充电站运营管理制度
充电站管理制度
充电站管理制度一、背景简介随着电动车的普及和市场需求的增加，充电设施的建设与管理变得愈发重要。
为了保障充电站的正常运营和用户的使用体验，制定一套完善的充电站管理制度势在必行。
二、管理责任1. 充电站管理者应负责充电站的日常运营管理，并遵循国家和地方相关政策法规的要求；2. 充电站管理者需制定充电站管理制度，并确保其得到充分执行；3. 管理者应明确充电设施的维护责任，并制定相应的维修和保养计划；4. 充电站管理人员需经过专业培训，并定期更新培训内容，以提高管理水平和服务质量。
三、设备管理1. 充电站管理者应建立充电设备档案，包括设备的品牌、型号、安装日期、维护记录等；2. 设备安装应符合国家标准和相关规范要求，保证设备的安全稳定运行；3. 充电设备需进行定期巡检和维护，对设备的故障及时处理并记录维修情况；4. 充电设备的维修和更换应按照厂商要求进行，确保设备的正常使用寿命；5. 充电设备的数据管理应当安全可靠，备份及时，保护用户隐私。
四、服务管理1. 充电站管理者应提供全天候的服务，保障用户的使用需求；2. 充电站应提供充电设施的实时状态显示，方便用户查找、预约和使用；3. 充电站应提供多种支付方式，方便用户缴纳充电费用；4. 充电站管理者应建立用户投诉处理机制，及时处理用户反馈和投诉；5. 充电站管理者应提供用户使用守则和安全须知，保障用户的安全与合法权益。
五、安全管理1. 充电站管理者应制定充电场所的安全管理制度，确保充电站的安全运营；2. 充电站应设置明显的安全警示标识，避免事故发生；3. 充电设备及周边环境应保持清洁整洁，避免积尘和杂物对设备的影响；4. 充电站管理者应建立灭火、防爆、应急救援等安全培训机制，提高员工的安全意识和应急反应能力；5. 充电站应配备必要的安全设备和消防设施，确保充电站的安全性。
六、监督与评估1. 充电站管理者应定期进行充电站运营情况的评估和汇报；2. 相关部门应进行充电站的监察和抽查，确保充电站的合规运营；3. 充电站管理者应主动接受用户的评价和建议，并及时改进服务，提升用户满意度；4. 充电站管理者需遵循相关政策和标准要求，配合相关部门的监督和检查工作。
充电站管理制度
充电站管理制度一、总则为规范充电站的管理，提高充电站的运营效率和服务质量，保障用户的安全和权益，制定本管理制度。
二、充电站管理责任主体充电站的管理责任主体为充电站经营者，其具体工作人员包括充电站管理员、运维人员等。
充电站经营者具有充电站的经营权，负有对充电站进行规范管理并承担充电站的日常维护和运营工作的义务。
充电站经营者应负责对充电站的设备、场所、人员、安全等进行管理和维护，并负责制定合理的收费标准和服务政策。
三、充电站设备管理1.充电站设备应符合国家和地方的充电设施标准，保持设备的完好。
充电站设备应经常进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
2.为确保充电站设备的正常运行，充电站经营者应设立专门的充电站设备管理部门，对充电站设备进行定期维护和检查。
3.充电站设备使用人员应接受相关的培训和考核，并确保正确使用充电设备，保障充电设备的安全性和稳定性。
4.充电站设备管理部门应建立完善的设备记录和维护制度，对充电设备的使用情况、维护情况等进行记录和分析，及时发现和解决问题。
四、充电站场所管理1.充电站的场所应符合相关的规划、安全、管理要求，保持场所的整洁和安全。
2.充电站的场所应配备必要的安全设施和标识，包括灭火设施、紧急出口标识、安全通道等。
3.充电站的场所应设置合理的充电位，确保用户在充电时的便捷和安全。
4.充电站的场所管理应定期进行巡检和清洁，及时发现并解决场所安全隐患和卫生问题。
五、充电站服务管理1.充电站服务应周到、及时，充电站管理员应热情有礼、为用户提供良好的服务。
2.充电站服务应符合相关的服务标准，满足用户的充电需求，保障用户的充电安全，向用户提供充电咨询、帮助和服务。
3.充电站服务应建立用户档案，记录用户的充电信息，并根据用户的实际需求为用户提供个性化的充电服务。
