电脑维护计划.docx

精品文档目录1、项目市场分析 ----------------------------3-5 页2、开店选址 ----------------------------------5-6 页3 、主要目标客户及客户资源分析------6页4、项目产品 ----------------------------------6-7 页5、业务范围 ----------------------------------7-9 页6、服务宗旨 ----------------------------------9 页7、投资和预算 -------------------------------9 页8、投资预算金额 ----------------------------9页9、人力资源 ----------------------------------10 页精品文档10、市场竞争对手分析 --------------------10-11页11、效益分析 -------------------------------------11页12、可行性报告 ------------------------------12-13 页一、项目市场分析：电脑经过几年的发展 , 已经进入平常百姓 , 有的家庭甚至已经有两台以上。

随之而来的问题就是电脑维修。

虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。

服务好一点的，一年可以上门服务几时次。

这对于电脑不是很了解的用户，带来了难题。

另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能“四处寻医”。

按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不改保证，另一个收费很高。

目前电脑维修行业‘猫腻’多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。

1市场现状：电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。

作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。

特别是对于非 IT 行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。

由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。

用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。

2第一，大部分电脑都过了质保期。

十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。

第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。

信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。

如果根据他们的要求特别指定，花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。

首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收劝高额”的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。

因此，只好四处求“医”。

其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个“迷”。

而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很“神奇”，却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能，不知道具体怎么操作，实现这些功能还要配备一些什么设备等。

他们需要相应的培训、指导服务。

第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。

随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。

另外，就是，无论搞什么样的公司，一定要以急用户之所急，想用户之所想，要紧紧围绕客户，增强与客户之间的关系，价格要透明，技术要精湛，服务要上乘。

争做规范电脑维修行业的领头羊。

因此，通过市场调查建设一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。

所以，开一家电脑技术服务型的公司。

可开展以下业务： 1、电脑清洁、护理 2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件） 3、局域网组建； 4、电脑上门培训指导； 5、耗材销售 6、二手电脑调剂具体可开展的形式：会员制和非会员制两种。

会员制分为：个人和企业用户，采取包月包年包季制。

二、开店选址电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。

为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。

只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。

店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。

平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修 3 天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。

三、主要目标客户及客户资源分析一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。

四是网吧用户对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。

四、项目产品１，系统重装（含常用软件安装）２．病毒查杀，漏洞补丁安装．清除病毒及木马３，系统资料备份．数据备份与恢复；４，整体硬件故障检测！５，计算机内部清洗６，软件维护，整理，７，计算机性能全面优化８，电脑外设安装调试及耗材更换9，故障硬盘维修10，免费咨询电脑组装机11，免费检测修复网络故障12，旧电脑旧手提电脑回收13，组建网络、综合布线，局域网调试，网络资源共享，ADSL共享上网； ADSL宽带上网、拔号上网的安装、配置、调试；14，清除 CMOS及系统登陆密码；15，数据恢复；五、业务范围电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE 浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。

面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。

1硬件、配件维修这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。

如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。

2软件维护、网络调试主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。

如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。

可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。

3 软硬件、耗材、周边产品送货上门可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收 15%或不少于 20 元的送货服务费。

4电脑升级服务可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。

5电脑维护服务定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。

通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。

6企业签约长期维护精品文档中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。

这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。

六、服务宗旨我们以“客户为中心，以技术为基础，以质量求生存，以诚信求发展 . 优化服务 , 求实创新”的运营宗旨, 不断追求技术领先，立于打造一流服务。

七、投资和预算1．80-100 平方的房子费用： 6000 元2.办公电脑 3 台（二手）费用 :5000元3.办公桌子 3费用 :400 元4.饮水机费用 :300元5.打印复印传真机费用 :3000元6.打印纸2件费用 :300元7.电信 2M的宽带 ( 年付 )费用 :1000元8.公交广告宣传费用 :另计9.网站建设费用 :4000元合计 :2 万元精品文档八、投资预算金额5-10 万元九、人力资源(1)技术员(2)市场推广员(3)客服专员(4)管理员十、市场竞争对手分析目前主要的竞争对手还是各电脑公司，其主要的经营重点在于销售产品，虽然有的电脑公司已经意识到服务的重要性，但是未能把服务提高到跟销售相同的地位，其拥有的客户除了因购买而产生的客户，其余的基本上都是自己找上门的，未能主动出击寻找客户。

而本公司的经营重点在于服务，主要推销的就是全方位的服务，从客户的角度出发，一切为了客户，客户需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。

而且是主动出击寻找客户。

精品文档电脑公司的优势在于它拥有的客户大都是因购买而产生的，如果能够重视服务的话，其拥有的客户在一年的维护期后能够顺利地留住，而这种电脑公司在本地并不多见，但也不是没有，要予以重视。

另外，电脑公司的经营策略（以销售为主）容易引起客户的不信任感，总是怀疑商家赚了多少，还不时以购买产品的机会要求额外的服务。

而电脑服务公司由于不是以推销产品为主，可以更加容易使客户产生信任感，利于自己产品的销售，这里所说的销售和别的电脑公司不同，是一种被动的销售（你不要，我绝对不提，你要的话，我考虑考虑），而且价格绝对要低于市场价（可以做一个承诺：在一定的期限内，如果在别的公司买到的同类产品比本公司低，可以退差价的 2 倍），这还要涉及产品的进价，总之，要提高自身的维护质量和效率，要做到最好，以服务带动销售。