收费处个人工作总结范文
收费职员的个人工作总结8篇
收费职员的个人工作总结8篇篇1一、背景本年度，作为收费部门的一员，我在公司的总体规划和部署下，坚守本职岗位，勤勉尽职地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供经验和参考。
二、工作内容及完成情况1. 收费管理工作作为收费部门的一员，我深知收费工作的重要性和敏感性。
在工作中，我严格按照公司制定的收费标准进行收费，确保不漏收、不多收，确保每位客户都能得到公平、公正的服务。
同时，我也注重加强与客户的沟通，对于客户提出的问题和疑问，我总能耐心解答，确保客户满意。
2. 账务处理与报表编制在收费过程中产生的各类账务，我都能够准确无误地进行处理，并及时完成相关报表的编制工作。
在报表编制过程中，我严格按照公司规定的格式和要求进行编制，确保报表的准确性、完整性和及时性。
3. 收费系统维护与管理作为收费部门的一员，我还承担了收费系统的维护与管理任务。
在日常工作中，我定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的正常运行。
同时，我也注重系统的安全性，对于系统可能出现的漏洞和隐患，我总能及时发现并进行处理，确保系统的安全性。
4. 学习与培训为了不断提高自身的业务水平和综合素质，我积极参加公司组织的各类学习和培训活动。
通过学习和培训，我不仅掌握了更多的专业知识和技能，还提高了自身的沟通能力和团队协作能力。
三、工作成效及亮点1. 提高工作效率在过去的一年中，我通过优化工作流程和提高自身的工作效率，成功提高了收费部门的工作效率。
在工作中，我注重与同事的协作和配合，通过共同努力，我们成功缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。
2. 优质服务获得好评在收费过程中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
由于我的出色表现，我多次获得了客户的好评和表扬。
这些好评和表扬不仅是对我个人的肯定和鼓励，也是对公司形象的宣传和推广。
3. 成功解决疑难问题在工作中，我遇到了一些疑难问题。
面对这些问题，我没有退缩和逃避，而是积极寻找解决方案。
收费处个人工作总结6篇
收费处个人工作总结6篇第1篇示例：收费处个人工作总结一、工作总结在过去的一年中，我在收费处工作，负责收费工作的组织与实施。
回顾过去一年的工作，我感到收获颇丰，也意识到了自己在工作中还存在一些不足之处。
在这篇总结中，我将就自己一年来的工作进行总结和反思。
二、工作内容1. 收费工作组织与管理在过去的一年中，我负责收费员的岗前培训和日常管理工作。
我制定了详细的收费流程和工作规范，并定期对收费员进行岗前培训和业务培训，保证他们熟悉业务流程和规范操作。
我对收费员的工作进行了严格管理和监督，确保每一笔收费都合规、准确。
我还及时处理收费中出现的问题，保证了收费工作的正常进行。
2. 收费数据统计与分析我还负责对收费数据进行统计和分析，及时向上级报告收费情况。
通过对收费数据的分析，我发现了一些收费漏洞和问题，并及时向领导提出了改进意见，得到了领导的高度重视和支持。
通过对收费数据的统计和分析，我及时调整了收费策略，提高了收费效率和准确性。
3. 收费工作宣传与监督在过去一年中，我还积极组织开展了收费工作的宣传和监督活动。
我制定了收费政策宣传方案，并定期在单位内部和外部进行收费政策宣传，提高了用户对收费政策的了解和认识。
我还建立了严格的监督机制，对收费工作进行了全程监督，及时发现和纠正了一些收费违规行为。
三、不足之处尽管过去一年的工作成绩还算不错，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先是业务能力还需要进一步提升，特别是在收费数据统计与分析方面，我需要进一步提高自己的数据处理和分析能力。
其次是在管理和领导能力方面仍有不足，我需要进一步学习和提高自己的领导和管理能力，才能更好地完成收费工作。
四、改进措施为了进一步提高自己的业务能力和管理能力，我将积极参加相关培训和学习，提高自己的专业知识和管理技能。
我还将加强与同事之间的沟通与协作，互相学习，共同进步。
我还将不断总结和反思自己的工作经验，不断完善自己的工作方法和技巧，不断提高自己的工作能力和水平。
2024年收费站职工收费工作总结范文6篇
2024年收费站职工收费工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站的一名职工，我肩负着重要的收费职责，见证了公路交通的繁忙与有序。
在此，我将对本人在收费工作中的成绩与不足进行客观总结，并对未来的工作方向提出建议。
二、工作内容概述1. 严格执行收费规定，确保收费准确无误。
2. 加强对收费设备的日常管理与维护，确保设备正常运行。
3. 提升服务质量，为司乘人员提供高效、便捷的服务。
4. 参与收费站的安全管理工作，确保收费区域的秩序井然。
5. 加强学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。
三、重点成果1. 收费业务精确无误：全年累计收费金额达到XX亿元，准确率达到了XX%，未出现一起重大收费差错事件。
2. 服务质量提升：通过加强培训，提高了服务意识和业务水平，收到了广大司乘人员的普遍好评。
3. 设备管理优化：成功解决多次收费设备故障问题，确保了收费工作的连续性和稳定性。
4. 安全工作成效显著：积极参与安全演练，提高应急处理能力，全年未发生一起安全事故。
5. 学习能力增强：系统学习收费相关政策法规，及时了解和掌握最新的收费标准和技术动态。
四、遇到的问题与解决方案1. 拥堵问题：针对高峰时段的拥堵现象，我们增加了临时收费窗口和工作人员，同时优化工作流程，缩短司乘人员的等待时间。
2. 设备老化问题：针对部分设备老化的问题，我们及时向上级汇报并协调设备厂商进行维修或更换，确保设备的稳定运行。
3. 沟通问题：加强与司乘人员的沟通，及时了解他们的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。
4. 学习压力：面对不断更新的政策和设备技术，我们组织定期学习，提高职工的学习积极性，确保每位职工都能跟上时代的步伐。
五、自我评估/反思过去的一年里，我在收费工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
例如在工作中遇到突发事件时，应变能力还有待提高；在服务过程中，个别时候态度不够热情主动。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己，争取更好地为司乘人员服务。
