高级项目经理继续教育在线考试参考答案(12.10考后修订版)

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项目经理继续教育习题及答案（IT...

项目经理继续教育习题及答案（IT...第一篇：项目经理继续教育习题及答案(IT项目需求分析与管理、高效管理项目、高效项目管理、HTML5与移动互联网开发)1、软件需求分析的任务不应包括？C A 问题分析B 信息域分析C 结构化设计D 确定逻辑模型2、RUP的业务限制因素分析是指？A A 建立业务限制因素到软件非功能目标的转化。

B 建立业务需求到软件质量标准的转化。

C 建立业务目标到软件功能目标的转化。

D 建立限制因素与功能目标的转化。

3、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联 B 使用关联 C 扩展关联D 以上三种都是4、RUP初始阶段业务目标建模的任务是？C A 建立业务目标到用户需求的转化模型。

B 建立业务需求到用户目标的转化模型。

C 建立业务目标到软件功能目标的转化模型。

D 建立项目目标到业务目标的转化模型。

5、结构化分析（SA）是软件开发需求阶段所使用的方法，不是SA所使用的工具。

C A DFD图B PAD图C 数据结构D 控制结构6、结构化分析方法（SA）最为常见的图形工具是？C A 程序流程图B 实体联系图C 数据流图D 结构图7、ER图是表示概念模型的有效工具之一，在ER图中的菱形框表示？A A 联系B 实体C 实体的属性D 联系的属性8、在ER图中，用长方形和椭圆分别表示？C A 联系、属性B 属性、实体C 实体、属性D 什么也不代表、实体9、用例图中，通信关联是指？D A 参与关联B 使用关联C 扩展关联D 以上三种都是10、用例的实现细节不会在中描述。

B A 用例说明 B 用例图 C 活动图 D 顺序图11、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是？C A 问题空间与解决问题的方法空间不一致。

B 继承是组装结构的重要特征。

C 类是对象的抽象。

D 数据和功能相割裂。

12、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用来描述。

C A 类B 状态C 活动D 协作13、虽然顺序图和协作图都用来描述对象间的交互关系，但侧重点不一样，协作图着重体现的是？C A 交互的时间顺序。

高级项目经理在线考试试题与答案(doc 42页)

高级项目经理在线考试试题与答案(doc 42页)⏹当前文档修改密码：8362839⏹当前文档修改密码：8362839⏹更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料...../Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料...../Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料...../Shop/43.shtml 《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料...../Shop/45.shtml 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料...../Shop/47.shtml截至2011年5月高级项目经理在线考试试题及答案2011年5月真题一、单选题（共40题）1、问题: 在WINDOWS AZURE BLOB中，PUT BLOB方法一次最多可以上传（）MB 的BLOB到云端服务器上。

答案: BA) 32B) 64C) 128D) 2562、问题: 下面关于负载均衡描述不正确的是（）答案: BA) 负载均衡可以横向扩展服务器，提高网站响应速度B) 用APACHE可以实现硬件负载均衡C) 软件负载均衡成本低于硬件负载均衡D) 硬件负载均衡效率高于软件负载均衡3、问题: 有一个网络故障影响了200个用户。

高级项目经理继续教育D组考试题及答案(已更新错误答案!)解析

3.你已经被任命为你的组织的一项新项目的项目经理，必须准备项目规划。

为帮助制定项目的框架，你决定准备工作分解包以描述工作的规模和复杂程度。

没有现成的工作分解包模板可资利用。

为了准备工作分解包。

你首先必须：A.估计每个项目可交付成果的成本和使用寿命B.确定项目的主要可交付成果C.确定项目的每个可交付成果的组成成分D.明确主要任务参考答案：B4.你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。

所有成员相互认识并曾一起工作过。

为了保证项目启动成功，你的第一步将是：A.与每位成员单独会谈任务分配B.制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务C.向成员分派项目计划和工作分解包D.召集项目启动会议参考答案：D5.范围说明书, 一旦被确定和批准,要被用于:A. 未来决策的唯一基准B. 管理客户的组织方式C. 对范围变更形成统一的认识并且评估潜在的变更D. 作为决不会变更的静态机制6.项目章程和范围说明书是这样的文件,它们被设计来对于项目目标, 交付物和商业利益达成共识,以方便:A. 项目经理和业主B. 项目团队计划小组C. 项目业主和项目支持者D. 项目干系人参考答案：D7.范围规划的一个重要部份是: 对于怎样识别和分类范围变更,需要提供一个清楚的描述。

