酒店顾客意见反馈表
酒店客户意见反馈表格模板(可修改)
七、价格与性价比 1. 房间价格合理，符合市场价位 □ 2. 房间价格偏高，性价比低 □ 3. 酒店整体性价比满意 □ 4. 酒店整体性价比不满意 □ 八、意见与建议 请您在以下空白处填写您对本酒店的意见和建议，以进。期待您的再次光临！
酒店客户意见反馈表
尊贵的客人，感谢您选择我们酒店。为了持续提高我们的服务水平，我们诚挚地请 您填写以下的反馈表格。您的宝贵意见将成为我们优化服务的关键参考。请在相应的选 项上打勾，或在空白处写下您的宝贵建议。
一、基本信息 1. 房间号码： 2. 入住时间： 3. 离店时间： 二、对酒店的整体评价 1. 非常满意 2. 满意 3. 一般 □ 4. 不满意 5. 非常不满意 三、客房设施与卫生 1. 房间设施完善，使用方便 2. 房间设施有损坏或故障 □ 3. 房间卫生状况良好 □ 4. 房间卫生状况不佳 □ 四、餐饮服务 1. 餐厅环境整洁舒适 □ 2. 菜品口味满意 □ 3. 菜品口味不满意 □ 4. 服务人员态度热情周到 □ 5. 服务人员态度冷淡或不礼貌 □ 五、前台与接待服务 1. 前台工作人员态度热情友好 □ 2. 前台工作人员处理事务效率高 □ 3. 接待流程顺利，无需等待过长时间 □ 4. 接待流程存在问题，需改进 □ 六、其他服务 1. 酒店健身设施完善，使用方便 □ 2. 酒店健身设施有损坏或故障 □ 3. 酒店其他附加服务满意（如洗衣、送餐等） □ 4. 酒店其他附加服务不满意，需改进 □
顾客意见反馈表模板
顾客意见反馈表模板
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的购买日期：
4. 您购买的商品/服务名称：
5. 您对商品/服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您认为商品/服务有哪些优点？（多选）
价格合理
质量好
服务态度好
配送速度快
其他，请补充：
7. 您认为商品/服务有哪些不足或需要改进的地方？（多选）
价格偏高
质量不稳定
服务态度差
配送速度慢
其他，请补充：
8. 您是否会再次购买该商品/服务？
是，我会再次购买
可能会再次购买
不确定是否会再次购买
不会再次购买
9. 您对商家的建议或意见：
10. 您是否愿意提供您的邮箱地址以便我们与您联系？(不强制填写)。
宾客意见反馈表
宾客意见反馈表
尊敬的宾客：
如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。
“宾客至上，服务第一”是南天酒店全体员工的工作宗旨。
您的宝贵意见，将会使我们的服务做得更好、更周到，感谢您对我们工作的理解与支持。
并真诚祝愿阁下在本酒店度过愉快时光！欢迎您能再次光临！
会议名称
会议时间
涉及部门宾客意见
销售部
前厅部
客房部
餐饮部
工程部
您的建议及
签名
总经理批示
由大堂副理部抄送总经理及各部门。
婚宴宾客意见反馈表模板
Wedding Satisfaction Survey（婚宴活动满意度调查表）Wedding Date婚宴日期：Guest Name新郎和新娘姓名：Wedding Sales Manager酒店婚宴销售经理：Tel/客人联系电话：Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again.感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。
请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。
我们期盼您的再次光临。
Excellent Poor5 4 3 2 11. Were professionals who understood wedding planning and needs…工作专业度，酒店婚宴销售经理/服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理/服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案3. Cleanliness/condition of meeting space……..……………………………婚宴场地的环境卫生和设备条件4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)….….婚宴场地的环境舒适度（灯光/温度/杂音）5. Overall presentation婚宴的现场摆台布置6. Quality of food and beverages……………...菜单食物和酒水的质量7. Were friendly and efficient………………….…………………...………...工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率8. Demonstrated a consistently high level of serviceDelivered services on time and as promised.……………...……...……从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务9. Demonstrated that they valued your business…………………..……….使您的婚宴物有所值10. Please rate the billing process (accurate/timely/understandable)…….请对结帐流程给予评价（数据准确/及时/容易理解）11. How satisfied were you with our overall performance during …….….the Event phase?对我们整体表现的评估满意度如何？12. When is the next event of the guest or relatives?近期是否有亲朋好友有举办婚宴或生日宴，宝宝宴的需要，若有大概安排在什么时候?______________________________________________________________________________________ If you were planning another event in this area, how likely would you be to use DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou again?Very Likely Somewhat likely Neither likely/unlikely Somewhat unlikely Very unlikely绝对可能会不确定不会绝对不会13. a. throughout the entire wedding experience, did you encounter any problems? Yes有No没有在这次的婚宴中，是否遇到问题以及得到及时解决？