《途牛供应链系统的架构演进》
途牛网站分析精品PPT课件
• 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。
• 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中
心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出
来，很大程度上解决了这一问题。
•
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前
国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排
名进入前700名。
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二、发展理念
•
回访是由专门的售后客服进行的，他们是客
户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见
的建议。他们将考。
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三、发展规划
• 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资 源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京 ，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的 大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的 涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成 本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加 坚定了我们立足南京的信心。
• 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。
• 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
人才盘点实践
人才盘点是 对人才进行 系统管理的 一种流程， 是基于人才
2、途牛人才盘点机制概览
序号 盘点对象
盘点标准
盘点方式 评价人 盘点周期
结果输出
1 总经理 能力素质+潜力+性格 圆桌会议
EMT
2 总监 绩效+能力素质+价值观
3 经理
▼人才九宫格（能力&绩效维度）
圆桌会议
直接上级+ 业务相关GM
组织特点（影响圈）
• 通过组织架构、流程与系统的频繁变动快速相应市场 • 快速抢占市场，形成竞争壁垒 • 端对端产业链衍生，从直接采购到分销渠道的拓展 • 做强区域，贴近资源，贴近消费者 • 稳步进行品类多元化的发展 • 进行老客户管理，增加效率，树立口碑
• 系统与流程优化，控制成本，增强在线预定业务
总经理： 战略理解与分解
1.1.纵向： 考虑岗位阶梯定位
前台 中台 后台
总监： 具体目标分解与执行
1.2 横向： 基于前中后台角色特征
基层管理者及员工： 执行具体工作
4、途牛人才标准构建
III. 岗位特性：纵向从岗位阶梯定位，横
向从前中后台特点进行分析，推导总经 总经理的角色
理的行为素质要求
• 摸索具体打法，
人
能力素质点收集
才
盘 点
确定人才标准
工
作
能力素质模型构建
流
程
人才预评估
业绩及人员 信息收集 能力预评估 360测评/TBEI访谈
潜力评估
性格测评
人才盘点会（校准 会）
个人预报告处理 评委组确定
盘点会筹备组织 盘点会实施 人才校准
产 出
素质模型
新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨
新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨目录一、内容概览 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 研究意义 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、新零售的发展现状与趋势 (7)2.1 新零售的概念与特点 (8)2.2 新零售的发展历程 (9)2.3 新零售的发展趋势 (10)三、传统零售业面临的挑战与问题 (11)3.1 技术革新压力 (13)3.2 市场竞争加剧 (14)3.3 消费者需求变化 (15)3.4 经营模式转型困难 (16)四、传统零售业转型升级的策略探讨 (17)4.1 以消费者为中心的产品与服务创新 (19)4.1.1 个性化定制 (20)4.1.2 增值服务 (21)4.2 销售渠道优化与拓展 (22)4.2.1 多元化线上线下融合 (24)4.2.2 跨境电商 (25)4.3 数据驱动的精准营销 (27)4.3.1 用户行为分析 (28)4.3.2 数据化决策支持 (29)4.4 组织架构与流程再造 (30)4.4.1 供应链协同管理 (31)4.4.2 精简高效的运营体系 (32)4.5 创新商业模式探索 (33)4.5.1 社交电商 (35)4.5.2 无人超市 (36)五、案例分析 (37)5.1 阿里巴巴集团新零售实践 (38)5.2 京东无界零售探索 (39)5.3 其他行业传统零售企业转型升级案例 (41)六、政策环境与影响因素分析 (42)6.1 政策支持与引导 (43)6.2 市场竞争机制 (44)6.3 科技创新推动 (46)七、结论与展望 (47)7.1 研究总结 (48)7.2 研究不足与局限 (49)7.3 对未来发展的展望 (50)一、内容概览随着互联网技术的飞速发展和普及，以及人工智能、大数据等前沿技术的广泛应用，“新零售”这一新型商业模式应运而生，并迅速崛起，成为当今零售行业发展的新趋势。
