整体护理存在问题
责任制整体护理不到位原因及整改措施
责任制整体护理不到位原因及整改措施责任制整体护理是现代医疗管理的一种重要模式，它通过明确护理人员的职责和责任，提高了医护效率和质量。
然而，在实际工作中，我们也经常听到责任制整体护理不到位的问题。
那么，究竟是什么原因导致了责任制整体护理不到位呢？又该如何进行整改呢？1. 缺乏专业护理知识和技能责任制整体护理的不到位往往与护理人员的专业知识和技能不足有关。
一些护理工作者可能没有接受过充分的培训，导致在实际工作中无法准确把握患者的需求，无法正确操作护理设备，甚至对一些常见疾病的护理缺乏经验，这就会导致责任制整体护理的不到位。
为了解决这个问题，首先应该对护理人员进行专业知识和技能方面的培训。
医院可以通过举办内部培训班、引进外部专家授课等方式，提高护理人员的专业水平和技能，从而确保他们在责任制整体护理中能够胜任。
2. 沟通不畅和信息共享不到位责任制整体护理需要护理人员之间的密切合作和有效沟通，而在一些医疗机构中，沟通不畅、信息共享不到位是导致责任制整体护理不到位的重要原因。
护理人员之间如果不能及时共享患者的情况和护理计划，就很难做到整体护理，导致患者得不到全面和持续的护理。
为了改善这一情况，医疗机构可以采取一系列措施来加强护理人员之间的沟通和信息共享。
比如建立护理信息评台，定期组织护理例会，建立患者信息共享制度等，从而确保护理人员之间能够及时有效地交流患者的情况和护理计划，实现责任制整体护理的全面落实。
3. 缺乏激励机制和监督机制一些医疗机构在责任制整体护理方面的不到位，还与缺乏激励机制和监督机制有关。
护理人员如果没有得到及时的表扬和奖励，就缺乏了积极性和主动性，自然也就无法全心全意地去做好责任制整体护理。
如果没有有效的监督机制，一些护理人员就会产生懈怠和敷衍的情况，导致责任制整体护理的不到位。
医疗机构应该建立健全的激励机制和监督机制，对表现突出的护理人员进行表扬和奖励，并对工作不到位的护理人员进行监督和督促，从而提高责任制整体护理的执行力度和效果。
整体护理质量存在问题及整改措施
整体护理质量存在问题及整改措施摘要：随着医疗技术的不断进步，整体护理在医疗工作中扮演着非常重要的角色。
然而，在实际操作中，我们发现整体护理质量存在着一系列问题，比如护理随意性、护理标准不统一、沟通不畅等。
本文将从这些问题的原因出发，提出相应的整改措施，旨在提高整体护理的质量，保障患者的安全和健康。
一、整体护理质量存在的问题1. 护理随意性：有些医护人员在整体护理过程中缺乏标准化的操作，护理措施不科学、不规范，导致患者护理质量参差不齐。
2. 护理标准不统一：不同的护理人员对同一个护理问题可能会有不同的处理方案，导致患者无法获得统一的护理服务，影响护理质量。
3. 沟通不畅：医护人员之间的沟通不够充分，导致护理信息传递不到位，有时甚至发生信息丢失的情况，导致患者护理不到位。
4. 忽视个体差异：由于医护人员对患者的个体差异了解不够，个别患者的护理需求被忽视，导致护理质量不高。
5. 护理记录不规范：有些医护人员对于护理记录的重要性认识不足，或者护理记录方式不规范，导致患者护理过程无法进行有效的监测和评估。
二、整改措施1. 建立护理规范：制定科学、规范的护理操作手册，明确护理工作的要求和流程，引导医护人员按照标准化的操作进行护理，提高护理质量。
2. 加强护理标准培训：对医护人员进行护理标准培训，提高他们的专业素养，使他们能够熟悉并掌握最新的护理标准，提高他们的护理水平。
3. 加强团队合作和沟通：医护人员之间应加强团队合作，并建立畅通的沟通渠道，确保护理信息能够得到及时、准确的传递，避免护理过程中的信息丢失。
4. 增加个体差异了解：医护人员应加强对患者个体差异的了解，通过患者护理评估和交流，更好地了解患者的护理需求，提供个性化的护理服务。
