新员工培训电信基础知识仅供参考
新员工运营商业务基础知识
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接 口进行通信，确保系统的 互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更 等功能，支持线上和线下多种受理方 式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全 性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等 进行统一管理，确保资源的合理分配 和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供 的各类通信服务，包括但不限于 语音通话、短信、数据传输、互 联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传 输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制 对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作 进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务
电信公司新员工入职培训方案
电信公司新员工入职培训方案概述本培训方案旨在帮助电信公司新员工快速适应工作环境，了解公司文化和业务流程，并培养所需的技能和知识。
通过本培训，新员工将加深对电信行业的理解，提高工作效率和专业能力。
培训内容1. 公司概况- 公司背景和发展历程- 公司业务范围和市场地位- 公司核心价值观和文化理念2. 电信行业基础知识- 电信行业的发展趋势和前景- 电信行业的主要业务和技术- 电信行业的相关政策和法规3. 业务流程熟悉- 不同部门的职责和工作流程- 主要业务流程和操作规范- 客户需求分析和解决方案提供4. 专业技能培养- 通信网络基础知识- 电信设备的使用和维护- 业务操作系统的使用和配置5. 沟通和团队合作- 沟通技巧和有效表达- 团队合作和协调能力- 解决问题和推动改进的能力培训方式本培训将采用多种教学方法，包括但不限于：- 专业讲座和演讲- 现场实操和模拟演练- 小组讨论和案例分析- 在线研究和自主研究培训评估为了确保培训效果和参训人员的研究成果，将进行以下评估方式：- 笔试和口试- 实际操作和应用考核- 个人或小组项目报告- 反馈和评估问卷培训时间和地点- 培训时间：预计为期两周，具体安排将另行通知- 培训地点：公司培训中心或具备相应设施的会议场所培训资源和支持为了提供良好的培训环境和支持，公司将提供以下资源和措施：- 培训人员和讲师的指导和支持- 培训教材和研究资料的提供- 培训设施和技术设备的配备- 岗位培训计划和跟踪结束语通过本培训方案的实施，电信公司期望能够培养出一支专业、高效的团队，为公司的发展贡献力量。
请各位新员工积极参与培训，不断研究和提升自己的能力，共同推动公司的成功。
以上为电信公司新员工入职培训方案的简要介绍，请大家按照培训安排参加相应研究和活动。
如有任何疑问或需要进一步信息，请及时与培训部门联系。
谢谢！。
电信新员工入职培训
电信新员工入职培训课程主题：电信新员工入职培训课程时间：1-2天授课讲师：郜镇坤授课对象：电信企业新入职员工授课类型：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演——郜镇坤人力资源管理培训系列课程电信新员工入职课程收益：1.通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；2.解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；3.明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；4.调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；5.培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。
电信新员工入职课程背景：接到一个集团公司的培训顾问咨询：最近，集团公司收购步伐加快，下属分公司的办公室人员需求增加，之前，每月固定的入职时间根本没有办法满足公司快速发展的需要，人员入职时间开始几乎每天都有，因此，集团公司所有培训人员都开始投入跟进到电信新员工1周入职培训工作；但人少及需要合作的部门多，一时间打乱了正常的工作秩序，公司其他部门开始有人进行投诉，一些电信新员工由于跟进不到位也反映不专业。
