游戏运营培训课程教材

游戏运营培训课程游戏运营培训课程前言游戏行业的竞争是激烈的、残酷的，每天都有新的团队、新的 公司涌入，每天也都有老的团队、公司消逝；市场虽然瞬息万 变，但一个行业的基础是不变的，只有深入了解自己所从事行业 的基础，才能够好的应对市场的机遇和危险。

对于任何一家企业而言，培训都无疑是最大的福利，人一生当 中只有智慧是无法从一个人身体内夺走的；而培训就是把智慧、 经验这种最宝贵的财富分享给所有人。

这么做的目的只有一个：全面提升团队全体成员产品意识，增 强企业在市场中的核心竞争力! !强企业在市场中的核心竞争力课程表培训序列课程名称 课程简介 课程简介 第一节产品分析 核心课程：从游戏属性、生命周期、用户群体、 产品优势、体验报告 产品优势、体验报告5 5个方面系统培养产品意识 。

第二节推广企划 市场课程：从推广预算、广告投放、宣传渠道、 实效管理四个方面强化市场能动性。

第三节活动策划 运营课程：从执行策划、活动方案设计、促销方 案设计、软文制作四个方面加强运营技能。

第四节商务拓展 市场课程：从话术演练、合同预审、市场推进、 商圈建设、合作计划五个方面全面提升商务技能 第五节市场维护 市场课程：从公共关系建设、危机公关措施、合 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法5 5个 方面强化市场反应能力。

第六节客服管理 运营课程：从 运营课程：从GM GM 管理、危机公关、投诉管理办 法、活动发放、群组管理、 法、活动发放、群组管理、BUG BUG 反馈、论坛信息 处理 处理7 7个方面完善服务机制。

备注 所有课程都是以产品分析这门核心基础课程为依托，进行的系统延展培训，请全体参训人员尤其注重学习第一节课程。

全体参训人员尤其注重学习第一节课程。

第一节: :产品分析 第一节简要介绍简要介绍第一小节：游戏属性游戏属性的组成：技术类型（ 游戏属性的组成：技术类型（2D 2D 、 、2.5D 2.5D 、 、3D3D 、虚幻引擎等），游戏题材（仙 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等），游戏类别（ 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等），游戏类别（MMORPG MMORPG 、 ARPG ARPG 、 、RPG RPG 、 、SLG SLG 、 、TD TD 、休闲游戏、 、休闲游戏、FPSFPS 等） 游戏属性的重要性：确定了游戏产品的研发方向、实现手段，圈定了产品的 用户群体，使产品在研发前就能够给投资者、制作人指出清晰明确的市场目标、 研发载体、技术能够承载的用户上限等核心问题的相关答案。

游戏属性相关应用：根据研究游戏属性相关的行业数据，可以应用在产品生 命周期的判断、用户群体的精准定位（除包括了传统的年龄、收入、城市所在地 界定数据外，增添了用户的现实身份界定）、产品优势的系统分析、体验报告的 综合应用上。

游戏属性相关数据获取来源：搜索引擎、专业门户、专业咨询机构、同行业 公司运营数据等。

公司运营数据等。

第二小节：生命周期生命周期的定义：一款游戏，上市后，所在游戏细分市场存活的平均时间；生命周期的重要意义：是用以判断市场竞争压力、产品盈利最大周期、市场用户 活性、投资额度的核心依据；是判断游戏生存能力、盈利能力不可缺少的重大组 成部分，是不可或缺的评估标准。

生命周期数据的主要用途：该数据，主要运用在产品研发过程种，产品的主体设 计上，辅助主策划在设计游戏主题的时候，能够找到最适合市场需求的思路；科 学有效的的避免策划上的风险性。

