如何提高顾客满意度和忠诚度的分析
预防客户投诉和抱怨：提升满意度和忠诚度的关键策略
预防客户投诉和抱怨：提升满意度和忠诚度的关键策略预防客户投诉和抱怨是提升客户满意度和忠诚度的关键。
以下是一些预防客户投诉和抱怨的方法：1.提供高质量的产品或服务：确保提供的产品或服务符合高标准的质量要求，减少错误和瑕疵。
高质量的产品或服务是预防投诉和抱怨的根本。
2.建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系，关注客户需求，了解他们的期望和偏好。
通过良好的沟通，增强客户信任，提高客户满意度。
3.提供及时的支持和帮助：在客户遇到问题或困难时，提供及时、有效的支持和帮助。
这可以减少客户的困扰，降低投诉和抱怨的可能性。
4.倾听并采纳客户建议：积极倾听客户的建议和意见，将其视为改进的机会。
通过采纳客户建议，提高产品或服务质量，预防类似问题的发生。
5.持续改进和优化：不断优化产品或服务流程，改进服务体验。
通过持续改进，减少可能引发投诉和抱怨的问题。
6.建立客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，主动收集客户意见和建议。
通过分析反馈数据，了解客户需求和期望，及时调整策略以预防问题发生。
7.培养员工的服务意识：对员工进行培训和指导，提高他们的服务意识和技能。
确保员工具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以提供更好的客户服务。
8.定期评估和监控：定期评估产品或服务质量，监控客户反馈和投诉数据。
及时发现潜在问题，采取措施预防类似问题的再次发生。
9.提供灵活的客户服务选项：提供多种客户服务渠道和选项，如电话、在线聊天、社交媒体等。
这使得客户更容易获得帮助和支持，降低投诉和抱怨的可能性。
10.强化品牌形象和口碑建设：通过积极的品牌形象和口碑建设，提升客户对产品或服务的信任和满意度。
良好的品牌形象可以增强客户忠诚度，减少投诉和抱怨的产生。
通过以上方法可以有效预防客户投诉和抱怨。
预防问题发生比解决问题更为重要，因此需要重视客户需求，持续改进产品或服务质量，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
提高客户满意度和忠诚度的方法
提高客户满意度和忠诚度的方法随着市场竞争的日益激烈，企业需要更多的关注客户满意度和忠诚度。
满意的客户更容易成为忠实的顾客，他们会推荐你的品牌给亲朋好友，为你带来更多的业务机会。
那么，如何提高客户满意度和忠诚度呢？接下来，我将分享一些有效的方法。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是提高客户满意度的关键。
企业应该设立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的需求。
对于客户的反馈和投诉，要及时回复，并采取针对性的行动解决问题。
此外，定期发送客户满意度调查问卷也是一个不错的方式，以了解客户对产品和服务的评价，并及时改进。
2. 提供个性化的服务客户希望得到个性化的服务体验。
企业应该努力了解每个客户的需求和偏好，并据此提供相应的解决方案。
通过数据分析和客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户，提供更加针对性的服务。
此外，客户关怀活动，如生日祝福、定期礼物等，都可以让客户感受到特别的关注，增加他们的忠诚度。
3. 加强售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分。
企业应该建立完善的售后服务机制，包括客服热线、专业的售后团队等，以及及时有效地处理客户的问题和投诉。
当客户遇到问题时，能够得到快速且专业的解答和解决方案，会让客户感到满意并增加忠诚度。
此外，企业还可以通过定期的售后回访，了解客户的使用情况和意见，及时跟进和改进服务。
4. 提供高品质的产品和服务优质的产品和服务是提高客户满意度的基础。
企业应该不断提升产品的品质，寻求创新并满足客户的需求。
同时，要关注服务的细节，提供周到、及时和专业的服务。
客户不仅需要满足基本的产品质量，还希望得到更多的附加值和体验。
因此，企业应该注重产品的差异化和服务的个性化，以赢得客户的认可和满意。
5. 建立良好的企业形象企业形象是客户选择和忠诚的重要因素。
企业应该通过积极的品牌宣传和形象塑造，树立良好的企业形象。
让客户感受到企业的诚信、责任和专业，并与企业的核心价值观产生共鸣和认同。