但电信新员工入职培训工作是整个培训模块的基础模块。
公司领导一再强调不能马虎，需要加强。
繁重的入职培训工作给集团公司培训人员带来苦不堪言，所有人面对这种情况不得不重新思考：电信新员工入职培训到底该怎样做？欢迎走进《电信新员工入职培训》课程，探索高效电信新员工培训奥秘！电信新员工入职课程说明：此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解决实际性的问题。
电信新员工培训目的：——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力；——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力；——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。
电信新员工入职培训课程大纲：一、电信新员工必备的职业意识顾客至上意识——没有客户，就没有公司强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的改革意识——没有最好，只有更好成本意识——节省经费就是增加利润品质意识——工作做到何种程度才算到位二、电信新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）（1）建立个人执行力意识（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）三、电信新员工的工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸四、电信新员工的人生银行人际银行财富银行知识银行找到不足与充实的方法确定自己的阶段性目标了解理想与现实的差距五、电信新员工职业形象的建立第一印象的重要性第一印象的决定因素您的第一印象告诉别人什么商务礼仪与仪容仪表穿着与职业相符的服装女士职业服饰的种类及选择男士职业服饰的种类及选择电信新员工的工作形象电信新员工的服饰礼仪电信新员工的形体礼仪电信新员工的工作礼仪电信新员工的宴会礼仪电信新员工的电话礼仪电信新员工形象代表着公司形象六、电信新员工工作态度培训心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态阳光心态新人心态七、电信新员工人际关系培训人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。
中国电信新员工入职培训材料
中国电信新员工入职培训材料一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，为了提高员工的专业素质和工作能力，特别设计了新员工入职培训计划。
本文将介绍中国电信新员工入职培训的内容和目标，帮助新员工更好地适应公司文化和工作环境。
二、培训内容1. 公司概况在入职培训的第一部分，新员工将了解中国电信的发展历程、组织架构、业务范围以及市场地位。
通过介绍公司的概况，新员工可以更好地了解公司的使命和愿景，为今后的工作打下基础。
2. 业务知识中国电信提供各种电信服务，包括固定电话、移动通信、宽带互联网和数据通信等。
在培训中，新员工将学习各项业务的基本知识，包括技术原理、产品特点、市场竞争等。
通过系统的学习，新员工可以更好地理解公司的业务，为客户提供专业的服务。
3. 客户服务技巧作为电信运营商，客户服务是中国电信的核心竞争力之一。
在培训中，新员工将学习与客户沟通的技巧、解决问题的方法以及处理投诉的策略。
通过培训，新员工将提高自己的服务意识和服务水平，为客户提供更好的体验。
4. 业务流程和系统操作为了提高工作效率，中国电信建立了一套完善的业务流程和系统。
在培训中，新员工将学习各项业务的操作流程和系统操作方法，包括客户信息录入、业务办理、故障处理等。
通过培训，新员工将熟悉公司的工作流程，提高工作效率。
5. 团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是中国电信员工必备的素质。
在培训中，新员工将参与各种团队活动和案例分析，培养团队合作意识和沟通技巧。
通过培训，新员工将更好地适应团队工作，提高工作效率和协作能力。
三、培训目标1. 提高专业素质通过培训，新员工将掌握中国电信的业务知识和操作技能，提高自己的专业素质，为公司的发展做出贡献。
2. 适应公司文化通过培训，新员工将了解中国电信的价值观、行为准则和企业文化，更好地融入公司，与团队协作。
3. 提升服务水平通过培训，新员工将学习客户服务技巧，提高自己的服务水平，为客户提供更好的体验，提升客户满意度。
电信装维新人培训计划
