京东商城逆向物流正式版
京东商逆向物流流程优化英语
京东商逆向物流流程优化英语In recent years, with the rapid development of e-commerce, the demand for reverse logistics in the retail industry has been on the rise. Reverse logistics refers to the process of moving goods from their final destinationfor the purpose of capturing value, or proper disposal. In the context of e-commerce, reverse logistics primarily involves the return of products by customers. Jingdong, one of the leading e-commerce platforms in China, has been continuously optimizing its reverse logistics process to improve efficiency and customer satisfaction.The reverse logistics process at Jingdong begins with the customer initiating a return request through the platform's website or mobile app. Upon receiving the return request, Jingdong's system generates a return order with a unique tracking number. This tracking number allows both the customer and the company to monitor the status of the returned item throughout the process.Once the return order is generated, the customer is instructed to package the item securely and affix the return label provided by Jingdong. Depending on the reasonfor the return, the customer may have the option to dropoff the package at a designated Jingdong logistics center or have it picked up from their location.Upon receiving the returned item, Jingdong's logistics team conducts a thorough inspection to determine the condition of the product. If the product meets the return criteria, it is then sorted and processed accordingly. For example, if the product is eligible for resale, it is sent to a designated warehouse for quality checks and repackaging. On the other hand, if the product is damaged or defective, it is directed to the appropriate disposal or recycling facility.After the returned item has been processed, Jingdong updates the status of the return order, allowing the customer to track the progress of their return through the platform. Once the return is finalized, the customer is issued a refund or store credit, depending on their preference.Jingdong has implemented several measures to optimizeits reverse logistics process. One of the key strategies is the use of advanced technology such as barcode scanning andRFID (Radio Frequency Identification) to track and manage returned items more efficiently. This not only reduces the likelihood of errors but also expedites the processing of returns.Furthermore, Jingdong has established strategic partnerships with logistics service providers to ensure a seamless and cost-effective reverse logistics network. By leveraging the expertise and resources of these partners, Jingdong is able to offer flexible return options to customers, including drop-off locations and scheduled pickups.In addition, Jingdong has focused on enhancing the transparency of its reverse logistics process to buildtrust with customers. Through real-time updates and