4.充电站服务应建立健全的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，为用户提供满意的解决方案。
六、充电站安全管理1.充电站经营者应建立安全意识，提高员工的安全素质和意识，为员工提供安全教育和培训。
电动汽车充电站运营管理制度
电动汽车充电站运营管理制度第一章总则第一条为规范电动汽车充电站的运营管理，提高服务质量，保障充电设备的安全运行，制定本制度。
第二条本制度适用于电动汽车充电站的运营管理工作。
第三条电动汽车充电站的运营管理应遵守国家相关法律法规、充电设施标准和安全管理规范。
第二章组织机构与责任第四条电动汽车充电站的运营管理由电动汽车充电运营公司负责，公司应设立专门的运营管理部门。
第五条电动汽车充电运营公司应聘请专业的充电设备维护人员负责设备的安装、运营和维护，随时保持设备的正常运行。
第六条运营管理部门负责制定充电站的运营管理制度和相关规章制度，监督充电站的运营工作，并定期进行检查和评估。
第七条充电站的安全监控由专门的安全保障人员负责，他们应随时监测设备的运行情况，并及时处理各类安全问题。
第三章充电设备管理第八条充电设备的安装和调试必须符合国家充电设施标准和相关规范要求，设备必须具备有效的防雷、防火、防爆等安全措施。
第九条充电设备必须定期进行巡视和维护，保证设备的正常运行。
设备维护人员应记录维护情况，并及时修复故障。
第十条充电设备故障时，应尽快通知维护人员进行维修，确保设备的恢复运行。
第四章充电服务管理第十一条充电站应提供24小时不间断的充电服务，确保车主随时能够获得充电服务。
第十二条充电站应提供多种充电接口，并根据市场需求适时增加或调整充电接口类型。
第十三条充电站应提供清晰的充电价格说明，确保充电费用的公开、透明。
第十四条充电站应保持充电设备的正常运行，及时处理故障，确保车主能够顺利充电。
第五章安全管理第十五条充电站应设立显著的安全警示标识，提醒车主在充电过程中注意安全。
第十六条充电站应定期组织安全培训，加强员工的安全意识和应急处置能力。
第十七条充电站应配备必要的消防设备，并定期进行消防检查，确保消防设备的正常运行。
第六章管理评估第十八条充电站的运营管理部门应定期进行充电站的运营评估，及时发现问题，提出改进措施。
第十九条充电站的运营评估应包括设备运行状况、服务质量、安全管理等方面的评估内容。
充电站的管理制度
充电站的管理制度第一章总则第一条为规范充电站的管理，保障充电设备的安全运营，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于充电站的管理工作。
第三条充电站的管理应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，保障用户的充电需求。
第四条对于本管理制度未涉及的事项，应当按照相关法律法规和规章制度执行。
第二章充电站管理机构第五条充电站应当设立管理机构，专门负责充电设备的管理工作。
第六条充电站管理机构应当配备专业的管理人员，并定期对管理人员进行培训。
第七条充电站管理机构应当保证随时对充电设备进行监控和维护，并及时处理设备故障。
第三章充电站的安全管理第八条充电站应当建立健全的安全管理制度，包括安全检查、应急预案等内容。
第九条充电设备应当经常进行安全检查，确保设备运行状态良好。
第十条充电站应当设置安全警示标识，进行安全教育，加强用户的安全意识。
第十一条对于充电设备出现故障或损坏的情况，应当立即采取措施进行修复或更换。
第十二条充电站应当定期进行安全演练，确保应急处置能力。
第四章充电站的运营管理第十三条充电站应当依据用户的需求合理安排充电设备的使用。
第十四条充电站应当建立便捷的充电服务，提供多种充电方式和支付方式。
第十五条充电站应当建立完善的用户信息管理系统，保障用户信息的保密性。
第十六条充电站应当积极开展宣传工作，扩大用户群体，促进充电服务的普及和推广。
第五章充电站的服务质量管理第十七条充电站应当建立客户投诉处理制度，及时处理用户的投诉。
第十八条充电站应当对服务人员进行专业培训，提高服务质量。
第十九条充电站应当定期进行用户满意度调查，改进服务品质，提高用户满意度。
