物业管理前台工作表格
2024年小区物业前台岗位职责（三篇）
2024年小区物业前台岗位职责1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
2024年小区物业前台岗位职责（二）一、岗位概述2024年小区物业前台岗位是小区物业管理工作中的重要一环，负责协助物业管理部门处理小区居民的来访事务、接听电话、登记相关信息、提供咨询服务等工作。
作为小区物业的门面和窗口，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和综合素质，为居民提供优质的服务。
二、岗位职责1. 接待来访人员- 对来访人员进行礼貌热情的接待，引导他们按流程办理登记手续。
- 根据来访人员的要求提供相关的咨询和服务，解答各类问题。
- 维护前厅秩序，保持整洁干净的工作环境。
2. 电话接听与转接- 快速准确地接听电话，了解对方需求并按照程序进行相关操作。
- 根据来电内容及情况，将电话转接给相关部门或人员，并确保转接顺利完成。
- 记录电话信息，及时向相关部门通报和传达。
3. 居民信息登记与管理- 对来访人员进行身份登记，核对相关证件和信息，确保信息准确无误。
- 维护居民信息数据库，及时更新和完善居民档案信息。
- 负责对居民投诉和问题进行登记和反馈，及时解决和跟进。
4. 快递包裹管理- 当收到快递包裹时，核对货物和快递单信息，确保无误。
- 通知居民领取快递包裹，保管好未领取的包裹，并及时通知居民前来领取。
- 确保包裹的安全保管和交付，严防包裹丢失和遗误。
5. 访客登记与管理- 对进入小区的访客进行登记，核验身份和拜访事由，发放临时访客卡。
物业客服前台工作内容和工作流程
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋与设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作.二、负责住户投诉处理工作与日常住户联系、沟通协调工作.三、按市物价局发布收费标准和有关管理规定,与时向业主、使用人通知收取与催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况.四、负责管理处内部行政事务、文档的管理.五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务.〔1〕为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主##、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外,还需提供委托人##与委托书；单位购买：除上述资料处,还需提供单位证明与个人## 明.②填写资料或者签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或者协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费.⑤房屋验收与整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按"房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在"房屋质量验收登记表〞上,客户服务中心据此填写"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞,由维修部或者管理处协助开辟商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后,客户服务中心与时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认.⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5 ,电表不超过20 ；物业管理费按全额的70% 收取.每周与大雨先后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题与时处理并通知业主.⑦资料归档：入住通知单、业主##复印件、受委托人##复印件、单位证明、住户登记表、协议.2、日常报修与来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待；对小区内住户、商家与单位搬家或者物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.〔2〕来电接待：认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对接洽公务的应,请对方稍等,请对口人员接听.〔3〕报修接待：①子细问询客户##、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容与保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕上,并录入电脑.③与时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务.④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕与时回访,每月进行汇总、统计、分析.对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修2 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔4〕交纳物业管理费与代收代办费用接待：①核对业主资料：业主##、住址、已交费情况、应交费月份与相应费用,请对方确认.②收费：收取费用,开具收费票据.③上门收取：对预约上门收取费用的住户,应先确认对方##、业主##、住址、上门服务时间与费用；携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费.④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主,与时统计,找出原因,采取不同的措施.可、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特殊恶劣的业主,可通过法律渠道处理.3、业主装修接待〔1〕验明业主身份：查验## ；如业主委托他人代办,需提供委托书与受托人##,并将受托人##复印后与委托书一并存入该户档案.〔2〕备案：向业主与施工队重申装修时间与禁止事项,签订装修协议,审核装修方案；涉与拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请.〔3〕发放证件：发放装修施工许可证、施工人员暂时出入证,并做好记录.〔4〕收费：装修垃圾清运费.〔5〕资料归档：委托书、受托人##复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书.