班组长有效沟通技巧培训【董玉川】
班组长培训教材---沟通技巧
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
表扬和接受表扬
1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝 不夸张。（表扬不但是） 2、接受表扬，谢谢，你所说的你同 样拥有，我会继续努力。
2009年9月25日
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班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
首先寻求理解他人，然后
再被他人理解
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
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班组长培训专项工作项目组
⑵ 沟通的环节之二:倾听
——倾听的五个层次
•听而不闻
•假装听
•有选择的听
•专注听
•设身处地，即倾听
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班组长培训专项工作项目组
班组长培训教材 ---沟通技巧来自主编：课
程
组
××部门
前提
团队里每一个成员都相互依存， 虽扮演着不同角色，但都是为了一 个共同的目标。
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班组长培训专项工作项目组
意识
沟通是教不会的 沟通可以学会
沟通人人可学 沟通无人可教
沟通必须学会
沟通不是人类的天赋
沟通定会有误会，首善重要
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1
基础知识 应用技巧 课程回顾
2 3
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班组长培训专项工作项目组
班组长如何有效沟通培训
班组长如何有效沟通培训作为一个班组长，良好的沟通能力对于有效地培训和管理团队至关重要。
沟通是一种双向传递信息的过程，它不仅包括信息的传递，还包括理解和反馈。
本文将介绍班组长如何有效地进行沟通培训，以促进团队的发展和合作。
1. 建立良好的沟通氛围在进行沟通培训之前，班组长需要努力建立一个良好的沟通氛围。
这意味着要创造一个开放、信任和尊重的环境，使团队成员感到舒适和自由地表达自己的意见和想法。
班组长可以通过定期召开团队会议、倾听员工的意见和提供积极的反馈来实现这一目标。
2. 清晰地传递信息在培训过程中，班组长需要清晰地传递信息，确保团队成员明白培训的目的、内容和期望。
为了做到这一点，班组长可以采取以下措施：•使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语；•将信息分类和组织，以便团队成员更容易理解和吸收；•采用不同的沟通方式，如口头、书面或演示，以满足不同团队成员的学习需求。
3. 倾听和理解倾听是一种有效沟通的重要组成部分，班组长需要积极倾听团队成员的意见和反馈。
通过倾听，班组长可以更好地了解团队成员的需求和问题，并及时采取行动解决这些问题。
为了提高倾听和理解的能力，班组长可以采取以下步骤：•给予团队成员充分的时间和空间来表达自己的想法；•提出适当的问题来进一步了解团队成员的观点；•使用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，以显示对团队成员的关注和尊重。
4. 提供积极的反馈积极的反馈对于团队成员的成长和发展至关重要。
班组长在进行沟通培训时应及时提供积极的反馈，以鼓励团队成员并加强他们的自信心和动力。
以下是一些提供积极反馈的建议：•具体指出团队成员做得好的方面，给予肯定和鼓励；•提供具体的建议和改进的机会，以帮助团队成员进一步提高；•把反馈作为一种持续的过程，定期与团队成员讨论他们的进展和发展领域。
5. 处理冲突和问题在团队管理中，冲突和问题是难以避免的。
班组长需要学会有效地处理冲突和问题，以确保沟通的顺畅和团队的和谐。
02班组长的培训之二——沟通技巧
沟通方式的选择
• 请大家讨论说明什么样的情景属于恰当的沟通方式 • 请大家列举不恰当的沟通方式
出现的问题 带来的后果
言语沟通和非言语 沟通,特别注意非言 语沟通中的肢体语 言(微笑\眼神\点头)
有效沟通的标志
• 成功地传达自己 • 成功地接受他人表达的信息
有效沟通包括六个步骤：
（1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施
–沟通 –冲突处理方法 –人际关系与协调 –倾听 –桥梁与权力
冲突的定义
冲突(conflict)定义为一种过程，这种过程肇始于一方 感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这是一个广义的定义，它描述了相互 作用变成相互冲突时，所出现的各种活动。
