2015企业内训课程大全
企业培训课程内容
企业培训课程内容
4、言谈的礼节礼仪 5、电话礼仪 6、礼貌用语 1）见到客人的用语 2）办理业务过程的用语 3） 送客的用语 4） 客人咨询的用语 5） 接到客人投诉的用语
企业培训课程内容
三、商务接待礼仪 1、接待人员的素质 2、服务接待的恶习 3、接待宾客六大要领 4、接待宾客六大禁忌 5、接待预约访客礼仪 6、应对临时访客礼仪 7、引导/电梯礼仪 8、握手礼仪
企业培训课程内容
一、重塑自我 1、培训信条 2、学员宣言 3、卓越服务宣言 4、仪容仪表 5、人生成功秘诀
企业培训课程内容
二、基本社交礼节礼仪 1、仪表—容貌、着装 2、个人卫生、简易化妆要求 3、仪容—仪态、举止、站姿、坐姿、 走姿、 手势—挥手招呼人、指引方向 动作—接物、递物、斟茶、行走路线 、 让座、交换名片、送客
企业培训课程内容
四、其他 1、处理投诉 1） 客户“刁难”（举例说明）。 2） 投诉应如何应对处理（步骤）。 3） 正确理解“客户就是上帝”、 “客户 永远是对的”的含义。
企业培训课程内容
2、如何增强自身的素质和亲和力，让 客户受到你感染而加强与你的 紧密联系。 1） 礼貌服务 2） 待客技巧 3） 推销技巧
企业培训课程内容
3、提高企业员工的服务意识 1）服务意识 4、企业员工如何让客户对我们的服务 留下深刻的印象。 1）服务创新（服务文化与公司形象）
企业培训课程内容
5、企业员工应用什么样的态度、 礼仪（标准化动作）对待客户。 1） 总结，让学员自己讲出来 2） 实操
企业公开课、内训课程参考资料
纳威尔格（北京）管理咨询有限公司培训课程目录SS01六西格玛理解LM01精益大师SS02六西格玛倡导者LM02精益专家SS03六西格玛绿带LM03精益实战（含现场参观）SS04六西格玛黑带LM04精益思想与白金汉游戏（制造行业）SS05六西格玛绿带升黑带LM05精益思想与白金汉游戏（服务行业）SS06六西格玛黄带LM06识别浪费SS07六西格玛财务主管LM07价值流图（VSM ）SS08Minitab 软件应用LM085S 及目视管理SS09JMP 软件应用LM09办公室环境5S 实施战略LM105S 审核LS01精益西格玛理解LM116SLS02精益西格玛倡导者LM12快速工装转换（SMED ）LS03精益西格玛绿带LM13全面生产维护（TPM ）LS04精益西格玛黑带LM14防错技术（POKA YOKE ）LS05精益西格玛黄带LM15拉动系统（Kanban ）LS06精益西格玛服务倡导者LM16持续快速改进（Kaizen Blitz ）LS07精益西格玛服务绿带LM17准时化生产(JIT)LS08精益西格玛服务黑带LM18快速改善的团队实战DS01六西格玛设计（DFSS ）理解SI01结构化创新理解DS02六西格玛设计（DFSS ）绿带SI02结构化创新绿带优秀运营☆ 六西格玛☆ 精益☆ 精益西格玛☆ 六西格玛设计（DFSS）☆ 结构化创新方法DS03六西格玛设计（DFSS ）黑带SI03结构化创新黑带DS04面向制造与装配的设计SI04创造性问题解决方法（TRIZ ）IE01利用IE 技术全面提高生产效率IE03人因工程在工厂中的应用IE02利用IE 技术全面降低营运成本IE04标准工时（MOST ）MT01质量成本管理MS01一线班组管理MT02七种QC 工具MS02培训培训师MT03新七种QC 工具MS03领导力MT048D 团队导向问题解决方法MS04团队建设MT05根本原因分析MS05目标管理与绩效考核MT06质量功能展开（QFD ）MS06项目管理MT07实验设计（DOE ）MS07沟通技巧MT08抽样检验标准理解MT09质量控制环（QCC ）QM07潜在失效模式及影响分析（FMEA ）QM08统计过程控制（SPC ）QM09测量系统分析（MSA ）☆ 工业工程管理技巧☆ 改进工具和技术☆ 软管理M01质量管理体系意识QM01ISO/TS 16949质量管理体系标准理解M02业务过程分析及改进QM02ISO/TS 16949质量管理体系内部审核员M04ISO 9001质量管理体系内部审核员QM03ISO/TS 16949第一方/第二方主任审核员培训M05ISO 