消费者权益保护知识竞赛试卷 (1)
消保知识竞赛试题题库及答案
消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的最基本的权利是什么？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 安全权答案：D2. 消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求商家进行哪些行为？A. 退货B. 换货C. 修理D. 以上都是答案：D3. 消费者在购买商品或者接受服务时，商家应当向消费者提供哪些信息？A. 商品的产地B. 商品的价格C. 商品的性能、用途、有效期等信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者在以下哪些情况下可以要求赔偿？A. 商品存在缺陷B. 服务不符合约定C. 商家虚假宣传D. 商家延迟交货答案：ABCD2. 消费者在遇到消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、判断题1. 消费者在购买商品或接受服务时，有权要求商家提供商品或者服务的真实信息。
（正确）2. 消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，可以在任何时间要求商家退货。
（错误）3. 消费者在购买商品或接受服务时，如果商家未明码标价，消费者可以拒绝支付。
（正确）四、简答题1. 请简述消费者在消费过程中应当注意哪些事项以保护自己的合法权益？答：消费者在消费过程中应注意以下事项：首先，了解商品或服务的详细信息，包括价格、性能、用途、有效期等；其次，保留好购物凭证，如发票、合同等；再次，了解并行使自己的知情权、选择权、公平交易权等基本权利；最后，遇到问题时，及时与商家沟通或通过法律途径解决。
五、案例分析题案例：某消费者在一家电器商店购买了一台电视，使用后发现电视存在质量问题，与商家协商未果，消费者应该如何维护自己的权益？答：消费者首先应与商家进行协商，要求商家按照《消费者权益保护法》的规定，提供退货、换货或修理服务。
如果协商未果，消费者可以请求消费者协会进行调解，或者向有关行政部门投诉。
消费者权益保护知识竞赛题
消费者权益保护知识竞赛题一、选择题1. 消费者权益保护的核心是（）。
A. 维护消费者的合法权益B. 提升商家的经济利益C. 增加政府的收入D. 促进市场的竞争2. 以下哪项是消费者的基本权益？（）A. 自由选择商品和服务B. 个人信息被泄露C. 购买到假冒伪劣商品D. 商家随意提高价格3. 消费者投诉可以通过以下哪种途径解决？（）A. 向政府投诉B. 向相关企业投诉C. 向社交媒体平台投诉D. 找家人或朋友帮忙4. 以下哪种行为不属于商家的不正当销售手段？（）A. 虚假宣传B. 不提供发票C. 以次充好D. 网络炒作5. 以下哪个机构是负责消费者权益保护的专门机构？（）A. 国家税务局B. 国家卫生健康委员会C. 国家市场监督管理总局D. 国家发展和改革委员会二、判断题1. 商家提供虚假广告属于不正当销售行为。
（）2. 消费者购买商品后发现质量有问题，可以要求退换货。
（）3. 只有购买到假冒伪劣商品时才可以向相关部门投诉。
（）4. 消费者权益保护法规定了消费者享有的权益和商家应承担的责任。
（）5. 消费者权益保护工作只关乎个人利益，并不涉及到社会公共利益。
（）三、简答题1. 简述消费者权益保护的意义及目标。
答：消费者权益保护的意义在于维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会和谐发展。
其目标包括保护消费者的人身、财产权益，提高商品和服务质量，加强市场监管，促进消费者的知情权和参与权。
2. 列举三种不正当销售手段，并说明其对消费者的伤害。
答：虚假宣传是一种不正当销售手段，商家通过夸大商品的优点或者提供虚假信息来促使消费者购买产品。
这种行为会误导消费者，导致他们购买到与宣传不符的商品，对消费者的财产权益造成损害。
以次充好是另一种不正当销售手段，商家在售卖商品时故意掺杂次品或质量低劣的商品。
消费者购买到这些商品后，无法得到应有的使用效果，导致财产权益受损。
网络炒作也是常见的不正当销售手段，商家通过虚假评价、刷单等方式在网络上营造良好的口碑和销量。
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】
2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】第一部分：选择题（共20题，每题5分，共100分）1. 消费者权益保护的法律基础是（）。
A.《物权法》B.《产品质量法》C.《劳动法》D.《合同法》答案：B2. 消费者在购买商品时享有的权利包括（）。
A.选择权B.知情权C.维修权D.以上都是答案：D3. 消费者购买商品发现质量问题时，应该（）。
A.忍气吞声B.无视问题C.要求退货D.向相关部门投诉答案：D4. 消费者在签订合同时应注意（）。
A.阅读合同内容B.理解合同条款C.与商家协商条款D.所有选项都是答案：D5. 消费者在维权过程中可以寻求（）。
A.仲裁B.诉讼C.调解D.以上都可以答案：D6. 商家售卖伪劣商品属于（）。
A.欺诈行为B.合法行为C.常见行为D.正常行为答案：A7. 消费者权益保护组织是指（）。
A.政府机构B.非营利组织C.企业协会D.所有选项都是答案：D8. 消费者投诉应选择的渠道包括（）。
A.工商部门B.消费者协会C.消保委D.以上都可以答案：D9. 消费者在网上购物时应注意（）。
A.选择正规网站B.查看商品评价C.保护个人信息D.所有选项都是答案：D10. 消费者知识产权保护的内容包括（）。
A.商标权B.专利权C.著作权D.以上都是答案：D11. 消费者个人信息泄露可能导致的风险包括（）。
A.身份盗用B.财产损失C.个人安全受到威胁D.所有选项都是答案：D12. 消费者购买商品时，可以自主选择（）。
A.商品品牌B.商品型号C.商品价格D.所有选项都是答案：D13. 在消费者权益保护机制中，诉讼是最终的解决手段，这是因为（）。
A.诉讼成本较低B.诉讼程序简便C.诉讼延续时间短D.诉讼可能产生不确定结果答案：D14. 消费者在购买商品时应关注的典型信息包括（）。
A.商品质量B.价格C.产地D.以上都是答案：D15. 消费者在维权过程中，可以利用的证据形式包括（）。
A.收据、B.聊天记录、邮件C.商品照片、视频D.以上都是答案：D16. 企业虚假宣传属于（）。
消费者权益保护知识竞赛试题及答案
消费者权益保护知识竞赛试题及答案一、单项选择（每题仅有一个正确答案）1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
”A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同2、国家倡导文明、健康、（）的消费方式，反对浪费。
A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、244、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、305、最新的《消费者权益保护法》是在（）的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）。
