医药代表销售技巧高级培训主要内容
高级培训医药代表销售技巧课件.ppt
– 找出医生需要 – 提出特性/利益
• 探询
– 开始时使用开放式问题 – 如客户无需要时则改用封闭式问题
• 处理各类反应
– 误解 – 反对 – 缺乏兴趣 – 存疑
• 获取承诺
– 复述已被接受的利益 – 转入成交阶段
1
如何包装和推销自己
练习
请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？ 多少双鞋？多少条裙子？多少条裤子？有多 少是至少3个月没有穿过的？你还需要多少这 些东西？
五星级医院
30
目标医生发展三阶段
• 一般情况下与医生的联系分以下三个阶段
• 协商阶段。 • 尝试阶段。 • 合作阶段。
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面对协商阶段的医生
• 目标：与医生建立协议区。
– 与所有讨价还价的方式一样。 最高目标
合适目标 最低目标
协议区
最高接受
合适 最差情况
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双方都需要一些调整
• 关注观点一致的细节并不断巩固。 • 避免重复讨论已达成共识的环节。 • 在协议尚未达成之前保持积极和热情是
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客户漏斗 - 目标客户锁定
月份 医生姓名
月
月
月
阶段
篮外空心
可能入篮
入围
最有希望
达点得分
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客户漏斗 - 目标医生锁定
月份 医生姓名 阶段
没有入围
月
月
盒数
月
C 级医生
B 级医生
A 级医生
VIP 级医生
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客户漏斗 - 星级医院培养
月份 医院名称 阶段
没有入围
月
月
盒数
月
C 级医院
B 级医院
A 级医院
医药代表销售技巧培训
清晰、简洁的表达
通过清晰、简洁的表达， 让医生快速了解产品的优 势和特点。
谈判技巧
准备充分
在谈判前做好充分的准备 ，了解对方的需求和关注 点，制定谈判策略。
灵活应对
在谈判过程中灵活应对各 种情况，根据对方的反应 调判过程中坚守底线， 不轻易妥协，同时保持专 业和诚信。
确定销售目标
医药代表需要明确销售目标，包括销售额、客户数量、 市场份额等，以便在销售过程中进行跟踪和评估。
进行销售数据分析与客户信息管理
数据分析
医药代表需要收集和分析销售数据，包括 销售额、销售渠道、客户分布等，以了解 销售趋势和客户需求。
VS
客户信息管理
医药代表需要建立客户信息管理系统，包 括客户基本信息、购买记录、需求分析等 ，以便更好地了解客户需求并提供个性化 服务。
售后服务与客户关系维护
总结词
详细描述
总结词
详细描述
优质的售后服务和客户关系维护 是提高客户满意度和忠诚度的关 键，需要认真对待每一个客户的 反馈和建议。
通过电话、邮件、面谈等方式， 及时了解客户的反馈和建议，提 供优质的售后服务和支持，解决 客户在使用产品过程中遇到的问 题。
在售后服务和客户关系维护中， 需要积极主动地与客户保持联系 ，关注客户的实际需求和关注点 ，提高客户的满意度和忠诚度。
总结词
在合同签订和订单跟进过程中，需要与相关部门 保持密切联系，确保订单的及时交付和质量问题 的及时解决。
详细描述
在合同签订和订单跟进过程中，需要认真审核合 同条款、商定价格、交货期等细节问题，同时及 时跟进订单执行情况，确保合同顺利执行。
详细描述
与生产、物流等部门保持密切联系，确保订单的 及时交付和质量问题的及时解决，同时协助客户 进行产品验收和结算等事宜。
医药销售技巧培训
医药销售技巧培训医药销售是一个具有挑战和竞争的行业。
为了在这个市场中取得成功，销售人员需要不断提升自己的销售技巧。
以下是一些医药销售技巧培训的要点：1.了解产品：销售人员需要充分了解所销售的药物和医疗设备，包括其功效、副作用、适应症和禁忌症等。
只有掌握了这些信息，销售人员才能更好地向客户介绍产品。
2.了解行业知识：除了了解产品，销售人员还需了解医疗行业相关的知识，如当前热门的疾病、治疗方案以及新的科研成果等。
这些知识可以帮助销售人员更好地理解市场需求，为客户提供专业的建议。
3.有效的沟通：良好的沟通技巧是成功销售的关键。
销售人员应学会倾听客户的需求，理解他们的痛点，并提供合适的解决方案。
同时，销售人员也应能够清晰地表达自己的观点和产品优势。
4.建立信任：医药销售不仅仅是一次性的交易，更是一个长期的合作关系。
