医学心理学医患关系50页PPT
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医学心理学课件--第十四章医患关系
当前医患关系的挑战
医疗资源的不足、医疗纠纷的增多、患者对医疗服务的要求日益提高等都是当前医患关系面临的挑战。
医患关系的现状与发展
改善医患关系的措施
加强医患沟通，建立信任关系；提高医疗服务质量，减少医疗纠纷；加强医疗资源建设，满足患者需求等。
未来发展趋势
随着社会的发展和进步，医患关系将越来越注重人本关怀，注重患者的心理需求，更加注重预防和保健，以及更加深入的医疗合作模式等。
实例1
某社区医院通过建立家庭医生制度，加强了医生与患者之间的联系，实现了更好的健康管理和预防保健效果，提高了患者满意度。
实例2
良好医患关系的实例分析
案例1
某医院因为医生疏忽导致患者死亡的医疗事故，医院对事故进行了及时的调查和妥善的处理，对涉事医生进行了严肃处理，并加强了医院内部管理。
案例2
某三甲医院因为患者不信任医生而拒绝接受医生的治疗建议，最终导致病情恶化并死亡。这个案例提示我们要加强医患之间的沟通和信任。
努力方向
建立和谐医患关系的使命与努力方向
THANKS
谢谢您的观看
医患关系的定义与特点
1
医患关系的重要性
2
3
良好的医患关系可以增强患者的信心和配合度，有助于疾病的诊断、治疗和康复。
促进患者康复
良好的医患关系可以促进医生与患者之间的沟通与合作，有助于减少医疗纠纷、提高医疗质量。
提高医疗质量
良好的医患关系可以促进医学教育和研究，推动医学技术的进步和发展。
推动医学发展
分工明确
医疗团队成员之间应保持良好的沟通，及时交流患者的病情和治疗进展，共同解决医疗问题。
交流与沟通
医疗团队与合作
医患关系的建立与维护
《医患关系》ppt课件
患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。
医学心理学-病人心理和医患关系PPT课件
⑴角色行为冲突:
病人角色与其他角色发生心理冲突。当 患病时需从其他社会角色转化为病人角 色,其他角色从属于病人角色。
但由于对某种需要的迫切追求,或某种动机的 强烈程度超过求医治病的动机,病人出现心理冲 突,如焦虑不安甚至痛苦,导致病情加重。
⑵角色行为缺如:
即未能进入角色。在疾病的早期,虽然医生诊断 为患者,病人否认有病,根本没有意识到或不愿意 识到自己是个病人。
自然、疾病三者关系，发展起来的一门以“功能人” 包括功能 脏器为概 念的独特 的医学哲 学理论体 系。在治 疗上，除 了药物外 ，还有针 灸、推拿 气功、耳 针等特殊 疗法，它 是世界传 统医学中 最完善的 一种医学 理论体系 。它为人 类尤其为 中国人民 健康和民 族繁衍做 出了巨大 贡献。
西医学是最近三四百年来建立在解剖学、生物学及现 代科学技 术基础上 、发展起 来的一门 以“解剖 人、肉体 人”为概念 的、新兴 的现代医 学科学理 论体系。 主要采用 科学实验 方法，从 宏观到微 观，直至 目前的分 子基因层 次水平， 发展极为 迅速，超 过其它任 何一门医 学科学决 目
➢ 仪表吸引: 仪表包含先天和后天两部分素 质,前者如身材及容貌,后者如衣着、打扮、 风度等。
➢ 敬仰性吸引:这种吸引关系一般是因单方面对某 人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。如球 迷
四、医患关系模式:
1．主动─被动型模式 2．指导─合作型模式 3．共同参与型模式
1．主动─被动型模式
医护人员处于完全主动地位具有绝对权威,病 人则完全服从。如病人已处于昏迷、休克或全麻醉 手术的过程中,但对于普通的患者,这种模式难以发 挥病人积极性。
疑难模糊问题 ，成为阻 碍医学科 学前进的 羁绊。的 确，要解 决目前存 在于中西 医学甚至 人文社会 科学上一 切赡涯： 侍猓 匀灰淹耆 隽酥 形饕窖 婕暗姆 冻耄 颐 潜匦胩 鲋形饕窖 У睦砺劭 蚣埽 ⑵鹨桓鲂 碌囊窖Ю 砺厶逑 - 东 方医学和 西方医学 （即西医 ）的融合 形成现代 系 统医学。该体 系所涉及 的一切问 题不管从 广度上， 还是从深 度上，都 应该远远 超过现有 的中西医 学理论， 并将现有 中西医学 理论纳入 自己的理 论框架范 围之内。 为了肩负 起这一历 史使命， 原创人生 、医学理 论体系— —灵魂医 学 soul medici ne应运而 生，她不 但从宏观 上或战略 上圆满解 释并解决了存 在于人类 医学及人 文社会科 学史上的 一切疑难 模糊问题 ，而且还 能够使人 们得以启 迪人生， 不得不重 新认识人 类自身、 不得不重 新认识人 类赖以生 存的这个 多维世界 对象的医 学科学， 故不能解 现今医学 分为传统 医学、基 于“生物- 医学模式” 近代发展 起来的西 医，
