论导游员的语言艺术
导游口才技巧
导游口才技巧游语言是导游工作的重要载体。
导游员话说得好，即能熟练地运用导游语言，不仅能够“达意”，还能让游客感到“愉悦”，从而产生“美感”，最终被认可为一种“语言艺术”。
导游语言艺术就是导游对语言的提炼和优化，是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。
导游员通过语言与游客沟通、交流，满足游客求知、求解、求乐、审美等旅游需求。
导游语言是在长期的社会实践中逐渐形成的有职业特点的行业语言，是导游员与游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
导游员工作的对象是不同年龄、不同文化背景、不同知识水平、不同兴趣爱好、不同审美情趣的旅游者，其工作的重点就在于和不同的“人”进行交流、沟通。
正确、得体、优美的语言是做好这一工作的关键。
导游服务工作的特点决定了导游语言的特征。
准确地了解、把握导游语言的特征，是每个导游员理解并掌握导游语言艺术的前提。
第一节导游语言的特性一、特殊的针对性导游语言对象的特殊性是由导游员服务对象的特殊性所决定的。
导游员服务的对象是变化的，不固定的。
导游员每次所接待的旅游者是不同的，作为不同的旅游群体，他们有着很大的差异。
不仅每次接待的旅游者差异大，就是同一次接待的旅游者之间也有着很大的个体差异。
这些差异落实到导游员的服务工作上就是导游服务对象的特殊性，作为工作的具体载体的导游语言，自然也就有了对象的特殊性。
导游语言直接影响着旅游者的心理活动和旅游感受，因此导游人员必须意识到导游语言对象的特殊性，由其差异和特点来调整自己的语言，以满足旅游者的需求。
旅游者来自不同地方，国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同，导游员进行导游时要因人而异。
导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言，要注意针对性。
针对性在导游辞中表现为丰富的知识性。
好的导游辞不仅能使游客得到美的享受，激发游客的兴趣，而且能够给游客传递丰富的知识，这就是导游辞的知识性。
《导游语言艺术》课程内容研究
的应 是 导游 言语 而不 是导 游语 言 。
１ ． ２导 游语 言研 究与 导游语 言艺术
１ 课 程 性质
《 导游语 言艺术》 是旅游管 理专业 的一 门理论 与 实践 并重 的专 业基 础课 程 ， 在 修完 《 导游业 务 》 、 《 导
以社 会 语 言 学理 论 为基 础 ， 从 艺术 的角 度 ， 挖 掘 导
言语 。就 目前通 行 的导 游语 言教 材来 看 ， 它 们 多涉
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — １ ０ — １ ４
作者 简 介 ： 王保成 （ １ ９ ７ １ 一 ） ， 男， 安 徽 枞 阳人 ， 池 州 学 院资 源 环 境 与 旅 游 系 讲 师 ， 安徽大学中文系在读博士研究生 ， 研究 方 向 为 中 国古 文 字 。
［ 摘要】 开展课 程内容研 究是是 学科教材建设 的一项 重要 的基础性研 究。《 导游语 言艺术》 课程 内容研 究要在把 握学科性质 的前提 下． 以 社会语 言学理论为基础 ， 从艺术的角度 ， 挖掘导游语言的组合要素 ， 从教学实际出发， 重新构拟这门课程的知识体系。
［ 关键词】 导游语言艺术； 教材建 设； 课 程内容 【 中图分 类￣］ Ｇ ６ ４ ２ ［ 文献标识码】 Ａ ［ 文章编号】 １ ６ ７ ４ 一 ｌ １ ０ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ － ０ １ ４ ４ － ０ ３
《 导游语 言艺术 》是 为 旅游 管 理专 业 开设 的一
门 以提 高学 生 自觉 运用 导 游语 言 的一 般原 理 ， 把握
及 静态 的导游 语 言 ， 主要探 讨 导 游讲 解语 言 中 的各
导游语言艺术风格的基本要求
导游语言艺术风格的基本要求导游语言是导游员同游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播知识的一种生动形象的口头语言。
导游语言艺术通过优化语言来提高表达效果，从而树立良好导游形象的。
也就是说，语言符号的传递能起到“树立良好的导游形象”这一效果的，才称得上是“导游语言艺术”下面小编介绍导游语言艺术风格的基本要求，希望能帮到你。
