《睡眠银行客户激活之存量客户价值提升策略》
长期不动户激活成功案例分享
长期不动户激活成功案例分享长期不动户激活成功案例分享1. 引言长期不动户是指银行账户中长时间没有活动和交易的账户。
随着社会经济的发展，越来越多的人遇到长期不动户的问题。
如何激活这些长期不动户，让其重新参与金融活动，对于个人和银行都具有重要意义。
本文将分享一些成功的案例，探讨激活长期不动户的有效方法。
2. 市场需求与难点分析长期不动户属于沉睡资金，没有实现有效利用。
对于个人来说，这些账户可能面临失去资产、信用降低等风险；对于银行来说，长期不动户意味着无法获利，资源的浪费。
然而，激活长期不动户并不容易，因为这些户主常常是缺乏金融知识和动力的群体。
3. 案例分享一：银行主动服务，提供个性化方案某银行面临大量的长期不动户问题。
为了激活这些账户，银行采取了主动服务的策略。
银行对每个长期不动户的账户进行了详细分析，了解户主的需求和情况。
银行制定了个性化的激活方案，包括提供高收益理财产品、专属优惠活动等。
银行派遣客服人员直接与户主交流，并就账户激活方案进行解释和推广。
这一策略在很大程度上激活了长期不动户，提升了客户满意度。
4. 案例分享二：金融知识普及，改变消费观念另一家银行发现，长期不动户主要集中在老年人群体。
为了激活这些账户，银行开展了金融知识普及活动。
通过组织讲座、发放手册等形式，银行向老年人普及金融知识，宣传投资理财的重要性，并提供相关的培训和咨询服务。
通过改变老年人的消费观念和金融行为，这家银行成功地激活了大量的长期不动户。
5. 案例分享三：联合营销，互惠共赢一些银行采取了联合营销的方式，与其他企业合作，为长期不动户提供特别优惠。
某银行与当地电商平台合作，为长期不动户提供专属的折扣和礼品。
通过优惠活动，银行吸引了长期不动户的关注和参与，成功激活了大量账户，并且带来了新的客户和业务机会。
这种互惠共赢的合作模式，对于银行和商家都具有积极意义。
6. 总结与展望长期不动户的激活是一个复杂而重要的问题。
通过本文的案例分享，我们可以看到，银行可以通过主动服务、金融知识普及和联合营销等方式，有效地激活长期不动户。
五种营销策略服务好存量客户
五种营销策略服务好存量客户存量客户是需要农商行每个网点进行深耕的一块自留地，农商行通过多年的经营和品牌建设，留下了一批对农商行的产品和服务具有一定黏性和习惯的客户，是非常不容易的。
对由传统农信社改制过来的农商行而言，多年的经营和服务留存了大量的存量客户，但也由于客户基数过大，出现服务能力跟不上、产品结构不匹配等各种问题，最终导致存量客户流失。
维护存量客户和激活睡眠客户是农商行服务工作的重中之重.对农商行而言，这几年深耕“三农，目标市场，在这个移动互联时代，认真服务维护的存量客户也非常不容易，激烈的市场竞争、更细分的产品结构都对存量客户的留存与否造成影响。
农商行原本守着自己服务多年的客户，以乡镇、城郊结合区域为主市场的自留地应该不会有人来抢，但市场竞争的实际结果已经表明，“三农” 市场已成为未来各家银行逐鹿的重点市场，也正成为互联网金融机构的战略发展投向。
激烈的竞争是市场逐步走向成熟的必然，也是成熟市场的重要风向标.农商行要做的就是夯实工作成果，争取实现客户资源节流。
那么在这个主张移动服务的时代，如何才能留住客户的心呢？通过对网点留存客户的大量回访，统计发现，促使客户留存的最重要因素就是客户觉得该网点的服务让客户满意。
农商行作为提供金融服务的重要场所，在金融产品同质化的今天，从某种意义上来讲，要区别于其他商业银行就得搞好差异化服务。
打造自己网点的软实力，让服务更贴近客户需求，是每个网点在经营存量客户的过程中最重要的工作。
存量客户的服务都包括哪些？除了到网点办理业务，农商行是否有其他的方式与存量客户保持链接、为其提供服务、建立客户黏性、培养客户忠诚？答案是有的，首先是不能再坐在网点高冷的柜台后等客户来，而要能够走出去为客户提供服务，这里当然包括存量客户。
其实存量客户的营销相对于增量客户和流量客户都更加容易，成本也更低，因为存量客户的信息和资料相对于其他两类客户更容易获得. 通过对客户信息资料的有效分析和处理，为存量客户提供服务就变得更加轻松。
激活沉睡客户的10个方法
激活沉睡客户的10个方法引言现代商业竞争激烈，拓展新客户固然重要，但一位忠诚的老客户往往能够为企业带来更多的价值。