电信装维新人培训计划一、培训目标1. 通过培训，使新人全面了解电信装维行业的基本知识和技能，包括线路布线、设备安装、维护等方面的知识，培养其对电信装维工作的兴趣和热情；2. 提高员工的技能水平，熟练掌握电信装维行业的相关操作技能，了解行业规范和标准；3. 增强员工的责任感和团队意识，培养员工的沟通能力和解决问题的能力；4. 建立新人与老员工之间的合作关系，促进团队的凝聚力，提高工作效率。
二、培训内容1. 电信装维行业基本知识（1）电信网络基础知识（2）电信设备安装与维护知识（3）通信线路的布线和维护知识（4）电信装维行业相关法规和标准2. 技能培训（1）设备安装及布线技能（2）维护技能（3）通信线路的接入和维护技能3. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）沟通技巧的训练（3）问题解决能力的培养（4）责任感的加强三、培训方式1. 理论培训培训期间进行相关理论知识的学习，通过课堂讲授、讨论、小组互动等方式进行培训。
2. 实践培训在培训的后期，安排实际操作练习，由老员工指导，让新人亲自操作，提高实际操作的技能水平。
3. 视频教学提供相关视频教学资源，帮助新人了解装维行业的实际操作流程和技巧。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）（1）入职培训（2）基础理论知识学习2. 第二阶段（2周）（1）电信网络基础知识学习（2）电信设备安装与维护知识学习3. 第三阶段（2周）（1）技能培训（2）设备安装及布线技能练习4. 第四阶段（2周）（1）技能培训（2）维护技能练习5. 第五阶段（1周）（1）团队合作培训（2）沟通技巧训练（3）责任感的加强6. 结业考核对新员工进行结业考核，考核内容包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
五、培训考核方式1. 理论考核通过笔试方式进行，考核新员工对电信装维基础知识的掌握情况。
2. 技能操作考核设计相关操作考核任务，考核新员工在实际操作中的技能水平。
3. 团队合作考核通过团队活动，考核新员工的团队合作能力和沟通技巧。
电信服务员工入职培训
培训方式：通过团队合作项目、 团队游戏等方式进行实践训练
培训效果：提高团队协作能力， 增强团队凝聚力
电信基础知识
电信业务种类：介绍电信服务的各种业务，如语音通话、短信、数据流量等。 电信网络架构：讲解电信网络的基本架构，包括核心网、传输网和接入网等。 电信设备：介绍常见的电信设备，如交换机、路由器、基站等。 电信服务标准：讲解电信服务的质量标准和相关法规。
产品介绍：熟悉公司的产品和服务，能够准确地向客户介绍产品的特点和优势。
销售谈判：掌握有效的谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商。 客户关系维护：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
团队协作与沟通技巧
团队协作：培训员工之间的协作能力，提高工作效率 沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提升沟通能力 跨部门合作：加强与其他部门的沟通与协作，实现资源共享 高效沟通：提高沟通效率，减少信息传递中的误解和障碍
案例分析
培训形式：通 过实际案例进 行讲解和分析， 使员工更好地 理解工作内容
和要求
案例选择：选 择具有代表性 的实际案例， 能够覆盖不同 方面的工作内
容和要求
案例分析方法： 采用多种分析方 法，如SWOT分 析、PEST分析 等，帮助员工深
入理解案例
案例总结：对案 例进行总结，提 炼出经验和教训， 帮助员工在实际 工作中更好地应
Hale Waihona Puke 公司产品与服务介绍电信服务员工入职培训中，培训内容包括公司各类电信产品的功能、特点和使用方法。
培训内容还包括公司提供的各类电信服务，如宽带、电话、电视等服务的业务介绍和办理流程。
培训过程中，员工需要了解公司的产品和服务在市场上的竞争优势和特点，以便更好地向客户 推销和提供服务。
电信入职培训心得
电信入职培训心得一、入职培训的重要性作为一名新员工，在刚刚进入电信公司工作时，我参加了为期一个月的入职培训。
这个培训让我深刻地感受到了员工培训的重要性。
通过培训，我更加了解公司的规章制度和文化，掌握了工作的技能和知识，同时也对自己的未来发展有了更清晰的规划。
在培训过程中，我不仅学到了专业知识，还结识了一些同事，建立了良好的人际关系。
这些都为我今后的工作打下了良好的基础。
二、培训内容与体验在入职培训的过程中，我们接受了关于公司背景、组织架构、产品知识、销售技巧、客户服务等方面的系统学习。