企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚
企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚企业在提高顾客满意度的过程中需要考虑以下几个方面，包括提供优
质的产品和服务、建立良好的沟通和反馈机制、培养顾客忠诚、加强售后
服务等。
首先，企业要努力提供优质的产品和服务。
这意味着企业需要不断提
高产品的品质，通过研发和创新来满足顾客不断变化的需求。
企业还应该
努力提高提供的服务的质量，包括员工的专业知识和技能、礼貌和礼仪、
反应速度等方面。
只有提供高品质的产品和服务，才能够满足顾客的需求，从而提高顾客的满意度。
最后，企业应该加强售后服务。
良好的售后服务可以有效提高顾客的
满意度，并增加顾客的忠诚度。
企业应该及时处理顾客的投诉和问题，提
供积极解决方案，确保顾客的权益得到保障。
此外，企业还可以通过售后
调研和回访来了解顾客的使用体验和需求，为产品改进提供参考。
综上所述，企业在提高顾客满意度并培养顾客忠诚度方面需要关注产
品和服务的质量，建立良好的沟通和反馈机制，加强售后服务，并采取一
些措施来培养顾客忠诚。
只有通过这些措施，企业才能在激烈的竞争市场
中不断提高顾客满意度，并获得持续的发展。
与客户保持沟通,提高客户满意度和忠诚度
与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度2023年，市场竞争越来越激烈，客户的口碑和忠诚度成为企业发展的重要指标。
因此，与客户保持沟通，提高客户满意度和忠诚度已成为企业重要的任务。
以下是我分享的一些经验和方法：一、积极寻找客户反馈有效的沟通是双向的。
有时候，客户可能不愿意提供反馈，这时候我们要通过不同的方式鼓励客户提供反馈。
例如，通过调查问卷、电话、电子邮件、社交媒体等渠道积极收集客户反馈，了解客户的需求和意见。
这些反馈能够帮助我们改进产品或服务，从而提高客户满意度。
二、客户体验至上客户体验是客户满意度的重要组成部分。
我们要确保对待每一个客户都是体验至上。
对客户提出的问题或者需求，我们要及时的响应和解决，即时提供满意的服务，保障客户得到优质的体验。
客户感受到我们对他们的尊重和关注，会更加信任我们并且更有可能忠诚于我们的品牌和服务。
三、人性化管理客户数据在管理客户数据的时候，我们也要更注重人性化管理。
对于每一个客户，我们要了解他们的购买历史、喜好、需求等信息，以提供更加个性化的服务。
这样的做法能够提高客户的忠诚度，也能够提高客户满意度。
四、通过不同的平台进行沟通在现今多样化的信息媒体渠道中，客户的选择也很丰富。
所以我们需要密切关注不同的社交媒体平台、网站、微博、微信、手机App、电子邮件等渠道，了解客户在这些平台上的反应和意见并及时进行回应。
这些渠道的开展使得我们和客户之间的互动更顺畅更便捷，并能够在第一时间进行沟通，让客户感受到我们对他们的关心和重视。
五、关注客户的生命周期价值对于生意而言，客户的转化和培养也是水到渠成，集导致客户满意度和忠诚度。
我们企业需要关注的是顾客的生命周期价值。
要以客户为中心，从那些长期价值高的客户开始关注和培养，而不是将其视为一次性销售，从而实现彼此的价值。
这会导致客户对你的信任和忠诚度的提高了。
六、从细节入手细节决定成败，客户体验的每一个环节都需要被优化。
即使是最小的事情，也能影响客户对我们品牌的印象和满意度。
如何提高客户满意度和忠诚度？
如何提高客户满意度和忠诚度？随着市场竞争日益激烈，客户越来越成为企业竞争的核心。
客户满意度和忠诚度是衡量企业客户关系健康度的重要指标，因此如何提高客户满意度和忠诚度是每个企业都需要关注的问题。
本文将从以下几个方面探讨如何提高客户满意度和忠诚度。
一、提高产品和服务质量产品和服务是企业与客户之间最直接的接触点，如果产品和服务质量不好，客户的满意度和忠诚度自然会降低。
因此，企业应该注重提高产品和服务的质量。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1、高标准的产品和服务设计。
企业应该从客户的需求出发，设计符合市场需求的产品和服务，尽量减少客户的不满和投诉。
2、优良的产品和服务制造过程。
企业应该建立严格的质量控制体系，保证产品和服务的生产过程中不出现质量问题。
3、精细的售后服务。
售后服务是客户体验的重要部分，企业需要针对客户的不同需求，提供及时、有效的售后服务。
这样可以增强客户对企业的信任和认可，从而提高客户的忠诚度。
4、持续的产品和服务改进。
