旅行社管理概论复习资料 (2)
旅行社管理重点(2)
旅行社管理重点·世界第一家旅行社的产生（1）1841年7月5日，托马斯·库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第一次团体包价旅游，包租了一辆火车，载运570人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，全程24英里。
此次活动是近代旅游活动的开端。
意义：具备了现代旅行社组团的基本特征；体现里参与人员的规模性和广泛性；初步具有了包价的性质；开创了现代旅行社的全程陪同业务；为库克正式开展商业性旅游活动、创办专业旅行代理机构奠定了良好的基础。
（2）1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，这是世界上第一家旅行社，成为旅行代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生。
（3）1845年夏，库克第一次组织了以营利为目的的团体观光游，成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式。
（4）1865年，托马斯库克父子公司成立。
·我国第一家旅行社的产生与发展1）初创时期（1923年8月~1927年6月）1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，是中国第一家由华人经营的旅游服务企业。
1924年，组织了赴日本旅游的观樱团。
1927年春出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。
2）发展时期（1927年6月~1937年8月）1927年春，上海商业储蓄银行将旅行部从银行中独立出来，改名为“中国旅行社”。
1928年1月被授予第元号旅行业执照3）相对停滞时期（1937年8月~1945年8月）抗日战争时期，中国旅行社主要经营客运、货运与招待所业务4）恢复时期（1945年下半年至今）中国旅行社在大陆歇业，在香港成立“香港中国旅行社股份有限公司”。
数十年业务范围从国内延伸到海外，在国内外享有很高的声誉。
·国务院于2009年2月颁布了《旅行社条例》，同年5月1日实施。
P191）修订了“旅行社”的定义2）降低了旅行社行业的准入门槛3）完善了旅行社质量保证金制度4）加大了对旅行社违法经营行为的打击力度5）增加了维护旅游者权益的其它保障措施·旅行社在旅游产业中的地位和作用P201) 旅行社是旅游产业中的中介商2) 旅行社的出现改变了传统的旅行方式3) 旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展·旅行社的定义（2009年《旅行社条例》从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社管理知识点整理(2)
1.旅行社产生于19世纪中期托马斯·库克（“近代旅游业之父”）莱斯特2.1850年美国运通成立3.1890年法德均成立观光俱乐部4.1893年日本成立“喜宾会”5.1923年8月陈光甫成立上海商业储蓄银行旅行部1927年6月改名为中国旅行社是中国第一家旅行社。
6.1949年11月9日厦门华侨服务社成立新中国第一家旅行社7.两个旅行社系统一是：1954年成立的中国国际旅行社（简称国旅）总社及其分社和支社，主要负责接待外国来华者。
二是：1957年由各地华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社，简称中旅）总社及其分社和支社，主要接待海外华侨，外籍华人，港澳及台湾同胞。
8.1979年11月16日全国青年旅游部成立9.1980年6月27日中国青年旅行社成立（简称青旅），主要接待来华的海外青年旅游者。
10.旅行社的定义（根据2017年新修订的《旅行社条例》）旅行社是指从事招徕，组织，接待旅游者等活动，为旅游提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
11.影响旅行社设立的因素外部因素：行业环境因素：1.旅游业的发展现状2.行业内的竞争对手3.潜在的竞争对手4.旅游服务供产部门宏观环境因素：1.宏观经济环境2.人口环境3.科技环境4.政治和法律环境5.国际环境内部因素：1.资金筹措2.营业场所3.协作网络4.信用状况12.旅行社成立的基本要求（1）申请设立旅行社，经营国内旅游和入境旅游业务的：①应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。
②申请者拥有产权的经营用房，或者申请者租用的，租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。
③有必要的经营设施。
应当至少包括下列设施，设备：2部以上的直线固定电话；传真机，复印机配备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。
（2）申请经营出境旅游业务的：①旅行社取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。
旅行社管理考试复习资料
