医院优质护理服务自评报告
优质护理服务个人总结5篇
优质护理服务个人总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名护士，始终坚持在临床护理工作的第一线，不仅为患者提供了专业的护理服务，还积极参与医院的各项护理工作。
通过不断的努力和学习，我在工作中取得了不错的成绩，也获得了很多宝贵的经验。
以下是我对自己在优质护理服务方面的个人总结。
二、工作内容及成果1. 专业护理服务的提供作为一名护士，我始终以患者为中心，提供专业、细致的护理服务。
在日常工作中，我严格按照护理规范操作，确保患者的护理安全。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，以便不断改进护理工作。
2. 优质护理服务的实施在优质护理服务的实施过程中，我注重以下几个方面：首先，我积极参与医院的各项护理工作，为患者提供全方位的护理服务；其次，我严格按照医院的规定和流程进行操作，确保护理服务的规范性和安全性；最后，我还注重与患者的沟通和交流，以便及时了解患者的需求和意见，从而不断改进护理工作。
3. 工作成果的展示通过不断的努力和积累，我在优质护理服务方面取得了显著的成果。
首先，我成功帮助众多患者解决了护理问题，提高了他们的生活质量。
其次，我还积极参与医院的各项护理工作，为医院的发展贡献了自己的力量。
此外，我还获得了患者和同事们的一致好评，取得了不错的成绩。
三、经验教训及改进措施1. 经验教训的总结在优质护理服务的过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，我发现自己在某些方面的护理知识还不够丰富，需要进一步加强学习和提高自己的专业素养。
其次，我还需要进一步提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地与患者和同事进行交流。
此外，我还需要更加注重细节和规范操作流程，以确保护理服务的规范性和安全性。
2. 改进措施的提出针对以上问题和挑战，我提出以下改进措施：首先，我将继续加强学习和提高自己的专业素养，以更好地满足患者的需求和提供优质的护理服务。
其次，我将进一步提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地与患者和同事进行交流。
优质护理服务自查工作总结5篇
优质护理效劳自查工作总结5篇优质护理效劳自查工作总结篇1随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请〞下来，让优质效劳从文件中“走〞出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听〞这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。
在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!〞，这是一种“心的距离〞。
确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难〞的'为难局面。
随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难〞不再是我们的为难。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。
优质护理服务自查工作总结
优质护理服务自查工作总结优质护理服务自查工作总结优质护理服务自查工作总结1今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。
并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。
并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。
四、改变排班模式，小组包干病人。
我们将病人分为2个大组，一组14张病床。
一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、整理宣教资料，加强健康教育为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。