销售人员应该致力于建立和客户之间的信任。
这可以通过提供准确的信息、及时解决问题以及与客户保持良好的沟通来实现。
5.培养客户关系：保持与客户的良好关系对于销售人员来说至关重要。
销售人员可以通过定期拜访、参加行业会议以及提供客户培训等方式与客户保持联系，并为他们提供支持和帮助。
6.销售团队合作：在医药销售中，团队合作是非常重要的。
销售人员应该与自己的团队成员保持良好的协作关系，分享信息和经验，并相互支持。
这样能够提高整个团队的销售效率和业绩。
医药销售技巧培训是一个长期的过程，需要销售人员不断学习和提升。
通过培训，销售人员可以更好地了解产品和行业知识，提高沟通能力和建立信任的能力，与客户建立良好的关系，并与团队合作以取得更好的销售业绩。
医药销售技巧培训是一个全面而持续的过程，涉及从销售基础知识到高级销售策略的各个方面。
下面将进一步探讨一些相关的内容。
1. 销售技巧的训练：医药销售人员需要通过培训掌握一系列销售技巧，如开场白、演讲技巧、问答技巧、产品演示等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地引导对话、建立兴趣和推动销售过程。
医药代表的销售策略与销售技巧培训课程
医药代表的销售策略与销售技巧培训课程在当今高度竞争的医药行业，医药代表的销售策略和销售技巧至关重要。
为了提升销售业绩，许多制药公司和医药代表都积极参加销售培训课程，以获取更多的知识和技能。
本文将探讨医药代表的销售策略和销售技巧培训课程的重要性，并介绍一些有效的培训方法和技巧。
一、医药代表的销售策略培训医药代表的销售策略培训是指通过培训课程来教授和提高医药代表的销售策略。
这方面的培训包括了解医药市场的竞争状况、制定市场营销计划、了解目标客户群体、建立合作关系等。
以下是一些重要的销售策略培训课程：1. 市场调研：医药代表可以通过市场调研了解市场需求和竞争对手的情况。
培训课程可以教授如何进行市场调研并利用所获得的信息来制定销售策略。
2. 市场定位：通过销售培训课程，医药代表可以学习如何根据产品特点和客户需求来确定目标市场。
市场定位的准确性对销售业绩至关重要。
3. 市场营销策略：医药代表可以通过销售培训课程学习不同的市场营销策略，如产品推广、市场推广等。
这些策略能够帮助代表与医生建立良好的关系，促进产品销售。
4. 销售团队管理：对于制药公司来说，销售团队的管理至关重要。
销售培训课程可以帮助代表了解如何有效地管理销售团队，提高团队的销售业绩。
二、医药代表的销售技巧培训在医药代表的销售工作中，销售技巧是取得成功的关键。
销售技巧培训课程可以提供医药代表所需的技能和知识，以有效地与客户互动并促进产品销售。
以下是一些常见的销售技巧培训课程：1. 建立信任关系：销售培训课程可以教授医药代表如何与客户建立良好的信任关系。
这是销售成功的基础，代表可以通过有效的沟通和关怀来获得客户的信任。
2. 情景模拟演练：培训课程可以通过情景模拟演练来提供代表与客户互动的实践机会。
代表们可以在模拟的情境中掌握如何有效地呈现产品信息、回答客户疑问等技巧。
3. 沟通技巧：医药代表需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达产品信息，同时也能够倾听客户的需求和关切。
医药代表的销售技巧与沟通技巧培训
医药代表的销售技巧与沟通技巧培训在医药行业中，医药代表是起到非常重要作用的角色。
他们不仅需要了解医药产品的特点和疗效，还需要具备出色的销售技巧和沟通技巧，才能成功地与医生、药店等各个环节进行有效的沟通和销售。
本文将探讨医药代表的销售技巧与沟通技巧培训的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
一、销售技巧培训1.了解产品特点与优势首先，医药代表需要全面了解所销售的医药产品的特点和优势。
只有深入了解产品，才能更好地向客户说明产品的疗效和优势，并有效地解答客户的疑问。
此外，医药代表还需要了解竞争对手的产品，以便在销售过程中进行对比和优势的展示。
2.市场调研与分析在进行销售之前，医药代表需要对市场进行调研和分析。
通过了解市场需求和客户的购买习惯，医药代表可以更有针对性地开展销售工作。
市场调研和分析可通过与同事、客户以及医学专家进行交流和访谈来实现，也可以通过查阅医学文献和行业报告来获取有关数据。
3.客户关系管理建立良好的客户关系对于医药代表至关重要。
通过与客户建立信任和友好的关系，医药代表可以更容易地进行销售和推广工作。
定期拜访客户，及时解答客户的问题和需求，并与客户保持持续的沟通，以确保客户对产品的了解和使用情况。
4.有效的销售策略医药代表需要制定有效的销售策略，以便提高销售业绩。
