银行服务制度的建立与管理课后测试
银行服务类考试题及答案
银行服务类考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 银行服务中，以下哪项不属于基本的柜面服务？A. 存款B. 贷款C. 货币兑换D. 证券交易答案：D2. 客户在银行开设账户时，需要提供的个人有效身份证件不包括以下哪项？A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 户口簿答案：D3. 以下哪项服务不是银行提供的自助服务？A. 自助取款机（ATM）B. 自助存款机C. 自助缴费机D. 现场咨询台答案：D4. 银行在进行贷款业务时，通常不会考虑以下哪项因素？A. 客户的信用记录B. 客户的收入状况C. 客户的性别D. 客户的还款能力答案：C5. 银行服务中，以下哪项不是电子银行服务的特点？A. 便捷性B. 实时性C. 单一性D. 安全性答案：C6. 银行在为客户提供服务时，以下哪项不是必须遵守的原则？A. 客户至上B. 公平交易C. 信息保密D. 无条件满足客户需求答案：D7. 以下哪项不是银行理财产品的特点？A. 风险性B. 收益性C. 流动性D. 保本性答案：D8. 银行在进行反洗钱监管时，不需要关注以下哪项信息？A. 客户的身份信息B. 客户的交易记录C. 客户的购物习惯D. 客户的资金来源答案：C9. 在银行服务中，以下哪项不是客户投诉处理的基本原则？A. 及时响应B. 客观公正C. 避免记录D. 保护客户隐私答案：C10. 银行在提供外汇交易服务时，通常不会涉及以下哪种货币？A. 美元B. 欧元C. 人民币D. 日元答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 银行在进行风险管理时，需要关注的风险类型包括哪些？A. 信用风险B. 市场风险C. 操作风险D. 法律风险E. 利率风险答案：ABCDE12. 以下哪些措施可以帮助银行提高服务质量？A. 定期培训员工B. 更新服务设施C. 提供多样化服务D. 加强内部管理E. 降低服务价格答案：ABCD13. 在银行业务中，以下哪些属于个人业务范畴？A. 个人存款B. 企业贷款C. 个人理财D. 信用卡服务E. 外汇交易答案：ACDE14. 银行在进行客户服务时，以下哪些行为是合规的？A. 向客户提供专业建议B. 向客户提供虚假信息C. 尊重客户的选择D. 强迫客户购买产品E. 保护客户的个人信息答案：ACE15. 以下哪些是银行在进行贷款审批时需要考虑的因素？A. 贷款用途B. 贷款金额C. 贷款期限D. 客户的教育背景E. 客户的还款历史答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分）16. 银行可以无条件透露客户的个人信息给第三方。
商业银行客户服务课后测试
单选题1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√A规模B价格C服务质量D存在时间正确答案： C2. 搞好银行服务的关键是：√A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节C工作效率高D虚心接受客户的批评正确答案： B3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√A耐心聆听客户的抱怨B保持平和心态C尽快查明原因D和客户争吵正确答案： D4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√A无形性B不可分离性C变异性D风险性腹有诗书气自华正确答案：5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√A竞争对手B客户C银行自身D国家政策正确答案： B6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√A使用人员信息源B提供公众易理解的有形暗示C重视对一线员工的选择和培训D提供定制化服务正确答案： D7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B重视对一线员工的培训C激励员工工作积极性D使用多个服务点正确答案： A8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√A它与传统的买卖形式不一样B为企业创造新的竞争优势C人们在物质享受的同时也获得精神享受D让消费者体验消费过程腹有诗书气自华正确答案：9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√A一个最为常用的服务质量度量工具B从五个维度来评价服务质量的高低C专门用来分析质量问题产生的根源D可以帮助人们判断银行服务质量正确答案： C10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√A不可控的外力B客户有时无法准确表述自己对服务的期望C服务质量差距的变化D服务质量没有统一的标准正确答案： D判断题11. 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
√正确错误正确答案：错误12. 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
√正确错误正确答案：正确13. 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
服务制度有效落地的四大机制课后测试
