物流客户服务试题二及答案

物流客户服务》第二套试题题目

一、名词解释

1、物流企业的产品

2、物流客户满意度

3、商品ABC管理法

4、订单服务

5、物流客户服务中心

二、填空题

1、物流客户服务的特点____________ 、______________ 、_____________ 。

2、物流企业的类型不同，企业的________ 、__________ 、__________ 的资源不同，服务的________________ 不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

3、配送中心的主要工作有___________________ 、 _______________ 、________________

4、运输组织的基本原则是

5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括

_________ 和__________ 。

6、 _________ 是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

7、物流服务功能质量由_________________ 、_________________ 、______________ 组成。

8、_______________________ 是客户满意度测评的关键环节。

9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之

间的_____________ 的交互活动。

10、电子商务是开放的网络环境下，基于 _______________ 服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

三、单项选择

1、企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。

A、第一利润 B 、第二利润C 、第三利润源泉

2、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

A、社会服务 B 、物流客户服务C 、个人服务

3、不属于物流信息特点是（）。

A 信息量少分布广C 信息简单 D 容易筛选

6、（

）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较

慢。

A 、铁路运输

B 、公路运输

C 、水路运输

D 、管道运输

7、物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（

）。

A 、发展迅速

B 、增值显著

C 、客户众多

8、物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等

四种。

A 、功能整合式定位

B 、孤注一掷式定位

C 、另辟蹊径式定位

9、下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

A 、以客户为中心

B 、一对一营销

C 、共享信息平台

D 、增值为本

10、能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正

实现互动是第（）代物流客户中心。

A 、第一代

B 、第二代

C 、第三代

D 、第四代

四、多项选择题

1、物流基础服务包括（）。

A 、包装

B 、流通加工

C 、储存 D

、运输 E 、配送服务

2、物流服务质量的内容是（ A 可靠性 B 响应度 C ）

。保证性 D 移情性

E 服务价格

F 有形性

3、构成物流最基本的要素有以下方面

（）

。 A 、流体 B 、载体 C 、流向 D

、流量 E

、流程 F

、流

速

4 不属于供应链运营中的物流信息服的是（ A 、 EFT 服务 B 、家庭服务 C 、 ECR 服务

）。

D 、预测服务

5、以下属于传统的调查方法有（）。

A 、电子邮件调查

、电话调查 C 、网上调查

4、服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

A、行为习惯 B 、抱怨C 、特点D 、偏好

5、物流配送中心的主要工作包括（）。

A、配货服务 B 、送货服务C 、库存控制服务 D 、客户管理服务

6、企业内部配送服务有以下几种情况（）。

A、企业对企业的配送服务 B 、企业对消费者的配送服务 C 、巨型企业的内部配送D、连锁型企业的配送

7、以下属于物流信息技术的是（）。

A 网络技术

B 计算机技术

C 条码技术

D 射箭技术

8、客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。

A、时间B 、抽样方式C 、质量D 、价格E 样本量的确

定

9、电子商务环境下的物流客户服务包括（）。

A、交易前的服务 B 交易中的服务C 交易后的服务D 网络服务

10、物流客户服务系统的质量评价的方法包括（

A、依据国际标准或国家标准评价 B 、由客户给出的质量评价D、行业给出的质量评价

）。

C 、标竿瞄准法评价

五、辨析题

1、从业种来看，制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量，批发业和零售业重视运输费用的低廉性。（）

2、共同配送指若干企业集中配送资源，制定统一计划，满足用户对货物需求的配送形式。（）

3、在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其

提供服务，扩大市场占有率。（）

4、物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。（）

5、物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延

伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。（）

6、物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。（）

7、条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成，表示一定信息，条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。（）

8、财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。（）

9、“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。（）

10、客户关系管理，要体现标准化的特点, 只有这样才能给客户完美的服务体验。（）

六、计算题：

某大型连锁企业营销部拟在近期选取物流公司为其配送商品，选择了五家物流企业对它们的感知服务质量进行了测试，测试的结果如下表：

员工具备回答客户问题的能力员工乐意帮助客户

的主动性5、感情交流性员工对客户个性化需求

的关注程度服务机构营业时间方便所有客户的程

度员工了解客户具体需求的能力假设客户对这五

家物流企业的预期服务质量分别为：

E=89，试计算它们的服务质量，并选择物流服务企

业。

D=79

七、实践题

1、训练目标：训练简单的包装技术。

2、训练准备：准备不同的包装工具和机械。

3、训练地点：物流实验室。

4、训练方法：学生进行分组进行包装比赛。

参考答案

一、名词解释

1、物流企业的产品指为广大的客户提供满意的服务，满足客户的需要即为广大的客户提供满意

的服务。

物流客户服务是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品

2、物流客户满意度指客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。

3、商品ABC管理法

指ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理，一般将占用70%～80%价值的5%～10%的物品划分为A类物品；将占用15%～20%价值的20%～30%的物品划分为B类物品；将占用5%～10%价值的50%～70%的物品划分为C 类物品。