一、填空概念类●1841年，托马斯库克组织第一次包价旅游；1845年，成立世界上第一家旅行社。
●旅行社性质：盈利性；服务性；中介性● 2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》，该条例将于2009年5月1日起施行。
●旅行社定义——旅行社条例定义：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
●旅行社业务（旅游业务）：是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
●旅行社产品旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。
●旅行社产品特点①不可感知性②不可分离性③综合性④不可储存性⑤脆弱性⑥差异性●旅行社质量保证金由旅行社缴纳，旅游行政部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。
●显性投诉旅行社的顾客为维护自身或他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
（P241）●旅行社内部营销就是把员工视为旅行社内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
●旅游经理人指长期从事旅游业的资深专业人员，他们少有旅游企业家的创造力和冲击力，但却具有把企业家的创新意图转化为现实和维护旅游业良性运作的内在精神。
●包价旅游旅游者在旅游活动开始前就将行、住、游、食、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社并一次性预付全部或者部分费用，由旅行社根据旅行合同的约定为旅游者安排旅游行程。
●半包价旅游半包价旅游是相对于全包价旅游产品而言的，与全包价旅游产品相比，半包价旅游扣除了中餐和晚餐部分。
（P98）●计调部全称计划调度部，是旅行社接待业务的调度中心，主要职责是负责接待服务的计划工作和一切挂系的调度工作，是旅行社接待工作的保障。
旅行社管理复习材料
第一章：旅行社管理导论一、旅行社的产生与发展（国内外旅行社的产生与发展）③外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴我国第一家旅行社的产生与发展1、初创时期（1923年8月—1927年6月）1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设旅行部2、发展时期（1927年6月—1937年8月）1927年上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社”3、相对停滞时期（1937年8月—1945年8月）抗日战争时期4、恢复时期（1945年下半年至今）1949年我国旅行社业的发展1、商业导向的旅行社形成阶段（1978—1989年）2、产业规模快速增长阶段（1990—1994年）3、产业结构调整阶段（1995—2001年）4、全面开放格局中的创新发展阶段（2002年至今）二、旅行社的概念(09版)旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
三、旅行社在旅游产业中的地位与作用①旅行社是旅游产业中的中介商②旅行社的出现改变了传统的旅行方式③旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展四、旅行社的职能1、中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】2、生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】五、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件● 1.有固定的营业场所● 2.有必要的营业设施● 3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金(2)旅行社分社的设立旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
①经营场所;②营业设施、设备;③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样;④增存法定数额的质量保证金;旅游客源地；旅游目的地；口岸城市(3)旅行社服务网点的设立服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
旅行社管理复习资料
旅行社管理复习资料
一、引言
旅行社是指专门从事组织、安排旅行及相关服务的企事业单位。
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的各个环节进行有效管理，以
实现旅行社的经营目标和提高企业的竞争力。
本文将从旅行社管理
的基本概念和要素、市场分析、产品策划与开发、销售与推广、供
应链管理等方面进行复习总结。
二、旅行社管理的基本概念和要素
1. 旅行社管理的定义