销售策略包括确定目标客户群体、制定销售计划、设定销售目标、确定销售渠道等。
医药代表可以结合产品特点和市场需求，选择合适的销售渠道和推广方式，以最大程度地提高销售效果。
二、沟通技巧培训1.积极倾听良好的沟通技巧离不开积极的倾听。
医药代表应该耐心地聆听客户的需求和反馈，并积极回应客户的问题和疑虑。
通过倾听，医药代表可以更好地了解客户的需求，提供更有针对性的产品信息和解决方案。
2.清晰明了的表达在与客户沟通时，医药代表需要用简明扼要、清晰明了的语言表达产品的特点和优势。
避免使用过于专业的术语和行业名词，以免客户难以理解。
同时，医药代表应注意语速和语调的把握，确保信息的传达流畅。
医药代表销售技巧培训培训资料
创新型客户
关注新产品的创新性和 独特性，需展示产品的
差异化优势和前景。
建立良好客户关系的关键要素
01
02
03
04
信任
通过诚实、可靠的行为和专业 的知识，赢得客户的信任和尊
重。
沟通
保持与客户的定期沟通，及时 了解他们的需求和反馈，确保
双方信息畅通。
个性化服务
根据客户的类型和需求，提供 个性化的服务和解决方案，提
适应客户需求
针对不同客户的需求，灵活调整产品呈现方式，如提供个性化的治疗 方案或推荐相关领域的专家意见，以增加产品的吸引力。
有效沟通技巧在销售中的应用
倾听与理解
积极倾听客户的需求和疑虑，充分理解他们的立 场和关注点，为后续沟通打下良好基础。
表达清晰准确
用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使 用过于专业的术语，确保客户能够充分理解。
竞争格局
医药市场竞争激烈，跨国 药企与本土药企并存，创 新药物不断涌现。
发展趋势
个性化医疗、精准医疗、 数字化医疗等是未来医药 市场的重要发展趋势。
政策法规与合规要求
国家药品监管政策
各国均有严格的药品监管政策， 涉及药品研发、注册、生产、流
通等各个环节。
医药销售合规要求
医药代表在销售过程中需遵守相关 法律法规和合规要求，如禁止贿赂 医生、不得虚假宣传等。
收集市场反馈
推广新产品
及时了解市场和客户的需求变化，向公司 反馈相关信息，为公司制定销售策略提供 依据。
积极推广公司的新产品，组织学术会议和 研讨会，提高产品的知名度和影响力。
医药销售基础知识
02
药品分类及特点
处方药与非处方药
医药代表的销售技巧培训
医药代表的销售技巧培训医药代表是连接医药公司和医疗机构之间的重要纽带，他们承担着向医生和其他医疗专业人员推广公司产品的任务。
为了提升销售业绩，医药代表需要不断提升自己的销售技巧和专业知识。
本文将探讨医药代表的销售技巧培训。
一、了解产品属性和优势作为医药代表，首要任务是熟悉自己推广的产品。
了解产品的特点、功效、用法用量以及与竞争产品的优劣势是销售工作的基础。
只有在了解产品属性的基础上，医药代表才能有效地向医生传达其独特的价值。
在销售技巧培训中，医药公司可以为医药代表提供详尽的产品知识培训，包括产品的研发历程、临床试验结果等。
此外，通过与研发团队的沟通交流，医药代表能够更深入地了解产品的独特之处，以便在销售过程中更具说服力地向医生推广。
二、培养良好的人际交往能力医药代表的销售工作需要与医生和其他医疗专业人员建立良好的关系。
因此，培养良好的人际交往能力是必不可少的。
在销售技巧培训中，医药代表可以通过角色扮演、表达训练等方式提高与客户的沟通能力。
例如，可以模拟与医生进行产品推广的情景，学习如何在短时间内准确地介绍产品，并回答医生提出的问题。
此外，培训还可以教授医药代表如何在与客户建立关系的过程中运用积极的沟通技巧，例如倾听、提问和反馈等。
三、学习市场分析和销售策略医药代表需要了解当前市场上同类产品的竞争情况以及医生的需求和偏好。
在销售技巧培训中，学习市场分析和销售策略是非常重要的一部分。
通过市场分析，医药代表可以了解自己推广产品的目标市场，包括潜在客户数量、竞争对手情况等。
此外，了解医生的需求和偏好有助于医药代表更加精准地传达产品的价值和优势，提高销售效果。
医药代表还需要学习制定销售策略，包括制定销售目标、拟定销售计划、设计销售演示等。
销售策略的制定要考虑到产品特点、市场需求和客户需求，并根据实际情况进行调整和优化。
四、持续学习和自我提升医药领域的知识和技术在不断更新和发展，因此医药代表需要持续学习和自我提升。
医药销售技巧培训大纲
医药销售技巧培训大纲一、培训目标：1.了解医药销售的基本概念和重要性；2.掌握有效的销售技巧，提升销售业绩；3.培养与客户建立良好的关系，增强客户满意度；4.提高团队合作和领导能力。
