服务工程师绩效考核奖励办法
工程师绩效考核办法
工程师绩效考核办法2019年员工考核将在原有考核办法的基础上加入维修完成率和任务执行力的考评。
同时由于承接施工项目的原因，特加入项目施工人员考核办法。
售后维修考核：(月、季度、年终)1.每月个人基础工作量考核（满分60分）：●工程师按主要根据服务单考核工作量，一张服务单的标准分为1分，工程师在提交服务单或者工作日志时对本次工作的完成情况先自评（0.5、1分、1.5分、2分）再由技术主管和部门领导审核，最后由800服务人员统计后存档，每月统计一次并计入年终考核范围内；●两个工程师共同完成的服务单，分数平均分给两名工程师，如果是工程师携带实习人员完成，则实习人员不计分，所有分数均计入工程师考核成绩，其他多人完成的服务单均以此类推；●根据工程师有效服务单数量(有效服务单指工作日志、派工记录核对无误后的服务单)和服务单完质量评分统计出维修效率值；●将考核工作量总分（60分）乘以维修效率值得出基础工作量考核分。
2.服务单考核作为工程师的基础工作，同时根据服务单、工作日志填写质量、服务反馈意见作为个人工作态度考核（每月）。
●服务单填写不合格的扣罚服务单考核分，一次一分，总分10分扣完为止；●工作日志填写不合格的扣罚工作日志考核分，一次一分，总分10分扣完为止；●回访出现客户不满意情况的一次扣罚服务质量考核分2分，总分20分扣完为止；3.片区负责人绩效考核：●全省范围内划分不同的片区，每个片区制定一名工程师做为负责人，每月按照片区维护工作完成情况对片区负责人的工作进行考核。
●日完成率由所负责片区当天完成维护数量（以800电话回访为准）除以当天该片区维修任务总数再乘以100%得出。
每月算出月完成率●根据事先统计的各片区标准工作量（根据该片区需要维护的设备数量计算）乘以当月该片区完成率得到该片区负责人当月片区考核分●任务执行力是指除日常工作之外分配的任务，如巡检、系统升级等等，在规定时间内完成任务的根据完成质量评分，如果超出规定时间的则不给分，在半年期考核总分中进行扣罚4.工程师具体考核分计算：●工程师每月考核一次，年底进行汇总，作为工程师工作成绩的评价标准；●工程师考核组成：工作量考核60分、客户评价20分、工作日志10分、服务单10分；●效率比根据工程师有效服务单和服务单完成得分比进行统计，同一个任务几次完成只计一次分数，每单根据难易程度计0.5、1分、1.5分、2分，先由工程师根据实际情况自评，再由后台人员参考工程师自评分进行复核打分得出最终评分。
工程师绩效考核办法
瓮福磷肥厂装备能源部员工绩效考核办法装备发〔2012〕02号为更好地推进装备能源部工程师绩效考核工作的公开公平公正实施，使绩效考核真正起到激励先进、带动后进的作用，特制订本考核办法。
一、考核指标1、管辖装置生产任务完成情况（25%）1）产量完成情况（7%）（挂钩原则：有具体分管装置的人员，挂分管装置产量，无具体分管装置的人员，挂五大装置平均数）。
2）能耗指标（3%）（挂钩原则同上）。
3）生产部门服务满意度（15%）（生产部片区副主任工程师以上人员无记名填写反馈）。
2、日常工作完成情况（65%）按《装备能源部2012年设备管理日常工作完成情况考核指标》（见附件四）打分，得分×60%即为本考核项得分。
3、劳动纪律（5%）按肥厂劳动纪律管理规定评分。
6、工作态度（5%）对工作责任心、计划性、积极性、协作精神等进行评价。
二、考核办法1、成立装备能源部绩效考核领导小组（见附件一）；2、各工程师上报个人工作小结（见附件二）；3、生产部对各工程师工作进行评价（见附件三）；4、考核小组成员对工程师日常工作按《装备能源部2012年设备管理日常工作完成情况考核指标》进行评分，并汇总最后得分（见附件五）。
（以下无正文）主题词：绩效考核办法抄送：综合管理部生产部装置保运部技术部报送：沈万涛副厂长瓮福磷肥厂装备能源部 2012年1月31日印发附件一关于成立装备能源部绩效考核领导小组的通知为更好地推进机构调整后的绩效考核工作，客观公正地评价工程师工作绩效，经装备能源部班子讨论，决定成立装备能源部绩效考核领导小组。
