教学设备技术及售后服务方案
(详细word版)教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺
(详细word版)教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺详细方案一、前言为了更好地服务于我国教育事业，提高教育教学质量，我们公司特制定此教育用品供货计划、设备安装调试、售后服务承诺详细方案，以确保供货的及时性、设备的正常运行以及提供持续的售后服务。
二、供货计划1. 产品清单：根据学校需求，提供详细的产品清单，包括教育用品的名称、型号、数量等信息。
2. 供货时间：- 在订单确认后，将在10个工作日内完成货物的生产和备货。
- 除非特殊情况，否则将在订单确认后的15个工作日内完成货物的送达。
3. 物流运输：我们将采用专业的物流服务，确保产品在运输过程中的安全。
4. 验货与反馈：客户在收到货物后，应在7个工作日内进行验货，并将任何问题及时反馈给我们。
三、设备安装调试1. 安装团队：我们将派遣经验丰富的专业人员进行设备的安装和调试。
2. 安装时间：- 设备安装将在货物送达后的3个工作日内完成。
- 调试将在设备安装后的2个工作日内完成。
3. 培训与指导：我们会为操作人员提供详细的培训，确保他们能够熟练地使用设备。
4. 应急预案：在设备出现任何问题时，我们将提供快速的应急响应，以确保设备的正常运行。
四、售后服务承诺1. 保修服务：所有产品都将提供12个月的保修服务。
2. 维修服务：在保修期内，任何由于产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费的维修服务。
3. 技术支持：我们提供365天/年的技术支持，确保用户在使用过程中能够得到及时的帮助。
4. 定期检查：我们将定期对所提供的设备进行免费的检查和维护。
5. 配件供应：对于任何需要更换的配件，我们将提供快速的供应服务。
五、结语我们承诺，将尽最大的努力，确保供货的及时性，设备的正常运行，以及提供持续的售后服务。
我们期待与您的合作，共同为我国教育事业的发展贡献力量。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
此致敬礼！。
设备供货售后技术服务保证措施方案
设备供货售后技术服务保证措施方案1.技术服务保证措施（1）7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围, 我公司一律按上门服务对待（限本市）, 且免收一切人工费用。
甲方可以通过不同方式向售后服务中心提出服务申报。
保证在接到要求上门服务的电话后, 30分钟之内到达现场（限本市）处理故障。
如：通过电话、来访等。
客户服务中心由专人值守, 在下班后, 用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机, 我们保证甲方的问题在任何时间都能得到及时的响应。
（2）10分钟之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的10分钟之内, 安排专人与用户电话具体联系, 确定上门维修事宜。
（3）上门服务(4)备品备件(5)我公司维修中心设有备件库, 备有充足的货物资源, 保证用户货物出现故障时在最短时间内能给予修复。
(6)提供长期技术咨询服务(7)我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法, 客户可以随时通过电话、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通, 以圆满解决用户的问题。
(8)定期巡检我公司对每一个项目在货物安装验收后, 每月派工程师对货物进行巡检, 及时发现货物使用中存在的故障或潜在的问题, 提早消除故障隐患,确保货物安全、稳定的使用。
（7）保修期后服务为用户考虑, 我公司承诺在质保期后, 实行终身维修。
对于超过保修期的产品, 产品维修只收取成本费, 免收服务费。
（8）用户档案管理我公司专职人员对此次货物的型号及数量、使用与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案, 以便为今后服务提供准确信息。
（9）监督服务为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务, 我公司提供监督投诉电话, 并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。
我公司对所提供的技术支持与售后服务, 执行严格的监督管理机制, 如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况, 可以直接拨打监督电话。
教学设备技术及售后服务方案
教学设备技术及售后服务方案5.1技术培训5.1.1技术培训我公司免费提供技术培训，具体培训计划如下：5.1.1.1培训形式我公司针对业主对整个系统的维护需要，采用现场培训、产地培训方式相结合的培训组合。
厂家培训：我公司与厂家紧密结合，在作好售后服务的同时，为业主提供厂家培训，可向业主提供全面的培训内容、独特的课程设计，并提供技术顾问等完善的后续服务。
