汽车S店流失客户邀约话述
汽车经销商客户邀约话术(模板)
汽车经销商客户邀约话术(模板)一、引言您好！作为汽车经销商，我们非常重视与客户建立良好的合作关系。
为了提高邀约效果和客户满意度，我们整理了以下客户邀约话术模板，希望能帮助您更好地与客户进行有效沟通和邀约。
二、话术模板1. 第一次接触客户邀约- 问候语：- "您好，我是汽车经销商的销售代表，我的名字是[你的名字]，很高兴为您服务。
"汽车经销商的销售代表，我的名字是[你的名字]，很高兴为您服务。
"- "您好，我是汽车经销商的销售代表，经过多方了解，我发现您对我们的产品有一定兴趣，为此特地致电给您。
"汽车经销商的销售代表，经过多方了解，我发现您对我们的产品有一定兴趣，为此特地致电给您。
"- 引导对话：- "我了解您可能对汽车的选购有一些疑问和需求，我能为您提供一些帮助吗？"- "我这边有一些有关我们汽车的最新信息，不知道您是否感兴趣了解一下？"- 提出邀约：- "我们下周有一个新车展览会，将展示各类汽车产品和优惠活动，我想邀请您参观一下，您有空吗？"- "我们邀请您来我们的展厅，您可以更加直观地感受到我们的汽车产品以及我们的售后服务，请问您方便来吗？"- 敬意收尾：- "非常感谢您抽出时间来听我介绍我们的产品和邀请，期待能有机会为您服务。
"- "如果您需要任何关于汽车的信息，不论是购车还是售后服务，都请随时与我联系，我将竭诚为您服务。
"2. 继续跟进客户邀约- 问候语：- "您好，这是汽车经销商销售代表[你的名字]，上次与您通话时，我们曾邀请您参观我们的展厅，不知道现在您是否方便？"汽车经销商销售代表[你的名字]，上次与您通话时，我们曾邀请您参观我们的展厅，不知道现在您是否方便？"- "您好，我是汽车经销商的销售代表，我想知道您是否已经考虑计划来我们的展览会参观一下？"汽车经销商的销售代表，我想知道您是否已经考虑计划来我们的展览会参观一下？"- 引导对话：- "我知道您的时间很宝贵，但是我们的展厅有很多您可能感兴趣的汽车产品和优惠，能否请您再考虑一下？"- "如果您能来我们的展厅，我们还可以为您提供一些定制化的汽车方案，帮助您更好地满足个人需求。
4S店售后客户防流失和流失招揽靠谱销售话术
4S店售后客户流失率急剧增高，特别是免保期过后很多客户都去汽修店保养了，这个问题已经成了4S店的最大的问题之一，遇到客户这个纠结的问题——是去品牌4S店还是路边的快修店？我们应该怎样跟客户的作出客观解释？如何提高流失客户招揽的成功率？以下话术一生网整理的内容希望能够给大家一个好的参考。
面对客户，我们应该这样说：客户：去4S店保养有哪些优点？4S店保养优点1、4S店保养有章可循：4S店会给本品牌旗下每一款车型提供一整套的保养计划，根据不同的行驶里程和使用时间，都有不同的保养维护的章法可以遵循；2、4S店保养有法可依：4S店非常清楚每款车型上每个部件特别是易损件的生命周期，在4S店保养的时候会依据这个“法”对相关配件状态进行检查，确保车辆状态；3、4S店保养有据可查：4S店保养的每一次进站都会将车辆的检查结果、保养信息、结算信息等全部录入系统并打印正规的单据，做到有据可查，如果出现问题也可以追究责任；4、4S店保养有利可图：只要按照4S店的要求做保养，即使5年8年，都可以使车辆保持较好的状态，无需被动更换新车。
即使要出售也可以卖个好价钱，对车主都是有利可图的。
客户：去4S店保养有哪些缺点呢？4S店保养缺点保养费用高！确实不假，去4S店做保养主要通过两个途径收费：工时费以及配件费。
客户：为什么4S店保养贵呢？4S店保养贵的原因1、配件费：在4S店保养基本能够保证使用的是原装/原厂配件，而不是副厂配件，一定会杜绝三无产品配件；2、工时费：在4S店保养基本能够保证保养维修的质量和效率，4S店的维修技师全部接受厂家的专业培训，正规和科学的流程避免对车辆造成伤害，熟练和精准的操作保证较高的保养效果；3、免费项目：免费对车辆进行易损件的检查，免费使用专业的设备仪器，免费的舒适休息区供您茶水饮料、点心水果、报纸杂志、影音娱乐、乒球台球、沙发按摩椅、无线WiFi、服务人员召之即来挥之即去，微笑请您提意见等等等等。
相比消费的金额，这些服务真的很超值。
客户邀约回店话术
客户邀约回店话术：***先生/女士：您好，这里是长征福特4S店。
我是服务专员**。