A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。
法律另有规定的，依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、1009、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
消法消费维权知识竞赛试题及答案
消法消费维权知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有以下哪些权利？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 所有上述选项答案：D2. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以在多长时间内提出退换货？A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案：B3. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的欺诈行为，可以要求多少倍的赔偿？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍答案：C4. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的虚假宣传，可以要求多少倍的赔偿？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍答案：B5. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的不公平合同条款，可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向工商行政管理部门举报C. 向人民法院提起诉讼D. 所有上述选项答案：D6. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的不合理收费，可以要求退还多少比例的费用？A. 50%B. 75%C. 100%D. 150%答案：C7. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的个人信息泄露，可以要求多少倍的赔偿？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍答案：B8. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的不正当竞争行为，可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向工商行政管理部门举报C. 向人民法院提起诉讼D. 所有上述选项答案：D9. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的虚假广告，可以要求多少倍的赔偿？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍答案：C10. 消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到商家的不履行合同义务，可以要求多少倍的赔偿？A. 1倍B. 2倍C. 3倍D. 4倍答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易的权利。
消费者权益保护知识竞赛试卷(1)
重庆市银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛试题单位： 姓名： 成绩：一、 名词解释（总分20分，每题5分）1.银行消费者2.银行储蓄存款3.信用卡4.银行消费者的知情权二、单项选择（总分20分，每题1分）1.储蓄消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的______材料，一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。
（ ）A、《正在接受中学义务教育的学生身份证明》B、《正在接受高中义务教育的学生身份证明》C、《正在接受义务教育的学生身份证明》D、《正在接受非义务教育的学生身份证明》2.中国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有______、选择权受限、公众金融教育机制不完善。
（ ）A、知情权不够充分B、条款不够明白C、信息权不够对称D、消费者保护权利不够健全3.银行消费者投诉的应诉受理是______。
（ ）A、落实消费者保护工作的窗口B、商业银行C、银行监督管理委员会D、银行业协会4.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于________的提高。
( )A、群众自觉性B、消费者素质C、全社会金融素养D、银行员工素质5.储蓄消费者对被收缴货币的真伪有异议时，可以在自收缴之日起的_______个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
( )A、3B、5 C 、15 D、306.支票的提示付款期限自出票日起___日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
( )A、5B、15C、10D、307.个贷消费者须按借款合同约定的还款金额、______、还款日期，按时、足额偿还银行本金、利息。
( )A、还款形式B、还款天数C、还款方式D、还款要求8.在申请贷款时，银行须提醒消费者量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的_____为宜。
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案>消费者权益保护法知识竞赛试题及>参考答案卷（1）>一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）>1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
>A 生产B生活C生产和生活D个人>答案：B>2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
>A必须B不一定C可以D视具体情况>答案：A>3、《消法》是（）实施的>A1993年10月31日B1993年1月1日>C1994年10月31日D1994年1月1日>答案：D>4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。
>A生活消费B商品C服务D商品和服务>答案：D>5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
>A15日B30日C60日D90日>答案：C>6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
