突发事件应激会谈.
突发事件应急处置与沟通
与媒体建立紧密联系，确保信息及时准确地传递给公众。
及时回应媒体关注
在媒体关注突发事件时，要及时回应媒体关切，提供权威信息。
加强公众教育
通过宣传教育等方式，加强公众对应急沟通的认识和理解，提高公众的应对能力。
04
突发事件中的心理危机干预
心理危机的定义与特点
定义
心理危机是指个体在面临突发事件时，因应激反应而产生的一种暂时性的心理困 扰和失衡状态。
突发事件特点
突然性、复杂性、严峻性、不确定性、扩散性等。
突发事件的分类
按性质分类
可分为自然灾害、事故灾难、 公共卫生事件和社会安全事件
。
按影响范围分类
可分为局部性突发事件和全局性 突发事件。
按危害程度分类
可分为一般突发事件和重大突发事 件。
突发事件的影响与危害
对社会的影响
可能造成人员伤亡、财产损失 、社会秩序破坏等。
应急沟通的重要性
1 2 3
保障公众安全
有效的应急沟通能够及时传递危机信息，引导 公众采取正确的应对措施，保障公众的生命财 产安全。
维护社会稳定
应急沟通能够传递政府或组织应对危机的态度 和行动，缓解公众的恐慌情绪，维护社会稳定 。
提高应急效率
良好的应急沟通能够协调各方资源，使应急处 置更加高效、有序地进行。
展望
未来心理危机干预的发展方向包括加强培训和队伍建设、推广普及心理知识、完 善心理服务体系等，以更好地服务于社会和个体。
05
突发事件应急处置与沟通的实践与案例
实践案例一：地震灾害的应急处置与沟通
总结词
地震灾害的应急处置与沟通是一个关键的挑战，需要高效的 协调、决策和信息传递。
简述紧急事件应激晤谈的步骤
简述紧急事件应激晤谈的步骤紧急事件应激谈是指在突发紧急事件发生后进行的一种应急处理方式，旨在及时采取措施应对突发事件，保障人员的生命安全和财产安全。
以下是紧急事件应激晤谈的步骤：1.紧急事件发生后第一时间通知相关人员：首先要迅速通知相关人员，包括保安人员、应急抢险队伍、消防人员等，并让他们尽快赶到现场。
2.确保人员安全：在应激晤谈的过程中，首要任务是确保人员的生命安全。
在紧急事件发生的现场，应采取适当的措施确保人员的安全，如疏散人员、隔离险情区域等。
3.评估突发事件的性质和紧急程度：对突发事件进行科学评估，判断其性质、紧急程度和影响范围等。
通过评估，能够为后续的应急措施提供基础数据和指导。
5.召开紧急会议：在进行救援工作的同时，还应召开紧急会议，组织相关部门和人员，对事态进行详细讨论和分析，制定详细的行动计划。
在会议上，要明确各部门的职责和工作要求，确保协调一致。
6.保障通讯畅通：在紧急事件应激晤谈的过程中，确保通讯的畅通至关重要。
要检查和维护通讯设备的正常运转，确保各部门之间能够及时沟通信息。
7.收集和分析事件信息：及时收集和汇总事件的相关信息，如事件发生地点、原因、伤亡情况等。
通过对信息的分析，能够更好地判断事件的紧急性和危害程度，并采取相应的应急措施。
8.加强应急演练和培训：紧急事件应激晤谈完成后，要进行总结和反思，不断改进应急管理工作。
并加强应急演练和培训，提高组织和员工的应急反应能力。
只有通过不断的学习和训练，才能更好地应对未来的紧急事件。
以上是紧急事件应激晤谈的基本步骤。
在实际应急处理中，各个环节之间密切配合，确保信息的畅通和各项工作的顺利进行，以保证应急措施的有效实施，并最大程度地减少紧急事件对人们的危害。
对于个体和组织来说，紧急事件应激晤谈的流程与实施程度直接决定着应急管理的效果，提供了基本保障。
因此，必须建立健全的应急管理制度，定期进行演练和练习，以提高紧急事件应激晤谈的效率和有效性。
紧急事件应急晤谈技术
紧急事件应急晤谈技术紧急事件应急晤谈技术是指在发生紧急事件时，及时召开应急晤谈会议，对事件进行分析、协调和决策，以最快速度、最高效率地处理紧急事件，最大限度地减少损失。
