时代光华让客户来找你试题及答案
时代光华让客户来找你试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100学习课程：让客户来找你单选题1.100%去关注客户属于：回答：正确1 A 管理2 B 服务3 C 销售4 D 营销2.送客户去旅游属于增加客户：回答：正确5 A 知识层面的附加价值6 B 物质层面的附加价值7 C 精神层面的附加价值8 D 生活层面的附加价值3.企业向市场打出的拳头是：回答：正确9 A 促销方式10 B 加盟商11 C 代理商12 D 批发商4.下列不属于促销的是：回答：正确13 A 积分制14 B 吊牌15 C 换购16 D 以旧换新5.深度营销是：回答：正确17 A 决策18 B 管理19 C 融资20 D 投资6.创业初期最大的资本是：回答：正确21 A 野心22 B 资金23 C 市场24 D 人脉7.50%关注客户，50%关注自己，这属于：回答：正确25 A 营销26 B 销售27 C 管理28 D 服务8.“别人这么想，我偏那么想”这属于：回答：正确29 A 横向思维30 B 逆向思维31 C 疯狂思维32 D 定向思维9.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户：回答：正确33 A 生存层面上的附加价值34 B 生活层面上的附加价值35 C 生命层面上的附加价值36 D 消费层面上的附加价值10.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：回答：正确37 A 顾客价值最大化38 B 销售能力最大化39 C 服务质量最优化40 D 市场拓展最大化11.企业产品卖价高针对的是：回答：正确41 A 老客户42 B 新客户43 C 价格取向型客户44 D 价值取向型客户12.下列各项属于促销的一项是：回答：正确45 A 吊旗46 B 吊牌47 C 陈列48 D 换购13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于：回答：正确49 A 合理配置50 B 有效利用51 C 优化配置52 D 整合资源14.客户关系最基本的要求是：回答：正确53 A 注重热情负责的售后服务54 B 建立和谐友好的双方关系55 C 树立良好正面的企业形象56 D 维护公平的市场竞争环境15.凝结客户关系金钱之外的方法是：回答：正确57 A 沟通关系管理58 B 市场关系管理59 C 客户关系管理60 D 资源关系管理。
时代光华顾客满意与贴心服务试题及答案
时代光华顾客满意与贴心服务试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中21世纪的特征是（）1. A “制造”成为热门话题2. B “竞争”就是行销3. C 一切“品质”至上4. D “顾客满意”决定胜负正确2.一般来说，迎宾的人员在距离客人（）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等1. A 三2. B 五3. C 四4. D 两正确3.非价格竞争指的是（）1. A 产品差异化2. B 服务的差异化3. C 服务的深度化4. D 以上都包括正确4.不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中20世纪60年代的特征是（）1. A “制造”成为热门话题2. B “竞争”就是行销3. C 一切“品质”至上4. D “服务”成为竞争的法宝正确5.21世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：3Ｓ指标、企业竞争力和（）1. A 6∑管理2. B 4R3. C 全面质量管理4. D 3C服务正确6.以下说法不正确的是（）1. A 知心服务是针对特殊市场的独特性2. B 遇心服务针对的是用户群3. C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化4. D 知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点错误正确应为 D7.以下不属于顾客功能性满足的是（）1. A 产品功能令人满意2. B 服务质量令人满意3. C 服务制度令人满意4. D 从众心理的满足正确8.以下说法不正确的是（）1. A 培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练2. B 服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用3. C 最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练4. D 知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户正确9.4Ｒ策略包括（）1. A 关系策略2. B 报酬策略3. C 关联策略4. D 以上都包括正确10.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（）1. A 内部影响因素2. B 市场竞争因素3. C 领导力因素4. D 战略因素正确11.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（）1. A 无线上网服务2. B 快速服务3. C 贴心服务4. D 意外体验的洗手间服务正确12.以下属于顾客心理性满足的是（）1. A 产品功能令人满意2.3. B 服务质量令人满意4. C 服务制度令人满意5. D 空间服务的满足正确13.以下不属于台积电的企业文化的是（）1. A 追求有序经营2.3. B 品质是服务的原则4. C 注重结果5. D 鼓励创新正确14.（）服务针对的是用户群1. A 遇心2. B 知心3. C 全面4. D 专业正确15.以下不属于3Ｃ服务的是（）1. A 计算机技术computer2. B 控制control3. C 中心center4. D 沟通communication。