〔6〕通知：通知维修部、安护部装修户情况,对装修过程进行监控管理.4、投诉接待〔1〕对住户的投诉,按"恒护中心〞的操作机制,本着"细心细致、公平公正、实事求是、依法合理〞的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定与业主公约、住户手册为依据,遵循"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等〞的服务方针,认真听取,在相关规X 记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人与被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意,加以适当安慰.严禁与住户辩论、争执.〔2〕对房屋与其附属设施的投诉按"恒护中心〞相关工作流程与职责分工处理；对物业公司存在过错或者有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,商议处理方法,满足住户合理要求,尽快处理；对于住户或者邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题,应与时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户.〔3〕遇情绪激烈的住户,应尽量使其镇静,若一时难以平息或者把握,应与时联系主管,请其到独立洽谈室个别接待,避免长期留其在公共接待区.〔4〕全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的与时处理解决,不能即将处理的,应向住户说明原因,并与时向上级汇报；初步制定一个或者几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数.〔5〕对于严重影响住户日常生活、安全,破坏公司形象,产生恶劣影响的重大投诉,应当天呈送管理处主任进入处理程序,2天内给住户明确答复,10 日内解决；对于涉与管理、服务工作失误的重要投诉,应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序,3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉,应在2 天内或者在住户要求的期限内解决.〔6〕投诉处理内部工作程序：①按"恒护中心〞联动机制相关工作流程与职责分工操作执行.②各"恒护中心〞接待站将投诉内容进行记录、分类、归口,迅速传达到相关部门,相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系,进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实,与时将处理相关信息告知投诉接待人,由投诉接待人详细记录,并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用或者上门当面告知的方式.③对正在给住户造成伤害的事件,应先即将采取措施住手或者拯救伤害,再处理.④对无效投诉,本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便.⑤其他形式的投诉〔如信函〕,参照来电、来访投诉程序处理.5、走回访〔1〕对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修的2 天内回访；房屋渗漏水项目维修的, 试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访可上门或者回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔2〕客户服务中心主管按照走访计划,安排相关人员对业主、住户进行走访或者访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并与时回收,统计分析,报管理处主任.〔3〕在与业主、住户交谈或者了解情况时,态度要热情、温和,谈话内容以工作为主,在表明某些观点时,耐心解释,将事情的原因、根据说清晰.走回访工作完毕,应感谢对方的支持和配合.提出告别, 在门口再次向对方表示感谢,并主动替住户关上门.〔4〕将走回访记录详细记录在相应格式表单上,并记录处理意见与结果,报客户服务中心主管.〔5〕每月末汇总走回访记录,并进行统计、分析,对类似问题浮现较多的,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处主任.6、社区文化活动〔1〕充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网〔篮〕球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动.〔2〕宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等,倡导业主共建共管.每两周更换.〔3〕文化活动：给合季节、节日、特殊记念日等,举办各类故意义、有特色的文化活动.〔4〕制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等.〔5〕现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场.〔6〕分工：明确各岗位人员与相应职责分工,准备所需资源.〔7〕备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像,并归档留存.五、便民服务、委托服务1、将便民服务项目向业主、住户公告.2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或者住户.3、根据业主或者住户提出的便民服务或者委托服务的内容,客户服务中心接待人员与业主或者住户以口头或者书面的形式就服务细节如：涉与的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定.4、客户服务中心接待人员将便民服务或者特约服务按性质通知相关部门主管,由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务.服务完毕,由业主或者住户对服务工作进行验收,验收合格后,收取约定的服务费用,开具票据.。
物业管理前台的工作方案
物业管理前台的工作方案一、前台接待工作流程1. 接待工作分工物业管理前台接待工作主要由前台接待人员负责，前台接待人员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。
物业管理前台接待工作分为一般接待和特殊接待两种情况，一般接待包括来访客户的登记、导引等工作，特殊接待包括物业投诉、修理等工作。
2. 来访客户接待流程（1）来访客户进入物业管理前台后，前台接待人员需要主动问候并询问客户来访目的。
（2）根据客户来访目的，前台接待人员引导客户填写登记表，并记录客户基本信息。
（3）根据客户来访事项，前台接待人员协调相关部门处理，并为客户提供必要的帮助。
（4）接待工作结束后，前台接待人员需要总结接待情况并做好档案记录。
3. 物业投诉、修理接待流程（1）投诉、修理需求进入物业管理前台后，前台接待人员需要及时登记，并在投诉、修理记录中详细记录客户投诉、修理事项。
