创建国家5A景区应知应会大纲
创建5a景区工作方案
创建5a景区工作方案5A景区是指国家旅游局对景区进行定级的标准，这类景区具有很高的旅游价值，是国内外游客旅游观光的热门景点。
在5A景区的旅游工作方案中，需要考虑到景区的管理、服务、推广等方面，从而保障游客的游览体验和景区的可持续发展。
以下是一份5A景区工作方案的中文2000字描述。
1. 背景介绍5A景区是国家旅游局对景区进行评定的最高级别，具有丰富的自然资源和文化遗产，吸引着大量游客前来游览。
本景区位于风景如画的山水之间，拥有悠久的历史和丰富的文化内涵，是一处极具吸引力的旅游目的地。
2. 目标设定本次工作方案的目标是加强景区的管理和服务水平，提升游客的游览体验，加强景区品牌推广和营销工作，进一步提升景区的知名度和影响力。
3. 管理与服务3.1 完善景区管理制度，加强对景区各项管理工作的监督与落实，确保景区的安全和秩序。
3.2 提升景区服务水平，培训景区员工的服务意识和技能，提供优质的导游、餐饮、住宿等服务，提升游客满意度。
4. 景区推广4.1 制定多样化的营销策略，利用各种媒体平台和渠道进行宣传推广，提升景区的知名度和美誉度。
4.2 开展主题活动和特色文化展示，吸引不同类型的游客前来体验，提升景区的吸引力和影响力。
4.3 加强与旅行社、OTA等合作，拓展市场渠道，吸引更多游客前来游览。
5. 可持续发展5.1 确保景区的环境保护工作，科学规划景区的发展，减少对自然环境的破坏，保护好景区的生态环境。
5.2 加强对景区文化遗产的保护和传承工作，举办相关活动和展览，让游客更加了解景区的历史和文化。
6. 风险分析6.1 潜在风险和挑战包括天气变化、自然灾害等因素可能对景区带来的影响，需要及时应对和预防。
6.2 竞争对手的影响，需要及时调整策略，提升景区的竞争力。
7. 实施计划7.1 制定详细的实施计划和时间表，明确工作任务和责任人，确保每项工作有序推进。
7.2 加强团队协作和沟通，提高工作效率，确保工作顺利完成。
创建国家5A景区应知应会大纲
创建国家5A景区应知应会大纲景区创5A应知应会大纲一、游客中心应知应会1、讲解员主管岗位职责2、讲解员岗位职责3、讲解员讲解服务标准4、讲解员形象岗服务标准5、咨询投诉受理标准6、游客服务中心管理标准7、游客服务中心物品寄存服务标准8、游客服务中心物品租借服务标准二、售票员应知应会1、售票员岗位职责2、售票服务标准3、售票服务标准流程4、售票员文明服务用语三、验票员应知应会1、验票主管岗位职责2、验票员岗位职责3、验票服务标准4、验票服务标准流程5、验票员文明服务用语1、会计岗位职责2、出纳岗位职责3、票据及售票管理标准4、会计核算制度5、现金管理制度6、会计档案管理制度7、借款制度8、报销及物资请购程序9、现金及流动资金管理办法10、成本核算管理办法五、保安部应知应会1、保安部部长岗位职责2、保安岗位职责3、保安上岗服务标准4、保安巡逻服务标准5、治安保卫工作标准6、保安值勤管理标准7、高峰期游客安全处置预案8、突发事件应急预案9、停车场管理标准10、消防安全管理标准1、区间车队长岗位职责2、司机岗位职责3、安全行车服务标准4、车辆安全责任事故管理标准5、特殊天气行车服务标准6、车队安全教育标准7、修理工安全生产操作标准七、游船部应知应会1、船长岗位职责2、船员岗位职责3、安全行船服务标准4、游船中心安全管理标准八、环卫部应知应会1、环卫员岗位职责2、景点环卫工作标准3、沿线环卫工作标准4、停车场环卫工作标准5、水上环卫工作标准6、购物场所环境卫生管理标准7、垃圾箱维护标准8、休息设施清洁维护标准九、厕所保洁员应知应会1、环保厕所保洁员岗位职责2、星级厕所保洁员岗位职责3、环保厕所服务标准4、星级厕所服务标准5、厕所卫生管理标准6、旅游厕所操作标准流程十、工程物业部1、水电班班长岗位职责2、水电工岗位职责3、游步道维护工作标准4、应急电源维护工作标准5、配电房安全巡检标准十一、办公室1、办公室主任岗位职责2、办公室副主任岗位职责3