第六章充电站的考核与激励第二十条充电站应当建立考核机制，定期对充电站的运营和管理进行考核。
第二十一条充电站应当根据考核结果，对运营团队进行奖惩，激励员工积极工作。
第二十二条充电站应当根据考核结果，对用户进行激励，提高用户忠诚度。
第七章充电站的监督与检查第二十三条充电站应当接受行政部门的监督，依法开展充电服务。
物业公司充电站管理制度
物业公司充电站管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司充电站的管理工作，提高充电站设施的使用效率，保障业主和租户的权益，制定本管理制度。
第二条充电站是指供电动车充电使用的设施，包括充电桩等设备。
第三条本管理制度适用于物业公司管理的所有充电站。
第四条物业公司是充电站的责任管理单位，应加强对充电站的日常管理，保证地下车库充电安全、有序、高效地运行。
第五条充电站的管理工作应符合国家有关法律、法规和标准要求，保证充电设施的正常运行。
第六条物业公司应为业主和租户提供方便快捷的充电服务，保障他们的出行需求。
第七条充电站的管理应遵循“预防为主、维修为辅、改造为后”的原则，确保充电设施的良好运行状态。
第二章充电站设施管理第八条物业公司应定期对充电站设施进行巡检和维护，保证设施的安全和正常使用。
第九条充电站设施损坏或出现故障时，物业公司应及时处理，保证业主和租户的使用权益。
第十条充电站设施的操作使用应符合相关规定，避免误操作和违规使用。
第十一条充电站设施停用时，物业公司应及时通知业主和租户，并尽快修复设施，恢复正常使用。
第十二条充电站设施的维修维护工作应定期进行，确保设施的正常运行和安全可靠性。
第三章充电站服务管理第十三条物业公司应建立充电站使用规定，明确业主和租户充电的时间、费用、使用方式等内容。
第十四条物业公司应为业主和租户提供充电咨询和技术支持服务，解答他们的疑问和需求。
第十五条充电站的使用费用应公开透明，不得存在任何收费附加条件，保证费用的合理性和公平性。
第十六条物业公司应建立完善的充电站使用记录和统计制度，定期向业主和租户公布充电信息。
第四章充电站安全管理第十七条充电站使用过程中，应加强安全管理，防范因电力过载、短路、漏电等原因发生的事故。
第十八条充电站设施应符合国家标准和安全要求，保证设施的安全可靠性。
第十九条充电站设施发生安全事故时，物业公司应及时报警，并组织应急处置工作，保障人员安全。
第二十条充电站的安全管理工作应定期进行，确保设施的安全使用，减少安全事故的发生。
充电站运营管理制度
充电站运营管理制度一、前言随着新能源汽车的普及，充电站作为充电基础设施的重要组成部分，已经成为城市建设中不可或缺的一部分。
充电站的运营管理制度对于保障充电站低成本、高效率的运营至关重要。
本文将从充电站运营的角度出发，制定和完善充电站运营管理制度，为城市充电站的建设和管理提供参考。
二、管理职责与制度1. 充电站的管理职责充电站的管理职责主要包括：•管理充电站的基础设施；•管理充电站的运营和维护；•开展充电服务和付费管理；•安全管理和风险防范。
2. 充电站运营管理制度的制定为了规范充电站的运营管理，确保充电系统正常运行和服务顺畅，需要建立和完善充电站的运营管理制度。
制度主要包括以下方面：•充电站的日常管理制度；•充电站的安全管理制度；•充电站的设备维护与管理制度；•充电站的服务管理制度。
三、充电站的日常管理制度1. 充电站的基础设施管理充电站的基础设施包括充电桩、充电器、变电站和充电站周边的环境等，需要进行日常管理和维护。
具体管理措施包括：•定期巡查和维护充电桩和充电器；•检查变电站的电源供应质量；•维护充电站周边环境，保持管道畅通和安全。
2. 充电站的运营管理充电站的运营管理主要包括对充电和付费服务的管理和监控，确保充电站的服务高质量、高效率，使其服务更加便捷和人性化。
具体管理措施包括：•检查充电站工作情况，及时排查故障；•发布充电站的运营信息，通过各种网络平台进行宣传；•对用户进行计费和收费管理。
3. 客户服务管理充电站的管理还需要关注用户服务，为用户提供高品质服务，提高用户满意度。
