服务顾问岗位职责（通用14篇）
服务顾问的工作职责及业绩评估
服务顾问的工作职责及业绩评估服务顾问是指为客户提供咨询、解决方案、服务支持等服务的专业人士。
随着企业服务体系不断完善和客户服务意愿的提升，服务顾问的职责和职业发展前景也变得越来越重要。
一、服务顾问的工作职责1、客户服务服务顾问的最主要职责是解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
它包括电话、邮件或即时聊天等途径，在客户发起请求时及时提供帮助，采取解决方案并提供专业的建议，力求为客户提供高效优质的服务。
2、客户关系管理服务顾问在向客户提供服务处理事宜的同时，也要建立客户关系，维护良好客户关系。
通过与客户开展有针对性的沟通，针对客户端表现出更好的关心和专业服务态度，与客户建立长期、稳固的合作关系，为客户提供更多有价值的服务。
3、解决问题服务顾问在日常工作中，遇到到问题时需要靠自己的专业技能和知识储备来解决问题。
每几分钟出一篇指引，每天要了解产品的所有新情况，这都是服务顾问在工作中需要具备的精神要求。
4、业务扩展和分析服务顾问可以根据客户的运用情况和需求，发掘客户的业务扩展需求，并参与实施、推广新产品和服务。
在此基础上，及时汇总和反馈客户的使用情况、问题和改进建议，提供对产品和服务的优化建议，以满足客户的数孔炽烈业务需求和市场发展趋势。
5、培训和支持服务顾问有时需要主持客户培训课程，帮助他们更好地掌握产品的使用技巧和必备要素。
他们也需要为客户提供技术支持，包括升级、维修和安装等。
协助客户开展维护和操作流程，确保客户在维护、保养实施过程中的便捷性和安全性。
6、数据监测和分析服务顾问需要定期监测数据，进行数据分析，针对不同客户的使用情况和需求，从不同的角度提供组织改进的建议。
及时收集和汇总客户反馈，监测产品的市场反应情况，实时修正，满足客户的实际需求。
二、服务顾问的业绩评估服务顾问的业绩评估不仅仅是客户满意度的度量，还应包括客户耐久度、服务指标的达成率等。
评估要素主要包括：1、客户满意度客户满意度作为最重要的业绩评估标准之一，需要定期评估，从数量和质量上进行客户满意度调查。
顾问岗位职责十篇
顾问岗位职责十篇顾问岗位职责篇1岗位职责1、财管、会计专业毕业，拥有中级职称优先；2、英语六级，口语流利，能与外方客户正常沟通（包括邮件及面对面沟通）。
3、具备肯定的财务、税务阅历、若详细涉外税收阅历，则更佳。
4、条件优异者，待遇不受上述限制，可面谈。
顾问岗位职责篇2职责描述：1、开发及维护客户关系，为客户设计理财方案，供应专业服务；2、市场信息的准时收集及反馈；3、开展各项营销活动，与客户建立长期良好关系。
任职要求：1、本科或以上学历，金融、经济、营销等相关专业，有afp、cfp等金融相关证书优先；2、性格开朗，乐观向上，有较高的服务意识及较强的.执行力；3、有肯定的客户资源，有服务高净值或大客户阅历者优先；4、具有较高的市场触觉，及肯定的市场分析力量。
顾问岗位职责篇31.依据企业中高端人才聘请需求，为企业制定中高端人才聘请解决方案，推广猎聘网的聘请平台;2.熟识本公司及相关产品，通过各种渠道收集潜在客户信息;3.完成客户谈判及签订书面合同文件，达成相应开发量目标;4.保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题;5.跟踪服务已签约客户，确保付款过程顺当;达成公司规定的相应任务;6.建立及整理客户档案，与客户建立长期互利的合作关系。
顾问岗位职责篇4职位描述岗位职责：1、负责客户的接待、询问工作，为客户带给专业的房地产置业询问服务;2、伴随客户看房，促成二手房买卖或租赁业务;3、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。
岗位要求：1、年龄在2030周岁，大专以上学历;2、诚恳守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神;3、能承受较强的工作压力，情愿挑战高薪;4、一般话流利;5、有相关阅历者优先。
顾问岗位职责篇5任职资格1、 3—5年四大会计师事务所工作阅历；2、财务基础扎实，熟识估值原理，能独自完成简单的DCF估值模型；3、参加过医疗行业相关项目优先；4、英语流利，有留学经受优先。
工作职责1、负责医疗行业私募融资及并购项目的执行；2、参加梳理项目财务法务资料，制作财务模型和其他工作；3、娴熟完成项目执行的各个环节；4、指导和培育团队内分析师/实习生，检查分析师/实习生完成的工作，把控paper work质量，并供应专业指导。
服务顾问岗位职责(汇编15篇)
服务顾问岗位职责(汇编15篇)服务顾问岗位职责1一、售后服务区域经理1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。
合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导，确保安装简单化。
4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的'满意度。
5、培训使用方（物业、业主）。
6、产品未移交前的现场管理。
确保产品不受损坏、丢失等。
保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4、解答客户的有关技术方面问题5、进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员）1、售后人员的派工及费用统计2、工程安装提成统计申报3、工程项目及零售客户档案的建立4、客户回访5、售后服务配件申请受理及统计6、售后工具管理7、其它事项六、售后技术支持工程师1、售后人员产品知识的培训2、投诉问题原因分析3、产品问题技术支持。
2024年s服务顾问岗位职责范文（二篇）
2024年s服务顾问岗位职责范文1、常规操作：涉及执行七步服务流程（预约、接待、编制派工单、维修、质检、后续服务跟踪）。
2、通过电话或面对面的方式有效处理客户投诉，同时建立并维护客户和车辆的档案记录。
3、搜集并分析客户的需求、建议和市场活动反馈，确保信息的及时传递。
4、解答关于汽车保养、授权维修程序、车辆使用及地方车辆法规的咨询。
5、协助协调前台与车间的工作流程，确保运营的顺畅。