4、订单服务指构成物流服务主要部分，物流的所有业务都是围绕客户的订货单而开展的活动，它是从接到客户的订货单开始发货至将货品送达客户手中的一系列物流过程。

5、物流客户服务中心指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

、填空题

1、及时性可靠性满意性

2、人力物力财力目标市场不

同

3、配货服务送货服务

4、及时经济准确

5、服务项目服务价格

6、为保护产品所进行的加工

7、职能质量形象质量

8、问卷的设计和调查9、信息交互

10、浏览器库存控制服务客户管理服务安全

服务质量条件因素个人因素真实瞬间

三、单项选择

1、C 2 、B 3 、C 4 、

B 四、多项选择

1、C D E

2、A B C D F

3、A B C D E F

4、A C D

5、A B C D

5 、B

6 、C

7 、B

8 、C

9 、D 10 、D

6、C D

7、A B C

8、B E

9、 A B C

10、A B

五、辨析题

1、× 2 、∨ 3 、√ 4 、√ 5 、√ 6 、× 7 、× 8 、√ 9 、√ 10 、

六、计算题根据公式：服务质量＝预期服务质量－感知服务质量分别进行比较，得出：A=90－= B=93 －=1.5 C=93 －=

D=79－=┃－┃ = E=89 －=

比较的结果表明： E 企业虽然差距最小，但其预期服务质量和感知服务质量都偏低，，而B、C企业差距也较少，它们的预期服务质

量和感知服务质量都高，而且都接近，可以考虑选择其中一个，但B 企业的可靠性程度、服务保证的服务质量项目相对好一些，选 B 最好。

七、实践题

1、准确使用指定包装工具和机械；

2、熟练进行指定物品的包装；

3、组员之间协调配合好。

2018年10月全国自考(03364)供应链物流学试题及答案

绝密★考试结束前全国2018年10月高等教育自学考试供应链物流学试题课程代码:03364 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1.下列运输方式中，运输成本最低的是 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 2.企业随时按客户要求配送货物的方式是 A.定时配送 B.即时配送 C.定路线配送 D.定量配送 3.由于原材料供应中断导致的丧失销售机会的损失属于 A.缺货成本 B.订货成本 C.生产成本 D.库存持有成本 4.采用垫隔物缓冲物品在物流过程中受到振动和冲击的包装技术是 A.集装技术

B.捆扎技术 C.封口技术 D.防震技术 5.长江中游城市群的物流是 A.企业物流 B.区域物流 C.微观物流 D.国际物流 6.20世纪90年代初，美国加特纳公司提出的ERP是指 A.物流需求计划 B.制造资源计划 C.企业资源计划 D.分销需求计划 7.与传统采购相比，供应链环境下的采购是基于 A.需求 B.生产 C.库存 D.缺货 8.评价企业保留或维持老客户关系比例的指标是 A.客户满意度 B.客户获得率 C.客户利润率 D.客户保持率 9.与其他自动识别技术相比，以下不属于RFID特点的是 A.使用寿命短 B.安全性更好 C.数据容量大 D.识别速度快 10.下列选项中，属于物流基本功能活动的是

物流学概论试题及答案

物流管理专业物流学概论自测题 2 一、单项选择题(每小题1分，共10分，将正确答案选项的字母填入括号内) （）1、物流是物品（包括无形的服务）从起始点向最终点的动静结合的过程。 A、生产 B、分配 C、消费 D、流动（）2、物流的总体效果是。 A、树木的效果 B、森林的效果 C、差异化的效果 D、相同的效果（）3、一个完整的物流实体网络至少要包括和物流结点。 A、物流企业 B、物流线路 C、物流网络 D、物流信息（）4、是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。 A、即时供应方式 B、准时供应方式 C、到线供应方式 D、零库存方式（）5、企业之间的竞争，不是看企业本身拥有了多少资源，而是企业本身能够使用多少资源。使用资源的过程，其实就是一个的问题。 A、内部资源外用 B、内部资源内用 C、外部资源内用 D、外部资源外用（）6、物流成本的分类，可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费，是按。 A、物流过程划分 B、物流活动的逻辑顺序划分 C、物流活动构成划分 D、物流范围划分（）7、用及时、准确的信息代替实物库存是理论的重要观点。 A、供应链 B、物流管理 C、库存 D、生产（）8、国际物流活动中的贸易合同和文书涉及运输、报关、结算等方面。 A、保险Ｂ、登记Ｃ、装卸 D、信息（）9、由政府各行业主管部门制定，以部、委、局令形式发布的法律文件是。 A、行政法规 B、法令 C、法律 D、法规（）10、为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行。 A、集成 B、协调 C、调控 D、集中二、多项选择题(每小题3分，共15分,将正确答案选项的字母填入题目前的括号内，多选少选不得分) （）1、合理设置包装时要考虑的主要因素有。 A、装卸 B、保管 C、运输 D、生产（）2、销售物流的顺畅将使企业迅速及时地将产品传送到用户或消费者手中，达到的目的。 A、满足用户需求 B、扩大商品销售 C、加速资金周转 D、降低流通费用（）3、供应链管理主要涉及的领域包括。 A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求（）4、与传统商务方式相比,电子商务具有以下几个特性，即。 A、普遍性 B、方便性 C、整体性 D、安全性（）5、国际物流的基本活动包括： A、运输活动Ｂ、配送活动Ｃ、包装、装卸、信息 D、保管和流通加工三、判断题(每小题2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“√”，错误打“×”。) （）1、物流主导部门的核心由铁道、公路、水运、空运、仓储、托运等行为主体组成。（）2、商品在不同地理位置有相同的价值，通过物流将商品由高价值区转移到低价值区，便可获得价值差，即“空间价值”。（）3、一般来说，原材料等大批量的货物运输适合公路运输或水运。（）4、在现代物流系统中，每一个结点都是物流信息的结点。（）5、在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的，从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。（）6、物流业务外包就意味着自己多了一个合作伙伴，多了一个风险的承担者。（）7、物流作为过程来管理的目标在于：所有的努力必须集中使服务（或产品）增值，保证成本最低、产出最大、效率最高。（）8、为了成功实施供应链管理，供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍，采取一种流程的方法。（）9、第三方物流模式的特点是，与传统的物流运作方式相比，第三方物流提供了物流配送功能。（）10、国际多式联运的核心工具是货轮。四、名词解释(每小题4分，共20分) 1、物流