这信息应该被包含于: BA. 合同的工作分解结构WBSB. 项目绩效报告C. 项目计划D. 范围管理计划参考答案：B8.范围说明书形成了项目经理与项目客户之间的协议基础,这是因为它确定了：A. 项目经理和项目团队B. 实施项目的利益C. 项目目标和交付物D. 详细的产品特性15.你是收款机系统的项目经理，你公司为零售业生产收款和系统软件。

你客户提出了一个改变收款机系统特征的变更要求。

你运用了综合变更控制过程的哪个工具和技术来描述了收款机系统的特征?A.产品描述B.产品分析C.分解D.配置管理参考答案：D16.范围说明书很重要，因为它：A.为制定未来项目的决策提供了依据B.供了项目的简洁概要C.项目利害关系者批准了项目D.供衡量项目成本的标准参考答案：A第 1 题面向对象的基本概念有：对象、类、组件、模式、接口等，下面说法中不正确的是 (1)。

2021年项目经理继续教育课程12(题库大全)

2021年项目经理继续教育课程12（题库大全）2021年项目经理继续教育考试推荐课程12多选题每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素有哪些？答案BCD A 主管所处的管理层次较高 B 计划制订的详尽周到C 主管的综合能力、理解能力、表达能力D 工作环境稳定，变化不大2、思维定势就是一种思维模式，是存在于头脑中的认识模式框架，也可以说，它是头脑所习惯使用和一系列工具和程序的总和。

其特点有？答案ABCD A 形式化结构B 不可改变强大惯性严重缺陷C 强大惯性D 严重缺陷3、职业生涯规划的重要性是？答案ABC A 帮助你最终能够实现自己的美好理想 B 帮助你扬长避短地发展自己 C 帮助你目标明确地发展自己D 帮助你不用台努力就可发展自己4、在android中本地文件有答案ABCD A 访问资源文件夹下的文件 B 访问SD卡中的文件C 访问应用文件目录下的文件D 访问文件目录下的文件5、以下哪些属于无线安全配置常用手段答案ABD A MAC地址过滤 B 分配静态IP地址 C 断开网络D 禁止SSID广播6、在Activity中，一个Activity跳转到另一个Activity可以通过哪几种方法跳转.答案AB A startActivityForResult() B startActivity() C onOptions()D onOptionsItemSelected()7、职业生涯规划要（）答案ABCD A 要有明确的发展方向B 不断进行自我分析C 学习身边人的优点D 坚持终身学习8、应付危机，就需要进行危机管理，组织危机管理主要有？答案ABCD A 预防危机和控制危机 B 实现企业的社会责任 C 处理危机D 恢复生机及危机与发展9、下列哪些选项属于授权的方式？答案ABC A 读 B 写 C 执行D 拒接访问10、管理创新是指（）等方面的创新答案ABD A 管理对象 B 管理机构 C 管理信息系统 D 管理方法11、下列哪些选项属于访问许可的类型？答案BCD A 分布型 B 等级型 C 属主型D 自由型12、组织管理能力的培养和训练可以从以下几个方面努力？答案ABCD A 从心理上做好准备，要努力做一个优秀的项目管理者 B 公平处事，赢得别人的支持 C 学会倾听、整合别人的意见 D 使别人清楚地了解你的观念13、执行力包括几大核心要素，这几个要素相铺相成，统一于执行之中。

高级项目经理继续教育考试题（全）

高级项目经理继续教育考试题（全）1.3课后练习20l0—IT服务管理(课后练习) 一、单选题(共50题) l.关注IT服务管理是为了A．提升企业的形象 B．使IT高效地支撑业务的运行C．强调IT部门的重要性 D改进服务效率2．服务的核心是A．服务提供方获得效益 B．为顾客提供价值C．关注顾客的感受 D．提供高质量的服务3．通过IT服务管理可导向到A．关注服务、顾客及其业务 B．提升技术能力c．增强IT服务的价值 D.改进IT服务的效率4．IT服务管理实践集中体现在A.BS 15000 B．ITIL C．HPITSM DIBMISMA 5．ITIL所描述的职能有A配置管理 B服务经理 c．服务支持 D服务台6 .ISO 20000所强调的IT管理方法是A持续地服务改进 B．建立IT服务管理体系c监督服务质量 D．PDCA7 .ISO，1Ec 20000的适用对象包括A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务可获得认证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D .IT服务管理的咨询机构8.下列哪一项可用作IT治理的指导材料?A.COBITB.IS0/IEC 20000C.ISO 9000D.ISO／IEC 270019.COBIT规定了A.内部控制措施B.IT管理目标C.IT过程和控制目标D.IT治理的方针10．下列选项那种对服务台的理解不妥?A.类似于呼叫中心B.兼有帮助台的职能C.对用户提供支持和服务D.IT部门的职能单位11．某组织建立了一个分布式(distributed)服务台，下列哪一项是最重要的?A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言B.所有的事件都可以24小时记录C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D.服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12.下列事宜哪项属于服务台的工作范围?A.请求修改服务级别协议B.通知修改配置项C.请求IT部门提供用户现场支持D.电话查询及转接13.下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?A.变更管理B.问题管理C.事件管理D.服务级别管理14.有一个网络故障影响了200个用户。