、文员岗位职责4、人事专干岗位职责十二、酒店应知应会1、酒店经理岗位职责2、餐饮部经理岗位职责3、吧台收银员岗位职责4、餐饮服务员领班岗位职责5、餐饮服务员岗位职责6、厨师长岗位职责7、厨师岗位职责8、迎宾员岗位职责9、餐饮采购员岗位职责10、餐厅仓库管理员岗位职责11、客房主管岗位职责12、客房部总台岗位职责13、客房服务员岗位职责14、迎送宾客服务标准15、散客用餐服务标准16、团队用餐服务标准17、少数民族用餐服务标准18、餐厅吧台管理标准19、餐厅服务员管理标准20、餐厅安全卫生管理标准21、餐厅（厨房）消防安全工作标准22、餐饮设施管理标准23、餐具清洗消毒服务标准24、厨师管理标准25、预防食物中毒管理标准26、采购管理标准27、客房服务标准28、客房防火工作标准29、客房消防应急工作标准30、宾客遗留物品处理服务标准。
5a景区创建要求
5a景区创建要求
嘿，你知道吗，5A 景区那可不是随随便便就能创建成功的哟！这
就好比盖房子，得一砖一瓦精心打造哩。
比如说黄山，那就是个超级棒的
5A 景区。
首先呀，景观质量那得过硬啊！得有让人惊叹不已、流连忘返的美景，可不是一般的景色就行的哟。
就好像张家界的奇峰异石，哇塞，那简直让人惊掉下巴！这要是景观质量不过关，那想都别想创建 5A 啦！
然后呢，服务设施也得杠杠的。
游客来了，得有舒服的休息地方吧，得有干净的厕所吧，停车场也得有吧。
就说西湖吧，周边的设施多齐全呀，让人游玩起来特别舒心。
要是这里缺一点，那里漏一点，游客能开心吗？能给好评吗？
还有呀，景区的管理也得非常到位。
秩序得好呀，不能乱糟糟的。
员工得热情呀，不能冷冰冰的。
这就像一个大家庭，得把一切都安排得井井有条。
比如桂林漓江，那里的管理就很出色，让人游玩体验特别好。
再有呢，安全这根弦可得时刻紧绷着！不能让游客担惊受怕呀。
要有完善的安保措施，能应对各种突发情况。
这可太重要了呀！
你想想看，要是一个景区做到了这些，那它能不成为让人向往的 5A 景区吗？肯定能哇！所以哇，要创建 5A 景区，就得方方面面都做到极致，真的不是一件容易的事儿呢，但只要努力去做，就一定有希望！总之，5A 景区就是高标准、严要求的代表呀！。
创建5a景区工作方案
创建5a景区工作方案随着旅游业不断发展和改善，5A景区成为旅游热门目的地，吸引了越来越多的游客。
因此，为了提供更好的旅游体验，并保护和维护景区环境，创建5A景区工作方案是非常必要的。
一、目标和原则1. 目标：建立完善的管理系统，提供高质量的旅游服务，保护和维护景区环境，促进景区的可持续发展。
2. 原则：以游客为中心，因地制宜，科学合理规划，严格管理，诚信服务，安全第一。
二、规划1. 坚持因地制宜原则，根据景区的地理、文化和社会环境特点，制定科学合理的规划方案。
包括景区概念、布局、景点建设、旅游服务设施以及景区环境保护规划等；2. 保护和管理好景区自然环境，科学利用和开发景区资源，打造独特的景区品牌；3. 制定景区宣传策略，提高景区知名度和美誉度，吸引更多的游客前来旅游。
三、管理1. 建立完整的景区管理机制，包括管理体系、人员配备、财务管理等；2. 确定景区管理机构职责，明确管理人员岗位职责和工作流程，严格落实管理制度；3. 制定游客管理规定，确保游客的安全和秩序。
四、服务1. 培训和选拔专业的旅游服务人员，提供优质的接待服务，让游客享受到舒适温馨的旅游体验；2. 设置游客服务中心，提供咨询、投诉、服务、导览等一站式服务；3. 提供多样化的旅游产品和服务，如定制旅游、主题旅游、文化体验等，赢得游客的青睐。
五、环境保护1. 制定严格的环境保护规定和措施，保护景区自然生态环境；2. 进行环境监测和评估，保证景区环境质量的安全和卫生；3. 开展环境宣传教育活动，提高游客的环保意识，共同维护景区环境。
六、安全防护1. 制定完善的安全检查制度，加强安全巡查和监管，确保游客人身安全；2. 落实应急预案，应对突发事件；3. 加强建筑、桥梁等设施的安全检查，预防事故发生。