六、取得的成绩从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。
加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾；对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
2024年优质护理服务个人总结模版(二篇)
2024年优质护理服务个人总结模版个人总结：优质护理服务模板1. 概述优质护理服务是指为病患提供高质量、全面、个性化的护理服务。
作为医护人员，我在过去的一段时间里积累了丰富的护理经验，不断提升自己的专业水平和服务质量。
在医护工作中，我始终将病患的需求置于首位，并在实践中摸索出一套行之有效的优质护理服务方法。
本总结将重点从以下几个方面展开叙述。
2. 需求评估在提供优质护理服务的过程中，第一步是进行细致的需求评估。
我会积极与病患及其家属进行沟通，了解病患的病情、病史、家庭环境和个人喜好等信息，以便根据他们的需求来制定个性化的护理计划。
在评估中，我注重倾听病患的意见和建议，与他们建立起互信的关系，使其感受到我的关怀和尊重。
3. 专业知识与技能作为一名护理人员，具备扎实的专业知识与技能是提供优质护理服务的前提。
我始终保持学习的状态，不断深化专业知识，掌握最新的护理理论和技术。
通过自主学习、参加培训课程和参与学术交流，我不断提升自己的专业水平。
在实践中，我勇于创新，将新的护理技术应用于实际工作中，为病患提供更加有效的护理服务。
4. 沟通与协作能力优质护理服务离不开良好的沟通与协作能力。
作为一名医护人员，我注重与多学科、多团队合作，与医生、病患及其家属建立起密切的沟通和协作关系。
我会与医生共同探讨治疗方案，与病患及其家属进行有效沟通，解答他们的疑惑，帮助他们更好地理解病情和治疗过程。
我还会与其他护理人员密切配合，互相支持，确保病患得到全面、连贯的护理服务。
5. 关怀与安慰在护理服务中，关怀与安慰是非常重要的。
我相信，只有给予病患足够的安全感和温暖，他们才能更好地恢复健康。
我会通过呵护性语言、轻揉按摩、安抚行为等方式，给予病患关怀和安慰。
在与病患交流时，我会用平和的语调传递积极的信息，以提高病患的情绪和心理状态。
我还会关注病患的个人需求，如日常生活习惯、饮食偏好等，尽量满足他们的个性化需求。
6. 风险评估与安全措施作为一名医护人员，我始终将病患的安全放在首位。
优质护理服务自我评价报告
优质护理服务自我评价报告一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的核心竞争力和人民群众日益关注的热点问题。
作为一名护理工作者，我深知优质护理服务的重要性，并始终秉持“以人为本，患者至上”的服务理念，致力于为患者提供全方位、高质量的护理服务。
在此，我对自己在优质护理服务方面的工作进行自我评价，以期找出不足，持续改进，提升服务质量。
二、自我评价1. 业务水平在业务水平方面，我始终坚持终身学习、不断进取的原则，积极参加各类学术活动，拓宽知识面，提高专业技能。
通过业务培训、学术交流等途径，使自己在护理理论、实践和科研方面取得了显著成绩。
同时，我能熟练运用各项护理技术，准确执行医嘱，确保患者安全。
2. 服务态度在服务态度方面，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，尊重患者的人格和权益，关心患者的生理和心理健康。
在与患者沟通时，我注重倾听，善于同理，以耐心、细心、爱心和责任心对待每一位患者。
在与同事合作时，我注重团队精神，相互支持，共同提高。
3. 护理质量在护理质量方面，我严格遵循护理规范和流程，注重细节管理，确保护理安全。
在日常工作中，我认真执行查对制度、交接班制度等，降低差错发生率。
同时，我能及时发现并解决患者问题，提高患者满意度。
在护理管理方面，我积极参与科室管理，发挥团队协作精神，提升护理团队的整体素质。
4. 持续改进在持续改进方面，我始终保持敏锐的洞察力和创新精神，针对护理工作中存在的问题，积极寻求解决方案，不断提高护理服务质量。
同时，我能主动关注患者需求，开展个性化护理服务，提升患者体验。
在护理科研方面，我积极参与课题研究，将研究成果应用于临床实践，推动护理事业的发展。
