快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)
快递业务员考试处理试题总汇150题(含答案)
《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。
( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。
( ×）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
(√ )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
( √)5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
( √)6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
( √)按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
( √)8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。
（√）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。
( ×)10优质高效是快递服务的生命线。
( √)11安全便捷是尽量少出差错。
( √)12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。
( ×)13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。
( √)14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
( ×）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。
（√）6入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
（√）17报关员不是海关公务员。
（√）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。
（×)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √)20快递服务人员可不穿公司统一的工装。
（×）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。
（√）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。
（×）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √)24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。
（×）5 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
快递业务员中级处理模拟考试试题
快递业务员中级处理模拟考试试题一、单选题1.在快递业务中，下列哪个环节是不需要快递业务员参与的？–[ ] A. 客户下单–[x] B. 快递运输–[ ] C. 快递派送–[ ] D. 快递揽收2.快递运输途中，如果发生货物丢失，快递业务员应该如何处理？–[ ] A. 向客户道歉并补偿相应损失–[ ] B. 不告诉客户，避免造成恐慌–[ ] C. 尽快联系快递公司进行查找–[x] D. 置之不理，快递业务员无责任1.快递派送前，快递业务员需要做哪些准备工作？（可多选）–[x] A. 确认收件地址是否准确–[x] B. 整理货物，确保包装完好–[ ] C. 给快递公司打电话，确认运费–[x] D. 检查是否有重要文件需要签收–[ ] E. 请客户签字确认收货2.在揽收快递时，下列哪些行为是合理的？（可多选）–[x] A. 检查收件人身份信息–[ ] B. 随意丢弃包装袋和纸箱–[x] C. 对货物进行清点并录入系统–[x] D. 向客户介绍其他快递增值服务1.快递业务员在配送时，应将货物随意抛掷在门口，方便客户自取。
–[ ] 正确–[x] 错误2.快递业务员的服务质量对客户的忠诚度影响较小。
–[x] 正确–[ ] 错误四、填空题1.快递业务员在派送过程中，应尽量避免迟到，特别是在高峰期，提前 30 分钟出发，以确保货物按时送达。
2.揽收快递时，如果发现包裹有损坏，应立即向客户说明情况，并拍照存证。
1.请简要描述一下快递业务员的主要工作内容。
快递业务员主要负责快递派送和揽收工作。
在派送方面，他们需要按照客户提供的地址，将货物准确送达，并与收件人签收确认；在揽收方面，他们需要前往指定地点，接收客户的快递并进行清点和录入系统。
此外，快递业务员还需保持良好的服务态度，及时向客户提供快递相关信息，并向客户介绍增值服务。
2.快递业务员在工作中需要具备哪些能力？快递业务员需要具备准确无误的地址识别能力，以确保货物正确送达；他们还需要有良好的沟通与服务技巧，能够与客户进行有效的信息交流和解决问题；此外，快递业务员还要有一定的体力和耐力，能够适应高强度的快递派送工作。
快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。
A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。
A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。
A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。
A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。
A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。
A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。
A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。
快递服务员考试题库及答案
快递服务员考试题库及答案一、单项选择题1. 快递服务人员在处理快件时，以下哪项行为是正确的？A. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点B. 私自拆封快件查看内件C. 向收件人索要额外费用D. 按照快递服务标准操作流程进行快件处理答案：D2. 快递服务人员在遇到无法投递的快件时，应该采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 丢弃快件C. 通知发件人并等待进一步指示D. 私自处理快件答案：C3. 根据快递服务标准，以下哪项不属于快递服务人员的基本职责？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：C4. 快递服务人员在遇到客户投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 推卸责任答案：A5. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪项行为是正确的？A. 随意抛扔快件B. 按照快件目的地进行分类C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：B二、多项选择题6. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些行为是被禁止的？A. 私自拆封快件B. 向收件人索要额外费用C. 未经收件人同意，将快件放置在指定地点D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、C7. 快递服务人员在处理无法投递的快件时，以下哪些措施是正确的？A. 通知发件人并等待进一步指示B. 直接退回发件人C. 丢弃快件D. 将快件存放在安全的地方等待收件人自取答案：A、D8. 快递服务人员在遇到客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 积极解决客户问题B. 忽视客户投诉C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容并上报答案：A、D9. 快递服务人员在分拣快件时，以下哪些行为是正确的？A. 按照快件目的地进行分类B. 随意抛扔快件C. 将快件堆放在潮湿的地面上D. 将易碎品与重物混放答案：A10. 快递服务人员在提供服务时，以下哪些职责是必须履行的？A. 确保快件安全B. 提供准确的快件跟踪信息C. 随意更改快件投递时间D. 保持与客户的良好沟通答案：A、B、D三、判断题11. 快递服务人员可以未经收件人同意，将快件放置在指定地点。
快递员模考试题含参考答案
快递员模考试题含参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.浙江省的省会是南京市。
A、正确B、错误正确答案：B2.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。
A、正确B、错误正确答案：B3.快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。
A、正确B、错误正确答案：A4.快件登单必须通过人工进行手工登单。
A、正确B、错误正确答案：B5.商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。
A、正确B、错误正确答案：B6.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
A、正确B、错误正确答案：A7.天气情况是影响派送时限的因素之一。
A、正确B、错误正确答案：A8.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。
B、错误正确答案：A9.灭火器放置地点应明显，顶部距离地面高度不超过150cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
A、正确B、错误正确答案：A10.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。
A、正确B、错误正确答案：A11.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。
A、正确B、错误正确答案：A12.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
A、正确B、错误正确答案：A13.中国西北航空公司代码不是WH。
A、正确B、错误正确答案：B14.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。
A、正确B、错误正确答案：A15.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。
A、正确正确答案：A16.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。
A、正确B、错误正确答案：A17.""确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
"A、正确B、错误正确答案：A18.交接频次是指每天交接快件的次数。
快递员考试资料
快递业务员考试题答案所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。
（ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、快件传递网络的构成不包括（ B ）A.客服中心B.监控中心C.运输线路D.营业网点5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ）A.验视B.包装C.运单填写D.计重收费6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ）A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》 C,《快递服务》7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。
A.保价快件 B.保险快件 C.普通快件8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。
A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ）A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式11、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生12、快件安全内容错误的是（ D ）A.防止损毁B.防止被盗C.防止泄密D.防止腐烂13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ C ）A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所C.上楼取件时须让清洁工人看管D.雨雪天准备好防雨防冻物品14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（ B ）A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B.上楼取件时须让清洁工人看管C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D.摩托车装快件的容器应加装锁具15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市, 个自治区和个特别行政区。
快递员习题库与参考答案
快递员习题库与参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
A、正确B、错误正确答案：A2.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。
A、正确B、错误正确答案：A3.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B4.辽宁省沈阳市的电话区号是024。
A、正确B、错误正确答案：A5.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。
A、正确B、错误正确答案：A6.英文地址同中文地址的书写顺序不同。
A、正确B、错误正确答案：A7.派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，应批注新址并将快件带回营业网点并移交处理人员。
A、正确B、错误正确答案：A8.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
A、正确B、错误正确答案：A9.湖北省武汉市电话区号是0571。
A、正确B、错误正确答案：B10.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。
A、正确B、错误正确答案：B11.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
