信访工作目标及考核办法
XXXX有限公司信访考核工作办法
XXXX有限公司信访工作管理办法第一章 总则第一条目的为加强和规范XXX有限公司 （以下简称“公司”）信访工作，提高信访件办理质量和效率，逐步实现信访工作制度化，规范化，科学化，确保群众反映的问题及时办理，结合公司实际，制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于本公司。
— 1—第三条相关定义本办法所指的信访件，指公司通过接受群众来信、群众来访、接听举报电话等渠道受理的信访件，及上级单位交办的信访件。
第二章 职责分工第四条 公司XXX部是信访工作的归口管理部门，负责信访件的受理、分发、办理回复及办理情况检查。
第五条 公司各部门负责责任范围内信访件的办理、书面回复报告的拟写及回访。
第三章 工作要求第六条信访办理原则（一）坚持依法依纪办理的原则；（二）坚持归口办理，及时办理的原则；（三）坚持分级负责，谁主管，谁负责的原则；（四）坚持公开，便民，务实，高效的原则；（五）坚持件件有着落，事事有结果的原则；（六）坚持预防与化解矛盾相结合的原则。
第七条涉及两个或两个以上部门的信访件，由公司XXX部分管领导指定牵头部门，由牵头部门负责办理，其他相关部门做好配合。
— 2—第八条信访件办理过程中，应做到热情接待，认真倾听，妥善处理，做好记录，及时反馈。
对不属于业务范围的信访件，应讲清不予受理的原因，并及时退回。
第九条信访件应根据相关单位有关要求，在规定时限内及时办结。
若问题复杂需延期办理的，应与相关单位或是信访人做好沟通解释，定期上报阶段性办理情况。
第十条信访件办理应形成规范的办结资料文档，办结资料文档应做到事实清楚，材料齐全。
第十一条信访件办理责任单位应建立信访件台账，对办理，回访等情况进行登记。
第四章 办理流程第十二条信访件分发公司XXX部根据收到的信访件内容及分类，及时分发。
一般信访件转公司相关部门办理，重要信访件报请分管领导或公司主要负责人批阅后交办，涉及党风廉政建设方面的信访件由XXX 部办理。
第十三条信访件办理各责任部门接到信访件后，应及时安排办理人员与信访人取得联系，在规定时限内按要求进行办理，并负责拟写书面办理报告。
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知
吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知文章属性•【制定机关】吉林省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2011.05.09•【字号】吉人社办字[2011]138号•【施行日期】2011.05.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业培训正文吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》的通知（吉人社办字〔2011〕138号）各市（州）、长白山管委会、县（市、区）人力资源和社会保障局：现将《全省人力资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一一年五月九日全省人资源和社会保障信访工作目标责任管理考核办法为加强全省人力资源和社会保障信访工作，切实落实好《信访条例》规定和省委、省政府及省信访局关于信访工作的部署，推进全省人力资源和社会保障信访工作的规范化、制度化、目标化运行，更好地促进经济建设，维护社会稳定，结合我厅实际，制定本办法。
一、考核方式依据省人力资源和社会保障信访工作目标，结合全省人力资源和社会保障信访工作实际，对信访工作各项分解目标进行考核评分。
二、考核范围各市（州）、长白山管委会、县（市、区）人力资源和社会保障局。
三、工作目标与考核标准（一）信访工作领导（20分）1. 落实信访工作领导责任制（10分）切实落实“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导一岗双责，一级抓一级，层层抓落实的信访工作领导责任制。
未落实信访工作领导责任制的，扣2分。
领导班子将信访工作列入重要议事日程，定期听取汇报，分析形势，决定重大信访事项，遇有重大节日、重大会事能提前部署信访工作。
每季度至少召开一次信访形势分析会，每少一次扣0.5 分。
2. 落实局领导阅批来信、接待来访和包案制度（10分）对省厅批转的重要来信件件阅批，每少批1件扣0.2分；对要求上报结果案件、重复进京非正常访和排查的问题逐件落实包案，少包一件扣0.2分；包保案件处理不到位，每发生一次越级或重复访扣0.2分；落实局领导接访日制度，以年初安排为准少接待一次扣0.2分。