然而，由于种种原因，许多企业都会有沉睡客户存在，这些客户已经在很长一段时间内没有进行交易，对公司来说是一种潜在的损失。
本文将探讨10个方法来激活沉睡客户，以提高销售额和客户忠诚度。
二级标题1：分析与了解沉睡客户三级标题1.1：根据历史数据对客户行为进行分析•利用客户数据分析工具，如CRM系统，对沉睡客户的历史购买记录、交互行为等进行深入分析。
•了解客户的购买偏好、订单价格、下单频率等信息，以便为客户提供个性化的服务和优惠。
三级标题1.2：主动与客户进行沟通和调研•主动联系沉睡客户，了解他们目前的需求和满意度。
•通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持有效沟通，建立良好的客户关系。
二级标题2：提供优质的客户服务三级标题2.1：确保快速响应客户需求•设立专门的客服团队，负责及时回复客户的查询和问题。
•采用自动化工具，如在线聊天或自助服务平台，以便客户随时获得帮助。
三级标题2.2：提供个性化的产品或服务推荐•根据客户的购买历史和偏好，开发个性化推荐算法，向客户提供符合其兴趣的产品或服务。
•定期向客户发送专门为他们设计的促销活动或优惠券，激发购买欲望。
三级标题2.3：解决客户问题和投诉•建立健全的客诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
•记录客户的投诉或反馈，并针对问题进行改进和优化，以免再次发生类似情况。
二级标题3：推出吸引人的促销活动和奖励计划三级标题3.1：限时促销和折扣•推出限时促销活动，如低价抢购或打折优惠，引导沉睡客户重新购买。
•创造紧迫感，提醒客户限时促销的截止日期，促使他们采取行动。
三级标题3.2：积分和奖励计划•推出积分制度或忠诚度计划，鼓励客户多次购买并累积积分。
•设立奖励计划，给予沉睡客户特殊奖励，例如额外折扣或免费赠品。
三级标题3.3：推荐奖励计划•激励沉睡客户通过推荐他人成为客户，并获得相应的奖励或折扣。
银行卡营销心得3篇_工作心得体会_
银行卡营销心得3篇成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。
下面是为大家带来的银行卡营销心得，希望可以帮助大家。
银行卡营销心得范文1：银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。
对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理，。
一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。
脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
沉睡型客户客服应对策略
沉睡型客户客服应对策略对于沉睡型客户，客服人员可以采取以下策略来唤醒并维持他们的兴趣：1. 定期沟通：定期发送个性化的邮件或短信，向客户提供有价值的信息，如最新产品推荐、促销活动等，以激发客户的兴趣并引起他们的注意。
在发送过程中，要注意个性化定制，根据客户的兴趣和需求量身打造内容，提高邮件或短信的阅读率和回复率。
2. 电话回访与关怀：除了邮件和短信，电话回访也是唤醒沉睡客户的重要手段之一。
通过电话与客户进行沟通，了解他们的需求和关注点，并提供相应的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。
此外，还可以通过电话进行关怀，向客户表达对他们的重视和关注，增强客户的归属感和认同感。
3. 奖励忠诚客户：通过积分回馈活动等方式，让休眠客户看到忠诚客户能享受到的权益，推动他们也参与进来。
4. 开展深化客户感情的活动：维系客户情感，需要真正做到无微不至，从多种方式上给他们惊喜，提升客户体验。
5. 主动联系：提醒客户你的存在。
很多客户之所以“沉睡”，就是因为客户经理没有主动保持联系，不能因为有一两次客户回应得不好就放弃这个客户。
当然，主动联系也是有技巧的，在联系之前了解好客户的详细资料，想客户之所想，做好充分准备，再通过电话、微信、短信等方式定期联系。
综上所述，对于沉睡型客户，客服人员需要采取多种策略来唤醒他们的兴趣并维持他们的忠诚度。
除了定期沟通、电话回访与关怀、奖励忠诚客户、开展深化客户感情的活动和主动联系之外，还需要根据不同客户的需求和情况灵活运用其他策略。