5. 规范护理记录：医护人员应加强对护理记录的重视，规范护理记录的内容和格式，确保护理过程能够被有效监测和评估，及时调整护理措施。
6. 加强质量监控：建立完善的护理质量监控机制，定期对护理质量进行评估和审核，及时发现并纠正护理过程中的问题，提高护理质量。
护理质控存在问题及改进措施
护理质控存在问题及改进措施护理质量控制是医疗机构中至关重要的环节，它直接关系到患者的生命安全和生活质量。
然而，在实际工作中，护理质控存在一些问题，需要我们认真分析和改进。
本文将针对护理质控中存在的问题，提出相应的改进措施。
一、护理质控存在的问题1.护理管理不到位：护理管理是护理质控的基础，但在实际工作中，部分医疗机构的护理管理存在不足。
如护士长手册书写不及时，内容不全面；护士培训计划不具体，不全面，流于形式等。
2.护理质量管理不完善：护理质量管理是保证护理质量的关键环节，但目前存在一些问题。
如出院患者满意度调查未达到100%，患者不知晓责任护士，护理记录不全面，缺乏连续性等。
3.责任制整体护理落实不到位：责任制整体护理是提高护理质量的重要手段，但在实际操作中，存在一些问题。
如高危患者评估与病情不符，责任护士对病情掌握不全，健康教育效果差等。
4.基础护理质量问题：基础护理是护理工作的基石，但目前存在一些问题。
如病人指甲脏、胡须长，床单元不洁等。
二、改进措施1.加强护理管理：医疗机构应加强护理管理，确保护理工作的正常运行。
护士长应按时书写手册，确保内容全面；医疗机构应制定具体的护士培训计划，确保培训内容的全面性和实用性。
2.完善护理质量管理：医疗机构应加强护理质量管理，确保患者得到优质的护理服务。
如提高出院患者满意度，加强患者对责任护士的认知，确保护理记录的全面性和连续性等。
3.落实责任制整体护理：医疗机构应加强责任制整体护理的落实，确保患者得到全面的护理服务。
如加强对高危患者的评估，提高责任护士对病情的掌握，加强健康教育等。
4.提高基础护理质量：医疗机构应加强基础护理质量，确保患者的生活质量。
如定期为患者修剪指甲，保持床单元整洁等。
5.引入现代化的管理方法和技术手段：医疗机构可以引入现代化的管理方法和技术手段，如信息化管理系统，以提高护理工作的效率和准确性。
6.加强护理人员培训：医疗机构应加强护理人员的培训，提高其专业素养和操作技能。
护理中存在的问题及改进措施
护理中存在的问题及改进措施在医疗领域中，护理是非常重要的环节，它直接关系到患者的生命安全和康复。
然而，在护理过程中，还是存在一些问题，这些问题可能会对患者的健康产生负面影响。
本文将探讨护理中存在的问题，并提出一些改进措施以提高护理质量。
一、护理中存在的问题1. 护理质量低下：护理质量低下是护理中最常见的问题之一。
由于工作负荷大、时间紧迫等原因，护士可能会出现疏忽、错误等问题，导致护理质量低下。
2. 缺乏沟通与关怀：在护理过程中，患者与护士之间的沟通和关怀是非常重要的。
然而，一些护士可能因为工作压力过大，或者对患者缺乏足够的关注和理解，导致沟通与关怀不到位。
3. 护理知识不足：护理是一门专业知识密集的工作，护士需要具备扎实的护理理论基础和丰富的临床经验。
然而，一些护士可能因为学习不够扎实，或者护理技能不够熟练，导致护理知识不足。
4. 不良的工作环境：护理工作环境对于护士的工作效率和工作积极性有重要影响。
然而，一些医疗机构中，护理部门的工作环境可能存在噪音、拥挤、不卫生等问题，给护士的工作带来诸多困扰。
5. 缺少合作与团队精神：护理工作是一项集体工作，需要不同护士之间的合作和团队精神。
然而，一些护士可能存在任务分配不合理、相互间的不信任等问题，导致合作与团队精神的缺失。
二、改进措施1. 加强护理质量管理：医疗机构应建立健全的护理质量管理体系，包括规范的护理操作流程、定期的护理质量评估和反馈机制，以及建立值班巡查制度等。