5.1.1.2培训内容为使业主的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用本次项目的设备，内容具体如下：1）首先需要讲解设备的基本情况、原理、操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册等技术资料。
2）内容的针对性：全部培训课程都是针对此次项目所供设备而编写。
对象的分类：针对操作人员、系统维护人员和管理人员所要求掌握的程度和侧重面不同提供不同的培训课程。
3）时间的灵活性：整个培训课程是分开多个模块，按分歧的系统要求，分布在整个工程的分歧时间，允许业主有关人员吸收到最多有关资料。
4）充足的实时间：保证有关工程人员有足够的现场工作训练，直到工程人员真正掌握系统的原理和操作程序。
5）师资的专业性：针对分歧专业，我们将派出分歧的有经验丰富的工程手艺人员。
6）目标的考核：将对所有参加培训的人员进行分类考核，保证所有参训人员达到预期的要求，保证培训质量。
7）帮助业主建立系统标准的操作程序和管理制度。
建议业主指派若干名未来负责业主运行与管理的手艺维护人员从工程安装开始，就介入工程的全部的安装调试以熟悉系统，利于未来的维护。
8）我公司的目标是保证用户可以完成把握系统的管理和操作方法。
培训的目标包括培训对象分类、目标成效和成效测评等内容。
9）培训前：先给需培训有关人员发放培训手册，人手一册。
手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等，然后具体安排人员培训。
5.1.1.3培训时间安装调试期间和项目验收结束后根据用户详细时间放置培训。
5.1.1.4培训人数及人员培训人数3-5人（具体人数以用户确定为准），人员：管理人员、使用操作人员、技术人员、设备维护人员等（具体人员以用户确定为准）。
设备售后服务及技术培训方案
售后效劳培训方案我公司做出如下售后效劳方案及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进展验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后效劳体系及维修保养方案我们以客户第一、效劳第一的宗旨、进展系统的售后效劳工作，除按照厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线07，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进展定期回访，对设备的隐含故障源进展检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反应信息单。
四、伴随效劳及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期〔免费维修期〕自设备完成并验收签字次日开场计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的效劳热线及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后效劳，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
教学设备维护及售后服务方案
教学设备维护及售后服务方案1. 设备维护计划为确保教学设备的正常运行，我们制定了以下设备维护计划：1.1 定期检查和清洁：定期检查设备的各个部件和连接，清洁灰尘和杂质，并确保其正常工作状态。
1.2 预防性维护：定期进行设备的预防性维护，例如更换易损部件、润滑机械部分、校准仪器等，以延长设备的使用寿命。
1.3 快速响应故障：对于设备故障的紧急情况，我们将提供快速响应服务，以尽快解决故障并恢复设备的正常使用。
1.4 维护记录：我们将建立维护记录，并定期向负责人提供维护报告，以便跟踪设备的维护历史和情况。
2. 售后服务方案我们承诺为您提供可靠的售后服务，以满足您的需求和解决任何问题。
2.1 售后支持热线：我们将提供售后支持热线，方便您随时与我们联系并获取技术支持。
2.2 远程支持：对于一些简单的问题或故障，我们将通过远程支持的方式为您提供帮助，节省您的时间和成本。
2.3 上门维修：对于无法通过远程支持解决的问题，我们将派遣维修人员上门维修设备，确保设备尽快恢复正常使用。
2.4 售后培训：为了帮助您更好地使用和维护设备，我们将提供相应的售后培训，培养您的技术能力。
3. 延长保修计划除了标准的保修期，我们还提供延长保修计划，以进一步保障您的设备。
3.1 延长保修期范围：通过购买延长保修计划，您可以延长设备的保修期限，从而在更长的时间内享受免费维修服务。
3.2 保修条款和条件：延长保修计划的具体条款和条件将通过书面协议确认，以确保您的权益和我们的责任范围清晰明确。
4. 费用和支付方式具体的费用和支付方式将根据您的设备类型和服务需求进行协商，并通过书面报价提供给您。
以上为教学设备维护及售后服务方案的简要说明，请根据实际需求和具体情况进行进一步详细商讨和确认。
我们期待与您合作，并为您提供优质的售后服务。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
谢谢！。
设备供应技术技持及售后服务方案
