明确工作职责

明确工作职责，搭建沟通桥梁
八月十八日，每周的稽核例会准时开始。

傅总神秘兮兮地拿出一个空杯子，问谁愿意上来把这杯子装满水，越满越好。

装满足够多的水后，邀请每个参会人员猜猜还可以往杯子里放多少根回环针。

大家怀着好奇的心，积极踊跃地竞答着。

有说最多二、三根，也有放大胆子说二、三十根的。

但，试验结果大大超乎大家的想象——可以放一、二百来根。

在大家惊讶之余，傅总从中指出两点：一、人都有主观能动性，遇到问题总是先从自己的角度思考，但我们在工作中要明确本部门的职责，顾全大局，从公司整体角度去思考、想办法解决问题。

二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。

只要怀有一颗空杯心态，像海绵一样不断的去吸收、去学习，就能充实、壮大自己。

在工作中为了有效避免员工做事主观能动性过强，岗位职责一定要明确。

岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

明确自己的岗位职责提升执行力，提升工作效率，提高生产力。

如何明确岗位职责：根据工作任务的需要确立工作岗位；根据岗位工种确定岗位职务范围；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

明确岗位职责最大提高工作效率和工作质量，确定其职责，坚守职责，执行职责。

一个企业如果岗位职责不明确，会出现交代的事情互相推诿，办事拖拖拉拉效率低,而且一旦出现问题根本就找不到责任人，执行力更无从谈起。

联奕管理者就意识到了明确工作职责的重要性，正积极要求各部门的管理者制定本部门的作业流程，如客户订单处理作业流程、生产计划作业流程、采购作业流程、收料作业流程。

各部门只有明确好各自的工作职责，按流程办事，才能提升工作效率，提高生产力，也能避免出现事故找不到负责人的尴尬状况。

明确了各部门的工作职责，是不是就意味着各部门可以关起门来，打理好自己的一亩三分地就行了吗？当然，不！公司是一个团队，只有整体的好，才算是真的好。

而一个好的团体离不开有效的沟通。

有效的沟通必须存在于系统中的硬环境与软环境，所谓硬环境是指系统中应功能组合所产生的部门对信息流的需求，这对有形产品生产及部门功能较强的系统是非常重要的，且完全可以通过制度化管理来得以实现。

所谓软环境是指系统产品中无形劳动成果含量（脑力劳动）的多少、员工技能知识水平高低、工序的细分程度等，这对沟通的有效性会产生很大影响。

多渠道全方位的交流
更加灵活多样的沟通方式目前E化办公已经成为企业普遍采用的办公方式。

这种办公方式较之传统形态来说，在节约资源、提高效率等多方面都有很大的优势。

想从根本上解决这些问题，一方面要不断地去优化工作流程；另一方面，要有处理非常规问题的机制，拓宽交流的渠道。

联奕正在不断地完善使用邮件和工作群等交流工具，为本部门内部以及各部门之间的顺畅交流提供了便利。

统一开放的沟通平台和系统化的工作流程
首先要建立一个平台，创造一个可以快捷高效沟通信息的条件。

然后落实责任，每个人的工作完成后都要上平台，可以规定一定要将工作计划、报告、总结、评估、完成实绩都要每个人自己输入平台，只有全部输入平台才能算完成工作。

接着对平台内容进行分级共享。

最后每半年对平台信息进行梳理维护，保留重要内容并作好索引便于查找考核评估。

联奕的控制卡就是结合本公司具体的实际情况制定和完善的。

其次，还应当建立信息共享系统，让所有不涉及企业机密的信息共享，使各环节都了解企业的整体状况。

信息管理系统包括企业业务信息种类、信息流的控制、考核方法等。

信息管理系统应该根据企业的实际需求来建立，管理流程的合理性是关键。

每月一期的《联奕风采》的联奕事件、安全生产、部门风采和生活茶座，报道了公司生产中的重大事件以及员工工作和生活中的点点滴滴，为公司和员工信息共享提供了一个很好的平台。

此外，建立工作联络制，加强沟通管理。

建立工作联络制，将工作流程形成文字性的东西，各流程操作员进行确认和签字，以免造成出了事情没有责任或出了事情大家的责任。

加强沟通管理，每一次沟通都应该记录在案，让所有员工养成记录的习惯，以便回复和工作安排。

完善管理为沟通护航
以管理者为切入口
解决企业部门之间的不畅通，应当从关键地方企业高层的管理者入手，只要高层搞顺了，中层、下层就好解决。

如果高层沟通问题不能解决，那一切白搭。

当今的社会是信息社会，拥有信息的部门或人员就拥有了权力。

解决沟通的问题，除明确职责外，还应解决部门的领导者的思想问题，去除其思想深处的权力占有欲，树立起合作开发的意识。

什么样的领导带出什么样的兵，只有思想上发生变化，一些相应的例会制度、报告制度等沟通方式才能起到有效的作用。

要完善管理制度，首先完善各部门各岗位的职责，并建立考核体系；确定报告制度，定期向上级及相关部门报告工作信息；建立例会及公文发布制度；建立网上办公系统，做到资源共享，并建立相应的制度进行管理；上述各项制度均与绩效考核体系挂钩。

管理高层在内部沟通问题上所着主导作用。

高层管理者的重要职责之一就是创造良好的内部沟通氛围，并身体力行，保持与各级员工的有效沟通。

全面“雕塑”你的员工
加强培训
解决员工的态度问题，需要HR部门来从中协调，企业高层主管更要以身作则，为公司员工进行素质、团队合作、企业文化等各种类型的培训。

提高大家的认识端正大家的态度。

人力资源每周四都会为新进员工进行《员工手册》的培训。

可以通过拓展训练迅速改善员工之间沟通协作的态度和能力。

推行团队合作的训练，大家都不要去“以为”，“以为”和个人主义都是沟通的敌人。

企业成员的理念的更新也是解决这个问题的方法之一。

信息是现代企业的一个重要的资源，影响着部门、人在企业的价值。

改变人的观念，创造出共享信息的理念，尤为重要。

营造良好的工作氛围
沟通出现问题与企业整体工作氛围有关。

良好的工作氛围有利于信息沟通。

因此必须在企业内部培植坦诚、沟通、协作的文化氛围，让员工乐于沟通，使个人与团队都得到提升，成为快乐工作的需要与习惯。

除了加强对各部门服务意思的灌输和考核，重点灌输整体团队意识，为员工创造乐意沟通的氛围也是很重要的。

解决企业部门之间信息不畅通是企业的一项系统工程，综合考虑才能够从根本上解决问题。

公司首要的是要建立共同的发展愿景，从根本上解决员工之间的沟通问题；其次是要建立公平的竞争机制，员工的心态才能够平衡，才愿意自觉和主动地进行沟通；更为重要的是，要通过日常要工作过程，来培养良好的工作习惯和合作的工作文化，培养主动承担责任的精神。

有效沟通的“三笑”原则
有效果沟通强调沟通的目标明确性。

通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

有效率沟通强调沟通的时间概念。

沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

有笑声沟通强调人性化作用。

沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。

只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。