新零售以消费者为中心，通过整合线上线下的资源，优化消费体验，实现零售业的升级和转型。
途牛网如何更牛
途牛网如何更牛作者：申斯春蔡怀平来源：《唯实》2015年第06期2014年5月，在南京本土创业的途牛旅游网成功上市美国纳斯达克，登上国际资本舞台，成为美股市场上第一家专注于在线休闲旅游的中国公司。
创办以来，公司接连获“互联网企业信用评级最高级”、“5A级旅行社”、“江苏著名商标”等多项荣誉，已成为在全国较具影响力的新兴互联网企业。
目前，约1/6中国游客通过途牛预订赴马尔代夫行程。
途牛创始人、首席执行官于敦德获2014年“江苏省十大杰出青年”、“中国旅游十大影响力人物”等荣誉称号。
一、途牛网的创新实践不断延展的成长路。
途牛于2006年创立，2010年营业额近4亿元，2012年为20亿元，2014年实现54亿元，增长速度一度达到300%，创造了令人瞩目的“途牛速度”。
上市以后，又获得了京东、携程等1.48亿美元的新增投资，实现了与行业巨头的战略合作。
截至2015年2月，注册会员500万人，其分设机构已由南京辐射至全国主要城市，区域服务中心拓展至75家，逐渐形成了对一、二、三线城市的网状覆盖，国内出发城市增加至120个，旅游产品目的地覆盖全球140个国家和地区。
途牛荣登2014年中国互联网企业100强排行榜第17位，在线旅游行业老大携程排名第15位。
充满活力的年轻态。
途牛的两位创始人创业时刚刚从东南大学毕业，目前，在这个平均年龄只有25岁的年轻企业里，于敦德这位“80后”老板已经被大家称为“老于”，更年轻、更有活力的身影在这家创新型企业不断展现自己，证明自己的价值。
年轻意味着没有思维枷锁，敢于标新立异，勇于打破常规，从而能够更好地适应互联网企业日新月异的变化。
团队倡导“二”的精神，不注重有阅历经验，而注重激励“攒经验”。
鼓励员工自己开薪水，让员工自己挖掘自身价值。
年轻还意味着激情、活力和不服输的劲头。
于敦德表示：“止于至善的精神一直激励着我，鼓励我不断创新和改进，不断学习新知识，不断提升自己。
”正是凭着初生牛犊般的朝气和勇气，途牛人才能将在线休闲旅游之路走得如此“牛气冲天”。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展,旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况,技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游,电子商务正文:1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势,整合旅游产业链,通过呼叫中心与业务运营系统服务客户,开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评.（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额,于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。
（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游:包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌,立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾,轮游,车票预订,途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名“图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
三．途牛网的团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务追踪服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化四．途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+酒店+接机”和“机票+酒店+门票”等自助游的产品。
FuturMaster供应链管理软件系统战略分析报告供应链管理软件
FuturMaster供应链管理软件系统战略分析报告供应链管理软件话题：供应链管理软件课题研究主要表现管理经验企业[摘要]：金融危机使企业再次意识到牛鞭效应的影响力，优化供应链成为企业提升盈利能力、抵御风险的重要战略。
FuturMaster公司（欧维博思）秉承20年专业化全球供应链管理软件提供及实施服务理念，在中国建立分公司进1步拓展市场提高核心竞争力。
本文研究全球及中国供应链管理现状及预测，进行FuturMaster战略管理分析，探讨企业发展战略。
[关键词]：供应链管理软件战略分析PEST分析SWOT 分析第一章企业背景介绍FuturMaster是一家有着20年历程供应链管理系统软件及解决方案服务提供商，在供应链优化、生产预测、生产计划、资源分销计划、促销计划等业务领域提供专业服务，并与SCM系统实现无缝集成。
FuturMaster在食品、化妆品、制造业、零售等行业有着丰富的实施经验，知名客户有欧莱雅、迪奥、家乐福、喜力啤酒等公司。
2009年，随着全球金融危机的恶化给供应链管理行业带来了生机，供应链的牛鞭效应问题研究广泛，供应链管理成为全球10大最具发展潜力的管理优化工具之一。
2010年，FuturMaster计划进军中国市场，谁将是FuturMaster的关键客户呢？蒙牛？伊利？中粮集团？娃哈哈？青岛啤酒？七匹狼？…….谁又将是FuturMaster的有力竞争对手呢？SAP、Oracle？用友？金蝶？博科资讯？第二章供应链管理软件系统行业概况第一节产品定义供应链管理应用软件市场包括仓和产品管理等需要实时执行的应用程序以及规划应用程序。