6. 定制化推荐：根据客户的购买历史和浏览行为，为其推荐个性化的产品或服务，以增加客户的购买意愿和忠诚度。
7. 互动式营销：通过与客户进行互动，如发起话题讨论、组织线上活动等，增加客户的参与度和粘性，从而唤醒他们的兴趣。
8. 跨界合作：与其他行业的企业进行合作，共同推出优惠活动或礼品，吸引客户的关注和购买意愿。
9. 客户社群建设：建立客户社群，让客户之间互相交流、分享使用体验和产品信息，从而增加客户的忠诚度和归属感。
银行“沉睡”客户唤醒
银行“沉睡”客户唤醒每一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们曾经是银行的客户，但是现在没有新的业务和增长，他们在银行的存款普遍不多，或者几年也不会来银行办理业务。
惊人的是，据相关数据统计，银行80%的客户竟然都是“睡眠客户”！潜力客户睡眠，是对银行资源的一种浪费。
客户“沉睡”，是一种客户流失的体现，客户的离开会造成银行网点经营业绩的严重下滑，而挖掘新客户的花费是唤醒“睡眠客户”的8倍！一、客户休眠的原因1.银行对客户需求不能及时响应，客户对产品或产品组合的满意度太低，业务处理的速度太慢，银行业务办理手续多、门槛高、程序复杂，使得客户的服务体验差。
2.很多客户只在银行网点办理一次存款业务或其它，后续没有营销人员进行跟踪，而成为沉睡客户；或是营销人员对客户进行联系跟踪了，但是因为客户回应得不好，就不跟客户联系了，导致客户越来越少。
3.客户的银行品牌忠诚度差，可选择和可替代的产品太多，客户会优先搜索或想到其他银行品牌，从而被竞争对手抢走。
4.互联网金融来势汹汹，支付扫一扫、红包摇一摇、理财网上挑……客户投资选择不断多元化，以支付、理财为主的互联网金融业务快速渗透到普通人生活中，使得银行离柜率不断攀升，客户流失、存款转移等现象普遍存在。
二、睡眠客户激活的重要性这些低资产长尾客户往往呈现低产品覆盖、低频交易、低资产的“三低”特征。
当前互联网金融兴起，长尾客户的影响力凸显，睡眠客户群体体量巨大，所以只要每位睡眠客户略作提升，便会给网点业绩带来倍增效应，也许本行的长尾客户就是他行的私行客户。
因此，细化落实存量睡眠客户激活措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户，这对银行实现规模和质量的协调发展具有十分重要的意义。
三、如何叫醒一个装睡的人？1.电话约访。
主动联系客户，可以从生日、产品到期提醒、新产品/新活动推荐等方面切入，邀请客户到网点进行面谈。
也可以提供一份特别的优惠，优惠活动要让客户感觉是为自己量身定做一样，感到机会难得，充分发挥“诱惑”客户的作用。
银行存量客户提升方案
5.技术支持（持续进行）
-持续优化线上线下服务渠道，提升客户体验。
-加强网络安全防护，保障客户信息安全。
五、监控与评估
-设立专门的项目管理团队，定期评估项目进度和效果。
-通过客户满意度调查、业务数据分析和市场反馈，持续调整和优化方案。
六、风险管理与合规性
-严格遵循国家法律法规和行业规范，确保方案的实施不违反相关法律。
二、目标设定
1.提高存量客户满意度，确保满意度不低于90%；
2.存量客户业务办理率提升20%；
3.存量客户存款总额同比增长10%；
4.存量客户贷款总额同比增长8%。
三、策略措施
1.客户细分与画像
根据客户的基本信息、资产状况、交易行为等数据，对存量客户进行细分，构建客户画像，以便于针对不同客户群体提供差异化服务。
2.优化客户服务流程
（1）简化业务办理流程，提高业务办理效率；
（2）加强客户服务培训，提升员工服务意识；
（3）增设线上线下服务渠道，满足客户多元化需求。
3.精准营销
结合客户画像，开展精准营销活动，推送符合客户需求的金融产品及服务。
4.客户关怀
（1）定期开展客户满意度调查，及时了解并解决客户问题；
（2）举办客户活动，加强与客户的沟通交流；
2.第二阶段：服务流程优化与精准营销（4-6个月）
优化客户服务流程，实施精准营销策略，提升客户满意度。
3.第三阶段：客户关怀与金融科技赋能（7-9个月）
加强客户关怀，引入金融科技手段，提高金融服务水平。
4.第四阶段：产品力。
五、监控与评估
4.客户关系深化
-增强与客户的沟通，定期举办客户活动，提升客户粘性。
《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒》
