职场沟通和工作汇报宝典
工作汇报的交流技巧与沟通能力
工作汇报的交流技巧与沟通能力在职场中，工作汇报是一项至关重要的任务。
通过有效的交流技巧和沟通能力，我们能够清晰地传达工作进展、分享成果和解决问题，提高团队合作效率，同时也展现了自己的专业能力和领导潜力。
本文将从以下几个方面介绍工作汇报的交流技巧与沟通能力。
一、准备与组织成功的工作汇报首先需要充分准备和组织。
在开始汇报之前，要对自己的工作内容进行全面的了解和梳理，明确汇报的目的、内容和重点。
同时，要注意时间的控制，确保在规定时间内精确地将信息传递给听众，并根据他们的反馈调整自己的讲述。
二、简明扼要的表达清晰简明的表达是一个成功的工作汇报的关键。
避免使用专业术语和复杂的句子，而是用通俗易懂的语言来阐述自己的工作内容。
在汇报过程中，要注意逻辑性和条理性，将工作流程、重要发现和解决方案按照时间顺序或者逻辑顺序进行阐述。
此外，要注意用具体的数据和案例来支撑自己的观点，让听众更容易理解和接受。
三、身体语言与声音表达在进行工作汇报时，身体语言和声音表达也是非常关键的。
首先，要保持良好的姿势，站立笔直，不要摇晃或者过于紧张。
眼神要坚定而自信地与听众进行交流，展示自己统一、专业的形象。
其次，要注意语速和语调的选择，在表述重点的地方稍微放慢语速，突出重点。
同时，要注意音量的控制，确保能够清晰地传达信息。
四、倾听和互动一个成功的工作汇报不仅要求汇报人能够清晰表达自己的观点，也需要积极倾听和互动。
在汇报之前，可以预测听众可能会提出的问题，并提前准备好相应的回答。
在汇报过程中，留出时间给听众提问，耐心倾听他们的意见和建议，并给予积极回应。
通过与听众的互动，可以加深彼此的理解，提高工作汇报的质量。
五、处理负面情绪和反对意见在工作汇报中，难免会遇到听众的负面情绪和反对意见。
在这种情况下，汇报人需要保持冷静和耐心，积极倾听对方的观点，并给予合理回应。
不要争论或者针锋相对，而是试图通过解释和沟通来化解矛盾。
如果对方的问题或意见确实存在合理性，要勇于承认错误并提出解决方案，以显示自己的专业素养和解决问题的能力。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧职场宝典是指在职场上取得成功的一些技巧和经验，下面我将从不同的角度给出100个职场宝典的技巧，希望对你有所帮助。
1. 建立良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
2. 学会有效地管理时间，合理安排工作和休息。
3. 培养良好的人际关系，与同事和上级建立积极的合作关系。
4. 保持积极的态度，面对挑战和困难时保持乐观。
5. 不断学习和提升自己的技能，保持职业竞争力。
6. 善于解决问题，找到创新的解决方案。
7. 建立自己的个人品牌，展示自己的专业能力和价值。
8. 管理好自己的情绪，避免情绪冲动对工作造成负面影响。
9. 学会灵活适应变化，适应不同的工作环境和任务。
10. 建立良好的工作习惯，保持高效率和高质量的工作。
11. 学会与他人合作，培养团队合作精神。
12. 善于提出建设性的意见和建议，为团队和组织带来改进。
13. 学会有效地处理冲突，避免冲突对工作产生负面影响。
14. 建立自己的职业规划，设定明确的职业目标。
15. 善于利用资源，包括人脉和信息资源。
16. 学会自我推销，展示自己的成就和能力。
17. 建立良好的工作生活平衡，避免过度工作带来的压力。
18. 学会有效地管理和处理工作压力。
19. 提升自己的领导力，学会带领团队和管理他人。
20. 建立良好的职业道德，保持诚信和正直的原则。
21. 学会有效地处理工作中的优先级，解决重要任务先做。
22. 善于与不同类型的人合作，包括不同性格和背景的人。
23. 学会批判性思维，分析问题和决策。
24. 建立自己的专业知识库，保持学习和更新知识。
25. 学会有效地管理和处理工作中的冲突。
26. 善于与他人沟通合作，形成良好的工作氛围。
27. 学会灵活应对工作中的变化和挑战。
28. 建立自己的工作风格和方法，高效完成工作。
29. 学会给予和接受反馈，不断改进自己的工作表现。
30. 善于利用技术工具和软件，提高工作效率。
31. 学会与他人建立信任关系，增强团队的凝聚力。
工作报告的职场向上沟通技巧
工作报告的职场向上沟通技巧职场是一个竞争激烈的舞台，每一个职场人都希望能够在这个舞台上不断向上发展。
而在职场中，工作报告是一种非常重要的职场向上沟通的方式之一。
通过工作报告，我们可以向上级领导汇报工作情况，展示自己的能力和业绩。
然而，要做好工作报告并与领导进行有效的沟通，并非易事。
本文将从准备工作、思考目标、合理安排时间、抓住重点、清晰表达、用数据说话、有备无患、倾听反馈、适时跟进和自我总结等十个方面，详细介绍工作报告的职场向上沟通技巧。