具体管理措施包括：•建立24小时客户服务热线，及时解答用户疑问；•针对用户的建议和意见及时反馈，持续改进服务；•提供用户文化活动和贴心服务，提升用户参与感和忠诚度。
四、充电站的安全管理制度充电站因为设备特殊性质，运行中存在着一定的安全隐患，因此需要完善安全管理制度，确保充电站及其周边环境的安全。
管理措施包括：•设立专门的安全部门，制定和完善安全管理规章制度；•定期进行安全检查和演练，整改安全隐患；•建设安全防范系统，同时安装服务监控和报警装置等设施。
汽车充电站的管理制度及流程
汽车充电站的管理制度及流程一、管理制度1. 安全管理制度1.1 确保充电设备的安全运行，采取必要的措施防止电气事故和火灾发生。
1.2 建立健全的安全管理制度，包括每日检查、定期维护、应急预案等。
1.3 加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 质量管理制度2.1 建立健全的设备维护保养体系，确保设备正常运行。
2.2 采用高质量的充电设备，确保给车辆充电过程安全可靠。
2.3 加强对充电设备的质量监控和检测，及时发现问题并加以处理。
3. 环境管理制度3.1 坚持“绿色发展，低碳出行”的理念，致力于减少对环境的影响。
3.2 对电动汽车进行分类管理，推广清洁能源和低碳出行。
3.3 对公共充电站周围环境进行定期清理和维护，确保环境整洁。
4. 车辆管理制度4.1 对接入充电站的车辆进行注册管理，建立完善的车辆档案。
4.2 对车辆进行定期检测和维护，确保车辆的正常运行和充电效率。
4.3 坚持公平、公正、公开的原则，为用户提供高质量的服务。
5. 用户管理制度5.1 推行用户实名制管理，确保用户身份真实可靠。
5.2 对用户进行充电记录管理，建立健全的用户管理信息系统。
5.3 加强用户服务意识，提高用户体验和满足用户需求。
6. 财务管理制度6.1 建立合理的收费标准，确保充电服务的合理收费。
6.2 对充电设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行。
6.3 加强财务监管，确保充电站的运营财务安全。
二、管理流程1. 用户注册流程1.1 用户到达充电站，进行用户注册。
1.2 用户提供相关证件，进行实名认证。
1.3 根据用户需求，办理充电卡或APP账号。
1.4 用户注册成功后，可进行充电服务。
2. 充电服务流程2.1 用户选择合适的充电桩进行充电。
2.2 用户使用充电卡或APP账号进行支付。
2.3 充电桩开始给车辆充电。
2.4 在充电过程中，用户可以查询充电状态。
2.5 充电完成后，用户可以取走充电卡或APP账号。
充电站日常运营管理制度
第一章总则第一条为确保充电站安全、高效、有序运营，提高充电服务质量，保障用户权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本充电站实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本充电站的所有充电设备、工作人员、用户及合作伙伴。
第三条本制度旨在规范充电站运营管理，提升充电服务品质，确保充电安全，降低运营成本，提高经济效益。
第二章充电设备管理第四条充电设备应按照国家相关标准和规定进行安装、调试和验收，确保设备符合安全、环保、节能的要求。
第五条充电设备应定期进行维护保养，保持设备清洁、完好，确保充电过程安全可靠。
第六条充电设备应配备完善的故障诊断和排除系统，一旦发生故障，应及时修复，确保充电站正常运营。
第七条充电设备应定期进行检测，确保设备性能符合国家标准，发现问题及时整改。
第三章运营人员管理第八条充电站应配备具备相关专业知识和技能的运营人员，负责充电站的日常运营管理。
第九条运营人员应遵守国家法律法规，遵守本制度，诚实守信，廉洁自律。
第十条运营人员应接受定期培训，提高业务水平和服务质量。
第十一条运营人员应做好充电站的日常巡视检查，发现安全隐患及时上报并采取措施予以消除。
第十二条运营人员应妥善处理用户投诉，及时解决问题，维护用户权益。
第四章用户服务管理第十三条充电站应设立服务台，为用户提供咨询、引导、充电等服务。
