餐饮服务从业人员培训PPT课件

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餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)

餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)

良好的餐饮服务是餐厅品牌形象的重要组 成部分,能够提升餐厅的知名度和美誉度 。
增加营业收入
促进员工发展
优质的餐饮服务能够吸引更多的消费者, 从而增加餐厅的营业收入和利润。
通过提供培训和发展机会,优质的餐饮服务 能够提升员工的服务技能和职业素养,促进 员工的个人发展。
餐饮服务的发展趋势
绿色Байду номын сангаас保
随着消费者对健康、环保意识 的提高,绿色、环保的餐饮服 务将成为未来发展的重要趋势
餐饮管理的目标与任务
目标
实现餐饮业务的长期盈利和可持 续发展,提升客户满意度和品牌 形象。
任务
制定并执行餐饮业务计划,优化 资源配置,提高运营效率和质量 ,培养专业团队,创新产品和服 务。
餐饮管理的原则与方法
原则
客户至上,质量第一,服务优质,管 理科学,团队协作,创新发展。
方法
制定标准化流程和管理制度,实行目 标管理和绩效考核,强化市场调研和 营销策略,推行信息化管理,加强员 工培训和激励机制。
、个性化的餐饮服务,满足不 同消费者的需求。
特点一
04 服务质量要求高,消费者对餐
饮服务的质量要求越来越高。
特点二
05 市场竞争激烈,餐饮市场竞争
日益激烈,需要不断创新以保 持竞争优势。
特点三
06 消费者需求多样化,消费者需
求呈现多样化趋势,需要提供 个性化的餐饮服务。
餐饮服务发展的挑战与机遇
挑战一
促销策略
广告宣传、公关活动、会员营 销、跨界合作
餐饮品牌建设与推广
品牌定位与形象塑造
品牌理念、视觉识别系统、口碑传播
品牌传播策略
广告投放、社交媒体运营、KOL合作

餐饮服务员培训ppt课件

餐饮服务员培训ppt课件
餐饮服务员培训ppt课件
汇报人: 2023-12-30
contents
目录
• 餐饮服务概述 • 餐饮服务基本礼仪 • 餐饮服务技能与操作 • 餐饮服务沟通与应变能力 • 餐饮安全与卫生知识 • 餐饮服务团队协作与职业素养
01
餐饮服务概述
餐饮服务的定义与特点
01
02
03
04
定义
餐饮服务是指在餐厅、酒店、 咖啡馆等场所,为顾客提供用 餐、饮品及相关服务的过程。
直接性
餐饮服务直接面向顾客,服务 人员的表现直接影响顾客体验

差异性
每位顾客的需求和期望不同, 服务人员需灵活应对。
实时性
餐饮服务要求快速响应顾客需 求,确保顾客满意。
餐饮服务员的职责与素质要求
职责 接待顾客,提供热情周到的服务。
介绍菜品和饮品,协助顾客点餐。
餐饮服务员的职责与素质要求
确保顾客用餐过程中的需求得到满足。 处理顾客投诉,提升顾客满意度。
04
餐饮服务沟通与应变能力
与客人有效沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听客人的需求和意见,不 打断客人讲话,给予积极反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的意 思,避免使用专业术语或复杂的
词汇。
保持微笑
微笑是与客人建立良好关系的重 要手段,表现出友善和尊重。
处理客人投诉与抱怨方法
认真倾听
对客人的投诉和抱怨要认真倾听 ,理解客人的不满和情绪。
协作精神
强化服务员的团队协作精神,鼓励互相帮助、共 同进步,提高整体服务效率和质量。
职业素养提升途径
专业知识学习
通过培训、学习资料等途径,提高服务员的专业知识水平,包括 菜品知识、服务技巧等。

