最新2018年度银行创星工作汇报汇编XX银行XX支行创建星级网点工作汇报(创星汇报通用精品2篇)
星级网点创建进度情况汇报
星级网点创建进度情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我负责负责星级网点的创建工作，并在此向您汇报星级网点创建的进度情况。
一、前期准备工作。
在星级网点创建工作启动之初，我们立即展开了前期准备工作。
首先，我们对网点进行了全面的评估分析，确定了网点的位置、规模和服务范围。
同时，我们还对网点的硬件设施进行了全面的检查和更新，确保网点的设施符合星级网点的标准要求。
二、人员培训和选拔。
在网点创建的过程中，我们还重点对网点工作人员进行了培训和选拔。
我们组织了一系列的培训活动，包括服务技能、业务知识和服务意识等方面的培训，以提高网点工作人员的整体素质和服务水平。
同时，我们还对网点的管理人员进行了严格的选拔，确保网点的管理团队具备较强的管理和领导能力。
三、网点形象打造。
为了提升网点的形象和服务质量，我们还对网点的形象进行了全面的打造。
我们重新设计了网点的装修风格，更新了网点的标识标识和宣传资料，并对网点的服务流程进行了优化和调整，以提升网点的整体形象和服务品质。
四、服务流程优化。
在网点创建的过程中，我们还对网点的服务流程进行了全面的优化。
我们重新设计了网点的服务流程，简化了办理业务的流程，缩短了办理业务的时间，提高了办理业务的效率，以提升网点的服务质量和客户满意度。
五、目前进展情况。
目前，星级网点创建工作已经取得了阶段性的成果。
网点的硬件设施已经全面更新，网点的工作人员已经完成了培训和选拔，网点的形象已经得到了全面的提升，网点的服务流程已经得到了全面的优化。
我们相信，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，星级网点的创建工作一定能够取得圆满成功。
六、下一步工作计划。
接下来，我们将继续深入推进星级网点的创建工作，全面提升网点的服务质量和客户满意度。
我们将加强对网点的日常管理和监督，进一步优化网点的服务流程，加强网点的宣传推广，提升网点的知名度和美誉度，以打造一支高效、优质、专业的服务团队，为客户提供更优质的服务。
中银协星级网点汇报
中银协星级网点汇报尊敬的领导：我是中银协星级网点的负责人，我在此向您汇报本网点的运营情况，并就一些问题提出建议。
首先，我要向您汇报我们网点的业绩。
在过去的一个季度里，我们取得了可喜的成绩。
我们成功地吸引了许多新客户，客户量增加了10%。
我们的存款总额增加了15%，贷款总额增加了12%。
我们也为客户提供了更多的金融服务，例如信用卡、理财和投资服务。
通过这些努力，我们实现了网点的盈利增长10%。
在员工方面，我们实施了有效的培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量。
然而，我们也面临一些挑战和困难。
首先，由于竞争加剧，我们需要加强市场营销活动，提高我们的品牌知名度。
其次，我们需要优化网点的运营流程，并提升员工的工作效率。
此外，我们还要关注客户的需求，不断推出适应市场需求的金融产品和服务。
针对这些问题，我提出以下建议。
首先，在市场营销方面，我们可以加大广告宣传力度，与合作伙伴开展联合营销活动。
同时，我们应该利用社交媒体平台，积极参与线上推广。
其次，在运营流程方面，我们可以引入先进的技术和系统，提高网点的管理效率。
此外，我们还应该加强员工培训，提升其业务素质和服务能力。
最后，我们需要不断关注市场变化，及时调整金融产品和服务，以满足客户的需求。
为了实施这些建议，我希望能得到组织的支持。
我建议将适当的资源投入到市场营销、技术升级和员工培训方面。
我将组织一个跨部门的团队，负责执行这些计划，并定期向您汇报进展情况。
以上是我对中银协星级网点的汇报和建议。
我相信，在我们共同努力下，我们的网点一定能取得更好的成绩，为组织带来更多的价值。
谢谢您的关注和支持。
此致敬礼中银协星级网点负责人。
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料
用心服务,共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料用心服务共筑品牌——星级网点创建工作汇报材料（邮储银行**县支行***）本人***，现为邮储银行**县支行营业部负责人，自负责网点全面工作以来，在省市分行和支行的正确领导下，在营业部全体员工的大力支持下，能面对不断变化的新形势、新情况，始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，网点管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强。
截止2021年12月31日，网点各项存款38361万元，其中个人存款15706万元，公司存款22655万元……。
在营业部全体员工的共同努力下，我们先后荣获：“**县2021-2021年度文明单位”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第三名”、“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“2021年度**市分行服务满意杯竞赛第一名”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉。
现就本人在星级网点创建中的主要工作汇报如下：一、微笑服务、全员协力，共同打造五星网点根基2021年以来，在做好日常工作的同时，我带领营业部全体员工共同创建五星级网点，并深刻体会到创建工作的艰辛。
功夫不负有心人，在全体营业部员工的努力下，营业部成功被XXX评为五星级网点。
我常在想，我们为什么要创建，创建可以为网点带来什么？回想创建工作以来的点点滴滴，我深刻认识到创建不是为了那个金色的牌匾，也不是为了那一个称号，只是为了给邮储银行“最好的银行”的版图上着一点色彩。
银行业属于服务业，服务业的核心是服务。
只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。
所以，我们创五星，为的就是通过创建来改造我们的硬件设施，来提高我们的员工素质，以达到提升服务水平的效果。
其实，做好服务并不难，从每一个员工做起，从细节做起，整个营业部的服务水平会提升很多。
