管理文秘理论与实践(何智蕴主编)思维导图
企业管理思维导图
企业管理思维导图企业管理五步走思维导图整理作者：陈春花企业管理包含哪些内容？概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。
这五方面内容是一个递进关系，顺序不能颠倒，也不能只强调一个而忽略其它。
一个好的企业管理，需要这五方面内容协同作用，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。
一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。
计划管理计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态。
在对计划本身的理解当中，大多数人都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身属于管理的一部分。
计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。
因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系。
目标是计划管理的基点。
计划管理也被认为是目标管理，目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的。
资源是计划管理的对象。
很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，要实现计划，唯一的办法是获得资源。
目标与资源匹配是计划管理的结果。
也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准。
当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么是“做白日梦”，要么是浪费资源。
所以我们不必关心企业确定什么样的目标，企业设立多大的目标，我们只需要关心是否有资源来支撑目标。
当企业高调进入国际市场的时候，是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢？如果没有这些，空有一腔鸿鹄之志也是徒劳。
流程管理提高企业效率的关键是流程。
实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯；二是培养系统思维习惯；三是形成绩效导向的企业文化。
打破职能习惯。
中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”。
PMP第六版备考笔记(含5A宝典)思维导图
PMP第六版备考笔记（含5A宝典）思维导图●第一章—引论●项目概述单个项目不一定属于项目集，但一定属于项目组合●定义：项目是位创造某项独特产品、服务或成果所做的临时性工作。
关键字：临时性+独特性●项目管理的重要性●项目集管理（关键词：相互协调+收益最大化）项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的利益项目集中的项目通过产生共同的结果或整体能力而相互联系。
如果项目间的联系仅限于共享顾主、供应商、技术或资源，那么这些项目应作为一个项目组合而非项目集来管理。
项目集管理重点关注项目间的依赖关系●项目组合管理（关键词：战略+投资）项目组合是指为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。
项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关。
●项目与战略规划项目的批准通常出于以下一项或多项战略考虑●项目管理办公室PMO除了被集中管理以外， PMO 所支持和管理的项目不一定彼此关联。
PMO 的具体形式、职能和结构取决于所在组织的需要。
●支持型●控制型●指令型●项目经理的角色项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
基于组织结构，项目经理可能向职能经理报告。
●职能经理的角色职能经理一般扮演项目相关方的角色。
在弱矩阵组织有一定权威同时能通过谈判协商相关项目资源●商业论证及商业价值●效益管理计划●项目生命周期●产品生命周期●代表一个产品从概念、交付、成长、成熟到衰退的整个演变过程的一系列阶段。
一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期●项目生命周期●项目生命周期指项目从启动到完成所经历的一系列阶段●开发生命周期●项目生命周期内通常有一个或多个阶段与产品、服务或成果的开发相关，这些阶段称为开发生命周期。
生命周期通常记录在项目管理方法论中●预测行生命周期●适应型生命周期●迭代和增量型生命周期迭代方法是通过一系列重复的循环活动来开发产品，而增量方法是渐进地增加产品的功能。
成功自我管理29个工具
