处理客户异议技巧
客户异议的处理技巧
客户异议的处理技巧客户异议的处理技巧作为一名服务行业从业者，处理客户异议是必不可少的一项技能。
每个人都有自己的想法和观点，因此我们在与客户打交道时，难免会遇到不同意见和反馈。
如何妥善地处理客户异议，是提高服务质量和维护客户关系的重要环节。
以下是一些客户异议处理的技巧。
一、倾听并理解客户的异议首先，我们需要倾听并理解客户的异议。
当遇到不同意见时，我们不能立刻反驳或解释自己的观点，而应该耐心地听取对方说话，并尝试理解其观点和感受。
在这个过程中，我们可以通过询问、澄清和确认等方式来进一步了解对方的想法。
二、表达理解和同情在了解了对方的想法后，我们需要表达出自己对其感受和看法的理解和同情。
这样可以让对方感受到我们对其问题的重视，并且有助于缓解其情绪。
例如，可以说“我完全理解您对这件事情感到失望/生气/困惑”，“我很抱歉让您有这样的体验”。
三、提供解决方案接下来，我们需要提供解决方案。
在提供解决方案时，我们需要考虑客户的需求和利益，并尽可能地满足其要求。
如果客户的要求不能完全满足，我们可以与对方协商并寻找妥协的方法。
在这个过程中，我们需要保持积极的态度，并展现出自己的专业性和诚信。
四、跟进处理结果最后，我们需要跟进处理结果。
在提供解决方案后，我们应该与客户保持联系，并确认其是否满意于处理结果。
如果客户仍有异议或不满意于处理结果，我们可以再次听取其反馈并采取相应措施来解决问题。
五、注意事项在处理客户异议时，还需要注意以下几点：1. 不要将对方的异议视为攻击或批评，而应该将其视为改进服务质量的机会。
2. 不要轻易作出承诺或保证无法实现的事情。
3. 不要使用不当语言或态度对待客户，这会严重影响客户关系和企业形象。
4. 在处理客户异议时，一定要遵守企业规定和相关法律法规。
六、总结以上是关于如何处理客户异议的技巧。
在实际工作中，我们需要不断学习和提高自己的处理能力，以更好地服务客户并维护企业形象。
最后，希望以上内容能对读者有所帮助。
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
处理客户异议的回应技巧话术
处理客户异议的回应技巧话术在商业运作过程中，无论经营何种类型的企业，处理客户异议是一项重要的工作。
客户的异议可能源自产品或服务的质量问题、交付延误、售后服务不到位等各种原因。
对于客户异议的回应，直接关系到企业在客户心中的形象和口碑。
因此，掌握一些回应技巧和话术对于有效处理客户异议尤为重要。
1.积极倾听当客户提出异议时，第一步是要保持冷静，并积极倾听客户的问题。
确保完全理解客户的异议内容，更深入地理解他们的担忧和需求。
在倾听过程中，可以通过问一些问题进一步挖掘客户的意见和要求，例如："请问您对我们的产品或服务有什么不满意之处？"、"您希望我们如何解决这个问题？"等。
通过积极倾听，不仅可以更准确地了解客户的需求，也能让客户感受到被重视，增强客户与企业的互动和沟通。
2.表达理解和关心在客户提出异议后，表达理解和关心是有效回应客户问题的关键。
可以使用一些短语和话术来表达理解和关心，例如："非常感谢您对我们产品或服务提出的宝贵意见，我们会认真对待并及时解决您的问题"、"我们非常重视客户的反馈，我们会尽快核实情况并采取措施改进"等。
通过表达理解和关心，不仅可以增加客户的满意度，也能缓解客户的情绪，更好地推动问题解决的进程。
3.道歉并承担责任如果客户异议是由企业的失误或过错引起的，那么在回应中，道歉和承担责任是必不可少的。
由于文章不可出现与政治相关的内容，我这里给与举例：例如，如果是餐厅延误了客户的用餐时间，可以这样回应："非常抱歉给您带来了用餐的不便，我们会深刻反思，确保类似情况不再发生。
"、"我们承诺改进服务流程，以提供更好的用餐体验。
"通过道歉并承担责任，能够向客户传递出企业对失误的诚意和决心，增强客户的信任和满意度。
4.给出解决方案客户异议的回应中，给出解决方案是至关重要的。