餐饮服务员培训ppt课件

餐饮服务员培训ppt课件
食品中毒与应对措施
了解食品中毒的症状、原因和处理方法,如遇客人出现食物中毒 症状,应迅速报告并协助救治。
个人卫生与操作规范
个人卫生要求
01
保持个人卫生,穿戴整洁的工作服,勤洗手、剪指甲,不佩戴
饰品等。
餐具清洗与消毒
02
掌握餐具清洗和消毒的规范操作,确保餐具清洁卫生。
食品加工与储存
03
遵循食品加工和储存的规范,如保持食材新鲜、生熟食品分开
和处理经验的积累。06来自餐饮服务员职业规划与发 展
了解行业发展趋势和市场需求
餐饮行业发展趋势
随着消费升级和人们饮食观念的转变,餐饮行业正朝着多元化、个 性化、智能化等方向发展。
市场需求变化
消费者对餐饮服务的需求日益多样化,对服务品质、环境卫生、文 化氛围等方面的要求不断提高。
行业竞争态势
餐饮行业竞争激烈,服务员需要不断提升自身素质和服务水平,才能 在竞争中脱颖而出。
感谢您的观看
THANKS
存放、避免交叉污染等。
预防食物中毒和传染病传播的措施
1 2
食物中毒预防措施
严格执行食品卫生规定,确保食材新鲜、加工过 程卫生,避免食用过期或变质的食品。
传染病防控措施
了解常见传染病的传播途径和预防措施,如保持 室内空气流通、定期消毒、佩戴口罩等。
3
应急处理
掌握食物中毒和传染病疫情的应急处理措施,如 及时报告、协助救治、配合相关部门进行调查处 理等。
餐饮服务员培训ppt课件
汇报人: 2023-12-23
目 录
• 餐饮服务概述 • 餐饮服务礼仪与形象塑造 • 餐饮服务技能与操作规范 • 餐饮安全与卫生管理 • 餐饮服务心理学与沟通技巧 • 餐饮服务员职业规划与发展

餐饮培训ppt课件完整版

餐饮培训ppt课件完整版

01
分类
02
03
04
正餐:提供全面、正式的餐饮 服务,如餐厅、酒店等。
快餐:提供快捷、方便的餐饮 服务,如快餐店、小吃摊等。
休闲餐饮:提供舒适、休闲的 餐饮环境,如咖啡厅、茶馆等

餐饮业的市场现状与趋势
市场现状 竞争激烈:餐饮业市场饱和度高,竞争激烈。
品质化服务:消费者对餐饮品质和服务的要求越来越高。
微笑服务
保持微笑,展现友好和热情的 态度。
03
CATALOGUE
餐饮菜品知识
中餐菜品分类与特点
丰富多样,注重色香味俱全
中餐菜品按烹饪方法和口味可分为川菜、鲁菜、粤菜、苏菜、浙菜、闽菜、湘菜和徽菜等八大菜系,每个菜系都有其独特的 风味和特点。中餐注重色香味俱全,讲究刀工、火候和调味的技巧,常用炒、烧、煮、炖等烹饪方法,食材选择广泛,包括 蔬菜、肉类、海鲜、豆制品、菌菇等。
04
CATALOGUE
餐饮营销策略
餐饮市场营销环境分析
宏观环境分析
包括经济、政治、社会、 技术等方面的因素,对餐 饮业的发展和营销策略产 生影响。
行业环境分析
对餐饮行业的市场容量、 竞争格局、发展趋势等进 行深入研究,以制定合适 的营销策略。
目标市场分析
对目标客户的需求、消费 习惯、购买力等方面进行 分析,以便更好地满足客 户需求。
西餐菜品分类与特点
简单精致,注重食材原味
西餐菜品通常分为开胃菜、主菜和甜点三个部分,口味偏重,常用各种香料和调 味料。西餐制作注重简单精致,强调食材的原味和新鲜度,常用烤、煎、炸、炖 等烹饪方法。主要食材包括肉类、海鲜、蔬菜、谷物和乳制品等。
饮品知识
丰富多样,包括酒水、茶和咖啡等

餐饮服务员培训ppt课件

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02 餐饮服务员的角色与职责
餐饮服务员的角色定位
餐饮服务的形象代表
餐饮服务员是餐厅形象的代表,需展现专业、友好的形象。
顾客满意度的关键
通过提供优质服务,满足顾客需求,提升顾客满意度。
餐厅运营的参与者
餐饮服务员需了解餐厅运营流程,参与维护餐厅秩序和环境。
餐饮服务员的基本职责
提供礼貌接待
主动迎接顾客,礼貌询 问顾客需求,为顾客提
餐饮服务行业的职业前景
就业机会
行业前景
随着餐饮服务行业的不断发展,就业 机会也越来越多,包括服务员、厨师 、餐厅经理等职位。
随着人们生活水平的提高和消费观念 的转变,餐饮服务行业的前景越来越 广阔。
职业发展
优秀的餐饮服务人员可以通过不断学 习和实践,提升自己的技能和经验, 逐步晋升到更高层次的管理职位。
有效沟通技巧
倾听能力
善于倾听客户的意见和建议,不 要打断客户发言,充分理解客户
的意图和需求。
表达能力
清晰、准确地表达自己的观点和信 息,避免使用模糊或含糊的语言。
非语言沟通
注意自己的仪表、肢体语言和面部 表情,保持良好的职业形象,增强 沟通效果。
处理投诉的技巧
积极倾听
当客户提出投诉时,应认真倾 听并表现出关注和同情。
大的影响力。
01
1. 有效沟通:在团队中 ,应学会倾听和表达,
确保信息准确传达。
03
3. 领导力培养:通过积 极表现和承担责任,逐 渐培养自己的领导力。
05
2. 协同合作:在服务过
•·
02
04 程中,应与其他团队成
员紧密配合,共同完成
工作任务。
个人发展规划与目标设定
有明确的个人发展规划和目标,能更好 地激励自己不断进步,实现职业成长。

