第五章导游讲解技能

一、导游语言的魅力
生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人 都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产， 常常成为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游 的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准 确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽 的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅 游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没 有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵 魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅 游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效 益.
风趣式、闲谈式、感慨式
沿途讲解词：城市概况、风土人情、风俗习惯
四、导游词
导游词的基本结构
景点讲解词：总分
欢送词：感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语 抒情式、总结式
导游的语速既不能过快也不能过慢，更不能一成不变。语速过快会 使旅游者跟不上导游的思维，思维不同步则达不到好的交流效果，时旅 游者听完就忘，或印象不深。语速过慢会使旅游者感到厌烦，并造成欣 赏时间的减少。如果一直用同一种速度往下讲,像背书似的,不仅会缺乏 情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。因此,导游讲解应善于根据讲解的 内容,游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。
二、导游语言的表达形式
导游语言的概念
导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、 书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中，导 游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员 用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
二、导游语言的表达形式
导游的态势语言
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情 、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 ⒈态势语言的类型（注意地域的差别） ⑴表情语 ①目光语： ⑴具有鲜明的民族性 ②微笑语： ⑵姿态语 ①坐姿语： ⑵具有强化和辅助功能 ②立姿语： ⑶具有综合效应 ⑶动作语 ①首语： ②手势语： 举例说明： ③走姿：
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三、导游讲解技巧
三、导游讲解技巧—准确恰当
一是讲解内容准确恰当。 二是发音和遣词用语的准确性
1、如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。 2、把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ” 、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 这类没有依据的信口开 河会使稍有见识的游客产生反感。
一般来说,讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。
1、放慢语速:需要特别强调的事情,想引起游客注意的事情,严肃的事情, 容易招致疑惑误解的事情,以及数字、人名、地名、人物对话等等。
2、加快语速:众所周知的事情,不太重要的事情,故事进入高潮时等等。
“光绪的凄苦,只有他的贴身太监王商能领会,一天晚上,王 商趁慈禧熟睡之机,买通了看守珍妃的宫女,偷偷地将珍妃带 到了玉澜堂同光绪见面。相见之下,两人有诉不尽的衷情,说 不完的心里话,真是难舍难分。月过中天了,珍妃还不忍离去 ,真是相见时难别亦难啊。" "就在这时,殿外传来小太监 的咳嗽声,王商一听,不好!慈禧太后来了,怎么办?珍妃此时 再走已来不及了……“
第五章 导游讲解技能
一 二
导游语言的魅力
导游语言的表达形式 导游讲解技巧 导游词
三
四
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一、导游语言的魅力
有人说，会说话=成功的一半，你 认为呢？
心 ︐ 听 者 有 意 ” ︐ 就 是 这 个 道 理 ︒ 一 些 不 必 要 的 误 会 ︒ 所 谓 “ 言 者 无 很 容 易 在 无 意 中 伤 害 别 人 ︐ 而 产 生 谨 慎 ︐ 没 有 顾 虑 到 听 者 的 立 场 ︐ 就 说 话 有 说 话 的 技 巧 ︐ 假 如 出 口 不 够
意大利影星罗西，有一次出席招待外宾的宴会， 客人请他即席表演一段悲剧，他用意大利语说了 一段话，客人都听不懂，但听到他悲伤的声调， 看到他痛苦的表情，都忍不住留下了眼泪。他的 一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来。原来， 罗西朗诵的是宴会的菜谱。可见，语调在传情达 意方面是多么的重要。
三、导游讲解技巧—控制语速
克服不良的口语习惯
1、口头禅：如这个这个、那个那个、嗯、基本上、 原来呢、结果呢，呃，等等。
2、含糊不清：“言语的暧昧是由于思想的朦胧”， 常用一些“大概”、“好像”、“应该是吧”等。
3、晦涩难懂：书面语 4、啰嗦重复
四、导游词
导游词的基本结构
欢迎词： 问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语
2、暗示省略停顿 不直接表示肯定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。例如: “请看,那边 一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘像不像九只小乌龟?这就是 一龙赶九龟的自然奇观。| 3、等待反应停顿 先说出游客好奇的话,再停顿下来,使游客处于应激状态。例如：“现在,这里 仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人 将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。" 导游员说到这里,故意停了下来。此时,游客脸上现出了惊疑的神情,难道如今 这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: "不过, 这位姑娘是用塑料制作的。" 游客们恍然大悟。恰到好处的停顿,能使后续的 话语产生惊人的效果。
您都年纪一把了还出来旅游？ 没有钱不要学人出来旅游！
请 比 前碰请小此较 进了注心处下 一您意碰碰列 小的碰头头说 步头头︕︕法 ︓ ︐︐︕ 文痛 明了 一我 大的 步心 ︒︒
三、导游讲解技巧
三、导游讲解技巧—控制音量
1、要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。
2、要根据讲解内容调节音量。
一是主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义。例如:“我 们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间,以提醒游客注 意。 二是故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增强感染力。 例如:“〔轻声〕这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇,【加重】 突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”可见,音量大小调节得当,能增强 语言的表达效果。但要注意的是,音量调节要以讲解内容及情节 的需要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声(尖声)或低 声,不然便有危言耸听之嫌。
三、导游讲解技巧—优雅文明
讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语；有的导游 由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些 不文明的用语。 避免使用旅游者忌讳的词语，更要避免讲黄色故事，黄色 笑话等，自损形象。避免低级庸俗，格调低下。
三、导游讲解技巧—优雅文明

