移动前台个人工作总结
移动前台营业员工作总结模板5篇
移动前台营业员工作总结模板5篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我作为一名移动前台营业员，积累了丰富的工作经验。
我的工作主要涉及到前台接待、业务咨询、以及客户投诉处理等方面。
通过不断的学习和实践，我逐渐熟悉了移动通信行业的业务流程和客户需求，并努力提供优质的服务。
二、服务水平提升在服务水平方面，我始终坚持以客户为中心的理念，不断提升自己的服务质量和效率。
我通过参加公司组织的培训和学习，掌握了更多的业务知识和沟通技巧。
在接待客户时，我能够做到热情周到、耐心细致，尽力满足客户的需求。
同时，我也注重团队协作，与同事共同解决工作中遇到的问题，提高整体服务水平。
三、业务能力增强在业务能力方面，我通过不断学习和实践，逐渐增强了自身的业务能力。
我熟悉了移动通信行业的各项业务，包括话费查询、套餐办理、手机维修等。
在处理客户问题时，我能够迅速准确地提供解决方案，帮助客户解决问题。
同时，我也注重业务创新，积极探索新的业务模式和营销策略，为公司的发展贡献自己的力量。
四、问题解决能力在问题解决方面，我具备较强的分析和解决问题的能力。
面对复杂的问题和挑战，我能够冷静思考、迅速反应，找到问题的根源并提出有效的解决方案。
在工作中，我也注重总结经验教训，不断改进自己的工作方法，提高工作效率。
五、工作态度与价值观在工作态度方面，我始终保持积极向上的心态和饱满的工作热情。
我热爱自己的工作，对工作认真负责、严谨细致。
同时，我也注重与公司文化的融合，积极践行公司的价值观和理念。
在价值观方面，我坚信诚信、创新、协作和担当是移动通信行业的核心价值观。
在工作中，我时刻以这些价值观为指导，不断提升自己的职业素养和道德修养。
六、未来展望未来展望方面，我相信随着5G技术的不断发展和普及移动通信行业将迎来更加广阔的发展空间。
作为一名移动前台营业员我将继续保持学习态度积极面对挑战不断提升自己的业务能力和服务水平为公司的发展贡献自己的力量。
同时我也期待能够在工作中不断成长和进步实现自己的职业目标。
移动公司前台营业员工作总结范文5篇
移动公司前台营业员工作总结范文5篇篇1==========一、工作内容概述在过去的一年里，我作为移动公司前台营业员，主要负责接待顾客、解答疑问、办理业务以及维护公司形象和品牌形象。
通过努力工作和不断学习，我完成了公司交给我的任务，并积极投身于工作中，尽量为顾客提供最好的服务。
二、工作重点及成果1. 接待顾客与解答疑问在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，接待了无数来公司的顾客。
通过对公司产品的深入了解，我能够准确解答顾客关于产品性能、价格和使用方法等方面的问题。
此外，我还积极向顾客推荐新业务和优惠活动，为公司争取了更多的潜在客户。
2. 办理业务与维护品牌形象在办理业务过程中，我严格遵守公司规章制度，认真核对顾客身份和资料，确保办理业务的准确性和安全性。
同时，我始终保持专业形象和态度，以体现公司的品牌形象和服务水平。
通过我的努力，公司在顾客心中的形象得到了进一步提升。
3. 工作创新与改进在工作中，我积极寻求创新和改进方法，以提高工作效率和服务质量。
例如，我尝试利用自动化系统辅助办理业务，减少了人为错误和提高了处理速度。
此外，我还针对顾客需求，提出了一系列服务改进建议，得到了公司的认可和实施。
三、遇到的问题及解决方案1. 顾客咨询量大在高峰时段，顾客咨询量较大，我需要快速准确地回答各种问题。
为此，我积极与同事交流经验，学习处理技巧，以便更好地应对繁忙的工作场景。
2. 系统操作不熟练在初期工作中，由于对系统操作不熟练，我曾出现过一些小错误。
但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了系统操作技巧，并减少了错误率。
同时，我也意识到在工作中遇到问题时应及时向上级反馈，以便得到及时指导和帮助。
3. 部分顾客态度不好面对少数态度不佳的顾客，我始终保持冷静和耐心，以理解和沟通的方式解决问题。
我相信，每一个顾客都是潜在的忠实客户，只要我们用心服务，就能赢得他们的信任和满意。
四、自我评估与反思在过去的一年里，我认为自己在工作中表现出了积极的态度和专业的素养。
移动公司前台营业员工作总结5篇_营业员工作小结
移动公司前台营业员工作总结5篇_营业员工作小结第一篇：移动公司前台营业员工作总结作为移动公司前台营业员，我一直努力为客户提供优质的服务，同时也注重工作的效率和团队合作。
在过去的一段时间里，我总结了以下几点工作经验和心得体会：我注重与客户的沟通和理解。
在处理客户问题和需求时，我始终保持耐心和善意，并以客户为中心思考问题。
我善于倾听客户的意见和建议，并尽力满足他们的期望。
通过积极的沟通和理解，我能帮助客户更好地了解移动公司的产品和服务。
我注重提高工作效率。
作为前台营业员，我面对的是大量的客户咨询和办理业务的需求。
为了提高工作效率，我学会了合理安排时间，合理分配工作量，对常见业务进行系统化整理，并寻求一些简化操作的方法。
通过这些措施，我能更好地提高工作效率，减少等待时间，给客户提供更好的服务体验。
第四，我注重学习和提升自己的能力。
作为前台营业员，我面对的是丰富多样的客户需求和问题。
为了更好地应对这些挑战，我不断学习相关的知识和技能。
我参加了公司组织的培训班和学习班，通过自学和实践，提升了自己的专业能力和业务水平。
我相信，只有不断学习和进步，才能更好地为客户提供优质的服务。