二、培训内容：1.医药销售概述-医药销售的特点与挑战-销售流程和销售环节的分析2.销售技巧-建立良好的沟通技巧-听取客户需求，了解客户的痛点-运用积极的语言和姿态与客户交流-发现客户的实际需求并提供解决方案-强化销售技巧-创造销售机会-掌握产品知识，能准确介绍产品特点与优势-利用销售工具和演示媒体进行销售-处理客户异议和问题-了解常见客户异议，提前准备应对方案-积极回应客户的问题，提供解决方案-提供售后服务和跟踪3.客户关系管理-建立长期的合作关系-建立信任和互惠关系-定期拜访客户，了解并满足客户需求-跟进客户反馈，解决问题-有效地客户管理与维护-分析客户分类和价值，制定合理的销售策略-定期与客户进行沟通，提供定制化的销售方案-利用CRM系统进行客户管理4.团队管理和领导力培养-团队合作-合理分工，建立高效的团队协作机制-激发团队成员的积极性和创造力-促进团队成员之间的相互信任和沟通-领导力培养-培养良好的领导风格和沟通能力-培养团队成员的激励和发展-培养解决问题和决策能力三、培训方法：1.理论讲授-通过教师讲解、幻灯片展示等方式，介绍医药销售的基本概念、销售技巧和客户关系管理等内容。
2.案例分析-教师引导学员分析和解决真实的销售案例，激发学员的思考和技巧运用能力。
3.角色扮演-学员分成小组进行角色扮演，模拟销售过程中可能遇到的情景，提高销售技巧和解决问题能力。
4.讨论和分享-学员结合自身经验和观点，进行问题讨论和经验分享，促进互动和交流。
四、培训评估：-培训结束后，进行培训效果评估，通过学员反馈、销售业绩评估等方式，评估培训的实际效果，并作出改进和调整。
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因成功而自信还是因自信而成功？ 成功的销售人员在哪些方面自信 说出一些自信却没有成功的人 说出一个最近所看到的电影中某个可以成为自信的
典型的人物。 这个人物是真实的还是通过演员的演绎使其看起来
是真实的。
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利用五种本能
我们有五种知觉：
视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉
公司（我们给自己的公司带来什么利益） 客户
5
练习 - 讨论销售周期医药代表的基本动作
拜访前 ： 拜访中 ： 拜访后 ：
6
有效的销售拜访 - 5个问题的讨论
通常你如何与客户约定一次拜访？ 每次约定后你是否都得以见到你的客户？ 若是，为
什么？若否，为什么？
在你与新/老客户见面后，你通常在开始时说什么？ 你的新/老客户对你友善吗？在什么情况下他们会
表现得不友善？
你的开场白通常需要多久才进入业务正题？
7
销售周期
拜访前 作访前计划
拜访后 作访后分析
拜访中
以产品利益满足客户需求之销售技巧与策略
• 开场白 • 探询 • 处理各类反应 • 获取承诺
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开场白
找出医生需要 提出特性/利益
探询
开始时使用开放式问题 如客户无需要时则改用封闭式问题
好感.友情.信誉.信任.关系..利益 ------
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如何包装和推销自己
讨论
当产品有明显优异功效时 多次拜访后你与医生的话题 ? 当产品无明显优异功效时 推销的重点不再是产品
而是 ------人
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如何包装和推销自己
推销自己的基本内容：
与人交流 满足需求 建立联系
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推销的关键和推销自己的规 则
关键：
• 发现人们想要什么？ • 满足他们！(产品/服务/在你允许的范围内)
规则：
1. 在确定人们想要什么之前，还必须能够作好基本 的交流，从而使潜在客户在寻找替代品时感觉很 舒服。
2. 我们想要得任何东西都有价格。在客户与销售人 员之间的交易中，这可能还包括收取的费用、佣 金或价格。
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讨论一下“自信”
27
客户漏斗 - 目标医生锁定计划
篮外空心
可能入篮
入围 50% 最有希望75%
达点得分流100失%
暂缓
28
目标医生专业销售流程 （I）
1 接触
如何与客户建立良好的第一印象 如何打开僵局，营造气氛 如何感情投入,建立信任 如何切入正题，陈述来意 客户形态分析与沟通风格
2 确认准客户
医药代表 销售技巧高级培训主要内容
1
特性与利益点
练习：
我读出产品的特性请大家按照以下方式解释产品会为潜 在客户带来什么？
它的意思是----- 另一个方面说就是 这意味着 他对您的好处是 换种说法就是 如果我可以解释一下他对您的好处