导游语言艺术风格的基本要求前面从导游语言艺术风格的多样性出发，举例说明了其个性特点，但是，其个性特点中又带有一定的共性，也就是说，导游语言艺术风格无论怎样别具一格，都具有准确性、鲜明性、生动性这三个共性特点，它分别代表着三个不同方面的要求，各有其特殊的含义，但三者又是相互紧密联系着的、不可分割的整体。
(一)准确性对于导游语言艺术风格来说，准确性是其十分重要的特点，也是最起码的要求。
首先，导游员要有老老实实的态度。
在导游时不要老是想着“我多麽高明”而装腔作势，要有实事求是的科学精神，作到就实论虚，言之有理，不能品凭主观愿望，任想当然去进行导游解说。
马虎草率，或全靠夸大的事实材料和凭空想象的材料，达到哗众取宠的目的等等，都不是运用导游语言的严谨作风。
因此，在语言的内容上要做到三点：第一，事实要准确。
事实是独立于人的主观之外的客观实在，他有特定的时间、地点、具体发生发展的过程，这就要求导游员讲任何一件事实和数据时，必须有根有据，不可凭空捏造。
第二，要把道理讲得准确，善于抓住事物(景观)的本质特征，把道理讲的尽可能全面、透彻一些，不然就会使顾客形成“神气十足，但是没有货色，不会分析问题，讲不出道理，没有说服力”(毛泽东语)的不好印象。
有的导游语言之所以能使人产生一定的感受，其中一个重要原因，就是因为导游员对导游内容有中肯的分析和评价。
例如，一位导游员在给顾客讲解故宫的建筑特色时说：故宫建筑类型丰富多彩，布局严谨，井然有序，除了建筑造型、色彩与装饰外，还特别重视空间组合艺术。
中国古代建筑设计，对空间组合艺术一向非常重视。
导游用语的艺术技巧
“ 哇塞 ” 等 。
夸张用语本是一种语 言艺术
手 法 ，其 目的是 引起 人们 的 好 奇 心和注意力 。有 时使用适 当的夸
关 的 语 言 ，即 相 对 静 态 的 书 面 语 言和 交 际 过程 中动 态 的 功 能语
所适 从 。
张 ，可 以起 到 较 好 的 突 出事 件 “ 新” “ ”的效 果 ，但如果 成 奇 为一种用语 习惯 ，那就会适 得其 反 。有 的导游经常使用 “ 非常非 常” “ 、 绝对绝对” “ 最重要 、 最 的是”等语句 ；还有 的导 游为 了 证实所讲述事实 的权威或 景点 的 特别 ，会使 用 “ 专家 论 证 ” 经 、
“ 界 上 绝 无 仅 有 ” 等 语 句 ， 也 世 不顾及其科学性与合理性 。导 游 讲解中这种语言用得太多使游 客
用 的讲解语 言。本文探讨导游讲 解语 言中存 在的问题及如何在讲
解 中运用语言艺术 问题 。 导游 讲 解 中 的语 言 问题 现代语言学 中，语 言是一种
一 ．
所谓废话 ，就 是人们在使用 语言 过程 中带出来的无意义的没
用 的话语 。这些话语对于表达语 义没有任 何的作用。一些导游员 在 与旅游 者交谈 或进行讲解时总 是 喜 欢 说 “ 然 啦 ” “ 是 就 当 、 就 是 ” “ 后 然 后 ” 等 一 类 的 废 、 然 话 ；还 有些 导 游 在 交 流 中使 用
导游 用 语 的艺术 技 巧
圉夸 婷
内容摘要：导游是现代窗 口行业之 一，在 文化交流 中起着不可忽视 的作用。 导游语 言运用 也是普通话 推广及运用 中的一块重要领 地 ，应该 引起足够 的重视 。本 文将 就导游语言 中存在 的Ｉ题 以及 如何在 讲解 中 ＇ ｑ 运 用 普 通 话 语 言 艺 术 问题进 行探 讨 ， 以 期 对 导 游语 言 的规 范工 作 提引起 腻烦 。有 些 导 游 的语 言 过 于琐
导游讲解技能与语言艺术论文
导游讲解技能与语言艺术论文(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。
导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。
这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。
所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。
关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术。
(二 )、导游在旅游业中的地位和作用一、导游服务的地位旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。
所以导游服务无疑居于主导地位。
二、导游服务的作用1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。
2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。