相关事项如下：1、成员组成组长：李鉴明副组长：余志华成员：各副主任工程师2、工作职责：1）各副主任工程师负责分管人员（如下）的考核评分工作；余志华：杨枝武、罗朝斌黄惠林：何新建、赵大林、潘茂强、聂万德齐双武：杨骋、王小裕、张维孝、刘跃进、张艺梅通友：王永模、黄志、曾庆文、杨丕浪、冷启辉李继红：唐文志、吴选文、杨妃、林炳英、朱燕赵兵：吴子汉、王宗伦、李洪开、张元海、李逵罗江泉：陈远、吴承宪、王建成、胡波、谢先军王宁：张德清、杨秀如、孙春林、许庭学、邵世兰2）每月5日前，各副主任工程师将月度考评结果及相关表单汇总至李继红处，经审核后报肥厂综合办作为绩效薪金分配依据。
驻场工程师奖惩制度范本
驻场工程师奖惩制度范本第一章总则为了激励驻场工程师的工作积极性，提高服务质量，建立一套科学、公正、合理的奖惩制度，特制订如下。
第二章奖励第一条荣誉奖励1. 优秀工程师：对在工作中表现优秀、业绩突出的驻场工程师予以表彰，并给予荣誉证书、奖金等奖励。
2. 最佳服务奖：对在客户服务方面作出显著贡献的驻场工程师予以表彰，并给予荣誉证书、奖金等奖励。
3. 优秀团队奖：对表现出色的团队作出表彰，并给予团队奖金、奖励。
第二条绩效奖励1. 绩效奖金：根据工程师的绩效表现，进行绩效考核，给予相应的绩效奖金。
2. 奖励加薪：对于表现优异的工程师，可根据具体情况适当调整工资待遇。
第三章惩罚第三条三违处理1. 迟到早退：对于经常迟到早退或未按规定工作时间工作的工程师，将进行批评教育，并记录在个人档案中。
2. 不服从管理：对于不服从领导安排、不配合工作的工程师，将进行警告或严重警告处分。
3. 擅离职守：对于擅自离开工作岗位，影响正常工作秩序的，将进行严肃处理。
第四条工作失误处理1. 工作质量差：对于工程师在工作中出现的严重失误，将进行提醍、教育或引导。
2. 服务态度差：对于客户投诉较多、服务态度差的工程师，将进行批评教育或警告处理。
第五章奖惩管理1. 奖惩记录：对于获得奖励或受到惩罚的工程师，将详细记录在个人档案中，用于评估和考核。
2. 削减奖金：对于在工作中出现较为严重错误或失误的工程师，可根据情况适当削减绩效奖金或其他奖励。
第六章附则1. 本制度自颁布之日起正式实施，并作为驻场工程师的考核标准之一。
2. 对于未尽事宜，由公司人力资源部门负责解释和执行。
以上便是驻场工程师奖惩制度的范本，希望能够对公司管理和工程师工作产生积极影响，提高团队整体的工作效率和质量。
愿大家共同遵守，共同努力，共同进步！。
客户服务工程师绩效考核
客户服务工程师绩效考核作为一名客户服务工程师，工作绩效是评价自己工作能力和业绩的重要标准。
客户服务工程师的绩效考核通常包括以下几个方面：工作质量、客户满意度、问题解决能力、团队合作和个人发展。
首先，工作质量是客户服务工程师绩效考核的重要指标之一、工作质量包括完成任务的准确性、及时性和效率。
客户服务工程师需要准确理解客户需求，确保任务按照要求完成，同时要保证在规定的时间内完成任务。
高质量的工作能够提高客户满意度，保证客户对公司的服务感到满意。
其次，客户满意度也是客户服务工程师绩效考核的重要衡量指标。
客户满意度是指客户对公司产品和服务的满意程度。
客户服务工程师需要积极主动地与客户沟通，了解客户需求，并且通过解决客户问题和提供优质的服务来提高客户满意度。
客户满意度调查和反馈是评估客户满意度的重要手段，客户服务工程师需要及时处理客户反馈，并采取措施改进服务质量，提高客户满意度。
问题解决能力是客户服务工程师绩效考核的另一个重要指标。
客户服务工程师需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和分析问题，并给出准确的解决方案。
问题解决能力包括技术知识储备、沟通能力和解决问题的能力。
客户服务工程师需要不断学习和提升自己的技术知识，与客户建立良好的沟通，理解客户问题的本质，并提供全面有效的解决方案。