1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（）√A 目标激励B 文化激励C 竞争激励D 惩戒激励正确答案： D2. 营业网点的第三次巡检是在（）√A 班前B 营业网点第一次高峰期C 营业网点第二次高峰期D 营业网点一天营业结束前正确答案： D3. 网点现场管理中的“一会”是指（）√A 晨会B 夕会C 周例会正确答案： A1. 执行机制的核心是（）×A传导机制B责任机制C检查机制D激励机制正确答案：B4. 服务制度有效落地的四大机制包括（）√A 传导机制B 责任机制C 检查机制D 激励机制正确答案： A B C D5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（）√A 细化服务标准，打印出来，员工人手一份B 服务制度标准张贴在网点C 培训D 扣分榜E 整改单正确答案： A B C D E6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（）√A 服务意识B 规范标准C 工作任务D 工作职责正确答案： A B C D7. 责任机制具有（）√A 可操作性B 真实性C 精细度D 有效性正确答案： A C8. 银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（）√A 上级检查与网点自查相结合B 内部检查与外部检查相结合C 全面检查与跟踪检查相结合D 现场检查与非现场检查相结合正确答案： A B C D9. 考核激励机制的设置，要求具备（）√A 客观性B 真实性C 操作性D 有效性正确答案： A B8. 网点负责人现场管理的技巧有（）×A善于现场培训B善于服务员工C善于因地制宜D善于组织营销正确答案：A B C D判断题10. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。
√正确错误正确答案：错误执行机制的核心是。
银行服务制度的建立与管理课后测试
银行服务制度的建立与管理课后测试单选题
1. 以下属于服务型产品的是（）
A 手机银行
B 第三方支付
C 保险
D 代发工资
正确答案：D
2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（）
A 自己不干，下属快乐的干
B 自己不干，下属拼命的干
C 自己不干，下属主动的干
D 自己干，下属跟着干
正确答案：A
3. PDCA管理循环中，D代表（）
A 计划
B 执行
C 检查
D 改善
正确答案：B
4. PDCA管理循环中，C代表（）
A 计划
B 检查
C 执行
D 改善
正确答案：B
多选题
5. 银行的产品类型包括（）
A 渠道型产品
B 理财型产品
C 服务型产品
D 融资型产品
正确答案：A B C D
6. 以下属于管人方面的是（）
A 人际关系
B 工作原理
C 工作改善
D 下属培养
正确答案：A D
判断题
7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。
正确答案：正确
8. 制度一定是越复杂越好。
正确答案：错误
9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。
正确答案：正确
10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。
正确答案：错误
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中国银行柜台文明优质服务规范试题
中国银行柜台文明优质服务规范试题中国银行柜台文明优质服务规范（试题100分）一、班前准备填充题：（每题1.5分）1、营业前，柜员要把准备齐全。
2、营业前，准备好以及一定数量的现金，将电脑终端激活，做好卫生。
3、营业前，大堂服务人员要认真检查是否正常运作。
4、营业前，大堂服务人员要检查员工，仪容是符合规范要求。
选择题：（每题1.5分）1、营业前，印章、印泥、凭证按操作需要摆放在桌面上。
A、适量现金B、计算器C、点钞机2、营业前，准备好以及一定数量的现金。
A、出纳钱箱B、便民信封C、点钞机3、大堂服务人员在营业前要检查并做好卫生。
A、工作区B、客户区C、营业场所门前判断正误：（正确的请在括号内打“√”错误的打“×”每题4分）1、营业前，印章、印泥、凭证按操作需要摆放在桌面上。
（）2、营业前，柜员要把办公用具准备齐全，私人物品要摆放整齐。
（）3、营业前，柜员要准备好出纳钱箱以及大量的现金。
（）4、营业前，大堂服务人员要认真检查各项服务设施是否正常，检查并做好客户区卫生。
（）5、营业前，大堂服务人员要检查员工着装，仪容是否符合规范要求。
（）6、营业前，大堂服务人员要整理补充大堂各类凭证、宣传用品。
（）二、柜员服务填充题：（每题1.5分）1、受理业务要遵守先“”后“”，先“”后“”，的原则。
2、受理业务时，要审核是否相符，是否齐全，是否正确。
3、受理业务要接过客户递过的现金、凭证、票据，以的音量复述客户所办的业务。
4、处理业务要按照业务流程和办理，做到、、高效。
5、为老客户办理业务时，应积极推介银行新产品，介绍使老客户办理业务常。
6、办理对公业务时，应的为客户加强联系和沟通，必要时建立客户档案。
7、当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要、取得客户的支持和理解。
8、遇有客户抱怨时，要；发生纠纷时，要；在坚持原则的前提下，也不要，应保持冷静平和。
9、在为客户提供柜台服务时，注意收集客户的相关信息，提供“”的个性化服务方式。