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

物流学两套试题及答案

《物流学概论》习题与答案目录习题一物流基础知识 (一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示) 1．流通就是物流。 ( ) 2．商流和物流的关系非常密切，它们都具有相同的活动内容和规律。 ( ) 3．商流是产生物流的物质基础。 ( ) 4．物流活动克服了供给方和需求方在空间维和时间维方面的距离，创造了空间价值和时间价值。 ( ) 5．物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移；而商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移。 ( ) 6．流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。( ) 7．根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为：供应物流；生产物流；销售物流；回收、废弃物流四部分。( ) 8．商流和物流的关系非常密切，商品的交易过程和物流过程不可分离，两者活动完全一致。 ( ) 9．在物流系统中，“物”不改变本身的形状、尺寸和性质，只有时间或空间位置状态的变化。 ( ) 10．物流科学是管理科学和工程技术科学相结合的综合学科。 ( ) 11．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中资金流从属于商流，信息流从属于物流。( ) 12．系统性是物流科学的最基本特性 ( ) 13．logistics取代P．D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。( ) (二)单选题 1．商流与物流的关系( )。 A．相互独立，毫无关系 B．关系密切，相辅相成 C．物流是商流的先导 D．商物不分离 2．资金流可以认为从属于( )。 A．商流 B．物流 C．信息流 D．流通辅助性活动 3．对象物所有权转移的活动称为( )。 A．商流 B．物流C．信息流 D．流通辅助性活动 4．生产系统的两个支柱是( )。 A．加工活动和信息B．物流活动和信息C．加工活动和物流活动D．物流和商流5．生产与流通之间的关系是( )。 A．生产决定流通，流通对生产有反作用 B．流通决定生产，流通对生产有反作用 C．生产决定流通，生产对流通有反作用 D．流通决定生产，生产对流通有反作用6．物资的生产过程的功能是创造物资的( )。 A．形质效用 B．时间效用C．空间效用 D．社会效用 (三)多选题 1．流通活动的内容包含( )。 A．商流 B．物流C．资金流 D．信息流E．流通辅助性活动2．按照物流活动的空间范围分类，物流可以分为( )。 A．地区物流 B．供应物流C．销售物流 D．国内物流E．国际物流 3．按照物流系统的作用分类，物流可分为( )。 A．供应物流 B．销售物流C．生产物流 D．回收物流E．废弃物物流 4．按照企业物流的垂直结构属于管理层的内容有( )。

物流客户服务习题

物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题 1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体 2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。 A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3.客户服务的基本原则，是（）。 A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4.客户服务的方式，是（）。 A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 8.下列属于物流服务特征的有（）。 A、固定性 B、移动性 C、扩散性 D、主动性 9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、交易中要素 C、交易后要素 D、综合要素 10.物流客户服务从属于（）。 A、核心产品 B、一般产品 C、期望产品 D、附加产品 11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。 A、制造公司有关的少数几种活动 B、服务等同物 C、客户中心 D、客房敏感度 12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。 A、服务等同物 B、客户中心 C、客户敏感度 D、制造公司有关的少数几种活动 13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。 A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B 、客户服务传统主义者学派 C、“客户中心”和“客户敏感度”学派 D 、服务等同物 14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。 A、客户服务 B 、客户中心C、服务等同物D、服务项目 15.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

物流学概论试题及答案 (2)