“那个老家伙”、 “放屁”、 “他妈的”、 “胖得像肥猪似的”、 “老母猪打架—光使嘴”。
态势语言案例1
佛科院 旅游系
态势语言案例2
佛科院 旅游系
导游语言的表达形式
导游语言的界域语 它是交往者之间的空间距离所传递的信息。在人际交往中， 这个安全圈主要由身体周围的空间组成，如果别人擅自闯入 ，人们就会觉得不安全。比如一个旅游者正在一块石头后给 自己的恋人打电话，如果导游员走近，他就会下意识地转过 身去，压低声音，因为别人闯入了他的安全圈。 （一）亲密界域语---接触性界域语，0—0.46米，即双方 有身体上的接触，如拥抱等，导游一般不用，在接待国外团 时，慎用。 （二）个人界域语---接近性界域语，距离为0.46—1.2米 左右，如促膝交谈，围坐聊天，语义为“亲切、友好”，谈 话、握手时一般也保持这个距离。 （三）社交界域语-----交际性界域语，距离为1.2—3.6米 左右，语义为“严肃、庄严”。如商务谈判，导游讲解 （四）公共区界域语---演讲界域语，3.6米之外，这一区 域主要适用于演讲等大型公共活动。
三、导游讲解技巧-多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 例：大家看，这些小猴子多调皮呀! 2、平调-----多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。 例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处。 3、降调-----多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等 例：我们下午2点集合。
讲这段话时,语速应沉重迟缓一些,但当讲到后边一段时,就 要注意加快语速,以渲染紧张气氛:
三、导游讲解技巧—注意停顿
停顿是说话时语音上的间歇或暂时中断。在 导游讲解时, 适当的 停顿，既是正确表达语义，也是旅游者完成心理反映的一个前提 。必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感，更好的吸引旅 游者。据专家统计,最容易使听众听懂的谈话,其停顿时间的总量, 约占全部谈话时间的35%至40%。 1、语意停顿 它的原则是,一句话说完要有较短的停顿,一个意思说完要较长 的停顿。例如: “ 由于历史的变迁,/当年的魏国公府早已毁坏了。 ||现在的瞻园,/是当年魏国公府仅有的遗存,/是当年府内西花园的一 部分。!|清朝时,这处遗园被改为藩署街门,/乾隆皇帝南巡时,曾经在 这里游览。||如今,青砖洞门上,那“瞻园”二字, /就是乾隆皇帝的 御笔。

一大嫂来买菜。问卖菜的姑娘： “姑娘多少钱一斤？” 姑娘答道：“大嫂六毛钱一斤.”
顾客：你们这条裤子怎么这么长？ 服务员：不是裤长，而是您人矮！ 思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？
一、导游语言的魅力
苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差， 利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望 一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假 山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到， 怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认 为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想 法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？ 答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化 内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理 解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费 却影响了游览效果感到后悔。