企业应该与客户进行频繁的交流和沟通，收集客户反馈和需求，并不断改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
二、建立良好的沟通渠道沟通是建立良好客户关系的关键。
客户需要与企业进行有效的沟通，以表达自己的需要、处理问题和提供反馈。
企业也需要对客户进行有效的沟通，以了解客户的需求和意见，并及时改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
因此，企业应该建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，并确保客服人员能够及时、有效地回应客户的问题和反馈。
三、提升客户体验客户体验是客户满意度和忠诚度的关键因素。
通过提供高质量、顺畅的购买、使用和售后服务体验，可以增强客户对企业的好感和认可，从而提高客户满意度和忠诚度。
具体来说，可以从以下几个方面提升客户体验：1、方便的购物体验。
企业应该提供简单、快捷、方便的购物体验，如简化购买流程、提供丰富的支付方式等。
2、个性化的服务体验。
企业应该采用数据分析技术，了解客户的兴趣、需求和偏好，提供个性化的服务体验，如个性化推荐、定制化产品等。
如何提高客户满意度和忠诚度？
如何提高客户满意度和忠诚度？2023年已经到来，对于任何一家企业来说，客户满意度和忠诚度都是非常重要的关键指标。
随着社会经济的快速发展和客户需求的不断升级，企业必须不断提高客户满意度和忠诚度，才能在激烈的市场竞争中立足。
下面就让我们一起来探讨一下如何提高客户满意度和忠诚度。
1. 提供个性化服务随着技术的不断进步，客户才华横溢，变得更加会心眼，企业必须提供符合客户需求和偏好的服务，才能让客户满意。
企业应通过对客户数据的分析和挖掘，了解客户的个性化需求和购物习惯，针对性地提供个性化服务，比如个性化商品推荐、快速解决客户问题和预测客户需求等。
这样能够赢得客户的喜爱，增加客户黏性。
2. 优质的售后服务售后服务质量是客户评价企业的重要因素之一。
企业应该积极倾听客户的反馈和意见，并迅速解决客户的问题和困难，让客户感到公司的重视和关注。
此外，企业还可以通过售后跟进、回访客户等方式来增加客户的忠诚度，让客户感到温暖和舒适。
3. 打造高品质的产品和服务客户对于企业的产品和服务的品质要求越来越高，企业必须不断提升产品和服务的品质和价值。
企业可以通过不断创新和升级，改进产品质量和功能，提供更多样化、个性化、高科技的产品和服务。
同时也要不断优化供应链和流程，确保产品和服务的高效性和可靠性。
4. 建立信任客户信任是企业经营的基础，企业必须建立在诚信的基础上。
企业应该始终坚持供货承诺、遵守交易协议、谨慎处理客户信息等要求，为客户提供安全、可靠、放心的服务。
通过建立良好的企业信誉和口碑，慢慢赢得客户的信任和支持。
5. 开展营销活动，增加客户互动企业可以通过各种营销活动和促销方式，提高客户的参与度和互动性。
比如推出新品、开展优惠活动、举办抽奖活动、分享优惠卷和赠品等，这样能够吸引客户的关注和参与，增加客户的忠诚度。
总之，提高客户满意度和忠诚度是一项长期而艰巨的任务，需要企业全面、系统的策划和实施。
企业必须时刻关注客户的需求和痛点，通过优质的产品、高水平的服务和个性化的服务，赢得客户的信任和支持，实现客户满意度和忠诚度的提升，从而赢得市场的胜利。
如何提高客户忠诚度
如何提高客户忠诚度客户忠诚度是指客户对于一些品牌、产品或服务的持续选择和信任程度。
提高客户忠诚度对于企业来说至关重要，因为忠诚的客户不仅能够为企业带来稳定的收益，还能通过口碑推广帮助企业吸引更多潜在客户。
以下是一些提高客户忠诚度的有效方法：1.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该关注客户需求，不断改进产品和服务质量，以超越客户的期望。
提供出色的产品和服务将使客户对企业产生信任和满意，进而增加忠诚度。
2.建立良好的客户关系：企业应该与客户保持良好的沟通和互动，建立起稳定的客户关系。
及时回复客户的问题和反馈，提供周到的售后服务，关注客户的需求和反馈意见，以及时解决问题。
此外，还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户进行互动，提升客户对企业的关注和认同感。
3.提供个性化的体验：不同客户有不同的需求和偏好，企业应该通过客户分析和市场调研等手段，了解客户的个性化需求，并据此提供个性化的产品和服务。
个性化体验能够增加客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的关注和关心。