团队合作也是客户服务工程师绩效考核的重要方面之一、客户服务工程师通常是在团队中工作的，他们需要与团队成员紧密合作，相互支持和协作，完成共同的任务和目标。
良好的团队合作能够提高整个团队的工作效率和质量，同时也能够建立和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。
最后，个人发展也是客户服务工程师绩效考核的重要内容。
客户服务工程师需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应快速变化的市场和技术环境。
公司通常会提供培训和学习机会，客户服务工程师应该积极参与培训和学习活动，提高自己的职业素养和能力。
同时，客户服务工程师还可以通过参加行业交流会议和与同行交流经验等方式，拓宽自己的视野，提高个人发展和职业能力。
月度工程师奖励方案模板
月度工程师奖励方案模板一、奖励目的月度工程师奖励方案的目的在于激励工程师团队不断提升自身技能，创新工作方式，推动团队业绩提升，提高团队凝聚力，促进公司绩效提升。
二、奖励范围月度工程师奖励方案适用于公司工程师团队成员。
三、奖励内容1. 优秀工程师奖金：评选出每月表现突出的工程师，给予一定奖金作为奖励。
奖金的数额将根据工作表现、技术水平、团队贡献等方面进行评定。
2. 技术培训机会：公司将为获奖工程师提供一定额度的技术培训费用支持，帮助其提升专业技能。
3. 荣誉证书颁发：对获奖工程师颁发荣誉证书，以表彰其优秀表现。
四、评选标准1. 工作业绩：工程师在工作中的表现和成绩将作为评选的重要标准。
包括项目的完成情况、技术贡献、解决问题的能力等方面。
2. 技术能力：工程师的专业技能和能力将是评选的重要考量因素。
包括技术水平、创新能力、学习进步等方面。
3. 团队贡献：工程师在团队合作中所起的作用和贡献也将被考虑。
包括团队合作精神、帮助他人成长等方面。
五、评选流程1. 提名：公司领导和部门主管可以提名符合条件的工程师作为候选人。
2. 投票评选：公司将组织投票评选，由相关部门负责人、同事和员工共同参与评选，最终确定获奖工程师。
3. 公示：公示评选结果，对获奖工程师进行表彰并给予奖励。
六、奖励管理1. 奖金发放：奖金将在评选结果公布后10个工作日内发放到获奖工程师的个人账户。
2. 技术培训支持：获奖工程师可根据公司制定的流程和规定，申请相应的技术培训支持。
3. 荣誉证书颁发：荣誉证书将在评选结果公布后及时颁发给获奖工程师。
七、奖励效果评估公司将定期对月度工程师奖励方案的实施效果进行评估，并根据评估结果不断完善和提升奖励方案，确保其能够有效达到激励工程师团队的目的。
以上是月度工程师奖励方案的基本内容，希望能够对您有所帮助。
祝您的工程师团队能够在奖励方案的激励下取得更好的表现！。
服务质量考评奖惩制度
服务质量考评奖惩制度
是为了激励员工努力提供优质的服务，同时也是为了惩罚那些没有达到标准的员工。
下面是一个可能的服务质量考评奖惩制度的简要介绍：
奖励制度：
1. 优秀服务奖：每月评选出优秀服务员工，给予奖金或者奖品作为奖励。
2. 服务质量提升奖：对在某一时期内表现出突出进步的员工，给予额外的奖励或晋升机会。
3. 客户满意度奖：对客户评价非常满意的员工，给予额外奖励或者提升工资水平。
4. 团队合作奖：对整个团队在服务质量上表现出色的，给予集体奖励。
惩罚制度：
1. 考核不合格处罚：对在考核中不能达到标准的员工，给予警告、降薪或者扣减年终奖金。
2. 多次投诉惩罚：对多次被客户投诉的员工，进行警告，甚至可能面临解雇。
3. 违纪行为惩罚：对违反公司规定、影响服务质量的行为，给予相应惩罚，可能包括警告、扣薪、降职甚至解雇。
为了更好地执行该制度，公司应确保制度公正透明，考评标准明确，并建立有效的监管机制和申诉渠道。
此外，公司还可以
通过培训和提供良好的工作环境来提高员工的服务质量意识和能力。
服务工程师绩效管理方案
服务工程师绩效管理方案一、背景服务工程师作为企业客户服务的主要承担者，其工作的专业性和高效性对企业整体的服务水平和业绩有着直接的影响。