6、严格遵守汽车配件和索赔的相关规定和政策。
7、主动为客户提供维修和保养的建议，并提供精确的费用预估。
8、积极推广各类售后服务项目和促销活动，以吸引并保留客户。
9、支持服务经理执行相关任务。
4S店服务顾问需在客户的车辆使用周期内建立并维持紧密的沟通，以增强客户对品牌的忠诚度。
同时，需提供关于产品和服务的信息及解决方案，以满足客户的期望和需求。
2024年s服务顾问岗位职责范文（二）1、我们的工作核心是满足客户需求，对每一项职责都秉持敬业精神。
2、以礼貌和专业的方式接待客户，确保理解并满足他们的需求和期望，提供令他们满意的解决方案。
3、保持专业形象，以诚挚热情的态度待客，保持接待区域的整洁有序。
4、精通汽车知识，准确评估维修需求，迅速提供维修报价。
在得到客户确认后，开具维修单，并详细解释收费项目及其依据。
5、在接收客户车辆时，进行详尽的检查并记录车辆状况，提醒客户保管好车内的贵重物品。
6、有效跟踪维修进度，确保按时完成维修任务，将状况良好的车辆交还给客户。
如遇到延误，需提前与客户沟通并解释原因。
7、严格遵守交接车的程序和标准。
8、在尊重客户意愿的前提下，根据维修需求调整服务内容。
9、协助客户完成车辆维修的结算，以优质服务提升客户满意度。
10、与客户建立良好的沟通，引导他们理解并重视车辆的维修保养。
11、定期回访客户，收集反馈，评估客户满意度，并记录相关数据。
12、强化服务意识，以真诚和热情对待每一位客户，建立长期的合作关系。
服务顾问岗位职责(精选3篇)
服务顾问岗位职责（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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岗位咨询顾问职责(范本12篇)
岗位咨询顾问职责（范本12篇）岗位咨询顾问职责（范本12篇）职责是就职人员要求履行自己岗位应做的责任，是对自己的岗位的一种尊重一种负责。
这里给大家分享岗位咨询顾问职责，方便大家写岗位咨询顾问职责时参考。
岗位咨询顾问职责篇1岗位职责：1、全程参与咨询项目实施，包括项目招投标、项目建议书的撰写、调研访谈、方案设计、组织培训、项目总结、成果汇报等；2、完成客户或项目的其他辅助工作；3、与项目团队共同进行专业理论知识的研发及项目成果提炼；4、做好客户关系维护，建立稳定的客户关系，挖掘客户潜在需求；5、参与部门及公司管理相关工作。
岗位要求：1、专业不限，电力相关专业优先，重点院校本科以上学历，硕士学历优先；2、具有电力行业咨询项目相关经验者优先；3、有志于从事管理咨询工作，热爱解决企业经营管理问题，愿意接受挑战，渴望快速成长；4、具有良好的快速学习、逻辑思维能力，优秀的书面及口头表达能力，较强的组织协调能力和团队合作意识；5、具有论文、研究报告等应用文的写作功底，具有文献检索、数据处理与分析能力；6、熟练使用办公软件擅长WORD编辑、E_CEL应用、PPT制作等；7、能适应出差，勇于接受挑战、能够在压力下工作。
岗位咨询顾问职责篇2岗位职责：1、承接主导财务咨询类的项目。
2、与客户进行专业性的讨论，界定和解决问题。
3、善于与客户高管沟通，帮助客户主管理解和实施解决方案。
4、参与公司自选方案的撰写，完善咨询方案。
5、根据项目执行方案，带领团队帮助方案落地转化。
岗位要求：1、拥有较强的逻辑思维能力、学习能力和表达能力善于沟通以及人际关系的能力2、具有较强的执行能力和团队合作意识。
3、适应项目不定期出差和临时出差。
岗位咨询顾问职责篇31、配合部门领导完成公司安排的各项推广工作;2、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活动的执行;3、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作;4、熟悉学校课程情况，及时反馈动态信息;5、树立良好品牌形象;6、有一定文笔功底，擅长网络炒作，经常活跃在各大论坛社区等;7、协助对网络推广考核的统计;应用网络推广,进行营销;8、策划、组织、推广工作;负责网络推广计划的执行、过程监控及评估;监督网络推广策略的执行;9、组织协调其它人员的网络推广工作。
服务顾问岗位职责
服务顾问岗位职责服务顾问是负责与客户建立联系、提供服务和解决问题的专业人员。
他们负责提供良好的客户体验，使客户满意并建立长期的客户关系。
下面是服务顾问的岗位职责：1. 提供客户服务：服务顾问的主要职责是与客户建立联系，并提供优质的客户服务。
他们需要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 解答客户问题：服务顾问需要具备丰富的产品知识和服务技能，能够解答客户的问题并提供正确的信息。
他们需要快速有效地解决客户的问题，并确保客户满意。
3. 处理投诉和纠纷：服务顾问可能会接到客户投诉或纠纷，需要沟通并解决问题。
他们需要具备解决问题的能力和耐心，确保客户问题得到妥善处理。
4. 提供产品和服务建议：根据客户的需求和要求，服务顾问可以向客户提供相关产品和服务的建议。
他们需要了解产品和服务的特点，并根据客户的需求进行合理的建议。
5. 推销和销售：服务顾问可能会被要求完成一定的销售任务。
他们可以根据客户的需求和要求，向客户推销相应的产品和服务，以达到销售目标。
6. 建立客户关系：服务顾问需要与客户建立良好的关系，并保持定期的联系。
他们可以通过电话、电子邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并提供相关的支持和帮助。
7. 文件处理：服务顾问可能需要处理客户的一些文件和申请。
他们需要确保相关文件的准确性和完整性，并按照公司的流程和政策进行处理。
8. 数据记录和报告：服务顾问需要记录和报告客户的相关信息和反馈。
他们需要及时准确地记录和汇报相关数据，帮助公司了解客户需求和市场动态，并作出相应的决策。
9. 培训和教育：服务顾问可能需要向客户提供培训和教育服务。
他们可以向客户介绍并演示产品和服务的使用方法，帮助客户更好地了解和使用公司的产品。
10. 研究市场和竞争：服务顾问需要了解市场和竞争的情况，以提供更好的客户服务和建议。
他们需要保持对市场和竞争的敏感性，并及时调整公司的服务策略。