高速公路管理处收费科个人工作总结6篇
高速公路管理处收费科个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在高速公路管理处收费科工作，深刻认识到自身职责的重要性。
本报告旨在总结我在这一期间的工作内容、工作方法、工作成果以及个人职业成长，并对自身能力进行评估和反思，最后提出未来工作规划。
二、工作内容及目标1. 收费管理：负责高速公路收费工作的日常运营和管理，确保收费流程的顺畅、准确。
2. 客户服务：提升服务质量，提高客户满意度，树立良好的行业形象。
3. 数据分析：对收费数据进行统计、分析，为管理决策提供依据。
4. 团队建设：加强团队建设，提高团队凝聚力，确保收费工作的顺利进行。
三、工作流程与方法1. 制定年度工作计划，明确工作任务和目标。
2. 定期开展收费业务培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 对收费数据进行实时统计和分析，及时发现并解决问题。
4. 加强与上级部门的沟通协调，确保政策执行到位。
5. 定期召开科室会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。
四、工作成果与亮点1. 成功实现收费业务零差错，确保高速公路收费工作的准确性和高效性。
2. 提高客户满意度，降低了投诉率，获得了良好的社会评价。
3. 通过数据分析，为管理部门提供了决策依据，有效提高了收费管理水平。
4. 加强团队建设，提高了员工的凝聚力和业务水平。
5. 在业务创新方面，推动智能化、自动化技术在收费工作中的应用，提高了工作效率。
五、个人能力提升与自我评估1. 系统地掌握了高速公路收费业务的知识和流程。
2. 提高了自身的组织协调能力，学会了如何带领团队完成任务。
3. 增强了自身的沟通能力和解决问题的能力。
4. 拓宽了视野，了解了行业发展趋势和前沿技术。
5. 自我评估：在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但也意识到自身还存在不足之处，需要在今后的工作中不断提高和完善。
六、存在问题与改进措施1. 对新技术、新知识的更新速度不够快，需要加强对行业发展趋势的学习。
2. 在团队建设方面，还需进一步提高员工的积极性和主动性。
2024年收费站个人工作总结范文（五篇）
2024年收费站个人工作总结范文在____年，中卫黄河桥收费站充分利用全国公路大检查的机遇，紧密结合工作实际，深入贯彻“和谐交通，优质服务”的活动理念，有力推动了收费工作的有序进行，取得了显著的成果。
以下是全年工作总结：一、在“和谐交通，优质服务”活动中，我们确立了“转变服务观念，优化服务方式，构建和谐收费站”的活动主题，秉持“提升收费窗口文明服务水平，创造温馨顺畅的通行环境”的服务原则。
我们组织了专门的培训，对收费人员进行详细的礼仪指导，并指定人员进行现场示范，同时将服务礼仪与职工绩效考核相结合，确保服务品质的全面提升。
二、为迎接全国公路大检查，我们以改进工作作风、提升服务质量、塑造行业新风为目标，有效解决了工作中存在的问题，提升了职工的整体素质。
我们对收费人员进行了集中训练，从基本的坐姿、站立、接款、递票、语言表达、微笑等细节入手，强化了文明服务标准；同时，我们加强了文明用语的使用，要求收费员始终保持友善、得体的形象，并优化了收费区环境，确保车道整洁，便民设施完备，为驾驶员提供一流的通行体验。
三、为规范收费秩序，防止通行费流失，我们展开了打击逃费车辆的行动，全年成功堵截非法便道两条，有效打击了偷逃通行费的车辆，拦截并处理三百余辆逃费车，挽回通行费损失两千余元，有效遏制了通行费的流失现象。
通过上述举措，中卫黄河桥收费站的服务质量和效率得到了显著提升，充分展示了我们对提供优质、和谐交通环境的坚定承诺。
2024年收费站个人工作总结范文（二）时间的流逝如同疾驰的箭矢，岁月的更迭不亚于穿梭的梭线。
转眼间，我已在新的一年里担任高速公路收费员职务超过半年。
在这段时期内，得益于各级领导和同事的关怀与指导，我始终以敬业的态度和求知的精神，全力以赴地执行各项任务。
期间，我们推行了新的培训项目——微笑服务，这个过程中我从青涩走向成熟，逐步向着成为一名合格的收费员的目标稳步前行。
以下是我半年来主要工作学习情况的总结：一、实施微笑服务的策略1. 强化训练，提升服务技能“习惯成自然，勉强成习惯。
收费处个人总结7篇
收费处个人总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公路收费站个人工作总结6篇
公路收费站个人工作总结6篇篇1光阴似箭，转眼间，我在公路收费站的工作已经接近尾声。
回顾这充满挑战与收获的一年，我感慨良多。
在领导和同事的关心帮助下，我逐渐熟悉了收费站的各项工作，并取得了一定的成绩。
在此，我将对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
一、工作经历与收获1. 业务能力的提升作为公路收费站的一名工作人员，我深知业务能力的重要性。
因此，在工作中，我始终保持学习态度，努力提升自己的业务水平。
通过参加培训、向同事请教以及实际操作等方式，我逐渐掌握了收费站的各项业务流程和操作技能。
同时，我还能够熟练运用相关软件进行数据统计和分析，为收费站的运营管理提供了有力支持。
2. 团队协作与沟通能力在收费站的工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我深知自己的工作不是孤立的，需要与同事密切配合，共同完成各项任务。
因此，在工作中，我始终注重与同事的沟通和协作，积极参与团队讨论和决策，为收费站的整体运营贡献自己的力量。
3. 服务态度与意识的提升作为服务行业的一员，我深知服务态度和意识对收费站形象的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答司乘人员的疑问，积极提供帮助和指导。
同时，我还注重与司乘人员的沟通技巧和方法，努力提升服务质量。
二、工作中存在的问题与不足1. 业务知识储备不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在业务知识储备不足的问题。
尤其是在处理复杂问题和应对突发事件方面，我还需要进一步加强学习和实践，提高自己的业务水平。
2. 团队协作与沟通有待加强虽然我注重团队协作与沟通，但仍然存在沟通不畅、协作不紧密的问题。
在未来的工作中，我将继续加强与同事的沟通和协作，共同推动收费站的整体运营。
3. 服务态度与意识有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在服务态度不够主动、服务意识不够强烈的问题。