4.建立会员制度和奖励计划：企业可以建立会员制度和奖励计划，通过积分、折扣、礼品等方式回馈忠诚的客户。
会员制度和奖励计划能够激励客户持续选择企业的产品和服务，增加客户的忠诚度。
同时，还可以通过会员制度收集客户信息，为企业提供有价值的市场营销数据。
5.建立品牌形象和口碑：企业的品牌形象和口碑对于客户忠诚度的提升起到重要作用。
企业应该注重品牌建设，树立优质、可信赖和值得信赖的品牌形象。
此外，积极经营企业口碑，提供优质服务，与客户建立良好的关系，借助客户的口碑推荐帮助企业吸引更多潜在客户。
6.不断创新和改进：企业应该保持创新和改进的决心，不断开发新产品和服务，满足客户新的需求和期望。
创新能够提升客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的进步和变革。
7.定期进行客户满意度调研：企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的满意度和需求变化。
实体店如何提高顾客满意度与忠诚度
实体店如何提高顾客满意度与忠诚度实体店在当今电子商务繁荣的时代面临着越来越激烈的竞争，如何提高顾客满意度与忠诚度成为了实体店经营者亟需解决的问题。
下面将从多个方面探讨如何有效地提升实体店的顾客满意度与忠诚度。
第一，重视顾客体验。
顾客体验是提升顾客满意度与忠诚度的关键。
实体店经营者应注重店内环境的整洁与美观，培训员工良好的服务态度和专业知识，提供便捷的购物流程以及个性化的服务。
只有让顾客在店内感受到愉快的购物体验，才能留住顾客并吸引更多的新顾客。
第二，提供高品质的商品。
商品质量是影响顾客是否愿意再次光顾的重要因素。
实体店经营者应选择优质的商品供应商，确保商品的质量和完好性。
同时，不断丰富和更新产品品类，满足顾客不同的需求，提高实体店的市场竞争力。
第三，建立忠诚客户体系。
实体店可以通过发行会员卡、打折优惠、送礼促销等方式建立起忠诚客户体系。
忠诚客户不仅可以稳定顾客来源，还可以成为实体店的口碑传播者。
因此，实体店应该注重与顾客的沟通和互动，建立起良好的顾客关系，让顾客乐意回头光顾。
第四，利用互联网优势。
实体店可以借助互联网的技术手段来提高顾客满意度与忠诚度。
可以通过建立网店、推出线上活动、提供在线购买和配送服务等方式拓展业务范围，提升实体店的品牌知名度和市场影响力，吸引更多潜在顾客。
总结而言，实体店要提高顾客满意度与忠诚度需要全方面的努力。
通过优质的顾客体验、高品质的商品、忠诚客户体系以及互联网优势的发挥，实体店可以赢得更多满意的顾客，并建立起长期稳定的盈利模式。
愿以上建议对实体店提高顾客满意度与忠诚度有所帮助。
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目录一、顾客满意度、忠诚度的内涵 (1)（一）顾客满意度的内涵 (1)（二）顾客忠诚度的内涵 (2)二、顾客满意度和忠诚度存在的问题 (2)(一) 管理者对顾客的重视不够 ........... .. (2)(二) 员工的素质不高 (2)(三) 寻找顾客方法不对 (2)(四) 缺乏建立详细的顾客档案 (2)三、提高顾客满意度和忠诚度的对策 (3)(一) 提高顾客满意度和忠诚度 (3)（二）顾客满意度调查 (3)1.顾客满意度的重要意义 (3)2.顾客满意度的调查方法 (3)(三) 走出去，掌握顾客的需求 .......................................................................................... . (4)（四）控制产品质量和价格………………………………………………………………… .4(五) 确定目标市场 (4)(六)关注对手，领先一步 (4)（七）建立团队，努力满足顾客 (4)1.服务性团队存在的前提，推广倾听的文化......................................................... . (4)2.建立服务团队 (4)如何提高顾客满意度和忠诚度分析杨婧【摘要】任何一个企业都永远需要注入“新鲜血液”，即新的顾客。
企业想获得成功的企业，不仅要有新顾客的流入，而且要限制顾客流出。
一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意，顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。
因此关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。