因此设计一套合理有效的服务工程师绩效管理方案，对于企业来说是非常重要的。
二、目的1. 提高服务工程师的工作积极性和主动性2. 确保服务工程师的专业水平和服务质量3. 激励服务工程师为客户提供更好的服务4. 为公司提供更高水平的客户服务和维护，从而提升客户忠诚度和口碑三、绩效管理方案1. 绩效考核指标（1）服务效率：包括工作完成的时间、任务处理的速度、服务响应的快慢等（2）专业水平：包括服务工程师的技术能力、解决问题的能力、应对突发事件的能力等（3）客户满意度：通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估（4）团队协作：包括与其他部门的沟通和协作能力2. 绩效考核周期为了及时发现问题和进行改进，服务工程师的绩效考核周期应该设置为每季度进行一次绩效评定。
3. 绩效考核方法（1）绩效考核方式：包括定期考核、临时考核和突发事件考核。
其中定期考核是主要的工作绩效评定方式，临时考核和突发事件考核是在需要时进行的考核方式。
（2）绩效考核流程：包括绩效目标设定、定期考核和结果评定。
4. 绩效考核奖励根据服务工程师的绩效表现，给予相应的奖励或者激励措施。
奖励方式可以包括奖金、晋升、表彰、培训等。
5. 绩效考核反馴对于绩效考核结果不理想或者存在问题的服务工程师，需要进行适当的反讽和辅导，帮助他们发现问题并进行改进。
四、实施方案1. 制定绩效考核标准和流程在公司管理制度中确立服务工程师的绩效考核标准和流程，明确绩效考核的指标和方法，确保绩效考核目标的科学性和公正性。
2. 进行绩效考核培训对服务工程师进行绩效考核培训，帮助他们了解绩效考核的标准和流程，提高员工参与绩效考核的积极性。
同时，培训也可以帮助服务工程师了解如何提高自己的工作绩效。
3. 设立绩效考核团队建立专门的绩效考核团队，负责对服务工程师的绩效进行考核，确保绩效考核的公正性和科学性。
项目激励方案范例
项目激励方案范例1. 总则1.1. 项目工程人员的项目绩效考核奖励是公司为从事创造创新性技术开发之人员专制定的奖励。
1.2. 项目绩效考核奖励是除岗位职级工资之外对工程人员所做出的创造性劳动成果的一种激励。
1.3.为提高项目工程师的满意度，保障项目工程师工作的积极性、有效性，以推动技术工程部门及员工工作绩效的持续改进。
1.4. 为规范奖励报酬的使用，体现公平竞争、合理开放的原则，制定本办法。
2. 考核原则2.1. 公平、公正、重绩效，坚持做到以事实为依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
2.2. 坚持量化与定性指标相结合的方式，衡量考核工程人员的工作绩效。
2.3. 可变性原则，此考核办法每年审核修改一次。
2.4. 工程师参与制定的原则，工程部门所有员工都有权参与本制度的修订工作。
4. 项目奖金的管理4.1. 公司为项目人员设立并提取的项目开发效益奖励资金，实行专款专用，不可挪作他用。
4.2. 项目开发效益奖励资金采取按项目顺利量产后提取、发放项目奖金办法，由财务部设立专门帐户进行管理。
5. 项目奖励评定办法5.1. 项目奖励类别及标的2）特类指全新开发产品，开发风险大、开发周期长、预期发展方向、销量、效益等有很大发展空间的项目。
注：1）按项目技术难度、完成时间、投入人力、效益评估等划分奖励标的类别；5.2. 项目类别计分评定方法是采用累加计分制：从四个方面对项目进行计分评估后累加，根据累加分数确定项目类别，分别是：1）项目的技术含量及技术指标的先进性（25分）；2）项目开发工作量和自主开发难度（30分）；3）项目对公司品牌形象提升及对科技进步推动的效果（15分）；4）项目潜在经济效益、市场竞争力及其它相关因素（30分）。
90分以上为A类，70～89分为B类，60～69分为C类。
5.3. 项目类别评分标准：见附件9.2：项目类别评分细则。