七、经济规划1. 制定变现计划，合理利用景区的资源和优势，实现景区的自我财务支持；2. 建立景区收入的财务管理制度，保证景区的经济稳定；3. 加强景区建设和运营的监管，保证投资回报率和经济效益。
天山大峡谷景区应知应会大纲
天山大峡谷景区应知应会大纲一、游客中心应知应会1、讲解员主管岗位职责2、讲解员岗位职责3、讲解员讲解服务标准4、讲解员形象岗服务标准5、咨询投诉受理标准6、游客服务中心管理标准7、游客服务中心物品寄存服务标准8、游客服务中心物品租借服务标准二、售票员应知应会1、售票员岗位职责2、售票服务标准3、售票服务标准流程4、售票员文明服务用语三、验票员应知应会1、验票主管岗位职责2、验票员岗位职责3、验票服务标准4、验票服务标准流程5、验票员文明服务用语1、会计岗位职责2、出纳岗位职责3、票据及售票管理标准4、会计核算制度5、现金管理制度6、会计档案管理制度7、借款制度8、报销及物资请购程序9、现金及流动资金管理办法10、成本核算管理办法五、保安部应知应会1、保安部部长岗位职责2、保安岗位职责3、保安上岗服务标准4、保安巡逻服务标准5、治安保卫工作标准6、保安值勤管理标准7、高峰期游客安全处置预案8、突发事件应急预案9、停车场管理标准10、消防安全管理标准1、区间车队长岗位职责2、司机岗位职责3、安全行车服务标准4、车辆安全责任事故管理标准5、特殊天气行车服务标准6、车队安全教育标准7、修理工安全生产操作标准七、游船部应知应会1、船长岗位职责2、船员岗位职责3、安全行船服务标准4、游船中心安全管理标准八、环卫部应知应会1、环卫员岗位职责2、景点环卫工作标准3、沿线环卫工作标准4、停车场环卫工作标准5、水上环卫工作标准6、购物场所环境卫生管理标准7、垃圾箱维护标准8、休息设施清洁维护标准九、厕所保洁员应知应会1、环保厕所保洁员岗位职责2、星级厕所保洁员岗位职责3、环保厕所服务标准4、星级厕所服务标准5、厕所卫生管理标准6、旅游厕所操作标准流程十、工程物业部1、水电班班长岗位职责2、水电工岗位职责3、游步道维护工作标准4、应急电源维护工作标准5、配电房安全巡检标准十一、办公室1、办公室主任岗位职责2、办公室副主任岗位职责3、文员岗位职责4、人事专干岗位职责十二、酒店应知应会1、酒店经理岗位职责2、餐饮部经理岗位职责3、吧台收银员岗位职责4、餐饮服务员领班岗位职责5、餐饮服务员岗位职责6、厨师长岗位职责7、厨师岗位职责8、迎宾员岗位职责9、餐饮采购员岗位职责10、餐厅仓库管理员岗位职责11、客房主管岗位职责12、客房部总台岗位职责13、客房服务员岗位职责14、迎送宾客服务标准15、散客用餐服务标准16、团队用餐服务标准17、少数民族用餐服务标准18、餐厅吧台管理标准19、餐厅服务员管理标准20、餐厅安全卫生管理标准21、餐厅（厨房）消防安全工作标准22、餐饮设施管理标准23、餐具清洗消毒服务标准24、厨师管理标准25、预防食物中毒管理标准26、采购管理标准27、客房服务标准28、客房防火工作标准29、客房消防应急工作标准30、宾客遗留物品处理服务标准。
创建国家5A级旅游景区重点工作实施方案
创建国家5A级旅游景区重点工作实施方案为全面实施“文化旅游带动”战略，扎实推进X革命纪念地创建国家5A级旅游景区工作，制订本工作方案。
一、创建范围以X革命纪念馆、X、X、X、X处革命旧址景区为主体，创建国家5A级旅游景区，X年9月底前完成创建任务。
二、基本原则坚持“统一规划、分步实施、部门联动、创新工作”的原则，坚持问题导向、对标创建，科学制定创建规划和工作计划，统筹兼顾，精心实施，加快推进景区基础设施建设，全面提升景区管理服务水平。
三、重点任务（一）景区游客服务中心。
X旧址：新建X平方米左右的游客服务中心一座，选址位于X村已预留的建设用地（约9.2亩）；X旧址：旧址后大门及游客服务中心建设方案已经确定，建筑面积782.99平方米；X山：新建3000平方米游客服中心一座；X旧址：由市城改办负责在山下广场新建1000平方米游客服务中心一座；X革命纪念馆：按照标准在馆内一楼展厅东侧（现商品销售部）实施改造。