9001质量管理体系标准理解课程（英国 SMMT IF 认可）M06质量管理者代表QM04ISO/TS 16949第一方/第二方主任审核员换证M07理解和编制质量管理体系文件培训课程(英国SMMT IF认可）M08文件控制的有效实施QM05ISO/TS 16949实施战略M09ISO 9004标准理解QM06产品质量先期策划和控制计划/生产件批准程序M10高级审核技巧（APQP/PPAP ）M11供应商质量管理QM07潜在失效模式及影响分析（FMEA ）M12ISO 9001实施战略QM08统计过程控制（SPC ）M13精益管理体系理解与实施QM09测量系统分析（MSA ）M14卓越的管理者代表课程5天（PNC资质课程）QM10过程审核和产品审核M15建立有效的校准系统QM11分层过程审核（CQI-8）QM12特殊过程：热处理体系评审(CQI-9)EM01ISO 14001环境管理体系标准理解QM13有效解决问题方法指南(CQI-10)EM02ISO 14001环境管理体系内部审核员QM14特殊过程：电镀体系评审(CQI-11)EM05环境因素识别与评价QM15特殊过程：喷漆体系评审(CQI-12)EM06环境法律法规识别与合规性评价QM16特殊过程：热处理与电镀整合体系审核EM07WEEE 、ROHS 及QC 080000理解(CQI-9&CQI-11)QC 080000物料和信息的有效流通（MMOG实际应用）管理体系☆ 通用管理体系☆ 行业特殊要求◆ ISO 9000质量管理体系◆ ISO/TS 16949质量管理体系◆ ISO 14000环境管理体系EM08QC 080000内部审核员QM17EM09绿色采购TLM01TL 9000质量管理体系标准理解HM01OHSAS18001职业健康安全管理体系标准理解TLM02TL 9000质量管理体系内部审核员HM02OHSAS18001职业健康安全管理体系内部审核员HM05危险识别与风险评价DM01ISO 13485 标准理解HM06职业健康安全法律法规识别与合规性评价DM02ISO 13485 内部审核员HM07事故调查DM03ISO 14971 标准理解HM08安全健康管理务实HM09安全的领导艺术AM01AS 9100 标准理解HM10职业病危害防治系列-噪声的防治AM02AS 9100 内部审核员AM03技术状态管理IM01ISO9001、ISO14001及OHSAS18001整合管理体系标准理解FM01ISO 22000标准理解IM02ISO9001及ISO14001整合管理体系标准理解FM02ISO 22000内部审核员IM03ISO9001及OHSAS18001整合管理体系标准理解FM04危害分析与关键控制点（HACCP ）原理和IM04ISO14001及OHSAS18001整合管理体系标准理解应用理解IM05ISO9001、ISO14001及OHSAS18001FM05BRC-食品标准理解整合管理体系内部审核员FM06BRC-食品标准内审员IM06ISO9001及ISO14001整合管理体系内部审核员FM07BRC/IOP-包装标准理解IM07ISO9001及OHSAS18001整合管理体系内部FM08BRC/IOP-包装标准内审员审核员FM09GMP 在食品行业中的应用IM08ISO14001及OHSAS18001整合管理体系内部FM10食品行业法律法规理解审核员FM11PAS 220标准理解◆ TL 9000 质量管理体系◆ 医疗器械质量管理体系◆ OHSAS 18000职业健康安全管理体系◆ AS 9100质量管理体系◆ 食品安全管理体系◆ ISO9000、ISO14000及OHSAS18000整合管理体系IM10环境、职业健康安全管理者代表IM11环境及职业健康安全危险源识别和风险评价LAM01ISO/IEC 17025标准理解LAM02ISO/IEC 17025内部审核员ISM01ISO/IEC 27001标准理解LAM03测量不确定度分析SSM01ISO 28000标准理解SM01SA 8000 标准理解SM02SA 8000 内部审核员BCM01业务的持续管理-BS 25999标准理解OE01GB/T 19580卓越绩效评价准则RM01IRIS 