现在您接听电话方便么？客户：1、方便2、不方便（那您看下午2点明早10点再给您来电话方便吗？）服专：您在*月*日在我店做了*万公里保养，现在车辆的使用情况怎么样呢？上次您提到车的（一些）问题，现在得到解决了吗?*上次您来店的时候我们发现您的爱车保养得非常好，现在车辆情况还是不错吧。
客户：没有问题了。
服专：那就好，您现在行驶了多少公里了呢？（做好登记）客户：公里数服专：距离您上次做过保养已经有个月了，从我们店里的服务记录来看您应该可以再次来店里做定期保养了？车辆的健康会直接影响您的出行方便和行车安全的（做好记录）/您看您什么时候方便，可以把车开过来，我们这里给您检查下这个问题。
客户：“已到保养公里数。
”服专：“我能提前和您预约确认进厂时间吗？以便提前帮您安排好技师、工位、零件，节省您的等待时间。
而且预约服务将会让您享受工时费8折的VIP贵宾折扣。
…………………客户：“还未到保养公里数。
我才行驶了公里。
”服专：“按您的驾驶习惯我们预计您可能会在时间内到保养里程，您看我们在天以后再与您电话联系可以吗？”客户：“已做过保养。
”服专：尽量询问保养维修的地点。
您觉得我们哪些地方需要改进呢？客户：“车辆使用过程中有其他问题……”/还是有点问题。
（稍等一下，我做一下记录。
）服专：（那我建议您还是要到店里来一下，我可以给我们技术总监预约一下，让他专门为您做一个检查，车辆的问题还是不能马虎。
）服专：“我们帮您确定一个维修时间，（如需更换零件，价格事先向客户报价，并确定是否有库存），最后再确定一下您的车牌号是XXXX，预约进厂时间是X月X日，上午/下午X点X分。
”服专：谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的，我们将非常乐意为您服务。
最后祝您用车愉快！3分钟以内给客户用手机发一个短信。
内容：尊敬的客户您好，我是您的服务专员，您的行车便捷是我们的工作目标，我们将致力于为您提供最好的，完全满意的服务，您的完全满意就是对我们最大的支持，最后祝您用车愉快。
汽车店客户邀约话术
汽车店客户邀约话术1. 引言在汽车销售行业中，客户邀约是非常重要的一环。
一个成功的邀约可以直接影响到后续的销售结果。
因此，销售人员需要掌握一定的邀约话术技巧，能够有效吸引客户，并达成邀约。
2. 客户邀约话术技巧2.1 确定邀约目的在进行客户邀约前，首先要明确邀约的目的是什么。
是为了让客户来店体验车辆？还是安排试驾？或者是促成购买意向？根据不同的目的，可以针对性地制定邀约话术。
2.2 建立亲近感在邀约过程中，建立亲近感是非常重要的。
可以通过称呼客户的姓名、询问客户的身体状况等方式，拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和关怀。
2.3 引导客户兴趣在邀约话术中，可以通过介绍车辆的特色、优惠活动等方式吸引客户的兴趣。
同时，可以根据客户的需求和偏好进行精准引导，提高邀约成功率。
2.4 制定合理时间安排在邀约过程中，要注意客户的时间安排。
合理安排邀约时间，避免与客户正忙的时间冲突，提高邀约成功率。
同时，可以灵活调整邀约时间，满足客户的需求。
2.5 结尾礼貌道别在邀约结束时，要注意礼貌道别。
可以感谢客户的时间和合作，表达期待与客户的下次合作，保持良好的沟通氛围。
3. 示例邀约话术尊敬的XXX先生/女士，您好！我是汽车店的销售代表，非常荣幸能与您通话。
我们最近推出了全新款XX车型，性能优越，外观新颖，深受广大客户喜爱。
我想邀请您来我们店里亲自体验一下，您可以自由选车、试驾，了解更多详情，无任何压力。
您方便在哪天来店看车呢？如果有时间安排的话，请告诉我，我们会尽量根据您的时间安排进行安排，让您有一个愉快的购车体验。
期待您的光临，祝您一切顺利！再次感谢您的配合和支持。
4. 结语通过以上的客户邀约话术技巧和示例，相信销售人员能够更好地进行客户邀约工作，提高邀约成功率，为汽车销售工作带来更多的成果。
希望大家都能在销售工作中取得优异的成绩！。
流失客户召回话术
流失客户召回话术
您好！这里是邵阳宝通别克4S店的客服中心，请问您是XX先生/女士吗？不好意思打扰您一下，请问您是有一台***车吗?这次打电话我们主要是想了解一下您车的使用状况，请问您现在方便接听电话吗?