我注重客户的满意度和反馈。
我时刻保持敏感，关注客户的满意度和需求变化。
在客户离开后，我会主动向他们索取反馈意见，并尽可能改进和提升服务质量。
客户的满意度是我工作的最终目标，我会通过不断努力，不断提高自己，为客户提供更好的服务。
作为移动公司前台营业员，我将始终保持积极向上的工作态度，专注于客户需求，提高工作效率，加强团队合作，不断学习和提升自己的能力，努力为客户提供优质的服务。
我相信，只有通过这些努力，我才能对得起客户的信任和公司的期望。
我学会了如何与客户进行有效的沟通。
客户来到前台，有时会因为各种问题或需求而感到困惑或烦恼。
在这种情况下，我首先要保持耐心，倾听客户的问题，并尽力给予帮助和解答。
我会用简洁明了的语言和客户进行沟通，避免使用行话和专业术语，尽量让客户能够理解和接受。
移动前台营业员个人年终工作总结8篇
移动前台营业员个人年终工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为移动前台营业员，我本着客户至上的服务理念，以高度的责任心和敬业精神，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行全面地总结，以期为新一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为前台营业员，我始终坚持以客户为中心，积极热情地接待每一位客户，提供优质的服务。
在客户服务方面，我主要完成了以下工作：（1）接待客户咨询，解答客户疑问，提供业务办理指导。
（2）处理客户投诉，积极协调解决问题，提高客户满意度。
（3）收集客户需求，及时反馈，为移动公司改进服务提供依据。
成果：通过我的努力，客户满意率得到了显著提高，投诉率大幅下降，为公司赢得了良好的口碑。
2. 业务办理与拓展作为移动前台营业员，我不仅要完成日常的客户服务工作，还要积极推广公司的业务。
在这方面，我主要完成了以下工作：（1）积极向客户推荐公司的各类业务，提供详细的介绍和解答。
（2）协助客户办理各类业务，如号码购买、套餐变更、宽带安装等。
（3）积极开拓新市场，拓展新客户，提高公司业务市场占有率。
成果：通过我的努力，公司业务办理量大幅增加，市场占有率得到了显著提升。
3. 团队协作与沟通在团队方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
通过团队协作，共同完成了以下工作：（1）参与团队例会，分享工作经验，解决工作中遇到的问题。
（2）协助团队成员完成各项工作任务，提高工作效率。
（3）与团队成员共同制定工作计划，明确工作目标和方向。
成果：通过团队协作与沟通，我不仅提高了自己的工作能力，还为团队营造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施1. 服务态度需进一步提高。
在面对部分客户的抱怨和投诉时，态度有时过于急躁，需要进一步加强自我调整和控制情绪的能力。
2. 专业知识需加强学习。
随着移动业务的不断更新和发展，我需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。
3. 团队协作能力需提升。
移动前台营业员个人总结范文5篇
移动前台营业员个人总结范文5篇篇1一、引言作为移动前台营业员，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇，通过不断学习和实践，逐渐成长为一名优秀的服务人员。
在此，我对自己的工作进行一份全面、严谨的个人总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为前台营业员，我始终坚持以客户为中心，积极解答客户疑问，提供业务咨询和办理服务。
我注重沟通技巧，以真诚、耐心的态度与客户交流，努力提升客户满意度。
2. 业务办理熟练掌握移动各项业务的操作流程，包括套餐变更、号码办理、终端销售等。
我能够快速、准确地为客户办理业务，确保服务质量。
3. 营销推广积极参与各类营销活动，向客户推荐公司的优惠政策和新产品，扩大市场份额。
我结合客户需求，为客户提供个性化的服务方案，提高营销效果。
4. 团队协作与同事保持良好的沟通与合作，共同完成任务。
我积极参与团队讨论，分享经验，提升团队整体业务水平。
5. 自我提升不断学习新知识，关注行业动态，提升自己的业务能力和服务水平。
我参加公司组织的培训，提高自己的专业技能和综合素质。
三、工作心得与成长在过去的一年中，我深刻体会到作为一名移动前台营业员的职责与使命。
我注重细节，严谨对待工作，不断提高自己的服务水平。
我善于总结工作经验，不断调整自己的工作方法和策略。
在与客户交流中，我学会了如何更好地把握客户需求，提供个性化服务。
在团队协作中，我提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
在自我提升方面，我不断关注行业动态，学习新知识，提高自己的综合素质。
四、存在问题及改进措施1. 服务态度需进一步提高，尤其是在处理客户投诉时，需要更加耐心和细心。
2. 业务知识有待加强，需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。
3. 团队协作能力有待提升，需要更好地与同事沟通与合作。
针对以上问题，我将采取以下改进措施：1. 加强服务态度的培养，提高自己的服务意识，注重细节，为客户提供更优质的服务。
2. 不断学习业务知识，关注行业动态，提高自己的业务水平。