标准理解OE02全面质量管理OE03风险管理-ISO31000标准理解EIM01EICC 电子行业行为准则理解OE04优秀管理模式OE05全过程管理ITM01ISO/IEC 20000 IT 标准理解◆ BS 25999业务连续管理（BCM ）◆ IRIS 国际铁路行业标准◆ EICC 电子行业行为准则◆ ISO/IEC 20000 IT 服务管理体系◆ ISO/IEC 17025检测和校准实验室能力认可准则◆ SA 8000社会责任◆ ISO/IEC 27001信息安全管理体系◆ ISO 28000供应链安全管理体系☆ 优秀管理模式。
2015.1.25TnPM内部主管级培训
作为项目的延续，2015年天士力的精益生产项目将继续以VSM作为提高运营 管理的主线，以全员生产力维护TPM-PM模块作为重点推进的目标，同时以构建 精益培训体系和道场为突破口，开发天士力集团标准培训课程，培养集团内部讲 师，力求精益文化和精益工具在天士力集团更大范围内实施和推进。
健康 诊断
劣化测定
检查
（诊 断）
早期 治疗
劣化复原
预防修理
（提前改善）
预防维修
江苏天士力帝益药业有限公司
2、设备关键性评价
按照设备发生故障后或停机修理时，对企业的生产、质量、成本、安全 的影响程度与造成损失的大小，把设备分成三类：
A类：重点设备
重点管理和维修对象，尽可能 实现状态监测维修CBM
B类：主要设备
（采购、财务、品质、仓储部门也参与进来）
江苏天士力帝益药业有限公司
一.设备管理概论
1）设备管理的定义和范畴 2）设备关键性评价 3）设备磨损及对策 4）故障的浴盆曲线 5）设备的维修策略
江苏天士力帝益药业有限公司
设备管理现状
企业生产运作时，“重生产，轻维修”，为了赶生产任务忽视了设备维修的时机； 企业设备维修方式维持在计划维护的阶段。 你维护、我操作
按照项目方案计划书的设计，2015年将安排共13个工作日，其中天津工厂8天 （其中包含各事业群高层管理者2天VSM培训，或者推广区域的TnPM培训），江苏 淮安帝益工厂5天。2015年计划于2015年3月启动，2015年10月结束，周期8个月。
详细的培训时间安排详见《天士力TPM-PM阶段2015年时间安排表》，具体日 期安排由天士力公司与百仕瑞顾问共同协商确定。
著名企业内训课程
《企业管理模拟》 （英文）
《资产管理》
《项目管理》
《合同法》
对合同在商业交易中的重要性有总 体了解；对合同法的主要原则，例 如要约和承诺，保证，责任，争议 的解决等有基本了解；在合同管理 和谈判碰到问题时知道同谁接触； 在合同管理、谈判等方面，了解西 门子在中国的有关法律政策；了解 如何使用西门子标准合同文本
《UPC/报告》
现金办是处理商场全部现金流动的 重要职能部门，在沃尔玛商场，副 总被授权签署各类现金办报告监督 异常情况。 商品UPC办公室是负责系统维护的重 要部门。大量的数据处理只有在完 善、先进的硬件设备和复杂精确的 软件支持下才能对楼面运作起帮助 和监督作用。
《加薪谈判技巧》 《改善管理技巧》 《留职还是创业的选择 《大客户销售》 《企业文化介绍》 《企业流程制度》 《岗位技能培训》 《专业演讲》 《业绩与团队协作》 《解决问题的方法》 提升个人能力 提升个人能力 提升个人能力
《沃尔顿食品学院》
《利润管理》
《成功商人之道》 《损耗分Байду номын сангаас课程》 《收银台管理》
针对鲜食部门，包括果蔬、海鲜、 肉类、熟食和面包房而设的一项管 理课程。历时两天。该课程为沃尔 玛食品业提供基础的管理工具，包 括利润总额报告、开销目录清单和 鲜食部门的基本运作。 该课程通过运用基本的财务手段为 提高商场利润提供工具和技术，包 括销售、购买、“店中店”更新报 告、P&L和分类帐等等。 主要内容包括：商品特卖、竞争/广 告/清仓、店中店、交叉陈列等
课程目的
《英文培训中级》 《收银理论》 《顾客服务技巧》 《假钞的识别》 《卡机培训》 《跟机培训》 《上机考核》 《独立上机操作》 《系统知识培训》
