调查问卷注意事项

一：掌握调查问卷的类型与结构，学会科学、合理地设计调查问卷
二：要求：
n1、通过对前面所选调查课题的调查问卷设计，培养综合分析问题的能力；
n2、通过对市场调查问卷的设计，培养认真地、全面地思考问题，善于把握问题的细节与实质的良好职业习惯；
n3、通过讨论并设计问卷，理解相关的理论知识与操作技能。

三：步骤
步骤一：围绕调查目的，讨论并设计问题提纲。

步骤二：针对每一个具体问题设计至少三个问卷问题，进行筛选对比。

步骤三：各调查小组通过讨论形成一份正式问卷，要求格式正规，除基本资料的问题外至少有20道正式题目。

四：基本知识
1、问卷设计的条件(事前准备)；
2、问卷设计的具体步骤(事中操作)；
3、问卷设计的评估、修改、测试(事后检查)；
4、问卷设计的注意事项。

五：问卷设计的类型与结构
(一) 问卷设计的类型
1、按问题的答案分：结构式、开放式、半结构式。

2、按调查方式划分：自填问卷、访问问卷
3、按问卷用途划分：甄别问卷、调查问卷、回访问卷
(二)问卷设计的结构和内容
1：问卷的标题
概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。

确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。

2：问卷说明
问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。

有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。

3：被调查者基本情况
4：筛选、过滤
筛选过滤主要是为了选择合适的调查者而设立的。

5：调查主题内容
主题内容主要包括以下几方面：
①对人们的行为进行调查。

包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。

②对人们的行为后果进行调查。

⑧对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。

6：编码
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。

六：问卷设计的原则与步骤
(一)问卷调查面临的困难
1、被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。

2、回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。

3、回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。

（1）被调查者对问题毫无兴趣。

（2）对问卷有畏难情绪。

（3）对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。

（4）回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等
(二)问卷设计的步骤
1、准确界定调研问题
在问卷设计中，设计人员应不断的提醒自己是否能够准确的反映调研主题和调研问题，不能出现无关的问题。

2、收集问卷设计的相关资料
3、确定数据的收集方法
如人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。

4、确定问题的回答形式
（1）开放式问题
（2）封闭式问题
5、确定问卷流程和编排
（1)运用过滤性问题以识别合格应答者
（2）开始的问题
（3）一般性问题
（4）需要思考的问题放在问卷中间
（5）提示在关键点插入
（6）敏感性问题、威胁问题放在最后。

6、问卷的评估
（1）问题是否必要
（2）问卷是否太长
（3）问卷是否回答了调研所需的信息
（4）邮寄和自填式问卷的外观设计
（5）避免看上去杂乱
（6）给开放式问题流出足够空间
（7）说明应用明显的字体。

7、修改问卷
8、问卷测试
七：问卷设计的技巧
(一) 问卷开头的设计
问卷的开头也叫卷首语，是问卷上调研情况的说明部分，包括问候语、调查组织、访问者身份、调查用途、访问请求以及其他信息，如承诺对调研的保密性，调研完成后有礼品相送等。

例如：
上午好/下午好/你
好
问候语
我叫某某,是中大学
生
访问员身份
我们正在进行一项关于洗衣粉质量的调
查调查主题介绍
您的回答将有助于厂家进一步改善产品质量及服务质量调查用途
您的资料仅供参考,绝不公
开
承诺信息
在完成访问后,我们将赠与您一份纪念品表示感谢礼品信息
现在,能麻烦您抽出五分钟的时间
吗访问邀请
(二) 问题的主要类型及询问方式
1、直接性问题、间接性问题和假设性问题；
2、开放性问题和封闭性问题；
3、事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题；
(三) 问句的答案设计
1、二项选择法；
2、多项选择法；
3、顺位法；
4、回忆法；
5、比较法；
6、自由回答法；
7、过滤法。

(四)注意事项
1、避免提一般性的问题
一般性问题对实际调查工作并无指导意义。

2、避免用不确切的词
例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。

3、避免使用含糊不清的句子
例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”
4、避免引导性提问
如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。

5、避免提断定性的问题
例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。

正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。

即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。

6、避免提令被调查者难堪的问题
例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。

又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。

7、问句要考虑到时间性
时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。

一般可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。

8、拟定问句要有明确的界限
对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。

9、问句要具体
一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。

10、要避免问题与答案不一致
所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？”
①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。