5.4. 项目类别评分结果的确定：在新产品项目立项时，由工程部高层对开发的项目进行评估评分，报公司批准备案。
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下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司
2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法
第一章总则
第一条目的
为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。
第二条适用对象
本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员”）。
第二章细则
第三条考核与奖励
3.1服务人员奖金构成
服务人员奖金二服务技术管理奖（每月）+配件奖（每季）+服务车补贴（每月）+岗位工作业绩奖（每年）
3.1.1服务技术管理奖
根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准（见附表一），核发当月服务技术管理奖。
服务技术管理奖=A类作业工时X 20元/工时+ B类作业工时X 15元/工时附表一：服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法
3.1.2配件奖
根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。
配件奖计算公式：
配件奖= 配件销售额x提成比例+（有偿修理费x 30% +有效购机信息台数x提成标
准
说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准:
配件账款已入公司财务账户。
以下情况服务作业中使用的配件将不
列为服务人员销售的配件：
•索赔用件
•无代用件
（2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根据实际
业务情况，在20%-50%5范围内，按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽
人的销售额。
3.1.3服务车补贴
为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。
服务车补贴=固定值+浮动值+派工车补贴
固定值二基数X 60%
浮动值=刀基数X 40% X考核系数
基数二车补原单位X当月服务车接触机器台数X接触机器平均作业半径系数说明：
1、车补原单位值：
•皮卡、越野车120元/台
•面包车100元/台
2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动
3、平均作业半径系数二平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地为原点，
到每台车的距离计算作业半径）
派工车补贴=〔2 X派车实际单程行驶公里数-（派车实际单程行驶公里数）2/300〕X每公
里时令油费。
（目前分每公里1.2元，1.00元两种。
）
说明：1.如派车1次修好的（30天内无再次报修），派车车补贴全额发放；
2.如派车2次修好的，第一次修理服务人员拿50%勺派车车补贴，第
二次修理服务人员拿全额派车车补贴；如派车3次修好的，第一次
修理服务人员拿30%勺派车车补贴，第二次修理服务人员拿50%勺派车车补
贴，第三次修理服务人员拿全额派车车补贴；
3.如超过4次派车修理的，第一次修理人员无派车补贴。
依此类推。
3.1.4岗位工作业绩奖
明星服务人员由集团公司每年度按公司规定评选一次。
第四条考核与处罚办法
根据“服务人员绩效考核处罚管理办法”，对当月服务人员工作不规范行为, 进行相应处罚（见附表四）。
附表五配件损失罚款计算办法
第五条绩效考核周期与奖金支付周期
5.1服务技术管理奖：按月度考核及支付;。