信访维稳工作方案
2.信访接待与处理
（1）设立信访接待窗口，明确接待时间、地点和联系方式，提高接待服务质量。
（2）落实首问负责制，确保信访问题及时受理、快速处理。
（3）依法依规处理信访问题，切实保障信访人的合法权益。
3.源头治理
（1）加强政策宣传和解读，提高人民群众的政策知晓率。
二、工作目标
1.及时妥善处理信访问题，切实保障人民群众的合法权益。
2.强化信访源头治理，减少社会矛盾。
3.提高信访工作效率，促进社会和谐稳定。
三、组织架构
成立市信访维稳工作领导小组，负责全市信访维稳工作的组织领导、协调指挥。领导小组下设办公室，负责日常工作。
四、工作措施
1.信息收集与预警
（1）建立健全信访信息收集网络，多渠道收集信访信息，确保信息全面、准确。
六、监督与考核
1.定期对信访维稳工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。
2.建立健全信访维稳工作考核机制，对工作成效进行评估。
3.对工作不力、失职渎职的，严肃追究责任。
七、附则
本方案自发布之日起实际情况予以调整。本方案的最终解释权归市信访维稳工作领导小组所有。
3.提高信访工作效率，确保社会和谐稳定。
三、组织架构
成立信访维稳工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和督促检查信访维稳工作。领导小组下设办公室，负责日常工作。
四、工作措施
1.信息收集与排查
（1）建立完善的信息收集网络，通过多种渠道收集信访信息，确保信息全面、准确。
（2）定期开展矛盾纠纷排查，重点关注重点领域、重点群体和重点问题。
3.对工作不力、失职渎职的，严肃追究责任。
社区信访维稳工作计划范文
社区信访维稳工作计划范文
尊敬的领导：
根据社区稳定工作需要，我们制定了社区信访维稳工作计划，具体如下：
一、明确工作目标：
1. 提升社区管理水平，加强对信访问题的有效化解和预防工作。
2. 建立健全社区信访维稳工作机制，确保社区安定和谐。
3. 深入开展社区居民宣传教育活动，提升信访问题的处理能力和水平。
二、工作内容和措施：
1. 加强社区信访工作队伍建设，提升工作效率和质量。
2. 建立健全社区信访维稳工作制度，明确职责分工和工作流程。
3. 定期开展社区信访调查活动，掌握社区信访状况，及时采取应对措施。
4. 加强社区信息公开和宣传工作，提高居民参与度和满意度。
5. 开展社区居民法律知识教育，提升居民法律意识，增强法律风险防范能力。
三、工作进度和考核：
1. 每月定期汇报社区信访维稳工作进度和成果。
2. 每季度对社区信访维稳工作进行综合评估和总结，及时调整工作方向和措施。
四、工作期限：
本社区信访维稳工作计划自XX年XX月XX日起实施，至XX年XX月XX日结束。
希望领导关注并支持我们的工作，共同努力为社区的稳定和谐作出贡献。
特此呈报，
XX社区信访维稳工作小组。
信访稳定考核办法
大同煤矿集团阳方口矿业有限责任公司信访稳定工作考核办法（试行）为了进一步加强阳方口矿业公司信访稳定工作，有效预防控制和减少缠访、闹访、重复上访和群体性上访，维护企业正常的安全、生产、工作、生活秩序，不断促进公司的改革发展。
现根据（同煤轩联发[2007]24号）文件精神和（轩岗煤电有限责任公司信访稳定工作考核标准及考核办法（试行）的通知）结合公司实际，特制定《大同煤矿集团阳方口矿业有限责任公司信访稳定工作考核标准及考核办法》（试行）。
一、考核内容、目标及范围（一）考核内容为信访稳定工作。
（二）考核目标为来公司、到同煤轩煤集团公司、赴并进京到非正常接待场所上访的。
（三）考核范围是各直属党总支、党支部（下称责任主体）和信访稳定工作领导组及相关部门（党委办、秘书办、总经办、信访科、保卫科）。
二、考核准则各责任主体党政领导是本单位（部门）信访稳定工作的第一责任人，坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责。
依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的方针，实行关口前移、重心下移、掌握信息、超前工作、全力以赴、尽职尽责，有效预防集体越级非正常上访。
三、考核标准有下列情形之一的为不达标单位:（一）责任主体考核标准。
1、发生个体访3人次以上（含3人次）赴并进京到非正常接待场所等地反映信访问题的。
2、发生多单位或一个单位人员（本单位一次上访人数在6人以上、包括6人）集体进京赴并或到同煤、轩煤公司越级非正常上访的。
3、发生多单位20人以上因同一信访事项到公司打横幅，围堵办公室、会场、影响正常办公秩序的。
