8、产品推荐五部曲
门店服务八部曲
服务八步曲美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。
影院服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。
让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。
今天想与大家分享一下，在销售中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一部影片有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。
第一部曲：亲切迎宾目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入销售区域马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。
亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。
因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对影院的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。
要求：亲切的目光接触、面带微笑，肢体语言自然大方。
语调：温和、亲切。
语速：适中。
语音：清晰我们影城的迎宾语为：小姐/先生+上午好/下午好/晚上好+欢迎光临！✓顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。
打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。
销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
✓迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
✓下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。
✓对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
销售技巧课件——销售五部曲+FABS法则
云服务
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平时给跟朋友打个电话，聊 其他品牌也有类似分享功能， 半天还说丌清，而有了这样的 可以在几秒钟内将发 但丌是操作特别复杂就是达丌 功能，你只要将照片拍好，在 生在自己周边有趣的 到截图的效果。他们在与利技 下面稍稍描述一下，就搞定了， 事件不朋友随时随地 术上跟我们的差距还是很大的。 一键分享只需要几秒钟，而平 迚行分享。 我们操作更简单，专利更有优 时上传照片至少要40分钟呢， 势！ 多省时省力啊！
11 • 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. ©
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产品策划的流程步骤
产品策划的流程步骤一、市场调研市场调研是产品策划的第一步，通过调查和研究市场需求、竞争态势、消费者行为等，以获取对产品的深入了解。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，从而确定产品的定位和目标受众。
二、产品定位产品定位是根据市场调研结果，确定产品在市场上的位置和定位策略。
要考虑产品的核心竞争力、目标市场的需求和竞争对手的差异化，从而确定产品的特点和定位。
三、需求分析需求分析是对目标市场的需求进行深入研究和分析，包括市场规模、目标受众的需求特点、竞争对手的产品特点等。
通过需求分析，可以明确产品的功能和特点，为后续的产品设计和开发提供参考。
四、产品设计产品设计是根据需求分析的结果，进行产品功能和外观的设计。
产品设计要考虑到市场需求、用户体验、技术可行性等因素，确保产品具备吸引力和竞争力。
可以采用草图、原型等方式进行产品设计，并进行相关的测试和验证。
产品开发是将产品设计转化为实际的产品，包括产品的研发、生产制造等过程。
产品开发需要根据设计要求进行技术研发、工艺制造等环节，确保产品的质量和性能。
同时，还需要进行产品的测试和验证，以确保产品符合市场需求和用户期望。
六、市场推广市场推广是将产品推向市场的过程，包括市场营销、销售渠道建设等方面。
市场推广要根据产品的特点和定位，制定相应的营销策略和推广活动，以吸引目标受众的关注和购买意愿。
可以通过广告、促销、公关等方式进行市场推广。
七、市场反馈市场反馈是产品策划过程中的重要环节，通过市场反馈可以了解产品的市场表现和用户体验，以及竞争对手的动态。
根据市场反馈的结果，可以对产品进行调整和优化，进一步提升产品的竞争力和市场份额。
八、产品改进产品改进是根据市场反馈和用户需求，对产品进行改进和优化。
