商务交往中接听电话礼仪禁忌与商务会议：茶话会全过程汇编
商务活动中的电话礼仪常识和规范
商务活动中的电话礼仪常识和规范商务活动中的电话礼仪常识和规范随着经济的发展和科技的进步，电话已经成为商务活动中不可或缺的一部分，利用电话进行商务往来变得越来越普遍。
通过电话可以方便快捷的与客户、同事客户和其他人进行沟通，提升工作效率。
然而在商务活动中，电话礼仪却非常重要，因为一个良好的电话礼仪可以帮助你在与客户打电话时更加得体、职业，树立良好的企业形象和品牌形象。
本文旨在介绍商务活动中的电话礼仪常识和规范。
一、介绍自己在商务活动中通话时，我们要首先介绍自己以及自己所属的部门或企业，更加得体professional，并且表明我们身份，避免产生误会。
比如，“您好，这里是腾讯公司，我是您的产品经理王先生。
”。
二、精简语言我们应该尽可能清晰明了地传达信息，并避免使用含糊不清的语言和俚语。
我们可以多使用简单的句子和通用的词语，切忌说太多的废话和过多的措辞，以避免给对方造成困扰和误解。
三、提前准备在与客户或同事的电话通话之前，我们应该提前准备好自己所需的资料和要讨论的问题，以避免在电话中遇到意外情况而导致错误或哑口无言。
我们应该通过出示的PPT、Word文档、邮件或短信等方式来让对方更全面地了解我们的产品和服务，让沟通更加顺畅。
四、掌握时间在商务电话中，掌握时间非常重要，因为我们的时间和对方的时间一样宝贵。
因此，在通话开始之前，建议先咨询对方是否有时间进行通话，以确定对方能否与我们进行有效的互动，或者在不妨碍其他活动的情况下合理的安排时间。
五、礼貌用语在商务电话中用锋利的语言、缺乏礼貌的言辞和冷漠的态度不仅会影响谈判过程，而且会让对方对我们失去信心，对我们产生不良感觉。
在通话中我们要尽可能的使用有礼貌、温暖、热情和赞美的语言，增加谈话的友好性和亲和感，缩短客户和我们的距离。
六、确认内容在电话通话结束之前，我们应该总结一下我们所讨论的主题，得到对方的确认，以确认所有问题已经被处理完成或还有待进一步完成的事情。
商务电话礼仪的注意事项和禁忌_职场礼仪_
商务电话礼仪的注意事项和禁忌国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
下文介绍了商务电话礼仪的注意事项和禁忌。
商务电话礼仪的注意事项国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
商务人士接听电话的礼仪
商务人士接听电话的礼仪商务人士接听电话的礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务人士打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
商务交往中的接打电话礼仪
商务交往中的接打电话礼仪商务交往中，谈生意与客户拉近关系有需要懂电话礼仪，更要注意商务电话的禁忌。
下面是店铺给大家搜集整理的商务交往中接打电话的礼仪内容，希望可以帮助到大家!商务交往中的接打电话礼仪：接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音，当接听电话是工作的一部分时，将“喂”换为“您好”会更加合适。
4、电话中的称谓。
询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
5、措辞。
电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。
6、声音的把握。
有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。
因此，声音的作用不可小觑。
在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。
商务电话接待礼仪
商务电话接待礼仪在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
下面是我为大家整理商务电话接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!电话礼仪拿起电话之前1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清楚的交谈;4、笔记本和笔要放在便利拿取的位置，以便记录一些信息。
拿起电话之后1、在接到电话时首先要问候，假如接听电话晚了应当向客人赔礼，问候时声音要有精神。
然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;2、留意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语;并要留意说话声音不能过大也不能过小，吐字清楚，简明扼要;3、假如是需要转接电话，应当请客人等待并且尽快转接，假如是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。
留言要精确记录，并重复确认留言;4、假如对方说了一些问题或事情应当准时登记来;5、假如对方迫切想得到回复，尽量把握主动权，不要让客人等几非常钟后打来，要内部询问清晰后，再主动打给对方;6、对于一些推销电话，态度也不要过于不好，只要有礼貌的拒绝就好，由于你的语气也会影响到对方的心情。
通话结束后1、在没听清对方的问题或需求时不要匆忙结束通话;2、挂电话时要询问客人还有什么叮嘱吗，表示对客人的敬重，没有事情就与客人道谢，结束通话前要记得说，“感谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等;3、等客人或领导挂电话后，再放下电话。
接听商务电话要点电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可马上回答，如遇要找的人不在，可动听回答对方或告知对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应仔细予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证明是否有误。
当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是敬重对方也是提示对方，最终可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
电话商务礼仪(通用5篇)
电话商务礼仪（通用5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话的商务礼仪(6篇)
电话的商务礼仪（6篇）电话的商务礼仪（精选6篇）电话的商务礼仪篇1电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。
一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是_ _ _ ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。
这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。
如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。
【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。
不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。
听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。
”但不能尚未放下听筒就大叫：“ _ _ ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。
如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。
若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。
【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。
而应客气地告知：“您打错了，我这里是_ _ _ ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。
电话的商务礼仪篇2一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
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商务交往中接听电话礼仪禁忌
不能以“你找谁”作“见面礼”
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁？”，“你是谁？”，或者“有什么事儿呀？”
礼待拨错电话者
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮忙查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
通话中不可打哈欠、吃东西
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
对待来电一视同仁
在接电话时，要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”，即使是接电话，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀？”、“什么事呀？”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气”也不是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、家人、朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
礼貌结束通话
在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢！”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了，”“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
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商务会议：茶话会全过程
相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最为简单不过的了。
在正常的情况之下，商界所举办的茶话会的主要会议议程，大体只有如下四项：
第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。
在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。
而在会议正式宣布开始之后，主持人则还可对主要的与会者略加介绍。
第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。
他的讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。
除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解，更大的支持。
第三项议程是：与会者发言。
根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。
为了确保与会者在发言之中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。
有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项议程是：主持人略作总结。
随后，即可宣布茶话会至此结束散会。
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