美容师标准服务接待礼仪话术
美容师接待顾客话术
美容师接待顾客话术导言美容师在工作中不仅需要具备一定的技术水平，还需要具备良好的沟通能力。
接待顾客时如何用恰当的话术，能够有效提升顾客满意度，为美容院赢得更多的顾客。
本文将分享一些美容师接待顾客时常用的话术，旨在帮助美容师提升服务质量，增加顾客的满意度。
问候顾客•“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”•“欢迎光临，今天您要做哪种美容服务呢？”•“您好，请问您是预约的客人吗？”了解顾客需求•“您对本次美容有什么特别想要的效果吗？”•“请问您对皮肤有什么特殊的需求吗？”•“您之前做过类似的美容项目吗？有什么感觉和要求？”提供专业建议•“根据您的皮肤状况，我建议您做……”•“这款产品适合您目前的肌肤状况，可以帮助您……”•“根据您对美容的需求，我推荐您尝试……”营造亲和氛围•“请放松心情，我会尽力为您提供舒适的服务。
”•“如果需要任何帮助或者有疑问，请尽管告诉我。
”•“希望您在这里度过一段愉快的时光。
”结束服务•“本次服务结束了，您觉得怎么样？如果满意的话，还请推荐给您的朋友哦。
”•“谢谢您的光临，期待下次见面。
”•“请您注意护理皮肤，如果有任何问题，随时与我们联系。
”总结美容师的话术不仅仅是提供服务的工具，更是传递关怀、专业和温暖的桥梁。
通过细致入微的表达和体贴的关心，美容师能够与顾客建立起更加紧密的联系，赢得顾客的信任和忠诚。
希望以上话术能够帮助美容师为顾客提供更加优质的服务体验。
以上是关于美容师接待顾客话术的内容，希望对你有所帮助。
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
美容师标准及接待话术
一. 美容师标准1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时必然要戴品罩，要维持口腔清洁，排除口臭，不吃刺激性阻碍口气的食物；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每一个月做二次皮肤护理，常做手部保养，维持有一双细嫩的手；5. 常常修指甲，维持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要维持清洁；7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓郁香水；● 美容师应具有的专业知识和操作标准。
1．美容师要具有必然的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习把握有关医疗基础知识；4．美容师要把握销售技术；5．美容师要知道消费内心及顾客性格；6．美容师要把握各类美容仪器的原理，操作技术，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到成效明显、顾客中意。
● 美容师的效劳标准■ 美容师的言谈举止标准1. 美容师要说一般话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流畅、精练、准确、使顾客感到亲切；2. 美容师与顾客交谈必然要抓住顾客心理，选择顾客关切感爱好的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，阻碍顾客，达到开发顾客的目的；3. 美容师与顾客接触，不论碰到什么情形，都要维持安静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客眼前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 美容师要养成适应说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对他人的尊重，容忍、谅解的品质；5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
美容院接待流程话术
美容院接待流程话术欢迎来到我们的美容院！作为一名接待员，你的工作是非常重要的，因为你是客户第一时间接触到的代表。
接待流程话术的准确运用可以让客户感受到我们的专业和热情，下面就让我们来学习一下美容院接待流程话术吧。
首先，当客人走进美容院时，你需要用亲切的笑容迎接他们，并主动问候，“您好，欢迎光临！请问您是来做什么服务的呢？”这样的问候语可以让客人感受到我们的热情和关心，也可以引导客人主动告诉你他们的需求。
接下来，根据客人的需求，你可以介绍我们的各项服务，“我们这里有护肤、美发、美甲等多种服务，您可以根据自己的需求进行选择。
”在介绍服务时，要简洁明了，不要让客人感到困扰，同时要表现出我们对服务的专业性和丰富性。
当客人确定了自己的服务项目后，你需要为他们安排预约时间，“好的，您可以选择您方便的时间，我们会为您安排专业的美容师为您服务。
”在安排预约时间时，要注意客人的需求和方便，尽量满足客人的要求，让他们感受到我们的贴心和周到。
在客人确定了预约时间后，你可以告诉他们一些注意事项，“在做服务之前，您可以提前清洁皮肤，这样可以更好地帮助我们为您提供服务。
”同时，也可以提醒客人注意一些服务后的护理事项，让客人感受到我们的关心和专业。
最后，在客人离开时，你需要表示感谢，“谢谢您的光临，祝您在我们美容院度过愉快的时光！”在客人离开时，要表现出我们的诚挚感谢和期待客人的再次光临。
总的来说，美容院接待流程话术的准确运用可以让客人感受到我们的热情和专业，也可以提升客户体验和满意度。
希望以上的内容可以帮助你更好地理解和运用美容院接待流程话术，让我们共同努力，为客人提供更好的服务体验！。
美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
美容院接待话术20句
美容院接待话术20句1. “亲爱的，您今天看起来有点疲惫呢。
就像一朵娇艳的花，少了点水分。
来咱们美容院呀，就像给您这朵花浇浇水，让您重新焕发光彩。
”比如有次一位上班族顾客进来，眼睛下都是黑眼圈，我这么一说，她就很感兴趣。
2. “美女/帅哥，您知道吗？咱们美容院就像一个魔法屋。
您一进来，就能像灰姑娘变成公主/王子一样。
之前有个顾客，进来的时候灰头土脸的，出去的时候那叫一个容光焕发，就像换了个人似的。
”3. “您是不是总觉得皮肤干干的，像沙漠里的仙人掌，急需一场滋润的雨呀？那咱们美容院的保湿护理就再适合您不过啦。
我记得有个顾客和您情况差不多，做了一次保湿护理，皮肤立马就水润起来了，她自己都惊讶得不行呢。