紧急事件应急晤谈技术在各行各业都十分重要，特别是在政府和企事业单位中更是不可或缺的一项技能。
1.早期预警和准备：在紧急事件发生之前，要提前做好预警工作，收集、分析相关信息，制定应急预案。
同时，要保持应急设施和装备的正常运行状态，确保能够及时应对紧急事件。
2.召集相关人员开会：一旦发生紧急事件，应立即召集相关人员开会，包括有关部门负责人、专家、技术人员等。
会议召集者应事先确定好会议地点和时间，并通知相关人员及时到场。
3.确定会议议题：会议议题应根据紧急事件的性质和情况确定，一般包括事件的起因、影响范围、目前已采取的措施、应急预案的具体执行情况等。
同时，还应及时收集会议参与人的意见和建议。
4.共享紧急事件信息：在会议中，参与人员应及时共享相关紧急事件信息，包括事发地点、受灾人数、损失情况等。
这样可以帮助大家全面了解紧急事件的情况，并制定相应的处置措施。
5.分析紧急事件原因：通过会议讨论，分析紧急事件的原因，找出造成问题的主要因素。
这对于下一步的处置和预防是至关重要的。
6.制定应急处置措施：根据会议的讨论结果，确定紧急事件的应急处置措施，包括抢救受灾人员、疏散安置、救援调度、设备维修等。
同时，还要制定预案，并做好相关工作人员的培训和演练。
7.评估工作效果：在紧急事件处置结束后，要对整个应急晤谈过程进行评估和总结，以发现问题并进行改进。
评估主要包括紧急事件处置的效果、指挥决策的合理性以及沟通协调的效果等方面。
总结起来，紧急事件应急晤谈技术是一项重要的应急管理技术，它能够在紧急事件发生时，及时、高效地召开晤谈会议，并制定相应的应急措施，减少和避免损失。
但是，要做好紧急事件应急晤谈技术，并不仅仅是简单地开会和制定措施，还需要对各种紧急事件的类型和处理方式有深入的了解，同时还需要各个部门之间的密切合作和协调。
校园心理危机应急干预及CISD
危机后不要做什么
大事化小（“这没什么在不了的”） 埋怨受害者（“你当时就不应该穿那样的裙子”） 愚蠢的玩笑 寻求刺激者（特别好奇，想知道整个事件的发生过程） 不公正的猜疑 忘记，不再关注
16
危机后要做什么
保护和提供吃住 给予认同和肯定（告诉他做得非常好） 激活支持系统（所有能利用的资源：父母、 朋友、同学等） 有关创伤和创伤反应的心理教育 给予持续的关注（头两天每天给他打电话， 然后是隔几天后打，然后是1-2个月以后打）
5
心理危机的四种后果
顺利度过危机，并学会了处理危机的方法 度过了危机但留下心理创伤 经不住强烈的刺激而自伤自毁 未能度过危机而出现严重的心理障碍（创 伤后应激障碍PTSD）
6
创伤后应激障碍PTSD - 躯体症状
肌肉紧张导致局部肌 肉疼痛,震颤和抖动 出汗 心慌 胸闷不适 呼吸急促 口干
吞咽困难 腹泻 手足无措 性欲减退 头晕 喉头梗阻 疲乏
23
学生心理危机干预模式
危机出现前 →→ 危机过程中 → → 危机处理后
心理健康教育 生活适应指导 良好个性培养
热线援助 认知治疗 行为治疗
团体辅导 后期干预 压力调适
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学生心理危机干预系统的构建
（一）学生危机干预系统的构建 （二）学生心理危机应对工作流程
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（一）学生危机干预系统的构建
由发现系统、监控系统、干预系统、 转介系统和善后系统五个子系统构成。五 个子系统是一个环环相扣、互相承接的有 机整体。
避免自伤或伤及他人 恢复心理平衡与动力
9
阶段一：即刻
象一个关爱的母亲