一个能立足于市场的企业，一定是将顾客完全满意作为企业的追求目标，并不断地进行持续改进，以建立顾客忠诚度为企业的终极追求。
【关键词】顾客满意度；忠诚度；存在的问题；对策【Abstract】 Any enterprise are always need injection "fresh blood", namely the new customer. Enterprise want to get successful enterprises, not only must have the new customers inflows, and to limit the customer outflow. An enterprise can win more customers, lies in the enterprise to provide products and service quality can let customer satisfaction, customer satisfaction is the ultimate standard quality, but also the enterprise survival and the development of the prerequisites. So pay attention to customers, the customers, to explore how to make customer satisfaction "has become a modern enterprise to gain competitive advantages indispensable elements. One can based on the market the enterprise, must be will total customer satisfaction as the pursuit of the company goal, and continuously for continuous improvement to build customer loyalty for enterprise's ultimate pursuit.【Key words】 Customer satisfaction; Loyalty; Existing problems; countermeasures前言对于企业来讲，一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的好处，一方面顾客会进行重复购买，从而增加公司盈利，另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提升企业形象。
我们其实看到企业追求的实际上是忠诚顾客的价值，而在无形之中，顾客忠诚被等同于顾客满意，或者至少，企业认为在顾客满意之后，忠诚就会自然而然的出现。
毫无疑问，满意的顾客更有可能成为忠诚顾客，忠诚顾客通常对产品也是极为满意的。
一、顾客满意度、忠诚度的内涵（一）顾客满意度的内涵美国市场营销大师菲利普·科特勒在《市场营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。
”科特勒的观点，形成了现代市场营销观念的经典名言。
顾客满意度(Customer Satisfaction Degree,CSD)是顾客满意程度的简称,它是顾客满意的量化统计指标,描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受值）之间的差异，可以测量顾客满意的程度。
当顾客的认知小于感知时，顾客的满意度就高，就会赞誉该产品；反之，当顾客的认知大于感知时，顾客的满意度就低，就会抱怨该产品。
因此，顾客满意度实际上包含了顾客满意（积极的）和顾客不满意(消极的)两个方面的含义。
顾客满意对企业来讲至关重要。
良好的产品或服务，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。
只有让顾客满意，他们才可能持续购买，成为忠诚顾客，企业才能永远生存，财源滚滚。
所以，在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。
顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。
（二）顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度（Customer Loyalty Degree,CLD）是顾客忠诚程度的简称,顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。
