2016北京事业单位考试面试备考：应变能力
公考面试中的沟通能力与应变能力
公考面试中的沟通能力与应变能力公务员考试作为国家选拔优秀人才的重要途径，注重考察考生的综合素质和能力。
在公考面试中，沟通能力与应变能力是考生必备的核心素养之一。
本文将聚焦于公考面试中的沟通能力与应变能力，探讨其重要性、培养方法和实践经验。
一、沟通能力的重要性沟通是人们进行信息交流、心理沟通和价值共享的过程，对于工作中的各种人际关系和组织管理至关重要。
在公务员面试中，从面试官与考生之间的互动中，可以评估考生的沟通能力，包括语言表达、倾听能力、社交技巧等。
优秀的沟通能力可以帮助考生与面试官建立良好的情感连接，准确传达自己的观点并获得对方的理解与支持。
二、培养沟通能力的方法1. 提升语言表达能力：语言是沟通的最基本工具，具备清晰、准确、流利的语言表达能力是培养沟通能力的关键。
考生可以通过多读书、多写作、多模仿优秀的演讲者来提高自己的语言表达能力。
2. 培养倾听能力：良好的沟通需要双方的倾听与表达能力相辅相成。
考生应该培养主动倾听他人的能力，理解对方的观点，以及模仿对方的语言风格和表达方式，从而建立更好的沟通关系。
3. 学习社交技巧：在公务员工作中，与各方的社交活动是不可避免的。
考生可以通过学习社交礼仪、学习如何与他人保持适当的距离与尊重，来提升自己的社交技巧，使得沟通更加顺畅和有效。
三、应变能力的重要性应变能力指的是人对突发事件和压力的适应能力。
公务员工作涉及到复杂的问题和不确定的因素，需要具备良好的应变能力。
在面试中，从考生的应变表现可以评估其在工作中遇到问题时是否能够灵活应对。
四、培养应变能力的方法1. 设定目标与计划：设定明确的目标和制定可行的计划可以帮助考生冷静思考和应对压力。
在模拟面试中，可以通过模拟突发情况，找到解决问题的最佳途径，并在实践中锻炼应变能力。
2. 培养积极的心态：积极的心态可以帮助考生从困难中寻找机遇，努力寻求解决问题的方法。
考生可以通过学习心理调适技巧和养成积极心态的习惯来培养应变能力。
应变能力面试题与答案（共3篇）
应变能力面试题与答案(共3篇) 应变能力面试题与答案1．不被领导重用怎么办？【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。
(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。
不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。
其次是努力提高自身素质。
领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。
对此，我会认真学习，不断进步。
最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。
(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。
2．当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应？【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。
如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。
如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。
如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。
3．你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。
这时你该怎么做？【参考答案】首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。
如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。
如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。
如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。
事业单位面试真题100-应变能力
近年来，随着暴力执法、不文明执法行为的频频曝光，城管已声名狼藉。
任何事件，一旦涉及到城管，舆论便是倾倒一片，迎接城管的更是漫天口诛笔伐，纵使事件真相或非如此。
正如题中情况，对城管暴力执法的先入为主的刻板印象误导了群众，加剧城管与民众矛盾冲突，损害城管正面形象，使岌岌可危的“城“”贩“关系更是危如累卵。
所以面对题中情况，我要这样处理：首先，扶起老妇，关切问候。
看到卖水果的老妇摔倒，作为公职人员，我们应第一时间上前搀扶，亲切询问老妇有没有伤到，如果伤到的话，询问老妇是否需要陪同其前往医院进行救治。
如无大碍，帮助其整理摊位，正常开业。
在此过程中，让小王做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，留待证据，以备澄清。
其次，协同老妇，澄清事实。
考虑到当前愈发紧张的“城““贩”关系，考虑到社会大部分人对城管的负面印象，针对路人围观、拍照及发微博的现状，向老妇说明情况，希望她能理解我们的处境，协助我们讲明事情经过，澄清路人对我们的误会。
通过老妇告知众人，我们并非在暴力执法，而是出于公职人员的义务，帮助群众解决困难。
请大家放下成见，待了解清楚事件经过之后再下结论，切莫管中窥豹——只见一斑。
再次，官方发言，澄清误会。
鉴于某些路人已通过微博微信等做出错误判断，对本单位将会造成不良影响，我们需立即通过单位微博、门户网站发布澄清说明，张贴事件视频，详述事件经过，真实还原事件本来面目，以真实的证据澄清误会。
最后，借鉴经验，维护形象。
总结此次事件处理过程，深刻反思民众对城管的误解之情，分析误解产生的原因，根本症结仍在于部分城管队员群众观、权力观落实不到位，创新执法形式，以文明执法、微笑执法赢得公众的认同。
思维框架1.可能一时糊涂，误认为被我撞倒，表示理解，不委屈，不动怒2.扶起老人，道歉，查看是否受伤，确认无碍之后，帮助回忆摔倒原因3.如若仍旧误会，讲清过程，监控、执法记录仪证明4.告知乱摆摊位的危害，帮助其规范化经营作为一名城管执法队员，文明执法是我的职业要求，但是遇到被老人误解，甚至其为了推脱责任、逃避执法，故意讹诈他人的情况，我也会注意以智取胜、用事实证明自己的清白，使老人认识到自己言行的不当，同时行使我依法执法的职责。
2016国家公务员面试专项精讲系列之应变能力
2016国家公务员面试专项精讲系列之应变能力面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。
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应变能力在面试中起着非常重要的作用。
在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，主要考查应变能力的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。
因此，对应变能力的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果，是考生是否能够成功实现从“公”梦想的重要因素之一，考生一定要有所重视。
