市场营销调研(第二版)—问卷设计方法资料
市场营销调研问卷的设计
市场营销调研问卷的设计(一)问卷结构一份完整的问卷通常由前言、主体内容和结束语三部分组成。
问卷前沿主要是对调查的目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。
前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。
问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，他有一个个问题及相应的选择项目组成。
通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有比较充分地了解。
问卷结束主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查案时间、调查地点等。
结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
（二）问卷设计1、问卷类型问题的类型一般有开放式和封闭式两种。
（1）开放式问题。
就是调查者不提供任何可供选者的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反应调查对象的观点、态度，因而所获得的材料比较丰富、生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。
可分为填空式和回答式。
例如：你认为食堂卫生吗？卫生（）不卫生（）如果不卫生问题在哪里？（2）封闭式问题。
封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可以能互相排斥，也可能彼此共享，让被调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。
它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
常用的封闭式问卷的形式有：○1肯定否定式：对问题只给出肯定或否定两个答案，被试者从中选择一个。
例如：“你喜欢数学吗？”A. 是的；B. 不是的。
○2多项选择式：在每个问题后列出多项答案，让被试选择，选择的数量可以限制，也可以不限制。
例如：“你对填报高考志愿影响最大的人是：A父母；B老师；C同学；D同性朋友；E异性朋友；F兄弟姐妹；G 其他人（请具体填写）。
”○3排列顺序式：在每个问题后列出多项答案，让被试者按某种标准将其排列成顺序。
市场营销学调查方案及问卷
市场营销学调查方案及问卷第一篇：市场营销学调查方案及问卷大学生的消费观念调查1．您的性别（）（1）男（2）女2.是否认为消费是一种享受()（1）是（2）有时会这么想（3）不是3.您有攒钱的习惯吗？()（1）正在攒钱（2）现在没有攒钱，准备积攒（3）以前积攒过，现在不攒了（4）从来没有积攒过钱（5）没有钱可攒4.一般情况下，您的零花钱主要用在哪些方面：()（1）运动服装及鞋子（2）课外书报（3）学习辅助书籍（4）音乐磁带及电脑软件（5）零食及饮料（6）社会交往5.日常消费中,食品类的比例占多少（1）80%（2）60%（3）40%其他__6.选择食物时优先考虑()(1）绿色健康(2)饮食习惯(3)美味可口7.网上购物对于你是()（1）经常的（2）偶尔（3）没8.你会因为促销活动而购买非必须品吗()（1）会(2)不会（3）看情况9．您一般多久买一次衣服（）（1）一星期（2）半个月（3）一个月（4）几个月10、您一般在哪里购买衣服（）（1）大型百货商场（2）专卖店（3）超市（4）普通市场11、请问您比较偏好的品牌服饰类型是（）（1）休闲类型（2）职业类型（3）流行时尚（4）个性前卫12、请问您在购买品牌服装时,主要考虑哪些因素?()（1）款式美观（2）价格合理（3）质量好（4）产品品牌请按重要程度排序_____________________________________ 其他原因_____________________________________13.请问您平均每季度用于服装购置上的费用是（）（1）50 元以下（2）50-300 元（3）300-500 元（4）500 元以上14.请问您平均每季度用于服装购置上的费用占所有支出的比重是多少?()（1）10%以下（2）10-30%（3）30-50%（4）50%以上15.您觉得服装配件对于个人形象的重要性如何?()（1）很重要（2）比较重要（3）一般（4）不重要17．您每月消费的主要项目是什么？（）（可多选）（１）伙食（２）交通、通讯（电话、上网）（３）购物（服装、饰品）（４）学习费用（书籍）（５）娱乐（６）交际（７）其他第二篇：市场营销学调查方案及问卷石家庄铁路职业技术学院在校大学生消费状况调查方案一.调查目的随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们产生重要的影响。