忠诚的顾客会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，而且会在无形中他们成了企业免费的广告宣传员；忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本；忠诚的顾客会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
二、顾客满意度和忠诚度存在的问题(一) 管理者对顾客的重视不够首先从企业管理者分面讲，大部分企业没有意识到提高顾客满意度和忠诚度、提升企业盈利率、塑造服务品牌的重要战略手段和关键性竞争工具，由于重视度不够导致目前企业对顾客管理的投入资金不足。
从营销战略上讲，一个企业用于老顾客维持方面的投入至少应该占到企业营销费用的20%，同时企业应该偏重顾客维持与管理，至少应该将顾客管理同新顾客开发作为同等重要的战略对待。
而维持一个老顾客的费用仅仅是开发一个新顾客费用的1/5，所以企业要做到保留顾客第一，获取顾客第二。
恰恰相反的是许多企业的管理者都比较重视短期利益，而对于顾客管理这种短期利益不明显的就比较不重视了，千方百计地从顾客身上攫取自身利益，而没有从根本上转变管理理念，而一些先进企业的重点正在以产品为中心向以顾客为中心转移，企图与顾客建立共赢的关系。
（二）员工素质不高现在许多企业，特别是中小企业，员工文化素质普遍低，对于顾客管理这个新概念不怎么了解，而当代的顾客管理主要是通过建立一个顾客管理系统完成的，对于资金充裕的中小企业，引进该先进的管理系统却因没有专业操作人员使得资源闲置。
造成中小企业员工素质不高的主要原因有：1.企业录用员工，特别是与顾客直接接触的服务人员过于随便。
2.企业没有很好的机制激发员工的积极性，导致员工在工作中缺乏激情，员工又把这种情绪带到与顾客中去。
3.企业没有培养员工的专业服务精神。
（三）寻找顾客的方法不对实行顾客管理最重要的一点就是要对顾客的信息熟悉，很难有企业对自己的顾客在性格和行为上做出一定的认识和评价的。
对于公司的大顾客来说，如果他的付款记录良好的话，就可以给这个顾客实行一定的优惠；而对与那些付款记录不是很良好的大顾客来说，就只能给他与同行业相同的条件了，并且在付款的条件上要更加苛刻。
对于那些小顾客来说，一般都要给予它一定的优惠，因为小顾客的进货量本来就不是很多，所以他的利润并不是很多，但是这只是针对那些付款记录良好的小顾客，而对于那些付款记录不好的小顾客，就应该立即停止跟他们的买卖合同管理，因为跟这种顾客做买卖没有任何的好处。
（四）缺乏建立详细的顾客档案良好顾客关系的基础是顾客档案和数据更新。
建立卓越的顾客关系，要求我们建立顾客档案，并时时更新顾客档案。
只有我们对顾客非常的了解，我们才能为顾客提供优质的贴心的服务。
顾客少时，比如大顾客营销，比较容易建立详细档案；顾客多时，比如家电零售，我们可以建立简易档案，甚至简单到只包含顾客姓名和手机号码的档案。
顾客的等级越高，建立的档案就要越详细；顾客的等级低时，可以建立简易档案。
三、提高顾客满意度和忠诚的对策面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与顾客保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)是存在一定困难的。
（一）提高顾客满意和忠诚顾客的满意度越高，对企业的忠诚度就越高，尤其是顾客的重复购买周期越短时。
具体做法：1.建立顾客满意度跟踪系统。
建立售后立即回访顾客制度，询问顾客消费中的情况。
2.发现顾客不满意因素，及时改善。
对于服务业来说，发现顾客不满意因素比发现什么是满意因素更为重要。
3.称赞顾客的购买选择是正确和明智的。
如果顾客满意度高，就恭喜和赞美顾客做出了正确的选择。
如果顾客满意度不高，就引导顾客正确认识消费中遇到的问题，并采取积极的补救措施。
4.满意度因素分析。
最后，企业要对顾客对哪些因素满意会再来，对哪些因素不满意会流失要做个统计分析。
5.要不断创新，为顾客提供超值服务和超期望的满意。
6.要积极主动地帮助顾客，为顾客创造更多的价值。
7.不断追求服务质量的改进，特别是在情感服务上要赢得顾客，使顾客感到愉快（二）顾客满意度调查1.顾客满意度调查的重要意义：（1）看看别人对自己的评价，才能正确认识自己，就像以人为镜一样，不能自己照着镜子自我感觉，那样或者自我感觉良好，或者严重自卑、妄自菲薄，总之不能正确认识自己。