作为一个成功的沃尔玛管理层的为 人技巧;在与人沟通、授权和团队建 设中的技巧培养；公仆领导和评估 《领导艺术》 他人工作的忠诚；沃尔玛公司中多 样化的管理；生存的资源；有效的 指导 《永久库存与POS补货》 零售业的基础课程 主要内容是收货程序和票据办公室 工作流程。收货程序包括商场的收 货种类、收货查验要点、收货部票 《收货及票据》 据处理方案。票据方面包括票据部 工作种类、票据部核查要点、财务 核查要点和鲜食盘点。
企业文化内训课程
【联系方式】联系人：深圳新优势企业文化咨询机构 客户服务部电 话：0755-8610 0009／8610 0119 传 真：0755-8610 0219网 址： E-mail ：admin@适宜对象课程名称 课程价值 课时 备注 中高层管理者 确立与坚守：以文化创新推动企业进步全面揭示企业文化的本质意义，进而运用新优势企业文化创造理论，结合企业的实际发展阶段，阐述如何以企业文化为核心的系统创新顺利实现企业的战略转型、经营管理局面的改善和经营管理水平的提升。
1天 ECM:最有效的管理 基于管理的本质，揭示影响管理效率的内在因素，进而传授企业文化管理（ECM)的系统策略和方法，使学员能够运用企业文化管理，最大限度地发挥各类管理技术和管理工具的效用，切实提升管理效率。
1天/2天看电影学管理：打造高绩效团队的成功秘诀通过一部由真实故事改编的经典电影，全面揭示通过文化建设成功打造高绩效团队的秘诀，从而全面拓展管理思维、提升经理人的领导力和团队执行力。
1天80/90后员工的互动管理艺术通过对80/90后员工的成长背景、行为特征和心理需求的深度分析，阐述如何借助企业文化管理的手段，达到润物细无声式的全方位互动，从而实现有效的领导和管理。
0.5天/1天 各级员工 职业智慧：成长并快乐着 以新优势独创的职业智慧模型，结合职场成功的众多经典案例，引导员工增强企业文化的领悟力，从根本上提升职业化素质，以积极的心态，追求与企业的共同成长。
1天企业文化管理者企业文化管理者专业技能培训 基于企业文化管理者的完全职责，系统学习企业文化理论、创造策略和方法，也可依据企业需要选择部分或单项技能进行培训 1天/2天 企业文化讲师培训 立足于企业文化和企业文化培训的独特需求，深入讲解、辅导企业文化课程开发与讲授的技巧和方法 2天 特别定制课程中高层团队理念共识研讨营 在教练组的引导下，运用新优势企业文化创造的专业方法，完成本企业经营管理理念体系的构建，初步确立使命、愿景、核心价值观和企业精神等理念。
企业内训目录
企业内训目录课题类型课程名称战略、集团管控1.《企业战略突围智慧》2.《战略执行—从战略制定到执行落地》3.《集团管控》4.《企业流程管理与流程优化》5.《集团管理的流程与方法》6.《中高层简单执行力》中高层管理提升、执行力、领导力1.《领导者优势思维—问题分析与解决》2.《沙漠掘金—领导者管理决策沙盘》3.《中层四维管理才能提升》4.《创新思维与问题解决》5.《共赢领导力》6.《压力情绪管理》7.《高效团队金字塔（室内体验课）》8.《卓越团队实战体验训练营》9.《从技术骨干走向管理骨干》等10.《卓越经理人的十项管理技能》11.《管理者下属培育与辅导》12.《如何正确引导与管理80、90后员工》13.《目标管理与计划落实》14.《跨部门有效沟通》15.《选、育、用、留人技巧——直线经理的人力资源管理》人力资源管理、九型人格、心理学1.《激励性薪酬体系设计》2.《咨询式绩效管理体系实战训练营》3.《车间主任绩效管理操作实务训练班》4.《绩效反馈与绩效面谈》5.《高效培训管理与体系构建训练营》6.《企业选、育、用、留人技巧》7.《胜任力模型与任职体系构建》8.《心理学在管理中的应用》9.《九型人格与领导力》10.《九型人格与高效沟通》11.《PTT内部培训师授课技能训练》12.《如何让绩效文化落地》13.《全息情景模拟实战培训师培训》14.《让培训落地，不让培训费用打水漂》15.《做最优秀的培训经理》营销管理、商务谈判1.《从优秀到卓越——营销精英训练营》2.《卓越团队实战体验训练营》3.《卓越销售理念与自我激励技巧》4.《工业品销售真功夫》5.《销售团队建设与管理》6.《商务礼仪在销售工作中的应用》7.《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》8.《政企大客户销售》9.《项目型销售策略与技巧》10.