2022银行金融消费者权益日活动总结（精选8篇）
金融消费者权益日宣传活动总结范文(7篇)
金融消费者权益日宣传活动总结范文我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，按照《____做好____年“3.15”国际消费者权益日宣传活动____》，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣传工作。
现将开展活动情况如下：一、领导重视，落实到位为使本次“3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在____月伊始便开始着手制定今年“3.15”活动计划。
计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。
二、积极开展3.15现场宣传咨询活动____月____日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的____余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。
吸引了众多消费者前来咨询。
一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。
二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。
三是组织开展3.15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。
四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“____路”社区、“____路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题，设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。
活动当天共免费为社区群众检测血压计____台、眼镜32副、换镜片____个，电子秤____台(件)、台秤____台(件)，发放宣传材料____多份，接受咨询____多人次。
金融消费者权益日活动总结汇报范文 (2)
金融消费者权益日活动总结汇报范文尊敬的领导、各位评委、各位来宾：大家下午好！我是XX公司市场部的XX，今天我非常荣幸能够在这里给大家汇报我们公司举办的金融消费者权益日活动。
首先，我想简单介绍一下金融消费者权益日活动的背景。
金融消费者权益日是由中国人民银行联合相关金融机构共同设立的一个主题日，旨在推动金融服务机构更好地履行义务，加强金融消费者权益的保护和宣传。
我公司作为一家金融机构，积极响应国家号召，以此为契机，于XX年X月X日举办了金融消费者权益日活动。
在活动筹备阶段，我们制定了详细的活动方案，并逐一落实各项准备工作。
我们邀请了相关专家作为活动嘉宾，为消费者提供免费的法律咨询和金融知识讲座。
同时，我们还准备了丰富的活动礼品，以回馈参与活动的消费者。
此外，我们积极与媒体合作，扩大活动的宣传范围，希望能够吸引更多的消费者参与。
在活动当天，我们在公司大厅搭建了展台，设置了各类宣传展板和展示产品。
工作人员穿着统一的工作服，并为参与活动的消费者提供热情周到的服务。
活动现场参与人数众多，消费者的热情高涨，一度出现了人潮拥堵的情况，我们的工作人员正在现场积极维持秩序。
经过整个活动的开展，我们取得了一些令人骄傲的成绩。
首先，我们吸引了大量的消费者参与活动，取得了良好的社会反响。
其次，通过此次活动，我们提升了公司在消费者心目中的形象和知名度。
最重要的是，我们向消费者传达了金融服务机构对消费者权益保护的重视和承诺。
当然，我们也意识到在活动中还存在一些不足之处。
首先，由于参与人数过多，出现了人潮拥堵的情况，并未能按时进行讲座和咨询服务，给消费者带来了不便。
其次，活动准备期间我们宣传方面的工作做得不够充分，导致活动的知名度和参与度有所不足。
这些问题在今后的活动策划中需要我们进一步优化和改进。
总而言之，金融消费者权益日活动是一个意义重大的活动，我公司在此次活动中取得了一定成绩。
我们将继续推动和倡导金融消费者权益的保护和宣传，为消费者提供更优质的金融服务。
银行315消费者活动总结6篇
银行315消费者活动总结6篇篇1在每年的3月15日，国际消费者权益日，我们银行都会举办一系列的消费者活动，以宣传消费者权益，提高公众对银行服务的认识和满意度。
今年，我们银行以“了解权益，守护财富”为主题，举办了多场活动，取得了良好的效果。
一、活动主题与目标今年，我们银行将315消费者活动的主题定为“了解权益，守护财富”。
这一主题旨在向公众传达银行对消费者权益的重视和保护，同时引导消费者了解自己的权益，提高风险防范意识，共同守护财富。
活动的目标是提高银行服务的公众满意度，构建和谐消费环境。
二、活动内容与形式1. 权益知识讲座：我们邀请了消费者权益保护专家，为公众讲解消费者权益的基本知识，如消费权益的定义、种类、保护措施等。
通过讲座，公众对消费者权益有了更清晰的认识。
2. 金融知识竞赛：我们组织了一场金融知识竞赛，内容包括消费者权益、金融风险防范、金融产品知识等。
通过竞赛，公众在轻松愉快的氛围中学习了金融知识，提高了风险防范意识。
3. 金融消费体验活动：我们在网点设置了体验区，供公众亲身体验金融消费流程，了解金融产品的特点和风险。
同时，我们还设置了咨询台，解答公众在金融消费过程中的疑问和困惑。
4. 金融消费维权案例展示：我们收集并整理了消费者在金融消费过程中遇到的典型维权案例，通过展板和视频的形式进行展示。
这些案例为公众提供了生动的教材，警示他们在金融消费过程中要提高警惕。
三、活动效果与反思通过一系列的活动，我们取得了以下成果：一是提高了公众对消费者权益的认识和重视程度；二是增强了公众的风险防范意识和能力；三是提高了银行服务的公众满意度。
在活动过程中，我们也发现了一些问题和不足之处。
例如，部分公众对金融知识的需求较为迫切，但我们的金融知识竞赛题目设置还不够全面和细致；部分老年客户对智能设备的使用存在困难，需要我们在网点提供更多的帮助和指导。
四、未来展望与建议针对以上问题和不足之处，我们提出以下建议和展望：一是继续加强消费者权益保护知识的宣传和普及工作，提高公众的风险防范意识和能力；二是加强金融知识的创新和学习方式研究，提高金融知识竞赛的针对性和实效性；三是关注特殊群体客户需求，如老年人等，提供更加贴心和便捷的金融服务。
银行315宣传活动总结(通用5篇)
银行315宣传活动总结（通用5篇）一、活动背景随着社会的发展，金融行业在国民经济中的地位越来越重要。
为了提高广大人民群众的金融知识水平，增强金融安全意识，我行于2022年开展了一场别开生面的“315消费者权益日”宣传活动。
本次活动旨在通过丰富多样的形式，让更多的人了解金融知识，维护自己的合法权益。
二、活动策划1. 活动主题：金融知识普及，消费者权益保障2. 活动时间：XXXX年X月X日3. 活动地点：我行各营业网点4. 活动内容：金融知识讲座、金融产品展示、金融安全宣传等三、活动过程1. 前期准备为了让活动取得圆满成功，我们提前进行了充分的准备工作。
成立了活动筹备小组，明确了各自的职责分工；对活动进行了详细的策划和安排；还对现场进行了布置，确保活动的顺利进行。
2. 活动现场当天，我行各营业网点人头攒动，热闹非凡。
上午9点，活动正式开始。
由我行领导发表了热情洋溢的讲话，强调了金融知识普及的重要性。
接着，邀请了业内专家为大家带来了一场生动有趣的金融知识讲座。
讲座内容丰富多样，包括信用卡使用注意事项、防范电信诈骗的方法等。
观众们听得津津有味，不时发出会心的笑声和掌声。
讲座结束后，我行还设立了金融产品展示区，向大家展示了各类理财产品、保险产品等。
工作人员耐心地为顾客解答疑问，引导他们根据自身需求选择合适的金融产品。
我还行还设置了金融安全宣传区，通过发放宣传资料、悬挂横幅等形式，普及金融安全知识。
四、活动效果通过本次活动，我们取得了良好的效果。
广大市民对金融知识有了更深入的了解，提高了自身的金融素养。
许多市民表示受益匪浅，对自己的金融权益有了更加清晰的认识。
我行的知名度也得到了进一步提升，为今后的发展奠定了坚实的基础。
