技术部关键指标定义说明书
关键业绩指标体系
KPI（关键业绩指数）指标体系说明KPI（Key Performance Indicators）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）、财务管理、投资管理、目标管理等。
1．市场开发（M＆D）1．1 销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。
设立目的考核销售部门在销售方面目标与实际情况的对比。
销售目标可以用实际销售发货额KVA 或金额作单位，该指标是反映销售部门市场开发力度的一个重要指标。
计算公式销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)/目标销售额(KVA)*100%相关说明·销售业绩以销售发货额统计。
·该指标可作每日管理工具由销售部每日自行累计。
·每月、每年指标可作管理及考核指标。
·各类产品可分别进行统计。
数据收集销售部数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图1．2 销售增长率指标名称销售增长率指标定义产品的销售额(KVA)比去年同期增长的百分比。
设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。
计算公式销售增长率＝(本月实际销售额(KVA)—去年同期销售额(KVA))/去年同期销售额(KVA)*100%相关说明·可按产品种类统计。
·销售额要以实际出货的为基准。
·在管理运用上，可按销售区作统计分析。
数据收集销售部、财务部数据来源销售部的销售统计和财务报表数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图1．3 市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。
设立目的考核市场开发和推广中销售部门的工作业绩。
同时了解销售部门的市场开发投入产出比率。
技术部——绩效考核指标
技术部——绩效考核指标技术部的绩效考核指标是评价员工在技术领域所作出的贡献和取得的成就。
以下是一些可能的考核指标：1.项目完整性和质量：评估员工在项目完成方面的表现，包括项目的完整性、交付的质量和准时性。
这将涉及到员工能否按规定时间完成功能开发，并能否提供高质量的产品或服务。
2.技术能力和学习能力：评估员工技术能力的水平和对新技术的学习能力。
员工是否具备必要的技术知识，是否能够独立解决技术问题以及是否有继续学习的意愿和能力。
3.解决问题和创新思维：评估员工在面临技术问题时解决问题和提出创新解决方案的能力。
这涉及到员工是否能够独立分析和解决技术难题，以及是否具备创新思维和能够提出改进的建议。
4.团队合作和沟通能力：评估员工在团队合作和沟通方面的表现。
员工是否能够与团队成员有效合作，分享知识和经验，并且能够清晰、准确地向他人传达技术信息。
5.项目管理和执行能力：评估员工在项目管理和执行方面的能力。
员工是否能够合理安排时间和资源，管理项目进度，并能够在规定时间内完成任务。
6.客户满意度：评估员工在客户满意度方面的表现。
员工是否能够理解客户需求，并提供有效解决方案，以确保客户的满意度。
7.自我管理和自我改进：评估员工在自我管理和自我改进方面的能力。
员工是否能够自主工作，并能够主动寻求个人发展和自我提升的机会和方式。
8.安全意识和合规性：评估员工在安全意识和合规性方面的表现。
员工是否能够遵守安全规定和相关法律法规，并能够在工作中具备安全意识和相关合规知识。
以上只是一些可能的考核指标，具体的绩效考核指标应根据公司的业务特点和部门的具体要求进行调整和确定。
同时，在制定绩效考核指标时还应充分考虑员工的实际工作情况和能力水平，以客观、公正、科学的方式进行评估。
技术部KPI指标库
技术资料定期分类整理汇总并形成管理文档，源代码
按公司要求进行迁入迁出，无错乱发生，技术管理人 达成性考核，以结果为导向，达成得满分，未达
员定期检查；已经商用的技术平台或产品文档和源代
成不得分，奖励加分。
码管理规范、进行版本化编号、存档标准
实际达成进度/计划达成度*100%；
1、开发质量、进度管理合格，无开发过程里程 碑和整体进度延期初验，终验和交付合格，无开
密加算法管理、不被非法盗取并实时监测以上数据，
防病毒防灾备措施健全，公司承接开发的各类平台密 达成性考核，以结果为导向，达成得满分，未达
码管理和更新及时有效，管理员账号、来宾账号和内
成不得分，奖励加分。
部人员登录账号定期清理并不定期检查，各类密码定
期更新，数据库密码控制使用人数，运维人员离职应