第十四条充电站应设立用户投诉处理机制，及时处理用户投诉，确保用户满意。
第十五条充电站应建立健全用户档案，记录用户充电信息，为用户提供便捷的服务。
第十六条充电站应定期开展用户满意度调查，根据调查结果改进服务，提高用户满意度。
第五章安全管理第十七条充电站应严格执行国家安全生产法律法规和标准，确保充电站安全运营。
第十八条充电站应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第十九条充电站应配备必要的安全防护设施，如灭火器、防雷设备等，确保充电设备安全运行。
第二十条充电站应加强对工作人员的安全教育，提高安全意识，确保工作人员安全。
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电动汽车充电站运营管理制度目录安全管理制度 (3)充电设施管理制度 (4)消防设施管理制度 (5)人员管理制度 (6)车辆管理制度 (7)配电房管理制度 (8)客户休息区管理制度 (9)环境管理制度 (10)附件一：触电事故应急预案 (11)附件二：火灾事故应急预案 (13)附件三：自然灾害事故应急预案 (19)附件四：干粉灭火器的使用及维护保养方法 (23)安全管理制度1.目的加强安全管理，预防各类事故发生，维护人身、财产安全，保障充电站正常运营。
2.适用范围适用于充电站运营过程中所涉及的人身与财产安全的管理。
3.内容3.1 坚持“安全第一、预防为主”的工作方针。
3.2 建立安全管理组织及安全管理的规章制度，明确安全负责人。
3.3制定触电、火灾、洪灾、爆炸等突发事件的应急预案。
3.4消防设施配备齐全，合理摆放，不得随意挪动。
定期对消防设施进行检查，保证完好有效，并做好记录。
3.5定期进行安全检查，及时排除安全隐患，杜绝安全事故发生。
3.6确保紧急出入口、消防通道畅通。
3.7台风、暴雨等天气来临前须对户外充电设施进行防护。
高强闪电、雷击频繁天气，须暂停充电作业，并关闭设备电源。
3.8定期对员工进行安全法规教育和安全规程与技能的培训，巩固和提高员工的安全意识和能力。
3.9员工上岗前必须经过公司三级安全教育培训。
3.10充电设施维护人员必须经过专门培训并考核合格后方能上岗。
充电设施管理制度1.目的保证充电设施安全稳定运行，为客户提供及时有效的充电服务。
2.适用范围适用于充电设施的清洁、维修和保养等管理。
3.内容3.1 定期对充电设施外壳进行清洁，对内部进行除尘。
3.2 定期对充电设施进行点检、维护和保养，并做好记录。
3.3 充电设施表面须张贴充电操作流程，引导客户进行自助充电。
3.4 充电设施故障后须及时维修。
3.5 充电设施维修须由专业人员进行。
3.6 充电设施维修前应切断电源，如需带电检修不应单独作业。
3.7 充电设施故障、检修时须设立警示标识。
3.8 保证充电设施无明显破损、锈蚀。
3.9 露天充电设施须有安全防护措施，保证雷雨等天气的充电安全。
3.10爱护充电站所有设施设备，不得非法操作、挪动或带走。
如有损坏，照价赔偿。
消防设施管理制度1.目的保持充电站内所有消防设施完好有效，确保发生火灾事故时能够正常使用。
2.适用范围适用于充电站内所有消防设施的管理。
3.内容3.1 定期对灭火器进行清洁、检查和记录。
3.2 定期对消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统进行检查，保持完好有效。
3.3 确保消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器等完好有效。
3.4 确保消防监控及报警系统完好有效。
3.5确保消防手电筒、安全出口指示灯、事故应急照明灯完好有效。
3.6 消防扳手应存放在显眼位置，随时备用。
3.7 消防器材合理摆放，禁止挪动，严禁损坏、丢失。
3.8 加强消防设施的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。
人员管理制度1.目的规范充电站工作人员及其他人员的行为，保障运营的安全，树立良好的服务形象，提高服务质量。