这种规划是要在长时间里完成的计划。
供应链执行解决方案包括协作生产管理、仓储管理和运输管理。
在供应链执行市场中，生产应用软件的增长要高于后勤应用软件的增长。
分析师称，发展中地区正在建设新的工厂和购买最佳的解决方案以便达到世界级的生产能力和让他们的产品为全世界所接受。
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技术方案
运营监控
治理
动静分离
预处理
业务量监控
流量切换
路由分发 Restful/MQ 异步/离线
微服务化/组件 化
TSP （去中心化）
MapReduce
API SLA 调用栈
灰度 隔离、降级
数据层 数据存储
DB水平扩充/ 读写分离
分布式缓存
HDFS NoSQL
服务器状态 网络状态
动态规划
供应链：第三季——非标数据
ArchSummit全球架构师峰会北京站 途牛旅游网供应链系统的架构演进
• 关于旅游 • 关于旅游供应链
供应链：第品
WEB 攻略
BOSS 库存
订单 订单
WEB-存储
FILE
cache
DB
BOSS-存储
FILE
cache
DB
供应链：第一季
• 单一业务到多业务 • 基于跟团模型改造，业务逻辑差异大 • 表100+到900+，字段100+，大量text字段 • 好多小鲜肉
不同的资源类 型有各自的 表，独立结构
配置化
字典 配置
资源信息
通用 模块
酒店 特有 功能
游轮 特有 功能
Mysql m/s
Sequoia DB
资源属性字典 定义；资源ID
分配
各资源品类的详 细信息存储不同
的集合空间
供应链：第三季——资源数据并发检索
Resource platform
Request
R/W Splitting
所有背后的推动力都来自于 供应链成本的下降和供应链 效率的提升。
-- 刘强东
供应链：第二季
供应链：第二季
景点攻略
产品上架
Web site
目的地列表
产品页
预订
会员中心
收银台
Common server 搜索系统
产品系统
Seller Layer
价格库存计算
促销工具
Order sys
财务结算 数据分析平台
资源系统
Purchaser Layer
库存/采购规则
Vendor sys
Res confirmation
库存 录入
采购 规则 维护
Mysql m/s
离线 计算
系统接入
定时 采集
监听 推送
Mysql m/s
cache
价格中心
资源 起价
产品 起价
其他
Mysql m/s
供应链：第二季
角色
客人
选产品
下单，定资源
客服
咨询
预订留位
采购 运营
资源查询
资源保留
系统
付款
归来点评 WEB/APP
签约
出游通知
订单
资源出库
4000 3000 2000 1000
0 2013.8 2014.8 2015.3 2015.4 2015.5 日计算产品线路次数(万）
10 8 6 4 2 0 2013.8 2014.8 2015.3 2015.4 2015.5 团期被计算次数(亿/天）
目前资源数近3KW，产品数300W+,产品团期数3.5亿+
Mongo DB
有
无
有
无
无
有
有
弱
有
有
有
无
有
有
有
无
关系结构
JSON
Sequoia DB
有 有 有 有 有 有 有 有 JSON
HBase
无 无 有 无 无 有 不支持更新 无 KV
供应链：第三季——非标数据
• 支持资源品类快速扩展 • 配置化：解决重复功能开发问题
酒店
资源信息 机票
地接 等
Mysql m/s
资源系统 资源公共
门
酒
机
票
店
票
库存/ 采购规则
供应商 管理
资源 确认管理
Supplier Layer
外部数据缓存 中心
NBooking
开放平台
供应商适配
供应 商1
供应 商2
供应 商n
搜索
财务结算平台
BI
OA/UC 业务公共：传真
etc.
供应链：第三季
业务框架
接入层 WEB/APP
业务链分层 订单
业务逻辑层 产品
供应链：第三季
Vertical support
Web site
WEB
APP
Common server
MQ
调度中心 服务总线 （TSP）
HDFS
Codis
产品中心
公共模块
自
跟
机
助
团
票
Seller Layer 价格中心
产品 起价
资源 起价
订单中心
订单底层
自
跟
酒
助
单
店
Purchaser Layer 资源检索平台
出团制作
确认管理 资源库存
供应商
信息咨询
资源保留
已售确认
出团说明
Nbooking 对接API
产品售卖
供应链：第二季
供应链：第三季
供应链：第三季
10000 8000 6000 4000 2000 0
2012.8 2013.8 2014.8 旺季日销售额(万)
2015.8
40 30 20 10
0 2013.8 2014.2 2014.8 2015.2 2015.8 资源总数(百万)
1.非标模型：资源品类属性字段多变、属于内容多变 2.品类扩增：酒店、机票、用车、导游、费用等
之前：采购一日游服务，一价全包
现在：租聘司机、导游, 采购汽油等
供应链：第三季——非标数据
事务 SQL 分布式 存储过程 多索引 数据压缩 CUID 数据索引分离 数据模型
RDBMS(Oracle、 DB2)
Supplier Layer 供应商工作台（NB）
供应商适配
OA/UC
业务公共：传 真、权限等
技术公共：文件、 消息队列等
供应链：第二季
商品上架
旅游产品
跟团 游
自助 游
单项 服务
Mysql m/s
酒店
资源信息
机票
地接
其他
库存
库存
采购 规则
Mysql m/s
cache
Mysql m/s
资源 录入
NBooking系统
Result Reduce
Query engine
Acto
rn
Codis
Acto r1
Cobar T0 T1 Tf
Acto
Acto
r3
r2
Sequoia DB
External server POI
stock Vendor data Extraction
other
供应链：第三季——服务治理
调用频次：1.2亿/天