全部修改密码和删除账户；
评定标准
制度规范文件执行度，部门目标标准与流程清晰度，
审批差错控制率，目标任务分解及时和有效，计划和 标准与计划和实际达成无重大失误和偏差，以结
沟通管理合格，员工工作饱和度，资源配置使用合格 果为导向，达成得满分，未达成不得分，奖励加
率，评价奖罚考核公正有效性，下级支援和团队协作
分
响应度，资料文档管理和成本控制合格率。
人员配置合格率，人员流失控制率，培训管理合格
率，团队专业核心竞争力培育合格率，团队氛围活跃 达成性考核，以结果为导向，达成得满分，未达
向上，对公司核心价值观和核心文化价值观认可较
成不得分，奖励加分。
高，企业文化和正能量宣贯到位。
实际达成进度/计划达成度*100%；
达成性考核，以结果为导向，达成得满分，未达 成不得分，奖励加分。
月度/季度/年 部门的统计数据及交付
信息技术部门关键绩效指标
信息技术部门关键绩效指标指标1：系统稳定性- 描述：衡量信息技术部门所运维的系统在一定时间内的稳定性和可用性。
- 目标：将系统的稳定性指数维持在大于等于99%。
- 评估方法：- 监测系统故障次数和持续时间。
- 记录系统维护和升级的时间和频率。
- 跟踪系统可用性和恢复时间。
指标2：故障处理时间- 描述：衡量信息技术部门解决系统故障和问题所需的平均时间。
- 目标：将故障处理时间控制在平均30分钟以内。
- 评估方法：- 记录每个故障和问题的提交时间和解决时间。
- 统计平均故障处理时间并进行定期评估。
指标3：用户满意度- 描述：衡量用户对信息技术部门提供的服务的满意程度。
- 目标：将用户满意度维持在大于等于90%。
- 评估方法：- 定期进行用户调查和反馈收集。
- 分析用户反馈和投诉，并针对问题进行改进。
指标4：项目交付准时率- 描述：衡量信息技术部门按时完成项目交付的能力。
- 目标：将项目交付准时率维持在大于等于95%。
- 评估方法：- 记录项目的开始和结束时间。
- 统计准时完成项目的数量和比例。
指标5：信息安全保障- 描述：衡量信息技术部门对企业信息安全的保障程度。
- 目标：确保信息安全事件的数量和影响最小化。
- 评估方法：- 跟踪信息安全事件的发生次数和影响范围。
- 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。
以上为信息技术部门关键绩效指标的简要描述。
通过监测和评估这些指标，可以帮助信息技术部门提高运维效率、提供优质服务，并确保企业的信息安全。
技术部长岗位职责说明书和KPI指标
岗位职责说明书
11创新改善
1.每月提出一项合理化改善建议。
合计100%（100
1.具备安全、生产、管理、产品等方面专业知识和技能。
2.具备领导能力和管理能力。
3.具备筹划能力，能分清轻重缓急，
10工作能力
（业务技
能）
工作有计划，想在前、做在前，主
动工作，工作主动。
4.知人善任，会做思想政治工作。
5.正确理解工作内容，制定适当的
暂不考核
工作计划。
6.不需要上级详细的指示和指导。
7.及时与同事及合作者沟通，使工
作顺利进行。
2.在本部门开展创新改善活动。
暂不考核
1.严格遵守工作标准、制度和流
程，有效利用工作时间。
2.对工作持积极态度。
3.忠于职守，坚守岗位，敢于承担
责任。
4.以团队精神工作，协助上级，配
合同事。
12工作态度13安全管理5.诚实守信，一诺千金。
6.在人事关系方面下属没有不满或
怨言。
7.善于放手让下属去工作，鼓励他
们乐于协作的精神。
8.妥善处理工作中的失败和临时追
加的工作任务，不在领导和下属面
前抱怨。
1.发生安全事故，扣5分。
2.危险源未进行识别并管控，减1
分。
暂不考核
5%（5分）3.安全检查中发现有较大安全隐患
和违规操作，每项扣1分。
分)。
技术管理部经理绩效考核指标
技术管理部经理绩效考核指标
（一）通用指标
通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明
（二）专用指标
1.任务结果使用部门满意度
（1）指标定义
任务结果使用部门满意度是通过相关使用部门调查问卷的方式，对任务结果进行综合评分。
根据所完成各项工程的重要性，分别赋于不同的权重，最终进行加权平均，得出总体满意度得分。
人力资源部在任务结果使用部门使用1-1.5个月后，进行结果使用部门满意度调查。
（2）指标量化办法
任务结果使用部门满意度量表。
技术部 岗位职责及工作指标
13.配合其他部门对公司产品进行申报，审核，认证，做好新产品研发设计标准化工作。
14.接受和完成公司和部门领导安排的其他临时性工作。
技术部岗位职责及工作指标
姓名
岗
位
职
责
1.忠诚于公司的各项事业，严格执行公司的各项规章制度，严格按程序办事，尽职尽责，