（2）根据投诉、修理事项的紧急程度，前台接待人员协调相关部门人员处理，并及时通知客户处理进展。
（3）处理完投诉、修理事项后，前台接待人员需要进行处理结果反馈，并记录在投诉、修理档案中。
二、前台接待工作效率提升措施1. 建立细致的工作流程根据前台接待工作的特点，制定具体的工作流程和规范操作规程，明确前台接待人员的责任和任务，并建立细致的档案记录流程，以提高接待工作的效率和规范性。
2. 加强培训，提升服务水平定期对前台接待人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，提升前台接待人员的服务水平和专业能力，从而提高工作效率。
3. 强化团队合作，协同工作物业管理前台接待工作需要与其他部门密切协作，前台接待人员需要与维修、保安等部门保持密切联系，及时协调工作，提高整个团队的协同工作效率。
4. 优化前台设施和工作环境物业管理前台需要提供舒适的接待环境和设施，包括合理的布局、整洁的环境、便捷的设施等，以提高来访客户的满意度和工作效率。
5. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制，及时收集客户对前台接待工作的意见和建议，倾听客户声音，不断改进和完善前台接待工作，提高客户满意度。
物业前台岗位职责
物业前台岗位职责物业前台岗位职责11.对物业主任负责，完成领导交办的工作；2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将电话内容传达给相关人员；5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户保密；6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；7.谙习把握金地中心应急事件处置程序，搭配金地中心处置突发事件的疏导工作；8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从来访客户讲清位置；12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速予以供给；13.客户提出投诉，无论正确与否，先行笑意接受，并认真记录投诉看法，立刻上报上级领导；14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报给上级领导，并做好认真记录；15.碰到特别情况，如不能适时处置，要快速报告上级领导；16.填写工程报修单并做记录；17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18.定期对所需办公用品做出19.适时完成上级交办的.特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；物业前台岗位职责21、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
物业客服前台工作流程
物业客服前台工作流程1. 职位介绍物业客服前台是物业管理公司的重要职位之一。
负责接待来访客户并进行相关咨询、报修登记等客户服务工作。
物业客服前台需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求并维护公司良好的形象。
2. 工作流程概述物业客服前台的工作流程主要包括来访客户接待、信息登记、问题咨询与解答、报修登记及处理等环节。
下面将详细介绍每个环节的工作流程。
2.1 来访客户接待•在客户到达公司前，物业客服前台需要提前做好准备工作，如整理接待区域、确保接待设备正常运行等。
•当客户到达时，物业客服前台应热情接待，并主动询问客户的需求，以及了解客户来访的目的。
2.2 信息登记•物业客服前台需要准备一份信息登记表格，并在客户来访时填写相关信息，如客户姓名、联系方式、来访时间等。
•在填写信息时，物业客服前台需要确保填写准确、完整，并及时核对客户提供的身份证明材料。
2.3 问题咨询与解答•客户在来访时可能会有各种问题，物业客服前台需要耐心听取并解答客户的问题。
•对于一些需要进一步核实或解决的问题，物业客服前台可以协助客户与相关部门进行沟通，以提供更准确的答复。
2.4 报修登记及处理•如果客户来访是关于报修的，物业客服前台需要专门设立一个报修登记系统，并将客户提供的报修信息填写进去。
•物业客服前台应及时将报修信息转交给维修部门，并跟进维修进度，并在维修完成后通知客户。
3. 工作流程细化3.1 来访客户接待流程以下是来访客户接待流程的详细步骤：1.物业客服前台根据客户到访的时间提前做好接待准备工作。
2.当客户到达时，物业客服前台主动迎接客户，并询问客户的需求和来访目的。
3.物业客服前台向客户展示待客区，帮助客户找到舒适的座位，并为客户提供饮用水或茶水等服务。
4.物业客服前台需要注意客户的待客时间，及时提供服务，并随时关注客户需要的帮助。
3.2 信息登记流程以下是信息登记流程的详细步骤：1.物业客服前台在客户来访时准备好信息登记表格，并确保表格内容完整。
物业公司各岗位职责汇总表模板
物业公司各岗位职责汇总表模板
1. 公司总经理
- 制定公司发展战略和经营计划
- 负责公司整体运营管理
- 指导和监督各部门工作
2. 资产管理部经理
- 管理物业资产和资源
- 确保资产的有效利用和保值增值
- 编制资产管理报告
3. 房屋租赁经理
- 负责房屋租赁业务的开发和管理
- 管理租客的入住和退房手续
- 处理租赁纠纷和投诉
4. 物业维修主管
- 负责物业设施和设备的日常维护和维修
- 确保物业的安全和正常运营
- 协调维修人员的工作安排
5. 客户服务经理
- 管理客户服务团队
- 协调处理客户投诉和意见
- 维护良好的客户关系
6. 财务主管
- 负责公司财务管理和预算编制
- 监督财务会计工作
- 编制财务报告和分析
7. 市场推广经理
- 制定市场推广策略
- 开展物业项目的宣传和营销活动
- 协调推广团队的工作
8. 人力资源经理
- 负责招聘、培训和绩效管理
- 确保公司员工的劳动关系和福利待遇- 协助制定人力资源政策和规章制度。
前台制度管理制度表
前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。
第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。
第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。
第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。
第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。
第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。
第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。
第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。