物流管理专业物流学概论自测题2 一、单项选择题(每小题1分,共10分,将正确答案选项的字母填入括号内) ( )1、物流就是物品(包括无形的服务)从起始点向最终点的动静结合的过程。 A、生产 B、分配 C、消费 D、流动 ( )2、物流的总体效果就是。 A、树木的效果 B、森林的效果 C、差异化的效果 D、相同的效果 ( )3、一个完整的物流实体网络至少要包括与物流结点。 A、物流企业 B、物流线路 C、物流网络 D、物流信息 ( )4、就是按照用户的要求,在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内,实现用户所要求的供应。 A、即时供应方式 B、准时供应方式 C、到线供应方式 D、零库存方式 ( )5、企业之间的竞争,不就是瞧企业本身拥有了多少资源,而就是企业本身能够使用多少资源。使用资源的过程,其实就就是一个的问题。 A、内部资源外用 B、内部资源内用 C、外部资源内用 D、外部资源外用 ( )6、物流成本的分类,可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费,就是按。 A、物流过程划分 B、物流活动的逻辑顺序划分 C、物流活动构成划分 D、物流范围划分 ( )7、用及时、准确的信息代替实物库存就是理论的重要观点。 A、供应链 B、物流管理 C、库存 D、生产 ( )8、国际物流活动中的贸易合同与文书涉及运输、报关、结算等方面。 A、保险Ｂ、登记Ｃ、装卸 D、信息 ( )9、由政府各行业主管部门制定,以部、委、局令形式发布的法律文件就是。 A、行政法规 B、法令 C、法律 D、法规 ( )10、为了实现物流系统整体最优,必须对所有的物流要素进行。 A、集成 B、协调 C、调控 D、集中二、多项选择题(每小题3分,共15分,将正确答案选项的字母填入题目前的括号内,多选少选不得分) ( )1、合理设置包装时要考虑的主要因素有。 A、装卸 B、保管 C、运输 D、生产 ( )2、销售物流的顺畅将使企业迅速及时地将产品传送到用户或消费者手中,达到的目的。 A、满足用户需求 B、扩大商品销售 C、加速资金周转 D、降低流通费用 ( )3、供应链管理主要涉及的领域包括。 A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求 ( )4、与传统商务方式相比,电子商务具有以下几个特性,即。 A、普遍性 B、方便性 C、整体性 D、安全性 ( )5、国际物流的基本活动包括: A、运输活动Ｂ、配送活动Ｃ、包装、装卸、信息 D、保管与流通加工三、判断题(每小题2分,共20分,将正确答案填入题目前的括号内,正确打“√”,错误打“×”。) ( )1、物流主导部门的核心由铁道、公路、水运、空运、仓储、托运等行为主体组成。 ( )2、商品在不同地理位置有相同的价值,通过物流将商品由高价值区转移到低价值区,便可获得价值差,即“空间价值”。( )3、一般来说,原材料等大批量的货物运输适合公路运输或水运。 ( )4、在现代物流系统中,每一个结点都就是物流信息的结点。 ( )5、在网络经济时代,很多企业要构筑广域的或者全球的供应链,这就要物流企业有更强的能力与更高的水平,这就是一般生产企业不可能做到的,从这个意义来讲,必须要依靠销售企业来做这一项工作。 ( )6、物流业务外包就意味着自己多了一个合作伙伴,多了一个风险的承担者。 ( )7、物流作为过程来管理的目标在于:所有的努力必须集中使服务(或产品)增值,保证成本最低、产出最大、效率最高。( )8、为了成功实施供应链管理,供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍,采取一种流程的方法。 ( )9、第三方物流模式的特点就是,与传统的物流运作方式相比,第三方物流提供了物流配送功能。 ( )10、国际多式联运的核心工具就是货轮。四、名词解释(每小题4分,共20分)

现代物流学考试试题答案资料

最新现代物流学考试试题答案资料【最新资料， WORD文档，可编辑修改】复查人：合分人：评卷人分数 1分，共 20分）二、单选题（每空 C）行业。1.物流业是一种（生活性 B. A.生产性 D.消费性 C.服务性国际标准化组织（ISO）认定的物流基础模数尺寸是（ A ）。2. 400mm × 400mm ×× 200mm × 200mm 向社会提供运输、储存、装卸搬运、流通加工、包装及物流信息等服务的能力称为3. ）。A（物流需求 B.物流链A. D.物流量物流供给C. ）。D 4.企业将物流系统全部承包给第三方物流供应商称为（物流战略联盟A.物流系统剥离 B. C.物流系统接管 D.物流业务外包 5.生产企业出售时，物品在供方与需方之间的实体流动称为（）。C 企业内物流A.采购物流 B. 销售物流 D.退货物流C.在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活6. ）。动称为（ B A.运输 B.装卸搬运 D.配送流通加工 C. 的服务。) A (配送是面向7. A.终点用户 B.中间用户 C.始点厂家 D.中间厂家 8.下列选项中不是配送的功能要素的是（B）。