>A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下>C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下>答案：B>7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）>A一倍B二倍C三倍D五倍>答案：A>8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
>A一次B二次C三次D四次>答案：B>9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
消费者权益保护知识竞赛试题 (1)
消费者权益保护知识竞赛试题1、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。
A.5B.10C.15D.202、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。
A.5B.30C.40D.603、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。
A.5B.10C.15D.204、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。
A.10B.20D.405、监管要求一般投诉处理时限为O日A.5B.10C.15D.206、监管要求复杂投诉处理时限为O日A.10B.20C.30D.407、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90<上）D.1208、投诉处理基本原则OA、时效性IB.公开性C.公平性D.安全性9、投诉处理的步骤分为几步OA.≡B.五C.七D.九10、投诉档案保存时限应于客户投诉办结后O年;如本行档案规定时限较长，投诉档案保存时限以我行为准。
A、1B、2C、3D、4Ik调查完成后，由投诉处理部门负责向投诉责任人明确其所承担的违规责任，并在O个工作日内完成投诉责任认定流程。
A、5 )B、10C、15D、2012、消费权益保护第二道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部一Λ)C、纪委办公室D、普惠金融事业部13、消费权益保护第三道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部C、纪委办公室（正确M案）D、普惠金融事业部14、享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件A：安全权B：隐私权C：知情权D：选择权二、多选题（每题3分）1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。
A.依法合规川B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉3、普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理案）B、24小时内C、48小时内D、1・5个工作日（4、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报（「确?；B、二十四小时内续报C、不超过七十二小时D、不超过四十八小时5、客户投诉的心理OA、求发泄心理确笞B、求尊重心理C、求补偿心理「VD、求安慰心理6、哪些属于投诉处理步骤的内容OA、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪:确行案）C、充分道歉）D、搜集足够的信息E、给出解决方案，F、征求客户意见山仙；GG、跟踪服务7、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（正硝案）C、结束前D、结束后（8、缠访闹访处理原则（）A、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）（」WrQB、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益W£）D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（Ik9、投诉处理五不原则（）A、不影响网点其他客户川俞洛B、不用太多专业术语］C、不卑不亢（D、不推卸责任正，E、不与客户争吵（正确彳F、不着急为自己开脱10、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识，—B、怠慢客户C、缺乏耐心，急于打发客户（1D、允诺客户自己做不到的事（E、急于为自己开脱I*4）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉iIk银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改OA、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的D、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的12、银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正;逾期未改正的，可以进行监督管理谈话……暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施。
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重庆市银行业从业人员消费者权益保护
知识竞赛试题
单位：姓名：成绩：
一、名词解释（总分20分，每题5分）
1.银行消费者
2.银行储蓄存款
3.信用卡
4.银行消费者的知情权
二、单项选择（总分20分，每题1分）
1.储蓄消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的______材料，一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。
（）
A、《正在接受中学义务教育的学生身份证明》
B、《正在接受高中义务教育的学生身份证明》
C、《正在接受义务教育的学生身份证明》
D、《正在接受非义务教育的学生身份证明》
2.中国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有
______、选择权受限、公众金融教育机制不完善。
（）
A、知情权不够充分
B、条款不够明白
C、信息权不够对称
D、消费者保护权利不够健全
3.银行消费者投诉的应诉受理是______。
（）
A、落实消费者保护工作的窗口
B、商业银行
C、银行监督管理委员会
D、银行业协会
4.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对
消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于
________的提高。
( )
A、群众自觉性
B、消费者素质
C、全社会金融素养
D、银行员工素质
5.储蓄消费者对被收缴货币的真伪有异议时，可以
在自收缴之日起的_______个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构