b. Please describe the problem(s): 请描述问题________________________________________________________________________________________c. If YES, which of the following statements best describe our actions taken? 如果酒店提供解决方案，您对处理结果，以下哪个陈述最符合？More than satisfied Completely Satisfied Not Completely Satisfied非常满意完全满意不完全满意Left feeling dissatisfied Left feeling very dissatisfied有稍许不满不满意14.Are they staff at the DoubleTree by Hilton Jiangsu-Taizhou you would like to recognize for outstanding service? 是否有哪位员工在此次活动中表现出色的？15.Other Comments:（其它建议）_________________________________________________________________________________________ ments prepared by: 准备人_______________________。
酒店客户信息档案表范文三篇
酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。
连锁酒店宾客满意度反馈表
连锁酒店宾客满意度反馈表
编号：
感谢您入住-酒店连锁！非常希望听到您的声音：无论满意还是不满意。
为了更好地向您及时反馈和服务，请留下您的姓名、联系电话等。
谢谢！
姓名_________性别_______电话______________家宾卡号___________
-酒店连锁___________店房间号________入住日期______年____月____日
●您的年龄
□20岁以下□21—29岁□30—39岁□40—55岁□55岁以上●您的逗留时间
□一晚□二晚□三晚以上
●您本次出行/住店的目的
□商务□旅游□会议□休闲□探亲访友□其他
●您本次出行的交通工具
□飞机□火车□长途汽车□轮船□自驾车
●您本次入住途径
□上门□订房中心□朋友推荐□-订房热线□公司指定□其他。
反馈表
为了 提高我公 司服务质 量以及服 务水平， 特制定客 户意见反 馈表，
请贵单位 在监督我 们工作的 同时给我 们提出宝 贵意见。 我们将非 常感谢
您的合 作！
一、客户 基本信 息：
客户名称:
部 门:
职 务:
联系电话: 传 真： 联系地址：
二、客户 所属类 型：
请在相应类型处打√
客户类型: 酒店 □ 商场 □ 写字楼 □ 学校 □ 企业 □ 其它 □
1、
2、
3、
北京市&&工程有限责任公司
三、客户 对我公司 服务质量 及各项指 标满意程 度
1、工作表 现 2、：工作能 力： 3、服务质量满意度： 4、解决问 题的能力： 5、其它：
很 好□ 很 好□ 很满意□ 很满意□
请在相应 处打√
一般□ 一般□ 较满意 □ 较满意 □
不 好□ 不 好□ 不满意□ 不满意□
四、欢迎 您
宾客服务意见反馈调查表
Breakfast
其它服务
Others
WIFI网络
INTERNET
整体印象
Impression
1、酒店给您印象深刻的服务人员或事例：
Theimpression of a deep service personnel or examples
2、您对酒店的整体建议或其它宝贵意见：
Overallrecommendation or valuable suggestions
宾客意见反馈表
Guest o我们的支持和信任。为了不断提高我们的服务质量，确保给您提供更加优质的服务。现恳请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切期盼您对我们的工作提出宝贵意见，我们将不胜感激，再次谢谢您的支持与厚爱！
We would like to thank you for staying in Century Plaza Hotel with our support and trust. In order to continuously improve the quality of our service, we request you to complete the following comments in your busy schedule. We are looking forward to your valuable comments for us, we will be grateful andthank youfor your cooperation.
非常满意Very satisfied
满意
Satisfied
不满意
Dissatisfied
期待您反馈具体问题或指导建议
Look forward to your feedback on specific issues or guidance
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酒店顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
□很好，提出的问题能尽快解决□基本满意，提出的问题催一两次可以解决□一般，提出的问题好长时间才解决□较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何
□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意□较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何
□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没有什么服务意识
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分□2分□3分□4分□5分
9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议
顾客姓名：
顾客电话：
评价日期：。