时代光华—银行服务礼仪（上篇）【课后测试答案】
时代光华—银行服务礼仪（上篇）【课后测试答案】第一篇：时代光华—银行服务礼仪(上篇)【课后测试答案】银行服务礼仪（上篇）课后测试答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？√ A B CD 不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成应目光柔和，神情友善，自热大方要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪正确答案： A2.以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？√ A B C D 左脚在前，右脚稍后右脚在前，左脚在后左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面臀部向下，用右腿支撑身体正确答案： B 3.以下不属于标准走姿的是哪一项呢？√ A B C D 头正、肩平面带微笑瞻前顾后双目平视正确答案： C 多选题4.以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？√ A B C D 咖啡色嫩绿色黑色蓝色正确答案： A B C 5.女士着装的禁忌有哪些呢？√ A B C D 穿丝袜穿露脚趾的凉鞋露“三节腿”穿紧身、暴露的裙装正确答案：B C D 6.银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？√ A B C D 鞋跟要高鞋跟不能过细后面不要露脚跟不要穿布鞋正确答案：B C D 7.银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？√ A B C D 统一着装端庄大方自然得体举止文雅正确答案：A B C D 判断题8.银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆√正确错误正确答案：错误9.银行工作人员不能喷洒香水√正确错误正确答案：错误10.银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜√正确错误正确答案：正确第二篇：时代光华公司法律制度课后测试答案公司法律制度关闭•••••课程学习课程评估课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.因资产评估、验资机构所出具不实的证明而造成的损失，除证明机构自己没有过错外，需承担的赔偿责任范围√ A证明不实的金额范围内B证明相关的所有金额范围C一定数额范围内D无需赔偿正确答案： A2.公司法规定的法律责任形式，不包括√A民事责任B刑事责任C行政责任D救济责任正确答案： D3.公司设立行为的性质是×A契约行为B共同行为C单独行为D无因管理行为正确答案： B4.关于公司本质的学说，最具有说服力的是√A目的财产说B法人拟制说C有机体说D组织体说正确答案： D5.公司和企业的最大区别在于×A由股东发起，并具独立法人资格B依法成立C以营利为目的D受《公司法》指导正确答案： A6.股份有限公司最少几人√A2B5C10D20正确答案： A7.公司法对有限责任公司的股东最高人数进行限制，不得超过多少人？√A10B50C100D500正确答案： B8.公司清算组应在解散事由出现之日后多少日之内成立？√A60B10C15D20正确答案： C多选题9.一人有限责任公司简称有√ A一人公司 B独资公司 C独股公司 D个人独资企业正确答案： A B C10.公司退出的一些事由包括√A营业的期限届满B股东会决议解散C被吊销营业执照D依法被吊销正确答案： A B C D11.破产债权具有如下哪些特征：×A破产债权属于财产请求权B破产值权属于无优先受偿权的债权C破产债权必须是可强制执行的债权 D破产债权只能通过破产程序才能得到清偿。
时代光华满分答案通过atm看银行服务课后测试
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在安全方面，自助银行需要做到下面中哪项？√A 门头太不符合银行统一规定B 24小时，灯箱、广告牌等无残缺或不亮C 自助设备干净，无涂抹。
门、窗、地板洁净，玻璃明亮，无张贴物D 为每个自助设备设置单独区域，或配置一米线或一米栏正确答案： D多选题2. ATM是由计算机控制，持卡人自我服务的金融专用设备，可以为持卡人提供（）等24小时金融服务。
√A 提取现金B 查询余额C 转账D 更改密码正确答案： A B C D3. 离行式自助银行的维护管理员需要做些什么呢？√A 进行离行式自助银行的加钞、清钞，色带、凭条、日志打印纸等的维护工作B 做好离行式自助设备机具的维护工作C 清理自助银行区卫生，保证环境干净、整洁正确答案： A B C4. ATM的密码管理，应该注意什么问题？√A ATM保险柜的密码和钥匙要分开管理B 网点主任或另外指定专人负责正把钥匙的管理，网点主任要对密码和钥匙的管理情况进行记录C ATM保险柜的副把钥匙，有正把钥匙的管理人会同科技部负责人共同当面密封，分别签章后，办理登记签收手续正确答案： A B C5. 网点营业结束后，17：:00整，作为在行式自助银行的维护管理员，还需要做些什么呢？√A 检查自助设备的运行情况，库存情况，加钞情况B 开机时如有客户在等待，应告知客户C 清理自助区卫生D 对ATM机内进行一次检查正确答案： A B C D6. ATM维护专管员需要具备什么样的要求？