(营销资料)市场调查问卷策划书范本 43页
(营销资料）市场调查问卷策划书范本 43页12、如果景区正在开展以下开展以下活动，您比较喜欢参加哪种活动？喜欢参加的活动人数免费领取纪念品 33 免费品尝食品 39 趣味活动 50 植树 25 挑花节 21 分析12： 13、您在湿地公园里最喜欢做的事是？喜欢做的事人数百分比散步 60 33% 爬山 45 25% 留影拍照 40 22% 参加各种娱乐活动 13 7% 其他 23 13% 分析13：喜欢前去散步、拍照的人占50%以上，我们可以依据这样，多设些凉亭、景点给游客休息、观赏。
14、如果您前往湿地公园，最主要的原因是？前往的公园最主要原因人数百分比优越的地理位置 12 8% 优美的自然环境 72 45% 休闲娱乐的好去处 53 34% 影片拍摄基地 15 10% 其他 5 3% 分析14：人们前去湿地公园的最主要原因是因为它有优美的自然坏境。
调查结果由数据分析可以看出： 1 到湿地公园游玩的人，大部分是女性，占了70%，19-29岁和18岁以下居多，占了13%和17%，学生和上班族占了38%和39%，说明如果营销实施主要以29岁以下的女性消费者（学生、上班族等）为主，但也不能忽略其他的消费群体。
2 去到湿地公园游玩的人月薪为1500以下和1500――3000元占了57%和30%，除了生活其他物品的需求外也就剩下不多了，所以来游玩的都是消费不高的群体，价格高的物品不宜在玉林湿地公园销售。
3 49%的消费者选择周末的时候到公园安排，占比例最多，其次是随自己安排的为40%，所以应加大周末的营销活动，吸引更多的消费者。
4 消费者中选择和朋友、亲人、男女朋友结伴一起游玩的最多，分别占了52%、41%、13%，所以和朋友亲人体现友爱的活动应该更多的设置。
5 需要在公园中锻炼身体，茶室、咖啡室聊天的需求也非常的大，优美的自然环境成了吸引游客的主要原因，占了45%，休闲娱乐占了34%，加大设施的同时，不能影响湿地公园的生态环境。
市场调研的问卷设计和调查方法
市场调研的问卷设计和调查方法市场调研是企业了解市场需求和消费者反馈的重要手段，其中问卷调查是常用的调研方法之一。
本文将就市场调研问卷的设计和调查方法进行探讨，帮助企业合理设计问卷和开展调查。
一、问卷设计1. 研究目的明确在设计问卷前，首先要明确研究目的。
例如，是了解目标消费群体的购买偏好，还是评估产品的品质和服务等。
明确目的有助于确定调查的问题和范围。
2. 问题合理分类问卷问题应按照逻辑顺序进行分类，方便受访者理解和回答。
常见的分类方式有：个人信息、购买习惯、满意度评价等。
分类清晰有助于高效的数据整理和分析。
3. 避免主观偏见设计问题时应尽量避免主观偏见。
问题应中立客观，不带有引导性或强调某种观点。
例如，避免使用“你喜欢我们的新产品吗？”这样的问题，应该询问“对于我们的新产品，你的评价是？”这样的中立问题。
4. 少用开放性问题开放性问题虽然能够获得详细的回答，但处理起来较为繁琐。
因此，在问卷中应尽量减少开放性问题的使用，以便于数据的整理和分析。
如果确实需要开放性问题，可使用一些问题辅助工具，如滑动条、评分等。
5. 问题顺序合理问卷问题的顺序应该逻辑合理，从一般到具体，从简单到复杂。
这样有助于受访者更好地理解问题，减少疲劳感。
同时，可以根据具体情况使用分页，将相关问题分组，提高问卷的整体可读性。
二、调查方法选择1. 线上调查随着互联网的普及，线上调查越来越受到企业的重视。
线上调查具有成本低、覆盖范围广的优势，可以迅速收集到大量的数据。
可以通过邮件、社交媒体、官方网站等渠道发布问卷，并通过在线调查工具进行数据的整理和分析。
2. 电话调查电话调查是常见的市场调研方法之一，可以快速与受访者建立联系，直接进行问卷调查。
但由于受访者可能拒绝接听或打扰到受访者的正常生活，电话调查的有效性和效率有一定限制。
3. 面对面访谈面对面访谈是一种较为传统的调查方法，通过与受访者面对面的交流获取有效信息。
面对面访谈能够更好地了解受访者的言辞和非言辞表达，但成本较高且耗时较长，适用于样本数量较少的调查。
市场营销调研问卷实例
地区名称：卖场数量：
3、与市场上其他同类产品相比，列举您公司产品的优势？
4、列举限制公司整体市场容量的主要因素
5、预计在未来的一年、二年乃至五年内公司产品的市场容量变化
6、列举公司产品对消费者最有吸引力的五大因素
7、消费者对被公司有那些意见（产品价格、质量、款式、面辅料及服务等）？
5、公司是否具有结合顾客意见进行业务改善的体制？