时代光华如何探测银行客户的需求答案
单选题1. 下列选项中，对魔术行销法AIDAS公式的描述不正确的是：√A A指的是AttentionB I指的是InterestC S指的是SituationD D指的是Desire正确答案： C2. 魔术行销法诞生于美国销售界，风靡至今数十年。
其重点在于：×A对产品的展示B吸引客户的注意C激发客户的兴趣D对客户进行善意的欺骗正确答案： A3. 银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是：√A提供解决方案B向客户推销产品C否定客户的想法D了解客户的问题正确答案： D4. 在客户经理的销售工作中，望闻问切四种技能最重要的是：√A望B闻C问D切正确答案： C5. 若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是：√A封闭式问题B引导式问题C开放式问题D宏观性问题正确答案： C6. 向客户发问时要遵循一定的顺序，下列提问顺序正确的是：√A从难到易B从大到小C从闭到开D否定角度正确答案： B7. 在大客户销售SPIN模式中，“S”指的是：√A问题询问B暗示询问C需求满足询问D状况询问正确答案： D8. 企业常见的财务风险有很多，其中不包括：√A企业过度以借款来维持经营B企业负债资产的收益率大于债务资本的成本率C应收账款增加D资本结构不合理正确答案： B9. 在与客户进行交流之前，成功的发问需要做到：√A像律师一样引导问题B像记者一样准备问题C像侦探一样发现问题D像老师一样解决问题正确答案： B10. 在SPIN需求调查法中，“I”的目的在于：√A了解客户的基本背景B发现客户的缺陷所在C通过威吓强调产品的价值D为客户提供解决方案正确答案： C判断题11. 魔术销售法已经完全过时，客户经理要予以摒弃。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 客户经理在搜集客户的档案资料时，不仅要搜集其人口背景资料，还要搜集其心理需求资料。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 客户的神态、表情、语气等外在表现能反映其内在需求。
客户至尊金牌客户服务技巧时代光华满分100试卷答案
时代光华,试题标准答案,课程名:客户至尊－金牌客户服务技巧,(满分 100 分,无 重复)
自动学习网提供: 广西华锡-网络学院, 单选题(45)
1.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？ (3 分) (正确答案:D)
A:信息需求 B:环境需求 C:情感需求 D:心理需求
A:持续提供优Biblioteka 服务 B:迅速响应客户的需求 C:始终以客户为中心 D:帮助客户解决问题
10.哪一个不属于金牌服务？ (3 分) (正确答案:B)
A:设身处地的为客户着想 B:提供一次优质的服务 C:迅速地响应客户的需求 D:主动地帮助客户解决问题
11.服务代表的哪种品格素质最重要？ (3 分) (正确答案:D)
13.客户在一开始看待服务时，通常是通过哪方面来看待的？ (3 分) (正确答案:B)
A:同理度 B:有形度 C:专业度 D:反应度
14.如果 A 来公司应聘服务代表，B 向 A 问办公室地址，A 的哪种回答体现了很强的服务导向？ (3 分) (正确答案:D)
A:"不知道" B:"我不清楚，你去问问别人吧" C: "对不起，我是来面试的，我也不知道。" D:"对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮你问问吧"
A:注重承诺 B:积极热情 C:谦虚诚实 D:服务导向
12.对服务导向说法错误的是： (3 分) (正确答案:B)
A:服务导向是优秀服务代表应具备的品质 B:服务导向是指一种与工作有关系的、乐于为别人提供帮助的意愿 C:服务导向不是天生的，而是后天培养出来的 D:服务导向在服务代表的品格素质中是最重要的素质
7.哪个不是留住客户的有效技巧？ (3 分) (正确答案:A)
有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）
有效沟通试题答案时代光华（精选5篇）第一篇：有效沟通试题答案时代光华有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A 75%2.3.4.B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.4.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做： 1.2.3.4.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任closecloseclose第二篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。
时代光华--顶尖销售技能训练-测试题
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测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。
时代光华有效沟通的试题及答案
有效沟通1。
领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2。
领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤: 回答:正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4。