”4. “亲，您看您脸上这几颗小痘痘，就像破坏美景的小石子。
咱们美容院有专门针对痘痘的护理，能把这些小石子都给清理掉，让您的脸像光滑的湖面一样。
之前有个小年轻，满脸痘痘可烦恼了，在这儿做了几次护理，现在皮肤好得很呢。
”5. “嗨，您有没有想过，您的皮肤就像一件珍贵的丝绸衣服，需要精心保养呢？我们美容院就擅长做这个，就像专业的裁缝呵护丝绸一样对待您的皮肤。
像有个顾客，她的皮肤比较敏感，在我们这儿做了敏感肌护理后，皮肤就像得到了最好的保养，越来越健康了。
”6. “宝贝，您是不是觉得岁月在您脸上留下了痕迹，就像小偷悄悄偷走了您的青春？别担心，我们美容院有抗衰项目，能把被偷走的青春给追回来一些呢。
我见过一位顾客，做了抗衰护理后，看起来年轻了好几岁，她开心得不得了。
”7. “帅哥/美女，您的皮肤暗沉，就像乌云遮住了太阳。
我们美容院的美白护理就像一阵风，把乌云吹散，让您的皮肤重新散发光泽。
上次有个顾客，皮肤特别黑黄，做了美白护理后，白了好几个度，整个人都自信多了。
”8. “亲，您知道皮肤也会‘饿’吗？它就像一个小婴儿，需要营养。
我们美容院的营养护理就像给皮肤喂美味的食物，能让它茁壮成长。
有个顾客的皮肤特别粗糙，做了营养护理后，皮肤变得细腻多了，她直夸我们厉害呢。
美容院美容师接待流程及话术技巧
美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临，请问您预约了什么项目？Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗？Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质，然后给您推荐适合的护理项目。
Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗？是的话，欢迎体验我们的特色服务。
Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们，我们会为您提供专业的护理和服务。
Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡，告诉我们您的基本情况和过敏史。
Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告，您可以参考一下。
Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方，请随时告诉我们。
If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息，我会为您准备好开始护理的工具。
美容师接听电话标准礼仪及接听话术
美容师接听电话标准礼仪及接听话术美容师接听电话标准礼仪及接听话术一、接听新客电话美容师：您好，***，我是，很兴奋为您服务！（有什么我可以帮到您？）客：你们这里的护肤价格是多少？美容师：我们这里是依据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里具体了解？客：你们这里有什么护理项目？美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会依据您的需要，介绍更具体的护理项目给您，您看什么时间过来呢？（如顾客坚持要问）美容师：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里来，我为您具体的解说，好吗？客：那好吧，有空我就去看看。
美容师：我们这里顾客许多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可支配最好的美容师为您服务。
二、预约电话接听客：我想预约，有床位吗？美容师：小姐，您想约几点呢？您这次做什么项目呢？客：美容师：我看以下预约表有没有床位正好有。
那约到点分，我为您留个床位。
您的护理项目要小时分，盼望您在点到店里来，我们可支配最好的美容师为您服务。
假如有临时转变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出支配，好吗？如到来时间超出半小时，需要重新预约。
请您留个电话好吗？假如您遗忘，我好打电话提示您。
'假如客人想约的时间，与已预约的客人有冲突：美容师：特别愧疚（真是不好意思）！我们的客人预约已满，为了不影响为您和和每个客人服务的品质，我想请您预约的时间，您看好吗？客：我没有时间。
美容师：那请您留个电话好吗？我一会儿看看点钟有没有客人取消预约，如有空位，我立刻打电话告知您。
'三、电话跟踪技巧（每个客人要追踪五次以上）1、对第一次来店未包卡的客人（第一次电话）美容师：您好，您是小姐吗？我是天吻娇颜，您现在有空吗？客：我现在没时间。
美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
客：我现在不忙。
美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很深、很好的印象，您什么时候来看看我们？我们好想您喔！'客人反应好就预约护理时间；客人反应不好尽快结束话题，美容师："不好意思，打扰您了，有空再跟您联系，再见。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
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美容师标准服务接待礼仪话术
一、咨询环节
1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼
“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”。
2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下。
3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”
4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”
“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”
5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
“X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”
6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”