同时，护士个人也应自觉加强自我管理和提高护理质量。
2. 提高沟通与关怀能力：医疗机构可以加强护士的沟通与关怀能力培训，提高其对患者的关注和理解。
同时，护士也应主动与患者进行沟通，了解患者的需求和问题，提供个性化的护理服务。
3. 加强护理教育培训：医疗机构应加强对护士的护理知识培训，提高其专业素质和技能水平。
护士个人也应注重终身学习，不断更新护理知识，提高自身的护理能力。
4. 改善工作环境：医疗机构应改善护理部门的工作环境，提供噪音低、空气清新、宽敞明亮的工作场所。
责任制整体护理存在问题及整改措施
责任制整体护理存在问题及整改措施责任制整体护理是一种以患者为中心的护理模式，其目的是为患者提供全面、连续、全程的护理服务。
然而，在实际操作中，责任制整体护理仍然存在一些问题，需要我们进行深入的分析和改进。
一、存在的问题1. 护理人员配备不足：在实际工作中，护理人员数量不足是导致责任制整体护理无法有效实施的重要原因之一。
护理人员不足会导致护理工作压力增大，护理人员无法对每位患者进行全面的护理服务。
2. 护理人员责任感不强：责任制整体护理要求护理人员对患者的病情变化和护理过程进行全面负责，然而，部分护理人员责任感不强，对患者的护理工作不够细致，甚至存在对患者不负责任的现象。
3. 护理文书不规范：护理文书是护理工作的重要组成部分，然而，在实际操作中，部分护理人员的护理文书书写不规范，甚至存在漏记、错记的现象。
4. 健康教育不到位：责任制整体护理要求护理人员对患者进行全面的的健康教育，然而，在实际操作中，部分护理人员的健康教育不到位，患者对自身的疾病和治疗方案缺乏了解。
5. 护理质量监管不到位：护理质量监管是确保责任制整体护理有效实施的重要环节，然而，在实际操作中，部分医院的护理质量监管不到位，对护理工作的不足之处缺乏及时的发现和整改。
二、整改措施1. 加强护理人员配备：医院应根据实际工作需要，合理配置护理人员，减轻护理人员的工作压力，确保护理人员有足够的时间和精力为患者提供全面的护理服务。
2. 提高护理人员责任感：医院应加强对护理人员的培训和教育，提高护理人员对责任制整体护理的认识，增强护理人员的工作责任感和使命感。
3. 规范护理文书：医院应加强对护理文书的管理，制定统一的护理文书书写规范，加强对护理文书书写的检查和考核，确保护理文书的准确性和完整性。
4. 加强健康教育：护理人员应根据患者的实际情况，制定个性化的健康教育计划，加强对患者的健康教育，提高患者对自身疾病和治疗方案的了解。
5. 加强护理质量监管：医院应加强对护理工作的质量监管，建立完善的护理质量监管体系，及时发现和解决护理工作中的问题，提高护理质量。
责任制整体护理存在问题及整改措施
责任制整体护理存在问题及整改措施责任制整体护理是指医疗卫生机构在保证护理质量和护理效果的前提下，对患者实行责、权、利相统一的护理管理制度。
责任制整体护理作为一种护理管理模式，是为了提高医疗护理质量和效果，落实患者的权益和利益，保障医护人员的责任和权力，最终提升医疗机构的整体服务水平。
然而，在实际应用中，责任制整体护理却存在一些问题，主要表现在以下几个方面：1. 护理责任不清晰：在责任制整体护理中，由于对责任的界定不清晰，导致医护人员对自己的责任范围和要求理解不到位，容易出现责任认识不强，责任心不足的情况。
2. 护理流程不规范：在实施整体护理过程中，由于流程不规范，导致护理环节之间出现断点和盲区，影响护理的连贯性和完整性，甚至可能对患者的护理效果造成影响。
3. 护理质量不稳定：由于医护人员的护理水平和素质参差不齐，导致护理质量不稳定，有时护理工作严谨细致，有时又草率敷衍，缺乏稳定性和持续性。