在未来的工作中，我将继续加强服务意识和态度的培养，为司乘人员提供更加优质的服务。
收费员个人工作总结标准范文(6篇)
收费员个人工作总结标准范文____收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于____年____月____日8时顺利开站收费。
通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将____月份工作总结如下：一、通行费征收及交通量情况____收费站开站至今已正常收费____天，截止到____月____日，共计征收通行费____元，日平均收费额32148。
____元;交通总量____辆，其中入口交通量____辆，出口交通量____辆，日平均交通量____辆。
二、收费工作开展情况开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。
期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水平;同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖;和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划(一)制定完善站各项规章制度;(二)加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的;(三)加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象;(四)进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。
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收费处个人工作总结范文收费处个人工作总结【一】20年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。
为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。
由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。
在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。
每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。
现在已经形成制度，每次检查做好记录。
另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。
现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。
一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
五、在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。
特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。
并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
六、站容站貌方面收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。
并把“军事化管理，规范化服务“体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
七、在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。
团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
八、在加强职工队伍建设方面收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。
每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。
明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。
各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
九、不足之处一年的工作，还存在这太多的问题和不足。
收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。
在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。
在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。
在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
收费处个人工作总结【二】收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将20年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
收费处个人工作总结【三】20年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。
以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。
在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。
在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。
在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。
高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。
用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!收费处个人工作总结【四】在即将到来的20年里，本人在20年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和-谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。