二、护理环节
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：
5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部
消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？
2、头肩颈放松(按摩前)
X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤
X小姐!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!
4、调理
X小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。
5、去角质
X小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、
无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩
X小姐!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。
下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。
您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡。
X小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗？
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡
X小姐!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理
X小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离
X小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。
爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。
三、成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订疗程
X小姐!您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。
2、送顾客
(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)X小姐!您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
(一)顾客沟通的禁忌：
(1)必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。
谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提。
(2)不可以和顾客说其他品牌的坏话。
(3)不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话。
(4)不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话。
(5)认真倾听顾客的谈话，80%是倾听，20%是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点(兴奋点就是顾客的需求和需要)。
倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
(二)在咨询中了解顾客需求的问话
(1)X小姐，您如何了解我院的？
(2)您曾经在哪里做过美容呢？
(3)您对面部护理还是身体护理感兴趣？
(4)您想改善面部或身体的哪个部位？
(5)您家居护理用的是什么产品？
(6)您做美容保养有多长时间了？
(7)您是定期去做护理吗？
(8)您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？
(9)您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？
(10)您对我们的美容院环境满意吗？
(11)您有什么好的建议呢？
(12)您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？
(13)您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？
(14)您喜欢听哪种风格的音乐？
(15)您喜欢哪种颜色的色调呢？
(16)您平时喜欢哪种饮品呢？(有花茶、果粒茶)
(17)您平时喜欢吃什么样口味的食品呢？(了解顾客的饮食需求)
(18)您平时喜欢在哪里购物呢？
(19)您住得离这里远吗？
(20)您平时喜欢跳健身操吗？
(三)在护理中了解顾客的需求
(1)您对今天的护理有什么建议呢？
(2)您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？
(3)您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？
(4)您以前都做过哪些仪器呢？(了解顾客护肤过往史)
(5)您平时为什么不做身体或面部护理呢？
(6)您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？
(7)您对这里所有的项目了解吗？
(8)您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？
(9)您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电话还是发信息比较方便呢？
(10)我想了解您为什么会选择这里做护理呢？
(11)您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？
(12)您最想做项目是什么呢？
(四)护理结束的问话
(1)您对我今天的服务还满意吗？
(2)我为您设定的疗程你还满意吗
(3)我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。
(4)您对这里的卫生觉得还满意吗？
注：了解顾客必须做反馈记录。