如果方便:请问现在您的车行驶多少公里了呢?因为通过我们这边的维修记录显示您的车已经到了该做保养的时间,请问您是否已经做了保养呢?
如果已经做了:噢,是这样,那我们方便问一下您是在哪里做的保养吗?(做记录) 为什么没有选择到我店来做保养呢? (做记录) 原因:服务\价格\维修质量\路途远
如果没有做:噢,是这样,您的车上次做保养是**公里,您看现在跑到了**公里,已经又行驶了**公里,所以我们这次给您打电话主要是想提醒您, 又到了做保养的时间. 欢迎您及时来店做保养,是否需要我帮您做个预约,这样可以减少您等待的时间并且工时费还会给您打个八折.(做记录)
如果不方便:跟客户再约时间(做记录再打)。
流失招揽话术
.
. 流失客户邀约术
专员：您好，XXXXXX专营店客服中心
请问是XX先生吗？ xx先生\女士？打扰您了,本次打电话主要是询问一下您爱车的车况还可以吗？是这样的先生，我们现在针对您这样的XX老客户正在进行一个专题活动，活动期间到店保养可享工时费5折优惠，与此同时我们会对您的爱车做一个全面的免费检测包含（含空调系统、转向系统、制动系统），除燃油以外我们还将为您的爱车免费添加全车油水，优先到店的保养的车主还享更多的优惠套餐，X先生：您看你什么时间有空来店呢？稍后我们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店凭短信享受优惠活动。
（提示客户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。
感谢您接听我的电话，欢迎您到店前预约，预约可享优先接待，工位预留。
我们期待您的光临。
祝您生活愉快！
专员：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
顾客：在其他地方做的(其他4S站或其他周边店)
专员：是什么原因您未选择我们4S站做保养呢？
⏹您的车在外面保养，只是进行了机油、单一配件的更换，应该未进行全车20几项的检
测吧，
⏹我真诚邀请您到我们店，我们针对像您这样的老客户进行专题活动，活动期间保养工时
五折优惠，由于您一年未回厂，我们针对您的爱车进行十分必要的全车全面体检一次。
如果您近期能进站进行检测，还可以除以上优惠政策外的其他优惠活动，稍后我们会以短信
的方式发送本次活动内容给您，来店享受优惠活动凭短信。
（提示客户不要删除短信，短信是
享受活动的凭证）。
专员：非常感谢您接听我的电话，欢迎您的预约，预约可享优先接待，工位预留。
我们期待您的光临。
祝您生活愉快！。
一年半年未来店客户邀约话术
流失客户邀约话术：
1、未到公里数
服务顾问：“***先生/女士，您好。
我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。
根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，请问您现在的车况怎么样？
顾客：不错* * * * *
服务顾问：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
客户：“XXXXX公里左右。
”（可以进行预约或提示）
服务顾问：虽然还没到保养里程，但是车辆保养的时间已经接近6个月了。
我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。
您看最近几天有时间吗？我帮你做个预约
客户：“好的，我知道了。
”
2、在外面保养
服务顾问：“***先生/女士，您好。
我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。
根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。
客户：“车辆保养已经另有安排了”
服务顾问：请问您目前不到我站来保养的原因是什么？
客户：“因为……。
”
服务顾问：感谢您对于本次回访的支持，我们会在以后的工作中尽量做到尽善尽美。
汽车4S店客户流失分析及邀约技巧(含邀约话术)
4S店客户流失分析及邀约技巧（含邀约话术）背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。
适用范围：客户分析及流失客户的招揽。
一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析:1、按客户的流失时间/性质进行分类分析、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司年月分析为例）流失客户结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。
2.2流失客户按车型分析结果结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。
2.3流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。
车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%,这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。
二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。
根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。
要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
久未回厂邀约话术
X先生/小姐，您好，我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗
X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司维护，目前使用情况怎么样呢现在开到多少公里数了
X先生/小姐，您看，您已经很久没来我这做车辆维护了，能告诉我们是什么原因吗
状况一：不愿意返厂：
X先生/小姐，想了解一下您车子现在在哪里做保养维修呢，能方便告诉我在哪一家维修站或具体地点吗
X先生/小姐，您看我们公司做哪些改进，您才会继续回我们公司做保养维修呢X先生/小姐，谢谢您，非常感谢您给我提出的建议和意见。
也非常感谢您对我们工作的支持！就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！
状况二：愿意返厂：
X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。
X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！。