多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。
在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我想谈谈我们的业绩。
在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。
通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。
我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。
作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。
其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。
我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。
我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。
我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。
团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。
第三，我们加大了网点的宣传力度。
通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。
我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。
这次活动非常成功，吸引了很多人参与。
在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。
此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。
我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。
我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。
我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。
这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。
最后，我们还注重企业社会责任的履行。
我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。
我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。
我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。
我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。
总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。
谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。
卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报.docx
卓顶精文FGS银行星级网点创建工作汇报尊敬的各位领导，在场各位同事：大家下午好。
首先很感谢分行领导对支行的肯定，在创建星级网点的道路上与分行共进步。
支行至20GG年创建以来，各项业务发展稳定，其中存款、信用卡、零售信贷等方面业务处于各支行领先水平；在其他方面也不放松，支行于20XX年获得海峡导报“厦门市民满意网点”称号，20XX年度获得总行“安全管理标准达标网点”等优异成绩。
所以支行完全信心，也有这个能力完成本次星级网点创建工作，现就本次星级网点创建做如下工作汇报：（一）制定方案，明确目标，广泛动员1、广泛宣传动员，明确创建目标。
区支行组织召开“星级网点”创建工作动员大会，传达上级文件，成立专项小组，制定实施方案，明确创建目标。
2、坚持典型引路，强化梯级推进。
支行在星级网点创建工作采取两步走方针：第一步按照星级网点考核评定标准；第二步按照其他网点的标准创建的梯级推进模式。
（二）软硬兼施，齐头并进1、硬件方面：参照星级网点标准，对支行内外进行全面检查，目前对所有问题已进行总结汇报处理，对暂缺功能区域进行规模，已开辟员工休息区、员工缓压区支行文化墙、党建专区等；已汇报但尚未落实的有支行墙纸更换、免责提示条、绿植及新功能区配套硬件设施。
2、软件方面：参照星级网点创建标准，对缺失文件进行整改，目前已基本完成；尚未完成的对公业务文件的补缺，由于支行尚未开展公司业务，公司类材料均无，与区支行正商量措施。
（三）下周重点1、跟进硬件施工进展，及时汇报；2、参照创建标准，完善各项资料；3、对各项工作进行全面复查，确保无缺漏。
“星级网点”创建工作任重而道远，支行以厦门金砖会晤为契机，创先争优，夺旗争星，服务客户，谋划创建，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明的现代新型网点。
FGS支行。
星级网点创建情况汇报
星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。
目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。
通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。
同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。
其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。
我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。
同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。
另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。
我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。