三、不足与改进措施1. 业务能力方面：虽然我在业务培训和学术交流方面取得了一定成绩，但与优秀同行相比，仍存在一定差距。
今后，我将加大学习力度，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加专业的护理服务。
2024优质护理自评报告
2024优质护理自评报告2024年是我院护理工作的新起点和新挑战。
回顾过去一年，我们面临了许多困难和压力，但也取得了一系列可喜的成绩。
以下是我院2024年护理自评报告，总结了我们在这一年里的工作亮点与不足，并提出了改进措施。
一、工作亮点：1.提高专业技术水平我们积极组织护理培训课程，聘请专家开展学术讲座，提高护士们的专业技术水平。
在过去的一年里，我们有30%的护士通过了与临床工作相关的资格认证，15%的护士取得了高级职称。
通过提高专业技术水平，我们能够更好地为患者提供优质的护理服务。
2.加强团队合作我院注重团队合作，建立了协作机制，鼓励各科室之间的合作和信息共享。
我们开展了多次团队培训，提升了团队协作能力。
在多学科会诊、护理交接班和院内会议等工作中，我们注重沟通和协作，提高了工作效率，减少了工作中的失误。
3.引进新技术和设备为了提高护理质量，我们积极引进新技术和设备。
我们在过去一年里引进了一系列先进的医疗设备，并着手开展相关培训，使护士们能够熟练运用这些设备，提高工作效率和准确性。
同时，我们也加强了设备的维护和管理，保障了其正常运转。
二、存在的问题与不足：1.人员不足由于患者数量的急剧增加，我们面临着人员不足的问题。
在繁忙的工作环境中，护士们面临着巨大的工作压力，容易出现疲劳和工作失误。
因此，我们需要进一步增加护理人员的数量，以保证医疗质量和安全。
2.沟通不畅在跨部门和跨职业之间，沟通不畅的问题依然存在。
这导致信息传递不及时和不准确，影响了工作效率和质量。
我们需要加强沟通培训，提高沟通技巧和意识，增强合作精神。
3.整体护理质量有待提高尽管我们在提高专业技术水平和加强团队合作方面取得了明显的成绩，但整体护理质量仍存在一些问题。
例如，有些护士在工作中缺乏耐心和细致精神，导致了不必要的疏漏和错误。
我们需要进一步加强对护理质量的监督和评估，建立健全的质量管理制度。
三、改进措施：1.增加护理人员我们将制定具体的招聘计划，增加护理人员的数量，以缓解人员不足的压力。
优质护理服务自评报告
优质护理服务自评报告一、前言随着医疗改革的不断深入，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
为了提高护理服务质量，满足患者需求，我们医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极开展优质护理服务活动。
现将我院优质护理服务自评报告如下。
二、基本情况我院是一所二级甲等综合性医院，开放床位400张，医院在岗人员总数501人，其中卫生技术人员数450人，注册护士211人，医师130人。
自2011年8月起，我院在院长领导下成立优质护理服务领导小组，制定了切实可行的活动方案，逐步深入推进优质护理服务。
三、优质护理服务开展情况1. 医院高度重视和支持护理工作。
为保障优质护理病区的顺利开展，医院选送7名病区护士长到省市级医院学习护理管理，数名护理骨干进行专科知识进修培训，扩增临床一线护士队伍数量。
同时，医院维护护士合法权益，保障聘用护士的待遇和权益。
2. 病房环境安静、整洁、安全、有序。
我们注重病房环境的优化，确保患者有一个舒适的治疗环境。
例如，我们规定早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。
关心患者的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为患者创造舒适安静的睡眠环境。
3. 加强危重病人及急救物品的管理。
我们定期检查、专人管理急救物品，保证临床用药安全。
一旦发现患者病情突变，立即报告医生，组织抢救。
例如，8月15日10点钟，小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。
4. 召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。