4. 患者权益难以保障：在责任制整体护理中，由于对患者权益的保障不到位，导致患者的权益受损，甚至出现患者投诉和纠纷的情况。
针对责任制整体护理存在的问题，需要采取一系列整改措施，以提高护理管理的效果和服务水平。
下面将具体介绍几种整改措施：1. 健全责任制度：建立健全医疗机构的责任制度，明确各级医护人员的责任范围和要求，强化责任意识和责任心，提高责任感和使命感。
2. 规范护理流程：规范整体护理的流程和环节，建立完善的操作规范和标准程序，确保护理工作的连贯性和顺畅性，提高护理的质量和效果。
3. 提高医护人员素质：加强医护人员的培训和教育，提高其专业技能和素质水平，增强护理团队的整体力量和凝聚力，提高护理质量和效果。
4. 加强监督和管理：建立健全内部监督机制，加强对护理工作的监督和管理，及时发现和纠正问题，确保护理的稳定性和连续性，提高患者满意度和信任度。
5. 完善服务机制：加强患者权益保障，建立健全投诉处理机制，及时回应和解决患者的投诉和纠纷，提高患者满意度和就医体验。
护理工作现存问题原因分析及整改措施
护理工作现存问题原因分析及整改措施随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人们对医疗保健的需求日益增长。
护理工作作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的治疗效果和康复。
然而，当前我国护理工作中仍存在一些问题，这些问题不仅影响了护理工作的质量，也制约了医疗服务的整体水平。
本文将对护理工作中存在的问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、护理工作中存在的问题1.护理人员素质参差不齐当前，我国护理队伍中存在一定的素质参差不齐现象。
部分护理人员专业技能不扎实，对疾病的认识和护理操作不够熟练，难以满足患者的需求。
此外，部分护理人员缺乏良好的职业素养，如服务态度差、责任心不强等，这些问题都影响了护理工作的质量和患者的满意度。
2.护理人员配备不足随着患者数量的增加，护理人员的工作负担也在不断加重。
然而，部分医院护理人员配备不足，导致护理人员工作压力过大，影响了护理工作的质量。
同时，护理人员的工作强度过大也容易导致护理人员出现职业疲劳，进而影响护理工作的效果。
3.护理管理体制不完善当前，我国部分医院的护理管理体制尚不完善，缺乏有效的监督和激励机制。
这导致护理人员在工作中缺乏动力，工作积极性不高。
此外，部分医院的护理管理制度不健全，对护理工作的规范化和标准化程度不够，影响了护理工作的质量和效率。
4.护理教育与临床实践脱节当前，我国护理教育与临床实践存在一定的脱节。
部分护理人员在学校接受的教育与实际工作中的需求不符，导致护理人员在工作中难以适应。
同时，部分护理人员在实际工作中缺乏继续教育和培训的机会，导致护理人员的专业技能难以提升。
二、护理工作中存在问题的原因分析1.护理人员招聘和培训体系不健全当前，我国护理人员的招聘和培训体系尚不健全。
部分医院在招聘护理人员时，对护理人员的专业技能和职业素养的考核不够严格。
此外，部分医院在培训护理人员时，缺乏针对性和实用性，导致护理人员的专业技能和职业素养难以提升。
护理质控存在问题原因分析及整改措施
护理质控存在问题原因分析及整改措施护理质量控制是医疗机构管理的重要组成部分，直接关系到病人的安全和医疗服务的质量。
当前，护理质控中存在的问题主要集中在基础护理质量、整体护理质量、护理文书质量等方面。
为了提高护理质量，保障患者安全，本文将对护理质控中存在的问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、基础护理质量问题及原因分析1. 病人指甲脏、胡须长。