成功自我管理的九大块29个工具，思维导图版2017年06月30日17:35:00 weixin_34380948阅读数：12成功自我管理的九大块29个工具，思维导图版一、时间管理工具1 用“四象限原理”规划时间工具2 用80/20法则分配时间工具3 用“ABC控制法”使用时间二、目标管理工具4 用“SMART”法确定目标工具5 用“目标多杈树法”分解目标工具6 用“6W3H”法分析细化目标三、计划管理工具7 用“PDCA工作循环“实施计划（戴明环）工具8 标准化管理工具9 有效计划法四、压力管理工具10 正确评估自己的压力水平工具11 压力管理曲线五、思维创新工具12 因果图工具13 SWOT工具14 五个为什么分析法工具15：橄榄球定律工具16：六顶帽子六、员工管理工具17 根据意愿与能力对员工分类工具18 马斯洛的需求激励模式工具19 权衡效率与效果工具20 情境领导模型七、高效沟通工具21 反馈的“JOHARI视窗”工具22 沟通反思环工具23 如何避免沟通中出现的问题八、职业规划工具24 用“录洋葱法”设定职业目标工具25 认真做好职业生涯规划工具26 理清自己的愿景工具27 理清自己的使命九、团队学习工具28 头脑风暴法工具29 深度对话自我管理的29个工具（PPT版）2017年07月06日11:37:00 weixin_33695450阅读数：33工具1 用“四象限原理”规划时间工具2 用80/20法则分配时间工具3 用“ABC控制法”使用时间工具4 用“SMART”法确定目标工具5 用“目标多杈树法”分解目标工具6 用“6W3H”法分析细化目标工具7：用“PDCA工作循环“实施计划工具8：标准化管理工具9：有效计划法工具10 正确评估自己的压力水平工具11 压力管理曲线工具12 因果图工具13 SWOT工具14 “五个为什么”分析法工具15 橄榄球定律工具16 “六顶帽子”工具17 根据意愿与能力对员工分类工具18 马斯洛的需求激励模式工具19 权衡效率与效果工具20 情境领导模型工具21 反馈的“JOHARI视窗”工具22 沟通反思环工具23 如何避免沟通中出现的问题工具24 用“录洋葱法”设定职业目标。
文秘管理ppt课件
区分易混的经济合同
• 融资租赁合同和租赁合同 • 居间合同、行纪合同、委托合同 • 建筑工程合同、加工承揽合同
融资租赁合同
• 是出租人根据承租人对出卖人、租 赁物的选择，向出卖人购买租赁物， 提供给承租人使用，承租人支付租 金的合同。
法律特征
• 租赁标的物由出租人依承担人要求购 买。 出租人必须将承租人购买的物件交付 承租人使用,但不丧失对该物的所有权。 出租人对租赁标的物无瑕疵担保责任。 承租人须向出租人支付约定的租金,其 租金通常高于租赁合同中的租金。 承租人于租赁关系终止后享有选择权。 出租人为专营融资租赁公司,而不是一 般的公民或法人。
行政公文的分类
• 按照行文方向 上行文（报告、请示） 下行文（9种） 平行文（函） • 按照秘密等级 绝密、机密、秘密、普件 • 按照紧急程度：急件、平件
SUCCESS
T眉首
• 文件名称（正中） • 发文字号（文件名称下方） • 秘密等级（右上角） • 紧急程度（右上角） • 文件份数号码（左上角） • 签发人（右下方）
刑事诉讼文书
• 刑事自诉状——刑事上诉状——刑事申诉状 • 公诉书——抗诉书—— • 自诉状与公诉书的区别 1、适用范围不同； 2、诉讼主体不同； 3、提起诉讼程序不同； 4、写作格式有所区别
刑事自诉状适用范围
根据刑事诉讼法170条规定，自诉案件包括以下三类 案件
• 告诉才处理 • 被害人有证据证明的轻微刑事案件 • 被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利，
融资租赁合同与租赁合同
• 合同的性质不同 • 租赁物不同 • 期限不同 • 承担的责任和义务不同 • 结果不同
居间合同、行纪合同、委托合同
• 同为诺成合同。只要双方当事人就 委托事务达成一致,即成立合同关 系,而不以当事人的实际履行作为 合同成立 。
终身受用的世界顶级思维：统御、参谋、目标、协调（附思维导图）
终身受用的世界顶级思维：统御、参谋、目标、协调（附思维导图）统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
刺猬理论，源于刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤的现象。
在管理学中，刺猬理论强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。
运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。
与下属保持心理距离，可以避免下属的防备和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分。
这样做既可以获得下属的尊重，又能保证在工作中不丧失原则。
一个优秀的领导者和管理者，要做到疏者密之，密者疏之，这才是成功之道。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特。
鲦鱼效应又称为“头鱼理论”。
德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”。
点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2、最重要的七个字是：你干了一件好事!3、最重要的六个字是：你的看法如何?4、最重要的五个字是：咱们一起干!5、最重要的四个字是：不妨试试!6、最重要的三个字是：谢谢您!7、最重要的两个字是：咱们。
8、最重要的一个字是：您。
提出者：美国管理学家雷鲍夫。
点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。
第一章、管理文秘概述