一、准备工作在做工作报告之前，我们需要做好充分的准备工作。
首先，需要清楚自己要报告的内容，了解相关的数据和信息。
其次，要提前和相关部门进行沟通，了解最新的工作动态和需求，以便在报告中做到信息的全面和准确。
二、思考目标在做工作报告之前，我们需要明确自己的目标。
我们要思考，我们的工作报告想要达到什么样的效果？是为了展示自己的能力，还是为了寻求上级的支持和帮助？明确目标，有助于我们在报告中有针对性地展示自己的工作成果和重点。
三、合理安排时间在做工作报告时，我们要合理安排时间。
既不能过长，也不能过短。
过长的报告可能让上级疲于听取，过短的报告则可能无法全面展示我们的工作成果。
合理掌握时间，做到言简意赅，重点突出，同时避免琐碎冗长的细节。
四、抓住重点在做工作报告时，我们需要抓住重点。
在时间有限的情况下，我们不能将所有的内容都展示出来，而是要选择最重要和最具有亮点的部分进行重点突出。
这样不仅可以凸显我们的工作能力和成绩，也能够提高上级的关注度和兴趣。
五、清晰表达在做工作报告时，我们要清晰地表达自己的意思。
在报告中，我们要尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的行业术语和专业名词。
同时，我们还要注意语速和语调的把握，让自己的语言流畅自然，提高表达的清晰度。
六、用数据说话在做工作报告时，我们要用数据说话。
数据可以直观地展示我们的工作成果和业绩，有助于上级对我们的工作情况有一个客观的认识。
高效职场沟通技巧工作汇报
高效职场沟通技巧工作汇报在现代职场中，良好的沟通技巧是非常重要的，它直接关系到团队合作的效率和成果。
本文将介绍一些高效职场沟通技巧，帮助你更好地进行工作汇报和沟通。
1. 清晰明了的表达在工作汇报中，最重要的是要清晰明了地表达自己的意思。
避免使用繁琐的词语和长句，简洁直接地表达自己的观点和想法。
确保用词准确，避免歧义，让其他人能够明白你的意图。
2. 适时适度的沟通在职场中，适时适度的沟通非常关键。
不要选择过于繁忙或者过于安静的时候进行沟通，找准时机，确保对方有时间和心情接受你的信息。
同时，也要控制好沟通的频率和方式，避免打扰他人的工作。
3. 善于倾听在工作汇报过程中，不仅要表达自己的观点，也要善于倾听他人的意见和建议。
尊重他人的观点，学会倾听并有效地回应，这样可以建立良好的工作关系，促进团队合作和分享。
4. 使用有效的沟通工具在现代职场，有很多种沟通工具可供选择，如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。
根据不同的情况和需求选择合适的沟通工具，提高沟通的效率和准确性。
5. 面对面沟通的重要性尽管电子沟通工具很方便，但面对面沟通的效果更好。
面对面沟通可以更好地传达情绪和真实的态度，减少误解和歧义，建立更加紧密的工作关系。
6. 及时反馈与跟进在工作汇报中，及时反馈和跟进是非常必要的。
及时回复他人的信息，确认收到并理解对方的意见，积极主动地处理问题和解决困难，保持信息的流畅和流通。
7. 持续改进和学习在职场沟通中，不断改进和学习是非常重要的。
通过反思工作汇报的过程和结果，总结经验教训，不断提升自己的沟通技巧，以更有效地进行工作沟通。
结语高效的职场沟通技巧是每个在职人士都应该具备的能力。
通过清晰明了的表达，适时适度的沟通，善于倾听，使用有效的沟通工具，面对面沟通，及时反馈与跟进，持续改进和学习等方法，可以提升工作汇报的效率和质量，促进团队合作，达成更好的工作成果。
希望本文的内容对你的职场沟通能力有所帮助。
以上就是关于高效职场沟通技巧工作汇报的相关内容，希望对您有所启发。
工作总结的汇报技巧和沟通技巧
工作总结的汇报技巧和沟通技巧在工作中，每个人都会涉及到不同程度的工作总结和汇报。
良好的汇报技巧和沟通技巧对于提高工作效率和推动团队合作非常重要。
在本文中，将从准备工作、汇报内容、沟通方式等方面详细介绍工作总结的汇报技巧和沟通技巧。
一、准备工作在进行工作总结的汇报前，我们需要做好充分的准备工作。
首先，要对自己的工作进行全面梳理和总结，明确工作内容和完成情况。
其次，要了解目标听众，确定汇报的重点和相关信息。
最后，准备好必要的数据和资料，以支持自己的总结和观点。
二、明确汇报内容在进行工作总结的汇报时，我们需要明确汇报的内容。
首先，要对自己的工作成果进行客观评价，包括完成的任务、达到的目标等。
其次，要对遇到的问题和困难进行分析和解决方案提出。
最后，要展示对未来工作的规划和建议，以提供改进和进一步提高的方向。
三、注意汇报的结构一个清晰和有条理的汇报结构可以帮助听众更好地理解和记忆汇报内容。
一个常用的结构是：先引入背景和目的，再介绍工作内容和成果，接着分析问题和解决方案，最后总结并展望未来工作。
通过这样的结构，可以使汇报更加连贯和完整。