直接帮助运营部在产品运营上、后续的延展性 上提供可行的相关案例依据，降低产品运营风险。

生命周期相关数据的采样方式和测算方式：除了在游戏属性上获得的相关数据 外，根据科学的统计学算法，进行重新测算，细分产品的市场领域，针对性的进 行相关预测。

行相关预测。

第三小节：用户群体用户群体的定义：以年龄阶层、收入结构、工作阶层、社会地位、现实身份 为群体表现依据的群体界定；通过研究该群体，细致划分出什么样的用户集群是 网络游戏的忠实付费玩家。

用户群体的重要意义：用户群体是游戏产品唯一的服务对象，也是营收的唯 一载体，一切的盈利系统都是围绕用户群体展开的，一旦丢失了用户群体，营收 基本就是不可能的事情了。

用户群体数据的主要用途：该数据，主要应用在策划、运营、市场三方面， 属于通用的基础数据，也是核心数据之一。

为这三方提供精准的营销思路，确保 产品上线后能够满足该用户群的需求。

用户群体分析的相关方法和数据来源：按照用户群的年龄、性别、收入、社 会身份、地域等信息进行针对性区分。

游戏属性数据收集时，自动摘录部分；新 增用户群体研究，用户消费行为研究等。

增用户群体研究，用户消费行为研究等。

第四小节：产品优势产品优势的组成：游戏品质（网络流畅度、游戏稳定性、画质、音效、操作 便捷、丰富简明的玩法、战斗的打击感、有趣的创意等），服务器效率（游戏程 序在服务器上的使用效率），宣传包装。

分析产品优势的重要意义：对于产品优劣的了解，是正确获取产品相关信息 的方法；运营可以通过分析产品得出的数据得出运营阶段针对的规划草图，市场 找到了宣传产品最佳效果的卖点。

同时，可以降低市场宣传的风险、运营成本的 风险，提升产品的营收效力。

产品优势相关数据的主要用途：用于整体运营计划的编撰，用于市场投放的 前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。

前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。

第五小节：体验报告体验报告的定义：以普通玩家的视角、身份，去主观的感知一款游戏的好坏 与否，在操作、画面、战斗、消费等多方面的内容，跟随自己的直觉，带着自己 的喜好，去评判一款游戏优劣的过程，而形成的模糊印象。

体验报告的重要意义：认得感知分为两种，客观和主观，而在体验娱乐的过 程中，人性中的大多数往往是以主观印象去判定一款游戏，是否是自己喜欢的类 型；通过体验报告，可以直观的测试、反馈出用户相对准确的意见，从而能够降 低产品推向目标用户群体后出现抵制的现象。

体验报告相关数据的主要用途：辅助主策划设计相关游戏玩法时，更贴近用 户的习惯、喜好，降低策划风险，提升产品设计效果；直接支撑市场部进行针对 性的卖点包装，提升市场宣传效果；间接为运营团队提供相关运营计划的活动策 划关键点，提升运营效果。

划关键点，提升运营效果。

第二节: :推广企划 第二节简要介绍简要介绍第一小节：推广预算推广预算组成：广告预算（专业门户、大门户、网盟、户外媒体等），地 面推广预算（人工、物料、网吧等），时间成本预算，风险性预测，敏感性 数据分析，人工预算等数据综合构成。

推广预算的重要意义：合理利用市场推广费用，在产品投放入市场的前 期，就能通过数据规避一些风险，减少一部分不必要的资源浪费，让资源最 大化利用起来；同时，便于管理层对市场的相关监控，从而降低市场风险。

推广预算的主要应用：主要应用在财务管理（便于财务流程的审批、核 实，减少时间浪费），宣传渠道监控（保证宣传渠道的稳定性，合理性）， 市场推广资源分配，运营对用户品质的要求以及引导方面。

市场推广资源分配，运营对用户品质的要求以及引导方面。

第二小节：广告投放广告投放的范围：专业门户、大门户、媒体、网盟、户外媒体、 广告投放的范围：专业门户、大门户、媒体、网盟、户外媒体、DMDM 制品 投放渠道的监控：根据双方的统计数据，第三方的统计数据进行综合比较 的数字化监控；建立市场督导团队，进行日常的地面推广监控。