医学心理学病人心理与医患关系PPT课件
下、易怒或暴躁等。
医护人员心理调适方法探讨
自我认知与情绪管理
医护人员需要了解自己的情绪和压力来源， 学会管理自己的情绪，通过积极的心态面对
工作中的挑战。
寻求社会支持
通过放松训练如深呼吸、冥想等来缓解紧张 情绪；掌握一些有效的应对技巧，如积极应
对问题、改变不良认知等。
放松训练与应对技巧
与家人、朋友、同事等建立良好的社会支持 网络，分享自己的感受和压力，获得情感上 的支持和理解。
医患沟通技巧与策略
01
倾听技巧
医生应积极倾听患者的诉求和 感受，给予充分的理解和关注 。
02
表达技巧
医生应清晰、准确地表达诊疗 意见和建议，避免使用过于专 业或晦涩的术语。
03
情感支持
医生应给予患者情感上的支持 和鼓励，帮助患者缓解焦虑和 恐惧情绪。
04
建立信任
医生应通过诚信、专业和负责 任的态度，与患者建立起良好 的信任关系。
关注特殊人群
未来医学心理学将更加关注儿童、老年人、残障 人士等特殊人群的心理问题，为他们提供更专业 的心理支持和帮助。
对个人成长启示
提升自我认知
通过学习医学心理学知识，个人可以更加深入地了解自己的心理特 点和情绪变化，从而更好地应对生活中的挑战和压力。
培养同理心
医学心理学强调对患者的理解和同情，这有助于个人在日常生活中 培养同理心，更好地与他人沟通和建立良好关系。
医学心理学病人心理与医 患关系PPT课件
目录
• 医学心理学概述 • 病人心理 • 医患关系 • 心理治疗在医学中的应用 • 医护人员心理健康与调适 • 总结与展望
01
医学心理学概述
医学心理学定义与发展
医学心理学的定义
医护人员心理调适方法探讨
自我认知与情绪管理
医护人员需要了解自己的情绪和压力来源， 学会管理自己的情绪，通过积极的心态面对
工作中的挑战。
寻求社会支持
通过放松训练如深呼吸、冥想等来缓解紧张 情绪；掌握一些有效的应对技巧，如积极应
对问题、改变不良认知等。
放松训练与应对技巧
与家人、朋友、同事等建立良好的社会支持 网络，分享自己的感受和压力，获得情感上 的支持和理解。
医患沟通技巧与策略
01
倾听技巧
医生应积极倾听患者的诉求和 感受，给予充分的理解和关注 。
02
表达技巧
医生应清晰、准确地表达诊疗 意见和建议，避免使用过于专 业或晦涩的术语。
03
情感支持
医生应给予患者情感上的支持 和鼓励，帮助患者缓解焦虑和 恐惧情绪。
04
建立信任
医生应通过诚信、专业和负责 任的态度，与患者建立起良好 的信任关系。
关注特殊人群
未来医学心理学将更加关注儿童、老年人、残障 人士等特殊人群的心理问题，为他们提供更专业 的心理支持和帮助。
对个人成长启示
提升自我认知
通过学习医学心理学知识，个人可以更加深入地了解自己的心理特 点和情绪变化，从而更好地应对生活中的挑战和压力。
培养同理心
医学心理学强调对患者的理解和同情，这有助于个人在日常生活中 培养同理心，更好地与他人沟通和建立良好关系。
医学心理学病人心理与医 患关系PPT课件
目录
• 医学心理学概述 • 病人心理 • 医患关系 • 心理治疗在医学中的应用 • 医护人员心理健康与调适 • 总结与展望
01
医学心理学概述
医学心理学定义与发展
医学心理学的定义
医患关系-医学心理学精品PPT教学课件
医患关系紧张原因之二
——医疗资源匮乏且配置失衡
❖ 占全球人口22%的中国，医 疗资源仅占全球的2%，而且 医疗资源配置严重不均衡， 80%在城市，20%在农村。医 疗保障覆盖面小，45%的城 镇人口和80%的农村人口基 本没有医疗保障。
医患关系紧张原因之三
——期望值过高
❖ 患者对医疗服务期望值过高。 公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
❖ 美国医生的成长就是一个很好的范例。在进入医学院之前，需要一个 学士的证书，无论文理，奠定广博的知识基础。在医学院基础学习阶 段和医院实习阶段中，按照MD和PhD双博士的要求培养，进一步提升 医生的综合素质。而我国的医学教育是专科性的教育，未能培养出足 够多科学与人文素养都合格的医生来。故需要进一步培养与提高。
❖ 在医学领域方面，多数人认为目前的医学无所不能，就是 救命稻草。其实，医学科学的发展仍然十分落后，绝大多 数的疾病并不能治好。
❖ 美国医学家特鲁多的墓碑上刻了一行铭文“有时去治愈， 常常去帮助，总是去安慰”。可见医学的尴尬。这就需要 民众有正确的医学科学观念。当然如果医学科学普及能很 好的推广，也不至于目前国民中出现这种虚幻医学观的夸 大。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹
医德水平
9
医患关系紧张原因之一
——医院重程序轻人文关怀
❖ 医务人员在诊疗过程中 重仪器检查、治疗等客 观操作，无意中把患者 “物化”了；现行的医 学教育方式缺乏人文教 育，导致一部分从医人 员素质低下、自身修养 欠缺；诊疗流程设置不 科学造成“三长一短” 现象。
第八章医患关系与心理沟通PPT教学课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020/12/10
6
（三）如何建立良好的医患关系 1、充分认识医患关系的重要意义 2、转变错误泊健康观和疾病观 3、提高诊断、治疗与护理技能 4、加强医德风的教育与培养 5、培养良好的个性品质 6、提高医院管理水平
2020/12/10
7
第二节 医患间的心理沟通
一、沟通的方式 沟通又称交往。医患间的
谢谢观看
Thank You For Watching
15
2、非言语沟通，又称体势语言
指借助于面部表情、身体姿势、
眼神、手势和说话时的声调等实现
沟通。
可分为三类：1、动态无声的，
2、表态无声的，3、副语言
2020/12/10
10
二、沟通成功与否的判断标准
1、反馈及时 就是沟通一方能及时反信息引
起的效应反馈给另一方。 2、反应恰当
指接受信息时，理解与反应符 合实情，与输送的信息没有偏差。
2020/12/10
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二、沟通成功与否的判断标准
3、高效应 沟通信息简单明了，主题突出，
没有对方不易理解的术语，则沟通 效果良好。 4、灵活性
指沟通过程自然流畅，不拘谨， 不放任，因势利导把握方向。
2020/12/10
12
三、沟通技巧
（一）医学会谈的技巧
1、重视语言在沟通中的重要作用 2、善于引导病人讲话 3、听比说更重要
第八章 医患关系与心理沟通
2020/12/10
1
第一节 医患关系 一、医务实践中的人际关系
心理学中把人与人之间在心理 上相互效的关系称之为人际关系。
良好的医患关系是正确诊断和 成功治疗的关键因素之一，是促进 患者身心康复的重要保证。
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（三）如何建立良好的医患关系 1、充分认识医患关系的重要意义 2、转变错误泊健康观和疾病观 3、提高诊断、治疗与护理技能 4、加强医德风的教育与培养 5、培养良好的个性品质 6、提高医院管理水平
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第二节 医患间的心理沟通
一、沟通的方式 沟通又称交往。医患间的
谢谢观看
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2、非言语沟通，又称体势语言
指借助于面部表情、身体姿势、
眼神、手势和说话时的声调等实现
沟通。
可分为三类：1、动态无声的，
2、表态无声的，3、副语言
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二、沟通成功与否的判断标准
1、反馈及时 就是沟通一方能及时反信息引
起的效应反馈给另一方。 2、反应恰当
指接受信息时，理解与反应符 合实情，与输送的信息没有偏差。
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二、沟通成功与否的判断标准
3、高效应 沟通信息简单明了，主题突出，
没有对方不易理解的术语，则沟通 效果良好。 4、灵活性
指沟通过程自然流畅，不拘谨， 不放任，因势利导把握方向。
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三、沟通技巧
（一）医学会谈的技巧
1、重视语言在沟通中的重要作用 2、善于引导病人讲话 3、听比说更重要
第八章 医患关系与心理沟通
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1
第一节 医患关系 一、医务实践中的人际关系
心理学中把人与人之间在心理 上相互效的关系称之为人际关系。
良好的医患关系是正确诊断和 成功治疗的关键因素之一，是促进 患者身心康复的重要保证。
[课件]第6章 医患关系概述PPT