在产品知识方面，我们学习了公司的各类产品和服务，包括电话、宽带、互联网和电视等，同时还接受了一些常见问题的解决技能培训。
在销售技巧方面，我们学习了销售流程、沟通技巧、销售技巧等内容。
在客户服务方面，我们学习了如何处理客户投诉、如何提供高质量的客户服务等。
整个培训内容非常丰富，而且都跟实际工作有很大的联系，让我们能够更快地融入到工作中去。
在培训的过程中，我们不仅接受了理论学习，还进行了实际操作。
比如，在产品知识方面，我们不仅听讲，还进行了产品模拟体验，让我们更加深入地了解了产品的特点和功能。
在销售技巧方面，我们进行了一些销售角色扮演，锻炼了我们的销售技巧。
在客户服务方面，我们采用了案例分析的方式，让我们更清楚地了解了各类客户服务问题的处理方法。
这些实际操作让我们更加深入地掌握了知识和技能，提高了我们的工作能力。
三、培训带来的收获通过这一个月的培训，我收获了很多。
首先，我对公司的业务有了更深入的了解，掌握了一些实用的销售和客户服务技巧。
这将有助于我在工作中更快地上手，并为客户提供更好的服务。
其次，我结识了很多同事，建立了良好的人际关系。
这些同事不仅是我未来工作中的伙伴，还能为我提供很多帮助和支持。
最后，我对自己的职业规划有了更清晰的认识。
通过培训，我了解到了公司的发展前景和机遇，也了解了自己在公司的发展路径和规划。
这些将对我的未来发展起到指导作用。
杭州电信考试题库和答案
杭州电信考试题库和答案电信行业是一个快速发展的领域，涉及通信技术、网络架构、服务管理等多个方面。
杭州作为中国的一线城市，电信行业的考试通常涵盖了基础知识、专业技能以及行业规范等内容。
以下是一份模拟的杭州电信考试题库和答案，供参考。
一、选择题1. 电信网络中，以下哪个不是基本的网络拓扑结构？A. 星型B. 环形C. 总线型D. 树型答案：D2. 在电信服务中，以下哪个是用户身份认证的主要方式？A. 密码B. 指纹C. 面部识别D. 以上都是答案：D3. 以下哪个不是电信服务中的计费方式？A. 按流量计费B. 按时间计费C. 按设备计费D. 按服务计费答案：C4. 4G网络与5G网络相比，以下哪个不是5G网络的优势？A. 更高的速率B. 更低的延迟C. 更大的覆盖范围D. 更强的连接能力答案：C5. 在电信网络中，以下哪个协议主要用于数据链路层？A. TCPB. IPC. PPPD. HTTP答案：C二、判断题1. 电信网络的带宽越大，传输速度就越快。
（正确）2. 电信服务的计费方式与用户的使用习惯无关。
（错误）3. 5G网络可以支持更多种类的设备接入。
（正确）4. 电信网络的安全性完全依赖于物理防护措施。
（错误）5. 电信服务提供商不需要对用户的隐私信息进行保护。
（错误）三、简答题1. 简述电信网络中的服务质量（QoS）是什么，并举例说明其重要性。
答：电信网络中的服务质量（QoS）是指网络能够提供给用户的数据传输质量，包括数据传输速率、延迟、丢包率等指标。
QoS的重要性体现在能够保证关键业务（如视频会议、在线游戏等）的流畅性和稳定性，避免因网络质量问题导致的服务中断或用户体验下降。
2. 解释什么是电信网络的冗余设计，并说明其目的。
答：电信网络的冗余设计是指在网络架构中设置多个相同的设备或路径，以确保在某个设备或路径出现故障时，网络仍能正常运行。
其目的是提高网络的可靠性和容错能力，减少单点故障对整个网络的影响。
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GSM系统的主要优点
❖ 标准化程度高，接口开放，联网能力强，能国际漫游 ❖ 能提供准ISDN业务：电信业务、承载业务、补充业务 ❖ 使用SIM卡，实现机卡分离，手机通用，适合未来个
人通信的需要 ❖ 保密安全性能好，具有鉴权、加密功能 ❖ 频谱利用率比模拟系统好，系统容量大，比模拟网大
PSTN和ISDN
PSTN
ISDN
电信网中的技术
❖ 交换技术
电路交换 分组交换 ATM
❖ 传输技术
SDH DWDM
❖ 接入技术
电路交换
❖ 电路交换是在一次接续中把电路资源预先分配 给一对用户使用，而不允许其他用户共享。
❖ 电路交换实际上采用的是同步时分交换技术， 即一条物理链路可由多个连接共享，各自占用 不同的时间位置。
GSM系统组成
❖网络交换子系统(NSS)
移动交换中心(MSC) 归属位置寄存器(HLR) 访问位置寄存器(VLR) 鉴权中心(AUC) 设备识别寄存器(EIR)
❖基站子系统(BSS)
基站控制器(BSC) 基站收发信台(BTS)
❖操作维护中心(OMC) ❖移动台(MS)
❖ 不确定的帧长使缓冲队列管理复杂化，复杂的 队列管理机制影响交换速度
❖ 用户不必以相同比特率发送和接收信息 ❖ 软件交换基于分组中的地址字段 ❖ 由于缓存和重发，时间延迟不固定 ❖ 适用于数据和固定图像
ATM