3、反馈作用在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。
4、宣传作用旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。
论导游语言的得体性
的语言 ， 导游也有 自己 专业化的 语言一 导游语言。 导游带领游
客一边讲解一边欣赏，因此导游应当运用得体、 恰如其分的语
言让游客感受身心的愉悦 ， 审美 的享受。导游必须讲求语言 的
艺术效果。
王希杰先生指出：“ 得体性原则是修辞学的最高原则，是 保证达到最佳表达效果的重要手段。 Ｉ 所谓得体 ，是指言语
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第２ ７卷 第 ８期
２０ 年 ８ ０６ 月
湖 南 科 技 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｎ ｎＵｎ ｖ ｒｉ ｆ ｃｅ ｃ ｎ ｇ ｎ ｅｉ ｇ ｏ ｒ ａ ｏ Ｈｕ ａ ｉ ｅ ｓｔ ｏ ｉ ｎ ｅａ ｄ Ｅｎ ｉ ｅ ｒ ｙ Ｓ ｎ
生，度他们到极乐世界去永享天福 。
保持 自我本色。
二
把握交 际对 象
对象是交际活动中的一个重要因素。“ 把握对象”是提高 语言表达效果的一个基本原则。】 在旅游活动中导游的工作 Ⅲ。
一
适应交际场景
对象是游客 ， 如果导游不看对象 １若 悬河会造成一些尴尬的局 ３
面。 ㈠ 了解 游客
交际场景制约着语言材料 的选择 ， 构成场景的要素是：时
或行为得当、恰当、恰如其分 ，如果言语或行为具备了这样 的
在不同场景采取最恰当的说法表现 出自己的语言艺术 ， 收到 良
好 的交 际效 果 。
性质 ， 我们就说这样 的言语或行为具有得体性。从修辞的角度 看， 得体是指言语的得当和恰如其分。 作为服务行业的导游语 言应当遵守得体性原则， 要重视适应交际场景， 适应交际对象 ，
Ｖｂ１ Ｏ ８ ． Ｎ ． ２７ Ａｕ ２ ６ ｇ．００
导游讲解艺术手法
导游讲解艺术手法语言能力对导游员来说尤其重要。
导游语言是导游从事导游职业的主要手段，它直接影响着接待效果和服务质量。
这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。
1.逗趣法逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。
例如：在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说："朋友们，这个疯和尚有个雅号叫九不全，就是说，有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头。
大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。
另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的光辉形象。
" 风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。
2.猜谜法猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。
请看实例：有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说："这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。
清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山……，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词? " 游客们议论纷纷，有的说"郁郁葱葱树"，有的说"大大小小树"，最后在导游员的启发下猜出是"高高下下树".大家都惊叹俞槌用词的精妙。
这"高"和"下"贴切传神，写活了沿山而长的树林。
游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说："春亭挂的匾额是滴翠，表达了春天的形象，有特色。
那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。
导游讲解技巧及语言艺术的探索-语言艺术论文-艺术论文
导游讲解技巧及语言艺术的探索-语言艺术论文-艺术论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、合理运用语言艺术的意义（一）有效提升旅游服务质量人们大都喜欢选择节假日外出旅行，主要是因为旅游不仅能使自己全身心得到放松，还能够开拓自己的视野，尤其是游览一些名胜古迹，为了能够更好地了解，都会提前聘用一位导游。