一、课程介绍 • 《管理文秘》是管理学与秘书学交叉而形成的一 门实用性学科，兼具管理学和秘书学的特点，是 本科管理类的必修课。 • 本学期共计32学时课程，分为16周完成。 • 课程考核：理论+实践
二、授课内容介绍 • • • • • • 管理文秘概述 办公室事务管理 信息管理 档案管理 公文管理 会议管理 • • • • • • 管理文秘的素质与能力 办公形象与礼仪 沟通与协调 调研工作 督查工作 信访工作
什么是秘书？
• 你心目中的秘书形象是什么样 • 请列举身边哪些人是秘书或者从事秘书工作
下面这些人是秘书吗？
• • • • • • • • 1、办公室主任 2、魏忠贤 3、校长助理 4、史官 5、安南 6、司机 7、军机大臣 8、师爷 • • • • • • 9、管家 10、菲佣 12、司马懿 13、国务院办公厅主任 14、图书馆长 15、商鞅
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管理文秘素质拍卖会
素质清单（26）
守时 谨慎 热情 合群 服从 自信 机智 勤快 整洁 自制 兴趣 忠诚 负责 正派 廉洁 诚实 谦逊 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力
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美国全美秘书协会章程秘书必须具备的条件?像心理学家一样善于观察和理解他人?像政治家一样有灵敏的头脑?像外交官一样有潇洒的风度?有调查各种棘手问题的丰富经验?有良好的速记能力和文字功夫?熟谙各种商业往来中的法律关系?能熟练的使用各种自动化办公机器?具备相当的金融和税务方面的知识?能熟练对各类文件资料进行整理归类秘书究竟是什么样的工作
秘书究竟是什么样的工作？ • 穿山甲： 一天到晚只知道干活，既不动脑子去想问题，也不 会想问题，没有灵气。 • 狐狸： 不踏实干活，一天到晚打别的主意，聪明乖巧
清华大学管理秘书实务2133页
不足
活泼好动，略显轻浮， 交际浅薄，工作能 力强但不踏实，注 意易转移，易见异 思迁，往往不安于 枯燥的办公室秘书 工作
个性心理
自我意识强，宜宽 容、谦虚；
稳定性差，宜培养 坚定意志及耐 心
粘液质秘 书
踏实肯干，沉默寡 言，不喜空谈， 不爱显山露水， 展示自己的才 华，适合办公 室工作
办事不求新，缺乏生气
•4.让礼仪成为习惯
• 秘书是单位中内外交流的“窗口”，礼仪规
范在秘书人员的身上应该成为一种行为的准则和举
止的习惯，要时刻用适当的礼仪来规范自身的行为，
展现出良好的职业素养和彬彬有礼的人格魅力。
• 我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的
思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正 确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可 以做到。
克服悲观、宜培养 坚强肯定的自 我形象、克服 犹豫、宜自信 果断、要更加 宽容
内修 品质道德
学识内涵
要更加谨慎 自制、注意 办事分寸和 举止得体 培 养坚忍不拔 的毅力
要加强创新 意识和工作 的主动性思 维，养成精 益求精的钻 研和探索的 工作习惯。
要更加谦虚 谨慎、培养 耐心合作的 开放沟通， 要善于学习 和欣赏他人， 建立共赢思 维
PPT文档演模板
清华大学管理秘书实务2133页
•二 秘书职业形象塑造的要点 ：
•1.规范严谨的专业形象 •专业的秘书形象要求以尊重工作活动中的基本 规范为前提，仪容仪表的修饰、穿衣搭配的选 择都要主动体现出维护职业形象的意识。
•2.让细节为自己加分 •没有人天生就具备秘书的专业形象，而是靠后 天不断的训练和对自我的严格要求，才能完成 “从勉强到习惯、从习惯到素质”的飞跃。
《最新公文写作技法 公文写作与公文处理全书 》读书笔记思维导图
05
项目十七 “语义郑重， 分寸适 度”——公 文语...
2.准确把握公文的 基本内涵
1.公文写作能力是 文秘工作者必备的
一项基...
3.高度重视公文的 地位和作用
5.明确公文的主送 机关、公文文种和
发文名...
4.“前驱工程”的 内涵及重要性
6.如何做好公文写 作的前期准备工作
7.要打牢写好 1
05
项目五“凡 为文以意为 主”“意犹 帅也，无 帅...
01
项目七“文 有定体”— —公文的体 例和结构
02
项目八“事 信而不 诞”——公 文写作的真 实性...
03
项目九“一 字入公文， 九牛拔不 出”——公 文...
04
项目十“我 们必须坚持 真理，而真 理必须旗 帜...
06
项目十二 “有真意、 去粉饰，少 做作、勿卖 弄...
96.公文结尾的 基本要求
97.公文写作常 见的结尾方法
98.划分层次的原则 和方法
99.公文写作中常用 的层次结构方式
100.段落划分的基 本原则
101.公文写作中段 落的表现形式
103.公文写作中过 渡的主要方式和类
型
102.过渡的主要表 现形式
104.公文写作中常 用的照应方法
105.怎样正确运用 叙述
17.要不断提高思想 政策水平
18.要正确体现领导 意图
19.要注意保持政策 思想的连贯性
21.怎样正确表达 主旨
20.怎样正确提炼 主旨
22.公文主旨表达 的基本要求
01
23.准确把 握材料的内 涵与功用
02
24.注重搞 好材料的日 常积累
03
25.常用的 材料积累方 法