下面中公教育专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及它的相关题型。
一、应变能力的含义中共中央组织部2009年9月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。
公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。
只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。
因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。
应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
二、主要考查应变能力的题型及作答思路重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。
通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。
应变能力面试题及答案
面试精华六：应变能力等1〕冷静、补救、总结。
2〕先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。
3〕先冷静、再处理、再追究责任。
4〕快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。
注意：1〕沉着冷静2〕重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。
3〕可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。
1假设你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。
你会采取什么措施？1〕要再确认一下，是否确实出现了丧失问题。
可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。
如果真是丧失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。
2〕再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。
2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？1〕首先分析一下提前完成工作的可能性。
2〕如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。
一定要有充足的理由，才能说服他。
3〕如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。
请领导给于支持。
4〕如果经过自己努力〔包括加班〕可以完成的，那么努力去完成。
3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。
”4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？1〕我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。
2〕会后向领导抱歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。
应变能力的面试问题（共3篇）
应变能力的面试问题(共3篇)应变能力的面试问题1、我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么说明你能做好这项工作？2、如果我们录用你，你认为最关键的是什么？3、你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？4、在实际生活中，假设你做了一件好事，不但没有人理解，反而还遭到周围同志的讽刺挖苦，这时你应怎样处理？5、在一次重要会议上，领导作报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作，遇到这种情况你应怎么办？6、在实际工作中，你的主张同事们非常赞同，而你的上司却不满意，这时你会怎么办？7、王司长不苟言笑，平时神情很严肃，没有人不怕他。
一天，你正和同事小张议论他，谈完一转身发现王司长就站在你们旁边，对此你怎么办？8、领导吩咐你做某个事情，但是你感觉很难胜任，怎么办？9、请说出一块砖头的各种用途，越多越好。
10、请你谈谈蚂蚁和大象的共同之处，越多越好。
#2楼回目录应变能力的面试问题(第2篇)应变能力的面试问题| 2015-11-12 12:48公务员面试应变能力的题目测试01#e#一、假如在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策规定也没有及时分开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释?答：“政务公开”是中央提出的一种帖近人民的一项民心工程，目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和知情权。
解决以前的暗箱操作的工作方法的重要措施。
真正做到全心全意为人民服务。
以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次没通过实践所以没法公开的等……我应该通过召开一次听证会来沟通开诚布公向群众解析，群众一定会谅解的!二、假如你被录取，有一次单位派你去外地出差。
单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办? 1、作为一份重要的材料，在我被派住外地工作时，我应该是有所交待和准备的。
2016国考面试技巧：应变能力之如何应变
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应变能力，是国考面试中一项重要的测评要素，一般会设置某种场景，然后把考生设定为情境中的某种角色，去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。
中公教育专家通过研究发现，在近几年的公务员面试中，应变能力的考察体现出两个显著的特点：一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境，其中以工作中的场景居多，近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式；二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的，想答好题目，就必须充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程，有针对性地答题。
那么，除此以外，应变题在作答过程中要注意什么呢?首先，要做到审题清晰，入情入境。