A.送货 B.包装 C.分拣 D.配货 9.不属于物流增值服务功能的是（C）。 A.加快反应速度 B.业务延伸 C.订货 D.增加便利性 10.下列表述中不属于物流信息特点的是(C )。 A.物流信息种类多 B.物流信息动态性强 C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用 D.物流信息量大﹑分布广 11.物流运输增值的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动克服了物品( C )时间上的不一致。 A.生产 B.消费 C.生产和消费 D.采购 12.最具灵活性的运输方式是( A )。 A.公路运输 B.铁路运输 C.航空运输 D.远洋运输 13.不适合航空运输货物的是( D )。 A.高附加值产品 B.紧急救援物资 C.生鲜食品 D.大宗低值物品 14.( A ) 是指将部分废旧物料通过收集、分类、加工、供应等环节转化成新的产品，重新投入到生产或消费领域的过程。 A.回收物流 B.废弃物流 C.供应物流 D.场内物流 15.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，包括：（ D ）。物资空间位置的变动和时间位置的变动 A. B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 16.对象物所有权转移的活动称为（ A ）。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.流通辅助性活动 17.生产与流通之间的关系是（ A ）。 A.生产决定流通，流通对生产有反作用 B.流通决定生产，流通对生产有反作用 C.生产决定流通，生产对流通有反作用 D.流通决定生产，生产对流通有反作用 18.商流活动可以创造物资的（ B ）。 A.空间效用 B.所有权效用 C.时间效用 D.形质效用 19.码头是物流系统中的（ C ）。

《现代物流学》考前模拟试题及标准答案解析-代码07114

2013年自学考试《现代物流学》考前模拟试卷及答案解读《现代物流学》模拟试卷(课程代码：07114) 本试卷满分100分，考试时间150分钟一、一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列各项中不属于物流标准化的特点的是(C ) A.科学性 B.经济性 C.单一性 D.国际性 2.( )物流的核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列过程。C A.第三方 B.精益 C.绿色 D.电子商务 3.在物流概念发展的第二阶段中，其基本特征是( )的概念占据了有利地位。C A.后勤学 B.分销物流学 C.现代物流学 D.设施规划和设计 4. ( ) 可以说是仓库的传统功能，也是最基本的功能。A A.储存与保管 B.调节供需平衡 C.调节货物运输能力 D.配送和流通加工 5.按物流功能类别不同，下列各项中不属于物流成本的是( ) A.运输成本 B.物流财务成本 C.存货持有成本 D.物流行政管理成本 6. ( )是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。 A.物流系统 B.物流信息 C.供应链系统 D.精益物流 7. ( )是指企业在正常的经营环境下为了满足日常所需而建立的库存。 A.经常库存 B.在途库存 C.安全库存 D.投机库存 8.货物在指定地点以人力或机械装入运输设备或从运输设备卸下的活动是( ) A.搬运 B.储存 C.运输 D.装卸 9.运输将产品从效用价值低的地方转移到效用价值高的地方，能够创造出产品的( ) A.地方效用 B.空间效用 C.时间效用 D.地区效用 10. 下列各个选项中，判断运输工具装载合理与否的重要指标是( ) A.实载率 B.空载率 C.装载量 D.装卸专业化程度 11. ( ) 被看作是物流始点的意义比是为生产终点的意义要更加重要。 A.运输 B.装卸 C.包装 D.储存 12.物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等简单作业是( ) A.货物分拣 B.生产加工 C.配送 D.流通加工

物流学概论复习题及参考复习资料

物流学概论复习题及参考答案一、单选题 1、企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流和回收物流是属于（ B ）。 A 社会物流 B 企业物流 C 区域物流 D 综合物流 2、对于一个零售商，物流活动主要发生在它的（ C ）与零售商之间。 A 货物运输 B 生产部门 C 配送中心 D 消费者 3、存在于几乎所有的社会经济系统中的物流是（ B ）。 A 智能型物流 B 人工物流 C 机械物流 D 集成物流 4、物流创造空间价值是由现代社会产业结构和（ C ）所决定的。 A 社会供给 B 社会生产 C 社会分工 D 社会需求 5、物流早期发展的价值体现主要在（ B ）。 A 经济价值方面 B 军事后勤方面 C 生产消费方面 D 商品流通方面 6、下面哪种（ C ）采购模式是一种没有竞争的采购方式。 A 分散采购 B 集中采购 C 单一来源采购 D 招标采购 7、可以说不合理运输的最严重形式是（ D ）。 A 重复运输 B 迂回运输 C 倒流运输 D 空车无货载行驶 8、以促进销售为主要目的的包装被称为（ C ）。 A 工业包装 B 运输包装 C 商业包装 D 缓冲包装 9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的（ A ）。 A 最优配置 B 最好配送 C 最快运输 D 最有效方法 10、企业间的物流信息一般采用（ D ）标准。 A 编制条形码 B 扫描 C 拷贝 D 电子数据交换 11. 一个完整的物流实体网络至少要包括（ B ）和物流结点。 A．物流企业 B，物流线路 c．物流网络 D．物流信息 12. （ B ）线路的种类是线路里面量多、最复杂的。 A．铁路 B．公路 C．水运 D．空运 13. 物流系统中各环节的相互衔接是通过( A )予以沟通和实现的。 A．信息 B．线路 C.结点 D．物流中心 14. 第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同事也向销售方提供服务，在客观上协助( C )扩大了市场。 A．双方 B，买方 C．销售方 D．企业自身 15. ( B )是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。 A．即时供应方式 D．准时供应方式 c．到线供应方式 D．零库存方式 16. 销售物流的起点，一般情况下是生产企业的( D )，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。 A.生产车间 B. 运输车辆 C. 原材料仓库 D. 产成品仓库 17. 物流企业，严格意义上讲是指( C )。 A．第一方物流企业和第二方物流企业 B．第二方物流企业和第三方物流企业 C．第三方物流企业和第四方物流企业 D．第一方物流企业和第四方物流企业 18. 物流企业把自己的职能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域（ B ）给其他专业企业。 A．内包 B.外包 C.归口 D. 并购 19. 第三方物流是一种具有（ D ）契约性质的综合物流服务。 A. 时点 B. 短期 C.中期 D. 长期