我们注重倾听患者的声音，改进护理服务。
例如，患者反映蚊子太多，纱窗很难关，我们于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到问题及时解决。
5. 注重心理护理和康复指导。
我们认识到心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
优质护理服务个人工作总结5篇
优质护理服务个人工作总结5篇篇1一、引言本年度，我致力于深化优质护理服务，在护理工作中取得了显著成效。
以下是我对今年工作的全面总结，内容包括工作概况、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划。
二、工作概况本年度，我主要负责病房的日常护理工作，包括患者接待、病情观察、治疗执行、生活护理以及健康宣教等。
在此期间，我严格按照医院规章制度操作，确保护理安全与质量。
三、重点成果1. 提升护理服务质量：在日常工作中，我注重细节服务，通过微笑服务、温馨问候等方式，拉近与患者的距离，提高患者满意度。
同时，我积极参与院内外的各类培训，提升专业技能水平，确保为患者提供更为精准、专业的护理服务。
2. 加强与患者的沟通：我重视与患者的沟通交流，定期与患者谈心，了解他们的心理需求和身体状况，及时给予心理疏导和护理建议。
通过有效的沟通，我成功化解了多起患者与医护人员之间的误会和矛盾。
3. 推行健康宣教活动：结合患者的实际情况，我制定了一系列的健康宣教计划，包括疾病知识普及、用药指导、康复锻炼等。
通过生动的讲解和示范，患者和家属对疾病的认识更加深入，自我管理能力得到明显提高。
4. 优化护理流程：针对日常护理工作中的一些繁琐流程，我提出了多项优化建议，如简化护理记录、优化药品管理流程等。
这些改进不仅提高了工作效率，也降低了护理风险。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分患者对护理服务期望过高，导致沟通不畅。
解决方案：加强沟通技巧的学习和实践，以更诚恳的态度与患者交流，理解并引导患者的期望，使其符合现实情况。
2. 问题：工作压力较大时，个人情绪管理易受影响。
解决方案：学习情绪管理技巧，定期进行自我心理疏导，寻求同事间的支持与帮助。
同时调整工作安排，确保劳逸结合。
五、自我评估本年度，我在优质护理服务方面取得了明显的进步。
不仅提高了自身的专业技能水平和服务质量，还注重团队合作和沟通能力的提升。
但同时也认识到自己在时间管理和情绪控制方面还存在不足。
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医院优质护理服务自评报告标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]医院优质护理服务自评报告一、医院基本情况医院名称：医院类别：综合性医院医院等次：二级医院医院实际开放床位数：237张监护床位数：0 医院在编人员总数：302人卫生技术人员数：224人注册护士数：99人医师数：94人医院法定代表人姓名：联系电话：护理部主任姓名：联系电话：二、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1.医院领导高度重视优质护理服务工作，为全面整体推进优质护理病房建设，特创建优质护理示范工程活动领导小组，由院长任组长，质量中心总监任副组长，护理部主任及其他职能科室科长、护士长为成员。
定期开展护理质量分析会，不断完善落实护理工作中存在的问题。
2. 定期召开护士长会，便于研究推进优质护理服务存在的问题，并制定切实可行的工作措施，对有创新服务亮点的临床科室采取奖励机制。
3.每月开展优质护理示范病房服务评比，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，最后一名采取惩罚。
4.注重护士队伍建设，加强临床护士数量，根据临床需求，能及时招聘带证护士上岗。
5.医院有良好的工作环境，并注重全院员工健康，每年定期组织体检。
6.护士对基本工资满意，有保障护士实行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和社会保险制度。