notifications, customers are kept informed about the status of their return, creating a sense of reliability and accountability.Overall, Jingdong's continuous efforts to optimize its reverse logistics process have resulted in improved operational efficiency and customer satisfaction. By leveraging technology, strategic partnerships, and acustomer-centric approach, Jingdong has established itself as a leader in the e-commerce industry with a robustreverse logistics system.近年来，随着电子商务的快速发展，零售行业对逆向物流的需求不断增加。
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为例
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为
例
王仁君;朱闯;骆双龙
【期刊名称】《中国包装》
【年(卷),期】2024(44)3
【摘要】京东作为中国最大的自营电商平台之一,一直致力于推动物流行业的可持续发展。
其中,京东青流计划是京东旗下的一个重要环保项目,旨在推动物流包装的
回收和循环利用。
本文首先介绍了京东青流计划的背景和目标,即推动物流包装的
回收和循环利用,以实现可持续发展。
接着,通过SWOT分析,分析了该计划的优势、劣势、机会和威胁。
最后,基于京东青流计划存在的问题提出相关发展策略。
【总页数】3页(P11-13)
【作者】王仁君;朱闯;骆双龙
【作者单位】北华大学土木与交通学院
【正文语种】中文
【中图分类】F72
【相关文献】
1.基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例基于SWOT分析物流企业的发展战略——以中邮速递物流为例
2.基于SWOT分析物流企业发展战略研究——以极兔快递为例
3.物流企业并购的动因及协同效应分析——以JD物
流并购DB快递为例4.快递包装可持续发展的对策研究——以JD物流公司为例
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逆向物流操作指南
逆向物流操作指南1. 引言逆向物流指的是商品从最终用户退回到供应链中的过程。
逆向物流操作是指处理退货、退款和产品修复的一系列活动。
逆向物流操作的高效执行对于企业来说至关重要，它可以帮助降低成本、提升顾客满意度和保持良好的供应链运作。
本指南将介绍逆向物流操作的基本步骤和最佳实践，帮助您建立一个高效的逆向物流管理系统。
2. 逆向物流操作流程逆向物流操作涉及多个步骤，以下是一个基本的逆向物流操作流程：2.1 接收退货逆向物流操作的第一步是接收退货。
当顾客决定退货时，他们通常需要联系客服部门并获得退货授权。
接收退货时，确保退货商品与原始订单匹配，检查商品的完整性和质量。
2.2 退款处理在接收退货后，需要处理退款。
退款的处理根据企业的政策和流程来进行，通常涉及处理退款申请、核对退款金额和选择退款方式等。
2.3 产品检查和分类接收退货后，对退货商品进行检查和分类是非常重要的。
根据商品的状态，可以将其分类为可重新销售、需要修复或需要报废的商品。
该步骤有助于确定下一步的处理方式，并最大限度地减少资产损失。
2.4 商品修复对于需要修复的商品，进行必要的维修和整理以使其符合销售标准。
商品修复可能需要一些技术知识和专业设备，因此建议在逆向物流操作中建立一个专门的修复团队或与合作伙伴合作。
2.5 商品再包装和重新上架对于可重新销售的商品，进行再包装和重新上架的工作。
确保商品的包装和标识符合标准，并重新上架到供应链中以供后续销售。
2.6 商品报废和处理对于无法修复的商品，需要进行适当的处理。
可以选择销毁商品或进行回收再利用。
选择合适的处理方式可以最大限度地减少环境污染和资源浪费。
3. 逆向物流操作的最佳实践以下是一些逆向物流操作的最佳实践，可以帮助您优化逆向物流管理：3.1 跟踪和记录退货数据建立一个完善的退货跟踪和记录系统，可以帮助您监控退货的数量、原因和频率。
这些数据提供了有价值的洞察，可以帮助您更好地理解退货问题并采取相应的措施。
京东商城的逆物流管理(非完整稿)
京东商城的逆物流管理京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
然而，伴随着京东商城的高速开展，其物流效劳程度却没有同步开展，导致京东商城的投诉率一直居高不下，就像业内人士所言，京东加速度开展，代价就是一定时期内超高的投诉率。
果然，最近几个月，用户投诉京东的呼声此起彼伏。
仅中国电子商务研究中心投诉平台上，就可见京东的许多负面消息。
总起来看，用户投诉京东的主要问题是：京东商城无故拖延发货，或支付后不到货，一直处于出库状态；客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评；无故取消订单、送货慢、支付显示未支付等等。
从网上理解到的众多的投诉案件中可总结出，京东商城投诉率居高的主要问题是物流效劳不到位，特别是逆向物流效劳。
消费者想成功退换货，往往要“过五关，斩六将〞。
众多网友表示，京东商城售后效劳不敢恭维。
“提交申请-审核确认-上门取件-登记检测-退款〞是京东规定的“上门取件方式的退货流程〞，看似简单的五个步骤，消费者办起来却并不容易。
一、京东商城的退换货流程客户在签收订单后，假设发现商品存在影响使用的故障，客户可以按照京东网站的相关指导说明，在线填写返修申请单，由京东客服人员按照相关规定为客户办理商品返修事宜。
(一) 京东商城换货申请流程:Step1、登录后进入“我的京东〞，点击“我的订单〞，进入订单列表。
Step2、在需要办理退换货的订单操作栏中点击“办理退换货〞，进入“退换货办理〞页。
Step3、在需换货商品旁点击“换货〞，提交您所需更换商品的尺码、数量、换货原因等相关信息。
Step4、确认您的换货信息无误后点击“下一步〞进入“收货地址及办理方式〞确认页。
关于京东商城退货逆向物流的调查
关于京东商城退货逆向物流的调查您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。
调查结果将用于学术研究。