项目经理继续教育考试试卷带答案

2012项目经理继续教育考试试卷带答案40801．确保系统稳定，不需要关注（）。

（2 分）客户预算IT系统稳定自己团队稳定合作伙伴稳定2．持续改进应关注的关键点不包括（）。

（2 分）服务质量服务成本服务效率服务计划3．流程管理的原则不包括（）。

（2 分）主观判断可以提高流程的准确性尽量将标准工作形成流程执行确保流程宣贯，方便获取学习发布前流程需经过测试4．运维管理的内容不包括哪项？（2 分）物业管理人员管理系统管理组织管理5．培养用户能力的手段不包括（）。

（2 分）共享问题解决方案不允许用户自行解决鼓励DIY邀请用户献计献策6．供应商管理中的风险不包括（）。

（2 分）交付行为不规范引起客户不满交付能力不足引起客户不满供应商将项目转为自己签约供应商分包金额逐年下降7．质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）。

（2 分）业务需求服务需求项目需求流程需求8．复合型组织的管理点不包括（）。

（2 分）重要事件及时通知各方与客户沟通设立独立接口内部流程工具化团队具备业务和技术知识9．组织管理中不包括哪种类型组织？（2 分）梯队型组织项目型组织服务型组织外包组织10．质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？（2 分）基础标准系列运维标准系列服务管理标准系列外包标准系列11．运维阶段一般发生在哪个阶段后？（2 分）设计阶段规划阶段集成阶段持续改进阶段12．下列运维管理的定义中表述最准确的是（）。

（2 分）运维管理就是根据客户需求提供必要的系统建设集成管理运维管理就是根据客户需求提供必要的系统咨询评估管理运维管理就是根据客户需求提供必要的系统设计管理运维管理就是根据客户需求提供必要的系统运行维护管理13．帮助客户成功不包括（）。

（2 分）个人层面的成功工作层面的成功项目顺利交付保持心态积极14．项目型组织管理的关键点不包括（）。

（2 分）与客户的沟通不重要项目间资源尽量复用项目规避关键人员单点风险项目管理能力要求高15．技术型组织的劣势体现在（）。

高级项目经理延续教育课后试题及答案

1、以下哪个代表着项目已经完工？（C）A EV=PVB EV=ACC EV=BACD PV=BAC2、以下哪一项不属于项目章程的内容？（D）A 主要风险B 总体里程碑C 总体预算D 项目进度计划3、以下关于进度压缩的理念分析正确的是？（D）A 要求人员加班工作。