2
特性与利益点
产品或服务名称
特点和性能
带来什么？
3
产品利益陈述- DEMONSTRATE
处理各类反应
误解 反对 缺乏兴趣 存疑
获取承诺
复述已被接受的利益 转入成交阶段
9
如何包装和推销自己
练习
请写下你们家中衣橱中有多少件男女衬衣？多少双鞋？ 多少条裙子？多少条裤子？有多少是至少3个月没有穿过 的？你还需要多少这些东西？
10
如何包装和推销自己
理解人有时并不根据“需要”买东西
了解客户目前情形与环境 了解竞争对手的情形与环境 客户是否认同本公司产品利益或服务
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目标医生专业销售流程 （II）
3 侦测客户需求
如何提问 （由目前用药状态到处方习惯 ------） 开放式问题与封闭式问题的转换时机 连续发问的技巧， 探询客户的真正需求
4 提案
时间不宜太长 专业术语不宜多 充分利用每一分钟 开场白必须令人有兴趣 不要多讲你产品的缺点 多讲你产品与其他产品的不同点 尊重你的客户 记住你销售的是“利益”而非“特性” 不作不切实际的承诺 谈话中充满真切和热情 在结束时提出下一步的跟进步骤
4
请大家写下来
我们的公司能够给客户带来的所有利益点 列出你所能想到的产品或服务给客户带来的所有利益点 作为个人你能带来那些利益点
外表固然重要,内涵更能锦上添花
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影响形象的重要因素
衣着 发型 修饰
修养 谈吐 气质
20
人接受信息的比例
13%
6%
75%
3%
3%
视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉
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目标医生筛选与管理
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医院潜力的考虑方面 （I）
医院现有品种销售状况
相关品种月销量 （盒数 /金额） 我司产品月销量 （盒数 /金额） 我司产品月销量占总销量百分比 （盒数） 我司产品月销量占总销量百分比 （金额）
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形象讨论
什么是形象 ? 形象代表真实的情况吗 ? 形象可以改变吗 ? 形象可以创造吗 ? 什么是理想的形象?
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为什么形象重要
第一印象是在最先认识的 1 分钟建立的 人们经常根据有限的资料做出判断 人们根据我们的外表,谈吐做出判断 别人对我印象好,就会喜欢听我说话
一般的人到此已建立了对你的印象
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目标科室潜力的考虑方面
处方医生的人数 -（主任/副主任/主治/住院 / 进修）
目前使用的品种 各品种的月销量 我司产品目前所占的销量份额 目前使用我司产品的医生人数和比例
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目标医生的选择
普遍撒网， 重点捕鱼 逐科开发， 逐步深入 目标分级，管理分级
A级 - 杀手级 B级 - 骨干级 C级 - 待培养级 D级 - 没有入围
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医院潜力的考虑方面 （II）
医院平均日就诊人数
总人数 相关病患者人数
医院内可用我司产品的科室数
门诊部科室数 住院部科室数
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目标科室的选择
选定目标医院
A/B 级医院 C级医院 / 社区医院 专科医院
选择目标科室
每日就诊人数 X 相关病患者人数 Y 相关病患者人数占每日就诊人数比例 Y / X
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视觉
作一个两分钟的发言尽可能的回答以下问题，每组 选一个人回答看看客户的感觉：
当你出现时客户希望看到什么？ 你的衣着看上去怎样？ 你的头发看上去怎样？ 你的外表如果对客户可能造成影响影响是怎样的？ 客户如果不吸烟他能否知道你吸烟？你随身携带的东
西看上去怎样？ 客户希望看到的是什么？ 你的声音听起来应该是怎样的？ 你希望客户产生什么样的感觉？ 你怎样达到你所有的目的？