五、总结与展望本次“315消费者权益日”宣传活动取得了圆满成功。
但我们也清楚地认识到，金融知识普及的道路仍然任重道远。
今后，我们将继续加大宣传力度，通过举办更多类似的活动，让更多的人了解金融知识，维护自己的合法权益。
银行消费者权益日活动总结_消费者投诉全年工作总结
银行消费者权益日活动总结_消费者投诉全年工作总结为了进一步保护广大消费者的权益，提高服务质量水平，银行在每年的3月15日开展消费者权益日活动，本文就此次活动进行总结。
本次活动共覆盖全国200个城市，包括香港、澳门两地区，在各个分行、支行、网点都设立了服务台，为广大消费者提供咨询、投诉处理等服务。
同时也在各大媒体上发布了相关信息，让更多的消费者了解到此次活动的信息。
活动当天，各个网点都进一步强化了服务意识，通过宣传、发放资料等形式让消费者了解银行对于消费者权益的保障措施，同时还为消费者提供了咨询、投诉处理等服务。
通过此次活动，银行强化了消费者权益保护的宣传和服务能力，为广大消费者提供了更加完善的服务体系，也希望广大消费者能够进一步了解自身的权益保护，积极维护自身的合法权益。
为了进一步提高服务质量，加强对消费者投诉的处理能力，银行始终把消费者满意度放在工作的核心位置，不断改进服务质量和工作流程。
本文将总结银行在全年消费者投诉工作中的表现。
银行每年设立投诉热线和投诉邮箱，对广大消费者的投诉进行及时处理。
在过去一年中，银行共收到投诉3000余件，通过不断努力，处理了99%以上的投诉，并且投诉满意度接近90%。
银行认为，每一份消费者投诉都是一个宝贵的意见，是一次提高服务质量的机会。
在处理投诉时，银行始终坚持客观、公正、及时、高效的原则，通过深入分析过去投诉的原因，整改工作流程和服务方式，提高了服务质量。
在处理消费者投诉时，银行注重客户服务，不断提高工作人员的专业水平和服务意识，同时也在各大媒体宣传广告等形式中，让消费者了解银行对于消费者权益的保障和服务质量的努力。
通过不断创新和努力，银行在过去一年中成功解决了大量的消费者投诉，保障了广大消费者的利益和权益，提高了银行的社会信誉度和品牌形象，也为消费者提供了更加完善的服务。
银行消费者权益工作总结8篇
银行消费者权益工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、事迹材料、学习心得、合同协议、条据文书、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, deeds, learning experiences, contract agreements, normative documents, self-evaluation, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!银行消费者权益工作总结8篇一份详细的工作总结可以让我们更加清晰地了解自己的工作目标和职责，工作总结可以帮助我们总结经验，发现自己在工作中的创新点和亮点，进一步提升专业能力，下面是本店铺为您分享的银行消费者权益工作总结8篇，感谢您的参阅。
银行2022消费者权益保护工作总结
银行2022消费者权益保护工作总结按照《中国人民银行支行办公室关于印发2022年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日-15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
一、高度重视，精心组织为积极开展不好“3·15金融消费者权益日”活动，我分行领导高度重视，于3月6日非政府举行了由辖区金融机构分管领导和办公室主任出席金融消费者权益维护宣传工作会议。
会议从宣传材料准备工作、宣传地点挑选、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动展开了精心安排部署。
同意在农村地区非政府积极开展“权利·责任·风险-金融消费者权益维护百村行”活动，送来金融消保科学知识入村委、进村文化站、入超市和入农户;在城区于3月15日积极开展金融消费者权益维护大型分散宣传活动。
二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，分行以农村地区为重点，非政府永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等政策性金融机构积极开展了“权利·责任·风险-金融消费者权益维护百村行”系列活动。
在活动中，非政府积极开展三项宣传:一就是通过电子屏播出宣传标语、放置宣传资料等形式在农村金融机构网点，展开定点宣传，大力营造活动氛围;二就是非政府宣传队通过装设宣传标语、放置宣传展板、派发宣传资料和设置咨询台等多种形式，积极开展金融消费者权益维护入金融综合服务站、入集市、入村委“三进”活动，推行重点宣传，深入细致答疑农户咨询，在猜谜互动中提升村民金融科学知识水平;三就是非政府青年志愿服务队，深入细致农户和超市，积极开展流动宣传，主动为村民和客户讲授信用记录、人民币全面推广、民间借贷与投资等科学知识，提高金融消费者责任意识和风险意识。
三、集中宣传，做大声势在“3·15国际消费者权益日”，xx县分行非政府辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场积极开展了金融消费者权益维护分散宣传活动。
金融消费者权益日宣传活动总结（4篇）
金融消费者权益日宣传活动总结“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。
但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。
此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。
一、活动形式和内容1、画画。
每个小组用给出的主题替____市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。
这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。
2、将开展权益知识竞答。
以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。
3、进行了歌唱环节。
让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。
二、活动目的1、让学生初步了解基本的消费维权知识。
通过此次活动，向学生宣传消费维权知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。
同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。
2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。
学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。
可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。
三、活动结果在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。
最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权意识，而且树立了法律在人们心中的威信。
相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。
金融消费者权益日宣传活动总结（二）为____执行《____在____市开展“金融消费者权益日”活动____》____文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门(支行)在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2022银行金融消费者权益日活动总结（精选8篇）2022银行金融消费者权益日活动总结（精选8篇）精彩的活动已经告一段落了，我们一定都积累了不少宝贵的经历，写一份活动总结，记录收获与付出吧。