设备供应技术技持及售后服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (2)2. 项目目标 (3)3. 服务范围 (4)二、设备供应技术 (5)1. 设备选型与配置方案 (6)2. 设备性能参数及特点 (7)3. 设备安装调试 (8)4. 设备技术培训与支持 (9)三、技术支持服务 (11)1. 技术支持团队介绍 (12)2. 技术支持内容与形式 (14)四、售后服务方案 (15)1. 售后服务团队及职责 (16)2. 售后服务内容与承诺 (18)3. 售后服务流程与机制 (19)五、服务保障措施 (20)1. 服务团队建设与培训 (22)2. 服务网络布局及优化 (22)3. 服务质量监控与评估 (23)六、项目实施计划 (24)1. 项目进度安排 (25)2. 项目风险管理及应对措施 (27)3. 项目验收标准及流程 (28)七、项目预算与费用明细 (29)1. 项目预算总额及构成 (30)2. 费用明细表及说明 (32)八、项目效果评估与持续改进计划 (32)一、项目概述本文档旨在提供一个详细的设备供应技术技持及售后服务方案，以确保客户在使用我们的产品时能够获得高质量的支持和服务。
本方案涵盖了从设备供应、技术支持到售后服务的各个环节，以满足客户在不同阶段的需求。
我们将对项目背景和目标进行简要介绍，以便让读者了解项目的背景信息和目标。
我们将详细说明设备供应部分的内容，包括设备的选型、采购流程和交付时间等。
在技术支持部分，我们将介绍我们的技术支持团队的组成、职责以及为客户提供技术支持的方式。
我们将重点介绍售后服务部分，包括服务内容、服务流程、服务质量保证措施以及客户反馈机制等。
1. 项目背景在当前工业化进程不断加快的背景下，设备供应、技术支持及售后服务的质量成为决定企业竞争力的关键因素之一。
随着市场的日益成熟和竞争的日益激烈，客户对于设备采购的需求不再仅仅局限于产品本身的质量和性能，更加关注供应商的技术支持能力和售后服务水平。
学校实验室服务售后服务方案
学校实验室服务售后服务方案1. 引言本文档旨在为学校实验室提供售后服务方案，以确保实验室设备的正常运行和学校教学科研的顺利进行。
本方案涵盖了实验室设备保修维护、紧急故障处理、设备升级和更新等售后服务。
2. 实验室设备保修维护2.1 保修期限- 所有在学校实验室购买的设备享受一年的保修期限，从设备交付之日起计算。
- 保修期内，如设备出现非人为因素造成的故障，我司将负责设备维修或更换。
2.2 维护保养- 保修期过后，学校可选择购买我司提供的一年或多年的维护保养服务，以确保设备的长期性能和可靠性。
- 维护保养服务包括定期设备检测、故障预防和维修，设备零部件更换等。
2.3 维修方式- 学校在设备出现故障时，可通过以下方式联系我们进行报修：- XXX-XXXXXXX- 在接到学校报修请求后，我司将及时派遣维修人员前往实验室进行维修。
3. 紧急故障处理针对实验室设备在使用过程中发生的紧急故障，我司提供快速响应和处理服务：- 学校在设备出现故障后，可通过电话或邮箱随时与我司联系，并说明故障情况。
- 我司将在收到故障报告后的2小时内派遣技术人员前往实验室进行紧急维修。
- 若无法在当天修复，我司将积极与学校协调，提供临时替代设备，以确保学校的教学和科研工作不受影响。
4. 设备升级和更新为了保持学校实验室设备的先进性和适用性，我司提供设备升级和更新服务：- 学校可联系我司了解最新设备升级信息和适用情况，我司会提供相关建议和方案。
- 学校如需进行设备升级和更新，可联系我司进行具体安排和操作指导。
5. 售后技术支持与培训我司提供售后技术支持和培训，以帮助学校实验室更好地使用和管理设备：- 学校在使用设备过程中遇到问题，可随时通过电话或邮箱联系我司技术支持团队寻求帮助。
- 我司会定期组织设备使用培训，确保学校教师和工作人员能够熟练操作设备和解决常见问题。
6. 总结本文档提供了学校实验室售后服务方案，包括设备保修维护、紧急故障处理、设备升级和更新、售后技术支持与培训等内容。
教学设备安装调试服务方案
教学设备安装调试服务方案一、方案背景及目标随着教育信息化的快速发展，教育设备成为各个学校乃至全国各个学校都不可或缺的工具之一、然而，由于学校规模庞大、设备众多、专业知识较为复杂等因素，很多学校在设备的安装和调试过程中面临一些困难。
因此，我们提出了教学设备安装调试服务方案，旨在帮助学校解决设备安装和调试过程中遇到的问题，提升学校教育设备的使用效果，提高教学质量。
二、服务内容1.设备安装服务（1）设备验收：在设备交付到学校之前，我们将与学校进行确认及验收，确保设备符合学校的需求和要求。
（2）设备摆放：根据学校提供的教室、实验室等场地平面图及相关要求，我们将为设备安装提供合理的布局方案，并与学校沟通确认。
（3）设备组装：根据设备组件及使用说明书，我们将负责对设备进行组装，确保设备完好、运行正常。
2.设备调试服务（1）软件安装：根据教学设备的要求，我们将为设备安装相应的软件，并进行基本设置，确保软件能够正常运行。
（2）硬件调试：我们将对设备的硬件进行调试，包括连接线路的检查与优化、传感器的测试与调整等，确保设备能够正常使用。
（3）系统设置：我们将对设备的系统进行设置，包括语言、网络、时间等配置，以确保设备能够与学校的信息系统顺利对接。
三、服务流程1.需求确认阶段：与学校沟通确认设备的具体需求及要求，了解学校的教育场地情况。
2.方案制定阶段：根据学校的需求和场地情况，制定详细的设备安装和调试方案，并与学校进行确认。
3.设备安装阶段：按照方案，进行设备组装、摆放等工作。