移动前台营业员个人总结报告6篇
移动前台营业员个人总结报告6篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为移动前台营业员，主要负责接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护客户关系等方面的工作。
通过不断的努力和学习，我逐渐熟悉了本岗位的工作流程和业务知识，能够熟练地为顾客提供服务，并取得了良好的工作成绩。
二、工作成绩与亮点1. 业务办理效率提升：通过优化工作流程和熟练掌握业务知识，我成功提高了业务办理效率，减少了顾客的等待时间。
在繁忙时段，我依然能够保持冷静，迅速准确地为顾客办理业务，提升了顾客的满意度。
2. 客户关系维护：我注重与顾客的沟通和交流，时刻关注顾客的需求和反馈。
通过建立良好的客户关系，我不仅提高了顾客的忠诚度，还为移动带来了更多的潜在客户。
3. 问题解决能力：在面对复杂的问题和困难的顾客时，我始终保持耐心和冷静，通过积极的沟通和协商，成功解决了许多棘手的问题，赢得了顾客的信任和好评。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高：尽管我已经掌握了基本的业务知识，但仍然需要不断学习新知识，提高自己的业务水平，以更好地为顾客提供服务。
2. 服务态度需进一步改善：有时候在面对顾客时，我的服务态度还不够热情周到，需要进一步加强服务意识，提升自己的服务水平。
3. 工作压力管理：在高峰期和繁忙时段，我有时会感到压力较大，需要学会更好地管理自己的工作压力，保持冷静和专注。
四、未来工作计划与展望1. 提升业务水平：我将继续加强学习，提高自己的业务水平，特别是针对移动的新业务和产品，我将积极学习并掌握相关知识，以便更好地为顾客提供服务。
2. 改善服务态度：我将更加注重服务态度，以更加热情周到的态度对待每一位顾客，提升顾客的满意度。
同时，我也会多与同事交流，学习他们的服务技巧和经验，不断提升自己的服务水平。
3. 加强团队合作：我将更加积极地与同事合作，共同完成工作任务。
在团队合作中，我将充分发挥自己的优势，为团队的成功贡献自己的力量。
4. 拓展新客户：我将通过多种渠道拓展新客户，特别是针对移动的年轻用户群体，我将积极推广移动的产品和服务，吸引更多潜在客户。
移动前台个人年终工作总结5篇
移动前台个人年终工作总结5篇第1篇示例：2019年就要过去了，回首这一年，对于移动前台个人来说，这一定是充实而又充满挑战的一年。
在这一年里，我们经历了很多，取得了很多，也碰到了很多困难和挑战。
在这里，我要对自己在这一年里的工作进行一次总结，也同时对未来做出一些展望和规划。
我想回顾一下这一年里我所做的工作。
作为移动前台个人，我主要负责接待来访客户、协助办理业务、解答客户疑问等工作。
在这一年里，我始终努力做到积极主动、热情周到，认真对待每一位客户，努力满足客户的需求。
在这个过程中，我跟客户的交流能力得到了提高，处理问题的能力得到了锻炼，也使自己更加成熟和稳重。
我觉得这一年里我收获了很多。
通过不断的学习和努力，我逐渐掌握了更多的业务知识和工作技巧，提升了自己的专业能力。
在日常工作中，我也不断总结经验，不断改进自己的工作方法，使得接待效率得到了提高，客户满意度也有所提升。
我也参加了一些相关培训，提升了自己的能力和素质。
我也在与同事的合作中学到了很多，共同努力，共同进步。
不过，虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多不足之处。
比如在工作中有时候会因为个人情绪影响到服务态度，有时候在处理客户投诉时没有处理得很好，还有一些其他细节方面需要进一步提升。
这些都是我需要进一步努力的方向。
在未来的工作中，我会继续保持对工作的热情和投入，努力提升自己的专业素养，不断提高服务质量。
我也会继续参加相关的培训和学习，保持学习的态度，不断充实自己，提高自己的综合素质。
我也会进一步加强与同事之间的交流和合作，做到团结协作，共同进步。
作为移动前台个人，我对自己的要求会更高，对自己的期望也会更大。
希望在未来的工作中，我能够更好的应对各种挑战，不断提高自己的工作效率和服务质量，更好的完成工作任务。
希望可以在未来的工作中，得到更多的认可和成长。
回顾这一年的工作，我觉得很充实、很有收获。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，争取在工作中取得更好的成绩。
移动前台营业员个人工作总结7篇
移动前台营业员个人工作总结7篇篇1一、引言作为移动前台营业员，我在过去一年中肩负重任，始终以客户为中心，以提高服务质量为己任。
本篇工作总结旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来工作规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为前台营业员，我始终坚持客户至上的服务理念，积极解答客户咨询，提供业务办理、手机销售等各项服务。
在过去一年中，我成功解答客户咨询超过五千次，办理各类业务数百笔，手机销售数量居团队前列。
2. 营销策略执行根据公司的营销策略，我在前台积极推广各类优惠活动，通过与客户沟通了解需求，为客户推荐合适的产品和套餐。
在团队中，我积极参与营销方案的讨论和优化，提出多项具有实际意义的建议。
3. 前台管理作为前台的一员，我积极参与前台的日常工作管理，确保前台秩序井然，提高客户满意度。