四、使用清晰简练的语言在进行工作总结的汇报时，使用清晰简练的语言是非常重要的。
避免使用过于专业化的术语和抽象的表达，尽量用通俗易懂的词汇和句子来表达观点。
同时，要注意语速和语调，保持适度的节奏和抑扬顿挫，以吸引听众的注意力并增加信息的传达效果。
五、使用合适的视觉辅助工具在进行工作总结的汇报时，可以使用合适的视觉辅助工具来增强汇报的效果。
例如，可以制作幻灯片来展示重要数据和资料，也可以使用图表和图像来呈现工作成果和问题分析等。
这样可以使信息更加直观和容易理解，同时也能提高汇报的吸引力。
六、倾听和回应听众在进行工作总结的汇报时，要注重倾听和回应听众的需求和反馈。
在汇报过程中，可以通过提问和引导来积极参与听众的思考和讨论，以及回答他们的问题和疑虑。
这不仅有助于建立良好的沟通氛围，还能够进一步提高汇报的效果和影响力。
工作报告的良好沟通与协调技巧
工作报告的良好沟通与协调技巧在职场中，良好的沟通与协调技巧对于工作报告的成功与效率至关重要。
通过恰当的沟通与协调，我们能够与同事、上级以及客户保持良好的合作关系，并确保工作的顺利进行。
本文将介绍一些提升工作报告沟通与协调技巧的方法。
一、积极倾听良好的沟通与协调技巧的第一步是积极倾听。
当你参与讨论、开会或与他人交流时，要始终保持专注并倾听对方的观点和意见。
不要中断对方的发言，要耐心等待对方说完，然后再提出自己的看法。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的需求和期望，从而更好地协调与合作。
二、明确表达除了倾听，明确表达也是工作报告沟通与协调技巧的重要一环。
在与他人交流时，要清晰地表达自己的意思，避免产生误解或歧义。
使用简洁明了的语言，在表达中注重逻辑性和条理性，使对方能够快速理解你的观点。
同时，要注意非语言交流，比如肢体语言和面部表情，它们能够增强你的表达效果。
三、灵活应对在工作报告中，我们经常需要与各种各样的人合作，包括不同个性、不同背景和不同职业的人。
要做到良好的沟通与协调，我们需要灵活应对各种情况和需求。
要学会适应不同的沟通风格，与不同的人建立良好的工作关系。
根据对方的特点和喜好，调整自己的表达方式和沟通策略，以获得更好的协作效果。
四、建立良好的关系工作报告的沟通与协调技巧还包括建立良好的关系。
要与同事、上级和客户保持良好的合作关系，我们需要处理好彼此之间的关系。
要尊重他人的意见和权威，与他们保持良好的沟通，而不是强行主导或过于顺从。
通过建立互信和友好的氛围，我们能够更好地协同工作，实现共同的目标。
五、解决冲突工作报告中常常会遇到意见不合或冲突情况。
在这种情况下，我们需要处理好冲突，以确保工作的顺利进行。
首先，要保持冷静，不要过于激动或情绪化。
其次，要站在对方的角度思考问题，理解对方的观点和需求。
最后，通过双方沟通和妥协，寻找解决问题的方法。
有效解决冲突能够促进良好的沟通与协调，提升工作效率。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧职场宝典100个技巧：助你成为职场高手职场生活既充满挑战，也充满机遇。
为了帮助广大职场人士提升职业技能，我们整理了100个实用技巧，涵盖沟通、时间管理、团队合作、自我提升、人际关系等方面。
下面我们将逐一介绍这些技巧，助你轻松应对职场挑战，成为职场高手。
一、沟通技巧1.倾听与理解：有效沟通的第一步是倾听，了解对方的需求、期望和困扰。
通过倾听，我们能更好地理解对方，为高效沟通奠定基础。
2.表达清晰简洁：在表达自己的观点时，要保持语言简洁、清晰。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免让对方感到困惑。
3.建立信任与共识：诚信是沟通的基石。
在沟通过程中，展示真诚的态度，尊重对方的观点，寻求共同点，建立信任和共识。
二、时间管理4.设定目标与优先级：明确自己的目标，将其细分为小目标，并根据重要性和紧急程度设定优先级。
5.制定计划与时间表：根据目标和优先级，制定实际可行的计划，并为每个任务分配时间。
6.克服拖延症：了解拖延的原因，采取措施，如设定截止日期、分解任务、适当休息等，以提高工作效率。
三、团队合作7.发挥个人优势：认识自己的特长，发挥优势，为团队作出贡献。
8.协调与互补：在团队中，学会与他人协调，发挥团队的整体优势，实现互补。
9.解决冲突：面对团队中的冲突，采用积极的态度，寻求解决方案，促进团队和谐。
四、自我提升10.持续学习：时刻保持学习的心态，提升自己的专业知识和技能。
11.自我反思与评估：定期对自己的工作进行反思和评估，找出不足，制定改进措施。
12.建立职业品牌：树立良好的职业形象，提升个人声誉，为职业发展奠定基础。
五、职场人际关系13.拓展人脉：积极参加社交活动，结识各行各业的朋友，拓展人脉资源。