这就要求一定要把自己放入情境中去，分清轻重缓急，如有这样一道面试题：有群众来办船员证，但是遇到网络故障，迟迟不能恢复，让群众等的不耐烦，群众情绪激动，与工作人员发生冲突，你作为协调人员，该怎么办?题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇，那么首要任务就一定是控制场面，安抚情绪，而不是了解情况等其他事情。
其次，在一些具体的答题中，需要一些细节，确保矛盾的顺利解决。
如上文的题，在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了，如何安抚，这才是考察的重点。
在具体答题中，安抚要注意“动之以情，晓之以理，情理结合”。
以上题为例，首先要说“你们的心情我非常理解，大家大中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！老远地跑来办事，但是由于网络故障导致无法办理，给大家带来了诸多的不便，我向大家道歉。
我们已经采取了紧急措施，正在维修，相信很快就会好的，请大家耐心等待一会”。
事业单位面试-应变能力
应变能力【题目】你是县文化部门的工作人员，在一次非工作场合，你无意间了解到本县一所网吧存在未成年人上网，传播暴力等不健康信息的现象，你会怎么处理？【题目】单位下午要召开重要会议，领导让你负责组织并印刷会议材料，但是中午你接到印刷厂电话，说机器昨晚出现故障，资料未印刷完。
此时，你会怎么办？【题目】你校利用假期对学校进行了装修，开学后部分学生出现了呕吐、流鼻涕的症状。
家长认为是装修中用了不合格的材料，学校请专业部门来检测，结果显示装修没有任何问题，但有些家长不相信结果不让孩子来上学。
校领导派你去处理这件事，你会怎么办？【题目】一位老大爷来到行政服务大厅办理业务，等待中发现有很多人插队，原来这些人都提前进行了网上预约。
但是老人对此非常不满，认为网上预约对老年人很不公平，于是找到你投诉。
作为行政服务大厅的负责人，你会怎么处理？【题目】你借调到某贫困村当村干部，该村以种植玉米土豆等传统粮食作物为主，人均收入比较低。
你为村民引进了一种初期收益较低，但长期收益高且风险较小的经济作物，但是村民不理解你，也不愿意种植新作物，你会怎么做？【题目】单位拟订的绩效考核方案初稿被一名工作人员不小心下发到了基层，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办？【题目】当前全市正在开展不作为不担当问题专项整治活动，市有关部门经常开展明察暗访。
你是某办事大厅负责人，在陪同检查组检查过程中，你发现单位窗口工作人员用手机浏览购物网站，你怎么办？【题目】你是信访办的工作人员，一日，一个儿子推着坐轮椅的父亲来办理业务，但是他们的材料不符合政策规定，业务无法办理，于是儿子直接丢下老人走了，直到下班也没有来接。
你怎么办？【题目】你校正在举办“优化学习方法”专题讲座，突然有学生情绪激动，大声喊“我们不要死读书，不要做考试机器”，周围同学情绪也被带动，现场发生混乱。
此时，作为活动的组织者，你怎么做？【题目】某贫困村要进行道路硬化，施工前已经征得全村村民的同意，某日正要施工时，人称“倔老头”的特困户老赵突然反悔，拿着铁锹砸打施工车，阻挠施工。
北京公选领导干部面试模拟试题汇总：应变能力类
北京公选领导干部面试模拟试题汇总：应变能力类1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？【参考答案】作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。
为人民群众服务高于一切。
如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。
之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。
事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
最后，向上级领导汇报事情的结果。
认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。
3．据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情？【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。
我作为分管这方面工作的副局长．准备这样处理这件违法事件：(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局。
(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。
对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。
(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。
因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。
(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。
应变能力面试题
应变能力面试题在求职过程中，应对面试是非常重要的一环。
面试官通常会提出关于应变能力的问题，以评估候选人在面对挑战和变化时的反应能力。
本文将介绍几个常见的应变能力面试题，并提供相应的答案示例，帮助读者更好地准备面试。
1. 请描述你遇到过的最大挑战，以及你是如何应对的？这个问题旨在考察你在面对困难时的反应和解决问题的能力。
你可以通过以下结构来组织你的回答：- 先介绍你遇到的挑战，包括具体情境和挑战的性质。
- 阐述你采取的具体行动和策略来应对挑战。
- 强调你的创造性思维、决策能力和坚持不懈的精神。
- 最后，总结挑战的结果以及你从中学到的经验和教训。
示例回答：在我上一份工作中，团队面临了一个紧急项目，需要在短时间内完成。
我作为项目负责人，面临着时间压力和资源限制的双重挑战。
我首先召集了团队成员开会，明确了项目目标和优先事项。
然后，我分配了任务和资源，确保每个人都清楚自己的职责。
同时，我与其他部门的经理协调合作，借用了额外的资源来支持项目进展。
最终，我们按时完成了项目，并且取得了良好的业绩。
这个经历教会了我重要的教训，即在压力下如何有效地管理团队和资源。
2. 请举例描述一个你需要适应的工作环境变化，并介绍你是如何适应的？这个问题用来考察你在面对变化时的适应能力和灵活性。
你可以按照以下结构来回答这个问题：- 描述工作环境的具体变化，包括背景和原因。
- 阐述你是如何认识到变化的重要性，并采取哪些行动来适应。
- 强调你的灵活性、学习能力和团队合作精神。
- 最后，总结变化对你的影响以及你从中学到的经验。
示例回答：在我过去的一份工作中，公司决定迁移到一个全新的办公楼。
这个决定带来了办公环境、交通和工作流程等多方面的变化。
为了适应新环境，我首先与同事和领导一起接受了培训，了解新楼的设施和规定。
我还主动与同事合作，分享适应新环境的经验和建议。
在新环境下，我学会了更好地管理时间和资源，提高了自己的工作效率和团队合作能力。
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2016北京事业单位考试面试备考：应变能力
中公事业单位招聘考试网为大家带来2016事业单位面试文章《事业单位面试之应变能力》，希望各位考生可以通过本篇文章对事业单位面试有所了解和掌握，在以后的面试中灵活应用，一举成功!