餐饮服务员培训课程PPT(共36张)

餐饮服务员培训课程PPT(共36张)
(二)餐饮服务员加强职业道德修养的方法 (1)学习,实践,再学习,再实践。 (2)树立正确的人生观和价值观。
精选课件
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二、专业素质是你的引擎
掌握菜肴知识,包括原料、口味、制作、上菜方式等。 掌握酒水知识,如产地、口味、成分等。 具有一定的语言能力。 了解企业基本情况。 熟练运用服务礼仪,保持良好的精神面貌和仪表形体。 有良好的适应性和灵活性,能解决新的、不可预见的事情。 遇事镇定,熟练地运用既定的原则和程序。 具备一定的领导潜力,能正确理解形势,激励和主动帮助同
理解尊重顾客的要求 服务要细致周到 努力提升文化素质
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餐饮业礼貌服务的要领
(一)礼貌服务的主要标准 主动、热情、耐心、周到是礼貌
服务的主标准。 1.主动的标准 不分客主,一样照顾;不论闲忙,
待客不误;不嫌麻烦,方便顾客;不 怕困难,优质服务。
2.热情的标准 待客礼貌,面容微笑;态度和蔼, 不急不躁;言语亲切,积极关照;工 作热心,照料周到。 3.耐心的标准 面色和蔼,态度安详;客多人杂, 安排不乱;百问不烦,百答不烦;遇 事不急,处理果断。
4
餐饮业的概念
餐饮业属于传统的服务行业,以向顾客提 供餐饮服务产品来实现经营目标。
什么是餐饮服务产品?
精选课件
5
餐饮服务产品是一种复合型产品。
它是良好的餐饮服务、可口卫生的 酒菜以及亲切热情的态度组成的复 合产品。
精选课件
6
餐饮业的发展概况
我国餐饮业发展概况 国外餐饮业发展概况
精选课件
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8
外国餐饮业发展概况
酒店早在公元前1700在古埃及就已经存在。 意大利——世界烹调之母 法国——世界烹饪王国 外国餐饮业的八大特点

32页用心服务餐饮服务行业员工服务质量提升培训PPT课件

32页用心服务餐饮服务行业员工服务质量提升培训PPT课件

认知顾客
顾客宣言
你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。 你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是
你们的衣食父母。 我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。 你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影
响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须 找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至 连我的朋友都不再向你们购买。
顾客投诉管理
处理宾客投诉一般遵循以下五个原则:
不争论原则
即使客人是错的,也抱着宽容的
1
态度,不与客人争辩;
不推卸原则
维护企业形象,不将责任推卸
2
给其他岗位或部门;
隐蔽性原则 3
即处理投诉时应尽可能减少对 其他客人的影响;
及时性原则
4 即投诉的处理应以第一时
间处理为好;
5
补偿性原则
即给予客人适当的情感补
S ERV I CE
Smile Excellent Ready Viewing Inviting Creating Excellent
微笑
出色
准备好
看待
邀请
创造
出色
解读服务的内涵
S
Smil e
微笑
员工应对每一位宾客提供微笑服务!
笑,既涵养了自己又温暖了别人
你今天对客人微笑了吗? 无论饭店遇到什么困难,希尔顿饭店服务员脸上的 微笑永远是客人心中的阳光!
服务礼仪 用心服务
餐饮服务行业员工 服务质量提升培训
目录
01 如何理解服务? 02 顾客需要什么样的服务? 03 如何保证服务质量?
01
如何理解服务?
什么是服务? 解读服务的内涵
不同时期的“好服务”表现 感悟服务