《银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒》“掘金行动”——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒课程背景：在银行网点业绩提升的过程中，客户是关键。
很多银行在客户经营上出现了不少的问题。
常常是“捧着金饭碗找饭吃”，银行网点对于“不动户”、“高危户”、“低活跃户”束手无策，甚至有的网点在存在较大规模的“0元户”。
很多银行开始实行了客户经理（理财经理或市场经理）管护客户的客户经营模式，然而落实效果却不尽如人意，“分而不管，管而不精”成了大多数网点的客户管理的最大问题。
每一家银行网点各层级“客户”增长是经营的关键。
增长主要来源于“新增获客”和“存量挖掘”。
一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护！本次培训就着重从网点现有客户群体入手，通过客户分析、活动组织、电话邀约、面访成交等几个方面，逐步提升客户数量和单客贡献度。
推动网点业绩提升！课程收益：●通过培训，使学员了解多家银行唤醒休眠的方法，结合课程内容探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式●通过培训，使学员学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术●客户经营是一项长期工程，不可一蹴而就。
通过本次培训使学员掌握客户信息档案；电话沟通六模块；活动组织等行之有效的工具●通过本次培训使学员结合网点自身实际客群，深挖存量客户，激活休眠客户。
通过拜访与维护，放大客户价值贡献课程时间：2天，6小时/天课程对象：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理，综合客户经理、理财经理等课程方式：知识讲解、案例引导、话术实操、现场演练相结合课程大纲第一讲：建立全新的银行营销思维一、银行业营销的问题与弊端1. 转型中的中国银行业2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战3. 激活休眠客户模型1）1个中心2）3种模式3）6步流程二、建立以客户为中心的服务营销思维1. 认识客户1）盘点存量客户—为手中的客户定位与分类a高产客户：活跃大资金b孵化客户：活跃小资金c睡狮客户：休眠大资金d冷藏客户：休眠小资金2. 休眠原因的内外部分析1）客户方五大原因2）员工方三大原因案例：捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行3. 休眠客户唤醒的235策略1）银行客户经营的现状-235现象20%：关系很好，交易频繁；过度透支30%：关系一般，自然交易；极易流失50%：没有关系，沉睡休眠；已经流失2）营销策略“2”类：转介绍-深挖挖掘“3”类：变成2-感情升温“5”类：变成3-唤醒沉睡3）客户成长路径——客户生命周期案例：存款三千万富太太购买保险三、营销者的三种境界1. 三等选手无动于衷2. 二等选手无孔不入3. 一等选手无中生有四、推销与营销的三个本质区别1. 从各行广告体会以客户为中心的2. 从择偶过程体会营销推销3. 从医生体会营销流程视频案例：《非诚勿扰》案例：椰树牌椰汁案例：可口可乐五、销售公式的运用业绩=技能×拜访量×件均大客户销售情景演练六、银行营销的四大陷阱1. 说得多，问的少案例：对手银行人民币理财收益高于我行，如何营销2. 对抗多，垫子少案例：“听说你们银行的服务不好呀”？3. 主观多，客观少案例：我行金条售价高于他行时如何营销？4. 被动多，主动少案例：目标大客户是对手银行行长的亲哥哥，如何撬动？第二讲：模式一：流量联动营销一、等候营销——厅堂微沙龙组织1. 一段话：从要我听变为我要听1）精彩的开场2）巧用道具3）巧妙的自我介绍2. 巧递送：从不屑一顾到香饽饽。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
睡眠客户激活之存量客户价值提升策略
1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！
（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》。