《销售沟通与谈判技巧》11.《优势销售谈判与回款技巧》12.《赢家双赢谈判策略》13.《商务合同双赢谈判》14.《面对面顾问式大客户销售》15.《顾问式销售技巧》房地产1.《房地产营销策划-一手楼盘》2.《房地产营销策划-二手楼盘》3.《顾问式谈判》2.《房地产专业销售》精细化管理、现场管理（制造业）1.《精细化管理》2.《现场管理与现场改善》3.《现场改善十二招管理训练》4.《现场5S与目视化管理》5.《6S管理培训》6.《“三头六必”杰出班组长实战操作训练营》7.《全面质量管理》8.《优秀生产主管训练营》9.《生产计划与物料管理PMC》10.《精益生产实操技法与项目导入》11.《生产成本的控制与压缩》12.《企业杜绝浪费的八大对策》13.《库存控制与仓储管理》14.《多品种小批量的生产计划》15.《生产效率提升的途径》TPM设备维护（制造业）1.《TPM设备维修管理模式--点检定修制》2.《设备维护是实行全员管理的基础》3.《设备点检管理实务》4.《全员设备维修维护系列课程》等财务管理1.《财务风险管理与内部控制》2.《采购管理与成本控制》3.《全面预算管理》4.《非财务人员的财务管理课程》5.《应收帐款与信用管理》6.《生产成本控制与管理》采购、供应1.《供应商管理与采购成本降低技巧》2.《战略采购管理》3.《企业流程管理及信息化》4.《采购供应与谈判技巧》5.《物流与供应链管理》等项目管理1.《项目管理》2.《项目组织与团队》3.《工程项目管理》4.《项目计划与控制》团队建设、执行力1.《高绩效团队建设与管理》2.《打造无障碍沟通团队》3.《打造绝不抱怨团队》4.《赢在执行》5.《赢在执行—管理者执行力修练》6.《成就卓越—员工执行力提升》7.《团队激励１１６招》8.《团队执行西点校训》心态激励、商务礼仪、职业化1.《职业化管理者的塑造与养成》2.《优质职业观训练营》3.《自动自发的职业化素养》4.《企业全员快乐正能量》5.《魅力沟通与人际关系》6.《基于价值创造的时间管理》7.《高效会议管理》8.《团队凝聚力塑造》9.《商务礼仪》10.《行政管理人员综合素养提升》11.《升职加薪有方法》职业素养、礼仪1.《银行人员综合素质提升训练》2.《营业厅经理管理技能训练》3.《职业素养与阳光心态》4.《商务礼仪》5.《魅力女性》6.《如何处理客户投诉》等渠道与经销商管理1.《经销商经营管理之道》2.《渠道战略营销与管理》3.《决战商超—商超渠道营销》4.《渠道开发与经销商管理研修班》5.《厂商共赢-打造经销商快速发展之道》6.《订货会经销商大会》服务营销、现场管理（银行、保险业）1.《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》2.《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》3.《银行客户流失预警与挽留技巧》4.《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》5.《柜员服务礼仪与职业素养》6.《银行现场全面管理（营销篇）》7.《银行现场全面管理（管理篇）》8.《银行对私客户经理营销培训》9.《温情服务--卓越客户服务技巧》10.《高端客户关系管理与成交技巧》11.《银行高端客户开发与深度客户关系营销》12.《银行高端客户心理学》13.《赢在大堂--大堂经理全方位技能综合提升》14.《赢在一线--柜员营销综合能力提升》15.《赢在专业--理财经理营销综合提升》16.《赢在专业--银行一线人员营销提升》17.《职业心态、时间管理、沟通技巧》18.《中级理财经理营销综合提升培训》19.《初级理财经理营销综合提升》20.《个人业务顾问营销综合能力提升》21.《健康在线：厅堂一线人员养生法》零售门店管理1.《砺剑行动——金牌店长五项修炼》2.《使命必达——611团队特训营》3.《引爆沸点－终端实战销售心理学》4.《知人善任——终端选、育、用、留人技术》5.《领袖风采——决胜终端的领导艺术》6.《领袖风采——打造卓越精英团队》7.《TTC金牌店长特训营》8.《TTC卓越督导训练营》9.《从单店到连锁——连锁复制模式》10.《门店选择策略》11.《门店数据分析与业绩提升》12.《标准化店务流程》13.《十大法宝让终端业绩倍增》14.《门店销售九连环》15.《王牌导购顾问式销售》。