（牵头部门：X革命纪念地管理局，配合部门：市规划局、市城改办）（二）景区公共厕所。
X旧址：按照国家3A级标准改造2座厕所，在游客服务中心建设中新建3A级厕所1座；X旧址：按照国家3A级标准改造2座厕所，在游客服务中心建设中新建3A级厕所1座；X山：按照国家3A级标准改扩建厕所4座，在游客服务中心建设中解决；X旧址：按照国家3A级标准新建厕所1座、改造厕所1座，在游客服务中心建设中解决；X革命纪念馆：按照国家3A级标准新建1座、改造2座旅游厕所。
（牵头部门：X革命纪念地管理局，配合部门：市规划局、市城改办、X区政府）（三）景区停车场。
X旧址：新建占地面积15341平方米停车场一个，选址位于X村预留待建设的停车场，由X村建设、经营管理；X旧址：旧址后部新区停车场需进行改扩建，改扩建后前后停车面积约5000平方米，600个停车位；X山：新建2X平方米停车场一个；X旧址：结合广场建设改造现有停车场；X革命纪念馆：改造1X平方米停车场一个，新增停车位200个。
5A景区知识PPT课件
5A景区通常注重生态环境的保护和恢复，拥有美丽的花园、湖泊和瀑布等自 然景观，同时实施严格的环境管理措施，保持生态平衡。
文化内涵深厚
5A景区通常蕴含着深厚的文化底蕴，如传统的建筑风格、民俗文化和地方特 色等，为游客提供全方位的文化体验。
服务质量优良，管理规范科学
服务质量优良
5A景区通常提供优质的服务，包括旅游咨询、餐饮住宿、安全保障等，以满足游 客的需求和保障游客的权益。
5A景区的评定标准
5A景区评定标准包括旅游资源吸引力、景观美学价值、生态 环境保护、旅游设施与服务、综合管理及可持续发展等多个 方面。
中国5A景区的发展历程
起步阶段
发展阶段
20世纪80年代，中国开始发展旅游业，景 区开始出现，但评定标准较为简单，主要为 自然景观和历史遗迹等。
20世纪90年代，随着旅游业的快速发展， 景区数量增多，评定标准更加严格，开始出 现3A景区。
，能够吸引大量的自然爱好者、摄影爱好者和游客。
02
历史文化资源
5A景区通常蕴含着丰富的历史和文化遗产，如古建筑、古遗址、博物
馆等，为游客提供深刻的文化体验和知识增长。
03
娱乐与休闲资源
5A景区通常配备有多种娱乐和休闲设施，如游乐场、水世界、动物园
等，满足游客的多样化需求。
生态环境优美，文化内涵深厚
5A景区需要贯彻全域旅游的发展理念，打破传统景区的界限，实现区域旅游资源 的整合和优化配置，推动旅游产业与相关产业的融合发展。
旅游产业融合
通过旅游与文化、体育、农业、工业等产业的融合，创造更多的旅游消费场景和 经济增长点，提升区域旅游的综合竞争力。
从数量扩张到质量提升
质量优先
随着旅游业的发展，5A景区需要从数量 扩张向质量提升转变，注重景区的精细化 和个性化管理，提高游客满意度和口碑。
创建5A级景区的工作要点
创建5A级景区的工作要点国家5A级旅游景区是从4A级景区中产生，相比4A级景区而言，5A级景区的标准要求更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
从评分标准的层面来讲，要达到标准要求的人性化、细节化和以人为本，在4A级景区的基础上再争取100分，达到950分以上，需要进行系统的规划，并严格贯彻实施。
1、有效的组织和管理是创5A成功的关键创建国家5A级旅游景区是一项复杂的系统工程，涉及到资源挖掘、规划建设、管理服务、环境保护等各个方面，从创5A的组织管理角度，当地政府必须成立专门的创建工作机构（临时）。
以县级政府为例，成立以县委书记或县长为核心的创建工作机构，要求全县各职能部门参与，并从各职能部门抽调人员合署办公，制定创建实施方案，确定创建时间表，推进创5A各项工作，创建工作结束之后，临时工作机构撤销。