它包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突如目标 不一致，对事实的解释存在分歧，在行为期望方面的 不一致等等。另外，这一定义还非常灵活，它可以涵 盖所有的冲突水平：从公开、暴力的活动到微妙、意 见不一致的形式。
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
游戏
• 方法一：请一位学员上前看讲师手中的图案，然后讲述给 其他学员，只能讲述，没有其他任何沟通方式，并请大家 按其所言绘出图案。
• 方法二：再请一位学员上前看讲师手中的图案，然后讲述 给其他学员，讲述者可以运用其他任何沟通方式，每讲一 句，学员可提问，但讲述者只回答“是”或“否”，并请 大家按其所言绘出图案。
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示 兴趣，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
班组长应“能说会道”
解决冲突的技巧
总结
描述
班组长在解决员工之间的冲突时需要保持 中立、客观和公正，同时采取合适的解决 方法。
班组长需要了解冲突的性质和原因，识别 各方立场和诉求，并采取合适的调解方式 。
描述
描述
解决冲突的方法包括促进沟通、协商、妥 协、调解等，班组长需要根据具体情况选 择合适的方法。
同时，班组长还需要建立良好的工作氛围 和团队文化，预防冲突的发生，促进团队 合作和共同成长。
了解对方的背景、需求和利益，以 便更好地理解对方并提供帮助。
团队合作
积极参与团队合作，与团队成员建 立良好的合作关系，共同达成团队 目标。
案例分享：班组长沟通成功的
05
案例
案例一：有效沟通解决团队问题
总结词
通过有效的沟通，班组长成功解决团队 内部问题，提高团队效率。
VS
详细描述
班组长在日常工作中，发现团队内部存在 沟通不畅的问题，导致工作效率低下。于 是，他主动组织团队成员进行沟通培训， 教授他们有效的沟通技巧，并定期召开团 队会议，鼓励成员们积极发言，分享工作 心得。通过这些措施，团队成员之间的沟 通变得更加顺畅，工作效率得到了显著提 高。
详细描述
1.D 口头表达能力包括能够清晰地阐述想法、观
点和要求，以及能够根据不同的情境和听众 调整表达方式。班组长应通过多方面的训练 和实践，提高自己的口头表达能力。
倾听和理解的能力
总结词
班组长需要具备倾听和理解的能力，关注团队成员的需求 和问题，并给予积极的回应。
总结词
有效的倾听和理解能力有助于建立良好的团队关系，提高 团队凝聚力和工作效率。
工的自信心和归属感。
积极反馈的技巧
总结
董玉川培训心态感想
作为一名企业管理者，我深知心态对于团队效能的重要性。
近日，我有幸参加了董玉川老师的培训课程，受益匪浅。
在这场培训中，董老师以其丰富的实战经验和独特的教学风格，让我对心态有了全新的认识，以下是我在培训中的感想。
首先，董老师强调了心态在团队管理中的核心地位。
他认为，一个优秀的团队离不开积极向上的心态。
在培训过程中，董老师通过生动的案例和深入浅出的讲解，让我认识到，管理者要具备良好的心态，首先要树立正确的价值观，明确自己的目标，然后才能引领团队朝着共同的目标努力。
这种积极向上的心态，不仅能够激发团队成员的潜能，还能提高团队的整体执行力。
其次，董老师提出了心态建设的方法。
他强调，管理者要关注团队成员的心理需求，善于发现和解决团队中的问题。
在培训中，我了解到，心态建设需要从以下几个方面入手：一是加强团队沟通，增进彼此了解；二是培养团队成员的自信心，激发他们的内在动力；三是关注团队成员的成长，提供必要的支持和帮助。
这些方法让我对团队心态建设有了更加清晰的认识。
再次，董老师强调了心态在领导力培养中的重要性。
他认为，一个优秀的领导者，不仅要具备丰富的管理知识和技能，还要具备良好的心态。
在培训中，我了解到，领导者要具备以下几种心态：一是敢于担当，勇于承担责任；二是善于倾听，关注团队成员的意见和建议；三是宽容待人，善于发现和挖掘团队成员的优点。
这些心态让我对领导力的认识有了新的提升。
此外，董老师还分享了一些实用的心态调整技巧。
他建议，管理者要学会调整自己的心态，面对困难和压力时，要保持冷静，寻找解决问题的方法。
同时，要关注团队成员的心态，及时发现并帮助他们调整心态。
这些技巧让我在实际工作中更具应对能力。
总之，通过参加董玉川老师的培训，我对心态在团队管理中的重要性有了更加深刻的认识。
我相信，在今后的工作中，我会将所学运用到实际中，努力提升自己的心态，为团队效能的提升贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习，提升自己的管理能力，为企业的发展贡献自己的力量。
班组长沟通技巧培训
班组长沟通技巧培训
1. 班组长的沟通技巧
1.1 向班员传达信息