6、公司在进行市场调研时采取何种具体方法？
7、公司产品和服务的特色是什么？
公司为什么要买贵公司的产品？
什么产品特色对顾客最重要？
产品的价格范围如何？
对产品质量强调道何种程度？
你认为产品质量与价格的关系如何？
六、产品
1、公司产品能轻易被模仿吗？
2、公司开发设计新产品的方法及流程？
7、你觉得最适合公司的最好、最经济的供货方式是什么？
8、公司给加盟商的结算折扣是多少？
9、有批发商参与销售活动吗？公司给出的结算折扣是多少？
10、公司在选择分配渠道时，最重要因素是什么？
折扣或佣金
区域协定
渠道支持
11、公司分配渠道控制因素是什么？
12、公司有网络营销吗？是否有着方面的计划？
八、物流
1、具体描述物流的时间进程
7、需要对营销队伍做出改变吗？并列举理由
8、如需要另外组织营销队伍，需要多少人？谁来主管？
十的基本价格范围是什么？
产品价格系数是多少？
产品价格系数有变化吗？如何变化的？
何种产品利润最大？
何种产品利润最小？
3、定价反映出质量的高低吗？
4、公司有作价格敏感度的调查吗？结论如何？
营销人员素质 非常好 比较好 一般 比较差 非常差”，
市场营销调研（第二版）课后习题答案胡介埙章后习题参考答案
附件一：教材章后习题参考答案第1章绪论技能题1.4 （1）描述性调研；（2）因果性调研；（3）预测性调研；（4）因果性调研。
第2章市场调研的计划、组织和实施技能题2.4 对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的，又不是真实的答案。
消费者认为，刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。
从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。
如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。
2.5 同上题，不过大多数人不愿给人一个饮酒过量的印象，所以，根据调查对象自己报告得到的估计值，会远远小于实际值。
2.6 答案为：（1）160万元；（2）152万元；（3）120；（4）40；（5）0万元。
2.7 （1）ED（引进汽水）=14.8；ED（引进豆奶）=12.8；ED（矿泉水）=13.8按期望法应生产汽水。
（2）EVDPI=16*0.2+14*0.5+30*0.3=19.2EVPI=19.2-13.8=5.4第4章原始资料的调研方法技能题4.3 这是一个不回答误差的估计和处理问题。
由于后一次回答的人的人均消费是稳定少于前一次回答者的。
不回答的人均消费肯定不会超过第三次回答者的用量，所以，当地人均每月消耗量肯定不会超过：（0.85×320+0.77+290+0.67×220+0.67×170）/1000=0.7566按趋势看，第二次应答者的人均用量比第一次应答者的少0.08；第三次应答者的人均用量又比第二次的少0.10。
不回答者的170人的人均用量比第三次回答者的少0.12是很可能的。
照此法推算，当地人均每月消耗量肯定不会超过：（0.85×320+0.77+290+0.67×220+0.55×170）/1000=0.73624.4（1）这是一种不带对照组的事后测量实验设计，其缺点是只能比较两种广告效果的好坏，但无法比较做广告与不做广告之间的差别。
市场营销调研(第二版)_1市场营销调研概述
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普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材
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重新调查、修正决策
❖ 公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一个月前 还有的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的 人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可 乐”的人只剩下不到30%。
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MARKETING RESEARCH
❖ …the process of designing, gathering, analyzing and reporting of information that may be used to solve a specific marketing problem.