同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。
最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。
我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。
同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。
总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。
下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。
谢谢！。
网点创星级情况汇报
网点创星级情况汇报近期，我公司网点的创星级情况有了一些新的进展，我将在本文中向大家做一次情况汇报。
首先，我们公司在网点创星级方面取得了一定的成绩。
通过不懈努力，我们已经有了一些星级网点，并且在不断扩大星级网点的覆盖范围。
这些星级网点的建设离不开我们全体员工的辛勤付出和团队的共同努力。
他们为公司的发展做出了重要的贡献，也为客户提供了更加优质的服务。
其次，我们在网点创星级方面还存在一些不足。
虽然我们已经取得了一定的成绩，但是与一些行业领先者相比，我们还存在一些差距。
其中，一些网点的设施设备和服务水平还需要进一步提升，以满足客户日益增长的需求。
此外，一些网点的管理和运营也需要进一步优化，以提高效率和服务质量。
针对上述问题，我们已经制定了一系列的改进措施。
首先，我们将加大对星级网点的建设投入，提升网点的硬件设施和软件服务水平。
其次，我们将加强对网点的管理和培训，提升员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还将加强与客户的沟通和反馈，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
最后，我要强调的是，网点创星级是一个长期的工作，需要我们持之以恒地进行努力。
我们要不断总结经验，不断改进工作，以适应市场的变化和客户需求的不断升级。
只有这样，我们才能在网点创星级的道路上走得更远，走得更稳。
总的来说，我们公司在网点创星级方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
我们将继续努力，不断改进，以提升网点的服务水平和管理水平，为客户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。
希望全体员工能够团结一心，共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
（范文一）目录
第一部分启动篇
第二部分制度篇
第三部分环境篇
第四部分服务篇
一、注重公众需求，提高服务品质
二、推己及人，关爱特殊群体客户
三、心系社保客户，温暖贴心服务
四、发展助业贷款，助力客户致富
五、突发事件显温情，紧急时刻现品质
第五部分社会责任篇
一、建立公众教育长效机制
二、致力于力于消费者权益保护工作
三、投身社会公益，热心慈善事业
第六部分 团队建设篇
一、改善工作环境，让员工工作舒心
二、落实休假制度，让员工劳逸结合
三、规划职业生涯，助力员工成长
第七篇 展望篇
XX银行XX支行2018年度创建
“星级网点”工作汇报
（2018年11月23日）
按照创建星级网点进度要求,我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：
第一部分启动篇
支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷
款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇
在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度
上不断细化，改进创新，挑战自我。
经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。
作为国家级“青年文明号”单位，支行在服务好普通客户之外，关爱特殊客户群体，为其量身定制了《支行特殊客户业务办理流程》及《支行公平对待消费者规定》。
通过上述制度建设，支行在为特殊客户服务时有章可循，用完整的流程指引，为特殊客户群体提供更规范周到的服务。
为达到“制度指导服务，服务体现制度”的效果，支行在工作中以“客户满意度”作为衡量柜面服务制度是否人性化、是否符合客户需求的主要标准之一，通过满意度调查表统计客户对各项服务的满意程度、收集客户的意见和建议，在服务制度的不断创新和完善中，提升客户满意度，让服务质量走上了新的台阶。
第三部分环境篇
为给客户提供宾至如归的服务体验，支行充分注重人性化设计及合理化的功能分区。
普通客户区以整洁温馨为主设计理念。
除按照上级行要求设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、低柜理财区、客户等候区、自助服务区、电
子设备体验区外，还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民服务柜、无障碍通道等特殊服务设施，设置了导盲犬允许进入的标识，并配置了导盲犬口罩。
贵宾区则重在客户的舒适体验和私密体验，设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业务专柜等。
在此基础上，支行还从细节入手，着力打造更舒适、更人性化的服务环境。
长期以来柜面上的各种电线极大地影响了整洁美观，为彻底解决这问题，请专人将营业区域电子机具的管线进行了巧妙安全的归置，将原来杂乱的电线整理得清爽有序。
在金融产品宣传体验上，支行以智能互动桌面的新颖形式供客户了解农行的各项业务。
良好的内务环境是体现服务水平的一面镜子。
支行在日常工作中要求员工保持良好的工作环境，养成良好的物品摆放习惯。
在每日的大堂经理巡检中，不仅要求落实硬件的一日三巡检，还对员工的仪容仪表、服务用语、微笑服务等进行巡检，使每位员工从思想上的习惯过渡到行动上的自然。
通过这系列的工作措施落实，使营业大厅整体面貌焕然一新。
在今年省分行对重点联系网点进行的每个月一次的神秘人
检查中，我行的服务环境、服务质量得到90分以上的高分。