企业员工内训主要课程
企业员工内训主要课程一、领导力培训领导力是企业发展中不可或缺的关键因素。
员工内训的主要课程之一就是领导力培训。
通过领导力培训，企业可以提升员工的管理能力和领导技巧，帮助他们更好地担任领导职责。
领导力培训内容可以包括沟通和协调能力的提升、团队管理和决策能力的培养等。
二、团队建设团队建设是企业内部培训的另一个重要课程。
通过团队建设培训，企业可以促进员工之间的合作和沟通，增强团队凝聚力。
课程内容可以包括团队合作的基本原则和技巧、团队冲突管理、团队目标设定和任务分配等。
三、沟通技巧良好的沟通是企业内部顺利运作的基础。
员工内训的课程之一是沟通技巧培训。
通过培训，员工可以学习到有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通、非语言沟通等。
此外，沟通技巧培训还可以涵盖跨文化沟通和冲突解决等方面的内容。
四、职业素养提升职业素养是员工在职场上必备的品质和能力。
通过职业素养提升培训，员工可以学习到职业道德、职业形象塑造、职业规划等方面的知识和技能。
这些培训课程可以帮助员工提高自己的职业素养，更好地适应职场环境。
五、创新思维培养创新是企业发展的动力源泉。
为了培养员工的创新思维能力，企业可以开展创新思维培养课程。
这些培训课程可以帮助员工开拓思维，培养创新意识，提高解决问题的能力。
内容可以包括创意产生方法、创新管理和创新团队建设等。
六、职业技能提升职业技能是员工在工作中必须具备的能力。
企业可以通过员工内训来提升员工的职业技能。
这些培训课程可以根据企业的需求和员工的岗位来确定，例如销售技巧培训、客户服务技巧培训、项目管理技能培训等。
七、时间管理高效的时间管理是员工提高工作效率的关键。
通过时间管理培训，员工可以学习到合理安排时间、高效利用时间的方法和技巧。
课程内容可以包括时间管理原则、优先级管理、任务计划和时间分配等。
八、情绪管理情绪管理是员工保持心理健康的重要能力。
企业可以开展情绪管理培训，帮助员工学会合理管理自己的情绪，增强情绪稳定性和抗压能力。
企业内部培训课目
企业内部培训课目一）．明确自己在企业的定位；，1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力）2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位）3.中层的三大难关（上司认可、同仁支持、下属推崇）4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼）二）．如何得到领导认可；1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）三）．如何进行跨部门协作；1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）3.内敛：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）四）．如何调动下属工作热情；1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）五）．如何管好部门绩效；1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练）2.灌输数字：修“路”而不是修“人”（与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工）5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）六．）如何带出优秀团队1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）4.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）。