2.与---密切配合保证所分管的工作顺利开展；
3.主要负责技术部图纸设计工作，技术部设计人员设计指导，疑难点商讨、图纸审核、大型工程图纸会审、方案制作、成本核算、协助销售部售前技术支持；
4.做好人才储备和新人培养工作，加强技术部设计实力，培养多面手尽可能做到人人都能协调各部门工作内容。
6.做好部门员工思想教育工作，每个员工要忠于公司，踏实敬业。提升部门团队凝聚力和执行力及工作主动性，树立正确价值观和职业操守，时刻与公司保持高度一致。
7.进一步改变思想，学会变通，开发设计工作新思路、新方法，建立设计专用标准化工程图库，进一步提高工作效率
8.制定和搜集有效的符合公司利益的规章制度、设计规范、技术标准及激励考核措施。
9.新产品研发项目必须加大力度，积极提升部门创新能力。
10.积极参与公司各项招标工作和合同谈判的技术支持，积极配合销售人员出差。
11.配合生产售后等部门解决生产过程中、安装调试、现场施工、设备维修等工作中遇到各项疑难问题，有必要时需亲赴现场解决问题。
技术部关键绩效考核指标
5
工艺改进
成本降低率
月/季/年度
财务部
6
技改工作按
计划完成率
季/年度
技术部
7
实验室安全
事故发生次数
月/季/年度
指实验室出现的损害员工人身安全和设备安全的事故次数及所造成的经济损失
技术部
8
售后技术
服务满意度
月/季/年度
用接受调研的对象对售后技术服务满意度评分的算术平均值来表示
销售部
9
项目成本
预算达成率
季/年度
财务部
技术部关键绩效考核指标
目录：
1、技术部关键绩效考核指标
2、新技术部关键绩效考核指标
技术部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
开发计划
完成准时率
季/年度
技术部
2
项目申请成功率
季/年度
技术部
3
技术成果
转化成功率
季/年度
技术部
生产部
4
技术方案差错率
月/季/年度
考核期内技术方案出现严重错误的次数
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月度
生产管理部
四、术语定义
按计划完成的图纸数量：指技术部按计划时间内交到档案室的图纸数量。
计划安排应完成的图纸数量：是指设备交付完成后技术部最终交到档案室的图纸数量，对于完善产品需补充或增
加的图纸不计入统计。
图纸异常次数：是指确因图纸错误、遗漏或未能按时完成，造成的生产不能按计划进行的次数。
六、附则
无
XX管业股份有限公司
指标类别
技术部指标
编号：
修订状态：
发布日：
共3页
一、适用范围：适用于公司技术部。
二、相关职责：公司技术部、管理革新部、生产管理部负责提供相关数据，管理革新部对数据进行统计及发布。
三、指标说明
指标名称
指标说明
计算公式
核算周期
数据来源
基础管理
早会、看板、顾问作业完成详见基础管理说明
按管理革新部公布的，双方认可的数据为准
存档的图纸资料：归档到档案室的图纸。
实际生产的图纸资料：实际生产中用到的图纸资料。
五、统计路线及办法
基础管理
图纸技术文件完成及时性
图纸异常次数
图纸异常影响天数
图纸一次合格率
指
标
补
充
说
明
Baseline设定标准：1.增长类指标以公司上一年第四季度的指标平均值作为Baseline；
2.维持类指标以上一年度指标平均值作为Baseline；
图纸异常影响天数：是指由于图纸错误、遗漏或未能按时完成，对生产造成延迟的影响天数。
当月在线项目数：当月在线生产的项目，按照合同中规定的交货日期数量累加得到。
图纸一次合格：是指除确因图纸错误，必须进行更改图纸外的一次下发没有更改的图纸，对于技术部或生产管理部征得技术部同意主动进行的完善或改进产品行为造成的更改不计入统计。
月度
管理革新部
图纸技术文件完成及时性
按照计划完成的图纸数占计划安排的图纸总数比例
∑按计划完成图纸数量÷∑计划安排应完成的图纸数量
月度
生产管理部
图纸文件异常次数天数
因图纸文件问题导致生产不能按计划进行的次数
∑生产管理部公布的，双方认可的异常停产次数、天数/当月在线设备数
月度
生产管理部
图纸一次合格率
除图纸确有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ误外，无更改的图纸数量的比例
年度目标设定说明：1.公司高层领导根据战略目标制定相关指标的年度目标值；
2.根据指标的Baseline，以一定百分比例的提升幅度为目标设定；
3.以同行业最高水平为标杆，制定目标；
数据提报日期：月度核算的提报日期为每月末最后一个工作日；
注意事项：1.计算图纸异常样次数时，对于技术部或生产管理部征得技术部同意主动进行的完善或改进产品行为造成的异常延迟不计入统计。