B 降低质量标准。

C 告知客户和管理层要求延期。

D 根据项目实际情况进行分析，可拒绝强行压缩。

4、题干：以下对赶工步骤分析错误的是？（C）A 画出网络图。

B 找关键路径。

C 对“赶工费率”最高的先入手。

D 需对汇聚点进行赶工。

5、当需要减少20%关键路径时间时，你可以采取下列的行动，但以下哪一项除外？（C）A 增加资源。

B 加速时间进度。

C 消除浮动时间。

D 并行安排活动。

6、有效的项目整合通常需要强调？（C）A 项目团队成员个人能力。

B 及时更新项目计划。

C 对主要交接点进行有效沟通。

D 高层管理控制。

7、某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。

项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。

不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。

管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。

他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。

在这种情况下，项目经理应该？（C）A 启动变更流程，评估相应风险。

B 和团队一起评估如何将所有活动历时减少10％。

C 将更多的关键路径上的活动并行。

D 与管理层评审最初的项目管理计划，并讨论相应的范围变更。

8、项目经理完成了项目范围说明书。

除了将会影响项目的组织政策以外，项目经理下一步应该做什么？（A）A 创建工作分解结构。

B 定义项目可交付成果。

C 制定沟通计划。

D 创建项目章程。

9、截至上月底，按计划应支出1500万元，但实际只支出了1400万元。

所以，截至上月底？（D）A 成本节约了100万元。

B 成本超支了100万元。

C 如果项目照这种情况继续，那么项目完工时，项目成本将有所节约。

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高级项目经理继续教育在线考试参考答案(结合2010.12.10自己参加考试的内容添加了一些题目)1.一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理？A、可用性管理B、能力管理C、变更管理D、事件管理2.下列哪个概念术语变更管理的范围？A、实施后评审B、紧急发布C、服务请求D、临时服务3.针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？A、IA财务经理B、变更经理C、顾客管理经理D、服务级别经理4.在EC2中用户最多可以拥有（）个实例A、10B、20C、30D、405.对IT成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型？A.场地B.软件C.服务D.转移6.Memcache主要应用于（）A.静态页面缓存B.动态页面缓存C.页面片段缓存D.数据缓存7.下面关于移动IP路由器描述不正确的是（）A.MN在家乡网络时不需要HA转发数据；B.移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发C.移动IPv6使用路由器优化，MN和CN可以直接通信D.移动IPv6使用路由器优化，可以不用HA8.性能管理（Performance Management）和资源管理(Resource M属于以下哪个过程？A.可用性管理B.能力管理C.IT服务连续性管理D.服务级别管理9.下列哪项不是供方管理的目标A.ITIL V3B.COBiTC.ISO/IEC 20000D.BS 1500010.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？A.拟定保护其IT服务的可能措施B.决定某IT服务对业务的关键级别C.对其IT服务的恢复进行计划测试D.识别其IT服务的风险11.IT财务管理的职责是由哪个单位承担的？A.组织的财务部门B.IT部门C.顾客D.审计事务所12.下列哪些可以作为一个配置项？A.一个服务请求的电话B.一个技术文件C.一个事件D.一个服务过程13.IT服务管理指？A.IT的基础设施管理B.IT的运行维护管理C.IT的技术管理D.管理IT服务满足业务需求14.通过IT服务管理可导向到？A.关注、顾客及其业务B.提升技术能力C.增强IT服务的价值D.改进IT服务的效率15.在云计算系统中，提供“云端”服务模式是（）公司的云计算服务平台。

A.IBMB.GOOGLEC.AmaxonD.微软16.与开源云计算系统Hadoop HDfs相对应的商用云计算软件系统是（）A.Google GFSB.Google MAPREDUCEC.Google bigtableD.Google Chubby17.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？A.拟定保护某IT服务的可能措施B.决定某IT服务对业务的关键级别C.对某IT服务的恢复进行计划测试D.识别某IT服务的风险18.公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A.能力管理B.变更管理C.可用性管理D.服务级别管理19.哪些互动属于发布管理的职责A.检查公司的计算机是否安装了非法软件B.缓存公司的所有授权软件的原始版本C.检查每个可用的软件版本D.处理发布后出现的故障20.在EC2中用户最多可以拥有（）个实例A.10B.20C.30D.4021.力修复一已知错误运行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？A.变换管理B.问题管理C.配置管理D.发布管理22.按ISO -IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着：A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成23.改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项？A.IT部门要组织进行现状评估B.相关方共同确定服务管理的远景目标C.高层管理者提供资源并作出承诺D.作出服务改进的规划24.一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于那种性质的升级？A.正式的升级B.职能性升级C.结构性升级D.操作性升级25.下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？A.处理顾客投诉B.处理公共关系及应对危机C.调查和分析顾客满意度D.与顾客评审服务26.下列关于移动IP注册描述不正确的是（）A.MN移动到外地网络后首先获取COA地址B.MN移动到外地网络后必须向HA注册C.HA可以截获发往MN家乡地址的数据包D.HA只能转发MN的下行数据包27.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制由（）个弹性IP.A. 4B. 5C. 6D.728.在google文件系统（GFS）中客户端直接从（）角色完成数据存取。