《物流客户服务》试题二及答案

《物流客户服务》第二套试题题目一、名词解释 1、物流企业的产品 2、物流客户满意度 3、商品ABC管理法 4、订单服务 5、物流客户服务中心二、填空题 1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。 2、物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。 3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________

____________________ 。 4、运输组织的基本原则是____________、____________、____________、____________。 5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括________、_______、_______ ___________和____________。 6、___________是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。 7、物流服务功能质量由__________________、__________________、_______________组成。 8、_________________________是客户满意度测评的关键环节。 9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的______________的交互活动。 10、电子商务是开放的网络环境下，基于________________服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。三、单项选择

物流学习题及参考答案

《物流学》习题及参考答案一、名词解释 1．物流 2. 国际物流 3. 物流结点 4. 订货周期 5. 供应链 6．包装标准 7. 配送中心 8. ABC分类管理方法 9. 运输 10. 生产物流 11包装标准化 12.配送 13.公开招标 14.合理运输 15.回收物流 16．保税区 17. 包装 18.共同配送 19. 租船运输 20. 供应物流 21．国际多式联运 22. 即时配送 23. 议价 24. 顾客服务 25. 销售物流 26．大陆桥运输 27. 物流中心 28. 经济订货批量 29. 延伸服务 30. 废弃物流答案：物流：是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。国际物流：是不同国家(地区)之间的物流。物流结点：是物流网络中物流线路的连接点或端点。订货周期：又称订货提前期。从客户的角度讲，是指从准备订货到货物收到的间隔时间。供应链(supply chain)：是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。(或：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到

消费者手中的将供应链、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式) 包装标准：是对包装标志，包装所用的材料规格，质量，包装的技术要求，包装件的试验方法等的技术规定。配送中心：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合以下要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量；以配送为主，仓储为辅。ABC分类管理方法：就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C类)三个等级，然后针对不同等级分别进行管理和控制。运输：是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。生产物流：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动称为生产物流。生产物流和生产流程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。包装标准化：是对产品包装的类型、规格、产量、使用的包装材料、包装容器的结构造型、印刷标志及产品的盛放、衬垫、封装方式，名词术语，检验要求等加以统一规定，并贯彻实施相应的政策和技术措施。配送：是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。公开招标：是采购方事先规定招标之标的有关规范，包括货物品质、品牌、报价方式、投标手续、运输方式、交货日期、品质检验等。公开征求供应商交货承制的采购方式。合理运输:物品从生产地到消费地的运输过程中,从全局利益出发,力求运输距离短,运输能力省,运输费用低,中转少,到达速度快,运输质量高,并充分有效发挥各种运输工具的作用和运输能力的运输方式. 回收物流：是对不合格物品的返修、退货以及周转用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。保税区：指一国海关所设置的或经海关注册的特定地区。包装：是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。共同配送：是物流配送作业之间为了提高配送效率及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合式。租船运输：指根据协议，租船人向船舶所有人租赁船舶用于货物运输并按商定运价向船舶所有人支付运费或租金的水上运输方式供应物流：为生产企业提供原材料，零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。国际多式联运：指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内的接管地点运至另一国境内指定交付地点的货物运输方式。即时配送：是一种比较特殊的配送，其表现在用户对配送提出的一些临时性突发需求，要求配送方完全按照其所要求的时间，品种和数量随机进行配送的方式。议价：基于货物专利或特定条件与个别供应商进行接融洽谈，不公开当众竞标，纯系买卖双方面对面就货物价格讨价还价，最终确定货物供应商的采购方式。顾客服务：是衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空问效用的好坏尺度，这包括从接受顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的所有服务活动。销售物流：生产企业，流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流通。