根据客户的具体问题，从客户角度出发，提供可行的解决方案。
客户异议处理技巧
客户异议处理技巧作为一个经营者，经营一家企业不可能避免与客户发生异议。
异议的发生是客户对产品或服务存在不满或不符合预期的情况下产生的。
如何高效处理客户的异议，维护好与客户的关系，是每个企业都应该学会的技巧。
下面将介绍一些客户异议处理的技巧。
第一，友善的态度。
不管客户反映的问题是否合理，一个友善的态度是处理客户异议的基础。
客户提出异议时，我们应该用微笑和耐心的态度去倾听客户的讲述，让客户有被理解和被认同的感觉。
这样可以缓解客户的不满情绪，为后续的解决工作打下基础。
第二，耐心的倾听。
当客户提出异议时，我们要尽可能地挤出时间，进行耐心的倾听。
不要在客户发言过程中打断或争辩。
听完客户的发言后，我们可以重复客户所说的问题，以确保自己已经明白了客户的意见。
这种倾听的方式可以表达出对客户的重视，并能够更好地理解客户的需求。
第三，冷静的回应。
在客户提出异议后，我们不能被情绪所左右，要保持冷静的态度进行回应。
如果客户的异议属实，应该真诚地向客户道歉，并呈现出解决问题的态度。
如果客户的异议不属实，我们也不应该采取过激的回应，要用事实和证据进行说服，并给予客户合理的解释。
第四，及时的解决。
客户提出异议后，我们应该尽快地给予解决。
时间的耽搁会让客户的不满情绪进一步加剧，对企业的印象也会大打折扣。
解决问题时，我们要合理安排时间表，明确责任人，并尽快与客户取得联系，告知解决方案。
解决问题后，要及时与客户确认解决方案是否满意，以及是否还有其他问题待解决。
第五，建立客户反馈机制。
为了更好地处理客户的异议，我们需要建立客户反馈机制。
可以通过电话、邮件或者在线留言等方式收集客户的意见和建议。
对于客户提出的合理建议，我们要及时采纳和改进。
通过建立反馈渠道，可以及时了解客户的需求和问题，及时解决客户的异议，提升企业的服务质量。
第六，培训员工。
处理客户异议不仅仅是一个人的事情，需要全员参与。
因此，我们需要给员工进行相关培训，提高员工的服务意识和专业水平。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
三种处理客户异议的技巧
三种处理客户异议的技巧三种处理客户异议的技巧作为一名客服人员，处理顾客异议是非常重要的一项工作。
在处理过程中，我们需要有一定的技巧和方法，以保证客户满意度和公司形象。
下面将介绍三种处理客户异议的技巧。
一、倾听并理解顾客的问题首先，当顾客提出异议时，我们需要耐心倾听并理解他们的问题。
在这个过程中，我们需要注意以下几点：1. 给顾客足够的时间表达自己的想法和问题。
2. 不要打断顾客说话，并尽可能保持沉默。
3. 通过询问问题来确保自己完全理解了顾客的问题。
4. 确认自己已经明白了顾客的问题，并向他们表达同情或道歉。
二、给予合适的回应在理解了顾客的问题后，我们需要给予合适的回应。
具体来说，我们可以采取以下措施：1. 提供解决方案：根据顾客提出的问题，提供合适的解决方案。
如果无法立即提供解决方案，则告诉顾客我们正在努力寻找答案，并承诺尽快跟进。
2. 保持礼貌和专业：无论顾客的态度如何，我们都需要保持礼貌和专业。
这样可以让顾客感到我们重视他们的问题，并愿意为他们提供帮助。
3. 提供补偿或优惠：如果公司确实存在错误或失误，我们可以考虑提供一些补偿或优惠，以缓解顾客的不满。
三、跟进并反馈在给予合适的回应后，我们需要跟进并反馈。
具体来说，我们可以采取以下措施：1. 确认问题是否得到解决：在提供解决方案后，我们需要确认问题是否得到解决。
如果没有得到解决，则需要再次与顾客联系，并寻找其他解决方案。
2. 反馈处理结果：在处理完顾客的问题后，我们需要及时向他们反馈处理结果。
这样可以让顾客知道我们已经采取了行动，并对他们表示感谢。
3. 收集反馈意见：在处理完顾客的问题后，我们可以收集他们的反馈意见。