A.主服务器B.桶C.数据块服务器D.管理快服务器29.下面哪条不是bigtable主服务器作用（）A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务B.对bigtable表中的数据进行存储C.探测子表服务器的故障和管理D.负载均衡30.服务级别管理的目标是什么？A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时沟通和协调C.确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D.获得顾客的广大理解和支持31.NUTCH主要应用于（）A.分布式数据存储B.并行计算C.分布式数据抓取D.分布式检索32.广域移动是指（）A.移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动；B.移动节点在同一网关下不能接入路由器之间移动；C.移动节点在不同网关之间移动；D.移动节点在不同通道之间移动33.服务级别管理过程的目标是什么？A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B.确保对重大事件能及时通报和协调；C.确保顾客所需的ＩＴ服务得到持续的维护和改进；D.获得顾客的广大理解和支持；34.下面关于Live服务的描述不正确的是（）A.LIVE框架的核心组件是live操作环境；B.开发者可以使用基于浏览器的live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的live服务；C.Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上。

D.Live操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上。

35.关注IT服务管理是为了（）A.提升企业的形象B.使IT高效地支撑业务的运行C.强调IT部门的重要性D.改进服务效率36.一个已知错误与一个问题的不同点在于（）A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的；B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误；C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不总是这样；D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样；37.一个严重的事件发生了，支持团队不能再预定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于哪种性质的升级？A.正式的升级B.职能性升级C.结构性升级D.操作性升级38.下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？A.变更管理B.问题管理C.事件管理D.服务级别管理39.将平台作为服务的云计算服务类型是（）A.IAASB.PAASC.SAASD.其他三个选项都是40.无线城域网使用的无线协议是（）A.802.3B.802.6C.802.11D.802.1641.下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？A.管理并控制服务的交付和运行B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C.建立并维护合格的供方名录D.计划可能的合同变更42.下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（）A.亚马逊AWSB.微软AZUREC.Google APP EngineD.IBM的“蓝云”43.Google APP Engine目前支持的编程语言有（）A.Python语言B.C++语言C.汇编语言D.JAVA语言44.Bigtable中时间戳是（）位整型数。

A.32B.48C.56D.6445.IT服务管理是基于？A.过程的方法B.有效的管控措施C.管理体系的方法D.质量管理的方法46.对传统的分布式程序设计相比，Mapreduce封装了（）等细节，还提供了一个简单而强大的接口。

A.并行处理B.容错处理C.数据分布D.负载均衡47.Google不缓存数据的原因是（）A.OFS的文件操作大部门是流式读写；B.维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂C.不存在大量的重复读写D.数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统。

48.引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项将是最直接的好处？A.更好的财物价值B.更明确的计算方针C.更好的财务预测D.更高质量的支持服务49.Mapreduce适用于（）A.任意应用程序B.任意可在windows servet2008上运行的程序C.可以串行处理的应用程序D.可以并行处理的应用程序50.IT服务计费的前提是（）A.管理层要求对提供IT服务的成本进行控制B.服务提供方要求作为业务单位运营C.IT服务的计费原则和计费方法已经确定D.已掌握了实际的IT服务运营成本51.可用性管理的目标有：（）A.尽可能满足顾客对高可用性的要求B.IT服务满足预定的可用性级别且成本合理C.确保可用性级别得到测量D.不断提升IT组件的可靠性52.变更的类型通常可以划分为哪几类？A.标准变更B.紧急变更C.一般性变更D.服务变更53.云格可以完成的服务有（）A.数据处理服务B.格处理服务C.高性能计算服务D.协作服务54.第三代互联网的典型技术有（）A.云计算B.宽带网C.物联网D.网格计算55.IT服务管理的目标是：A.服务可量化管理B.以顾客为中心C.实现约定的服务质量和成本D.保持与顾客的良好关系56.COBIT提出的IT过程领域有（）A.规划和组织B.获取和实施C.交付和支持D.审核和改进57.IT服务的财务周期包括（）A.了解对IT服务的业务要求B.IT服务的预算C.IT服务的核算D.对IT服务的计费58.关系管理包括（）A.业务关系管理B.公共关系管理C.供方关系管理D.危机管理59.下列哪些对服务台应是可使用的？A.记录了以往时间的知识库B.变更申请C.配置管理数据库(CMDB)D.事件诊断记录60.能力管理的三个层面包括A.能力规划管理B.业务能力管理C.服务能力管理D.资源能力管理61.下列哪些活动需要服务台负责A.事件记录、错误控制、状态记录B.受理事件、事件记录。

提供管理信息C.管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D.确定影响度、问题管理、配置审核62.配置管理与资产管理的不同点在于（）A.资产管理只涉及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事。