√A 需要统一培训B 考试合格后执政上岗C 需具备ATM的简单维护技能D 能对ATM的易发故障进行判断和处理正确答案： A B C D7. 在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？√A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉正确答案： A B C D8. 李丽现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做些什么？√A 保证自助服务区环境卫生，干净整洁B 检查自助设备的运行情况，如发现缺钞、钞满、缺凭条C 检查设备时，如有客户等待应提示客户D 对ATM机内进行一次检查正确答案： A B C判断题9. 在行式自助银行长短款，有所属网点处理，离行式自助银行长短款，由指定部门网点处理；正常情况下，清机三个工作日内处理完毕。
中国银行营业网点服务规范考试复习题
中国银行营业网点服务规范考试复习题一、填空题（一）网点外部应设置无障碍通道和（）。
（二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。
（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。
（四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。
（五）营业厅内的清洁工具放置在客户视线（）的位置。
（六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。
（七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。
（八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。
（九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。
（十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（）、（）放置在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。
（十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。
(十二)未设置叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。
（十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。
（十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。
自动玻璃门贴有醒目的（）。
（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。
（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。
不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。
（十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（），系领带，穿（）。
（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜口、衬裙不外露。
（十九）炎热季节，可统一着（）。
（二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。
（二十一）着衬衫时，工号牌的中心线与衬衫（）和（）纽扣之间的（）着西装时，女员工参照（）的位置。
男员工工号牌的下沿与（），并处于袋口的（）。
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银行服务制度的建立与管理课后测试单选题
1. 以下属于服务型产品的是（）
A 手机银行
B 第三方支付
C 保险
D 代发工资
正确答案： D
2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（）
A 自己不干，下属快乐的干
B 自己不干，下属拼命的干
C 自己不干，下属主动的干
D 自己干，下属跟着干
正确答案： A
3. PDCA管理循环中，D代表（）
A 计划
B 执行
C 检查
D 改善
正确答案： B
4. PDCA管理循环中，C代表（）
A 计划
B 检查
C 执行
D 改善
正确答案： B
多选题
5. 银行的产品类型包括（）
A 渠道型产品
B 理财型产品
C 服务型产品
D 融资型产品
正确答案： A B C D
6. 以下属于管人方面的是（）
A 人际关系
B 工作原理
C 工作改善
D 下属培养
正确答案： A D
判断题
7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。
正确答案：正确
8. 制度一定是越复杂越好。
正确答案：错误
9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。
正确答案：正确
10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。
正确答案：错误
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