给予简单的心贴心的关怀 用简单的语言 如果允许：触碰 提供实际的帮助 提供食物和饮料 善意的、安全的“我在这儿帮你” 最好有明显的制服、牌子等
突发灾害事件的心理应激与危机干预(陈美英)
突发灾害事件的心理应激与危机干预2006年8月,50年来最强台风“桑美”,以17级以上的狂风,使福建省福鼎市受到重创。
房屋倒塌,家园破碎;渔船、渔排被毁;亲人丧生⋯⋯悲伤与绝望笼罩着一个个受灾的家庭。
“要让受灾群众尽快从悲伤与绝望的心境中走出来,集中力量重建家园!”台风之后,政府在高度重视物质援助的同时,也十分重视心理的援助。
心理援助,体现了救援机制的进一步完整。
本文作者被抽调参加福建省首次组织的灾后心理救援,前往重灾区进行心理危机干预。
灾难性事件的突发性、震撼性,可引起明显的心理痛苦,无论是心理素质多么好的人,都会悲痛、恐惧和绝望。
如果能及时对整个受灾群体和高危人群进行心理社会干预,就能减轻灾后的不良心理应激反应,避免心理痛苦的长期性和复杂性,促进灾害事件后的适应和心理康复。
因此,灾害后的“心理援助”工作大有必要。
1 突发灾害事件与心理应激水灾、地震、空难、疾病爆发等突如其来的灾难事件发生时,个体所处的紧急状态会表现出情绪、认知、行为活动等一系列改变,这些改变可能会导致一些人出现各种轻重不一的躯体症状,也可加重或诱发原有疾病,严重时产生意志失控、情感紊乱等心理危机。
心理应激反应是人的身体对各种紧张刺激产生的适应性反应。
1.1 心理应激反应产生的原因引起应激反应的因素很多,既有主观的,又有客观的因素;既有物理的,也有生理、心理的因素;还有社会文化等诸多综合因素[1]。
灾难是一种社会性应激源,而这种应激源具有不可预见性、突发性、速度快、应激强度大等特点[2]。
当人类赖以生存的环境发生了巨大改变的时候,个体会陷入严重超负荷的心身紧张性反应状态中,机体内、外平衡被打破,从而出现一系列心理和生理的应激反应,导致广泛的精神痛苦,同时影响人际交往、工作与生活,导致生活质量下降。
突发事件的威胁性、紧迫性、震撼性和后果不确定性,是造成个体心理应激的根本原因。
1.2 心理应激反应的表现突发灾难性应激事件几乎能使每个人产生弥漫的痛苦。
应激管理理论视野下突发事件应对
应激管理理论视野下突发事件应对摘要:应激管理理论是近年来提出并为学者广泛研究的前沿管理理论,一批应激管理理论研究成果已经应用于地方企业、政府部门以及部队的相关管理实践。
本文就应激管理理论在突发事件中的应用进行了研究。
关键词:应激管理突发事件应对随着改革开放的不断深入,我国正逐步成长为一个发展中的现代工业社会。
日渐融入具有全球性风险的利益共同体(WeItgefahrengemeinschaft),对全球性冲击无从回避,目前,我国已经进入突发事件多发期。
我军的性质和任务,决定了我军必须最大程度地降低由于突发事件带来的发展成本损耗。
由于突发事件本身具有的突然性、危害性和不确定性等特点,使得突发事件的应对者处于一种压力环境之中,所以,研究应对突发事件的策略,必须放在这种压力环境中去考量。
应激管理理论即是一种研究人们处于压力状态之下的心理、生理活动及与效率关系的理论。
1 突发事件中应激管理理论及其特点把应激管理理论作为部队应对突发事件的理论武器,不仅要认清它的一般规律,而且要认清其在突发事件领域的特殊规律。
应激(stress),也称为压力,是紧张或者唤醒的一种内部心理状态,它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。
应激管理(stress management),应激管理就是个人或者组织采取策略和方法应付和处理应激问题的过程。
应激源(stressor),是指使人感到紧张的事件或环境刺激。
应激反应(stress response),是指人对内部需要或伤害性侵入的一种生理或心理反应。