广告投放的方式和其重要意义：广告的投放形式主要有互联网固定广告位、 CPM CPM \ \CPS CPS \ \CPACPA 、海报、宣传单、大型户外看板、视频广告等，一般都以月、 季度、年度的形式进行投放，在投放前期为针对产品的主要用户群体进行投 放侧重，根据不同阶段进行及时的内容进行调整。

广告投放策略的好坏，直 接影响到市场宣传的效果，能否带来符合要求的玩家，达到市场宣传的预 期；是产品推向市场的主要渠道之一。

期；是产品推向市场的主要渠道之一。

第三小节：宣传渠道宣传渠道的构成：专业门户，垂直媒体，大门户，传统媒体构建宣传渠道的主要方式：对外联系，跨行业合作，媒体公关，媒介人员 拓展，其它渠道积累；宣传渠道的重要意义及使用方式：保证了产品上市后的媒体曝光度，能够 在第一时间进行产品的相关报道，确保媒体报道的热度，吸引足够大的新闻 关注度，为产品的市场推广做软性宣传；在一些突发的危机公关时间上，可 以在第一时间消除负面的消息，确保产品阳光、正面的形象。

宣传渠道主要 使用在媒体公关方面，市场推广方面，直接帮助市场部门提升宣传效果，确 保整个媒体网络正常健康的宣传。

保整个媒体网络正常健康的宣传。

第四小节：实效管理实效管理的定义：针对推广企划内的相关计划所涉及的人员、时间、要求 的效果，进行及时有效的实时跟踪、反馈，核实预期效果的管理办法。

实效管理的重要作用：在市场宣传过程中，关于推广企划所涉及的所有内 容到终端的执行效果，都是由实效管理来监控和完成的，是能够确保相关计 划顺利实施的直接管理措施；对整个宣传周期不仅有着有效直观的监控作 用，同时也降低了宣传周期内的风险。

实效管理的使用方式：安排相关人员，根据推广企划规定内的时间，制定 具有时间可控性质的计划，按照时间划分，各个执行环节配合人员的结构进 行针对性的管理。

行针对性的管理。

第三节: :活动策划 第三节简要介绍简要介绍第一小节：执行策划执行策划的定义：拟定运营中各个环节的协调配合、管理执行的策划，制定 合理科学的监控表格，把工作时间进行分段切割，量化工作。

执行策划的主要用途于重要作：在运营管理的过程中，准确的掌控各个运营 工作环节的进度，确保运营跟踪的执行管理方法有序健康的实施，强化运营整体 的工作效率，合理科学的规避运营中不必要的浪费，降低风险性。

的工作效率，合理科学的规避运营中不必要的浪费，降低风险性。

第二小节：活动方案设计活动方案设计的要素：目的、时间、周期、人员、活动内容、预期效果； 活动方案设计的主要用途：应用于线上的日常运营计划，市场部的地面宣 传，媒体渠道的宣传， 传，媒体渠道的宣传，GMGM 日常的活动内容等。

活动方案设计的价值：保证线上用户的活跃性，给市场做足运营功课、推广 内容的功课，提升用户体验度，对在线付费用户的消费起到一定程度的引导和 刺激作用，从而提升产品运营的盈利能力。

刺激作用，从而提升产品运营的盈利能力。

第三小节：促销方案设计促销方案设计的要素 促销方案设计的要素::目的、时间、周期、人员、促销内容、预期效 果；促销方案设计的主要用途：用于提升游戏产品整体的 促销方案设计的主要用途：用于提升游戏产品整体的ARUPARUP 值，消化产 品自身产生的部分库存道具，降低付费玩家进入的门槛，再次活跃整个游 戏用户群体；在产品的衰退期，使其生命活性再次得到激活。