问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！1、您的性别是 [单选题] [必答题]○ 1、男○ 2、女2、您的年龄是 [单选题] [必答题]○ 1. 18岁以下○ 2. 18-30岁○ 3. 30-40岁○ 4. 40-50岁○ 5. 50岁以上3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题]○ 1、小学○ 2、初中○ 3、高中○ 4、本科○ 5、硕士○ 6、博士○ 7、博士以上4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题]○ 1、1年以内○ 2、1-2年○ 3、2-3年○ 4、3年以上5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题]□ 1、信誉度高□ 2、服务态度好□ 3、较为便捷的退货体系□ 4、较为完善的售后服务7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题]○ 1、没有○ 2、1-3次○ 3、3-5次○ 4、5次以上8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题]□ 1、货物与网站描述不一致□ 2、发现货物有质量问题或有损坏现象□ 3、发货和送达时间太长□ 4、突然不想要所购货物□ 5、其他原因 _________________9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □ 1、图书音像类□ 2、家用电器类□ 3、手机数码类□ 4、电脑办公类□ 5、家居家装类□ 6、服饰鞋帽类□ 7、个护化妆类□ 8、礼品箱包钟表首饰类□ 9、运动健康类□ 10、食品保健类□ 11、虚拟产品类（手机充值等）10、在京东商城购物，您是否出现过想要退货却放弃的情况 [单选题] [必答题]○ 1、有○ 2、没有11、造成您放弃退货的原因是 [多选题] [必答题]□ 1、京东商城不肯退货□ 2、退货手续太麻烦，等待周期长，懒得退□ 3、跟京东商城沟通好了□ 4、其他 _________________12、京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定 [单选题] [必答题]○ 1、会○ 2、不会。
京东外单逆向换单项目二期-商家操作
保密级别：■普通□秘密□机密外单逆向换单项目二期系统操作手册部门：青龙产品部编写人：任良云日期：2015年1月23日1退货地址维护1.进入我的信息管理-地址维护-退货地址维护界面。
2.点击【新增退货方式】按钮，选择退货方式1.1统一退一地概述：所有订单退货统一退货到一个固定地址，全国的退货包裹均退回同一地址。
操作步骤：1.选择统一退一地，点击【下一步】按钮。
进入退货地址维护界面2.填写退货地址和退货联系人信息。
点击【确认】按钮完成退货地址维护。
3.返回退货地址维护列表界面点击【开启】按钮开启【统一退一地】模式。
被选择“开启”的退货模式，即该商家使用的退货模式。
4.若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。
1.2就近退概述：根据退货操作站点或分拣中心所在省份维护退货地址实现就近仓库退货的功能。
例如商家有三个仓库，北京，上海，广州。
其中设置河北省、山东省退货的包裹返回北京仓，若一个广州仓发出的包裹收货人是河北，如果客户拒收包裹在河北的某个站点进行换单则退回北京仓。
操作步骤：1.选择就近退，点击【下一步】按钮进入就近退维护界面。
2.选择退货操作对应的省份，点击【设置地址】按钮，进入所选省份设置地址界面。
3.填写对应的退货仓库的收件人、联系电话和联系地址。
点击【确定】按钮，返回已维护退货区域列表界面。
可继续维护其他省份对应退货信息。
4.所有省份维护完成后返回退货方式设置界面点击【开启】按钮，开启此退货方式。
5.若地址维护错误可点击【删除】或【修改】按钮修改退货地址。
1.3退发货地概述：所有订单发生退货时，退到该订单对应的发货地址。
如果发货地址不详细则需要设置默认退货地址，统一退到默认退货地址。
操作步骤：1.选择“退发货地”，点击【下一步】按钮。
进入退货地址维护界面2.填写缺省地址的退货地址和退货联系人信息。
点击【确认】按钮完成退货地址维护。
3.返回退货地址维护列表界面点击【开启】按钮开启【退发货地】模式。
中国企业逆向物流例子
中国企业逆向物流例子
一个典型的中国企业逆向物流的例子是京东公司。
京东是中国最大的电商公司之一，也是全球规模最大的自营式电商之一。
在京东的销售过程中，不可避免地会出现退货、退款、换货等逆向物流的情况。
京东为了提供优质的客户服务，在逆向物流方面投入了大量的资源和创新。
例如，京东推出了自助退货机器人，顾客可以通过机器人自行完成退货的过程，减少了人力成本和时间成本。
同时，京东也建立了完善的退货流程，顾客可以通过京东APP或网站申请退货，京东会派人上门取件或者提供预约发货等多种取货方式，方便顾客的退货需求。
除了优化退货流程，京东还通过逆向物流提供其他增值服务。
例如，京东推出了“闪电换货”服务，顾客可以在京东APP上预约，快递员会当天上门取货并当场换货，大大缩短了顾客等待的时间。
此外，京东还提供了“意外保”服务，针对一些易碎品或者有质量问题的商品，在顾客签收后的一定时间内提供免费的退换货服务。
总的来说，京东作为中国企业逆向物流的典型例子，通过不断创新和优化，提供了便捷、高效、具有增值服务的逆向物流解决方案，提高了客户满意度，提升了企业的竞争力。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
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一、电子商务中的退货逆向物流
1、电子商务中退货逆向物 、 流的形成原因 2、基于电子商务环境下的 、 退货逆向物流模式 3、电子商务企业退货物流 、 的策略
1、电子商务中退货逆向物流的形成原因 、
顾客的原因形成的退货 （1）来自于顾客的原因形成的退货。 ）来自于顾客的原因形成的退货。 为了在市场竞争中占有一席之地, 为了在市场竞争中占有一席之地 一些电子商务网络 销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地 销售企业开始推行不满意就退货政策。 推行不满意就退货政策 位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯, 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 位的提升 使一些顾客开始有了错误的退货习惯 即不管所 购货物是否有质量问题, 他们都会要求退货。 购货物是否有质量问题 他们都会要求退货。