A、正确B、错误正确答案：A12.按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
A、正确B、错误正确答案：B13.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
A、正确B、错误正确答案：A14.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
A、正确B、错误正确答案：A15.快件详情单不属于快递合同。
A、正确B、错误正确答案：B16.快递流程是静态的。
A、正确B、错误正确答案：B17.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。
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《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。
( ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。
( ）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
( )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
( )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
( )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
( )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
( )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。
（）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。
( )10优质高效是快递服务的生命线。
( )11安全便捷是尽量少出差错。
( )12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。
( )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。
( )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。
（）16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
（）17报关员不是海关公务员。
（）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。
（)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( )20快递服务人员可不穿公司统一的工装。
（）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。
（）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。
（）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。
（）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
（）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
（）27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。
（）28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。
（）29 计算机病毒是一种程序。
（）30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。
（）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。
（）32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。
（）33时区是由地球自西向东自转决定的。
（）34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。
（）35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。
( )37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。
（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。
( )39 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。
( )40中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。
( )41分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。
（)42出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
（)43快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。
（)44 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。
（)45处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。
（)46对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。
( )47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。
其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。
（)48机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。
( )49非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
（）50快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
（)51封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。
（)52装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。
（)53直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
（)54频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。
处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。
（)55交接频次是指每天交接快件的次数。
( )56用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。
其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。
（)57搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。
（)58信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。
它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。
（)59逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。
（）60快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。
（）61 核对时间是指核对东京标准时间。
（)62每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。
( )63标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。
（)64在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。
( )65快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。
( )66分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
( )67总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。
（）68常见错分的快件类型是详情单脱落。
( )69禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。
（）70限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。
但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。
（）71根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。
（）72要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。
（)73总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。
( ）74快件装车后要查看车辆是否平稳。
是否符合交通运输的规范要求。
（）75核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。
( )76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。
( )77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。
（）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。
（）79手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。
( )80对较大快件可装入总包空袋内，发运。
（)81承装快件的总包也称为容器。
( ）82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。
( )83出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。
（）84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。
（）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。
补录的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。
（）86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。
（）87财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。
任何组织和个人不得检查、扣留。
（）88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。
( )89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。
（）90目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。
（）91如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。
( )92常见错分的快件类型是详情单脱落。
( )93体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/6000（kg/cm³）。
（)94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。
（）95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。
（）二单选题：1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（之间的关系。
A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）A 中国邮政速递服务公司B 中国对外贸易运输公司C 中国邮政运输公司D 中国邮政对外速递公司3 中国现代快递服务业的成长阶段是:（)A 19世纪90年代初至20世纪初B 19世纪70年代末至20世纪初C 20世纪80年代初至20世纪末D 20世纪90年代初至21世纪初4 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（）A. 标准统一化B. 网络物流化C. 运输现代化D. 园区便利化5 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（)A.快件处理B.快件运输C. 快件派送D. 快件组装6 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:( )A 工作环节设置合理B 操作技能与方法应用合理C 环节之间衔接有序,运行平稳D 改变派送地址,缩短派件时间7 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（）四个要素所构成。
A.礼仪的主体B. 礼仪的学C.礼仪的性质D.礼仪的方法8 在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。
A.面部卫生B. 口腔卫生C.耳部卫生D. 手部卫生9 快递服务人员的“第二枚名片”是:（)A.鼻部B.口腔C.耳部D.手臂10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（)A.护腰背心B.防护眼镜C.防护帽D.防护鞋11快件安全的内容不包括:（)A.防止丢失B. 防止被盗C. 防止泄密D. 防止退件12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（ 1.5 ）m，宽度左右不宜超过车把（0.15 ）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。
A. 1.5 0.15B. 2 0.20C. 1.5 0.20D. 1 0.113下列地名拼音完全正确的是:（)A. 岫（xiù）岩B.繁峙（zhì）C. 盱眙（yǘtaí）D.砚（xiàn）山14中国东方航空公司代码是:（）A CJB SZ C. MN D MU15我国铁路已基本形成以（为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。