一般来讲,压力环境下的心理反应和生理反应相伴而生,不可能单独出现。
所以应激是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态,既包括生理反应,又包括心理反应,既有遗传的成分,也有习得的成分。
在应激状态下,身心发生剧烈变化。
如血压升高、手心出汗、心跳加速等。
应激引起的心理反应的范围更广,既有认知上的反应,又有情绪上的反应等。
2 突发事件中的应激感受及应激后果2.1 突发事件的应激感受性应激源是对个体造成应激的客观条件。
如何处理与应对紧急情况与突发事件
如何处理与应对紧急情况与突发事件紧急情况和突发事件是我们生活中不可避免的一部分。
无论是自然灾害、事故还是突发疾病，我们都有可能面临各种紧急情况。
在这篇文章中，我们将探讨如何正确处理和应对紧急情况与突发事件。
紧急情况和突发事件处理方法：一、保持冷静和镇定面对紧急情况，保持冷静和镇定是最关键的一步。
不管是自己身处其中还是目睹他人遇险，我们都需要学会控制情绪，以便能够更好地应对突发事件。
二、评估情况和采取措施在紧急情况发生时，我们首先需要迅速评估当前情况。
确定是否存在危险并决定采取何种措施以保护自己和他人的安全。
可以联系紧急救援部门，如警察、急救人员、消防队等，告知他们具体情况并按照他们的指示行动。
三、保护自己和他人的安全在突发事件中，保护自己和他人的安全至关重要。
如果身处火灾或爆炸事故中，我们需要迅速找到安全出口或避难处，并引导他人一同离开危险区域。
在地震中，我们应该尽量躲避高处或掩护物，并保护头部，避免被物体砸伤。
对于突发疾病，在寻求专业医疗帮助之前，我们可以采取一些简单的急救措施，如止血、心肺复苏等。
四、与家人和朋友保持联系在紧急情况下，与家人和朋友的沟通尤为重要。
确保与他们保持紧密联系，告知自己的安全状况，并询问他们是否需要帮助。
通过社交媒体、电话或其他通讯工具，我们可以及时了解到他们的情况，并提供支持和帮助。
五、积极参与社区互助面对突发事件，社区互助和合作是非常重要的。
与邻居和社区成员建立紧密联系，探讨应对突发事件的策略和应急预案。
参加社区的紧急事件演练和培训，提高自己的安全意识和应对能力。
在突发事件发生后，我们可以提供援助和支持给需要帮助的人，并与他们共同度过难关。
六、学习应急技能和知识对于常见的应急情况和突发事件，我们可以主动学习应对技能和知识。
参加急救培训课程，学习基本的急救技能和心肺复苏技术，能够在关键时刻挽救生命。
此外，了解地震、火灾等突发事件的应对措施和疏散计划，有助于我们在紧急情况下迅速做出正确的判断和反应。
突发事件应激晤谈(CISD)介绍
定义
组成成分
晤谈的种类
阶段
应激反应
第一页，共21页。
紧定急义事件应激晤谈 (CISD) 是一种有组织的处理应激 反应的办法，是一种特殊的团体 *先介绍应激、PTSD，再讲CISD，易于为大家接受
。
*CISD中，不要记录。内容上只局限在本次创伤事件 ，不要变成聊天、争论或谈别的创伤事件。
得不需要来接受晤谈，觉得自己能应付，可能确实如此。但相互交流有助于 更好地应付，至少可能对别人有帮助。创伤事件是非常事件，经常把人击垮 。但经过晤谈者，能更快地应付，更好地生活、工作。
描述CISD过程中的规则: 不能记笔记，把纸笔放在椅子下。人人平等，不要评判
别人。 手机？
小心解释隐私问题: 不许录音，出门后不要传播，既是尊重自己，也是尊重
第十二页，共21页。
第2阶段的交流技巧
主持人请每个参与者做简短的自我介绍：“你能用一两句话介绍一下自己 吗？”
“你在事故现场看到了什么？听到什么？闻到什么？采取了什么行动？”
当一个人谈完时，“谢谢你讲的这些？”“谢谢你和我们一起分享这些信