人格特质在很深层次上影响着: 回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6。
沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说,第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空,第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇,第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9。
对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10。
以下沟通方式不正确的是：回答:正确1. A 与完美型沟通,情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12。
[整理版]时代光华销售过程中的客户说服技巧试题与答案
![[整理版]时代光华销售过程中的客户说服技巧试题与答案](https://img.taocdn.com/s3/m/77ae2ce2bed5b9f3f80f1c93.png)
［整理版］时代光华销售过程中的客户说服技巧试题与答案1.人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力来源于？先天的努力培养A与生俱来B后天的努力培养C生下来就有D正确答案：C建立亲和力的基础是2. ?排斥点A互融点B不同点C共同点D正确答案：D客户的逆反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法是3. ?让客户去说服他自己A用事实来说服客户B 山销售经理说服客户C山销售员说服客户D正确答案：A 销售沟通的听力障碍是4. ?听觉器官的功能丧失A听不清楚B缺乏聆听能力C没有听完整D正确答案：C所谓存在淤塞成见，换言之就是5. ?缺乏成长性A缺乏预见性B缺乏主观性C缺乏客观性D正确答案：D神经语言程式学简称6. ?A NPLB NLPC PNLD PLN正确答案：B人们的生活与生命质量取决于7.自身的沟通力和学习力A自身的沟通力和影响力B别人的沟通力和影响力C别人的学习力和影响力D正确答案：B如何达到说服客户成交的H的，源于8. ?如何安排与客户影响的全过程A如何安排与客户互动的全过程B如何安排与客户沟通的结果C如何安排与客户沟通的全过程D正确答案：D 强调的重点之一是9. NLP ?帮助员工成长A学习更多的技巧B帮助一个人达到结果突破C推进社会进步D正确答案：C人的行为和思维最终都受到什么的控制10. ?性格A 命运B行动C习惯D正确答案：D提升沟通能力的第一步就是具备11. ?亲和力A影响力B感召力C沟通力D正确答案：A迅速找出共同点的诀窍是12. ?表里如一A经常沟通B随机走访C悉心观察D正确答案：D说服与销售最好的说服方式是13. ?面谈式A广互动式B广回答式Ca提问式D正确答案：D这类客户容易坚持己见，不易被说服，不喜欢被人影响，而是希望影响他人。
这是客户抗拒的类型14. “”中的？广怀疑型抗拒Aa主观型抗拒B广问题型抗拒C广批评型抗拒D正确答案：B埃里克森催眠的特点是15. ?广善于用隐喻睡眠Aa善于用隐喻催眠B善于用显喻催眠C善于用显喻睡眠D正确答案：B。
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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100
学习课程：让客户来找你
单选题
1.100%去关注客户属于：回答：正确
1 A 管理
2 B 服务
3 C 销售
4 D 营销
2.送客户去旅游属于增加客户：回答：正确
5 A 知识层面的附加价值
6 B 物质层面的附加价值
7 C 精神层面的附加价值
8 D 生活层面的附加价值
3.企业向市场打出的拳头是：回答：正确
9 A 促销方式
10 B 加盟商
11 C 代理商
12 D 批发商
4.下列不属于促销的是：回答：正确
13 A 积分制
14 B 吊牌
15 C 换购
16 D 以旧换新
5.深度营销是：回答：正确
17 A 决策
18 B 管理
19 C 融资
20 D 投资
6.创业初期最大的资本是：回答：正确
21 A 野心
22 B 资金
23 C 市场
24 D 人脉
7.50%关注客户，50%关注自己，这属于：回答：正确
25 A 营销
26 B 销售
27 C 管理
28 D 服务
8.“别人这么想，我偏那么想”这属于：回答：正确
29 A 横向思维
30 B 逆向思维
31 C 疯狂思维
32 D 定向思维
9.推荐一本好书，介绍一个好人给客户认识这属于增加客户：回答：正确
33 A 生存层面上的附加价值
34 B 生活层面上的附加价值
35 C 生命层面上的附加价值
36 D 消费层面上的附加价值
10.从满意到忠诚并上升到推荐这属于：回答：正确
37 A 顾客价值最大化
38 B 销售能力最大化
39 C 服务质量最优化
40 D 市场拓展最大化
11.企业产品卖价高针对的是：回答：正确
41 A 老客户
42 B 新客户
43 C 价格取向型客户
44 D 价值取向型客户
12.下列各项属于促销的一项是：回答：正确
45 A 吊旗
46 B 吊牌
47 C 陈列
48 D 换购
13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于：回答：正确
49 A 合理配置
50 B 有效利用
51 C 优化配置
52 D 整合资源
14.客户关系最基本的要求是：回答：正确
53 A 注重热情负责的售后服务
54 B 建立和谐友好的双方关系
55 C 树立良好正面的企业形象
56 D 维护公平的市场竞争环境
15.凝结客户关系金钱之外的方法是：回答：正确
57 A 沟通关系管理
58 B 市场关系管理
59 C 客户关系管理
60 D 资源关系管理。