我主动承担夜间值班任务，确保营业时间内客户服务的连续性。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
我主动参与团队活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。
三、经验教训1. 服务质量需持续提升尽管我在过去一年中取得了一定的成绩，但我深知服务质量仍需不断提升。
我将继续学习业务知识，提高服务水平，以满足客户的需求。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
我将加强沟通技巧的学习，更好地与客户沟通交流，提高客户满意度。
3. 应对突发事件能力需加强在工作中，我遇到了一些突发事件，发现自己的应对能力还有待提高。
我将加强应对突发事件的演练和培训，提高自己的应变能力。
四、未来规划1. 提高业务水平我将继续学习业务知识，提高自己的业务水平，以更好地为客户服务。
2. 加强沟通能力我将加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力，增强与客户的互动。
3. 提升团队协作能力我将继续加强与同事的沟通协作，共同解决工作中遇到的问题，提高团队效率。
4. 拓展职业发展领域我将积极关注公司的发展动态，寻找适合自己的职业发展机会，为实现自己的职业目标而努力。
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移动前台个人工作总结移动前台工作总结1服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。
大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
这样的山寨手机最好还是不要用了。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
移动前台工作总结2自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的.解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!移动前台个人工作总结3移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高。
在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。
工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。
继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。
工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。
在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
耐劳钻研，尽力进步业务程度。
在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
在工作中，还存在一些不够之处必要进步。
以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。
移动前台工作总结4在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。
大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
这样的山寨手机还是不要用了。
大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。
我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。
大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。
于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。
我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。
大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。
大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。
哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。
这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。
既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。
没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。
满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!移动前台工作总结5同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用移动公司的服务。
移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。