随着事业单位面试逐年成熟，对考生的要求更加严格。
面试题目考察更加深入、更加全面，很多考生面对试题时都显得力不从心。
其中，应变类题目考察逐年增加。
其原因就是由于应变类题目更加灵活，也能更好的考察考生处理日常事务的能力。
这类题目最大的难点就是在于两方面。
一、这种题型压力相对较大，在有压力的情况下考生往往很难进行全面的思考，导致答题时思路不清。
二、这种题型往往伴随着对公务人员日常工作的考察，由于考生缺乏经验导致答题时不知从何下手。
下面就和大家分享一下如何处理这类问题。
应变能力题型在回答时一方面要具备一个良好的心态。
面对压力时要保证心态稳定，面试时有一定的压力是必然的。
但是千万记住这只是一道面试题目，正常答题即可，不要让这种压力性试题影响你答题。
另一方面，答好这类题的前提是要对公务人员日常工作流程有一定的了解，这样才能在处理工作时有章法、懂规矩。
下面就用一道题目给大家做一个示范，希望大家能从中吸取到一些启示。
例：一名重病患者在某医院经抢救无效后死亡，患者家属情绪失控，当场辱骂、殴打主治医生，并把主治医生打成重伤。
假如你是该医院处理医患纠纷的负责人，你该怎么办?
【核心考点】
此题首先考察考生是否能控制住混乱的现场，做到头脑冷静。
同时，对这种一般性纠纷的处理流程是否了解。
【答题要点】
1.首先要控制现场，保证医院正常的办公秩序。
2. 查明原因，给出相应的处理结果。
3. 事后反思，采取措施防止类似事件再次发生。
【参考答案】
作为医院处理医患纠纷的负责人，协调患者医生矛盾、维护正常的就医环境是我的职责，遇到上述情况，我会及时做出以下处理，防止事态进一步扩大。
第一，与同事一起赶往现场，阻止死亡患者家属的暴力行为，安抚其情绪，表示我非常理解他们此刻的心情，但他们的做法不够冷静，不但解决不了问题，还会触犯相关法律，造
成更大的伤害。
向他们说明，如果对病人的死因有疑义可直接向医院反映，医院一定调查清楚此事，给以客观公平的处理。
与此同时，立刻安排医务人员抢救主治医生。
第二，等患者家属情绪稳定后，向患者家属了解患者在就医期间的相关情况，向科室的其他医生和护士了解患者的病情，查阅患者在治疗期间的病例详情，掌握患者的病情恶化情况。
组织相关人员对患者的病情进行医学鉴定。
第三，根据医学鉴定结果，做出客观公正的处理。
如果是因主治医生原因造成病人死亡，则依据医院相关规定对该医生进行处理，并根据医院的条例对死亡患者家属进行赔偿;如果不是主治医生的过错，则向死亡患者家属进行说明。
同时，通过法律途径，追究死亡患者家属辱骂、殴打主治医生致重伤的法律责任，及相关医疗赔偿。
第四，事情处理完毕后，总结经验教训，加强对医院就医秩序的监督和管理，发现有情绪异常的患者家属，及时采取措施进行防范，和谐医患关系，减少医患矛盾的发生。
【中公专家点评】答这道题时一定要注意心态的调整，这是答好这道题的前提。
同时对纠纷类的突发事件要知道具体的处理方法。
只有这样才能真正从工作的角度出发，处理好这类题目。