14.礼仪与尊重：在职场中，遵循礼仪规范，尊重他人，展现自己的素养。
15.应对职场政治：了解职场政治生态，妥善处理人际关系，争取更多支持。
总之，掌握这些实用技巧，你将在职场中如鱼得水，迈向成功。
有效的工作汇报与上级沟通技巧
有效的工作汇报与上级沟通技巧在职场上，良好的工作汇报和与上级的沟通至关重要。
有效的工作汇报不仅可以展示你的工作成果，还可以提高团队协作效率；而与上级的有效沟通则可以让你更好地理解领导的期望，获得支持和反馈。
本文将分享一些有效的工作汇报和上级沟通技巧，帮助你在职场中取得更好的表现。
1.清晰明确的汇报内容在进行工作汇报时，首先要确保汇报内容清晰明了，结构清晰，重点突出。
可以根据时间顺序、项目阶段或主题对工作内容进行分类，确保汇报的逻辑性和连贯性。
避免在汇报中出现无关紧要的细节，聚焦于解决方案、成果以及下一步计划。
2.视觉化数据呈现数据对于工作汇报至关重要，但过多的文字描述往往会让人感到乏味。
因此，可以将数据通过图表、图像等形式呈现，让信息更直观、易懂。
精心设计的图表不仅可以提高汇报的效率，还能有效吸引听众的注意力，让汇报更具说服力。
3.主动沟通和反馈与上级的沟通不仅仅是工作汇报，更包括主动寻求反馈和建议。
在日常工作中，及时向领导汇报工作进展、遇到的问题以及解决方案，并且接受领导的指导与建议。
通过主动沟通，能够建立更加密切的合作关系，增强团队的凝聚力。
4.善用沟通工具随着科技的发展，各种沟通工具也应运而生，如电子邮件、即时通讯工具等。
在与上级沟通时，要根据具体情况选择合适的沟通工具，确保信息传递及时准确。
要注意书面沟通的礼貌和格式，让对方能够清晰理解你的意图。
5.保持积极的沟通态度在与上级沟通时，保持积极的沟通态度是至关重要的。
不要怕犯错，不要害怕提出问题，更不要隐瞒工作困难。
坦诚的沟通能够增进彼此之间的信任，真诚的交流能够促进问题的解决，建立良好的工作关系。
通过上述有效的工作汇报与上级沟通技巧，可以帮助你更好地展现自己的工作成果，与上级建立良好的沟通关系。
在职场中，与上级的有效沟通不仅可以提升个人职业发展，还可以推动团队的共同目标达成。
因此，在工作中务必注重沟通技巧的提升，成为职场中的沟通高手。
有效的工作汇报和与上级的良好沟通是职场成功的关键，通过清晰明确的汇报内容、视觉化数据呈现、主动沟通反馈、善用沟通工具和保持积极的沟通态度，可以提升个人和团队的绩效表现，实现更好的职业发展。
我的工作汇报与沟通技巧
我的工作汇报与沟通技巧工作汇报和沟通技巧在职场中扮演着重要的角色，它们能够帮助我们向团队和上级汇报工作进展，有效地沟通和协调工作。
在本文中，我将分享我的工作汇报和沟通技巧，以提高工作效率和团队合作。
1. 清晰明确的目标与计划在进行工作汇报之前，首先需要明确自己的工作目标和计划。
我会将工作目标分解为具体的任务，并安排时间表。
这样可以帮助我更好地了解工作进展，以便在汇报中分享相应的信息。
2. 有效的会议沟通会议是一种常见的沟通形式，但如果不有效地进行，会浪费时间且效果不佳。
为了确保会议沟通有效，我通常会做以下准备：- 事先准备好会议议程，明确每个议题的目的和讨论重点。
- 确定参会人员，并提前告知会议时间和地点。
- 在会议中积极参与讨论，提出自己的观点和建议。
- 确保会议纪要清晰明了，并将行动计划分配给相关人员。
3. 简洁明了的汇报文档在进行工作汇报时，汇报文档的编写非常重要。
我通常遵循以下原则：- 文档内容要简洁明了，不啰嗦。
避免长篇大论和冗长的句子。
- 使用清晰的标题和段落，以便阅读者快速了解文档结构和内容。
- 使用图表和图像来辅助说明，使信息更易于理解和吸收。
- 确保文档的格式整洁美观，使用统一的字体和字号。
4. 积极倾听他人的观点在工作中，倾听他人的观点和建议非常重要。
通过倾听，我们能够更好地了解他人的想法，促进合作和共识的形成。
在与团队成员和上级沟通时，我会注意以下几点：- 给予他人足够的时间来表达自己的观点，不中断或打断他人发言。
- 积极倾听并提出问题，以更好地理解他人的观点。
- 对他人的观点表示赞同或提出建设性的意见和建议。
5. 及时有效的反馈和跟进在工作汇报和沟通中，反馈和跟进是必不可少的环节。
我会及时提供反馈并跟进工作进展，以确保团队的工作顺利进行并及时解决问题。
以下是我的一些做法：- 及时回复邮件和消息，尽量减少延迟回复的情况。
- 给予他人反馈并提供帮助或支持。
- 监控工作进展并确保任务按时完成。
职场宝典100个技巧
职场宝典100个技巧在职场中取得成功并保持竞争力需要掌握一系列技巧。
以下是100个职场宝典技巧，希望能对你有所帮助：1. 建立良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
2. 学会有效地管理时间，制定优先级和合理安排工作。
3. 培养良好的人际关系，与同事和上级保持良好的合作关系。