这样可以帮助公司改进服务质量，并更好地满足顾客需求。
结论处理客户异议是一项非常重要的工作。
通过倾听并理解顾客的问题、给予合适的回应以及跟进并反馈，我们可以提高客户满意度，并保护公司形象。
希望以上三种处理客户异议的技巧能够对大家有所帮助。
解决客户异议的方法技巧
解决客户异议的方法技巧
1、主动引导，走出价格论战
当客户纠结于价格时，作为销售专家一定要有引导意识，把客户从价格疑虑引导出来，而我们进场犯的错误就是客户纠结价格，我们跟着客户在价格战里理论，谈来谈去，把客
户谈跑了;
2、合理转移，回归客户兴趣点
实时的将客户疑虑的价格问题转移到客户感兴趣的方面，比如产品功能卖点、周到、
贴心的售后服务、额外的赠品等等，其目的就是转移客户注意力，以优势方面取得客户信赖，从而达到成交目的。
应用话术：“先生/小姐，您看刚才我跟您讲了这款产品具有……的功能适合客户的、客户感兴趣的功能卖点再次重复，非常适合您这样人士，而且
这款手机拿在手里显得多么高贵典雅，符合您的气质，您看您是刷卡还是付现?”
3、明码标价，坦诚相告
客户面对价格并无真正的高低意识，他所想要的也不是一定要便宜多少多少钱，而最
终目的是要获得一种占了便宜的感觉，不能做“冤大头”。
明白了客户的这种心理，我们
必须要有这种处理原则：有价格优势的讲价格，无价格优势的讲价值。
明明白白、自信的
告诉客户，我们的价格就是比别的商场底，以高度自信的、坦然的态度赢得客户认同;
4、站在客户角度处理价格问题
无论是讲产品还是讲价格，客户永远是核心。
维持原价，让客户感觉到的是一种坦然，降低价格要让客户感觉到的是买到了实惠。
5、异议处理四步骤：认同、赞美、转移、推进
价格，永远是买卖当中不可忽视的问题，作为销售人员不要怕，不要躲避，而是要学
方法，学技巧。
客户讨价还价，销售人员千万要以一种耐心积极的心态去对待，灵活运用
价格处理的方法和技巧，步步为营，达成成交。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
轻松应对客户异议的10种话术技巧
轻松应对客户异议的10种话术技巧在经营任何一家企业或提供任何一项服务的过程中，我们都难免会遇到客户的异议。
面对客户的抱怨或质疑，我们需要以专业和冷静的态度来回应，以维护客户的满意度和企业形象。
通过正确的话术技巧，我们可以轻松地应对客户异议，并为他们提供满意的解决方案。
本文将介绍10种轻松应对客户异议的话术技巧，帮助我们更好地处理这种情况。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，第一步是展示出对客户的关注和尊重。
我们应该倾听他们的问题，了解他们的需求和意见。
使用积极的肢体语言，例如保持眼神接触和微笑，并通过发出肯定的回应，如“我明白您的关切”来表达理解。
2. 回应并道歉在客户表达异议后，我们需要迅速回应并道歉。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并希望我们承担相应的责任。
使用礼貌的措辞，如“对此给您带来的困扰，我们深感抱歉”，来表达我们对客户的歉意，并展示我们将努力解决问题的决心。
3. 解释事实在回应客户的异议时，我们需要提供清晰而有力的解释，以确保客户对问题有一个全面的理解。
我们可以引用相关数据和事实来支持我们的解释，并确保客户理解问题的原因和发生的过程。
4. 借鉴过去经验在类似的情况下，我们可以分享一些过去的经验，以帮助客户更好地理解我们的处理方法。
使用过去客户的案例作为参考，并解释他们的问题是如何得到解决的，可以增加客户的信任和满意度。
5. 邀请客户参与解决为了增强客户的主动性和参与感，我们可以邀请他们对解决方案提出建议。
说明我们将尊重他们的意见，并并肩与他们共同努力解决问题，这样做可以增加客户对我们解决问题的信心。
6. 提供替代方案当客户对我们提供的解决方案不满意或不接受时，我们需要迅速提出替代方案。