4、发生群体上访事件堵塞交通、冲击会场，拦截领导车辆，冲入办公场所、损坏公共财物，夜间滞留接待场所的。
5、政策范围内应该解决的问题，却迟迟得不到解决和实施政策时，因贯彻不认真、宣传不到位、解释不清楚、群众不理解而引发到公司群访的。
6、发生越级上访后，领导不重视，接访不及时，措施不得力，工作不到位，造成事态扩大的。
（二）相关部门考核标准，依照信访稳定工作责任书内容进行考核。
某镇信访工作考核办法
某镇信访工作考核办法某镇信访工作考核办法第一章总则第一条为了规范某镇信访工作，提高工作效率，加强工作质量，特制定本办法。
本办法适用于某镇信访工作的考核与评价。
第二章考核目标第二条确保各级信访机构有条不紊开展信访工作，归纳总结信访工作经验，及时解决信访问题，有效化解社会矛盾。
第三章考核范围第三条本考核办法所适用的主要考核范围包括（但不仅限于）：信访工作机构的规范运行，信访问题的研究分析，信访工作的社会效益，信访工作的创新与发展等。
第四章考核内容第五条信访工作机构的规范运行包括以下方面：（一）工作人员的组织架构是否完善，职责分工是否明确；（二）工作人员的工作纪律是否严格，工作是否主动，积极；（三）信访材料的收集、整理、分析是否有序，工作过程是否规范；（四）工作资料的保密管理是否到位；（五）工作环境的整洁与卫生情况；（六）工作设施、设备的维护保养情况。
第六条信访问题的研究分析主要考核以下方面：（一）是否及时对信访问题进行研究分析，确保正确理解；（二）是否广泛吸纳各方意见，形成解决问题的有效途径和办法；（三）是否按照研究分析的结果，及时采取措施，解决问题。
第七条信访工作的社会效益主要考核以下方面：（一）及时处理信访问题，保障群众合法权益；（二）减少信访事例的发生，降低社会矛盾；（三）维护社会稳定，提高群众满意度。
第八条信访工作的创新与发展主要考核以下方面：（一）是否不断提高信访工作水平，适应新形势下的要求；（二）是否加强与其他部门的沟通和配合，形成工作合力；（三）是否加强培训教育，提升工作人员的专业素质。
第九条信访工作中的其他考核内容，可以根据实际情况进行补充和调整。
第七章考核方法第十条信访工作的考核方法主要包括定性考核和定量考核相结合的方式。
（一）定性考核：通过工作人员的日常工作表现、工作成果等进行评价，注重对工作过程的监督和协助。
（二）定量考核：通过量化指标和数据进行评价，注重对工作效果的测量和统计。
信访工作控制性指标考核奖惩细则
信访工作控制性指标考核奖惩细则信访工作控制性指标考核奖惩细则为了加强信访工作的管理和提高工作效率，我们制定了一份信访工作控制性指标考核奖惩细则。
该细则旨在明确各级信访机构和信访工作人员的工作要求和责任，鼓励优秀表现并惩罚不合格行为，以推动信访工作的持续改进。
一、考核指标1.信访受理量：按照规定时间内完成受理的信访件数量。
该指标衡量了信访机构的工作效率和处理能力。
2.信访回复率：衡量信访机构回复信访件的及时性和准确性。
3.信访满意度：通过电话回访、问卷调查等方式，评估来访群众对信访工作的满意程度。
4.信访秩序维护：包括现场秩序维护、劝阻闹事等，衡量信访工作人员的应急处置和综合素质。
5.信访稳定指数：跟踪监测辖区内信访事件数量及严重性，评估信访工作的维稳能力。
二、考核方法1.定期绩效评估：每季度对各级信访机构和信访工作人员进行绩效评估，以考核指标完成情况为依据确定绩效得分。
2.临时绩效评估：在重大信访事态发生时，对直接参与处理的信访工作人员进行绩效评估，以鼓励优秀表现或惩罚不当处理或不作为行为。
3.随机监督检查：随机抽查信访机构和信访工作人员的工作情况，发现问题及时纠正，并作为考核依据。
三、奖惩措施1.优秀个人奖励：对在绩效评估中表现优秀的信访工作人员给予表彰和奖励。
2.优秀单位奖励：对在绩效评估中表现优秀的信访机构给予表彰和奖励，包括资金奖励、荣誉称号等。
3.记功记录：对在临时绩效评估中表现出色的信访工作人员进行记功，作为晋升、评优等工作的参考依据。
4.自费培训机会：对在绩效评估中满分的信访工作人员提供自费参加培训或学习的机会，以提高其工作能力和专业水平。
5.纪律处分：对在绩效评估或监督检查中发现工作不到位、懈怠失职等不合格行为的信访工作人员，依照相应纪律规定进行处罚。
我们相信，通过明确的考核指标和奖惩措施，能够激励信访工作人员的积极性和创造性，提升信访工作的水平和效果。
同时，细则的实施也需要合理、公正和透明，确保每位信访工作人员都能够享受公平的评价和奖惩。
信访工作目标管理考核办法(试行)
信访工作目标管理考核办法（试行）北京市房山区住房和城乡建设委员会按照国务院《信访条例》和《北京市信访条例》的有关规定，为进一步建立解决信访问题的长效机制，强化和落实信访工作责任制，推动信访工作目标的实现，结合房山区住房城乡建设系统的工作实际，特制定本办法。