产品改进可以涉及产品功能、性能、外观等方面，以提升产品的竞争力和用户体验。
产品改进是一个持续的过程，需要不断地进行市场调研和用户反馈，从而优化产品。
产品上市是产品策划的最后一步，是将产品推向市场并进行销售的过程。
志邦橱柜培训学员总结
十天的学习，短暂而又漫长，枯燥而充实。
接下来把我的十天的所学总结如下：第一天的第一堂课就是学的是我们的企业文化和职场的一些基本礼仪。
老师教我们要塑造我们的职业素质。
让我们要变成“像个做事的样子”、“干那一行的人”、“用心去做事的”、“对我们箭牌有信心的员工”。
这就是近期我们应该塑造的我们自己的职业素质。
学习职场礼仪就是塑造我们职业素质的第一步。
学习礼仪包括了社交的技术、沟通的技巧、行为的规范。
这些合成起来就构成了我们新入职场人的自尊。
还学习了职场衣着的规范、办公室的礼仪、商务社交礼仪、等等。
总结起来一句话就是：完美的礼仪=得体的着装+和悦的微笑+谦逊的姿态+优雅的言行。
紧接着我们就开始学习我们真正的橱柜专业知识了。
学习橱柜我们要先对橱柜有一个整体的了解，橱柜由柜身、门板、台面、五金百货和电器这五大部分组成。
首先就讲到我们箭牌的柜身板。
我们箭牌的柜身板是采用的没有防潮剂的防潮板，外面加上一层印有我们箭牌专利花纹香樟树瘤纹的防潮材料，就成了我们箭牌专利的柜身板芮铂板。
我们箭牌的柜身板（芮铂板）具有外形美观、防潮性能好、零甲醛释放等优点。
还学到我们柜身的标准尺寸，地柜的标准是550mm*680mm；吊柜的标准是330mm*700mm、330mm*800mm、330mm*350mm、330mm*500mm；高柜的标准是1980*530、20xx*530。
箭牌的门板主要有吸塑、整体板、烤漆、实木、亚克力。
整体板的优点是生产周期短、颜色固定不变（不会褪色）、耐磨性好。
我们的整体板的产品有卡兰琳娜、秋日阳光、塞上骑士、箭云PAD等。
箭牌的实木系列主要有进口北美橡木和进口红樱桃木。
实木的识别方法：打开柜门看正反面的天然纹路是否合的上，再看门板上面有没有拼接口。
箭牌的实木产品有：皇室金庭、摩登纳、枫叶情等。
吸塑门板表面的膜我们箭牌是采用是德国进口的雷洛利特膜，这种膜的表面采用抗静电处理这样就使我们的柜体表面不易沾灰尘和油烟，而且这种膜在真空吸塑的时候采用的是127℃的高温吸塑所以这种门板具有耐高温的优点，再就是这种膜厚度可以达到0。
销售十步曲
销售十步曲1、迎宾精神饱满用明朗的笑脸向顾客说声“欢迎光临”，并等待时机接近顾客。
在没有顾客到来的时候，可以利用这段时间相互注意仪容仪表、改善的陈列；补充售出的商品、整理卖场；整理用品（如价格牌放置、给商品打价格并检查，收银台是否整洁等等）学习产品知识要让自己忙起来，让整个卖场的气氛活跃起来，因为店面的活跃程度直接影响到顾客是否进店的决定。
卖场气氛越活跃越能吸引顾客进来。
因此在我们专卖店或专柜的销售过程中要掌握顾客这种心理，让他们觉得我们的东西很珍贵，不怕让他们去等。
2、接近顾客对于一个新导购员来说可能不知道怎样去接近顾客，下面我就如何把握接近顾客的最佳时机归纳为几大点：（1）当顾客的眼睛与店员的眼光相碰时，“您好！欢迎光临”；（2）当顾客触摸某一商品一段时间后，“你好！这套是我们公司今年畅销的花型”；（3）当顾客抬起头来的时候，“您好！”（4）当顾客突然停下脚步时；（5）当顾客好像在找什么东西时，“您好！您在找什么呢？”（6）当顾客长时间凝视某一商品时，或若有所思时，这时要把握好时机，实现与顾客的初步接触。
]如与顾客随便打一个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买欲望。
3、了解需求不同顾客有不同的购买动机，不同目的，其需求就不同。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明智的选择。
可以参照下列问法来了解顾客的需求；（1）您喜欢那种颜色每一种颜色会给人产生不同的心理；（2）您是自己用还是送朋友（自己用的考虑实用、送朋友讲究品牌和包装精致）（3）您喜欢那种风格（中式：温馨；欧式、半欧式：大方）（4）您喜欢那种款式（喜欢大方一点的还是温馨一点心的）（5）您大概需要哪个价位的产品（了解顾客需要后，你介绍时就缩小了范围）在询问了解顾客需求时，应该注意以下问题：A、不连续发问：应该避免询问三个以上问题，因为，连续发问很像身份调查，会让顾客感觉压力和受到按制，使顾客产生逆反心理，最终可能导致其拒绝回答，甚至一走了之。
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下：
1. 准备：在接待顾客之前，店员需要做好充分的准备工作，包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。
2. 初步接触：在顾客进入店面后，店员应该主动迎接，热情打招呼，并询问顾客的需求和购买意向。
3. 引导顾客：根据顾客的需求和喜好，店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色，或者向顾客推荐新款和促销产品。
