银行消保测试题及答案

一、判断

1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。正确

2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错误

3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。错误

4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。正确

5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。正确

6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。正确

7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。错误

8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。错误

9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状

况。错误

10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。错误

11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。正确

13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。正确

14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错误

15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。正确

二、单选

1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。

2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。

3、消费者有权要求银行在阶段告知与所选择贷款产品

相关的中间业务收费项目、收费标准。：贷款申请、全面。

4、消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须：经银行同意。

5、个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以为准：借款合同约定。

6、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉银行：借贷搭售。

7、对于特殊群体的消费者权益保护，以下说法是不准确的：所有的营业网点必须开设特殊群体消费者服务通道。

8、各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。：网点负责人。

9、遵循的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。：真实、准确、完整、有效和安全。

10、银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是：可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述，且应提示消费者，基金的历史业绩仅作参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。

11、根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示：本人身份证件。

12、银行与消费者在合同订立过程中的以下行为未违背诚实信用原则：银行对于格式条款进行了说明和解释。

13、以下哪项不是基金消费者的主要义务：向销售机构定期汇报基金投资的收益。

14、办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：转租他人。

15、消费者在购买理财产品时，需签署相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险提示书上抄录：本人已阅读风险提示，愿意承担投资风险。

16、商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者：理财非存款、产品有风险、投资需谨慎。

17、如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是：信息传递风险。

18、对消费者未按期足额归还的投资款项，发卡银行有权对

进行催收：消费者本人及担保人。

19、未经消费者的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。：激活

20、商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，有低至高至少包括级，并可根据实际情况进一步细分。：5

三、多选题

1、以下属于金融消费者权益的有：

知情权；

自主选择权；

公平交易权；

个人金融信息安全权

2、我行消费者权益保护工作遵循以下原则：

依法合规；

秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神；

坚持以人为本、服务至上、履行社会责任；

保障交易安全、促进业务发展。

3、银行在营销代理保险产品时要做到：

在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示；

向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。

4、银行给网上银行消费者的风险提示包括以下方面;

牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式；

确保登录网上银行的电脑安全可靠；

以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。

5、我行各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利，并遵循以下要求：