2.适用范围适用于充电站工作人员及其他人员的管理。
3.内容3.1 工作人员须着工作服，佩戴工作牌。
3.2 工作人员不得穿戴影响安全、形象的饰品。
3.3 工作人员须文明用语，提倡使用普通话和微笑服务。
3.4 工作人员当班时严禁离岗、睡岗或做与工作无关的事情。
3.5 工作人员发现充电车辆明显异常时应告知客户，提示客户进行车辆维修。
3.6 严禁非工作人员进入设备室和配电室。
3.7 工作人员定期巡检充电车辆充电状态，发现充电车辆未正常充电时应及时记录相关信息向上一级反馈并告知客户，避免影响客户正常充电出行计划。
3.8 严禁无关人员插、拔正在充电作业中的充电枪或触摸充电车辆。
3.9 充电人员在充电操作时应轻拿轻放，避免损坏充电设施。
3.10严禁非专业运维技术人员对充电桩做非法操作，避免造成不必要伤害。
车辆管理制度1.目的对充电站内的车辆进行管理，保障运营的安全，树立良好的服务形象，提高服务质量。
2.适用范围适用于充电站内车辆的管理。
3.内容3.1 充电车辆须按标识限速慢行，安全停靠在充电车位。
3.2 车辆充电前确保电源关闭，拉好驻刹，锁好车门。
3.3 禁止在充电过程中开启车门或启动车辆电源。
3.4 充电完毕后须检查充电车辆是否与充电设施物理分离，确认后方能启动车辆。
3.5 禁止非充电车辆占用充电车位。
3.6 禁止车辆停放在进出口或消防通道。
配电房管理制度1.目的保障充电站供配电系统处于正常运转。
2.适用范围适用于充电站所有工作人员。
3.内容3.1 配电房应做好“防雷、防雨、防鼠、防小动物”等四防工作，注意随手关好门窗，经常查看防护网、密封条是否完好有效。
3.2 配电房应配齐配全消防器材和绝缘用具，整齐摆放，定期进行检查，保持完好有效。
管理人员须熟练应用消防器材。
3.3 配电设备的操作应由专业人员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手。
严禁两人同时操作，以免发生意外。
3.4 配电房内严禁吸烟，禁止将易燃易爆物带进配电房。
3.5 检修人员或其他人员要进入配电房，必须经过管理员同意后方可进入。
3.6 管理人员须定期检查设施、设备运转情况，并做好记录。
如发现问题，及时联系专业人员进行处理，保障正常供电。
3.7 配电房地面须保持干净，绝缘垫上无灰尘。
充电站休息区管理制度1.目的提供良好、舒适的休息环境。
2.适用范围适用于在休息区休息的所有人员。
3.内容3.1 休息区供客户在电动汽车充电等候期间休息使用。
3.2 爱护休息区内所有设施设备，不得随意调控、挪动或带走。
如有损坏，照价赔偿。
3.3 文明使用沙发、座椅等公共设施。
3.4 保持清洁卫生，不要随地吐痰、乱扔垃圾和杂物。
3.5 禁止在墙上乱涂乱画。
3.6 禁止在室内大声喧哗和吵闹。
3.7 休息时须妥善保管好自己的随身物品。
3.8 为了健康，充电站内禁止吸烟。
3.9 充电站内禁止赌博行为。
环境管理制度1.目的提供良好的充电环境，提高服务质量。
2.适用范围适用于充电站的卫生、照明等环境的管理。
3.内容3.1 保持充电站地面清洁卫生。
3.2 保持充电设施、消防器材、标示标牌整洁干净。
3.3 保持电缆沟干净，盖板齐全。
3.4 保持停车限位器、防护栏等安全防护措施完好有效。
3.5 保持进出口标识、安全警示标识和设备标识等标识齐全、清晰。
如有破损，应及时维修或更换。
3.6 充电站内禁止摆放除充电车辆外其他交通工具。
3.7 保证充电站光线明亮、照度均匀。
保持照明灯具、商标灯箱完好。
3.8 爱护环境卫生，不乱扔垃圾。
附件一：触电事故应急预案1.目的保障人身、财产安全，提高人员触电事故的应急处理能力。
2.适用范围适用于充电站所有人员。
3.内容发现有人触电，首先要尽快地使触电者脱离电源，然后根据触电者的严重程度，进行相应的救治。
3.1 救治3.1.1 对于触电程度较轻者，应让其充分休息，尽量少予以搬动，并注意保暖和保持空气新鲜。
3.1.2 对于昏迷不醒者，特别要注意呼吸及心跳，即便在送医院过程中也须注意观察。