![[课件]第6章 医患关系概述PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/2c06e912b90d6c85ec3ac63e.png)
2018/12/6
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第 六 章 医 患 关 系
第三节影响医患关系的主要因素 一、管理方面的原因
1、规章制度不健全 2、卫生事业的发展速度跟不上群众保健要求 3、科室布局不合理：如划价、收费、拿药， 4、医务人员岗位责任制贯彻执行的不严格
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二、医务人员方面的原因
第 六 章 医 患 关 系
医患关系 社会关系 经 济 基 础
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医学因素 医 学 模 式
伦 理 观 念
社 会 形 态
医 疗 实 践
科 学 技 术
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第 六 章 医 患系 一、平等相待：做到“四个一样”，即病人地位高与低 一样；认识的人和不认识的人一样；城市病人和农村病 人一样；能为自己提供方便与不能为自己提供方便的患 者一样。 二、真诚信赖负责 三、公正礼貌
1、医务人员的医德境界的高低 2、医务人员的心理状态： 积极型——；表现型——；消极型——。 3、医务人员的医学观 4、医务人员的自制力 5、医疗差错与事故 三、患者方面的原因 1、不尊重医务人员 2、不信任医务人员 3、出于私利
2018/12/6
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第 六 章 医 患 关 系
综合上述，影响医患关系的因素可用下图表
任。医生只是指导和疑问，涉及到病人生活方式 和个人嗜好改变时，这种模式有很大的优越系性。
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第 六 章 医 患 关 系
三、医患关系的其他方面 1、经济关系 自从医生作为一种独立的职业问世以来，不论社会 性质有何变化，在商品经济条件下，医患关系始终表现 为一种经济关系，因为医务人员提供的医疗服务是一种 特殊形式的劳务。这种医疗保健服务劳动是社会总劳动 的一部分，所消耗的活劳动和物化劳动需要得到补偿。 这样，医患之间的经济关系就不可避免。但是医务人员 的职责是救死扶伤、治病救人，职业道德的特殊性，决 定了医患之间的经济关系不能和一般的商品等价交换关 系等同。 患者是否是消费者？争议最大
【精品】心理-医患关系PPT课件
医患关系概括表现在五个方面：
（1）伦理道德关系
医者——医疗道德，救死扶伤人道主义
病人——医疗权利，求医行为
（2）经济关系
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（3）法律关系 医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方
在法律面前人人平等。 （4）服务与被服务的关系 （5）科学技术关系
2、医患关系意义： （1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断； （2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果； （3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。
（3）社会固定印象（定型作用）：即某个社 会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的 看法。也就是根据个人的经验，形成对某类人的固 定印象，并以此类形象特征来作结论。社会固定印 象是一种简单的认知，在某些条件下，它有助于对 别人作出概括性的了解，但当这种固定印象不符合 客观事实或认知对象具有特殊性时，就会对他人造 成错误的判断，往往影响良好人际关系的建立。
*医生与医生之间的关系，还有另一个重要方面，
是互相交流学术经验，推进学术研究，提高学术水 平。
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2、护际关系：
护士与护士的关系也必须遵循“患者第一”， 和“尊重他人”的原则。
3、医护关系：
是医生和护士这两种不同职业人士在医疗过程 中的相互关系。这种关系是一种同事关系，而不是 主从关系。
（1）医生对护士的角色期望