7. 成立了配送中心、维修中心为临床提供下收下送及下临床进行设备维修等支持保障服务，药房每天配送药物至病房，食堂每天下临床订餐。
（二）实施科学护理管理1.目前本院已实行扁平化管理组织体系，各护理管理职责明确、落实可。
2. 根据责任制整体护理要求，目前护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准均已修订完善。
3.目前本院临床一线护士数量不足，在合理配置及弹性调配上不能很好的安排。
4.目前本院尚未对部分专科护士采取专科培训。
对新入职护士培训不够。
5.本院临床护士执业生涯正在初步酝酿中。
尚未采取护士分层级管理。
护士绩效考核及分配上目前本院采取的全成本核算方式。
（三）改善临床护理服务1. 全院病房已实施责任制整体护理，手术室、门急诊也开展了优质护理服务，能主动服务于患者，并提供专业照顾、病情观察、健康教育等护理服务。
能主动与患者沟通及交流。
2.绝大部分科室有符合专业特点的健康宣教资料及健康处方，方便护士使用、方便患者及家属取用；护士能基本落实对患者的心理护理和健康指导。
3.绝大部分责任护士能正确评估患者病情，正确地执行各种治疗，为患者提供专业照顾，体现专业内涵和专业价值。
4.积极开展延伸护理服务；除对出院患者进行电话回访外；定期下社区，开展健康讲座并进行护理服务及健康指导，受到社区居民好评。
5.针对出院患者采取满意度调查，近一年满意率均持续处于较高水平。
（四）持续改进护理质量1.有健全的护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施于临床，有持续改进及效果追踪。
2. 每月护理部进行护理质量检查，针对出现的问题书写持续改进报告，公布于医院内网，方便全院护士查阅，并全面提升护理服务水平。
3.护理不良事件报告、压疮风险评估与报告制度、压疮诊疗与护理规范等均采用电子文档上报，保存于护理部存档，便于追踪与分析评价。
4.根据本院实际情况，现简化护理记录书写，护士能够根据患者病情变化的主要问题进行记录，护士书写负担明显减轻。
能更多时间的回归临床，服务于患者。
三、存在问题及整改计划存在问题：（一）医院重视和支持护理工作1.领导重视方面：各部门对规划、计划、方案落实情况的追踪分析不够完善。
2.护士数量：医院病房护士总数与实际开放病床之比为1:。
临床一线护士数量严重不足。
未配备护理员及助理护士。
3.人文环境方面：护士执业防护到位，但事后对追踪与评价欠佳，持续改进效果不明显。
4.仪器设备方面：仪器使用过程中可能出现的意外情况能紧急处理，但无处理预案及流程。
5.后勤保障：设备科定期下临床保养设备落实不到位；药房主动为住院病人摆药，送药到病区等服务晚夜班及节假日落实欠佳。
6.信息系统：护理评估和护理记录等系统尚未建立；护理质量管理、排班等护理管理系统需进一步完善。
7.护士薪酬：近一年护士离职率较高，达到了10%。
（二）实施科学护理管理1.组织体系：各级护理人员等岗位职责不是很明确；未定期调查临床护士对护理管理的满意度。
2.相关制度：根据等级评审要求，护理管理制度、护理常规符合要求；在追踪与评价方面落实不到位。
持续改进效果不显着。
3.科学设岗：各岗位的职责和任职条件目前正在初步酝酿中。
4.护士调配：病房护士数量欠缺，无人员储备。
护理部不能很好的调配。
在排班上不能很好的结合任务工作量，并兼顾护士需求。
目前尚未组织紧急情况下人力资源调配演练。
5.培训与考核：专科护士日常训练所需的师资、设备设施等资源保障落实不到位。
目前尚无考评制度，从事专科的部分护士未取得专科证，未全部实现专科专用。
对培训效果的追踪和评价机制不够完善。
6.护士调动积极性方面：夜班费用少，每个班次夜班费20元。
目前我院采取全成本核算的绩效考核方案。
（三）改善临床护理服务1.落实责任制整体护理：各临床科室责任护士负责患者人数＞8个。
主管部门对落实情况反馈不及时。
对各科室落实情况在追踪与评价方面不够全面。
2.为患者提供健康指导方面：个别科室心理护理落实欠佳，少部分护士对患者的健康指导欠全面、具体，指导的方法及能力有待提高；对健康指导的效果关注不够，未进行及时的效果评价及分析。
3.护理专业内涵建设：新入职护士不能及时主动询问患者，与患者交流欠佳。
4.深化优质护理服务模式：优质护理服务覆盖率未达到100%。
目前出院后的电话随访工作由临床医生执行。