班组长要学会把自己的想法和情绪正确有效的传达给班员，因为班组长是班组的核心，班组的正确发展、运作起决定性作用。
班组长要学会及时、恰当的传达信息，让班员能够清楚的理解并执行相关任务，及时发现问题和迅速采取应对措施。
1.2 听取班员意见
班组长要尊重班员的主观意见，认真听取他们的建议，更要学会及时采纳班员的好主意，及时给予反馈，促进班员尊重别人的思想，增强他们的工作积极性，从而更好的完成工作。
1.3 尊重班员
班组长要尊重每个班员，尊重他们的能力和判断，尊重他们的自由，及时表扬班员的先进表现，在遇到困难时给予支持，创造良好的团队氛围，促进班员的正向积极性和利于班组的发展。
1.4 整理沟通清晰
班组长要学会把常用的信息进行整理，使沟通更加清晰，让班员清楚的知道自己的工作目标和要求，并能够及时正确的完成工作。
同时，班组长也要注意沟通过程中的文字选择，不可用于辱骂班员等不正当的语言，避免误解，增加班内沟通的效率。
2. 总结
以上就是关于班组长沟通技巧的培训内容，班组长要学会把自
己的想法和信息有效的传达给班员，尊重每个班员，并且把不同的信息整理清晰，以提高沟通的效率。
班组长沟通技巧培训
消除障碍策略
1 2
倾听策略
积极倾听对方观点，理解对方需求，给予反馈和 确认。
表达策略
清晰明确地表达自己的观点和需求，避免使用模 糊或专业术语。
3
情绪管理策略
保持冷静、理智，控制情绪，避免情绪影响沟通 效果。
实战演练与经验分享
角色扮演
通过角色扮演模拟实际工作场景 ，练习沟通技巧和应对方法。
经验分享
内部问题反馈渠道完善
01
反馈渠道建立
设立匿名意见箱、定期问卷调查 等渠道，鼓励团队成员提出问题 和建议。
02
03
问题处理流程
跟进与反馈
制定问题处理流程，明确问题收 集、整理、分析和解决的步骤和 时间节点。
对收集到的问题进行跟进处理， 并及时向团队成员反馈处理结果 。
THANK YOU
通过分享团队的成绩和荣誉，增强团 队成员的归属感和自豪感，从而提高 团队凝聚力。
化解矛盾冲突
面对团队内部的矛盾和冲突，及时沟 通有助于化解分歧，维护团队和谐稳 定，增强团队凝聚力。
02
有效沟通技巧
明确沟通目标
确定沟通目的
清晰阐述沟通想要达到的目标， 确保双方理解一致。
制定沟通计划
明确沟通的时间、地点、方式，确 保沟通能够顺利进行。
保持冷静，避免情绪化表达，以免激化矛盾。
给予反馈
针对对方的观点给予积极反馈，同时提出自己的 建议。
03
沟通障碍及应对方法
障碍识别与成因分析
语言障碍
由于语言表达不清、使用专业术语等原因导致双方理解不一致。
心理障碍
由于情绪、态度、信念等心理因素导致沟通不畅。
信息障碍
由于信息传递过程中丢失、变形或受到干扰导致沟通失效。
班组长沟通能力提升培训方案
班组长沟通能力提升培训方案背景介绍随着企业发展，班组长作为中层管理者，在工作中需要与上级、下属以及其他部门进行频繁的沟通。
优秀的沟通能力对于班组长来说至关重要，它不仅能够提高工作的效率，还能增强团队的凝聚力和合作性。
为了帮助班组长提升沟通能力，我们制定了以下培训方案。
培训目标- 提高班组长的沟通技巧和表达能力- 培养有效应对各类沟通场景的能力- 加强团队沟通与协作能力培训内容1. 沟通基础知识- 了解沟通的基本原理和重要性- 掌握有效沟通的要素和技巧2. 口头沟通能力培养- 提升语言表达能力，包括清晰、准确的表达观点和意图- 研究倾听技巧，如积极倾听、理解对方需求等3. 书面沟通能力培养- 研究书面沟通的规范和技巧，包括邮件、报告等书面文件的撰写- 培养良好的文字表达能力和逻辑思维能力4. 跨文化沟通能力培养- 增进对不同文化背景下沟通差异的理解和尊重- 研究有效跨文化沟通的策略和技巧5. 沟通场景模拟训练- 设计各种实际工作场景，让班组长进行沟通模拟演练- 提供具体反馈和指导，帮助班组长改进沟通技巧培训方式- 线下培训：组织专业培训师进行培训课程，进行理论讲解和实践操作。
- 线上培训：提供在线研究平台，包括文档资料、视频教程和在线测试。
培训评估与反馈- 培训结束后进行评估，收集班组长对培训效果的反馈。
- 根据反馈结果进行反思和改进培训方案，以提高培训的针对性和有效性。
培训计划- 第一阶段：沟通基础知识培训（2天）- 第二阶段：口头沟通能力培养（2天）- 第三阶段：书面沟通能力培养（2天）- 第四阶段：跨文化沟通能力培养（2天）- 第五阶段：沟通场景模拟训练（3天）结束语通过以上培训方案，我们旨在帮助班组长提升沟通能力，为企业提高工作效率和团队协作能力做出贡献。
希望班组长们能够积极参与培训，不断提升自己的沟通技巧，为企业的发展做出更大的贡献。
*[LLM]: 法学硕士*[800字以上]: The document should have a minimum of 800 Chinese characters or more.。
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深度管理沟通
—知人知心的沟通艺术
主讲人：董玉川
一、培训背景：