息。”“我知道谈这些东西让你很难过，但真的谢谢你” 让下一个人谈时说，“请问您能不能回忆一下…？” “能不能麻烦
第十八页，共21页。
第6阶段技巧－建议
安排时间让自己忙碌起来，尽量保持正常的生活方式，不要觉得自 己是异常的（不要过份忙碌）
少用或不用物质（酒、药） 寻求他人的帮助，帮助其他同事 尽量寻找快乐：看电影，旅游，出去吃饭等 不要有大的生活变动，如搬家
允许参与者有时感觉不佳
重点在积极向上的东西：在晤谈中当有人笑时，肯定他的行为，可表 扬他、感谢他。但要把大家拉回主题
第十九页，共21页。
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结束语
咨询师：“我非常谢谢大家能畅所欲言，互相体 谅和信任。现在请大家站起来，伸出你的手和 旁边的人拉着，请你感受别人传递给你的力量 和温暖，也体会你带给别人的支持和关怀。” 咨询师：“我再次提醒大家，大家谈到很多不舒 服不是病态，更不是精神病，这是在非常状况 之下的正常反应，它们会在一段时间后渐渐地 淡化，如果两个月后，你觉得还算感到特别痛 苦，请与当地的心理卫生机构或心理服务机构 师联系，大家要利用可以帮助你的各种资源！” 咨询师：“再次谢谢各位，祝大家平安。”
5、辅导期
领导者讲解应激反应综合症。 领导者要强调危机事件的正常反应。 领导者的语言要准确，有权威性。 强调适应能力，讨论积极的应付方式。 要提醒可能会出现的并存问题，如借酒浇愁等行 为。
6、再入期
讨论行动和计划。 消除顾虑，提供保证； 对需要进一步咨询或治疗的人提供信息和服务。 回答问题，总结会谈。·
事实期
• 描述在危机事件中的活动 • 讲述在处理危机事件过程中身处何处、所听、 所见、所闻和所做（不要问WHY） • 鼓励当事人发言，不做批评、评断。 • 本阶段只讲事实，不涉及情绪。 注意：此阶段当事人容易会讲述情绪反应， 领导者要提醒当事人在后面有机会谈到情绪问 题。
事实期
领导者：“请你回忆一下事故现场看到了什么? 听到了什么？采取了哪些行动？” 当一个人讲完了后，领导者：“谢谢你讲的这 些”，“我知道你谈这些事情会很难过，谢谢 你的分享” 每个人2-5分钟。
事实期
事实期
事实期
事实期
事实期
事实期
பைடு நூலகம் 事实期
事实期
事实期
导入期
• 2、规则： • 手机调成振动或关机 • 中途尽量不要离席（有需要的请在团体辅 导正式前先上洗手间） • 不要批判、否认别人的发言 • 不勉强，但希望都能发言 • 保密
导入期
• 3、自我介绍
导入期
• • • • • • • 4、请大家自我介绍 姓名 年龄 兴趣爱好 。 。 。
导入期
• CISD过程和方法
3、感受期
当事人讲述自己的感受。 本阶段当事人可能会有很强烈的情绪。 领导者要处理好当事人的自责、内疚等感受。 识别和讨论情绪是创伤愈合的重要环节。 领导者“在危机事件中，你有哪些感受？” “你现在有哪些感受？”
4、反应期
当事人描述自己应激反应的表现。 生理、情绪、认知和行为四个方面 避免把应激反应病理化，不要贴上疾病的标签 领导者：“事情发生以来，你体验到了哪些不同 寻常的事情？” “”自从危机发生后，你的生活发生了哪些变 化？” 领导者需评估当事人的反应程度，筛选高危机者
突发事件应激会谈（CISD）
——CMMSG危机干预团体辅导
导入期
• 1、目的： • 面对而不是回避
• • • • 协助度过危机的混乱状况； 降低身心反应的影响程度； 恢复到危机前的功能与现实状况； 减少创伤后应激障碍(post-trauma stress disorder， PTSD)的出现； • 增加成长的可能性，学到新的应对技巧，增加 生活选择，重整人生观和价值观。