❖ ITU-T在I.113建议中定义：ATM是一种传递模式， 在这一模式中，信息被组成信元，因包含一段 信息的信元不需要周期性地出现，这种传递模 式是异步的。
主要内容
❖通信网络基础（交换网、传输网、接入网）
❖移动通信网的基本概念 ❖电信运营商介绍 ❖联通业务介绍 （与电信、移动业务对比）
电信网
❖ 一个现代的电信网由业务网和支撑网组成 ❖ 支撑网包括信令网、同步网和管理网
业务网有哪些？
❖PSTN 电话网 ❖ISDN 综合业务数字网 ❖PLMN 移动通信网 ❖IN 智能网 ❖ 数据通信网 ❖ NGN
波分复用系统定义
❖ 密集波分复用: 人们把 在同一窗口中信道间隔 较小的波分复用称为密 集波分复用（DWDM）。
WDM系统在传送网中的位置
❖ 就目前的技术与应用状况来看， WDM系统在传送网 中的位置如图所示
主要内容
❖通信网络基础（交换网、传输网、接入网）
❖移动通信网的基本概念
❖电信运营商介绍 ❖联通业务介绍 （与电信、移动业务对比）
分组交换
❖ 分组交换利用存储、转发原理实现通信全过程， 它采用的是统计时分复用技术，动态分配线路 资源。
统计时分复用
பைடு நூலகம்
分组交换
分组交换的特点
❖ 可变分组长度 ❖ 有面向连接和无连接两种方式 ❖ 可实现多种速率的交换，能灵活支持带宽不同的多种业务 ❖ 由每个分组的分组头完成与信令系统类似的功能不需要与连
可以提供不同类型的服务质量来适应各种类型的业 务。
ATM异步转移模式
ATM复用
F
F
传输
按信元头的标记识别信号
ATM交换
Inputs
Payload 56 Payload 77
Outputs Payload 104
Payload 754
Cell Queues
❖ SDH ❖ DWDM
传输技术
SDH概念
接有关的信令系统 ❖ 同一业务的不同分组在网络中经过的路径不同，时延大难支
持实时性要求高的业务 ❖ 分组只在发送时才占用网络资源，网络资源可由各个业务共
享 ❖ 分组头携带差错控制信息，有一定的检错和纠错能力，采用
逐段重发的纠错方法，可靠性较高
分组交换的特点
❖ 每个分组都要进行分组头的处理，受交换处理 速度的限制，只能支持较低速率的业务
电信网的基本组成要素
❖ 用户终端设备 ❖ 网络节点 ❖ 传输链路
电信网的结构
用户环路
网络节点 传输链路
核心网
用户终端
电信网的基本结构形式
网型
星型
复合型
环型
总线型
传统电话网等级结构图
主国际接口局
C1
C1
C1
C2
C2
C3
C3
C4
C4
C5
Tm
A用户
C5 B用户
C1-C4：长途交换中心 C5：端局 Tm：汇接局
波分复用系统定义
❖ 光波分复用（WDM）: 是在一根 光纤中同时传输多波长光信号的 一项技术。
❖ 在发送端将不同波长的光信号组 合在一起（复用），并耦合到光 缆上的同一根光纤中进行传输， 在接收端将组合波长的光信号分 开（接复用），并作进一步处理， 恢复出原信号后送入不同终端， 因此，将此项技术成为光波分复 用技术
ATM
❖ ATM 是 一 种 传 输 、 复 用 和 交 换 技 术 ， ATM 技 术有以下特点：
ATM采用固定长度的数据包—信元，使得数据处理 方式简化，提高了交换速率。
只有在传输信元时才需要占用信道，因此资源利用 率高（达到155或622MBPS）。
采用面向连接的方式，一旦连接建立，可以提供相 当于时分复用那样的时间片来保证信息的实时传送。
同步时分复用
A
D
F
FF
F
B
E
C
F
交换设备
智能网
系统处理机模块
交换矩阵
信令终端
中继模块
用户 接口模块
电路交换的特点
❖ 信息以固定长度放在帧结构中的时隙中 ❖ 用户在每次通信过程中使用固定的信道 ❖ 每个电路交换的信道可以占用一帧中的一个或多个时
隙 ❖ 选路是基于帧中的时隙位置 ❖ 固定带宽(64kbps, n*64kbps ,2Mbps) ❖ 用户必须以相同比特率发送和接收信息 ❖ 没有差错纠正处理 ❖ 适用于话音和视频
SDH比特率等级
❖ 同步传送模式（STM）是SDH的一种特定的信 息结构。
❖ 构成SDH的速率等级如下：
STM-1： 比特率为155.520Mb/s STM-4： 比特率为622.080Mb/s STM-16：比特率为2488.320Mb/s STM-64：比特率为9953.280Mb/s
❖ 光同步数字体系（SDH）传输网由SDH网络单 元组成，在光纤线路或其他传输媒体上进行同 步信息传输、复用、和交叉连接的网络。
❖ SDH网络单元主要有：
同步光缆线路系统 终端复用器（TM） 分/插复用器（ADM） 交叉连接设备（SDXC）
SDH的特点
❖ 在STM-1等级上有世界性的统一标准 ❖ 光接口互通 ❖ 简化了复用/解复用技术，可直接分离低速信号 ❖ 大量的开销比特，增强了网管功能 ❖ 组网结构灵活