3.1.3 对于呼吸停止、心脏不跳的严重触电者，必须在脱离电源后立即就地进行人工呼吸法和胸外心脏挤压法的救护。
3.2 急救方法3.2.1 人工呼吸法第一步：施行人工呼吸前，让触电者平躺于地面，迅速解开其身上妨碍呼吸的衣领、上衣、裤带等，并使其头部充分后仰（最好用一只手托在其颈后），以利呼吸道畅通。
第二步：使触电者鼻孔（或口）紧闭，救护人深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，为时约2秒钟。
第三步：吹气完毕，立即离开触电者的口（或鼻），并松开触电者的鼻孔（或嘴唇），让其自行呼气，为时约3秒钟。
3.2.2胸外心脏挤压法第一步：做胸外心脏挤压时应使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿式与人工呼吸法相同。
第二步：救护人跪在触电者一侧或奇跨在其腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在心窝上方。
第三步：掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液。
对成人应压陷3-4厘米，以每秒钟挤压一次，每分钟挤压80次为宜。
第四步：挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。
放松时掌根不必完全离开胸部。
3.2.3 综合救治法每吹气2-3次，再挤压10-15次，交替进行。
如果救护的人员体力不支需立即换人进行，要坚持不懈，切不可轻率中止。
附件二：火灾事故应急预案1.目的保障人身、财产安全，提高突发性火灾事故的应急处理能力。
2.适用范围适用于充电站所有人员。
3.内容3.1 火灾类型电动汽车充电站存在的火灾类型有电池火灾事故、电气火灾事故和其他物质火灾事故。
电池遇有壳体破裂、跌落、外力破坏、高温、猛烈撞击、电解液泄露等将会发生火灾事故，同时电池也可能会因为受潮等各种原因引起内部短路发生自燃事故。
电气可能导致火灾事故发生的途径有：各类用电设备保养不到位、电阻不符合要求、短路、过载、电源线老化等原因，会引发电气火灾。
防雷设施出现故障后遭遇雷击也可能引发火灾事故，造成人员伤亡和财产损失。
现场使用明火，未将明火及时熄灭，引燃周围可燃物也可能导致火灾事故发生。
3.2 事故预防和应急措施3.2.1事故预防措施事故采取的预防措施主要有：1）开展不定期安全巡查、定期安全检查、季节性安全检查、专项安全检查等多种形式的检查，把各种形式的检查有机地结合起来，及时整改事故隐患。
2）设置监控系统，实施24小时监控摄像。
3）工作人员不间断的巡查。
4）完善了各种安全管理制度。
5）重点区域张贴各种安全警示标示。
6）工作人员进行安全培训并经考试合格。
7）加强应急预案演练，提高紧急应变能力。
8）完善防雷设施，加强防雷检测。
9）加强临时动火、用电等作业管理。
10）加强明火日常安全管理。
3.2.2 应急措施1）发现车辆电池出现异常现象（如冒烟、异常味道、异常声音、异常高温等），应迅速通知司机将事故车辆驶离充电区域。
如果事故车辆已出现明火或无法启动，应立即通知其他司机将周围车辆驶离危险区域。
2）火灾初期阶段，发现者应立即就近取灭火器材进行灭火。
如火灾不在控制范围内，应立即拨打119火警电话，同时立即大声呼救，召集周围人员协助灭火。
3）将火险情况立即向直接领导报告，并根据情形再次发出警报通知周围无关人员进行疏散。
4）对现场进行紧急临时管控，设置警戒线，禁止无关人员进入现场危险区域。
5）采取其他保证人员安全、减少财产损失，避免事态进一步恶化的措施。
3.2.3 应急行动优先级应急救援行动按照以下顺序优先进行：1）疏散、抢救人员；2）控制事故事态、程度；3）抢救重要设备。
3.3 应急组织机构及职责3.3.1 应急组织机构图3.3.2 应急组织机构职责3.3.2.1 应急指挥中心职责应急总指挥职责应急总指挥应急副总指挥现场指挥员通讯组疏散组救护组灭火组警戒组抢修组1）组织成立临时应急指挥中心，分析紧急状态和确定响应级别及采取应急措施，发布进入应急状态的命令。