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2015企业内训课程大全
2015年企业内训课程可以针对企业实际情况制定出符合企业需求的内部培训课程，可以让企业更加深入的加入到课题的讨论与思考中来，以企业的实际问题为案例来分析，让员工切身体验、参与，学会真正实用的分析问题、解决问题的方法，是企业提升员工素质、改善工作效率重要的途径之一。
分类课程名称
团队建设与人际沟通高绩效的团队建设
打造优秀企业文化
团队凝聚力、执行力方案沟通技能
营销系列大客户销售技巧与管理
电话营销技巧
双赢谈判技巧
专业销售技巧培训
职业销售素养提升的8个步骤店面销售技巧高级
市场开发与经销商管理
十大必胜成交绝技
十三种客户类型
实战市场营销
谁是谈判高手品牌与战略管理
客户服务顾客抱怨处理与应对技巧
客户满意与客户服务技巧
高效客户服务体系建立
金牌营销员服务技能训练
用感动服务提升企业竞争力客户信用管理与风险控制
客户信用管理与应收账款回收微笑服务礼仪
行政管理接待与电话技巧
职业化助理与秘书综合技能
如何做好一个称职的行政文秘人员高级秘书、助理和行政人员技能提高商务公文写作职业化训练
财务管理实效管理骨干班—财务精英
实效管理总裁班—财务罗盘
财务报表阅读分析与风险管控
企业所得税深度解读与分析
风险管理与内部控制
纳税筹划技巧与实务
设备、固定资产管理
实效管理方案班—财务再造
财务管理重点与难点剖析
精准成本控制与全面预算管理
实效管理骨干班—财务精英
内部审计实操与技能提升
企业中的一线员工，如果没有意识到自己的角色和立场，那是很可怕的事情，尤其是在对外的过程中，如果没有意识到自身承担着企业品牌代言人和企业精神与文化的传播者的双重角色，那么，就有可能做出透支企业利益的行为。
因此，从企业员工的状态中就能够侧面的反应出一个企业的竞争力水平。
从社会人走向职业人，首先需要具备的能力是定位，才能建立起以角色和立场为导向的行为选择，这才是职业化的行为。
其次，需要具备转变的能力，从社会人如何真正的成长为一名职业人，需要做到几个必备的准备。
只有这两点先做到，才能谈能力提升。
分类课程名称
会议管理
商务演讲技巧
情商管理与压力缓解
职业发展与个人素养演讲与表达技巧
有效的时间管理
员工素质提升与职业能力塑造
职业形象与商务礼仪
office在管理中应用
优秀员工这样工作--新主人翁精神企业管理者的经济学
无忧人际关系的建立
性格决定命运
赢在执行
有效沟通
执行不力的十大病因
九型人格工作坊
快乐的工作，幸福的生活
领导力培训课程使中、高层管理人员：明确自身的责任和角色类型，了解改变心态和思维习惯的重要性；认识树立全局观念、组建团队的重要意义，并掌握相关的团队管理技巧；深入剖析自身，准确对待他人，促进相互协调，领导力培训增强团队精神和团队凝聚力；重视每位下属的心理活动，探索激励下属的技能；改善倾听与叙述方式，促进有效沟通；掌握时间主动权，优化领导方式，恰当有效地授权、提高整体工作效率。
分类课程名称
领导力与管理技能系列中层干部管理能力提升
基层主管现场技能培训
领导力与团队管理
实效管理总裁班—领袖正道
目标管理
如何当好班组长/杰出班组长
问题解决与决策技术
项目管理
实效管理骨干班—带队之道
职业经理人的七个习惯
卓越的执行力
有效授权与激励艺术
高效时间管理
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管理者常犯的管理
年度经营计划与全面预算管理
非人力资源主管的人力资源预算管理绩效管理实务
人力资源（HR）解除终止劳动合同操作实务
劳动争议仲裁与诉讼应对
内部讲师（TTT）训练
企业培训规划与管理
企业选才、育才、留才方法
新劳动合同、员工手册及规章制度操作员工职业生涯规划
招聘体系与面试技巧
职位分析评估与薪酬福利设计
员工关系全方位管理
3E薪资设计与薪酬管理技巧
企业培训体系构建与培训管理实务
如何识别人的不同人格类型
现代企业股权激励方案设计与实施
心理学在人力资源中的应用
新法下的人力资源管理制度设计与风险中旭企业培训网：出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。