4. 达成销售：如果顾客对某款服装感兴趣，店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息，并帮助顾客试穿。
如果顾客满意，店员应该及时提出销售建议，并促成交易。
5. 结束：在顾客离开店面时，店员应该感谢顾客的光临，并主动送别顾客。
同时，店员还需要做好售后服务工作，如退换货处理、投诉处理等。
以上是服装销售五部曲流程的介绍，希望能对您有所帮助。
产品规划流程
产品规划流程产品规划流程是指企业在开辟新产品或者改进现有产品时所采取的一系列步骤和方法。
它涉及到市场调研、需求分析、竞争分析、产品定义、产品设计、产品开辟、测试验证等环节。
下面将详细介绍产品规划流程的各个阶段。
1. 市场调研阶段：在产品规划的初期阶段，企业需要进行市场调研，以了解市场需求、竞争情况和潜在机会。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、竞品分析等方式进行。
调研结果将为后续的产品规划提供重要的依据。
2. 需求分析阶段：在市场调研的基础上，企业需要对市场需求进行深入分析。
这包括对用户需求、用户痛点、用户行为等方面的研究。
通过需求分析，企业可以明确产品的功能、性能和用户体验等方面的要求。
3. 竞争分析阶段：了解竞争对手的产品和市场策略对于产品规划至关重要。
企业需要对竞争对手的产品特点、定价策略、市场份额等进行详细分析，以便在产品规划中找到差异化的竞争优势。
4. 产品定义阶段：在需求和竞争分析的基础上，企业需要明确产品的定义和定位。
产品定义包括产品的核心功能、目标用户、市场定位等方面的内容。
产品定义阶段还需要进行商业模式设计和盈利模式规划。
5. 产品设计阶段：产品设计是将产品定义转化为具体的产品方案的过程。
在产品设计阶段，企业需要进行原型设计、界面设计、功能设计等工作。
设计过程中需要充分考虑用户体验、人机交互、技术可行性等因素。
6. 产品开辟阶段：在产品设计完成后，企业需要进行产品的开辟和创造。
这包括软件开辟、硬件创造、供应链管理等环节。
在产品开辟过程中，需要与研发团队、供应商和创造商进行密切合作，确保产品按时推出。
7. 测试验证阶段：在产品开辟完成后，企业需要进行产品的测试和验证。
这包括功能测试、性能测试、安全测试等方面的工作。
通过测试验证，企业可以确保产品的质量和稳定性，以及满足用户的需求。
8. 产品发布阶段：在产品测试验证通过后，企业可以正式发布产品。
产品发布包括市场推广、销售渠道建设等方面的工作。
店铺基础服务
店铺基础服务——服务八部曲美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。
店铺服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。
让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。
今天想与大家分享一下，在店铺中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一件衣服有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。
第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。
因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。
第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。
当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。
第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。
了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。
提问时可运用6W2H的原则进行提问。
在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。
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2）参考 3）看活动 4）看销售
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一句总结：为了提高客单价，根据客 户需要可以用四种关联在旺旺上推荐 或者利用3个旺旺功能推荐，推荐时注 意四点。
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2009-8-22
课程内容
为什么要做关联推荐 推荐的前提条件 有哪些推荐关联方式 推荐时用到的旺旺功能 关联推荐的注意点
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为什么要做关联推荐
客服的目的
提高客单价提高转化
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