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的人、财、物、技术、信
息等要素进行合理组织和协调，以实现旅行社经营目标的一系列管
理活动。
2. 旅行社管理的基本要素
旅行社管理的基本要素包括：组织架构、人员管理、财务管理、销售管理、资源管理等。
合理运用这些要素，旅行社可以提高效率、提升服务质量和满足市场需求。
三、市场分析
1. 市场环境分析
在进行市场环境分析时，旅行社需要考虑政治、经济、社会、文化、技术等因素对旅游市场的影响。
了解市场环境可以帮助旅行社把握市场机会、规避市场风险，制定更为合理的经营策略。
2. 旅游市场细分
旅行社需要对旅游市场进行细分，确定目标客户群体，根据不同的需求和特点制定相应的产品和市场推广方式。
四、产品策划与开发
1. 产品定位
根据目标客户群体和市场需求，旅行社需要对产品进行定位，确定产品的特点和优势，以便与竞争对手区分开来。
2. 产品开发
旅行社需要根据市场需求不断开发新的产品，提供多样化的选择，以满足不同客户的需求。
在产品开发过程中，需要考虑行程安。
旅行社管理复习大纲
《旅行社管理》复习题第一章概述 (2)第二章组织管理 (4)第三章产品管理 (6)第四章采购管理 (8)第五章计调管理 (10)第六章接待管理 (11)第七章营销管理 (15)第八章人力资源管理 (18)第九章财务管理 (20)第十章信息管理 (22)第十一章质量管理 (23)第十二章管理趋势 (24)第一章概述一、填空题1、被誉为“世界旅行社之父”的是托马斯.库克，被誉为“中国旅行社之父”的是陈光甫。
2、旅行社的基本性质分别为中介性、服务性和盈利性。
二、单项选择题1、.旅行社的( B )职能是指旅行社向市场出售自己的包价产品，以及代理销售相关企业的产品和服务。
A.生产B.销售C.组织协调D.提供信息2、按照服务形式可将旅行社基本业务分为（C）业务。
A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内3、按照游客范围形式可将旅行社基本业务分为（D）业务。
A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内4、旅行社是（A）企业。
A．知识密集型 B．技术密集型 C．劳动力密集型 D．资本密集型5、按照游客组织形式可将旅行社基本业务分为（A）业务。
A.团队和散客B.批发与零售C.组团与地接D.国际与国内6、旅行社产生的根本原因是（A）。
A. 生产力水平的提高B.工业革命奠定了坚实的物质基础C. 旅游需求普遍化D.市场经济的发展7、1891年，（C）推出世界上第一张旅行支票。
A.日本JTB株式会社B.托马斯.库克旅行社C. 美国运通公司D. 上海商业储蓄银行旅行部8、中国国际旅行社于（B）年在北京成立。
A.1949B.1954C.1974D.19809、中国旅行社于（C）年在北京成立。
A.1949B.1954C.1974D.198010、中华人民共和国第一部旅游管理行政法规（C）于1985年颁布。
A.《导游人员管理暂行条例》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社管理暂行条例》D.《中国公民出境旅游管理办法》11、2003年，在华建立的首家外商独资旅行社（ A）成立。
旅行社管理复习提纲
旅行社管理第一章概论一旅行社的性质和作用1 基本概念我国：有营利目的的，从事旅游业务的企业。
旅游业务：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
国际旅行社、国内旅行社。
WTO：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
此外还有欧洲、日本、台湾地区度旅行社的定义。
欧美按经营业务范围划分：旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商（三分法）；旅游经营商、旅游零售商（二分法）日本：一般旅行业，国内旅行业，旅行业代理店。
广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
2 性质旅游产品的销售者，“窗口行业”——服务性旅游供求纽带——中介性以销售旅游产品中获取利润的企业——营利性旅行社存在和发展的根本原因在于创造了一种新的信息传递方式和资源组合方式。
3 基本业务旅游者旅行社旅游动机形成和收集信息市场调研与产品组织设计意向性咨询咨询服务购买销售服务旅游活动接待服务旅游活动结束售后服务旅游产品开发业务：市场调研、产品开发与采购等旅游产品的市场营销业务：促销与销售业务等旅游接待业务：咨询、接团或发团与售后服务等旅行社从不携带“库存”的旅游产品进行推销，旅行社主要作用是为旅游产品的销售和购买提供一个便利的场所或条件。
具体包括：●出售或发放运输凭证●租用公共车辆，如出租车、公共汽车●办理行李托运和车辆托运●提供旅馆服务、预订房间。