物流学试题

第一章物流基础一、名词解释 1．物流： 2．物流信息： 3．军事物流：二、填空 1．物流的两种英文说法分别是和。 2．物流的增殖服务功能包括。三、选择 1、按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。按照物流活动的空间范围分类，可以分为（）。 A．地区物流B．供应物流C．销售物流D．国内物流E．国际物流 2．物流所创造的价值表现形式为（）。 A．时间价值B．场所价值C．加工附加价值四、简答 1．物流的基本功能有哪些？各自的定义是什么？ 2．物流的６大要素是什么？五、思考 1．应如何理解物流的概念？ 2．了解物流的各种分类及含义。第二章物流理论与物流观念一、名词解释 1．物流战略： 2．绿色物流： 3．供应链： 4．供应链管理：二、填空 1．企业物流可细分为，，，，。2．无论是生产过程，还是流通过程中，物流均参与了商品和的形成。3．供应链的特征为，，，。 4．根据容量及与用户需求的关系，可将供应链分为和。

三、选择 1．物流系统中存在的制约关系也称为（）。 A．一律背反原理B．二律背反原理C．三律背反原理D．四律背反原理 2．第一利润源是指（），第二利润源是指（），第三利润源是指（）。 A．物流B．资源领域C．人力领域D．成本管理四、简答 1．了解物流的各种学说。 2．物流在国民经济中的地位与作用是什么？ 3．什么是供应链管理？其本质是什么？ 4．供应链是如何划分的？各种类型供应链的含义如何？五、思考： 1．我国物流业发展对策。 2．如何加快我国传统物流业向现代物流业转变？第三章包装一、名词解释 1．包装： 2．托盘包装 3．销售包装 4．中性包装二、填空 1．包装的基本功能是，，，。 2．按在流通中的作用，可将包装分为和。 3．包装技术包括和。 4．包装合理化是指。三、选择 1．防震保护技术分为（）。 A．全面防震包装方法B．部分防震包装方法C．悬浮式防震包装方法 2．特种包装技术包括（）。 A．充气包装B．真空包装C．收缩包装D．拉伸包装E．脱氧包装四、简答1．简述包装的分类，各种包装材料及优缺点。 2．简述各种包装技术。五、思考

物流学基础试题二及答案

物流学基础试题二及答案一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1．不属于制造业物流职能的是（）。 A．供应物流B．销售物流C．第三方物流D．回收物流 2．用于采集、模拟、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机信息系统是（）。 A．GIS B．GPS C．POS D．EDI 3．中层货架的高度为（）。 A．小于5米B．105米C．1510米D．大于15米 4．生产物流管理实践中尽力消除不增值活动和不必要环节的管理方法是（）。A．TQC B．ERP C．JIT D．TPL 5．在同一场所内将物品进行水平移动为主的物流作业称为（）。 A．装卸B．搬运C．运输D．配送 6．物流网络中的结点代表的是（）。 A．商品储存地点B．仓库C．交通枢纽D．流通加工点 7．包装的首要功能是（）。 A．保护货物B．便于处理C．促进销售D．美观大方 8．主要用于单个大件商品的包装箱的条码码制是（）。 A．EAN-13码B．ITF-14码C．UCC/EAN-128码D．UPC码 9．一般不用来衡量基本物流服务水平的是（）。 A．存货可得性B．环保性C．服务可靠性D．物流任务的完成情况10．不存在效益背反的是（）。 A．运输与库存B．顾客服务水平与物流成本 C．采购物流与销售物流D．简化包装与货物的保管效率 11．国际标准化组织规定的托盘尺寸是（）。 A．1100×1100mm B．600×400mm C．1200×1000mm D．1200×800mm 12．中国物流与采购联合会简称（）。

A．CSCMP B．ELA C．CLA D．CFLP 13．适合高价值、易腐变质和中长距离运输的是（）。 A．公路运输B．铁路运输C．航空运输D．水路运输 14．生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了（）。A．所有权间隔B．场所间隔C．时间间隔D．使用权间隔 15．不属于货物合并的作业模式是（）。 A．即时配送B．定时配送 C．第三方汇集配送D．同一区域货物的合并运输二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 16.目前国际上通用的和公认的物流条码码制有（）。 A．ITF-14 B．UCC/EAN-128 C．EAN-8 D．ITF-13 E．EAN-13 17．人类社会生产与再生产的总过程分为（）。 A．生产B．分配C．交换D．消费E．物流 18．基本物流服务主要包括（）。 A．运输B．保管C．包装D．装卸E．流通加工 19．影响运输成本的因素包括（）。 A．距离B．装载量C．产品密度D．责任E．风险 20．构成EDI系统的要素包括（）。 A．软件B．硬件C．通信网络D．数据标准化E．计算机人员三．名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 21．物流系统