原因分析：护士工作责任心不强，对基础护理工作落实不到位，未严格按照操作流程工作，护士长督查力度不够。
2. 输液卡巡视填写不规范，巡视不及时，输液实际滴数与输液卡填写的不符。
原因分析：护士工作责任心不强，对输液过程监管不力，未严格执行医嘱，护士长对输液工作的督查不够。
3. 实际吸氧流量与医嘱不符。
原因分析：护士对医嘱理解不准确，执行医嘱不严格，护士长对吸氧工作的督查不足。
4. 床头卡填写错误。
原因分析：护士工作粗心大意，对患者信息掌握不准确，未按照要求填写床头卡，护士长对床头卡填写工作的督查不力。
整改措施：1. 加强护士责任心教育，提高工作认真、仔细的态度。
2. 加强基础护理工作的落实，制定详细的基础护理操作流程，并严格执行。
3. 增强安全意识，严格按护理规范执行，提高护理质量。
二、整体护理质量问题及原因分析1. 病人不知用药知识。
原因分析：护士对患者用药教育不够，健康教育制度落实不到位，护士长对患者教育的督查不足。
2. 病人不知责任护士、护士长。
原因分析：护士与患者沟通不足，患者对责任护士、护士长的认识不足，护士长对患者沟通工作的督查不力。
3. 患者健康教育不到位。
原因分析：护士对患者健康教育的重要性认识不足，缺乏有效的健康教育方法，护士长对健康教育工作的督查不足。
整改措施：1. 加强护士责任心教育，提高护士与患者的沟通能力，增强患者对责任护士、护士长的认识。
2. 认真落实健康教育制度，制定详细的健康教育计划，并严格执行。
3. 加强护士长对患者沟通和健康教育工作的督查力度。
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1 存在的问题
1.1 缺编问题护理人员严重缺编，超负荷的劳动量，人才资源浪费，护理人员社会地位与待遇较低成为阻碍人性化服务在整体护理实施过程中的主要因素之一。
国家卫生部于今年5月12日公布：目前全国注册护士有130.8万名。
世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰，相对我国13亿人口来说，护士尚缺编百万名。
护士严重缺编仍是我国护理业面临的主要问题。
按照1978年国家规定的床位与护理人员配比是1∶0.4.随着医疗体制的巨大变化，加之全国性医疗事业单位和部队医院的人事与劳动分配制度改革中，普遍对护理岗位采取缩编政策，并使用廉价临时聘用护士等，使医院的护理人员远远不足；而且，我院的护理人员全为女性，产假、探亲假、节休假、工休假及加床位等，使实际在岗率明显缺编，致使护士实际工作量恶性循环性进一步加大。
[医学教育网搜集整理] 护理工作内容和专业要求逐步提升，护理越来越发展成为一门独立的科学艺术。
但护士肩负行政、会计、计算机、取药、配口服药等多种工作，削弱了护理力量，造成实际护理人力不足，导致不能更有效的为患者做专职护理。
若遇患者增多或抢救危重患者时，不能按患者的数量和需要适当调配人力，调整班次和岗位职责；也不能按护士的能力、经验、责任心合理搭配；安排业务骨干把关。
加之护理费用低，24h的一级护理每天平均只有8元左右，不能同繁重的护理工作本身等价，也降低了护理的价值。
紧张繁重的工作，超负荷的劳动，倒夜班频繁，使护士的生物钟发生紊乱，加大了护士的精神心理压力，使护士易产生身心疲劳综合征[2]，直接影响着护士的身心健康和护理的工作质量。
基于上述情况，基层医院的护理人员多在40～50岁之间就离开临床护理岗位换岗或退休，从而也导致了人才的浪费和流失，使多年的临床经验和良好的医德医风得不到传承。
加之多年来形成的社会地位低等观念的影响，工资及福利待遇不高等使得护理人员工作积极性不高，主观能动性不强，对自己目前从事的护理工作缺乏进取心。
以上种种原因均直接或间接制约了人性化服务在整体护理过程中的实施。