一、考核对象各科室、站、队、所二、考核内容及计分标准考核内容分为常设项目、年度项目和奖惩项目。
以常设项目、年度项目为主，采取百分制。
（一）常设项目目标（共30分）1 .非正常上访为零（9分）发生非正常上访的，按以下三种情况扣分：个人访每人扣5分；集体访每批扣10分；重复访加倍扣分。
2 .到市、中央国家机关集体上访5人以上（不含5人访）（6分）发生一起扣30分。
3 .中央国家机关交办案件、市、区领导批办案件在规定期限内全部办结（6分）无正当理由。
未按规定的办理期限办理信访事项的，一件扣部门负责人及当事人30分。
4 .被撤销、责令重新作出答复意见的复查复核案件为零（6分）被撤销答复意见的，一件扣20分；被责令重新作出答复意见的，一件扣10分（若有新诉求的，不扣分）。
5 .积极依法化解矛盾纠纷，做好稳控工作（3分）（1）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。
（2）不执行答复意见的。
（3）答复意见认定事实不清、依据或程序存在明显错误的。
（4）虚报办理结果或办理结果不落实的。
出现上述情况之一的每项扣30分。
（二）年度项目目标（共计70分）1 .“三无”目标（30分）无重大重复上访户、无群体性信访事件、重要时期无非正常访。
2 .“三率”目标（20分）初信初访化解率达到90%（7分）、重信重访化解率达到80%（7分）、信访历史积案化解率达到70%（6分）。
3 .实施涉及群众利益重大决策信访风险评估工作（11分）在实施涉及群众利益重大决策前没有进行信访风险评估，致使群众利益受到损害，从而引发不稳定因素的扣30分。
4 .信访工作开展、依法行政情况、信息沟通工作等（9分）（三）奖惩1 .年度工作有创新并取得成效，经验做法得到区领导同志表扬肯定或被区联席会议《简报》、北京市信访办《北京信访》转发，以及被市住建委明确推广的，每项奖3分。
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水富县气象局信访工作目标及考核办法
（100分）
一、完善制度，规范管理（30分）
1、局属各单位党政领导班子每季度研究一次信访工作；坚持单位党政领导信访接待日制度；坚持每月排查处理矛盾纠纷工作制；
2、开展创建信访工作“三无”（无集体访、无越级访、无异常访）活动；
考核办法：1、没按期研究信访工作的，少一次扣1分；接待日制度不公开的扣3分，接待日记录不规范不齐全的，扣2分，领导未按时接待的，每次扣1分；对所发生信访案件未组织排查处理矛盾纠纷工作的，每件扣3分，对进京、到省和本市越级访已实行领导包案有处理意见，但没有落实到位，发生重访的每件扣5分；2、创建信访工作“三无”（无集体访、无越级访、无异常访）活动，必须做到“四有”（有组织、有方案、有措施、有落实）每少一项扣5分；每发生一起集体访、越级访、异常访的扣10分。
二、抓好工作指导和信访信息反馈（25分）
1、及时上报重大紧急信访信息；
2、及时上报每月信访稳定情况；
考核办法：1、未按要求报送重大紧急信访信息，造成严重
后果的，每次扣2分；2、未按要求报送每月信访稳定情况，少一次扣1分。
三、加强措施，全面提高信访工作质量（35分）
1、按时限要求办好群众来信、来访、来电以及其它信访事项，并按要求上报书面材料；
2、群众依法进行信访活动，有序开展信访工作；
3、采取有效措施减少越级上访；
4、及时接回处理滞留、纠缠、取闹的上访人员；
5、对无理缠访、闹访人员采取依法治访；
考核办法：（1、对交办要结果的信访（电话）案件查办不实的，每件扣5分，不报结果的扣5分，迟报的扣2分；对交办的来信、来访、信访电话要求报结果上访人无签字的，每件扣2分；对交办的来信、来访、信访电话案件，因工作不力发生越级访的，每件扣3分，造成集体越级访的加倍扣分。
2、未按条例，使群众依法信访和走法律程序的，每次扣1分；
3、对进京、到省、本市上访的分别扣8分、4分、3分；个体重复越级访和未持基层处理登记的，每件扣2分；
4、未按要求派人接回滞留人员的，未派人到京、省和本市处理信访问题的每次扣2分；
四、重视和加强信访工作基础建设和队伍建设（10分）
1、单位成立由一把手任组长的信访工作领导小组，专（兼）
职信访具体负责人；对单位信访工作做到年初有计划、半年和年终有总结，实行信访工作目标管理，统一考核，严格奖罚
2、信访网络畅通，有固定信访联系方式；
3、设专门办公场所，与上级保持一致，做到政令畅通；
考核办法：1、以实地查看和文件资料为准，缺一项扣2分因没有专兼职信访具体负责人以及其他问题影响信访工作正常开展的，每发现一次扣1分；2、信访网络不畅通，每发生一次扣1分；3、没有办公场所，与上级不保持一致的，扣5分。