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？
沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人
肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一
种模式。
善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励
者，成为具备影响力的走向卓越的领导者
二、课程目标：
1培训各部门经理、主管成为企业的中
坚力量，成为企业目标的坚定执行者。
2掌握系统思考能力，对部门工作懂得
如何策划铺排
3提升上下级和各部门之间的协调沟通
能力。
4学会组织管理、团队建设，合理利用
本部门的人力资源，优化配置。
5学习表达的基本技巧和能力，具备基
本演讲的能力。
三、授课结构
理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分
知人——帮你实现沟通者的心理定位
运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿
让人心不再成为障碍知心——帮你实现沟通者的心理方向
知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍
深度成人，影响人心
五、课程大纲
一、沟通管理问题的导入
1、为什么要做管理
2、“管”是双赢的过程
3、“理”是双赢的结果
二、沟通管理思维的深入
1、不同年龄段员工的想法
2、针对性的学习
3、有效的思考定式决定方向
三、沟通管理的深入：管事、理人
1、全面管理思维引进
2、管住事情
3、理顺人情
本节案例：
1、你的电话吵死人
2、唐僧师徒
3、咱们的企业与“M”的区别
4、孙悟空为什么干的卖力
5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别
一、问题的深入
1、学习和思考的结合力
2、潜意识的管理意愿导向
3、“砸锅卖铁”的努力
二、思维的浮出
1、你能回望多远的过去，就能展望多久的未来
2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？
3、制造型企业工作的最大特点：重复
三、管理的实质作用
1、企业管理的复杂性
2、从复杂推演出来的简单
3、本事：把复杂的事情做简单
本节案例：
1、潜意识的管理意愿
2、乞丐的管理特点
3、本科、制造部长、MBA之路
一、基本态度
1、高昂的热情
2、稳重的淡定
3、热爱的升华
二、习惯的养成原因
1、好习惯容易培养还是坏习惯容易养成
2、三条培养积极沟通的习惯方法
3、三点激励团队养成吸光的思路
三、优秀团队沟通与激励的借鉴
1、日本人为什么做的那么好
2、香港，为什么那么香
3、职工团队与演员团队的三点区别
三、管理的实质作用
1、企业管理的复杂性
2、从复杂推演出来的简单
3、本事：把复杂的事情做简单
本节案例：
1、埃蒙斯的故事
2、苏东坡受教
3、戒烟？戒酒？戒欲望？
一、你是什么人
1、性格轮廓测试
2、可靠地身体语言
3、多听少说？多听多说
二、可靠地身体语言
1、身体，蕴含潜意识的能量
2、八种积极的身体语言
3、十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1、一个有特色的团队
2、团队与团伙的区别和联系
3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1、激励的初期，企业主管应该做些什么
2、标准赞美
3、沟通的法则
五、理解沟通
1、工作沟通员工
2、生活沟通配偶
3、沟通，从心开始
六、沟通的技巧与艺术
1、不能让技巧超越了品德
2、良好沟通应该具备的五大心态
3、与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
本节案例：
1、蒙娜丽莎的微笑
2、唐僧师徒的团队
3、激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛
4、课堂练习
一、怯场
1、怯场并不神秘。
2、上台“怯”，才能“演”出彩
3、控制技巧：来来来，去去去
二、自信
1、自信并不稀奇。
2、有了“自我”，才能“自信”。
3、培养技巧。
三、心智结构
1、心智并不难得。
2、用“心”，才能“智慧”。
3、修炼心得。
本节案例：
1、怕，害怕
2、第一次上台的老师
一、领导
1、用威权去压制
2、用威信去引导
3、影响力
二、管理者的领导艺术
1、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！
2、培养企业主管的领导素质
3、领导的技巧与品德
三、培训总结
1、绩效考核
2、管理者迈步卓越之路
3、顿悟
本节案例：
1、非诚勿扰
2、唐伯虎的事迹
3、脸和屁股的年终考核
谢谢观看。