1.2 护理工作质量问题工作效率不高，服务质量不达标，护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，缺乏相关的人性化服务方面的知识和技能是制约人性化服务在整体护理过程中实施的又一主要因素。
由于我院的护士构成特点，合同制护士比例较大，而且多为中专学历。
教育层次和知识结构不高，临床经验缺乏，对护理程序的理解不深刻、不透彻，表格书写及整体护理记录单的书写上花费较多的时间和精力。
加之繁琐的杂事，使得工作效率不高。
由于聘用制护士的流动性较大，社会地位和工作待遇等多方面原因出现个别护理人员服务质量不达标。
现今护理人员年龄结构多为20～29岁之间，大多是独生子女，在家娇生惯养，责任心、同情心相对较差，吃苦耐劳精神不强。
针对人性化护理措施，有些护理人员知道如何去做，怎样做，但不愿去做，存在懒惰情绪、缺乏敬业精神、人性化服务意识差。
对人性化服务认识不足，尚未真正意识到“以人为本”的人性化关怀不仅能够愉悦患者的心情，而且有利于疾病的恢复和治疗，忽略了心理护理对疾病转归的影响。
根据我院调查，在职50名护士中68%以上的护理人员缺乏人性化服务方面的技能和知识；46%的人认为人际交往方面缺乏沟通技巧；72%的人在工作中有疲乏感；38%的人工作时情绪易受环境等多方面影响而不稳定；60%的人认为在学校中护理教育方面存在缺陷，课程滞后于社会发展，实习过程中也忽视人性化服务方面的内容。
使护理人员对人性化服务方面的知识先天储备不足。
以至面对不同的患者，常常不知如何交流或只用单一方式与不同的患者进行交流。
因此，很难使患者真正满意。
1.3 观念落后问题患者观念落后，对人性化服务认识不到位，不认可，消极配合也是影响人性化服务实施的原因之一。
在国外很多国家，患者的观念是：我来这里住院，你能为我提供什么样的服务。
我能享受到怎样的权利和待遇。
而在国内，患者的理念还停留在看病首先得益于医生水平的高低，对医院的环境、住院条件以及护理等各个方面的要求往往不高。
在这种观念的引导下，患者大多数不能正确了解自己应该享有的权利，对医院的服务也以治好病为原则，对低水平的服务无所谓，由此导致人性化的护理服务停滞不前。
在对患者实施人性化服务的过程中，也有很多患者漠然视之，更有甚者对待护理人员态度恶劣，抵触情绪强烈。
这些行为也影响着人性化服务的良好开展。
1.4 设备问题医院用于提高人性化服务的硬件设施不齐全是制约人性化服务实施的主观因素。
由于医院将大量资金用于医院长期发展目标中的大型先进辅助检查仪器的购买上，对于医院的其他设施配置多从节约方面考虑，忽视了患者的身心舒适，有些人性化服务标志参差不齐，医院美化、绿化率不高，便民设施不到位。
以上种种主观条件制约了人性化服务的完美实施。
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2 对策
2.1 人性化管理提升医院人性化管理水平，加大人事力度及分配制度改革；建立激励制度[3]；努力营造护理队伍和谐的人际关系；强化责任是提升人性化服务的基石。
护理部及院领导应适当扩编以改善护理的人力不足，加大人事制度及分配制度改革，以岗定酬，奖勤罚懒。
把业务骨干的作用发挥到实处，减少她们不必要的工作负荷。
并改进质控检查过程，针对以往护理工作的不足，以预防性管理为主，重点发现护理过程中的薄弱处、不足之处以及易犯错误的隐患之处，防患于未然。
制定符合现阶段“以人为本”的人性化护理管理激励机制。
从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面建立健全激励机制。
掌握护理人员同事之间交往中的感性、安全感、归属感对她们的重要性。
多与护理人员沟通交流，及时发现并排除她们的心理障碍；帮助她们解决工作、学习以及生活中的困难，为护理人员提供公平竞争以及学习深造的机会，树立白衣天使光辉形象。
