南京师范大学管理学2010-1011第一学期试卷B

专业：
（二）克莱斯勒面临的问题
在 20 世纪 80 年代李·艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒 公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预
测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为度过这场危机并再次成功 地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
首先，世界汽车产业生产能力过剩意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持 或增加它们的市场份额。美国汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本汽车制造 商也不断在美国建厂。欧洲和韩国厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡 承认，需要对某些车型削价，为此他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进 入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更 多买主的方法。但从长期性来看这不是最好方法。
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D．无法确
定
姓名：
学号：
班级：
三、案例分析题（共 34 分）
（一）管理学教授的问题
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗 的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或 个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的 14 条管理原则。
后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实 际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔 （Ernest Dale）在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织 和管理的“普遍原则”。
为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产 方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产 品。克莱斯勒未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、 提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的 更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上 千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成 本。”
摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少 服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态，受家族的影响很深。因 此，公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。 在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。公司现在所 做的正是要把整个公司分成很多智囊团，只有这样，才能使大部分人都分享到当 年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采 取三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。公司内所 有部门主管如果有事情，可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。大概一 年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责 4-5 种事务，在这 些事务方面他将拥有较大的决定权。尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司 的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说：“通常，我 不会越权去管波比及约翰在他们专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫 时，我也常毫不犹豫的越组代店。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他 们一定会同意我的办法。”事实上，只有在三大巨头对同一问题意见相左时，才 会产生“谁来决定”的问题，这种决定只限于关系到全体利益的敏感问题，如管 理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工及工作成效的考核等。
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实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由公司现 任董事长劳勃·盖尔文的父亲在 1928 年创立的。劳勃·盖尔文是一个彻头彻尾 的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时资本很少，共 565 美元。到 1930 年摩托 罗拉公司才成功地制造了汽车收音机，1967 年摩托罗拉的营业额也仅为 4.5 亿 美元。劳勃·盖尔文 1964 年担任公司董事长，公司权力集中在他一个人的手上。
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题
后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理学派中，权变理论学派形成的基础是（
）
A.人际关系学说
B.经验主义学说
C.管理过程学说
D.社会技术系统学说
2.人员配备时实行公开竞争的前提是（
南京师范大学 2010-2011 学年 第一学期 公共管理学院行政管理、公共事业管理、哲学专业 2008、2009、2010 年级《管理学原理》课程期末试卷 B
班 级： 学 号：
任课教师： 姓 名：
题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分
姓名：
学号：
班级：
请将所有答案答在答题纸上，标明各级题号。
C.主管人员的种类决定组织目标
D.主管人员的数量是组织计划设计的依据
5.企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力
C.财务能力
D.安全能力
6.成功履行管理职能最基本的要求是（
）
A.管理愿望
B.管理能力
C.管理方法
D.管理结果
7.“有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环
境”，持这种观点的是（
）
A.领导性格理论
B.领导行为理论
C.领导权变理论
D.领导环境理论
8.在利克特假设的四种管理方法中，对制定目标和实现目标最有成效的方法是
（
）
A.集体参与的方法
B.温和—命令式方法
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克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂 卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其 他厂家是不好的，必须重视向消费者提供售后服务的高质量。
艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。 兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶 层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大 的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。
一般地，公司内各部门间的目标及方针大致上都很协调。公司职员大部分工 作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定， 同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人 核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一 个关系集团在自己预算内想推动一项工程计划，那么他可以放手去做而不必把详 细情形报告总公司或向上级请示。只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修 正时，总公司才会加以过问。
[问题]：
1、在本案例中，摩托罗拉公司在组织上（ ）。
A．经历了一个由分权到集权的过程 B．经历了一个由集权到分权的过程
C．保持了分权的传统
D．保持了集权的传统
2、1968 年何根的出走主要反映了过分集权的哪个弊端（ ）。
A．降低决策质量
B．降低组织的适应能力
C．降低组织成员的工作热情
D．保证指挥的统一
在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所 处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和 方法。
不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。 教授却笑而不答，反倒要求学生自己去思考，得出自己的结论。
[思考题]： 1、你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?（5 分） 2、在组织管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?（5 分） 3、管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?（8 分）
威廉·卫斯兹接任公司董事长兼营业部经理，进行了大幅度的管理改革。他 说：“通常，我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们 都尽量把他们分散到各个阶层。”现在公司内各单位对资源分派及预算编列方面 都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出那些营业 项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持公司与政府 公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司 内各部门当作个别事业来处理。
3、有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了（ ）。
A．组织规模的扩大
B．组织活动的分散化
C．维护命令的统一
D．培训管理人员的需要
4、摩托罗拉公司目前的组织结构形式是（ ）。
A．直线制
B．职能制
C．事业部制
D．矩阵制
5、在摩托罗拉公司中，史蒂芬·李威负责的部门属于（ ）。
A．直线部门
B．职能部门
C．非正式组织
董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司高级职员接触，然后再 花两小时来单独讨论问题。此外，每隔 4 周一次工作会议上，他们也花几小时来 讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分 公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事及 法律会计部门只有 30 人。