那要怎么写好活动总结呢？下面是小编帮大家整理的2022银行金融消费者权益日活动总结（精选8篇），欢迎大家分享。
银行金融消费者权益日活动总结篇1按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。
一、领导重视，统一部署。
行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。
根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。
二、主题明确，内容丰富。
此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。
我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。
我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。
三、结合实际，突出重点。
针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。
四、利用媒体，扩大宣传面。
我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。
通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。
银行金融消费者权益日活动总结篇2为保护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积极采取多项措施深入开展金融消费者权益保护工作，努力成为消费者权益保护工作宣传者、践行者。
华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。
一是充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能力等。
二是积极开展各类主题活动。
华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融知识进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等知识。
通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知能力、金融安全意识、防诈骗能力。
华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的大小朋友进行了点钞比赛，活动气氛活跃，参与度高。
此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友从小树立正确的消费理财观念。
银行金融消费者权益日活动总结篇3为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。
主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。
在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。
提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五、积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
银行金融消费者权益日活动总结篇4我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。
一、完善体制机制建设一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《xxxx消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。
同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。
二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《xxxx年消费者权益保护工作要点》、《xxxx年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。
三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《xxxx代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（xx年版）》、《xxxx代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（xx年版）》、《xxxx理财类业务产品销售实施细则（xx年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。
四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《xxxx 舆情处置应急预案》、《xx征信信息安全事件应急预案（xx年版）》、《xxxx消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（xx年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。
二、强化经营行为管理一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。
xx年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。
二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。
我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《xx个人类产品信息查询平台管理办法（xx年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。
三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。
我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了xx年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电话及投诉流程等相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照“立行立改”的原则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。
四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。
xx年我行紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。
解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、xx年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。
通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。
三、加强客户投诉管理为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。
一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。
对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够及时的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。