通过主动提供其他可行的方法，我们可以向客户展示我们对问题的关注，并为他们提供更多选择的机会。
7. 交代责任和时间在寻找解决方案的过程中，我们需要明确责任和时间。
明确解决问题的责任人，并告知客户所需的时间和过程，可以增加客户对解决方案的信心。
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异议处理实战攻略——你有异议客户？偷着乐吧讲师：xxx顾客不是上帝我们是客户的教练目录导航二、异议的分类与处理技巧一、重新认识“异议”五、异议处理实训手册三、异议有那些类型四、异议处理方法全攻略一、重新认识“异议”面对异议，不仅要接受，更要欢迎！一、什么是异议异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。
成交的障碍成交的信号二、异议的三大功能（1）对你和你的产品感兴趣了解客户隐藏在内心深层的需求和问题了解客户对我们所推介楼房的接受和程度，并根据实际情况进行调整二、异议的三大功能（2）出现异议是件好事！三、对异议的分析客户准备购买，但需要进一步了解产品的具体情况；只是推托之词，客户并不想购买或没有能力购买；客户有购买意愿和能力，由主观偏见成见提出异议；客户想建立谈判优势，支配销售人员。
三、异议的来源❖由顾客原因产生的异议❖由导购员原因产生的异议❖由产品本身原因产生的异议三、异议的来源（1）-顾客的原因(1)拒绝改变，不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变；(2)顾客的情绪正好处于低潮，也容易提出异议。
(3)顾客没有认识到自己真正的需求；顾客没有意愿购买或者顾客的意愿没有被激发出来，产品没有能引起他的注意及兴趣。
(4)顾客缺乏对产品的认识，认为产品无法满足他的需求；或顾客的需要不能充分被满足，因而无法认同门店导购员所售的产品。
(5)顾客自身的偏见、成见或习惯。
(6)顾客有固定品牌的产品在使用。
(7)预算不足，因而产生价格上的异议。
(8)借口、推托，顾客不想花时间来谈。
(9)顾客抱有隐藏的异议，不方便说出来。
三、异议的来源（2）-销售员的原因(1)销售人员素质不高，如举止态度让顾客反感。
(2)销售人员形象不佳，不能给人舒服和信任的感觉。
(3)做了夸大不实的陈述。
比如以不实的说辞哄骗顾客，结果带来了更多的异议。
(4)使用过多的专业术语。
如专业术语过多，顾客觉得自己无法胜任使用并提出异议。
(5)事实调查不正确。
销售人员引用不正确的调查资料，引起了顾客的异议。
(6)不当的沟通。
说得太多或听得太少都无法把握住顾客的需求点，因而产生许多异议。
(7)展示失败。
展示失败会立刻遭到顾客的质疑。
(8)姿态过高，让顾客理屈词穷。
比如处处强势，使顾客感觉不愉快，提出主观异议。
三、异议的来源（3）-产品本身(1)产品的风格不符合顾客的喜好。
(2)产品的颜色顾客不喜欢。
(3)产品的款式顾客嫌太旧。
(4)产品的大小不能满足顾客的需求。
(5) 产品的功能不能满足顾客的需求。
(6) 产品的质量不符合顾客的要求。
二、异议的分类与处理技巧做好基础工作，才能厚积薄发！一、异议的“性别”分类顾客从主观意识出发而提出的无根据或不合理的意见重在理解2、假异议顾客从自身利益出发产生的异议根据情况重在反映。
1、真异议顾客因为不好意思说而产生的异议，我们要正确对待3、隐藏的异议二、异议处理的五大原则原则一：积极、冷静是前提原则二：择机合理反映原则三：尊重顾客异议原则四：不争辩原则五：集思广益三、处理异议的技巧（1）细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动异议处理五步走三、处理异议的技巧（2）我很忙，没时间去。