餐饮服务与管理培训ppt课件

餐饮服务与管理培训ppt课件

温度控制
严格控制食品储存的温度 ,确保食品新鲜和安全。
食品处理流程
制定食品处理流程,确保 食品加工过程的卫生和安 全。
清洁与消毒程序
清洁计划
制定日常清洁计划,保持 餐厅环境卫生。
消毒程序
定期对餐具、厨具等进行 消毒,防止细菌滋生。
清洁与消毒设备
正确使用和维护清洁与消 毒设备,确保其有效性。
应对食品安全事故
制定财务预算,定期编制财务报告,分析 财务状况和经营成果。
合理规划税务,遵守税收法规,降低税务 风险。
库存管理
库存规划与控制
根据销售预测和实际销售情况,合理规划库 存量,避免缺货或积压。
采购管理
选择合适的供应商,签订采购合同,确保原 材料的质量和供应稳定。
库存盘点与调整
定期进行库存盘点,调整库存量,保持库存 准确性。
竞争策略
制定有效的竞争策略,提高自身竞争力,应对市场竞争。
THANKS
事后总结
在处理完突发状况后,要及时 总结经验教训,以便更好地应
对类似情况。
高效工作流程
制定计划
在开始工作前,要制定好工作计划和时间表 ,明确自己的任务和目标。
优化工作流程
不断优化自己的工作流程,提高工作效率和 质量。
合理安排时间
在服务过程中,要合理安排时间,确保在有 限的时间内完成尽可能多的工作。
客人服务。
提供个性化服务
根据客人的需求和喜好,提供 个性化的服务,如调整餐具位
置、提供额外的餐具等。
应对突发状况
保持冷静
在遇到突发状况时,要保持冷 静,迅速分析情况并采取适当
的措施。
及时处理
对于出现的突发状况,要及时 进行处理,避免影响客户的用 餐体验。
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• 食品原料在使用前应洗净,动物性食品原料、植物性食品 原料、水产品原料应分池清洗,禽蛋在使用前应对外壳进 行清洗,必要时消毒处理。
• 易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间,加工后 应及时使用或冷藏。
• 切配好的半成品应避免污染,与原料分开存放,并应根据 性质分类存放。
• 切配好的食品应按照加工操作规程在规定时间内使用。
• (六)需要熟制加工的食品,应当烧熟煮透;需要 冷藏的熟制品,应当在冷却后及时冷藏;应当将直 接入口食品与食品原料或者半成品分开存放,半成 品应当与食品原料分开存放;
• (七)制作凉菜应当达到专人负责、专间制作、工 具专用、消毒专用和冷藏专用的要求;
.
12
餐饮服务操作管理
• (八)用于餐饮加工操作的工具、设备必须 无毒无害,标志或者区分明显,并做到分开 使用,定位存放,用后洗净,保持清洁;接 触直接入口食品的工具、设备应当在使用前 进行消毒;
.
9
餐饮服务操作管理
• 餐饮服务提供者应当严格遵守国家食品 药品监督管理部门制定的餐饮服务食品 安全操作规范。餐饮服务应当符合下列 要求:
• (一)在制作加工过程中应当检查待加工的 食品及食品原料,发现有腐败变质或者其他 感官性状异常的,不得加工或者使用;
.
10
餐饮服务操作管理
• (二)贮存食品原料的场所、设备应当保 持清洁,禁止存放有毒、有害物品及个人 生活物品,应当分类、分架、隔墙、离地 存放食品原料,并定期检查、处理变质或 者超过保质期限的食品。
.
6
餐饮服务基本要求
餐饮服务提供者必须依法取得《餐饮服务许 可证》,按照许可范围依法经营,并在就 餐场所醒目位置悬挂或者摆放《餐饮服务 许可证》。
餐饮服务提供者应当建立健全食品安全管理 制度,配备专职或者兼职食品安全管理人 员。
.
7
餐饮服务基本要求
被吊销《餐饮服务许可证》的单位,根据 《食品安全法》第九十二条的规定,其直 接负责的主管人员自处罚决定作出之日起5 年内不得从事餐饮服务管理工作,并且餐 饮服务提供者不得聘用此类人员从事管理 工作。
• 冷藏、冷冻柜(库)应有明显区分标识。冷藏、冷冻贮存 应做到原料、半成品、成品严格分开,植物性食品、动物 性食品和水产品分类摆放。冷藏、冷冻的温度应分别符合 相应的温度范围要求。冷藏、冷冻柜(库)应定期除霜、 清洁和维修,校验温度(指示)计。
.
16
餐饮服务过程控制
• 粗加工与切配要求
• 加工前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质迹象或者 其他感官性状异常的,不得加工和使用。
• 已盛装食品的容器不得直接置于地上。
• 加工用容器、工具应符合规定。生熟食品的ห้องสมุดไป่ตู้工工具及容 器应分开使用并有明显标识。
.
17
餐饮服务过程控制
• 烹调要求
• 烹调前应认真检查待加工食品,发现有腐败变质或者 其他感官性状异常的,不得进行烹调加工。
• 人感染寄生虫病大多 是由于生食、半生食
等不良饮食习惯、或 食品加热不彻底所致
• 生物毒素人体摄入的 后极易引起中毒、重 者死亡。常见的有发 芽马铃薯、青蕃茄、 苦杏仁、鲜黄花菜、 生黄豆等
.
4
食品中常见污染及预防控制
部分有毒食品 • 能污染食品的物
• 河豚鱼、青皮红肉鱼