4. 持续学习和提升自己的技能，保持专业竞争力。
5. 善于解决问题，找出创新的解决方案。
6. 学会适应变化，灵活应对不同的工作环境。
7. 建立自信心，相信自己的能力。
8. 建立个人品牌，展示自己的专业知识和能力。
9. 学会有效地处理压力和应对挑战。
10. 建立良好的时间管理习惯，避免拖延和浪费时间。
11. 培养良好的团队合作能力，与团队成员和谐相处。
12. 学会积极主动地寻求反馈，并不断改进自己的表现。
13. 发展自己的领导能力，展示领导潜力。
14. 学会在压力下保持冷静，不受情绪影响决策。
15. 保持积极的态度，对工作充满热情和动力。
16. 建立良好的工作习惯，包括准时到岗和高效执行任务。
17. 学会设定目标并制定计划，追求个人和职业发展。
18. 建立良好的问题解决能力，找到根本原因并提出解决方案。
19. 学会灵活应对变化，适应不同的工作环境和要求。
20. 建立良好的自我管理能力，包括情绪管理和压力管理。
21. 学会与他人有效地合作和协调，实现共同目标。
22. 培养良好的人际关系，包括与同事和上级建立良好的关系。
23. 学会正确地表达自己的观点和意见，避免冲突和误解。
24. 建立良好的团队合作能力，与团队成员和谐相处。
25. 学会灵活地应对挑战和变化，找到解决问题的最佳方式。
26. 培养自己的创新能力，提出新的想法和解决方案。
27. 学会正确地处理冲突和问题，寻找 win-win 的解决方案。
28. 建立良好的时间管理习惯，合理安排工作和休息时间。
29. 学会适应不同的工作环境和文化，与不同背景的人合作。
30. 建立良好的自我管理能力，包括情绪管理和压力管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
11
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
12
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
工作汇报=和领导沟通
5
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
6
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
7
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
49
正确处理上级关系的五步工作法
一般地说来，一个人与上级的心理距离越小， 关系越好，他的成就就越容易被上级发现
“恭”无不克
——成就感与态度 “获”取信任
——权力方向与工作方法 “能”者多劳
——能力与责任 “服”从领导
——组织与大局观 “赢”得机会
——素养与性格
50
上司工作方式坐标图
分析型
情感反应少
43
契合——沟通的最高境界
• 伴随与引导 – 所谓伴随，就是不断地摹仿对方； – 引导紧接着伴随； – 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这时你便可以由伴随很自 然地转入引导； – 你不要再摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，对方将会不 知不觉地随你而变；
44
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
沟通与工作以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
第五步 达成协议
• 在达成协议的时候，要做到以下几个方面
– 感谢 – 赞美 – 庆祝
• 要发现别人的支持，表示感谢 • 对别人的结果表示感谢 • 愿与合作伙伴、同事分享成功 • 积极转达外部的反馈意见 • 对合作者的杰出贡献给以回报
37
第六步 共同实施
• 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 • 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
45
上司的角色
职业道路上的 成长教练
你未来的资源 或朋友
人生导师，教你 做人还是做事
取得组织信任 的人
资源的支配者
权利的使用者
46
用沟通认识上司
了解上司性格
记住上司短板和弱点
揣摩上司的态度
抓住上司的需求
领会上司的意图
得到上司的指导
47
了解上司的能力、性格、职业态度
上司能力强 赶紧跟着干
和上司的性格 尽量要互补性
将对方的话，换成 如：“不错”、 如：“非常好，
你的理解方式说给 “我也是这样认为 我也是这样认为
对方，在心理学上 的”等。
的”等。
这叫初层同理心。
33
问题的两种类型