细心聆听（不要插嘴，要等客户说完，不许反问客户）分享感受当然了，张总现在公司这么大，业务这么多，忙是很自让的！澄清异议除了时间的关系，还有没有其他原因张总不能参加呢？提出方案其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙没有时间去了解培训，但他们听了我们公司的研讨会后，都觉得很感兴趣，而且发现对企业发展有很大的帮助，反正都不会占用太多的时间，所以现在他们反而经常主动打电话给我，要我再点给他们最新的培训课程表。
要求行动这样吧，张总，我们本月只有最后两场重量级的研讨会，时间分别是**月**日和**月**日，这是一个了解课程的最好机会，您看是预定两张还是三张？三、处理异议的技巧（2）一位老太太到市场买李子小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。
”老太太摇了摇头走了。
小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。
”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。
”老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。
”小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。
老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给您优惠。
”典型案例（1）顾客：你们的售后服务怎么样?门店导购员：您放心，我们的售后服务绝对一流。
我们公司多次被评为“消费者信得过”企业，我们的售后服务体系通过了ISO9000的认证，我们公司的服务宗旨是顾客至上。
顾客：是吗?我的意思是说假如它出现质量问题等情况怎么办?……门店导购员：我知道了，您是担心万一出了问题怎么办?您尽管放心，我们的服务承诺是一天之内无条件退货，一周之内无条件换货，一月之内无偿保修。
顾客：是吗?门店导购员：那当然，我们可是名牌，您放心吧。
顾客：那好吧。
我知道了，我考虑考虑再说吧。
谢谢你，再见。
门店导购员：唔?……典型案例（2）顾客：你们的售后服务怎么样?门店导购员：王先生，我很理解您对售后服务的关心，毕竟这可不是一次小的决策，那么，您所指的售后服务是哪些方面呢?顾客：是这样，我以前买过类似的产品，但用了一段时间后就开始漏油，后来拿到厂家去修，修好后过了一个月又漏油，再去修了以后，对方说要收5000元修理费，我跟他们理论，他们还是不愿意承担这部分的费用，我没办法，只好自认倒霉。
不知道你们在这方面是怎么做的?门店导购员：王先生，您真的很坦诚，除了关心这些还有其他方面吗?顾客：没有了，主要就是这个。
门店导购员：那好，王先生，我很理解您对这方面的关心，确实也有顾客问到过同样的问题。
我们公司的产品采用的是标准的加强型油路设计，这种设计具有极好的密封性，即使在正负温差50度，或者润滑系统失灵20小时的情况下也不会出现油路损坏，所以漏油的概率极小。
当然，任何事情都有万一，如果真的出现了漏油的情况，您也不用担心，我们的售后服务承诺是，从您购买之日起1年内免费保修，同时提供24小时的主动上门服务。
您觉得怎么样?顾客：那好，我放心了。
（接下来就是进行成交动作了）三、异议有那些类型异议有很多，可以分为10种异议，针对不同的异议，给出不同的处理方法。
十种异议需求异议货源异议销售员异议企业异议权利异议产品或服务异议价格异议时间异议财力异议政策异议一、需求异议“暂时不需要了”“这东西有什么用？”“已经有了，不需要了”“我再考虑考虑”“这样吧我需要的话再给你们打电话”why1：认识不到对产品的需求；why2：意识到有需求，但有困难不能买；why3：客户确实不存在对产品的需求；二、货源异议（1）“对不起，我们已经有合作商了”“你们这个品牌我没有听说过，怎样啊”“我经常在某某品牌的东西，你们的我考虑下”“我对现在使用的很满意，不需要，谢谢”“用你们的产品对我有什么好处”why1：客户对销售员委托厂家不了解，缺乏信任；why2：客户对目前的供应上较为满意；why3：客户想得到交易的主动权，从而得到更多的利益；二、货源异议（2）二、货源异议（3）三、销售员异议why1：对陌生人产生的恐惧、怀疑和防御较为强烈why2：穿着、肢体动作、声音、神态等why3：说话浮夸，态度过度热情四、产品服务异议（1）“这款电脑配置怎样啊”“我们之前参加过类似的培训，效果不是很理想...”“我162cm，120近，你们均码的我穿不了吧？”“我之前用过... 所以我不觉得你们的就很好。