Monitor marketing performance
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Improve understanding of marketing as a process
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第6章调查问卷的设计市场营销调研
顺畅，富有逻辑性。 n 内容上，要遵循行为—态度—意向的顺序。 n 时间上，要遵循现在—过去—将来的次序。 n 对于比较复杂的，需要经过认真思考、回忆或计算的问
题应当放在问卷的末尾。
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第6章调查问卷的设计市场营销调研
n 例如：您在过去一年里有没有购买过家用电脑？ 有 _____ 没有 _____
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第6章调查问卷的设计市场营销调研
多项选择题
o 多项选择问题，根据问题不同既可以是多选一，也可以是多选 多。
o 例如，请问，您家最近一次购买的彩电屏幕是多大的？（单选） 19寸以下 _____ 20～22寸 _____ 24～25寸 _____ 28～29寸 _____ 32寸以上 _____
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第6章调查问卷的设计市场营销调研
o 【观念应用】
o 请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先联想的词语： o 微波炉：__________ o 【分析提示】 o 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“消毒”、
“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等等，这 些词语从不同的角度反映了受访者心目中微波炉的特点， 为企业的新产品开发、市场定位、市场促销等方面的营销 活动提供了有价值的信息。
o 问题应当适合于每个被调查者——被访者可能都有过
体验、感受的项目
o 问题措辞要适合于调查对象和形式——如何安排业余
时间
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第6章调查问卷的设计市场营销调研
o 【观念应用】
o 您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果：
o (1)很好 (2)好 (3)一般 (4)不好 o 【分析提示】
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调查问卷的基本结构
问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、被调 查者基本情况和结束语。 调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容， 而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
治· 盖洛普成功地运用问卷进行美国总统选举的预测调查后开始的。
我国自20世纪80年代引入问卷调查，目前已得到了长足的发展。 问卷的诞生使问题的用语和提问的程序都标准化了，从而大大降低
了统计处理的难度。
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例如，“近期我国每年在援助外国方面花费***百万美元。您认为这个数字应：
1）增加；2）保持不变；3）稍 减一点；4）减少一点；5）大量减少”。这套 答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是 增加。
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说明信——采用简洁、开门见山的方式：
武汉市微波炉需求状况调查问卷
女士/先生：您好！ 我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市 微波炉需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面 的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分， 务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内 打“√”。谢谢！ ××××（单位名称） 2000．5．15
任何回答都可以。
检查误差。
一种使问题存在偏向性的方式是暗示应答者本应参与某一行为。
例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影
吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是 “您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。
指导说明，例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。 专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题。
下面我们看一份专业的“填表说明”： 填表说明 （1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案 前的□内打“√”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要是选择多项答案，总是后都有注 明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。
网上访问式问卷
在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏
感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。 缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。
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要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此
问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年 的税后收入，1995年税前 收入，1995年税后收入。
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调查问卷的类型 由调查者按照事先设计好的
问卷
问卷或问卷提纲向被调查者 提问，然后根据被调查者的 回答进行填写的问卷。
由调查者发给（或邮寄 给）被调查者，由被调 查者根据实际情况自己 填写的问卷。
使用问卷方法不同
自填式问卷 问卷发放方式不同
人员访问式问卷
由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后
再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。 优点：回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。 缺点：不便于涉及敏感性问题，同时对访问人员的访问技巧有较高的要 求。
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说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等。
一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其 它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服 力。 说明信有开门见山式和详尽方式两种。
代填式问卷
送发式问卷
邮寄式问卷
报刊式问卷
网上访问式
电话访问式
人员访问式
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送发式问卷
由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统
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第10章问卷设计方法
了解问卷的概念和类型 了解问卷的基本结构 了解问卷的评价标准
了解问卷的设计过程
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注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点 的问题会导致模棱两可的问题和答案。
例如，“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎
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开篇案例：问卷设计要点
撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时 应注意的要点： 避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提
供者组织（Preferred Provider Organization）如果这一问题以一般公众 为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学 家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。
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调查问卷的概念
调查问卷（调查表）
是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出
来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被 调查者收集资料的一种工具。
现代意义上的问卷调查则是从20世纪30年代，以美国新闻学博士乔
一收回。 这种问卷由于有充足的时间供被调查者思考、查询或向他人请教，因此，在 问卷设计上可适当安排一些较深入性的问题。 优点：问卷回收率高 缺点：成本偏高
邮寄式问卷
通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规
定的要求填写后回寄给调查者。 优点：匿名性较好，便于设计一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题。 缺点：问卷回收率低。如果缺乏必要的跟踪提示的话，很难达到满意的调查 效果。
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第10章
教学目标：
1. 2. 3. 4.
问卷设计方法
了解问卷的概念和类型 了解问卷的基本结构 了解问卷的评价标准 了解问卷的设计过程
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指导语
指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释 和说明。 根据不同的问卷的要求不同，主要有以下几种指导语：
指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明” 。
分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素
的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不 要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪
支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪 支控制有一个立场并知道立场是什么。
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