4.设备调试阶段：进行设备的软件安装、硬件调试和系统设置。
5.验收交付阶段：与学校进行设备的验收，并交付使用。
四、服务优势1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的专业团队，能够快速、高效地完成设备安装和调试工作。
2.个性化方案：我们将根据学校的具体需求和场地情况，制定个性化的安装和调试方案，确保最大程度地满足学校的需求。
3.标准化流程：我们有完善的服务流程及标准化操作指南，能够确保每一次安装和调试工作的高质量完成。
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教学设备技术及售后服务方案
5.1 技术培训
5.1.1 技术培训
我公司免费提供技术培训，具体培训计划如下：
5.1.1.1 培训形式
我公司针对业主对整个系统的维护需要，采用现场培训、产地培训方式相结合的培训组合。
厂家培训：我公司与厂家紧密结合，在作好售后服务的同时，为业主提供厂家培训，可向业主提供全面的培训内容、独特的课程设计，并提供技术顾问等完善的后续服务。
5.1.1.2 培训内容
为使业主的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用本次项目的设备，内容具体如下：
1）首先需要讲解设备的基本情况、原理、操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册等技术资料。
2）内容的针对性：全部培训课程都是针对此次项目所供设备而编写。
对象的分类：针对操作人员、系统维护人员和管理人员所要求掌握的程度和侧重面不同提供不同的培训课程。
3）时间的灵活性：整个培训课程是分开多个模块，按不同的系统要求，分布在整个工程的不同时间，允许业主有关人员吸收到最多有关资料。
4）充足的实习时间：保证有关工程人员有足够的现场工作训练，
直到工程人员真正掌握系统的原理和操作程序。
5）师资的专业性：针对不同专业，我们将派出不同的有经验丰富的工程技术人员。
6）目标的考核：将对所有参加培训的人员进行分类考核，保证所有参训人员达到预期的要求，保证培训质量。
7）帮助业主建立系统规范的操作程序和管理制度。
建议业主指派若干名将来负责业主运行与管理的技术维护人员从工程安装开始，就介入工程的全部的安装调试以熟悉系统，利于将来的维护。
8）我公司的目标是保证用户能够完成掌握系统的管理和操作方法。
培训的目标包括培训对象分类、目标效果和效果测评等内容。
9）培训前：先给需培训有关人员发放培训手册，人手一册。
手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等，然后具体安排人员培训。
5.1.1.3 培训时间
安装调试期间和项目验收结束后根据用户具体时间安排培训。
5.1.1.4 培训人数及人员
培训人数3-5人（具体人数以用户确定为准），人员：管理人员、使用操作人员、技术人员、设备维护人员等（具体人员以用户确定为准）。
5.1.2 操作维修培训的计划
5.2 保修期限及保修范围
5.2.1 保修期
保修期自安装后试运行验收合格之日起计算，非人为损坏免费质保期为三年，保修期过后，将收取材料费和人工费用。
如有特殊情况，24小时内派技术人员上门检测，以确保设备正常运行。
5.2.2 保修范围
保修期自安装后试运行验收合格之日起计算，非人为损坏免费质保期为三年，保修期过后，将收取材料费和人工费用。
在保修期中的任务是：
（1）日常维护
①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；
②电子邮件设置、操作系统重装等。
③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。
（2）硬件故障维护
①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。
②质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。
③质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修服务。
5.3 售后服务（保修期以内）有关内容、形式、收费标准
5.3.1 售后服务（保修期以内）内容
5.3.1.1我方保证货物及时运到指定地点，保证产品的质量稳定，包装完好，解答用户在应用中遇到的实际问题。
5.3.1.2本次投标设备的质保期均为3年。
在质量保证期内因产品制造质量问题，我方在接到需方通知，及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。
因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。
5.3.1.3在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
2）由于操作不当而造成的故障或损坏；
3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
5.3.1.4接到用户方报修电话后，我方承诺响应时间为1小时内，6小时内到达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。