(金枪鱼、沙丁鱼等) • 有机磷农药,蔬菜
• 购置、使用集中消毒企业供应餐饮具的 应当查验其资质,索取消毒合格凭证。 • 入库前应进行验收,出入库时应 进行登记,作好记录。
.
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餐饮服务过程控制

贮存要求
• 贮存场所、设备应当保持清洁,无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑 螂等,不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。
• 食品原料、食品添加剂使用应遵循先进先出的原则,并对 变质和过期的及时进行清理销毁。
.
14
餐饮服务过程控制
•采购验收要求
• 采购的食品、食品添加剂、食品相关产品等应符合国家有 关食品安全标准和规定的有关要求,并应进行验收,不得采 购《食品安全法》第28条规定禁止生产经营的食品和《农产 品质量安全法》第33条规定不得销售的食用农产品。
• 采购时应索取购货凭据,并应当查验供货者的许可证和食 品合格的证明文件,做好采购记录,便于溯源。
• (三)应当保持食品加工经营场所的内外 环境整洁,消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他 有害昆虫及其孳生条件;
.
11
餐饮服务操作管理
• (四)应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒 、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施,校验计 量器具,及时清理清洗,确保正常运转和使用;
• (五)操作人员应当保持良好的个人卫生;
.
13
餐饮服务操作管理
• (九)应当按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒, 并在专用保洁设施内备用,不得使用未经清洗和消 毒的餐具、饮具;购置、使用集中消毒企业供应的 餐具、饮具,应当查验其经营资质,索取消毒合格 凭证;
• (十)应当保持运输食品原料的工具与设备设施的 清洁,必要时应当消毒。运输保温、冷藏(冻)食 品应当有必要的且与提供的食品品种、数量相适应 的保温、冷藏(冻)设备设施。
.
8
餐饮服务基本要求
• 应当建立食品、食品原料、食品添加剂和
食品相关产品的采购记录制度。
• 采购记录应当如实记录产品名称、规格、 数量、生产批号、保质期、供货者名称及 联系方式、进货日期等内容,或者保留载 有上述信息的进货票据。应当按照产品品 种、进货时间先后次序有序整理采购记录 及相关资料,妥善保存备查。记录、票据 的保存期限不得少于2年。
• 四季豆、扁豆、荷兰豆 • 瘦肉精,猪肉、猪内脏

生豆浆(有假沸现象, 未充分煮熟)

亚硝酸盐
• 野蘑菇(颜色鲜艳的大 • 桐油(冒充食用油)
都有毒,严禁经营) • 贝类毒素
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5
餐饮服务基本要求
• 规范餐饮服务经营活动的主要法律法规
《中华人民共和国食品安全法》于2009年6月1 日起实施。
《餐饮服务食品安全监督管理办法》于2010年5 月1日起施行。
餐饮服务从业人员 食品安全知识培训
.
1
目录
• 食品中常见污染及预防控制 • 餐饮服务基本要求 • 餐饮服务操作管理 • 餐饮服务过程控制 • 食品安全事故处理
.
2
食品中常见污染及预防控制
• 具体的能引起食物中毒和食源性传染病的 病原菌种类繁多
• 食品中常见的可致病的病毒
.
3
食品中常见污染及预防控制
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