4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 、
对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满 意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩 短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。 京东实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将 收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家 对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售 商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货 的解决需要制造商和零售商的的解决方案 、
在京东商城自建物流体系中， 在京东商城自建物流体系中，建立自己的退货处理 中心， 中心，集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方 进行处理，可实现规模经济。 进行处理，可实现规模经济。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。 ）来自于供应链的原因形成的退货物流。 供应链的原因形成的退货物流 供应链生产或运送的延迟, 供应链生产或运送的延迟 会影响到产品的最终交货 顾客会因为推迟交货而要求退货。 期, 顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 等等都会造成退货, 被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货 形 成退货物流。 成退货物流。
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 、
（3）电子商务企业退货物流的策略
①采用差异化退货战略 采用差异化退货战略 差异化 ②重视信息网络系统建设 ③强化供应链管理，提高自身管理水平 强化供应链管理，
二、京东商城简要介绍
是中国B2C市场最大的 网购专业平台， 市场最大的3C网购专业平台 京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子 电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的 商务网站之一 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万 之一。 商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地 万 注册用户， 家供应商， 注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、 家供应商 在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大 电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 大 类数万个品牌30余万种优质商品 日订单处理量超过12 余万种优质商品， 类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 万单，网站日均PV超过 超过3500万。现在，京东商城已占据 万单，网站日均 超过 万 现在， 中国网络零售市场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头 网络零售市场份额 中国网络零售市场份额 ，连续10个季度蝉联行业头 名。
消费者 在线 协商 货 款 或 货 物 商家客服部门 反 馈 商家 审核
不
承 担 寄 回 费 用 甚 至 不 承 诺 寄 回 业 务 N
货 品 自 行 邮 寄
Y
是否满足 退货条件
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
（2）引入第三方退货授权中心的模式
与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“ 与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退 货授权中心” 如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 ）。引入第三方退货授权中心最大的 货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼 第三方物流公司来兼做 专业化分工提高了工作效率。在此模型中第三方物流公司来兼做退 货授权中心。好处有二： 货授权中心。好处有二： 1. 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 消费者在需退 第三方物流公司在各地的分支机构的便利地理条件。 公司在各地的分支机构的便利地理条件 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货时只将货品送当地指定的物流公司办事点， 办事点人员会进行 货品退货条件的审核。 通常可以省去不少由这种不满足条件的 货品退货条件的审核。这样通常可以省去不少由这种不满足条件的 退货所造成的邮费， 退货所造成的邮费， 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满 意度。 意度。 2.对企业与第三方物流而言，这种合作模式是长期合作的物流战略联 对企业与第三方物流而言， 对企业与第三方物流而言 建立战略联盟会使双方都受益。 盟，建立战略联盟会使双方都受益。 此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 此外 这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之 间的互动关系通过物流、 间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 解， 将各主体的职责与工作内容进行了比较清晰的界定， 能够有 利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大