4、患际关系：
患者与患者的关系，也会影响到医疗和康复的 过程，有时这种影响还很明显、很重要。
5、医患关系：
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返回
（一）医患关系的概念和意义 （二）医患关系交往 （三）医患关系模式
上一页
1、概念：
医患关系（Doctor—patient reationship）是指 医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人 际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医 疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关 系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程 实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助 患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系 还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过 程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患 者健康问题为目的。
（1）伦理道德关系
医者——医疗道德，救死扶伤人道主义
病人——医疗权利，求医行为
（2）经济关系
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（3）法律关系 医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方
在法律面前人人平等。 （4）服务与被服务的关系 （5）科学技术关系
2、医患关系意义： （1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断； （2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果； （3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。
（3）社会固定印象（定型作用）：即某个社 会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的 看法。也就是根据个人的经验，形成对某类人的固 定印象，并以此类形象特征来作结论。社会固定印 象是一种简单的认知，在某些条件下，它有助于对 别人作出概括性的了解，但当这种固定印象不符合 客观事实或认知对象具有特殊性时，就会对他人造 成错误的判断，往往影响良好人际关系的建立。
*医生与医生之间的关系，还有另一个重要方面，
是互相交流学术经验，推进学术研究，提高学术水 平。
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2、护际关系：
护士与护士的关系也必须遵循“患者第一”， 和“尊重他人”的原则。
3、医护关系：
是医生和护士这两种不同职业人士在医疗过程 中的相互关系。这种关系是一种同事关系，而不是 主从关系。
（1）医生对护士的角色期望
4、患际关系：
患者与患者的关系，也会影响到医疗和康复的 过程，有时这种影响还很明显、很重要。
5、医患关系：
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（一）医患关系的概念和意义 （二）医患关系交往 （三）医患关系模式
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1、概念：
医患关系（Doctor—patient reationship）是指 医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人 际关系。是一种特殊的人际关系。医患关系以医 疗活动为中心，以维护病人健康为目的。医患关 系又是一种帮助性的人际关系，医患交往的过程 实质上是医护人员以自己的专业知识和技能帮助 患者摆脱病痛、预防疾病、保持健康；医患关系 还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过 程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患 者健康问题为目的。