总之，服务顾问是公司与客户之间的重要纽带，他们需要提供优质的客户服务，解决客户问题，并建立长期的客户关系。
服务顾问薪资及岗位职责
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2000/28）x30+500+1000+200=3843元
岗位名称：B级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励
底薪2000元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
考核项：
4、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
（2500/28）x30+1500+1000+200=5379元
岗位名称：明星S级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元
绩效工资1000元
计算方式：1000元x绩效考核得分
行政激励：不定
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
3、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、
范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：
14、负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。
15、负责客户资料的录入及维护。
16、负责协调工的传帮带。
18、负责对公司文化及价值观的传播。
19、负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。
20、定期向总经理述职。
21、对本部门的文件资料保管和定期归档。
主要权利
管辖范围
1、对公司制度及流程有建议权。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务顾问岗位职责（通用14篇）
服务顾问篇1
1、以校区业绩为重心，承担校区班级课程营销工作;
2、充分利用资源开发潜在客户，提供班级课程咨询服务，并为客户推荐合适的课程;
3、服务校区教师及学员，处理学员报名、转退班、报到等相关问题;
4、整理校区文件、档案，管理校区教室及相关物资;
5、完成领导交办的其他工作。
服务顾问岗位职责篇2
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
服务顾问岗位职责篇3
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
服务顾问岗位职责篇4
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。
为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问岗位职责篇5
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，
服务顾问岗位职责篇6
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问岗位职责篇7
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问岗位职责篇8
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;
4、编制客流信息表;
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问岗位职责篇9
1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;
3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;
5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;
6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;
7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
服务顾问岗位职责篇10
1、以专业的方式接待客户;
2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;
3、每天统计展厅到访日志;
4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;
5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;
6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;
7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;
8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;
9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;
服务顾问岗位职责篇11
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
服务顾问岗位职责篇12
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
服务顾问岗位职责篇13
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
服务顾问岗位职责篇14
1.引导受理用户预约;
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;
3.与客户达成维修协议;
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;
8.建立完整的维修档案。