2、研究京东商城逆向物流的意义 、研究京东商城逆向物流的意义 京东商城逆向物流的
电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略， 电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题， 点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在 此基础上提出了退货管理的实施方案。 此基础上提出了退货管理的实施方案。 通过加强退货逆向物流管理, 通过加强退货逆向物流管理 企业可以快速及时地对顾客 的退货行为做出反应, 快速、 的退货行为做出反应 快速、及时的退货逆向物流活动可 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、 距离间隔和人的间隔的作用。 距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品 或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 或服务的满意程度 赢得顾客的信任 获得顾客对企业产品 的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。 的忠诚 增加企业在市场上的竞争力。 通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 通过进行退货逆向物流管理 可以改善企业的环境行为 提 高企业在公众心目中的形象。 高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理 活动, 最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 活动 最大程度地利用现有资源 节约社会资源 最大限度 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用 使企 业的运作具有了绿色化意义, 提升了企业形象, 业的运作具有了绿色化意义 提升了企业形象 给企业带来 潜在的营销机会。 潜在的营销机会。
发展历程
2010年营业额预计达到100亿 亿
2009年6月份单月销售额
40亿元
2010年 年 2009年 年 2008年 年 2007年 年
2008年营业额13.2亿元， 占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15% 2007年营业额3.6亿元 3.6亿
2006年营业额8000万元 8000万
2006年 年
2005年营业额3000万元 3000万
2005年 年
2004年营业额1000万元 1000万
2004年 年
2004年初涉足电子商务
营业额连续4 营业额连续4年 保持300% 300%年增幅 保持300%年增幅
2004年 年
三、构建京东商城逆向物流方案
1、研究京东商城逆向物流的背景 、研究京东商城逆向物流的背景 2、研究京东商城逆向物流的意义 、研究京东商城逆向物流的意义 京东商城逆向物流的 3、京东商城退货物流实际运行所存在问题 、 4、京东商城退货物流所面临的问题的解决方案 、 5、京东商城对各种付款方式产生的退货物流分析 、
2、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 、
（1）传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务 退货模式比较简单和不完 通常不受重视。 善，通常不受重视。如右 图所示，这种信息不对称、 图所示，这种信息不对称、 买卖方地位不平等或模糊 退货条款造成的不必要或 不成功的退货， 不成功的退货， 不仅影 响了消费者的购物满意度 还降低了电子商务企业的 运营效率。 运营效率。
1、研究京东商城逆向物流的背景 、研究京东商城逆向物流的背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注 退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。 退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注 美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而处理成本高达370亿美元。 蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往 被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期 超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了提高顾客的满意度, 维持并提高顾 客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策 导致退货的 更为自由的退货政策, 更为自由的退货政策 大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响 大量增加 了企业的利润。 除人们也越来越多地使用网上购物 网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上 网上购物 商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。 网上商店的产品退货现象也正迅速地增加，如何构建有效的退货物流系统 构建有效的退货物流系统 正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。因此，网上商店如何利用现代 信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特 征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。 因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。 因此 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。