发放旅馆凭证或牌证●组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务●租用剧场、影剧院服务●出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券●提供旅客在旅行逗留期间的保险业务●代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务6、旅行社的基本职能：●组织职能：从各类供应商采购并进行合理的组织加工，融入本旅行社的服务特色和专业个性●销售职能：沟通供求双方，是旅游产品顺利进入消费领域●分配职能：合理分配旅游者的支出，合理分配旅游收益●协调职能：即时反馈市场信息给有关部门，将各相关协作部门的最新信息及时、准确、全面的反映给旅游消费者●信息提供职能：由旅游产品的异地消费性所决定8、旅行社管理要素：管理对象：●人（知识密集型和人才密集型）●资本（固定资产占用少和流动资金周转快，较高的资本利润率和较低的收入利润率）●时间●信息管理方法：●行政：旅行社组织权威，统一目标、统一思想、统一行动，组织内部●经济：围绕物质利益，价格、工资、利润、奖金、罚款及经济合同等，组织内外●教育方法：对人的管理，思想素质、知识素质、专业素质9、旅行社管理体系微观管理体系：旅行社的管理者以企业经营管理中的各项业务活动为主要管理对象的管理活动。
旅行社管理复习材料
第一章：旅行社管理导论二、旅行社的概念(09版)旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
三、旅行社在旅游产业中的地位与作用①旅行社是旅游产业中的中介商②旅行社的出现改变了传统的旅行方式③旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展四、旅行社的职能1、中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】2、生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】五、旅行社的设立（1）旅行社设立的条件● 1.有固定的营业场所● 2.有必要的营业设施● 3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金(2)旅行社分社的设立旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
①经营场所;②营业设施、设备;③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样;④增存法定数额的质量保证金;旅游客源地；旅游目的地；口岸城市(3)旅行社服务网点的设立服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
①设在方便旅游者认识和出入的公共场所②营业场所要买主满足营业需要③名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”繁华商业区；目标群体比较集中和经常出入的地方；交通便利(4)旅行社选址①经营目标；②目标市场；③人流量大小；④交通状况；⑤竞争者状况；⑥成本相对合理；⑦驻留时间；⑧客流规律旅行社管理第 3 页 共 10 页六、旅行社行业管理（1）旅行社行业管理的主体任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体．．．．．．。
（2）国外三种典型模式：● 以泰国等为代表的官方权威模式；● 以日本、中国香港为代表的官民协办模式； ●以美国、德国等为代表的市场规制模式（3）政府对旅行社的管理政府对旅行社业的宏观管理 ● 普通法● 旅游行业的国务院政令 ● 旅游局局长令● 旅游国家标准和行业标准 ● 地方颁布的旅游条例、规范行业协会的职能[服务、自律、沟通、协调]我国的旅行社行业协会：中国旅游协会；中国旅行社协会第二章：旅行社产品开发与创新一、旅行社产品的概念旅游产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一卷
一、填空题
1.1865年，库克在伦敦开办了世界上第一个以营利为目的、向社会大众提供专业化旅游服务的机构是_______________。
2.现代旅行社管理者必须具备的科学管理理念包括企业服务观、_____________、____________。
3.影响旅行社销售渠道选择的因素有_______________、市场、旅行社的自身条件和旅游法规。
4.旅行社在经营管理的过程中会遇到很多风险，主要包括以下四种：财务风险、市场及竞争风险、__________、和责任风险。
5.组团社和地接社之间的关系是建立在互利基础上的经济合同关系，在实际操作中表现为如下四种关系：____________、单一的合作关系、松散的合作关系和_________。
6.从组建旅行社集团的驱动方式看，我国旅行社集团化有____________、政府推动型和混合推动型三种发展模式。
7.在国际旅行社业的发展中，存在两种主要的分工体系：________和_________。
二、名词解释
1.我国关于旅行社的定义及拓展定义
2.旅行社管理理念中的九大关系
3.旅行社的创新体系
4.旅行社营销组合
三、简答题
1.试列举旅行社现有产品的筛选方法。
2.试述旅行社产品的决策要素。
3.简述旅行社销售渠道的选择策略。
4.旅行社面临哪些类型的危机？
四、论述题
通过对旅行社行业发展影响因素的分析判断我国旅行社行业未来有哪些发展趋势。