客观地讲解景观是每位导游的工作职责，而不同游客的受教程度、文化底蕴、宗教信仰、年龄层次及性别、职业、爱好都是各不相同的，如何使团内气氛变得更加融洽，就需要导游在工作实践中运用高超的语言艺术技巧；此外，导游还应该尊重个体差异性，关注每位游客的不同特点，灵活多变地运用讲解技巧，让游客从参与游览活动之初，就明显带着浓厚的兴趣，打破默不作声、毫无沟通交流的尴尬氛围，不断地使游客的旅游兴趣得到激发，且在旅游活动时都能够全身心放松，积极参与其中，进而获得享受之美，达到审美的意境，激发观赏兴致。
俗话说：“一句话可以让人笑也能让人跳。
”说明语句的措辞及文字的组合都是非常重要的。
导游语言堪称旅游的第二风景。
游客通过精彩的导游语言，可以增强游览兴致；加深观光印象；减轻旅途的疲劳和寂寞；了解在风景名胜区看不到的许多人文知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，留下深刻美好的记忆。
没有导游人员语言的艺术，游客们就不可能真正了解很多珍贵人文历史等旅游资源重要价值，让游客甚至还会产生“乘兴而来，败兴而归”之感。
（二）进一步拉近主客之间的关系通常情况下，旅游活动在参与游览活动之初，往往会没有安全感，这主要是因为大部分游客都是初次接触导游，再加上网络对导游负面报道较多，游客也会担心自己被卷入强制消费漩涡，往往带有抵触情绪，与导游之间的关系自然就会更加缺乏维和感。
面对这种情况，只能运用艺术语言，缩短与游客之间的距离。
例如：一位泰国的同行在接团后，在向游客进行自我介绍时，说自己姓马，认识他的朋友都喜欢称之为“马屁”，在泰语中，马屁的真实意义是小马，当他在听到游客向他介绍了中文含义后，就大声说：“在旅途中，我会尽量拍大家的马屁。
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论导游员的语言艺术长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目:论导游员的语言艺术毕业论文毕业设计毕业专题√类型:指导老师: 姚行正邬帅学院:外语学院班级:旅游1034班学号: 1027063440、1027063403、1027063413姓名: 于甜陈媛媛彭诗瑶7>2013年4月30日长沙民政职业技术学院学生毕业实践报告任务书外语学院涉外旅游专业旅游1034班题目:论导游员语言艺术承担任务的学生姓名: 小组组长:于甜小组成员:陈媛媛、彭诗瑶指导教师姓名:姚行正、邬帅下达任务书时间:2012年9月20日任务分配情况及完成任务进程安排:(详述)2012.10.10前:小组查找资料,确定毕业实践报告选题与写作提纲,提交毕业实践报告任务书交指导老师批阅。
2012.11.10前:小组成员进行社会调查、收集资料,并完成初稿撰写。
2012.11.20前:根据指导老师意见对初稿进行修改,上交实践报告第二稿。
2012.12.12前:完成二稿修改,提交第三稿,经指导老师审阅后定稿打印。
实践报告写作提纲:(详述)一、导游员语言的概述导游语言的含义导游语言的特点二、导游员语言艺术的重要性(一)导游语言是导游与旅游者之间的一种媒介和工具。
(二)导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低三、导游语言艺术的重要性分析(一)旅游者心理方面的原因(二)旅游促销方面的原因四、导游员提升语言艺术的方法和技巧(一)通过语言把握团队(二)运用增加语言能力的“助手”(三)运用导游的语言(四)回避导游讲解中存在的问题指导教师:姚行正、邬帅备注:此表由系部存档教务处制论导游员的语言艺术旅游1034班于甜陈媛媛彭诗瑶学号:1027063440 1027063403 1027063413【摘要】导游语言,堪称旅游的第二风景。
游客通过精彩的导游语言,可以增强游览的兴致,加深观光的印象,了解到在风景名胜区看不到的许多知识,感受到宾至如归的浓郁人情味,从而留下深刻美好的记忆。
现在,随着旅游事业的发展,导游作为一门社会职业,在长期的工作时间中也形成了自己常用的语言?导游语言。
而伴随导游工作的导游语言是导游者同游客交流思想,进行讲解,传播知识,与旅游活动密切相关而具有丰富表达能力的生动语言的一种形象。