使护士能保持好的心情、充足的精力来迎接每一天的工作挑战，以便更出色地完成工作，激发她们工作的潜能和热情。
设巾帼文明岗、最佳党员护理责任区；评年度最佳服务5名。
落实奖惩制度，有奖有罚，力求人尽其才，人尽其责。
充分认识护理人员的价值；挖掘她们的潜能；促进护理工作的良性循环。
并结合我院参加全国范围内开展的“百姓放心医院”第一主题“明明白白看病”，第二主题“医疗优质高效”内容，强化责任制；落实首诊负责，首问负责；严禁用服务禁语；强化主动告知活动，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意权，禁呼床号。
日清单解释到位，使患者明白看病、花钱清楚、消费放心、服务满意。
2.2 加强道德建设强化职业道德教育，提高职业道德素质及业务素质；强化人性化服务方面的知识是直接提升人性化服务在整体护理实施过程中的最佳途径。
作为一名护理人员，首先要热爱本职工作，培养良好的人格及敬业精神，以高度的责任感和同情心对待患者、理解患者、关心患者。
对此我院积极开展“假如我是患者”等演讲，要求每一位护士发言，换位思考，牢固树立以人为本的服务理念。
满足患者的合理要求，用所学的知识和技能尽全力为患者服务。
在人性化服务过程中，必须不断地更新知识，更新业务水平，同国际护理接轨，及时正确地将所学知识应用于临床工作中。
医院可不定期邀请护理专家讲学，并进行临床示范。
我院还积极把业务骨干送到上级医院学习，再通过“传、帮、带、教”等途径将礼仪服务标准、交流沟通技巧、落实人性化操作等课题转授给更多护理人员。
使护士在形象、品德、修养、礼仪、人际沟通等方面全面发展，以达到与患者高效合作，减轻患者痛苦，取得最佳医疗效果的目的。
2.3 优化护患关系完善和加强护患之间沟通的桥梁，提升护士形象，改变患者对护理的落后观念。
护理作为一门独立的科学艺术存在，正在摆脱类同医学的模式，建立起“以病人为中心”的护理临床实践。
完善和加强护患之间沟通的桥梁，不但可以改变患者对护理的落后观念，更可以在护理行为中得到患者更多的理解和支持。
通过行风监督员意见反馈、患者住院满意度调查表、“百姓放心示范医院”患者意见箱等多种方式和途径获取信息反馈，更准确的把握患者的健康消费观和心理需求，及时解决护理方面的不足，改善护理方式方法，为人性化服务的顺利开展开辟了一条捷径。
在节日及患者生日时，为仍住院不能出院的患者奉献一份爱心，送上一份温暖，护士与患者之间的沟通往往因此起到事半功倍的效果。
一句言语上的祝福，一张生日贺卡，一束鲜花能表达出关爱。
大量临床实践证明：善于与患者沟通与交流，能较好地解决患者住院过程中出现的各种负面情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士和患者都处在较好的人文环境中工作和治疗[4].
2.4 人性化服务设施建设加强医院人性化服务设施建设，努力营造利于患者修养康复的绿色医疗环境。
2005年，我院进入“百姓放心医院”的第三主题“绿色医疗环境”的评选活动中，积极加强人性化服务的硬件设施建设，人性化服务标志标准统一，方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了的医疗导向，方便了患者就医检查。
门诊设立导诊服务，备候诊椅、饮用开水、电视、公用电话、轮椅和医疗服务指南等方便患者就医。
护理人员均为浅蓝色护士服、帽，颜色和谐温馨，一改护士服白色主调，给就医人员以舒适感。
院内设绿色通道，方便老弱急病患者的就医诊治。
住院患者实行电话回访制度，深受患者好评。
加强环境绿化，室内美化。
各疗区均设家庭病房，并配备宾馆式服务。
减少了患者因住院而产生的恐惧心理。