5.满意度评价：因临床护士数量欠缺，临床科室未配置护工。
仍有少部分生活护理依赖患者家属或家属自聘护工完成。
目前尚未组织第三方满意度调查。
未进行医务人员满意度调查。
（四）持续改进护理质量1.管理组织方面：部分质量控制标准尚未全面系统培训；少部分科室未完全落实对科室护理管理目标的监控，定期评价分析未完全体现质量持续改进。
2.有效落实方面：危重患者护理常规、工作流程及应急预案需进一步完善；未专门针对危重患者护理常规的培训，危重患者护理技术考核有待加强。
3.风险控制方面：主动报告护理不良事件的激励机制需完善；有少部分重点环节的应急预案未进行培训或演练。
对低年资护士培训不够。
4.护理文书质量：护理记录无电子信息系统。
整改计划：（一）医院高度重视和支持护理工作1.领导重视方面：对年度计划予以审核，使目标更具体，并加强对计划、方案落实情况的督查和追踪分析。
并进行考核。
2.护士数量：为更好的服务于病人，向医院领导及人力资源申请，增加临床一线护士及护理员与助理护士。
3.人文环境方面：护士执业防护建立档案，不定期抽查考核是否有追踪与评价。
4.仪器设备方面：制定仪器设备故障应急预案与流程，并组织设备科对临床护士进行定期培训。
主管部门不定期抽查临床护士对常用仪器的使用方法及学习记录和定期维护记录。
5.后勤保障：为保障患者安全，由主管领导与设备科沟通，加强设备科定期下临床保养设备；与药房主任沟通，晚夜班及节假日值班人员安排到位，送药下病房服务照常落实。
6.信息系统：向院领导申请建立护理评估与护理记录等电子系统。
申请完善护理质量管理、排班等信息化管理。
7.护士薪酬：加强与护士的沟通，深入了解护士需求，尽可能解决工作与生活上的困难。
（二）实施科学护理管理1.组织体系：全院开展各级护理人员岗位职责培训；从11月份开始每月调查临床护士对护理管理的满意度。
2.相关制度：组织召开护士长会，组织学习科内人员学习护理常规；对培训后的的制度的执行情况进行追踪督查和评价。
3.科学设岗：与院领导商讨尽快落实各岗位职责及任职条件等相关文件。
4.护士调配：向院领导及人力申请，尽快招聘临床一线护士，使科室排班能结合任务工作量，并兼顾护士需求；同时组织学习紧急情况下人力资源调配预案，以后定期或不定期演练。
5.培训与考核：向院领导申请，对部分专科护士外派学习。
并结合医院实际完善专科护士培训规划与使用制度、以及在职护士考评制度，并督查落实；加强对各临床专科专科护士培训的督导工作，并进行效果追踪。
6.护士调动积极性方面：向院领导申请增加晚夜班费用。
跟领导商讨，同时不断改进和完善护士绩效考核方案。
（三）改善临床护理服务1.落实责任制整体护理：逐步增加护理人力资源的配备，进行科学合理排班，有效利用护理人力资源。
加强对责任护士全面履职及工作质量的督导；加强对科室存在问题的改进督导，加强沟通与辅导，提高认识和改进效果。
2.为患者提供健康指导方面：督导部分科室加强心理护理，对低年资护士培训健康宣教方面知识；护士长、护理部对责任护士为患者提供的健康指导进行抽查评价和指导，提高护士健康指导的能力和效果。
3.护理专业内涵建设：对新入职护士进行培训，重点学习感动服务。
4.深化优质护理服务模式：尽快在全院开展优质护理服务；对出院患者电话回访率采取考核，监督医生能按时随访及健康指导服务。
同时加强对责任护士疾病健康知识的培训与考核。
5.满意度评价：向医院申请增加护理人员或增加一定数量的护工，在个别科室尝试陪护定点探访的优质护理服务模式，通过试点后全面推广；定期征求病友对护理工作的意见和建议，并积极采取改进措施。
（四）持续改进护理质量1.管理组织方面：对质量控制标准组织护士培训学习；护理部、科护士长加强对科室质量管理的督查与指导；在实践中不断完善质量标准和质量控制指标的监测。
2.有效落实方面：整理完善危重患者工作流程及应急预案；并组织全院护士学习，同时加强危重患者护理技术考核。
3.风险控制方面：讨论完善主动报告护理不良事件的激励机制及对护理不良事件的追踪整改、效果分析与评价；对相关制度与流程的执行情况加强督查；召开全院护士学习重点环节应急管理制度，并进行紧急意外情况的应急预案学习与演练。
4.护理文书质量：向院领导及信息科申请，建立电子版护理文书，以减轻护士书写负担；更多的时间回归临床，为患者提供护理服务。
岳阳市爱康医院护理部2014年10月15日。