【关键词】导游员;语言艺术目录第一章导游员语言艺术的概述 (7)1.1 导游语言的含义 (7)1.2 导游语言的特点 (8)第二章导游语言艺术的重要性 (9)2.1 导游语言是导游与旅游者之间的媒介和工具 (9)2.2 导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低 (9)第三章导游语言的重要性分析 (9)3.1 旅游者心理方面的原因 (9)3.2 旅游促销方面的原因 (10)导游员提升语言艺术的技巧和方法..............................11 4.1 通过语言把握团队...................................................11 4.2 运用增加语言能力的“助手”....................................11 4.3运用导游的语言......................................................12 4.4 回避导游讲解中存在的问题 (12)正所谓:景点美不美,全靠导游一张嘴,还有句话说,一句话可以让人笑也能让人跳,足以说明,语句的措辞及文字的组合都是非常重要的。
导游语言,堪称旅游的第二风景。
游客通过精彩的导游语言,可以增强游览的兴致,加深观光的印象,减轻旅途的疲劳和寂寞,了解到在风景名胜区看不到的许多知识,感受到宾至如归的浓郁人情味,从而留下深刻美好的记忆。
没有导游人员的语言的艺术,游客们就不可能真正了解珍贵旅游资源重要价值,有的客人甚至还会产生“乘兴而来,败兴而归”之感。
语言是人类特有的表达情谊,交流思想的工具。
在人类社会的发展过程中,随着社会分工和人们从事社会职业的复杂化,语言的职业化特点也越来越明显。
如作家的文学语言,戏剧家的舞蹈语言,医务工作者的医学语言,教师的课堂等等。
现在,随着旅游事业的发展,导游作为一门社会职业,在长期的工作时间中也形成了自己常用的语言?导游语言。
1、导游语言的概述1.1导游语言的含义导游是以旅游者为工作对象,以指导旅游欣赏,沟通思想为基本方式,以安排旅游者吃,住,行,游,购,娱为主要任务,以增进互相了解和友谊,赢得经济效益和社会效益为目的的职业。
而伴随导游工作的导游语言是导游者同游客交流思想,指导游览,进行讲解,传播知识,与旅游活动密切相关而具有丰富表达能力的生动形象的一种语言。
导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
语言是导游人员最重要的基本功之一,是导游服务最重要的工具。
导游服务工作要求导游人员具有比较坚实的语言功底,要求导游人员具有比较坚实的语言功底,要求导游人员在与旅游者交流时、讲解时,语言表达力求正确、得体,要在“达意”和“舒服”上下功夫,在“美”上做文章。
导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平,也是对旅游者的尊重。
导游语言有广义与狭义两种含义。
广义的导游语言包括所有与旅游活动有关的语言,可分为两类:一是相对静态的语言,比如书面导游词、旅游指南、风物志、专题景观介绍等;二是交际过程中的动态功能语言,包括导游交际全过程中的各个环节的语言,如称谓、问候、交谈、质疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等。
狭义的导游语言专指导游词,包括书面导游词和口头导游词。
1.2导游语言的特点第一,导游语言要“有情”。
“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会,主动与旅游者进行情感交流,使旅游者时时处处感受到一种温馨。
第二,导游语言要“动情”。
“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言,帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象,尽快进入旅游的最佳状态,保持旺盛的旅游兴趣。
第三,导游语言要“共情”。
“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣,在旅游者为某人、某物感到兴奋时,要积极地去“分享”,以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
再从互动性方面来讲,它具体表现在两个方面:一是语言表达的主体(导游人员)与客体(旅游者)往往都处于一种空间移动的动态之中,尤其在导游讲解的时候,这种状况表现得尤为明显。
二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态,形成相互影响、相互制约的关系,这种情景通常表现在导游语言交际之中。
直观性:见人说人,见物说物,直观性有一种步移景异,见景说景的特点。