”why1：对产品缺乏了解why2：客户购物习惯和偏见等四、产品服务异议（2）忽略法转化法转移法解释法道歉法四、产品服务异议（3）1忽略法“我回去跟老公商量一下……”；“我不喜欢这个款，我喜欢休闲款……”“我不喜欢这个颜色，我喜欢红色……”“这个××部位我不喜欢，要是配上那个款式那样的就好了……”“阿姨，您真有眼光!这一款您用再合适不过了!”磨蹭了半天，顾客说：“我回去和老公商量商量，商量好了，我一定过来!”四、产品服务异议（3）1忽略法# 不要把顾客的话当真# 有些异议无非是客户拒绝的接口四、产品服务异议（4）2转化法# 缺点可以转化为优点# 要注意讲究礼仪，不能伤害客户感情为前提四、产品服务异议（4）2转化法顾客说：“我穿这件衣服太花太艳了!”门店导购员可以立即答复：“正因为花和艳您才更要买了!这样才显得您时尚和年轻，多有特色呀，这样才跟得上时代的潮流嘛!”顾客说：“这套沙发造型太另类和古怪了!”门店导购员立即回答：“正因为另类和古怪，您才要购买呀，现在什么都讲究个性化，都和别人一样那多没意思。
”顾客说：“太贵了!”门店导购员立即回答：“价格高才能体现您的身份和品位!’'四、产品服务异议（4）2转化法某经销商在某段时间发现，店里的沙发库存很大，但是一天却卖不出去几张，询问原因，门店导购员纷纷抱怨说，店里只剩下白色的沙发了，而顾客却喜欢黑色。
该经销商马上开会，说明大家务必重点推荐，把库存的白色沙发卖掉，门店导购员们开始纷纷献计。
“顾客说，白色沙发容易脏，是啊，是容易脏，但是黑色的沙发脏了你也不知道!”“白色沙发干净整洁，白色沙发放在客厅里明亮大方。
”“白色沙发放在客厅里，显得很有品位，且时尚高雅。
”“黑色沙发沉闷老土，给人以压抑的感觉。
”“现在流行白色沙发，白色的沙发一天我们卖掉十几套，黑色的沙发很少有人要了，所以您看，我们不卖黑色的沙发了，全是白色的!”结果可想而知，白色沙发在门店导购员们的重点密集推荐下，很快便销售一空。
四、产品服务异议（5）3转移法# 谈到缺点，就转移到优点# 优点不仅是事实，要和客户谈的缺点有关联四、产品服务异议（6）4解释法# 异议忽略不了，转化、转移都不行之时可以用# 一定要学会说“因为...所以...”四、产品服务异议（6）4解释法“会变形吗?”“因为我们的产品是采用××技术，经过××处理……所以不会变形!”(若直接回答：不会!)“会起球吗?”“因为我们的产品采用的材料经过××几道工序……所以不会起球!”(若直接回答：不会。
)四、产品服务异议（7）必须使用“因为……所以……”回答以下问题：1．为什么这么贵啊?2．便宜点好吗?3．会开裂吗?5．为什么看不到你们的广告啊?7．太矮了啊！销售演练8．为什么不能定做啊?9．还是老款，没有什么变化?12．气味好大啊！13．交货期太长了！14．会掉色吗?(衣服)15．会缩水吗?(衣服)四、产品服务异议（6）5道歉法#“对不起，非常抱歉”# 主动道歉，异议就等于消除了一大半五、价格异议太贵了接受不了怎么这么贵，别人的比你们的便宜很多啊why1：客户的经济状况、支付能力方面的原因why2：基于对同类产品或代用品价格的比较why3：客户对产品的误解why4：客户的其他动机五、价格异议声东击西“转移法”-你谈价格，我谈价值价格谈判“取舍法”-谈判就是交换，有得就得有舍缩小单价法比较优势法五、声东击西-转移法（1）有一天，某位女士看中一条裙子。