封闭式问题
会议结束了吗？ 我们只能回答结束了，或 者没有结束。
开放式问题
会议如何结束的？ 对方可能会告诉你很多信 息，如会议是几点到几点， 达成了什么协议等。
• Q：我收入少，没有钱买保险 • A：正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障
在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利 的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方
• Q:我这身材穿什么都不好看 • A：就是因为这样， 你才需要设计，来修饰你身材不好的地方
36
29
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
30
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。
2
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
3
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
4
工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
31
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
26
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
27
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
28
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
8
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
9
沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
38
做一个弹性沟通者
• 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以 至达成目标；
• 一流的沟通者都像一位太极高手。
你的弹性越大，可选择的机会 就越多，可发展的空间就越广，
而成功便指日可待
39
做一个弹性沟通者
• “合一架构”
我感谢你的意见，同时也…… 我尊重你的看法，同时也…… 我同意你的观点，同时也…… 我尊重你的意图，同时也……
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
15
高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
16
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
13
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
14
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
32
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
果断性弱
和蔼型
情感反应多
51
支配型
果断性强
表达型
分析型的工作特点
严肃认真、有条不紊 有计划、有步骤
合乎逻辑、真实的 寡言的沉默
很少有面部表情、动作缓慢 使用准确的语言、注意细节 语调单一、没有抑扬顿挫 办公室有挂图、统计数字
优点：愿意找出事情的真相，能够很好的解决问题，有耐心，仔细考 虑细节，并找到合乎逻辑的解决问题的方法
20
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
21
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
41
契合的力量
• 不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现； • 唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围； • 因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，休戚与共；
42
如何建立契合
• 善于摹仿
– 若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想法。 – 摹仿是一种技巧，需要反复地练习。