形象性:与直观性联系在一起强化导游语言的吸引力和感染力。
创造性:导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂,面对如此多变的语言环境,导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受,甚至成为人生的启迪,只有不断地进行创造。
2、导游员语言艺术的重要性2.1导游语言是导游与旅游者之间的一种媒介和工具第一,导游语言是导游交际的工具,在旅游活动中占有举足轻重的地位,可以说没有导游语言这一工具,导游交际就无法正常进行。
导游掌握知识的深浅,驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。
导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。
第二,导游人员的服务对象是旅游者,是性格迥异、感情丰富的“人”,导游工作在这个意义上说也是做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要依靠语言来进行。
导游服务工作的特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特性,导游人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言、表情传递信息的技巧。
2.2导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低第一,导游员的工作对象是来自国内外各种旅游者,他们的旅游目的、文化修养、知识水平、审美情趣千差万别。
导游员的讲解内容广泛,既有人文景观,又有自然景观,因此导游员所承担的导游讲解工作难度很大。
游客会对导游语言表达提出一系列特殊要求,使导游语言,特别是使导游词表现一系列独特的语言特点。
一般来讲一篇合格的导游词,在语言方面至少应该具有美感性、趣味性、口语化等一系列特点。
第二,近年来全国经济不断发展,旅游业也有了大幅度提高,作为旅游业中最积极、最活跃的因素??导游员队伍随之壮大起来,但综合素质却有下降的趋势,或游而不导,或讲解内容不全面、不健康,或普通话不标准,语言粗俗……由此大大破坏了导游员的形象,也其自身的生存造成了不良的影响。
3、导游语言艺术的重要性分析3.1旅游者心理方面的原因3.1.1旅游者的好奇心理在旅游过程中,旅游者见到一些新异的刺激物,如街上有人敲锣打鼓送老工人退休;小伙子娶新娘,壮汉抬着轿子,一队锁呐乐队在前面开路,十分热闹;还有农民吊在竹杆上车水灌溉;妇女摇着纺线车;从蛇肚内取出蛇胆和酒喝,等等现象,都能使游客产生好奇心理。
3.1.2旅游者的怀旧心理探古迹遗址是旅游者怀旧心理的反应。
游过的山水名胜,有机会重游,会感到十分亲切,遐想万千。
西安是中国古都,丝绸之路起点。
想当年,盛极一时。
公元1375年,明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。
游人见到象巨龙一样的城墙,静卧在八百里秦川之上,数百年前的古城风貌,商贾云集,市场繁荣,古时的盛况,一一浮现在游人心中。
朝代兴衰,沧桑,留给后人无限遐想。
3.1.3旅游者的求新求知心理参观芜湖铁画,是一大艺术享受,工人们以锤代笔,以铁当墨,巧制出一幅幅精美的铁画来,来厂参观的日本友人也赞不绝口:“真了不起,中国的文化太伟大了”。
工人师傅手中的锤简直比画家的笔还要来得自如。
改革开放以来,铁画一直销往国外,深受国际友人青睐。
日本朋友亲眼目睹之后,认为这是世界上仅有的产地,对异国文化求新求知心理,在旅游活动中得到充分的满足。
许多游客观后感慨地说:此次中国旅游真是不虚此行。
总之,不同类型的旅游者有着不同的心理特点。
近几年来,外国旅游者来华旅游的人数与日俱增,尤其是日本人和美国人更多,就客观情况分析,他们均是发达的国家,个人收入较高,加上与中国有悠久的渊源。
在五十、六十年代由于实行闭关自守政策,与世隔绝长达三十年之久。
76年以后,中国实行对外开放对内搞活的政策,92年又推行社会主义市场经济,对国外的吸引力非常巨大,故而纷纷组团来华参观访问,亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣、社会安定、开放的良好局面。
有的人一踏上中国的土地感到中国是个神秘的国家,什么都要看,什么都新奇,一度中国热在世界上持续好久。
另外,这类人有一定的社会地位,花钱多少不在乎,只要吃、住、行、游、购、娱满意,便事事称心,件件如意,乐于来中国旅游。