现代物流学第二版试题答案

《现代物流学》试卷A 合分人：复查人： 1.仓储是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。（ Y ） 2。包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。（ Y ) 3。物流系统中库存量越大,库存费用越高,物流服务水平就越高，则物流系统最优。（ N ） 4。第三方物流企业不一定有物流作业能力。（ Y ） 5。按物流系统性质分类，可分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物物流.( N ） 6.Logistics 取代PD ，成为物流科学的代名词，是物流科学走向成熟的标志.（ Y ） 7.物流和商流是物资流通的组成部分，二者结合才能有效地实现物资流通过程。（ Y ） 8。物流系统中存在着各种制约关系,这种制约关系也称为二律背反原理.（ Y ） 9.“物流成本冰山说"的观点体现的是企业所掌握的物流成本，只占企业物流成本的一小部分,大部分物流成本并未被管理者所认识。（ Y ) 10。物流标准化投入大，会提高物流的成本.（ N ）二、单选题（每空 1分，共 20分） 1.物流业是一种（ C ）行业。 A.生产性 B.生活性

C.服务性 D.消费性 2.国际标准化组织(ISO)认定的物流基础模数尺寸是（ A ）。 A。600 × 400mm B。300 × 400mm C。600 × 200mm D.300 × 200mm A3。向社会提供运输、储存、装卸搬运、流通加工、包装及物流信息等服务的能力称为(C ）。 A。物流需求 B。物流链 C。物流供给 D。物流量 4.企业将物流系统全部承包给第三方物流供应商称为（ D ）。 A。物流系统剥离 B。物流战略联盟 C。物流系统接管 D。物流业务管理外包 C5.生产企业出售商品时,物品在供方与需方之间的实体流动称为（ A）. A.采购物流 B.企业内物流 C。销售物流 D.退货物流 6。在同一地域范围内进行的,以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为（ B )。 A。运输 B.装卸搬运 C。配送 D。流通加工 7.配送是面向 ( A ）的服务。 A.终点用户 B。中间用户 C。始点厂家 D。中间厂家 8。下列选项中不是配送的功能要素的是( B）。 A。送货 B.包装 C.分拣 D.配货 9.不属于物流增值服务功能的是（ C )。 A。加快反应速度 B。业务延伸 C。订货 D。增加便利性 10。下列表述中不属于物流信息特点的是（ C ). A.物流信息种类多

物流学概论复习题及参考答案..

A 分散采购 B 集中采购 C 单一来源采购 D 招标采购 7、可以说不合理运输的最严重形式是（ D ）。 A 重复运输 B 迂回运输 C 倒流运输 D 空车无货载行驶 8、以促进销售为主要目的的包装被称为（ C ）。 A 工业包装 B 运输包装 C 商业包装 D 缓冲包装 9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的（ A ）。 A 最优配置 B 最好配送 C 最快运输 D 最有效方法 10、企业间的物流信息一般采用（ D ）标准。 A 编制条形码 B 扫描 C 拷贝 D 电子数据交换 11. 一个完整的物流实体网络至少要包括（ B ）和物流结点。 A．物流企业 B，物流线路 c．物流网络D．物流信息 12. （ B ）线路的种类是线路里面量多、最复杂的。 A．铁路 B．公路 C．水运 D．空运13. 物流系统中各环节的相互衔接是通过( A )予

大物流与供应链管理考试试题答案

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】判断题 1.【第3章】根据运输方式的运营特征管道的运输能力高于其他的运输方式。√ 2.【第3章】根据运输方式的运营特征公路的可靠性低于水路。√ 3.【第3章】一种货物的存储和保管方法是按产品的特性和大小进行分类存储称为定位存储法。╳ 4.【第3章】集合包装技术是将一定数量的包装物集中在一起运输素所以增加了运输成本。╳ 5.【第3章】根据运输方式的运营特征水路运输的可得性高于铁路。√ 6.【第3章】集装箱作业法是装卸和搬运的重要手段,但它只能用于远洋轮的运输。╳ 7.【第3章】铁路与公路相比具有运输能力大,成本低并且运输距离长。√ 8.【第3章】公路运输中减少物流的空载返程是降低物流成本的有效方法。√ 9.【第3章】根据运输方式的运营特征公路运输的可得性高于铁路。╳ 10.【第3章】根据运输方式的运营特征航空运输的可靠性低于公路。╳ 11.【第4章】运输管理一个重要作用是利用规模经济原理将装运规模扩大，使单位重量的运输成本降低。√ 12.【第4章】在一般企业的会计业务中物流成本只反应出一小部分。正确答案: 对 13.【第4章】库存的合理存储量是保证在补充货物运到前，满足正常的生产或销售的需求。正确答案: 对 14.【第4章】供应商给予采购商的采购数量折扣主要是考虑促销的角度，而和物流成本无关。正确答案: 错 15.【第4章】货物到目的地的价格由一个基地点的基本价格和从基地点到目的地的运输成本组成的定价方法为单一区域定价。正确答案: 错 16.【第4章】当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。正确答案: 错 17.【第4章】制造业中通常可以从库存和运输两个方面进行物流总成本分析。正确答案: 对 18.【第4章】物流服务的基本内容包括：可得性、作业完成和可靠性。正确答案: 对 19.【第4章】运输质量的指标主要有正点运输率、满载率和运力利用率。正确答案: 对 20.【第5章】物流信息系统的主要功能有市场交易活动、业务控制、工作协调和决策支持功能。