或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
( )
A、3
B、5 C 、15 D、30
6.支票的提示付款期限自出票日起___日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款
人不予付款。
( )
A、5
B、15
C、10
D、30
7.个贷消费者须按借款合同约定的还款金额、
______、还款日期，按时、足额偿还银行本金、利息。
( )
A、还款形式
B、还款天数
C、还款方式
D、还款要求
8.在申请贷款时，银行须提醒消费者量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的_____为宜。
( )
A、50％
B、20%
C、15%
D、10%
9.开放式基金所特有的风险是________。
( )
A、赎回风险
B、巨额赎回风险
C、保值风险
D、本金风险
10.银保销售人员必须通过保险代理从业人员资格
考试，取得___________。
( )
A、《保险从业人员资格证书》
B、《保险代理从业人员等级证书》
C、《保险代理从业人员资格证书》
D、《保险从业人员等级证书》
11.银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的
行为，银行不承担由此产生的保险人、_____、被保险人和受益人的保险合同相关人之间涉及的法律责任。
( )
A、投保人 B 、被投保人
C 、代理投保人D、代理被投保人
12.银行为个人客户提供的服务项目分为十大类，其中免费的服务项目占比约为_____。
( )
A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分
之一
13.银行消费者权益保护的原则有依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、_____。
( )
A、平衡有效 B 、照顾双方 C、文明规范 D、平等相待
14.特殊群体消费者权益保护的原则有_____、公平公正、方便快捷、适度营销。
( )
A、优质服务
B、文明规范
C、适当优惠 D 、以人为本
15.《中华人民共和国合同法》是第____届全国人民代表大会二次会议通过的。
( )
A、九
B、十
C、十一
D、十二
16.承诺生效时____成立。
( )
A、协议
B、合约 C 、条款D、合同
17.理财产品按照产品存续形态可分为封闭式产品
和____。
( )
A、保本产品
B、非保本产品
C、盈利产品
D、开放式产品
18.银行服务价格信息公示内容至少包括服务项目、
_____、币种。
( )
A、服务类别
B、服务价格
C、服务手段
D、服务技能
19.个人贷款采用______、抵押、质押等担保方式。
( )
A、保证
B、信用
C、担保
D、第三方证明
20.绿色银行是运用电子化、_____手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”，是新时期银行服务手段创新的发展方向。
( )
A、程序化
B、自动化
C、信息化
D、标准化
三、多项选择（总分20分，每题2分）
1.开展储蓄业务的商业银行遵循“存款自愿、____”的原则。
( )
A、取款自由
B、存款有息
C、方便快捷
D、为储户保密
2.支付结算中所称的票据，主要是指_____。
( )
A 、银行汇票B、商业汇票
C 、汇兑 D、银行本票和支票
3.储蓄消费者有权自己选择存款________。
( )
A、种类
B、支取方式
C、期限
D、金额
4.储蓄消费者有权通过如营业网点、______、客服热线等,查询本人储蓄账户变动情况. ( )
A、ATM
B、电子银行
C、银行相关人员
D、公安人员
5.储蓄消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现
______等。
( )
A、贷款
B、通兑
C、取现
D、消费
6.贵金属消费者有权了解事物贵金属产品的_____等产品信息。
( )
A、品牌
B、成色 C 、重量 D、发行人
7.目前电子银行的渠道种类主要有_________等。
( )
A、网上银行
B、手机银行
C、自助银行
D、电话银行
8.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可采用以________进行咨询或投诉。
( )
A、拨打银行客服热线
B、登陆银行官网
C、到银行营业网点
D、委托银行工作人员
9.银行应禁止理财销售人员有以下销售行为：
______。
( )
A 、理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C、进行风险评估，劝导不适当的理财业务
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
10.下列_________的银行服务是免费的。
( )
A、储蓄账户的开户
B、储蓄账户的销户
C、密码修改
D、向灾区专用账户捐款的跨行转账
四、判断题（总分15分，每题1分）
1.储蓄消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经本人同意，任何单位和个人不得为消费者指定开户银行。
（）
2.储蓄消费者必须按照与银行约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应当及时支付本金和相应的利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。
（）
3.储蓄消费者无权获知利息的计算和支付方式。
（）
4.对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。
（）
5.没有开立存款账户的支付结算消费者，向银行交付
款项后，也可以通过银行办理支付结算。
（）
6.消费者办理支付结算，使用票据不是中人民银行统一规定印制的票据，票据无效。
（）
7.汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人账户的证明。
（）
8.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务无关的个人信息。
（）
9.网上银行服务协议和手机银行服务协议不可能被银行区分。
（）
10.对于网上银行消费者设置网银相关密码，银行应提示他们以“不易被猜中为原则”。
（）
11. 银行需在醒目位置提示理财产品消费者“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”。
（）
12.保险产品可以使用“本金”“存入”等概念。
（）
13. 对贵金属业务，银行应配备熟悉贵金属业务并经培训合格的上岗业务人员。
且对贵金属业务消费者履行详尽的告知义务。
（）
14.农村金融机构应当在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。
（）
15. 贷款人对短期贷款的答复时间不得超过半个月。
（）
五、简答题（总分25分）
1.银行对消费者的主要义务？(15分)
2.银行对人民币假币的处理方式有哪些？（10分）。