如果在6小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。
5.3.1.5保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，
维修人员在6小时内可达到现场并开始维修，承诺一般故障12小时内解决问题，重大故障24小时内解决问题，24小时无法解决问题，提供备用设备，直到问题解决为止。
5.3.2 服务形式
（1）电话咨询服务：24小时服务。
（2）现场咨询服务：我公司在本地有办事处，而且服务期间工程师常驻现场服务，可为采购单位提供现场服务。
（3）技术支持服务：技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复，必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答复。
5.3.3 免费维修时间
我公司提供终身免费维修服务，质保期3年，全天7*24小时响应用户的需求服务。
5.3.4 解决质量或操作问题的响应时间
我方一旦接到用户报修电话后，1个小时作出响应，并安排专业技术人员在6个小时内到达故障设备现场，如不能在24小时内解决问题则提供备用设备，直到设备恢复正常使用。
5.3.5 解决问题时间
维修工程师赴现场后及时对故障设备进行检修，对于一般故障在12小时内修复；对于重大故障一般在24小时内修复。
若当时解决不了的提供备用设备，直到设备恢复正常使用。
5.3.6 维修单位名称、地点
维修单位名称：xx
地点：xx
5.3.7 收费标准
在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。
保修期外零部件的损坏，提供的配件和人工费只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计。
5.4 保修期以外售后服务方案
5.4.1 服务内容及费用标准
1）产品在长期工作中造成故障，在需方无法解决的情况下，我方接到需方的通知，及时派员到需方现场积极配合解决问题，使产品能正常运行，一切费用由需方承担。
2）质保期到期后，产品发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。
3）质保期到期后，所需更换耗材的价格按原价格执行，另收取人工费及差旅费。
4）用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。
我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。
5）在保修期结束后，继续进行维修维护服务，提供长期的技术支持。
5.4.2 日常维护与维修服务
1）日常维护
①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；
②电子邮件设置、操作系统重装等。
③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。
2）硬件故障维护
①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。
②质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。
③质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修服务。
5.4.3 客户咨询或投诉处理
1）接受客户的咨询或投诉
（1）了解客户的需求。
（2）根据客户需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
（注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问题）。
（3）以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
（4）遇到无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
（5）从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决，需尽量平抑客户的怒气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。
（6）对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复，直到客户满意为止。
（7）回复形式：电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复、上门回复。
Ⅱ客户投诉流程：
5.4.4 客户满意度调查
日常调查在每一次支持售后服务完成后进行，由客户售后服务中心专人负责将《客户满意度调查表》发给用户，请用户填写后，直接传真或发E-MAIL给客户售后服务中心；为提高工作效率，和问券回收率，也可采用电话调查形式。
客户售后服务中心收到调查表后，进行汇总统计，并分析结果，根据不同的结果及时改进售后服务。
每月编写一次“客户满意度调查报告”，提交给有关部门。
5.5 其他优惠措施
在设备免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。