第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。
第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。
并帮助来访者快速找到目标。
第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。
第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。
第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。
第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。
第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。
第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。
第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。
第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。
第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。
第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。
04-【前台管理】前台日常工作明细表
负责人 检查人 备注
每月21-25日 按需 按需 按需 每月1日 月末 按需 按需 每周末 每日12：00，13：30 每日15：30 按需 按需 按需
日常工作明细表
完成时间
年末 每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 按需 按需 按需 月末 季末 每月1-5日 每日9:00 每日 每月1-5日 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 每周五 按需 每月25-30日 每月25-31日 每月1日 按需 按需 按需 按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 每周一 按需 按需 按需 每周一 每月21-25日
统计员工每月加班
凭《出差申请单》定购机票、火车票
8
票务订购工作
填写订购车票台账，履行签字手续
机票、火车票的更换、
卷纸发放
9
日常用品管理
清洁卫生用品报需求 清洁卫生用品入库
办公桌椅、钥匙登记及管理
收集、发送温馨提示
播放音乐
10
活动组织
播眼保健操和广播操 组织行政部活动
建立行政部活动费明细账
协助组织公司活动
行政部前台日常工作明细表
序号 1 2 3 4 5 6
7
项目 报刊邮件管理
订水工作 办公用品管理
文印工作 电容
定报刊、杂志 收邮件、报刊等并登记台账 寄送邮件，填写台账，要求收取人员签字 取信件、报纸 书籍入库登记 信息平台书籍借阅归还登记 清理离职人员所借书籍 整理报刊杂志柜 清理借阅报刊，催促归还 清理借书 购水票 11楼、16楼订水 检查水桶数量 报办公用品采购预算，并购买 填写办公用品入库单 办公用品的入库登记台账 办公用品的领用登记 打印、复印文件 装订文档 复印纸使用登记 打印机、复印机耗材购买 打印机、复印机维修 清理打印机、传真机 接转电话 电话卡充值 电话卡登记管理 更新员工通讯录和电话号码 会议室卫生检查 会议室鲜花订购 来访客人登记 来访客人接待 午餐预定 客人离开后会议室清理 新员工考勤卡发放 考勤卡管理 收回离职员工考勤卡 周考勤统计，发布考勤异常通知 请假条、年假条管理 员工考勤监督及抽查 员工外出登记管理 登记员工年假台账 月考勤统计
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□其它
责任人
签名
纠正措施：
签名：年月日
处理结果
责任部门负责人签名：年月日
处理结果
验证人签名：年月日
备注
业主姓名
楼房号
服务项目（家政/维修）
顾客满意程度（5、4、3、2、1）
顾客其它意见
管理处是否按要求回访
回访日期
回访方式
（电话/上门）
回访人
总体
服务及时性
服务技能
服务态度
物业服务回访记录表
装修违章通知书
被通知单位接单人签发人签发时间
违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
警告和处理要求：
1
2
3
4
凤都物业管理有限公司
年 月 日
车牌号码：；
车辆品牌：；
车辆型号：；
车辆颜色：；
经常驾驶此车的人士：、、。
（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）
业主（住户）资料卡（附页）
姓名：姓名：姓名：姓名：
姓名：姓名：姓名：姓名：
姓名：姓名：姓名：姓名：
名 称
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
照
片
姓 名
证件类别
及号码
籍 贯
工作单位
单位电话
负责人
联系电话
装修房号
装修期限
年 月 日 至 年 月 日
业主姓名
电话
延期施工记录
证件签发
备 注
装修施工人员登记表楼单元室
装修违章通知书（存根）
被通知单位接单人签发人签发时间
违反了装修管理责任书中的第条，其中内容如下：
1、
2、
3、
4、
警告和处理要求：
1
2
3
4
处理情况：
xxx物业管理有限公司
年 月 日
注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效。
业主报修电话记录登记表
日期
时间
房号
业主电话
报修内容
值班员
维修员签字
处理结果
业主（租户）资料卡
楼房号：楼单元室；
户型：房厅卫；
面积：平方米；
姓名：性别：身份证号：；
籍贯：户口所在地：；
工作单位：；
联系电话：手机：；
紧急联系电话：；
家庭常住人员的情况：
姓名
性别
与业主关系
身份证
户口所在地
工作（学习）单位
联系电话
走访业主信息反馈表
信息收集情况
走访对象
走访日期
走访方式
□入户
□电话
□信函
□其他
信息收集人
走访内容及处理结果
负责人签字：
日期：
业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”）
□满意
□基本满意
□不满意
信息沟通
情况
信息沟通内容：
记录人签名：业主/物业使用人签名：
备注
信息沟通
情况
责任部门
处理时间
处理措施
处理结果
物业服中心经理审批意见
签字：
日期：年月日
业主投诉处理记录表
被投诉部门：时间：
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容：
记录人：年月日
调查情况及结果：
属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日
应急措施：
实施人：年月日
原因分析：
签名：年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周