2、要对旅游资源进行重新挖掘和梳理对旅游资源的重新挖掘和梳理是创5A的重要环节，从整个5A 景区的申报程序来说，省级A级景区评定委员会和国家旅游局A级景区评定委员会要分别评审景区提交的《景观质量评分细则》材料（包括《景观质量评分细则》说明材料、说明视频和创建汇报PPT），重点检查景区是否具有全国性或世界级的旅游资源价值和景观价值，按照《景观质量评分细则》达到90分以上，才能将景区列入国家5A级旅游景区的创建名录，可以说旅游资源的挖掘和评价是景区创建国家5A级旅游景区的“敲门砖”。
3、编制系统规划，对照标准和对接市场综合提升创建国家5A级旅游景区涉及的内容非常广泛，其中最重要的就是要有一个系统性的提升规划，这个规划不仅要严格对照《服务质量与环境质量评分细则》完善软硬件设施，还要对接市场需求完善景区的旅游产品，从旅游公共设施、旅游产品、交通游线、景观环境和管理服务五个方面进行综合提升，通过系统的规划梳理出创5A 实施的项目任务清单，有序开展创5A各项工作。
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景区创5A应知应会大纲
一、游客中心应知应会
1、讲解员主管岗位职责
2、讲解员岗位职责
3、讲解员讲解服务标准
4、讲解员形象岗服务标准
5、咨询投诉受理标准
6、游客服务中心管理标准
7、游客服务中心物品寄存服务标准
8、游客服务中心物品租借服务标准
二、售票员应知应会
1、售票员岗位职责
2、售票服务标准
3、售票服务标准流程
4、售票员文明服务用语
三、验票员应知应会
1、验票主管岗位职责
2、验票员岗位职责
3、验票服务标准
4、验票服务标准流程
5、验票员文明服务用语
1、会计岗位职责
2、出纳岗位职责
3、票据及售票管理标准
4、会计核算制度
5、现金管理制度
6、会计档案管理制度
7、借款制度
8、报销及物资请购程序
9、现金及流动资金管理办法
10、成本核算管理办法
五、保安部应知应会
1、保安部部长岗位职责
2、保安岗位职责
3、保安上岗服务标准
4、保安巡逻服务标准
5、治安保卫工作标准
6、保安值勤管理标准
7、高峰期游客安全处置预案
8、突发事件应急预案
9、停车场管理标准
10、消防安全管理标准
1、区间车队长岗位职责
2、司机岗位职责
3、安全行车服务标准
4、车辆安全责任事故管理标准
5、特殊天气行车服务标准
6、车队安全教育标准
7、修理工安全生产操作标准
七、游船部应知应会
1、船长岗位职责
2、船员岗位职责
3、安全行船服务标准
4、游船中心安全管理标准
八、环卫部应知应会
1、环卫员岗位职责
2、景点环卫工作标准
3、沿线环卫工作标准
4、停车场环卫工作标准
5、水上环卫工作标准
6、购物场所环境卫生管理标准
7、垃圾箱维护标准
8、休息设施清洁维护标准
九、厕所保洁员应知应会
1、环保厕所保洁员岗位职责
2、星级厕所保洁员岗位职责
3、环保厕所服务标准
4、星级厕所服务标准
5、厕所卫生管理标准
6、旅游厕所操作标准流程
十、工程物业部
1、水电班班长岗位职责
2、水电工岗位职责
3、游步道维护工作标准
4、应急电源维护工作标准
5、配电房安全巡检标准
十一、办公室
1、办公室主任岗位职责
2、办公室副主任岗位职责
3、文员岗位职责
4、人事专干岗位职责
十二、酒店应知应会
1、酒店经理岗位职责
2、餐饮部经理岗位职责
3、吧台收银员岗位职责
4、餐饮服务员领班岗位职责
5、餐饮服务员岗位职责
6、厨师长岗位职责
7、厨师岗位职责
8、迎宾员岗位职责
9、餐饮采购员岗位职责
10、餐厅仓库管理员岗位职责
11、客房主管岗位职责
12、客房部总台岗位职责
13、客房服务员岗位职责
14、迎送宾客服务标准
15、散客用餐服务标准
16、团队用餐服务标准
17、少数民族用餐服务标准
18、餐厅吧台管理标准
19、餐厅服务员管理标准
20、餐厅安全卫生管理标准
21、餐厅（厨房）消防安全工作标准
22、餐饮设施管理标准
23、餐具清洗消毒服务标准
24、厨师管理标准
25、预防食物中毒管理标准
26、采购管理标准
27、客房服务标准
28、客房防火工作标准
29、客房消防应急工作标准
30、宾客遗留物品处理服务标准。